Die Welt der Omnichannel-Marketing-Automatisierung navigieren: Ein Leitfaden zur Auswahl des perfekten Tools

Kernstück der Marketing-Automatisierungssoftware ist es, die manuellen Aufgaben und Arbeitsabläufe Ihres Teams zu optimieren. Dies spart Ihrem Team Zeit und versorgt sie mit einer Fülle von Daten über Kundenverhalten und -trends.

Ob Sie zum ersten Mal eine Marketing-Automatisierungsplattform einführen oder auf eine andere umsteigen, hier sind sechs Fragen, die Sie bei der Suche nach dem idealen Werkzeug beachten sollten.

1. Ist das System für nicht-technische Teammitglieder einfach zu bedienen?

Sind wir ehrlich. Jede Software klingt in Marketing-Materialien perfekt. Realistisch gesehen sind jedoch die großartigsten Softwarefunktionen unwichtig, wenn Ihre Teams sie nicht nutzen (oder nicht können). 

So können Sie dem entgegenwirken:

• Sammeln Sie Feedback des Teams zu den wesentlichen Anforderungen im Gegensatz zu den netten Features. Erstellen Sie eine Liste von Kernfunktionen wie detaillierte Ausgabeaufteilungen, Kanalintegration oder visuelle Builder. Diese werden die meiste Zeit für Ihre Teamkollegen sparen und erhöhen die Akzeptanz und Nutzung. 

• Identifizieren Sie spezifische Workflows, die Ihr Team automatisieren möchte. Welche Schritte sind erforderlich, um einige dieser routinemäßigen, manuellen Aufgaben abzuschließen? Wie viel Zeit benötigen sie dafür? Dann überprüfen Sie, ob die Software ihnen schnell die Einrichtung eines einfachen automatisierten Prozesses als Lösung ermöglicht.

• Achten Sie während Demos und Präsentationen genau darauf, dass die Software einfach zu bedienen ist. Wenn es möglich ist, selbst mit dem Tool für einen Testlauf zu arbeiten, ist das noch besser. 

• Verschaffen Sie sich Zugang zu Dokumentationen oder Tutorials. Viele Mitarbeiter bevorzugen Self-Service-Optionen wie eine Wissensdatenbank, um schnelle Antworten auf ihre Fragen zu erhalten, ohne einen Helpdesk oder Support-Team kontaktieren zu müssen. Suchen Sie nach Plattformen, die eine Vielzahl von durchsuchbaren Tutorials oder Anleitungen bieten. 

Marketing-Automatisierung sollte Ihre Teammitglieder nicht belasten, sondern ihnen mehr Zeit für höherwertige Aufgaben verschaffen.  

2. Ermöglicht Ihre Marketing-Plattform den Zugang zu den Kanälen, die zu Ihrer Zielgruppe passen?

Es ist unrealistisch, von Anfang an auf jedem Kanal präsent zu sein, aber es ist entscheidend, auf den richtigen Kanälen präsent zu sein. Viele „Omnichannel“-Anbieter bieten nur Zugang zu SMS und E-Mail. Aber das lässt Kanäle wie WhatsApp (die beliebteste globale Messenger-App weltweit), Facebook Messenger und Instagram außen vor. 

Ihre Kunden zu verstehen, bedeutet zu wissen, wie sie kommunizieren und wo sie kommunizieren möchten. Während Sie Optionen prüfen, sollten Sie diese Tipps beachten:

• Wählen Sie eine Plattform, die es Ihnen ermöglicht, neue Kanäle auszuprobieren.
  Wenn Sie in eine Plattform investieren, die nur begrenzte Kanäle bietet, wird es wesentlich teurer sein, nachträglich auf eine neue Plattform zu wechseln, wenn Sie später auf neue Kanäle wie WhatsApp und Instagram erweitern möchten. Alternativ könnten Sie in einer frustrierenden Stückwerk-Situation enden – mit einigen Kanälen, die automatisiert sind, und anderen, die Sie manuell bedienen müssen, oder der gleichzeitigen Nutzung von zwei Plattformen. Stellen Sie sicher, dass die Plattform, die Sie ursprünglich wählen, zur zukünftigen Ausrichtung Ihres Geschäfts passt. 

