Cómo usar SMS para conectar las compras minoristas en línea y fuera de línea

Pájaro

28 ene 2020

SMS

1 min read

Cómo usar SMS para conectar las compras minoristas en línea y fuera de línea

Puntos clave

    • Las compras en tienda todavía dominan — pero los clientes ahora confían en investigación móvil y mensajería para guiar sus compras.

    • Marketing por SMS y plataformas CPaaS (Communication Platform as a Service) ayudan a los minoristas a conectar los viajes de compra en línea y fuera de línea sin problemas.

    • La mensajería de texto personalizada genera un compromiso más fuerte que el correo electrónico, con tasas de apertura alrededor del 94% y tasas de redención más altas para ofertas.

    • El SMS admite múltiples casos de uso: promociones, seguimiento de pedidos, notificaciones de entrega, alertas de pago y encuestas.

    • Comunicación omnicanal a través de Bird permite conversaciones unificadas con los clientes a través de SMS, WhatsApp y otros canales — aumentando la lealtad y las conversiones.

    • La personalización basada en datos hace que cada mensaje de texto se sienta relevante, ayudando a las marcas a destacarse en un paisaje minorista competitivo.

Destacados de Q&A

  • ¿Por qué el SMS sigue siendo esencial en el marketing minorista?

    SMS ofrece inmediatez, altas tasas de apertura y compromiso en tiempo real que conectan la navegación digital con la compra en la tienda. Convierte a los compradores pasivos en compradores activos.

  • ¿Qué significa realmente “bridging online and offline”?

    Significa crear una experiencia continua, donde promociones digitales, recordatorios y actualizaciones animen a los clientes a visitar tiendas físicas o completar pedidos en línea.

  • ¿Cómo mejora CPaaS esta experiencia?

    CPaaS integra los canales de mensajería, voz y chat en un solo sistema, para que los minoristas puedan gestionar todas las conversaciones con los clientes de manera eficiente y contextual.

  • ¿Cuáles son formas prácticas de utilizar SMS?

    Envía ofertas sensibles al tiempo, actualizaciones de entrega y alertas de pago, o recopila comentarios rápidos con encuestas cortas, todo dentro del entorno de chat preferido del cliente.

  • ¿Cómo pueden beneficiarse los pequeños minoristas?

    Las soluciones CPaaS como las de Bird hacen que la comunicación omnicanal a nivel empresarial sea accesible sin configuraciones complejas ni altos costos, ideal para minoristas locales o en crecimiento.

El auge de los gigantes de las compras en línea como Amazon ha cambiado prácticamente todo sobre cómo las personas realizan compras. Pero podría sorprenderte saber que más personas aún compran en tienda que en línea. Entonces, ¿cómo puedes mantener el ritmo y lograr que los clientes compren tanto en tus tiendas en línea como en tus tiendas físicas?

Al unir las experiencias en línea y fuera de línea.

El camino de compra al por menor se está volviendo móvil

Incluso si los clientes compran más a menudo en tiendas físicas, todavía usan sus teléfonos inteligentes para hacer la mayor parte del trabajo preliminar. Ten en cuenta:

  • 37% de los consumidores hoy en día buscan inspiración en las redes sociales antes de realizar una compra.

  • 34% obtienen inspiración de sitios web antes de comprar en tienda o en línea.

En estos días, tus clientes esperan experiencias digitales que los atraigan a tus tiendas. Este cambio significa que los minoristas deben tratar el SMS como un canal principal para impulsar tanto la conciencia digital como las conversiones en tienda. Entonces, ¿por qué no aprovechar el SMS para darles muchas razones para que te compren a ti?

El auge de los gigantes de las compras en línea como Amazon ha cambiado prácticamente todo sobre cómo las personas realizan compras. Pero podría sorprenderte saber que más personas aún compran en tienda que en línea. Entonces, ¿cómo puedes mantener el ritmo y lograr que los clientes compren tanto en tus tiendas en línea como en tus tiendas físicas?

Al unir las experiencias en línea y fuera de línea.

El camino de compra al por menor se está volviendo móvil

Incluso si los clientes compran más a menudo en tiendas físicas, todavía usan sus teléfonos inteligentes para hacer la mayor parte del trabajo preliminar. Ten en cuenta:

  • 37% de los consumidores hoy en día buscan inspiración en las redes sociales antes de realizar una compra.

  • 34% obtienen inspiración de sitios web antes de comprar en tienda o en línea.

En estos días, tus clientes esperan experiencias digitales que los atraigan a tus tiendas. Este cambio significa que los minoristas deben tratar el SMS como un canal principal para impulsar tanto la conciencia digital como las conversiones en tienda. Entonces, ¿por qué no aprovechar el SMS para darles muchas razones para que te compren a ti?

El auge de los gigantes de las compras en línea como Amazon ha cambiado prácticamente todo sobre cómo las personas realizan compras. Pero podría sorprenderte saber que más personas aún compran en tienda que en línea. Entonces, ¿cómo puedes mantener el ritmo y lograr que los clientes compren tanto en tus tiendas en línea como en tus tiendas físicas?

