La mayoría de mis amigos utilizan WhatsApp para enviarme mensajes. La mayoría de ellos. Hay algunos que prefieren chatear a través de la aplicación Mensajes de Apple. Y luego, hay unos pocos que les gusta usar Telegram. Uno de mis amigos usa Signal. Otro más usa Instagram (principalmente para enviarme memes). A veces incluso cruzo mensajes con el mismo amigo en diferentes aplicaciones al mismo tiempo. Si bien ese es un hecho ligeramente molesto sobre mi vida privada, imagina el problema que esto crea para las empresas que quieren comunicarse con sus clientes a través de canales además del correo electrónico.

WhatsApp es muy común en Europa, los usuarios en Asia pueden preferir WeChat o LINE, y los estadounidenses tienden a usar Facebook Messenger o SMS en su lugar. Sea cual sea el método que prefieran tus clientes, ¿no sería genial si pudieras soportar todos ellos? Bird se esfuerza por facilitar al máximo que los clientes se pongan en contacto con las empresas—y la API de Conversaciones de Bird hace esto posible. 

Manteniendo las cosas simples

Recientemente, nuestros ingenieros enfrentaron el desafío de coordinar las operaciones de soporte para un cliente que usaba múltiples plataformas. Este cliente tenía una configuración que permitía a sus agentes de soporte comunicarse con los clientes a través de muchos canales diferentes, pero esto venía con el costo de una enorme sobrecarga técnica. No era loideal porque hacía que todo el sistema fuera poco confiable y difícil de navegar. 

Para resolver este problema para todos nuestros clientes, desarrollamos la API de Conversaciones, que te permite implementar tantos canales de comunicación diferentes como desees con facilidad. Y todos están agrupados en una sola API. Te permite usar todos tus canales preferidos en una conversación, usando una API, y tus clientes tienen un perfil que funciona en todos tus canales. 

Estoy seguro de que podrías preguntarte:

¿Cómo funciona esto?

Bueno, gracias a la API de Conversaciones, la comunicación con tu cliente puede descomponerse en sus partes: contacto, canal y conversación. Tu contacto de cliente tiene un ID de contacto único con el que se puede identificar, independientemente de qué canal use para contactarte. Cada uno de los canales que has configurado tiene un ID de canal único que lo identifica a través de tus diferentes conversaciones. Y, por último, cada conversación tiene un ID de conversación único. De esa manera, toda tu comunicación con un cliente en particular puede almacenarse dentro de un único hilo de mensajes, incluso si se usaron diferentes canales durante tu conversación.

Y, hablando de canales: ¡Si no puedes encontrar el canal que estás buscando en nuestro directorio de canales disponibles, no temas! Nuestros ingenieros están trabajando constantemente en integrar nuevos canales, y hay muchos más por venir. 

¿Debería cambiar de la API REST a la API de Conversaciones?

Si eres un cliente de Bird, es probable que ya estés usando nuestra API REST. Si no lo sabes, la API REST es una forma simple y eficiente de desplegar campañas SMS a gran escala, contraseñas de un solo uso (OTP), y más. No soporta tantos canales como nuestra API de Conversaciones—pero ese es un poco el punto. 

Sí, podrías usar la API de Conversaciones para marketing SMS o OTP, pero eso no estaría aprovechando al máximo el potencial de la API de Conversaciones. Para tus casos de uso SMS simples y directos, la API REST sigue siendo tu opción principal. 

La API de Conversaciones es más como una puerta de entrada para que tus agentes de soporte al cliente usen tantos canales como sea posible. Eso les permitirá brindar un gran servicio a tus clientes. Y, por supuesto, Bird Inbox está construido sobre las capacidades que proporciona la API de Conversaciones.

¿Cómo puedo empezar?

Si eres un desarrollador que busca implementar la API de Conversaciones en la aplicación o el sitio web de tu negocio, no busques más que nuestra referencia de API aquí mismo. También proporcionamos tutoriales y SDK en siete lenguajes de programación para ayudarte a comenzar aún más rápido. Nuestros SDK se actualizan regularmente, y te recomendamos usar siempre la última versión del SDK.

Si encuentras algún problema o tienes preguntas sobre un comando o parámetro específico, siempre puedes contactar a nuestro equipo de soporte—estamos más que felices de orientarte en la dirección correcta o aclarar con nuestros ingenieros si algo no está claro. 

WhatsApp para empresas

Naturalmente, como proveedor oficial de WhatsApp para Empresas, muchos de nuestros clientes están interesados en añadir WhatsApp a su cartera de canales. No solo porque 2 mil millones de personas en todo el mundo ya están utilizando WhatsApp como su aplicación de mensajería diaria, sino también porque una conversación a través de WhatsApp se siente mucho más personal que una por correo electrónico. 

Si estás interesado en WhatsApp para Empresas, primero debes enviar tu solicitud aquí en nuestro sitio web. Tu solicitud se enviará directamente a WhatsApp, que revisará tu caso de uso y dará su aprobación si tu caso de uso cumple con las pautas. 

Después de eso, nuestro equipo de Entrega de Servicios recogerá tu solicitud para ayudarte a configurarla y te proporcionará todo lo que necesitas—desde un canal de WhatsApp en tu cuenta de Bird hasta un número para usar con WhatsApp. 

Posibilidades infinitas

Amamos la API de Conversaciones. No solo porque es versátil, sino también porque es tan fácil de usar y configurar. Úsala para permitir que tus clientes te envíen un mensaje de WhatsApp en lugar de un correo electrónico. Úsala para configurar un chatbot de Telegram. Úsala para conectar con usuarios de WeChat, usuarios de LINE, usuarios de Facebook Messenger, y mucho más. 

Y piensa en el lado de los clientes—quizás, en el futuro, podamos simplemente enviar un rápido mensaje de WhatsApp a nuestro proveedor de internet si el wifi se cae. O simplemente enviar un mensaje de texto al fabricante cuando la lavadora se descomponga y necesites una reparación. ¿No suena como un sueño?