• Untersuchen Sie vorhandene Daten – oder sammeln Sie neue Daten über Umfragen – um die Kanalpräferenzen zu entdecken.
  Überprüfen Benutzer ihre E-Mails am Nachmittag? Sind die Öffnungsraten höher, wenn Sie 1:1-Kommunikation per SMS senden? Stellen Sie sicher, dass Ihre gewählte Plattform eine persönlichere Ansprache zur richtigen Zeit ermöglicht, um Abmeldungen zu minimieren und Engagement voranzutreiben.
  
  

  

  
  

• Suchen Sie eine Plattform, die es Ihnen ermöglicht, kanalspezifische Inhalte zu erstellen.
  Eine starke Marketing-Automatisierungsplattform ermöglicht die Erstellung reichhaltiger, interaktiver Inhalte für jeden Kanal, den Ihr Publikum frequentiert. Dies hilft Ihnen, Ihre Zielgruppen präziser anzusprechen und ein höheres Engagement zu erzeugen. Abhängig vom Kanal könnten Sie sich für Medienformate wie Karussells, Schaltflächen, Audio und Video entscheiden.

• Finden Sie eine Plattform, die eingehende und ausgehende Nachrichten unterstützt.
  Kanäle wie WhatsApp ermöglichen Ihnen, 1:1-Konversationen mit Kunden zu führen. Dies schafft eine persönlichere Erfahrung – und führt letztendlich zu Upselling- und Cross-Selling-Möglichkeiten. Denken Sie nur daran, dass dies auch ein anderes Produktsatz, die Notwendigkeit zur Chatbot-Automatisierung und die Unterstützung eines Teams von Agenten erfordert.
  
  

Sobald Sie eine Plattform mit den richtigen Fähigkeiten und Kanälen gefunden haben, ist es Zeit sicherzustellen, dass sie die Flexibilität hat, Kunden weltweit zu erreichen. 

3. Kann die Lösung internationale oder regionalspezifische Zielgruppen erreichen?

Wenn Ihr Unternehmen Ambitionen hat, internationale Zielgruppen zu erreichen, müssen Sie eine Omnichannel-Plattform wählen, die die Reichweite erleichtert. Dies gilt insbesondere für SMS-Nachrichten, und da 98 % der SMS-Nachrichten geöffnet (und gelesen) werden, kann dies ein erheblicher Wettbewerbsvorteil sein.

Viele Länder verstärken SMS-Regulierungen aufgrund von Spam und Bedenken hinsichtlich der Datensicherheit. Darüber hinaus ist der Versand von SMS in großem Umfang für viele Marketing-Plattformen schwierig, insbesondere für diejenigen, die auf Drittanbieter angewiesen sind, um ihre Nachrichten zuzustellen. Diese Herausforderungen erfordern einen seriösen Anbieter mit langjährigen Carrier-Beziehungen – jemand, der internationale Compliance versteht und eine starke Infrastruktur bietet.  

Omnichannel-Plattformen spielen auch eine große Rolle dabei sicherzustellen, dass Sie Kanäle erreichen, die in Ihren Zielmärkten verbreitet sind, wie Facebook Messenger in den USA oder WhatsApp in Europa und Lateinamerika. Sie helfen Ihnen auch, länderspezifische Kanäle zu erreichen, wie die beliebte mobile Messaging-App KakaoTalk in Südkorea.

Beim internationalen Versand von Nachrichten benötigen Sie eine Plattform, die eine aktive Beziehung zu allen Internetdienstanbietern (ISPs) und E-Mail-Anbietern wie Gmail und Yahoo in diesen Zielmärkten aufrechterhält. Diese Unternehmen ändern ständig die Regeln, die sie verwenden, um Spam herauszufiltern. Aber mit einer erfahrenen, gut vernetzten Omnichannel-Plattform stellen Sie sicher, dass Ihre E-Mails nicht im Spam-Ordner landen.

4. Ermöglicht Ihnen die Plattform, reichhaltige Nachrichtenvorlagen zu erstellen, die sich über Kanäle hinweg skalieren lassen?

Die Verwendung anpassbarer Nachrichtenvorlagen schafft ein konsistentes, markenkonformes visuelles Erlebnis über all Ihre Kampagnen. Außerdem spart es Ihnen Zeit, indem es den Bedarf an Genehmigungsprozessen vor dem Versenden reduziert und die Möglichkeit bietet, Ihre Nachrichtenerstellung zu skalieren. 

