WhatsApp als Marketingkanal ausbauen

Im WhatsApp-Marketing ist Qualität der Schlüssel zur Skalierung Ihrer Nachrichtenstrategie. Jedes Geschäftskonto beginnt mit einer begrenzten Anzahl von Nachrichten, die es senden kann, und sie müssen sich das Recht verdienen, mehr zu senden. Wie? Indem sie die Kunden dazu bringen, ihre Nachrichten konsequent zu öffnen und sich mit ihnen zu beschäftigen.

Was dies für Ihr Unternehmen bedeutet, ist, dass Qualität nicht nur eine Priorität, sondern eine Notwendigkeit ist. Sie können WhatsApp-Marketing nicht skalieren, ohne großartige Nachrichten zu senden. Auf der anderen Seite sind Sie zum Scheitern verurteilt, wenn Sie auf der Plattform gedankenlosen Spam verbreiten. 

So können Sie Ihre WhatsApp-Marketingkampagnen auf Qualität überwachen:

1. Kundenvertrauen gewinnen und aufrechterhalten 

Das Vertrauen eines Kunden zu gewinnen, ist kein einmaliges Geschäft; es erfordert kontinuierliches Engagement. Auf WhatsApp stärken Sie das Vertrauen Ihrer Kunden in Ihre Marke durch pünktliche, personalisierte Kommunikation. Jede Nachricht, die Sie senden, ist eine Erweiterung des Versprechens Ihrer Marke, und Inkonsistenz oder Irrelevanz können die mühsam aufgebaute Beziehung gefährden. 

Eine aktuelle Salesforce-Umfrage hat ergeben, dass 65% der Kunden sagen, sie seien loyaler gegenüber Unternehmen, die ein personalisiertes Erlebnis bieten. Wenn Sie auf allgemeine Ansprachen verzichten und stattdessen personalisierte Interaktionen anbieten, die auf die Vorlieben, Bedürfnisse oder vergangenen Verhaltensweisen des Empfängers abgestimmt sind, tätigen Sie nicht nur einen Verkauf – Sie schaffen einen Markenbotschafter. 

Das Fazit? Machen Sie Personalisierung zu einem Eckpfeiler Ihrer Kommunikation, und Sie werden sich zu Recht dauerhafte Kundenloyalität verdienen.

2. Datensicherheit priorisieren

Kunden wissen, dass ihre Daten wertvoll sind. Wenn sie Ihnen ihre persönlichen Informationen anvertrauen, müssen Sie sorgfältig damit umgehen. Das gilt besonders auf WhatsApp, einer Plattform mit End-to-End-Verschlüsselung, die den Datenschutz für Unternehmen und Verbraucher gleichermaßen betont.

Als Marke bedeutet dies, dass das Vertrauen Ihrer Kunden mit einer großen Verantwortung verbunden ist. Sie müssen kundenspezifische Opt-ins sorgfältig sammeln und verwalten und sicherstellen, dass Sie nur Kunden kontaktieren, die ausdrücklich damit einverstanden sind, Mitteilungen von Ihnen zu erhalten. 

Es ist mehr als nur eine höfliche Geste; es ist eine strikte WhatsApp-Compliance-Richtlinie. Wenn Kunden nicht zustimmen, kann Meta Ihrer Marke eine Geldstrafe auferlegen und Punkte von Ihrer Qualitätsbewertung abziehen, was die Reichweite Ihrer Nachrichten einschränken kann.

Die gute Nachricht ist, dass Bird Ihnen bei der Verwaltung der Kundenzustimmungen hilft, sodass Ihre Marke vor Compliance-Problemen geschützt ist. Durch das Einholen dieser Genehmigung im Namen Ihrer Kunden schützen wir Ihre Markenbewertung davor, von WhatsApp angezeigt zu werden. 

3. Qualitätsbewertungen verstehen

WhatsApp legt großen Wert auf die Meinungen seiner Nutzer; sie verlassen sich auf Benutzerfeedback, um die Qualität Ihrer Nachrichten zu bewerten, da sie verschlüsselte Chats nicht einsehen können. Wenn Sie zu viele Blockierungen oder Spam-Meldungen bekommen, wird Ihre Qualitätsbewertung beeinträchtigt, insbesondere wenn diese Berichte frisch sind.

Es gibt drei Qualitätsbewertungen: 

• Hoch (grün)

• Mittel (gelb)

• Niedrig (rot) 
  
  

Wenn Ihr Markenkonto eine niedrige Bewertung erreicht, ändert sich der Status Ihrer Telefonnummer auf „Gekennzeichnet“, und WhatsApp wird die Anzahl der Nutzer, die Sie täglich kontaktieren können, einschränken. 

Ihr Ziel muss es sein, die Anzahl der Markierungen, die Ihr Markenkonto erhält, zu minimieren, damit Sie niemals eine niedrige Bewertung erreichen. Möchten Sie wissen, wie Sie abschneiden? Überprüfen Sie Bird oder Ihr Meta Business Suite-Konto, um Ihre aktuelle Qualitätsbewertung zu sehen.

Es ist nicht nur nett, Ihre WhatsApp-Zielgruppe zufrieden zu halten; es ist essenziell für das Bestehen Ihrer Marke auf der Plattform. 

