Cómo usar SMS para conectar las compras minoristas en línea y fuera de línea
Pájaro
28 ene 2020
SMS
1 min read
Puntos clave
Las compras en tienda todavía dominan — pero los clientes ahora confían en investigación móvil y mensajería para guiar sus compras.
Marketing por SMS y plataformas CPaaS (Communication Platform as a Service) ayudan a los minoristas a conectar los viajes de compra en línea y fuera de línea sin problemas.
La mensajería de texto personalizada genera un compromiso más fuerte que el correo electrónico, con tasas de apertura alrededor del 94% y tasas de redención más altas para ofertas.
El SMS admite múltiples casos de uso: promociones, seguimiento de pedidos, notificaciones de entrega, alertas de pago y encuestas.
Comunicación omnicanal a través de Bird permite conversaciones unificadas con los clientes a través de SMS, WhatsApp y otros canales — aumentando la lealtad y las conversiones.
La personalización basada en datos hace que cada mensaje de texto se sienta relevante, ayudando a las marcas a destacarse en un paisaje minorista competitivo.
Destacados de Q&A
¿Por qué el SMS sigue siendo esencial en el marketing minorista?
SMS ofrece inmediatez, altas tasas de apertura y compromiso en tiempo real que conectan la navegación digital con la compra en la tienda. Convierte a los compradores pasivos en compradores activos.
¿Qué significa realmente “bridging online and offline”?
Significa crear una experiencia continua, donde promociones digitales, recordatorios y actualizaciones animen a los clientes a visitar tiendas físicas o completar pedidos en línea.
¿Cómo mejora CPaaS esta experiencia?
CPaaS integra los canales de mensajería, voz y chat en un solo sistema, para que los minoristas puedan gestionar todas las conversaciones con los clientes de manera eficiente y contextual.
¿Cuáles son formas prácticas de utilizar SMS?
Envía ofertas sensibles al tiempo, actualizaciones de entrega y alertas de pago, o recopila comentarios rápidos con encuestas cortas, todo dentro del entorno de chat preferido del cliente.
¿Cómo pueden beneficiarse los pequeños minoristas?
Las soluciones CPaaS como las de Bird hacen que la comunicación omnicanal a nivel empresarial sea accesible sin configuraciones complejas ni altos costos, ideal para minoristas locales o en crecimiento.
El auge de gigantes de las compras en línea como Amazon ha cambiado prácticamente todo sobre la forma en que la gente realiza compras. Pero te sorprendería saber que más personas aún compran en tiendas que en línea.
El auge de gigantes de compras en línea como Amazon ha cambiado casi todo sobre cómo las personas hacen compras. Pero podría sorprenderte saber que más personas todavía compran en tiendas físicas que en línea. Entonces, ¿cómo puedes mantenerte al día y lograr que los clientes compren tanto en tus tiendas en línea como en tus tiendas físicas?
Al conectar experiencias en línea y fuera de línea.
El camino hacia la compra en el comercio minorista se está volviendo móvil
Aunque los clientes compran más a menudo en tiendas físicas, todavía usan sus teléfonos inteligentes para hacer la mayor parte del trabajo preliminar. Ten en cuenta:
37% de los consumidores hoy en día buscan inspiración en las redes sociales antes de realizar una compra.
34% obtienen inspiración de sitios web antes de comprar en la tienda o en línea.
Hoy en día, tus clientes esperan experiencias digitales que los atraigan a tus tiendas. Entonces, ¿por qué no usar SMS para darles un montón de razones para comprar contigo?
Enfócate en CPaaS
SMS y WhatsApp realmente están en todas partes. Es probable que tus compradores ya usen estos canales para charlar con sus amigos.
Además, más del 50% de los clientes sienten que las empresas no facilitan el contacto con ellos.
Las soluciones CPaaS (plataforma de comunicación como servicio), como SMS, pueden hacer una gran diferencia — y transformar a los compradores ocasionales en clientes leales.
Piénsalo de esta manera:
El 91% de los consumidores en realidad tiene más probabilidades de comprar con marcas que los reconocen y recuerdan, y proporcionan ofertas y recomendaciones relevantes.
Casi 3 de cada 4 compradores encuestados por Accenture dijeron que una empresa nunca se ha comunicado con ellos en línea de una manera que se sienta demasiado personalizada. Por lo tanto, si tus clientes han optado por recibir mensajes y han dejado sus números, realmente quieren que inicies una conversación con ellos.
