El auge de gigantes de las compras en línea como Amazon ha cambiado prácticamente todo sobre la forma en que la gente realiza compras. Pero te sorprendería saber que más personas aún compran en tiendas que en línea.
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El auge de los gigantes de las compras en línea como Amazon ha cambiado casi todo sobre cómo las personas realizan compras. Pero podría sorprenderte saber que aún más personas compran en tiendas físicas que en línea. Entonces, ¿cómo puedes mantenerte al día y lograr que los clientes compren tanto en tus tiendas en línea como en tus tiendas físicas?
Conectando las experiencias en línea y fuera de línea.
El recorrido de compra en el comercio minorista se está volviendo móvil
Incluso si los clientes compran con más frecuencia en tiendas físicas, todavía usan sus teléfonos inteligentes para hacer la mayor parte del trabajo preliminar. Ten en cuenta:
37% de los consumidores de hoy buscan inspiración en las redes sociales antes de hacer una compra.
34% se inspiran en sitios web antes de comprar en tiendas o en línea.
En estos días, tus clientes esperan experiencias digitales que los atraigan a tus tiendas. Entonces, ¿por qué no usar SMS para darles un montón de razones para comprar contigo?
Enfócate en CPaaS
SMS y WhatsApp realmente están en todas partes. Lo más probable es que tus compradores ya usen estos canales para chatear con sus amigos.
Además, más del 50% de los clientes sienten que las empresas no facilitan el contacto con ellos.
Las soluciones CPaaS (communication platform as a service), como SMS, pueden hacer una gran diferencia y transformar a los compradores ocasionales en clientes leales.
Piénsalo de esta manera:
El 91% de los consumidores son más propensos a comprar con marcas que los reconocen y recuerdan, y que ofrecen ofertas y recomendaciones relevantes.
Casi 3 de cada 4 compradores encuestados por Accenture dijeron que una empresa nunca ha comunicado con ellos en línea de una manera que se sintiera demasiado personalizada. Por lo tanto, si tus clientes han dado su consentimiento para recibir mensajes y han dejado sus números, realmente quieren que inicies una conversación con ellos.
