E-Mail und WhatsApp: Ein Leitfaden für angehende Multi-Channel-Marketer

Marketing

·

12. Nov 2025

04.03.2024

Leitfaden Takeaways

    • Email und WhatsApp sind zwei der wertvollsten Kanäle, um Verbraucher direkt in ihren Inboxen und Nachrichtenthreads zu erreichen.

    • Email bleibt dominant mit Milliarden täglicher Nutzer, starkem ROI und unübertroffener Vielseitigkeit für strukturierte, ausführliche Kommunikation.

    • WhatsApp liefert extrem hohe Öffnungsraten, Echtzeitgespräche und ein persönlicheres, konversationelles Erlebnis.

    • Das Verlassen auf einen einzelnen Kanal beschränkt die Reichweite und schafft eine einseitige Kommunikationserfahrung; Multi-Channel ist jetzt Grundvoraussetzung.

    • Die Integration beider Kanäle bietet Vermarktern tiefere Kundeninformationen, stärkere Engagements und höhere Konvertierungsmöglichkeiten.

    • Eine Omni-Channel-Plattform wie Bird zentralisiert Daten, Vorlagen, Automatisierung und Analytik über sowohl Email als auch WhatsApp.

    • Personalisierung, genaue Segmentierung und Inhaltsvielfalt (Rich Media, maßgeschneiderte Angebote) sind entscheidend für den Erfolg im Multi-Channel.

    • Timing ist wichtig: Email behandelt breite Kommunikation, während WhatsApp sofortige Nachverfolgungen und hochgradige Impulse liefert.

    • Konsistenz über Markenstimme, Assets und Messaging ist entscheidend, um Vertrauen und Konvertierungen zu verbessern.

    • Die Messung beider Kanäle zusammen über vereinheitlichte Analytics zeigt kanalübergreifende Trends und unterstützt eine intelligentere Optimierung.

Q&A Highlights

  • Warum sollten Marketers E-Mail und WhatsApp kombinieren, anstatt nur eines zu verwenden?

    Weil Kunden sich über mehrere Kanäle bewegen. Das Kombinieren beider erhöht die Reichweite, steigert das Engagement und stärkt den gesamten Trichter.

  • Welche Rolle spielt E-Mail in einer Multi-Channel-Strategie?

    Email bearbeitet detaillierte Nachrichtenübermittlung, langformatige Inhalte, Werbeaktionen und breite Kommunikation mit großen Segmenten.

  • Welche Rolle spielt WhatsApp?

    WhatsApp liefert konversationelle, unmittelbare, hoch engagierte Interaktionen mit extrem hohen Öffnungsraten.

  • Wie hilft eine Omni-Channel-Plattform wie Bird?

    Es vereinigt Vorlagen, Automatisierungen, Segmentierung, Berichterstattung und Kundendaten, sodass beide Kanäle nahtlos zusammenarbeiten.

  • Was sind die wichtigsten Personalisierungstaktiken?

    Genaue Segmentierung, dynamischer Inhalt, Rich Media für WhatsApp, personalisierte Angebote und verhaltensbasierte Automatisierung.

  • Wie sollte das Timing zwischen E-Mail und WhatsApp gehandhabt werden?

    Senden Sie zuerst die E-Mail und nutzen Sie dann WhatsApp als Follow-up, um Dringlichkeit zu erhöhen oder zu Handlungen zu animieren (z.B. Warenkorbartikel, Verkaufsbenachrichtigungen).

  • Welche KPIs sollten Marketer für E-Mail verfolgen?

    Öffnungsraten, Klickraten und Konversionen, die mit Listen-Segmenten und Trichterzielen verbunden sind.

  • Welche KPIs sind für WhatsApp am wichtigsten?

    Nachrichten zugestellt, Nachrichten empfangen und Chatfenster—plus kanalübergreifende Ergebnisse, wenn sie mit E-Mail kombiniert werden.

Dieser Leitfaden beschäftigt sich damit, wie die besten Vermarkter WhatsApp mit ihren E-Mail-Marketingmaßnahmen integrieren, um ihre Verkaufstrichter zu optimieren und das Kundenengagement zu steigern.

Marketingfachleute: Wenn Sie Ihr Publikum begeistern und erweitern möchten, ist es an der Zeit, Ihre E-Mail- und WhatsApp-Bemühungen abzustimmen.

Single-Channel-Marketing-Strategien sind stark eingeschränkt. Sie nehmen oft die Form eines einseitigen Gesprächs zwischen einer Marke und ihren Interessenten an. Doch heutige Verbraucher suchen persönliche, konversationelle Kommunikationskanäle, die sich nicht wie Marketing anfühlen.

Moderne Technologie hat dazu geführt, dass die Grenzen zwischen unserem persönlichen und beruflichen Leben verschwimmen. Die Kundenreise ist nicht mehr linear oder zu 100 % vorhersehbar. Zahlreiche soziale Plattformen und digitale Erlebnisse haben ein Netzwerk von Verbraucherkontaktpunkten geschaffen, das Marken zwingt, sich anzupassen oder zu scheitern.

Ein Multi-Channel-Ansatz zur Erzeugung konsequenter Aufmerksamkeit und Konversion ist inzwischen eine grundlegende Initiative. Und obwohl Vermarkter viele verschiedene Tools zur Verfügung haben, handelt dieser Leitfaden von zwei bewährten Optionen, die fruchtbare Ergebnisse liefern können.   

Die Integration von E-Mail und WhatsApp wird nicht nur dazu beitragen, das Interesse der Verbraucher zu steigern, sondern Sie werden mehr Vertrauen, Bewusstsein, Engagement und vor allem ROI generieren. 