Al unir las experiencias en línea y fuera de línea.

El camino de compra al por menor se está volviendo móvil

Incluso si los clientes compran más a menudo en tiendas físicas, todavía usan sus teléfonos inteligentes para hacer la mayor parte del trabajo preliminar. Ten en cuenta:

  • 37% de los consumidores hoy en día buscan inspiración en las redes sociales antes de realizar una compra.

  • 34% obtienen inspiración de sitios web antes de comprar en tienda o en línea.

En estos días, tus clientes esperan experiencias digitales que los atraigan a tus tiendas. Este cambio significa que los minoristas deben tratar el SMS como un canal principal para impulsar tanto la conciencia digital como las conversiones en tienda. Entonces, ¿por qué no aprovechar el SMS para darles muchas razones para que te compren a ti?

Centrarse en CPaaS

SMS y WhatsApp realmente están en todas partes. Lo más probable es que tus compradores ya usen estos canales para charlar con sus amigos.

Además, más del 50% de los clientes siente que las empresas no les facilitan el contacto.

Las soluciones de CPaaS (comunicación plataforma como servicio), como SMS, pueden marcar una gran diferencia y transformar a los compradores ocasionales en clientes leales.

Piénsalo de esta manera:

  • El 91% de los consumidores en realidad tiene más probabilidades de comprar con marcas que los reconocen, los recuerdan y proporcionan ofertas y recomendaciones relevantes.

  • Casi 3 de cada 4 compradores encuestados por Accenture dijeron que una empresa nunca se ha comunicado con ellos en línea de una manera que pareciera demasiado personalizada. Por lo tanto, si tus clientes han optado por la mensajería y han dejado sus números, realmente quieren que inicies una conversación con ellos.

SMS y WhatsApp realmente están en todas partes. Lo más probable es que tus compradores ya usen estos canales para charlar con sus amigos.

Además, más del 50% de los clientes siente que las empresas no les facilitan el contacto.

Las soluciones de CPaaS (comunicación plataforma como servicio), como SMS, pueden marcar una gran diferencia y transformar a los compradores ocasionales en clientes leales.

Piénsalo de esta manera:

  • El 91% de los consumidores en realidad tiene más probabilidades de comprar con marcas que los reconocen, los recuerdan y proporcionan ofertas y recomendaciones relevantes.

  • Casi 3 de cada 4 compradores encuestados por Accenture dijeron que una empresa nunca se ha comunicado con ellos en línea de una manera que pareciera demasiado personalizada. Por lo tanto, si tus clientes han optado por la mensajería y han dejado sus números, realmente quieren que inicies una conversación con ellos.

SMS y WhatsApp realmente están en todas partes. Lo más probable es que tus compradores ya usen estos canales para charlar con sus amigos.

Además, más del 50% de los clientes siente que las empresas no les facilitan el contacto.

Las soluciones de CPaaS (comunicación plataforma como servicio), como SMS, pueden marcar una gran diferencia y transformar a los compradores ocasionales en clientes leales.

Piénsalo de esta manera:

  • El 91% de los consumidores en realidad tiene más probabilidades de comprar con marcas que los reconocen, los recuerdan y proporcionan ofertas y recomendaciones relevantes.

  • Casi 3 de cada 4 compradores encuestados por Accenture dijeron que una empresa nunca se ha comunicado con ellos en línea de una manera que pareciera demasiado personalizada. Por lo tanto, si tus clientes han optado por la mensajería y han dejado sus números, realmente quieren que inicies una conversación con ellos.

Puentea la brecha online/offline con SMS

Considerando todos los canales que usan, tus consumidores están definitivamente en un viaje cuando deciden comprar un producto.

Aquí tienes cómo puedes usar SMS para conquistarlos.
A continuación, un breve desglose de cómo SMS apoya cada etapa del viaje del cliente:

Canal

Impacto en el negocio

SMS marketing

Genera urgencia y aumenta el tráfico en las tiendas usando mensajes promocionales

Notificaciones de pedido y entrega

Reduce la carga de soporte y mejora la transparencia en la comunicación de entregas

Alertas de cuenta y seguridad

Construye confianza con protección proactiva y recordatorios

Encuestas por SMS

Recopila comentarios rápidos para mejorar la experiencia del cliente (CX) y la retención


  • SMS marketing. ¿Quieres crear un sentido de urgencia que simplemente no se logra con el correo electrónico? Usa mensajes de texto que apelen a tus clientes VIP y aumenten el tráfico peatonal a tus tiendas. Envía promociones basadas en las preferencias que han compartido contigo. Mándales cupones o ventas especiales que puedan ser canjeados en línea o fuera de línea.

  • Usa notificaciones de pedido y entrega — para que todo el proceso pueda ser seguido por SMS. Esto elimina una de las mayores molestias para los clientes: no saber en qué estado se encuentra su pedido. También libera a tu personal de soporte al cliente para que puedan manejar problemas más urgentes.

  • Envía alertas especiales por texto. ¿Quieres demostrar a tus clientes que te preocupas por ellos? Usa SMS en lugar de correo electrónico para notificar a las personas sobre cambios en sus cuentas o para señalar comportamientos sospechosos. Envía recordatorios de pago e incluso intenta guiarlos en restablecimientos de contraseñas.

