Wie Bird die E-Mail-Zustellbarkeit für Kunden optimiert

Hohe E-Mail-Zustellraten hängen davon ab, die Details richtig zu machen – das bedeutet, mit den neuesten Datenvorschriften, den besten Praktiken der Branche und anderen E-Mail-Anforderungen Schritt zu halten.

Die Hauptverantwortung eines jeden E-Mail-Dienstanbieters (ESP) besteht darin, die bestmögliche Umgebung für optimale Zustellergebnisse zu schaffen. Unsere Strategie umfasst einen umfassenden vierphasigen Onboarding- und Bewertungsprozess:

1. Durchführung einer Überprüfung des E-Mail-Marketings

Jeder neue Bird-Kunde beginnt mit einem Fragebogen, den wir verwenden, um Informationen zu sammeln und die historische E-Mail-Leistung zu bewerten. Diese anfängliche Bewertungsphase hilft Bird-Experten, offensichtliche Zustellprobleme zu ermitteln und einen Plan zur Verbesserung der Ergebnisse zu entwickeln.

Wir stellen Fragen wie:

• Vermietet oder kauft Ihr Unternehmen E-Mail-Listen? Dies hilft uns zu verstehen, ob Sie Ihren Ruf schädigen, indem Sie Personen anmailen, die sich nicht angemeldet haben und Sie als Spam markieren.

• Welche Domains verwenden Sie? Dies zeigt uns Ihre allgemeine E-Mail-„Gesundheit“ basierend auf Faktoren wie Engagement, Spam-Beschwerden und Bounces.

• Welche Internetdienstanbieter (ISPs) bieten Ihnen die höchste Zustellrate? ISPs sind die Torwächter der Zustellbarkeit, daher möchten wir sicherstellen, dass sie alle mit maximaler Effizienz arbeiten.

Diese Fragen helfen uns, unsere ersten Schritte zu priorisieren, einschließlich der Kundenschulung, damit sie zukünftige Fallstricke vermeiden.

Bezahlte E-Mail-Listen erfordern beispielsweise sofortige Maßnahmen. „Viele Datenschutz- und GDPR-Gesetze besagen, dass man nicht einfach eine Liste kaufen kann. Man muss die ausdrückliche Erlaubnis haben, ihnen E-Mails zu senden“, betont Tony. „Wenn der Kunde also ein großer Listen-Käufer oder Listen-Betreiber war, hat er viele E-Mails, die nicht richtig genehmigt wurden. Wenn Leute diese E-Mails sehen, wissen sie, dass sie nicht zugestimmt haben – und sie klicken auf 'Spam'. Und dann sieht man, wie die Zustellrate sinkt.“

In der Zwischenzeit können die IP-Adressen für die Sendedomains jedes Kunden in die Inbox Tracker-Lösung von Bird hochgeladen werden, um die Leistung der letzten sechs Monate bis zu einem Jahr anzuzeigen. Die firmeneigene Technologie von Bird verwendet diese Informationen, um zu verhindern, dass Ihre Domains in Zukunft von ISPs als Spam markiert werden, was eine höhere Zustellrate ermöglicht.

Sobald wir eine Ausgangsbasis für die Zustellbarkeit und Compliance mit unseren Kunden festgelegt haben, konzentrieren wir uns darauf, ihre Zahlen weiter zu verbessern.

2. Verwendung von bestätigtem Opt-in für Ihre Listen

Der Heilige Gral der Opt-in-Sammlung ist das bestätigte Opt-in. Auch bekannt als doppeltes Opt-in, beinhaltet diese Form der Zustimmung einen zweistufigen Opt-in-Prozess: einmal, wenn der Verbraucher seine E-Mail-Adresse für Ihr Unternehmen bereitstellt, und ein zweites Mal, wenn dieser Verbraucher auf einen Link in der E-Mail klickt, um seine Adresse und sein Abonnement für Ihre Liste zu bestätigen.

Bird empfiehlt immer nachdrücklich, dass unsere Kunden bestätigte Opt-ins verwenden, wenn sie E-Mails zu ihren Listen hinzufügen. Es ist ein eindeutiger, verifizierter Ansatz, mit dem die meisten Verbraucher inzwischen vertraut sind. Es bietet auch einen wichtigen Schutz in Bezug auf die E-Mail-Zustellbarkeit, da ein bestätigtes Opt-in viel weniger wahrscheinlich als Spam markiert wird, von Ihren E-Mail-Empfängern.

Bei anderen Arten von Opt-ins haben Verbraucher eher das Gefühl, E-Mails zu erhalten, für die sie sich nicht angemeldet haben. Wenn die Spam-Beschwerderaten zu hoch ansteigen, ist Ihre Zustellbarkeit bedroht: E-Mail-Dienste könnten eher geneigt sein, Ihre Nachrichten in den Spam-Ordner zu verschieben, und Sie laufen Gefahr, auf eine Spam-Blockliste gesetzt zu werden (eine Liste von IP-Adressen oder Domains, die dafür bekannt sind, Spam zu senden) wie Spamhaus.

„Spamhaus ist die schlimmste Blockliste, auf die man geraten kann“, sagt Tony. „Und sie können (und werden höchstwahrscheinlich) verlangen, dass Sie auf ein bestätigtes Opt-in umstellen, bevor sie Sie entsperren.“

Eine weitere Möglichkeit, auf einer Blockliste zu landen, besteht darin, Abmeldelinks in Ihren gebrandeten E-Mails zu vergessen. Wenn Sie den Lesern in Ihren E-Mails keine klare Opt-out-Option bieten, erhöhen Sie das Risiko, dass Ihre Nachrichten als Spam gefiltert oder von der Zustellung blockiert werden.