4. Qualitätskennzeichnungen untersuchen, um Ratenbegrenzungen zu vermeiden

Qualitätskennzeichnungen zu verstehen ist eine Sache, sie zu untersuchen eine andere. Wenn Ihr Geschäftskonto Qualitätskennzeichnungen erhält, signalisiert das WhatsApp, dass Ihr Konto keine hochwertigen Nachrichten im Einklang mit seinen Richtlinien sendet. Und Sie wollen unbedingt verhindern, dass Sie gekennzeichnet werden. 

Kennzeichnungen führen dazu, dass Ihre Qualitätsbewertung sinkt, was zu Ratenbegrenzungen führt. Das bedeutet, dass WhatsApp die Anzahl der Nachrichten, die Sie täglich senden können, einschränkt. 

„Jede Marke erhält ein Starterkonto, über das sie aus Marketingperspektive eine begrenzte Anzahl von Nachrichten senden kann“, sagt Anish Chadda, VP of Product bei Bird. „Was WhatsApp tun wird, ist, dass es tatsächlich die Qualität der Nachrichten dieser Marke überwachen wird. Wenn sie sehen, dass eine hohe Anzahl von Menschen es als Spam markieren oder die Marke blockieren, kann WhatsApp Ihr Konto deaktivieren oder Sie auf 100 Nachrichten pro Tag begrenzen.“

Sie werden wichtige Antworten verpassen oder Gelegenheiten, potenzielle Kunden zu erreichen. Wenn Sie eine Qualitätskennzeichnung erhalten, zögern Sie nicht zu untersuchen: Ihr WhatsApp-Ruf (und Ihre Marketing-Basislinie) könnte davon abhängen.

5. Benutzerzufriedenheit hoch halten 

Betrachten Sie die Benutzerzufriedenheit als das Temperaturgefühl Ihrer Zielgruppe. Zu kalt? Sie sind nicht engagiert. Zu heiß? Sie sind möglicherweise überfordert. Genau richtig? Sie haben deren Aufmerksamkeit auf die beste Weise. Lassen Sie uns die Thermostat-Einstellungen aufschlüsseln:

1. Häufigkeit der Nachrichten: Senden Sie zu viele Nachrichten, und Sie sind die lästige Marke im Posteingang eines Kunden, die er blockieren möchte. Zu wenige, und Sie werden vergessen. Finden Sie den Sweet Spot, der Benutzer engagiert, aber nicht überwältigt.

2. Relevanz: Haben Sie jemals eine Nachricht erhalten und gedacht: „Warum haben sie mir das geschickt?“ Das ist ein Fehler in der Relevanz. Passen Sie Ihre Nachrichten an, damit sie den Interessen und Bedürfnissen der Benutzer entsprechen, sodass Kunden niemals denken, „Diese Nachricht ist nicht für mich.“

3. Unternehmensreputation: Dies ist das Gewicht, das Ihre Marke im Markt hat. Ein starker Ruf kann dazu führen, dass Benutzer bei einem Fehltritt nachsichtiger sind, während ein wackeliger bedeutet, dass Sie auf dünnem Eis stehen werden. Bauen Sie kontinuierlich einen soliden Ruf auf und pflegen Sie ihn, um die Benutzerzufriedenheit zu Ihren Gunsten zu halten.

6. Diese Qualitätscheckliste stehlen

Sie müssen nicht herumsitzen und darauf warten, dass Qualitätskennzeichnungen eintreffen. Sie können (und sollten) proaktiv alles tun, um eine hohe Bewertung zu erhalten. Hier ist eine Schritt-für-Schritt-Checkliste, um dies zu erreichen: 

• 30-tägige Qualitätshistorie überprüfen: Überprüfen Sie regelmäßig Ihre Qualitätshistorie der letzten 30 Tage. Dies ist wie die Kreditbewertung Ihres Unternehmens für die Qualität der Kundeninteraktionen. Halten Sie sie gesund!

• Vorlagenleistung überprüfen: Überprüfen Sie regelmäßig Ihre Nachrichtenvorlagen, um sicherzustellen, dass sie gut abschneiden. Haben einige Vorlagen höhere Engagement-Raten? Dann machen Sie etwas richtig. Niedrige Raten? Zeit für einen Strategie-Wechsel. 

• Benutzerberichte und -blockierungen überwachen: Behalten Sie das Auge auf Steigerungen bei Benutzerblockierungen oder -berichten. Diese sind rote Flaggen dafür, dass Ihre Nachrichten möglicherweise das Ziel verfehlen.

• Opt-In-Aufzeichnungen pflegen: Stellen Sie sicher, dass Sie explizite Dokumentationen von Kunden-Zustimmungen haben. Es ist eine strikte WhatsApp-Richtlinie, nur Kunden zu kontaktieren, die zugestimmt haben, und Sie sollten in der Lage sein, ihre Zustimmung zu belegen. Außerdem ist es die richtige Art, Ihre Kunden zu behandeln.

• Opt-Outs zugänglich machen: Machen Sie das Aussteigen genauso einfach wie das Einsteigen. Wenn jemand verlassen möchte, halten Sie die Tür ohne Groll offen.

• Feedback-Schleife erstellen: Ermutigen und überwachen Sie möglichst Kundenfeedback. WhatsApp kann ein leistungsstarker Zwei-Wege-Kommunikationskanal und ein direkter Zugang zum Benutzersentiment sein. Ihre Kunden sollten als Ihr Marketing-GPS dienen. Ohne sie fahren Sie nur im Dunkeln.