Der Zustand von E-Mail- und WhatsApp-Marketing

Der Zustand von E-Mail- und WhatsApp-Marketing

Wenn effektives Marketing bedeutet, Ihre Kunden dort zu erreichen, wo sie sind, dann gibt es keinen digital wertvolleren Raum als die Posteingänge und Textnachrichten der Verbraucher.

Milliarden von Menschen senden immer noch E-Mails

Jedes Jahr erklären verschiedene Vordenker und Publikationen das E-Mail-Marketing für tot. Aber basierend auf den Daten könnte das nicht weiter von der Wahrheit entfernt sein.

4,25 Milliarden Menschen—mehr als die Hälfte der Weltbevölkerung—nutzten 2022 täglich E-Mails. Diese Zahl soll bis 2026 auf über 4,7 Milliarden aktive tägliche Nutzer steigen, was in über 392 Milliarden täglich gesendeten E-Mails resultiert. E-Mail ist weit davon entfernt, tot zu sein.


4.25 billion people, more than half of the planet's population, used email daily in 2022.


Es geht nicht nur um das Volumen. Der ROI von E-Mail-Marketing wird ebenfalls voraussichtlich stetig steigen. Im Jahr 2020 waren globale E-Mail-Marketing-Bemühungen insgesamt 7,5 Milliarden Dollar wert. Im Jahr 2027, aufgrund eines erwarteten jährlichen Wachstums von 13,3%, wird der Wert auf fast 18 Milliarden Dollar geschätzt.

WhatsApp ist zu einem globalen Kommunikationsphänomen geworden

Nach dem Überschreiten der Marke von 2 Milliarden globalen Nutzern im Jahr 2020 hat WhatsApp weiterhin ein unvorhersehbares Wachstum verzeichnet. Seine Muttergesellschaft, Meta, hat es schnell in einen erstklassigen Marketingkanal mit WhatsApp Business verwandelt. Die App hat sich schnell von einer rein konversationellen Plattform zu einem Wachstumskanal auf Unternehmensebene entwickelt, und Verbraucher nehmen sie mit offenen Armen an.


"1.26+ BILLION interacted via WhatsApp Business accounts"


So beeindruckend das Wachstum sowohl von E-Mails als auch von WhatsApp war, die Kundenbindungsmöglichkeiten, die durch die Integration beider in Ihre Marketingstrategie freigeschaltet werden, sind noch beeindruckender. Bevor Sie diesen Prozess starten können, müssen Sie die einzigartigen Stärken und Einschränkungen verstehen, die jeder bietet.


Kanal

Stärken

Einschränkungen

Email

Sehr vielseitiges Format; unterstützt Bilder, Links und Langform-Inhalte; starke Akquise-ROI

Kann im Spam landen; Konkurrenz im Posteingang reduziert Sichtbarkeit; erfordert starke Personalisierung

WhatsApp

Echtzeit, konversationell, sehr persönlich; 98% Öffnungsrate; stark für schnelle Interaktionen

Strikte Plattformregeln; kann schwer zu skalieren sein; Unternehmen müssen hohe Nachrichtenqualität aufrechterhalten

Stärken und Einschränkungen der einzelnen Kanäle

Email

Email ist seit fast drei Jahrzehnten ein konstanter Kanal in der Geschäftswelt. Einer der Hauptgründe ist seine Vielseitigkeit. Vermarkter haben die Freiheit, detaillierte Nachrichten zu erstellen, einschließlich Bildern, Links und Anhängen, in einer leicht anpassbaren Struktur.

Andere Go-to-Market-Teams, wie Produktmarketing, Kundenerfolg und Vertrieb, nutzen die Reichweite und Vertrautheit von Email voll aus. Newsletter, Werbeaktionen, Rabatte und Produktupdates sind gängige Inhalte.

Selbst inmitten neuerer Trends wie ChatGPT und TikTok bleibt Email in unserem täglichen Leben verankert. Sobald Third-Party-Cookies verschwinden, bleibt Email einer der besten Wege für Unternehmen, zu konvertieren und zu binden, und kuratierte Email-Listen stellen immer noch einen unbezahlbaren Datenschatz dar.

  • Eine Umfrage von 2022 unter 254 Einzelhändlern bringt etwas Licht ins Dunkel. 51% der Befragten gaben an, dass soziale Medien die Kundenakquise vorantreiben, aber 81% sagen, dass Email-Marketing die Akquise treibt.

Jedoch können E-Mails in überfüllten Posteingängen verloren gehen oder als Spam markiert werden, was die Effektivität verringert. Email tendiert eher zu professionell als zu persönlich, aber die Leute verlangen dennoch personalisierte Betreffzeilen, Bilder und Nachrichten. Wenn eines dieser Elemente zu generisch oder unpassend wirkt, bleibt Ihre E-Mail wahrscheinlich ungeöffnet.

WhatsApp

WhatsApp bietet einen direkteren, konversationelleren Ansatz zur Kundenkommunikation. Es ist auf Echtzeit-Interaktionen ausgerichtet und fördert ein Gefühl der persönlichen Verbindung mit einzelnen Verbrauchern. WhatsApp-Nachrichten haben eine erstaunliche 98% Öffnungsrate, eine Benchmark, die es im Vergleich zu anderen Kommunikationskanälen einzigartig macht.


"98% global open rate with WhatsApp".


Diese Eins-zu-eins-Gespräche führen oft zu besserem Kundenservice und schnelleren Antworten auf Fragen, was entscheidend ist. 77% der Verbraucher erwarten eine Antwort innerhalb von 24 Stunden.