3. Bewertung von E-Mail-Häufigkeit und Engagement

E-Mail-Dienste wie Gmail achten genau auf Metriken wie E-Mail-Häufigkeit und Engagement. Im Laufe der Zeit können hohe E-Mail-Häufigkeit und/oder niedrige Engagementraten Ihre Zustellbarkeit gefährden, selbst wenn Sie nur an Listen senden, die durch bestätigte Opt-ins verifiziert sind.

Das liegt daran, dass E-Mail-Dienste bemüht sind, ihr Nutzererlebnis zu verbessern, und viele von ihnen nutzen KI und maschinelles Lernen, um E-Mails zu analysieren und die Spam-Filterung zu verbessern. Gmail-Nutzer sind möglicherweise mit einem Abmelde-Prompt vertraut, der angezeigt wird, wenn sie innerhalb der letzten 30 Tage keine Werbe-E-Mail von einem bestimmten Absender geöffnet haben. Dies ist ein Beispiel dafür, wie E-Mail-Dienste das Engagement der Verbraucher verfolgen und diese Informationen verwenden, um ihre E-Mail-Filtermethoden zu gestalten.

Bird bewertet die E-Mail-Häufigkeit und das Engagement jedes Kunden, um strategische Änderungen zu ermitteln, die die Zustellbarkeit künftiger E-Mails optimieren. Beispielsweise könnten Verbraucher, die sich anmelden, aber selten mit Ihren Marketing-E-Mails interagieren, besser für eine andere Marketingliste mit einer niedrigeren Nachrichtenfrequenz geeignet sein. Oder Sie möchten nicht engagierte Empfänger ganz entfernen, während Sie routinemäßige „E-Mail-Listenhygiene“-Aufgaben durchführen (Verwaltung Ihrer E-Mail-Liste, damit Sie nur an gültige und engagierte E-Mail-Adressen senden). 

Wir empfehlen auch, dass Unternehmen proaktiv an der Optimierung der Zustellbarkeit arbeiten, anstatt darauf zu warten, dass E-Mail-Dienste den Hammer fallen lassen. Während Google bestimmte plattformspezifische Änderungen ankündigt, wie z.B. Überarbeitungen seines Suchalgorithmus, geben sie die Änderungen bei der Anpassung der Filterkriterien von Gmail nicht bekannt.

„Früher oder später werden Sie auf die Messfalle stoßen, und sie werden Sie einholen, und ganz plötzlich haben Sie ein Zustellproblem“, sagt Tony. „Kunden werden sagen: ‚Wir haben nichts geändert. Wir wissen nicht, was passiert ist.‘ Und Sie haben nichts geändert – aber da ist dieses Ding namens maschinell lernender KI-Algorithmus, der sich jede Minute ändert.“

4. Planung für Saisonalität

Saisonale Ereignisse und sich ändernde Marktbedingungen erfordern Monate der Planung; nicht nur für E-Mail-Kampagnen, sondern für ganze Marketingabteilungen. Angesichts der zunehmenden Rolle der Zustellbarkeit in der Leistung des E-Mail-Marketings optimieren die klügsten Vermarkter die Zustellbarkeit gut vor dem Start dieser Kampagnen.

Für Einzelhändler und Online-Händler ist kein saisonales Ereignis mit dem langen Black-Friday- und Cyber-Monday-Wochenende vergleichbar, das die intensive Weihnachtseinkaufszeit einleitet, die sich tatsächlich bis Anfang Januar erstreckt. Die Einnahmen aus diesen Tagen des Weihnachtseinkaufs können über Erfolg oder Misserfolg eines Unternehmens entscheiden. Die Experten von Bird ziehen es vor, sich mindestens sechs Monate vor diesen saisonalen Ereignissen mit den Kunden in Verbindung zu setzen, um sicherzustellen, dass die Zustellbarkeit optimiert ist, wenn es an der Zeit ist, den Abonnenten ihre Black Friday- und anderen Werbe-E-Mails zu senden, einschließlich Ein-Tages-Flash-Verkäufen und personalisierten Werbeaktionen.

Vermarkter haben viele Möglichkeiten, die Zustellraten während dieser saisonalen Fenster zu erhöhen. Engagement-Programme im ganzen Kalenderjahr verbessern häufig die Engagementraten der Verbraucher und verringern das Risiko, dass Nachrichten als Spam gefiltert werden. Die E-Mail-Häufigkeit muss möglicherweise zu anderen Zeiten des Jahres verlangsamt werden, damit E-Mails mit hoher Frequenz um saisonale Ereignisse nicht Gefahr laufen, von E-Mail-Dienstalgorithmen herausgefiltert zu werden.

Wie Tony betont, sind Verbraucher nicht die einzigen, die an diesen Kaufentscheidungen beteiligt sind. Wenn E-Mail-Dienstalgorithmen die Macht haben, bestimmte Nachrichten als Spam zu filtern, schränken sie auch die den Verbrauchern präsentierten Kaufentscheidungen ein. 

„Die Algorithmen können entscheiden: ‚Mir gefällt Ihre Mail dieses Jahr nicht‘“, sagt Tony. „Also arbeiten wir daran, das zu ändern. Wir versuchen, die Kundenaussetzung gegenüber Dingen zu begrenzen, die ihre zukünftigen Kampagnen negativ beeinflussen könnten.“

Das ist ein kurzer Überblick darüber, wo wir anfangen, wenn wir neue E-Mail-Kunden bei Bird an Bord holen. Wir statten Hunderte von E-Mail-Vermarktern mit Daten und Informationen, skalierbarem Versenden und Experten wie Tony aus, um ihre Strategie zu stärken und ihre E-Mail-ROI zu steigern.