Bei der Auswahl einer Marketing-Automatisierungsplattform (MAP) sollten Sie eine finden, die Ihnen erlaubt:

• Vorlagen ohne Programmierkenntnisse anzupassen

• Vorlagen für mehrere Kommunikationskanäle zu erstellen, wie E-Mail, SMS, Facebook Messenger und WhatsApp

• Reichhaltige Medienerlebnisse zu erstellen, um Kunden zu engagieren

• Interaktive Messaging-Funktionen wie Schnellantwort-Schaltflächen, Link-Schaltflächen oder Karussell-Nachrichten einzubinden

Sobald Sie ein Tool gefunden haben, das all diese Kriterien für die Vorlagenerstellung erfüllt, wie Bird’s Marketing Cloud, ist es Zeit sicherzustellen, dass es einfachen Zugang zu detaillierten Daten-Einblicken bietet.

5. Wie gut verwaltet die Plattform Kundendaten? 

Den Überblick darüber zu behalten, wie Ihre Marketingkampagnen performen, ist die halbe Miete. Mit Zugang zu einer Fülle von Echtzeitdaten kann Ihr Team schnell von schwachen Kampagnen abrücken und neue Taktiken ausprobieren, um die Erfolgsraten zu erhöhen.

Bei Ihrer Recherche sollten Sie nach einer MAP suchen, die:

• Große Mengen von Daten (Käufe, Webbesuche, Aktionen, Seitenaufrufe usw.) in Echtzeit aufnehmen kann. Suchen Sie nach einer Plattform, die Zuverlässigkeit und Leistung aufrechterhält, während Sie skalieren.

• Eine einfach zu bedienende Suchfunktion für schnelle Anfragen bietet. Daten sind nur nützlich, wenn sie zugänglich sind.

• Es Ihnen ermöglicht, Kampagnen auszulösen, zu segmentieren und zu personalisieren, um zielgerichtete Nachrichten für Ihre Kunden zu erstellen. 

• Alle bereits verwendeten Datenquellen zu verbinden. Z. B. sollte eine Plattform Ihnen ermöglichen, vergangene Kaufverhaltensdaten einzusehen – und diese zu nutzen, um Ihre Kampagnen zu individualisieren.

• Es Ihnen ermöglicht, Inhalte basierend auf Daten anzupassen. Eine Plattform sollte Kundendaten aus unterschiedlichen Quellen zusammenführen, damit Sie Nachrichten personalisieren und bestimmen können, welche Nachrichten wann an wen gesendet werden.

Mit einer flexiblen, zuverlässigen Möglichkeit zur Verwaltung von Analysen können Sie das Kundenengagement im Auge behalten und fundierte, datengestützte Entscheidungen über Kampagnen treffen.

6. Bietet die Plattform wettbewerbsfähige Preise?

Viele Omnichannel-Plattformanbieter verlassen sich auf Dienste von Drittanbietern, um E-Mails, SMS und WhatsApp-Nachrichten zu senden. Dies erhöht die Kosten, was oft zu einer zusätzlichen Gebühr führt, die auf die Kernkanalkosten aufgeschlagen wird. Kunden dieser Plattformen zahlen letztendlich für:

• Die Kanalkosten (z. B. SMS-Zustellgebühr)

• Drittdienstleistungsgebühren

• Die Verarbeitungsgebühr der Marketing-Plattform

Hier ist der Vorteil von Bird: Wir besitzen und betreiben unsere Infrastruktur, was teure Drittanbieter-Beteiligungen überflüssig macht. Das ermöglicht uns, deutlich niedrigere Nachrichtenversandkosten im Vergleich zu Wettbewerbern anzubieten. Dies ermöglicht schnelleres Wachstum, niedrigeren CAC und letztendlich einen höheren ROI Ihrer Marketing-Investitionen.

7. Deckt es den gesamten vertikalen Stack ab?

Beim Thema Software ist „Tiefe“ wichtig. Beispielsweise hat Software, die nur auf einer Oberflächenebene (auch als Anwendungsschicht bezeichnet) arbeitet, andere Fähigkeiten als Software mit einer Kontrollschicht.

In den meisten Fällen ist Software nur eine Anwendungsschicht, die die tieferen Funktionen des Systems