WhatsApp bietet auch bessere Multimedia-Sharing-Möglichkeiten als Email für Formate wie GIFs, Videos und Sprachnachrichten. Infolgedessen können Vermarkter in einen kreativeren und authentischer klingenden Kommunikationsstil eintauchen, der das gesamte Kundenerlebnis (CX) verbessert.

Trotz seiner überwältigenden Beliebtheit setzt WhatsApp einen sehr hohen Standard für Business Accounts. Die Administratoren der Plattform gehen große Anstrengungen, um die Gespräche auf der Plattform persönlich und qualitativ hochwertig zu halten. Daher können Unternehmen, die sich ausschließlich auf WhatsApp verlassen, Schwierigkeiten haben, ihre Zielgruppe zu erreichen, insbesondere wenn sie die Anforderungen der Plattform lernen.

Wenn effektives Marketing bedeutet, Ihre Kunden dort zu erreichen, wo sie sind, dann gibt es keinen digital wertvolleren Raum als die Posteingänge und Textnachrichten der Verbraucher.

Milliarden von Menschen senden immer noch E-Mails

Jedes Jahr erklären verschiedene Vordenker und Publikationen das E-Mail-Marketing für tot. Aber basierend auf den Daten könnte das nicht weiter von der Wahrheit entfernt sein.

4,25 Milliarden Menschen—mehr als die Hälfte der Weltbevölkerung—nutzten 2022 täglich E-Mails. Diese Zahl soll bis 2026 auf über 4,7 Milliarden aktive tägliche Nutzer steigen, was in über 392 Milliarden täglich gesendeten E-Mails resultiert. E-Mail ist weit davon entfernt, tot zu sein.


4.25 billion people, more than half of the planet's population, used email daily in 2022.


Es geht nicht nur um das Volumen. Der ROI von E-Mail-Marketing wird ebenfalls voraussichtlich stetig steigen. Im Jahr 2020 waren globale E-Mail-Marketing-Bemühungen insgesamt 7,5 Milliarden Dollar wert. Im Jahr 2027, aufgrund eines erwarteten jährlichen Wachstums von 13,3%, wird der Wert auf fast 18 Milliarden Dollar geschätzt.

WhatsApp ist zu einem globalen Kommunikationsphänomen geworden

Nach dem Überschreiten der Marke von 2 Milliarden globalen Nutzern im Jahr 2020 hat WhatsApp weiterhin ein unvorhersehbares Wachstum verzeichnet. Seine Muttergesellschaft, Meta, hat es schnell in einen erstklassigen Marketingkanal mit WhatsApp Business verwandelt. Die App hat sich schnell von einer rein konversationellen Plattform zu einem Wachstumskanal auf Unternehmensebene entwickelt, und Verbraucher nehmen sie mit offenen Armen an.


"1.26+ BILLION interacted via WhatsApp Business accounts"


So beeindruckend das Wachstum sowohl von E-Mails als auch von WhatsApp war, die Kundenbindungsmöglichkeiten, die durch die Integration beider in Ihre Marketingstrategie freigeschaltet werden, sind noch beeindruckender. Bevor Sie diesen Prozess starten können, müssen Sie die einzigartigen Stärken und Einschränkungen verstehen, die jeder bietet.


Kanal

Stärken

Einschränkungen

Email

Sehr vielseitiges Format; unterstützt Bilder, Links und Langform-Inhalte; starke Akquise-ROI

Kann im Spam landen; Konkurrenz im Posteingang reduziert Sichtbarkeit; erfordert starke Personalisierung

WhatsApp

Echtzeit, konversationell, sehr persönlich; 98% Öffnungsrate; stark für schnelle Interaktionen

Strikte Plattformregeln; kann schwer zu skalieren sein; Unternehmen müssen hohe Nachrichtenqualität aufrechterhalten

Stärken und Einschränkungen der einzelnen Kanäle

Email

Email ist seit fast drei Jahrzehnten ein konstanter Kanal in der Geschäftswelt. Einer der Hauptgründe ist seine Vielseitigkeit. Vermarkter haben die Freiheit, detaillierte Nachrichten zu erstellen, einschließlich Bildern, Links und Anhängen, in einer leicht anpassbaren Struktur.

Andere Go-to-Market-Teams, wie Produktmarketing, Kundenerfolg und Vertrieb, nutzen die Reichweite und Vertrautheit von Email voll aus. Newsletter, Werbeaktionen, Rabatte und Produktupdates sind gängige Inhalte.

Selbst inmitten neuerer Trends wie ChatGPT und TikTok bleibt Email in unserem täglichen Leben verankert. Sobald Third-Party-Cookies verschwinden, bleibt Email einer der besten Wege für Unternehmen, zu konvertieren und zu binden, und kuratierte Email-Listen stellen immer noch einen unbezahlbaren Datenschatz dar.

  • Eine Umfrage von 2022 unter 254 Einzelhändlern bringt etwas Licht ins Dunkel. 51% der Befragten gaben an, dass soziale Medien die Kundenakquise vorantreiben, aber 81% sagen, dass Email-Marketing die Akquise treibt.

Jedoch können E-Mails in überfüllten Posteingängen verloren gehen oder als Spam markiert werden, was die Effektivität verringert. Email tendiert eher zu professionell als zu persönlich, aber die Leute verlangen dennoch personalisierte Betreffzeilen, Bilder und Nachrichten. Wenn eines dieser Elemente zu generisch oder unpassend wirkt, bleibt Ihre E-Mail wahrscheinlich ungeöffnet.

