El auge de gigantes de compras en línea como Amazon ha cambiado prácticamente todo acerca de cómo las personas realizan compras. Pero podría sorprenderte saber que más personas todavía compran en tiendas físicas que en línea. Entonces, ¿cómo puedes mantenerte al día y conseguir que los clientes compren tanto en tus tiendas en línea como en tus tiendas físicas?
Uniendo las experiencias en línea y fuera de línea.
El camino de compra al por menor se está volviendo móvil
Aunque los clientes compran más a menudo en tiendas físicas, aún utilizan sus teléfonos inteligentes para hacer la mayor parte del trabajo. Ten en cuenta:
El 37% de los consumidores hoy en día busca inspiración en redes sociales antes de realizar una compra.
El 34% se inspiran en sitios web antes de comprar en una tienda física o en línea.
Hoy en día, tus clientes esperan experiencias digitales que los atraigan a tus tiendas. Entonces, ¿por qué no usar SMS para darles muchas razones para comprar de ti?
Enfócate en CPaaS
SMS y WhatsApp realmente están en todas partes. Es probable que tus compradores ya utilicen estos canales para chatear con sus amigos.
Además, más del 50% de los clientes sienten que las empresas no facilitan el contacto con ellas.
Las soluciones de CPaaS (plataforma de comunicación como servicio), como SMS, pueden hacer una gran diferencia y transformar a los compradores ocasionales en clientes leales.
Piénsalo de esta manera:
El 91% de los consumidores son en realidad más propensos a comprar con marcas que los reconocen y recuerdan, y proporcionan ofertas y recomendaciones relevantes.
Casi 3 de cada 4 compradores encuestados por Accenture dijeron que un negocio nunca se ha comunicado con ellos en línea de una manera que se sintiera demasiado personalizada. Entonces, si tus clientes se han inscrito para recibir mensajes y han dejado sus números, realmente quieren que inicies una conversación con ellos.
Conecta la brecha en línea/físico con SMS
Considerando todos los canales que utilizan, tus consumidores definitivamente están en un viaje cuando deciden comprar un producto.
Aquí te mostramos cómo puedes usar SMS para ganártelos.
Marketing por SMS. ¿Quieres crear un sentido de urgencia que simplemente no se puede lograr con el correo electrónico? Utiliza mensajes de texto que atraigan a tus clientes VIP y aumenten el tráfico a tus tiendas. Envía promociones basadas en preferencias que te han compartido. Mándales cupones o ventas especiales que puedan canjearse en línea o fuera de línea.
Utiliza notificaciones de pedidos y entregas — para que todo el proceso pueda ser seguido por SMS. Esto elimina una de las mayores molestias para los clientes: no saber dónde están con su pedido. También libera a tu personal de atención al cliente para lidiar con problemas más urgentes.
Envíales alertas especiales. ¿Quieres demostrar a tus clientes que te importa? Utiliza SMS en lugar de correo electrónico para notificar a las personas sobre cambios en sus cuentas o para señalar comportamientos sospechosos. Mándales recordatorios de pago e incluso intenta guiarlos a través de restablecimientos de contraseña.
No olvides las encuestas por SMS. Al preguntar a los clientes sobre su experiencia con tu empresa y darles una manera fácil y rápida de responder, les estás dando voz a tus compradores mientras también recopilas información crítica que puede ayudarte a mejorar su experiencia en el futuro.
CPaaS puede marcar la diferencia
Hemos construido una plataforma de CPaaS que permite a minoristas como tú comunicarse con tus clientes de manera natural mediante SMS — o WhatsApp, o Messenger, o WeChat. Con esta poderosa y ágil tecnología, puedes conseguir que más clientes compren de ti, ya sea que estén en línea o en la fila de tus tiendas.