Optimiza tu servicio al cliente y la configuración de soporte al cliente con la API de conversaciones de MessageBird y WhatsApp
La mayoría de mis amigos usan WhatsApp para enviarme mensajes. La mayoría de ellos. Hay algunos que prefieren chatear a través de la app Mensajes de Apple. Y luego, hay unos pocos que les gusta usar Telegram. Uno de mis amigos usa Signal. Otro más usa Instagram (principalmente para enviarme memes). A veces incluso cruzo-mensajes con el mismo amigo en diferentes aplicaciones al mismo tiempo. Aunque eso es un hecho ligeramente molesto sobre mi vida privada, imagina el problema que esto crea para las empresas que quieren comunicarse con sus clientes en canales que no sean solo el correo electrónico.
WhatsApp es muy común en Europa, los usuarios en Asia pueden preferir WeChat o LINE, y los estadounidenses tienden a usar Facebook Messenger o SMS en su lugar. Cualquier método que prefieran tus clientes, ¿no sería genial si pudieras soportarlos a todos? Bird se esfuerza por hacerlo tan fácil como humanamente posible para que los clientes se pongan en contacto con las empresas––y el Bird Conversations API hace esto posible.
Manteniendo las cosas simples
Recientemente, nuestros ingenieros abordaron el desafío de coordinar las operaciones de soporte para un cliente que utilizaba múltiples plataformas. Este cliente tenía una configuración que permitía a sus agentes de soporte comunicarse con los clientes a través de muchos canales diferentes, pero esto tenía el precio de un enorme costo técnico. Era menos que ideal porque hacía que todo el sistema fuera poco confiable y difícil de navegar.
Para resolver este problema para todos nuestros clientes, desarrollamos el Conversations API, que te permite implementar tantos canales de comunicación diferentes como desees con facilidad. Y todos están integrados en una sola API. Te permite usar todos tus canales preferidos en una conversación, usando una API, y tus clientes tienen un perfil que funciona en todos tus canales.
Estoy seguro de que podrías estar preguntándote:
¿Cómo funciona esto?
¿Debería cambiar del REST API al Conversations API?
Si eres un cliente de Bird, lo más probable es que ya estés usando nuestro REST API. Si no lo sabes, el REST API es una forma simple y eficiente de implementar campañas de SMS a gran escala, contraseñas de un solo uso (OTP) y más. No admite tantos canales como nuestro Conversations API, pero ese es un poco el punto.
Sí, podrías usar el Conversations API para marketing por SMS u OTP, pero eso no aprovecharía al máximo el potencial del Conversations API. Para tus casos de uso de SMS simples y directos, el REST API sigue siendo tu opción preferida.
El Conversations API es más como una puerta de enlace para que tus agentes de servicio al cliente usen tantos canales como sea posible. Eso les permitirá brindar un gran servicio a tus clientes. Y, por supuesto, Bird Inbox está construido sobre las capacidades que proporciona el Conversations API.
¿Cómo puedo comenzar?
Si eres un desarrollador que busca implementar la Conversations API en la aplicación o sitio web de tu negocio, no busques más que nuestra referencia API aquí mismo. También ofrecemos tutoriales y SDKs en siete lenguajes de programación para ayudarte a comenzar aún más rápido. Nuestros SDKs se actualizan regularmente, y recomendamos siempre usar la última versión del SDK.
Si encuentras algún problema o tienes preguntas sobre un comando o parámetro específico, siempre puedes contactar a nuestro equipo de soporte––estamos más que felices de orientarte en la dirección correcta o aclarar con nuestros ingenieros si algo no está claro.
WhatsApp para Business
Naturalmante, como proveedor oficial de WhatsApp para Business, muchos de nuestros clientes están interesados en agregar WhatsApp a su cartera de canales. No solo porque 2 mil millones de personas en todo el mundo ya usan WhatsApp como su aplicación de mensajería diaria, sino también porque una conversación por WhatsApp se siente mucho más personal que una por correo electrónico.
Si estás interesado en WhatsApp para Business, primero debes enviar tu solicitud aquí en nuestro sitio web. Tu solicitud se envía directamente a WhatsApp, quienes revisarán tu caso de uso y darán su aprobación si este cumple con las directrices.
Después de eso, nuestro equipo de Service Delivery recogerá tu solicitud para ayudarte a configurarlo y te proporcionará todo lo que necesitas, desde un canal de WhatsApp en tu cuenta de Bird hasta un número para usar con WhatsApp.
Posibilidades infinitas
Nos encanta el Conversations API. No solo porque es versátil, sino también porque es muy fácil de usar y configurar. Úsalo para permitir que tus clientes te envíen un mensaje de WhatsApp en lugar de un correo electrónico. Úsalo para configurar un chatbot de Telegram. Úsalo para conectarte con usuarios de WeChat, usuarios de LINE, usuarios de Facebook Messenger, y mucho más.
Y piensa en el lado de los clientes––tal vez, en el futuro, solo podamos enviar un mensaje rápido de WhatsApp a nuestro proveedor de internet si el wifi se cae. O simplemente enviar un texto al fabricante cuando la lavadora se descomponga y necesites una reparación. ¿No suena como un sueño?