WhatsApp

WhatsApp bietet einen direkteren, konversationelleren Ansatz zur Kundenkommunikation. Es ist auf Echtzeit-Interaktionen ausgerichtet und fördert ein Gefühl der persönlichen Verbindung mit einzelnen Verbrauchern. WhatsApp-Nachrichten haben eine erstaunliche 98% Öffnungsrate, eine Benchmark, die es im Vergleich zu anderen Kommunikationskanälen einzigartig macht.


"98% global open rate with WhatsApp".


Diese Eins-zu-eins-Gespräche führen oft zu besserem Kundenservice und schnelleren Antworten auf Fragen, was entscheidend ist. 77% der Verbraucher erwarten eine Antwort innerhalb von 24 Stunden.

WhatsApp bietet auch bessere Multimedia-Sharing-Möglichkeiten als Email für Formate wie GIFs, Videos und Sprachnachrichten. Infolgedessen können Vermarkter in einen kreativeren und authentischer klingenden Kommunikationsstil eintauchen, der das gesamte Kundenerlebnis (CX) verbessert.

Trotz seiner überwältigenden Beliebtheit setzt WhatsApp einen sehr hohen Standard für Business Accounts. Die Administratoren der Plattform gehen große Anstrengungen, um die Gespräche auf der Plattform persönlich und qualitativ hochwertig zu halten. Daher können Unternehmen, die sich ausschließlich auf WhatsApp verlassen, Schwierigkeiten haben, ihre Zielgruppe zu erreichen, insbesondere wenn sie die Anforderungen der Plattform lernen.

Verwalten Sie E-Mail und WhatsApp unter einem Dach

Verwalten Sie E-Mail und WhatsApp unter einem Dach

Um den maximalen Wert aus jedem Kanal zu extrahieren, müssen Sie ein integriertes Ökosystem erstellen, das alle Ihre Aufgaben, Daten und Automatisierungen an einem Ort vereint. Jeder Marketingkanal bietet Ihrem Team die Möglichkeit, wertvolle Daten über Ihre Interessenten und Kunden zu sammeln. Ihre Vorlieben, Verhaltensweisen und Entscheidungen dienen als Indikatoren, die Ihnen helfen, personalisierte Erlebnisse zu gestalten.

Wenn die Daten für jeden dieser Kanäle separat verwaltet werden, wird es schwierig, ein klares Bild davon zu bekommen, was funktioniert und was nicht.

Eine Omni-Channel-Marketing-Plattform wie Bird bietet Ihnen nahtlose Integration mit all Ihren wichtigsten Datenbanken wie Ihrem CRM, Ihrer E-Commerce-Plattform und bestehenden Kundendiensttools. Es ist keine technische Expertise oder manuelle Programmierung erforderlich. Stattdessen geschieht alles nahtlos in einer Oberfläche. Auf diese Weise verbringen Sie weniger Zeit mit der Fehlersuche und mehr Zeit mit der Erstellung von Inhalten mit hoher Wirkung.

Bird bietet robuste Funktionen für E-Mail-Marketing: 

  • Anmeldeformulare zum Erfassen von Opt-ins und zum Wachsen Ihrer Liste

  • Erstellen Sie benutzerdefinierte E-Mail-Vorlagen

  • Richten Sie automatisierte Reisen für Ihre Abonnenten ein

  • Senden Sie hyper-getargetete E-Mails an segmentierte Listen basierend auf früherem Verhalten

  • Entwickeln Sie mehrstufige Kampagnen, die darauf ausgelegt sind, Käufer durch den Trichter zu bewegen


Marketing dashboard displays a profile activity log alongside a smartphone showing an email about rosemary hand cream, illustrating personalized skincare communication strategies.


Mit unserer WhatsApp-Integration können Sie: 

  • Alles oben Genannte, aber auch über WhatsApp

  • WhatsApp und E-Mail in einer Kampagne kombinieren

  • Echtzeit-Interaktionen mit Kunden führen

  • Automatisierte Antworten basierend auf Käuferaktivitäten erstellen

  • Chatbots verwenden, um personalisierte Unterstützung und Support zu bieten


Messaging app conversation about a product return, highlighting a friendly and efficient customer service interaction.

Inhaltsstrategien für integriertes E-Mail- und WhatsApp-Marketing

Inhaltsstrategien für integriertes E-Mail- und WhatsApp-Marketing

Indem Sie die Verbraucher dort erreichen, wo sie sich befinden, über verschiedene Geräte hinweg, können Marketingmanager und -strategen ihre Reichweite erweitern und ihre Inhalte diversifizieren. Lassen Sie uns einige wesentliche Punkte behandeln, die Sie im Hinterkopf behalten sollten, wenn Sie eine Marketingstrategie entwickeln, die sowohl aus E-Mail als auch WhatsApp das Beste herausholt.

1. Erstklassige Personalisierung über jeden Kanal liefern

Konversationsmarketing bedeutet 1:1-Engagement mit jedem Kunden zu schaffen. Die Herausforderung besteht darin, die richtige Nachricht zur richtigen Zeit an die richtige Person zu senden. Mit einer Multi-Channel-Marketing-Plattform haben Sie mehr Taktiken zur Verfügung, um bedeutungsvolle Inhalte über die gesamte Kundenreise zu gestalten.  

  • Zielgruppensegmentierung: Sie können die Personalisierung erhöhen, indem Sie eine bestimmte Kundengruppe basierend auf deren Vorlieben, Verhalten und Kaufhistorie ansprechen. Diese Daten helfen Ihnen, Inhalte präzise zu gestalten. Zum Beispiel können Sie eine E-Mail-Kampagne erstellen, die nur Erstkäufer anspricht, Kunden mit gefüllten Warenkörben oder Checkouts mit einem +X% höheren Wert als dem durchschnittlichen Wert von Checkouts. 