  • No olvides las encuestas por SMS. Al preguntar a los clientes sobre su experiencia con tu empresa y darles una manera fácil y rápida de responder, les estás dando a tus compradores una voz y al mismo tiempo recopilando información crítica que puede ayudarte a mejorar su experiencia en el futuro.


CPaaS puede marcar la diferencia

Hemos construido una plataforma CPaaS que permite a minoristas como tú llegar a tus clientes de manera natural con SMS — o WhatsApp, o Messenger, o WeChat. Con esta tecnología poderosa y ágil, puedes lograr que más clientes te compren, ya sea en línea o en la fila de tus tiendas.

Considerando todos los canales que usan, tus consumidores están definitivamente en un viaje cuando deciden comprar un producto.

Aquí tienes cómo puedes usar SMS para conquistarlos.
A continuación, un breve desglose de cómo SMS apoya cada etapa del viaje del cliente:

Canal

Impacto en el negocio

SMS marketing

Genera urgencia y aumenta el tráfico en las tiendas usando mensajes promocionales

Notificaciones de pedido y entrega

Reduce la carga de soporte y mejora la transparencia en la comunicación de entregas

Alertas de cuenta y seguridad

Construye confianza con protección proactiva y recordatorios

Encuestas por SMS

Recopila comentarios rápidos para mejorar la experiencia del cliente (CX) y la retención


  • SMS marketing. ¿Quieres crear un sentido de urgencia que simplemente no se logra con el correo electrónico? Usa mensajes de texto que apelen a tus clientes VIP y aumenten el tráfico peatonal a tus tiendas. Envía promociones basadas en las preferencias que han compartido contigo. Mándales cupones o ventas especiales que puedan ser canjeados en línea o fuera de línea.

  • Usa notificaciones de pedido y entrega — para que todo el proceso pueda ser seguido por SMS. Esto elimina una de las mayores molestias para los clientes: no saber en qué estado se encuentra su pedido. También libera a tu personal de soporte al cliente para que puedan manejar problemas más urgentes.

  • Envía alertas especiales por texto. ¿Quieres demostrar a tus clientes que te preocupas por ellos? Usa SMS en lugar de correo electrónico para notificar a las personas sobre cambios en sus cuentas o para señalar comportamientos sospechosos. Envía recordatorios de pago e incluso intenta guiarlos en restablecimientos de contraseñas.

  • No olvides las encuestas por SMS. Al preguntar a los clientes sobre su experiencia con tu empresa y darles una manera fácil y rápida de responder, les estás dando a tus compradores una voz y al mismo tiempo recopilando información crítica que puede ayudarte a mejorar su experiencia en el futuro.


CPaaS puede marcar la diferencia

Hemos construido una plataforma CPaaS que permite a minoristas como tú llegar a tus clientes de manera natural con SMS — o WhatsApp, o Messenger, o WeChat. Con esta tecnología poderosa y ágil, puedes lograr que más clientes te compren, ya sea en línea o en la fila de tus tiendas.

Considerando todos los canales que usan, tus consumidores están definitivamente en un viaje cuando deciden comprar un producto.

Aquí tienes cómo puedes usar SMS para conquistarlos.
A continuación, un breve desglose de cómo SMS apoya cada etapa del viaje del cliente:

Canal

Impacto en el negocio

SMS marketing

Genera urgencia y aumenta el tráfico en las tiendas usando mensajes promocionales

Notificaciones de pedido y entrega

Reduce la carga de soporte y mejora la transparencia en la comunicación de entregas

Alertas de cuenta y seguridad

Construye confianza con protección proactiva y recordatorios

Encuestas por SMS

Recopila comentarios rápidos para mejorar la experiencia del cliente (CX) y la retención


  • SMS marketing. ¿Quieres crear un sentido de urgencia que simplemente no se logra con el correo electrónico? Usa mensajes de texto que apelen a tus clientes VIP y aumenten el tráfico peatonal a tus tiendas. Envía promociones basadas en las preferencias que han compartido contigo. Mándales cupones o ventas especiales que puedan ser canjeados en línea o fuera de línea.

  • Usa notificaciones de pedido y entrega — para que todo el proceso pueda ser seguido por SMS. Esto elimina una de las mayores molestias para los clientes: no saber en qué estado se encuentra su pedido. También libera a tu personal de soporte al cliente para que puedan manejar problemas más urgentes.

  • Envía alertas especiales por texto. ¿Quieres demostrar a tus clientes que te preocupas por ellos? Usa SMS en lugar de correo electrónico para notificar a las personas sobre cambios en sus cuentas o para señalar comportamientos sospechosos. Envía recordatorios de pago e incluso intenta guiarlos en restablecimientos de contraseñas.

  • No olvides las encuestas por SMS. Al preguntar a los clientes sobre su experiencia con tu empresa y darles una manera fácil y rápida de responder, les estás dando a tus compradores una voz y al mismo tiempo recopilando información crítica que puede ayudarte a mejorar su experiencia en el futuro.


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