  • Reiche, diverse Inhaltsvariationen: Kunden erwarten mehr als einfache Textanzeigen und E-Mails. Regelmäßige WhatsApp-Benutzer suchen besonders nach interaktiven Inhaltserfahrungen, die mit Videos, Bildern, Schaltflächen und Audio gefüllt sind. Langweilige, uninspirierte E-Mails werden ebenfalls nicht gelesen. Leistungsstarke E-Mails haben ansprechende Layouts, personalisierte Anreden und mobile Kompatibilität.

  • Einzigartige Angebote: Auch wenn Ihr Inhalt die richtige Botschaft hat, benötigt er immer noch ein personalisiertes Angebot, um das Gespräch am Leben zu halten. Je nach den Vorlieben Ihres Publikums können Sie Paketangebote, einmalige Rabatte oder Produktempfehlungen basierend auf früheren Käufen senden. 


Message announcing a store opening and offering exclusive access, while an online audience targeting interface with various filter options.


2. Perfekt getimte Nachrichten senden

Oftmals, wenn Sie Nachrichten an Ihre Kunden oder Interessenten senden, spielt das Timing eine ebenso große Rolle (wenn nicht sogar mehr) als der Inhalt, den Sie übermitteln. 

Timing spielt eine entscheidende Rolle in integrierten Marketingstrategien, die mehrere Kanäle wie E-Mail und WhatsApp nutzen. Berücksichtigen Sie die Tageszeit, Wochentage und Feiertage, um die Leistung zu optimieren. Zum Beispiel tendieren E-Mails, die zwischen 9 Uhr und 15 Uhr gesendet werden, dazu, die höchste Interaktion von Empfängern zu erhalten.

Die gemeinsame Nutzung von E-Mail und WhatsApp bietet eine Vielzahl von Zeitoptionen, insbesondere für integrierte Kampagnen. Nachdem Sie einen E-Mail-Blast über einen Rabattverkauf gesendet haben, können Sie eine gezielte WhatsApp-Benachrichtigung einbauen, die sich an Benutzer richtet, die derzeit Artikel in ihrem Warenkorb haben. 

Forschung deutet darauf hin, dass Verbraucher typischerweise auf WhatsApp-Nachrichten in weniger als einer Minute reagieren, weit schneller als der übliche E-Mail-Interaktionszeitrahmen. Infolgedessen ist das Senden von WhatsApp-Benachrichtigungen einige Stunden nach einer Kampagnen-E-Mail äußerst effektiv.

Im Laufe der Zeit können Sie beginnen, Einsichten mit den von E-Mail und WhatsApp gewonnenen Benutzerdaten zu entwickeln. Hören Sie auf Ihre Zielgruppe und deren Kommunikationspräferenzen, führen Sie A/B-Tests durch und haben Sie keine Angst vor dem ältesten Freund des Marketings, Versuch und Irrtum. 

3. Ihre Inhalte und Nachrichten konsistent halten

Markenkonsistenz ist ein Markenzeichen hochperformanter integrierter Marketingkampagnen. Die weltweit bekanntesten Marken, von Apple bis Nike bis Amazon, sind Meister darin, sich über Kanäle auf eine unverkennbar markengerechte Weise zu präsentieren. Mit besserer Konsistenz kommt stärkeres Verbrauchervertrauen und Vertrautheit, was Ihre Chancen verbessert, mehr Publikumsengagement und Konversionen zu erfassen.

  • Konsistente Markenrichtlinien aufrechterhalten: Logos, Bilder, Farben und Nachrichten bilden das Herzstück Ihrer Marke. Wenn mehrere Teams beginnen, Inhalte über verschiedene Kanäle zu erstellen, können die Dinge außer Kontrolle geraten. Anstatt eine Liste von Richtlinien für Ersteller zu entwerfen, verwenden Sie eine Plattform wie MessageBird, um Richtlinien direkt in den Prozess einzubauen. Unsere E-Mail- und WhatsApp-Vorlagen bieten schöne Anpassungsparameter, die all Ihre Teams konsistent halten.

  • Marketingelemente zentralisieren: Ohne ein festgelegtes Zuhause für die Marketingressourcen Ihres Teams ist es schwierig, die Konsistenz zu wahren. Veraltete Versionen von Logos, Farbpaletten und Schriftarten können leicht in Ihre Inhalte einfließen und Ihre Kunden verwirren. MessageBird bietet benutzerfreundliches Ressourcenmanagement über alle Ihre Kanäle hinweg. Das bedeutet bessere Effizienz, Zusammenarbeit und Inhaltsqualität.

  • Inhalte umfunktionieren: Sobald Sie ein Thema oder eine Konversation gefunden haben, die Ihr Publikum liebt, können Sie sich verdoppeln, indem Sie bestimmte Inhaltsformate und -variationen umfunktionieren. Teilen Sie Webinare in Miniclips auf und senden Sie sie über WhatsApp oder verwandeln Sie beliebte eBooks in eine wöchentliche E-Mail-Kampagne. Mit einer Omni-Channel-Plattform wie MessageBird können Sie Inhalte erstellen, verteilen und über Kanäle hinweg umfunktionieren, alles an einem Ort.        

Indem Sie die Verbraucher dort erreichen, wo sie sich befinden, über verschiedene Geräte hinweg, können Marketingmanager und -strategen ihre Reichweite erweitern und ihre Inhalte diversifizieren. Lassen Sie uns einige wesentliche Punkte behandeln, die Sie im Hinterkopf behalten sollten, wenn Sie eine Marketingstrategie entwickeln, die sowohl aus E-Mail als auch WhatsApp das Beste herausholt.

1. Erstklassige Personalisierung über jeden Kanal liefern

Konversationsmarketing bedeutet 1:1-Engagement mit jedem Kunden zu schaffen. Die Herausforderung besteht darin, die richtige Nachricht zur richtigen Zeit an die richtige Person zu senden. Mit einer Multi-Channel-Marketing-Plattform haben Sie mehr Taktiken zur Verfügung, um bedeutungsvolle Inhalte über die gesamte Kundenreise zu gestalten.  

  • Zielgruppensegmentierung: Sie können die Personalisierung erhöhen, indem Sie eine bestimmte Kundengruppe basierend auf deren Vorlieben, Verhalten und Kaufhistorie ansprechen. Diese Daten helfen Ihnen, Inhalte präzise zu gestalten. Zum Beispiel können Sie eine E-Mail-Kampagne erstellen, die nur Erstkäufer anspricht, Kunden mit gefüllten Warenkörben oder Checkouts mit einem +X% höheren Wert als dem durchschnittlichen Wert von Checkouts. 

  • Reiche, diverse Inhaltsvariationen: Kunden erwarten mehr als einfache Textanzeigen und E-Mails. Regelmäßige WhatsApp-Benutzer suchen besonders nach interaktiven Inhaltserfahrungen, die mit Videos, Bildern, Schaltflächen und Audio gefüllt sind. Langweilige, uninspirierte E-Mails werden ebenfalls nicht gelesen. Leistungsstarke E-Mails haben ansprechende Layouts, personalisierte Anreden und mobile Kompatibilität.

  • Einzigartige Angebote: Auch wenn Ihr Inhalt die richtige Botschaft hat, benötigt er immer noch ein personalisiertes Angebot, um das Gespräch am Leben zu halten. Je nach den Vorlieben Ihres Publikums können Sie Paketangebote, einmalige Rabatte oder Produktempfehlungen basierend auf früheren Käufen senden. 


Message announcing a store opening and offering exclusive access, while an online audience targeting interface with various filter options.


2. Perfekt getimte Nachrichten senden

Oftmals, wenn Sie Nachrichten an Ihre Kunden oder Interessenten senden, spielt das Timing eine ebenso große Rolle (wenn nicht sogar mehr) als der Inhalt, den Sie übermitteln. 

Timing spielt eine entscheidende Rolle in integrierten Marketingstrategien, die mehrere Kanäle wie E-Mail und WhatsApp nutzen. Berücksichtigen Sie die Tageszeit, Wochentage und Feiertage, um die Leistung zu optimieren. Zum Beispiel tendieren E-Mails, die zwischen 9 Uhr und 15 Uhr gesendet werden, dazu, die höchste Interaktion von Empfängern zu erhalten.

Die gemeinsame Nutzung von E-Mail und WhatsApp bietet eine Vielzahl von Zeitoptionen, insbesondere für integrierte Kampagnen. Nachdem Sie einen E-Mail-Blast über einen Rabattverkauf gesendet haben, können Sie eine gezielte WhatsApp-Benachrichtigung einbauen, die sich an Benutzer richtet, die derzeit Artikel in ihrem Warenkorb haben. 

Forschung deutet darauf hin, dass Verbraucher typischerweise auf WhatsApp-Nachrichten in weniger als einer Minute reagieren, weit schneller als der übliche E-Mail-Interaktionszeitrahmen. Infolgedessen ist das Senden von WhatsApp-Benachrichtigungen einige Stunden nach einer Kampagnen-E-Mail äußerst effektiv.

Im Laufe der Zeit können Sie beginnen, Einsichten mit den von E-Mail und WhatsApp gewonnenen Benutzerdaten zu entwickeln. Hören Sie auf Ihre Zielgruppe und deren Kommunikationspräferenzen, führen Sie A/B-Tests durch und haben Sie keine Angst vor dem ältesten Freund des Marketings, Versuch und Irrtum. 

3. Ihre Inhalte und Nachrichten konsistent halten

Markenkonsistenz ist ein Markenzeichen hochperformanter integrierter Marketingkampagnen. Die weltweit bekanntesten Marken, von Apple bis Nike bis Amazon, sind Meister darin, sich über Kanäle auf eine unverkennbar markengerechte Weise zu präsentieren. Mit besserer Konsistenz kommt stärkeres Verbrauchervertrauen und Vertrautheit, was Ihre Chancen verbessert, mehr Publikumsengagement und Konversionen zu erfassen.

  • Konsistente Markenrichtlinien aufrechterhalten: Logos, Bilder, Farben und Nachrichten bilden das Herzstück Ihrer Marke. Wenn mehrere Teams beginnen, Inhalte über verschiedene Kanäle zu erstellen, können die Dinge außer Kontrolle geraten. Anstatt eine Liste von Richtlinien für Ersteller zu entwerfen, verwenden Sie eine Plattform wie MessageBird, um Richtlinien direkt in den Prozess einzubauen. Unsere E-Mail- und WhatsApp-Vorlagen bieten schöne Anpassungsparameter, die all Ihre Teams konsistent halten.

  • Marketingelemente zentralisieren: Ohne ein festgelegtes Zuhause für die Marketingressourcen Ihres Teams ist es schwierig, die Konsistenz zu wahren. Veraltete Versionen von Logos, Farbpaletten und Schriftarten können leicht in Ihre Inhalte einfließen und Ihre Kunden verwirren. MessageBird bietet benutzerfreundliches Ressourcenmanagement über alle Ihre Kanäle hinweg. Das bedeutet bessere Effizienz, Zusammenarbeit und Inhaltsqualität.

  • Inhalte umfunktionieren: Sobald Sie ein Thema oder eine Konversation gefunden haben, die Ihr Publikum liebt, können Sie sich verdoppeln, indem Sie bestimmte Inhaltsformate und -variationen umfunktionieren. Teilen Sie Webinare in Miniclips auf und senden Sie sie über WhatsApp oder verwandeln Sie beliebte eBooks in eine wöchentliche E-Mail-Kampagne. Mit einer Omni-Channel-Plattform wie MessageBird können Sie Inhalte erstellen, verteilen und über Kanäle hinweg umfunktionieren, alles an einem Ort.        

Die besten KPIs zur Verfolgung von E-Mail- und WhatsApp-Kampagnen

Die besten KPIs zur Verfolgung von E-Mail- und WhatsApp-Kampagnen

Mit mehr Marketingkanälen kommt ein größerer Datenfluss. Es kann schwierig werden zu verstehen, welche KPIs gemessen werden sollen, insbesondere bei einem kombinierten Kanalansatz. Wenn Sie neu im Multi-Channel-Marketing sind, beginnen Sie mit diesen wesentlichen Kennzahlen für jeden Kanal.

Kanal

Wichtige Kennzahlen

Was sie aufzeigen

Email

Öffnungsrate, CTR, Konversionsrate

Attraktivität der Betreffzeile, Tiefe des Engagements und endgültige ergriffene Maßnahmen

WhatsApp

Gesendete Nachrichten, zugestellt, empfangen, Gesamtunterhaltungen

Zustellgesundheit, Reaktionsfähigkeit und Gesprächsqualität

Email: Öffnungsraten, CTRs und Konversionsraten

Das Ziel der Verfolgung von E-Mail-KPIs besteht darin, die Präferenzen und Botschaftsthemen zu enthüllen, die mit Ihrer Marke in Resonanz stehen. Wenn es darum geht, den Erfolg Ihrer E-Mail-Marketingkampagnen zu messen, gibt es drei wichtige Kennzahlen:

  • Öffnungsraten geben den Prozentsatz der Empfänger an, die eine Nachricht öffnen. Eine hohe Öffnungsrate deutet darauf hin, dass der erste Haken der Betreffzeile bei der Zielgruppe so gut ankam, dass sie beim Scrollen innegehalten haben, um zu lesen. 

  • Klickrate (CTRs) geht einen Schritt weiter und misst den Prozentsatz der Empfänger, die auf einen Link, eine Schaltfläche oder andere CTA geklickt haben. Sie waren von dem Angebot fasziniert und wollten mehr wissen.

  • Konversionsraten messen den Prozentsatz der Empfänger, die schließlich die gewünschte Aktion der Kampagne abgeschlossen haben. Je nach Trichterstufe des Kunden oder Interessenten kann dies bedeuten, dass sie ein Formular ausgefüllt, sich für einen Newsletter angemeldet oder einen Kauf auf Ihrer Website getätigt haben.


Dashboard with statistics on email deliverability.


WhatsApp: Verfolgen Sie Nachrichten und Gespräche

Eigenständig gibt Ihnen die WhatsApp Business Account Plattform einen Einblick in grundlegende Messungen und Datenpunkte. Die wichtigsten Kennzahlen, die Sie auf der WhatsApp Plattform verfolgen können, umfassen:

  • Empfangene Nachrichten: Die Anzahl der WhatsApp-Nachrichten, die Ihr Unternehmen erfolgreich von Nutzern erhält.

  • Gesendete Nachrichten: Die Anzahl der WhatsApp-Nachrichten, die Ihre Organisation an Nutzer gesendet hat. Dies umfasst Nachrichten, die unterwegs sind, aber nicht effektiv zugestellt wurden.

  • Zugestellte Nachrichten: Die Anzahl der WhatsApp-Nachrichten, die Ihre Organisation sendet und die eindeutig zugestellt wurden. 

  • Gesamtunterhaltungen: Unterhaltungen sind Nachrichten, die innerhalb eines bestimmten Zeitfensters gesendet werden, nachdem eine erste Nachricht bereits gesendet wurde. Gesprächszeitfenster sind normalerweise 24 oder 72 Stunden.

Kanalübergreifende Messung in MessageBird

Während sich E-Mail- und WhatsApp-Kennzahlen allein als aufschlussreich erweisen, ermöglicht Ihnen das Verständnis der Gesamtleistung, bessere Entscheidungen über das gesamte Kundenerlebnis hinweg zu treffen. MessageBird’s Plattform ermöglicht Ihnen die Verfolgung und Messung von KPIs mit zwei primären Berichtsansichten: Channel Performance und Campaign Performance. 

  • Channel Performance: Dieser Bericht aggregiert Daten über Kanäle hinweg wie WhatsApp, E-Mail und SMS. Dieser Bericht ist perfekt zum Vergleichen und Analysieren der oben aufgeführten individuellen Kanalkennzahlen. Sie können einfach zwischen jedem Kanal navigieren und die Leistung über die Zeit hinweg messen, indem Sie Berichte wöchentlich, monatlich oder jährlich aufschlüsseln.

  • Campaign Performance: Das Messen von KPIs auf Kampagnenebene bietet einen umfassenden Überblick darüber, wie Ihre Schlüsselbotschaften über alle Ihre Kanäle hinweg abschneiden. Verfolgen Sie Reichweite, Empfänger, Zustellrate, Öffnungsrate, Klicks und mehr, um Ihre leistungsstärksten Kampagnen aufzudecken. Mit allen Ihren Daten in einem Dashboard können Sie die Leistung jedes Kanals in einer Kampagne vergleichen. 

Die Verwaltung von E-Mail und WhatsApp in einer Plattform ermöglicht Ihnen die Durchführung von A/B-Tests. Dies hilft Ihnen zu bestimmen, welche Nachrichten, Inhalte und Angebote am besten für einen bestimmten Kanal geeignet sind. Wählen Sie Ihre Kanäle, bestimmen Sie die Metriken, die Sie messen möchten, segmentieren Sie Ihr Publikum und starten Sie Ihre Kampagne. Alles sollte gleich bleiben, außer dem Kanal, damit Sie die Unterschiede in den Ergebnissen aufdecken können. 

Mit mehr Marketingkanälen kommt ein größerer Datenfluss. Es kann schwierig werden zu verstehen, welche KPIs gemessen werden sollen, insbesondere bei einem kombinierten Kanalansatz. Wenn Sie neu im Multi-Channel-Marketing sind, beginnen Sie mit diesen wesentlichen Kennzahlen für jeden Kanal.

Kanal

Wichtige Kennzahlen

Was sie aufzeigen

Email

Öffnungsrate, CTR, Konversionsrate

Attraktivität der Betreffzeile, Tiefe des Engagements und endgültige ergriffene Maßnahmen

WhatsApp

Gesendete Nachrichten, zugestellt, empfangen, Gesamtunterhaltungen

Zustellgesundheit, Reaktionsfähigkeit und Gesprächsqualität

Email: Öffnungsraten, CTRs und Konversionsraten

Das Ziel der Verfolgung von E-Mail-KPIs besteht darin, die Präferenzen und Botschaftsthemen zu enthüllen, die mit Ihrer Marke in Resonanz stehen. Wenn es darum geht, den Erfolg Ihrer E-Mail-Marketingkampagnen zu messen, gibt es drei wichtige Kennzahlen:

  • Öffnungsraten geben den Prozentsatz der Empfänger an, die eine Nachricht öffnen. Eine hohe Öffnungsrate deutet darauf hin, dass der erste Haken der Betreffzeile bei der Zielgruppe so gut ankam, dass sie beim Scrollen innegehalten haben, um zu lesen. 

  • Klickrate (CTRs) geht einen Schritt weiter und misst den Prozentsatz der Empfänger, die auf einen Link, eine Schaltfläche oder andere CTA geklickt haben. Sie waren von dem Angebot fasziniert und wollten mehr wissen.

  • Konversionsraten messen den Prozentsatz der Empfänger, die schließlich die gewünschte Aktion der Kampagne abgeschlossen haben. Je nach Trichterstufe des Kunden oder Interessenten kann dies bedeuten, dass sie ein Formular ausgefüllt, sich für einen Newsletter angemeldet oder einen Kauf auf Ihrer Website getätigt haben.


Dashboard with statistics on email deliverability.


WhatsApp: Verfolgen Sie Nachrichten und Gespräche

Eigenständig gibt Ihnen die WhatsApp Business Account Plattform einen Einblick in grundlegende Messungen und Datenpunkte. Die wichtigsten Kennzahlen, die Sie auf der WhatsApp Plattform verfolgen können, umfassen:

  • Empfangene Nachrichten: Die Anzahl der WhatsApp-Nachrichten, die Ihr Unternehmen erfolgreich von Nutzern erhält.

  • Gesendete Nachrichten: Die Anzahl der WhatsApp-Nachrichten, die Ihre Organisation an Nutzer gesendet hat. Dies umfasst Nachrichten, die unterwegs sind, aber nicht effektiv zugestellt wurden.

  • Zugestellte Nachrichten: Die Anzahl der WhatsApp-Nachrichten, die Ihre Organisation sendet und die eindeutig zugestellt wurden. 

  • Gesamtunterhaltungen: Unterhaltungen sind Nachrichten, die innerhalb eines bestimmten Zeitfensters gesendet werden, nachdem eine erste Nachricht bereits gesendet wurde. Gesprächszeitfenster sind normalerweise 24 oder 72 Stunden.

Kanalübergreifende Messung in MessageBird

Während sich E-Mail- und WhatsApp-Kennzahlen allein als aufschlussreich erweisen, ermöglicht Ihnen das Verständnis der Gesamtleistung, bessere Entscheidungen über das gesamte Kundenerlebnis hinweg zu treffen. MessageBird’s Plattform ermöglicht Ihnen die Verfolgung und Messung von KPIs mit zwei primären Berichtsansichten: Channel Performance und Campaign Performance. 

  • Channel Performance: Dieser Bericht aggregiert Daten über Kanäle hinweg wie WhatsApp, E-Mail und SMS. Dieser Bericht ist perfekt zum Vergleichen und Analysieren der oben aufgeführten individuellen Kanalkennzahlen. Sie können einfach zwischen jedem Kanal navigieren und die Leistung über die Zeit hinweg messen, indem Sie Berichte wöchentlich, monatlich oder jährlich aufschlüsseln.

  • Campaign Performance: Das Messen von KPIs auf Kampagnenebene bietet einen umfassenden Überblick darüber, wie Ihre Schlüsselbotschaften über alle Ihre Kanäle hinweg abschneiden. Verfolgen Sie Reichweite, Empfänger, Zustellrate, Öffnungsrate, Klicks und mehr, um Ihre leistungsstärksten Kampagnen aufzudecken. Mit allen Ihren Daten in einem Dashboard können Sie die Leistung jedes Kanals in einer Kampagne vergleichen. 

Die Verwaltung von E-Mail und WhatsApp in einer Plattform ermöglicht Ihnen die Durchführung von A/B-Tests. Dies hilft Ihnen zu bestimmen, welche Nachrichten, Inhalte und Angebote am besten für einen bestimmten Kanal geeignet sind. Wählen Sie Ihre Kanäle, bestimmen Sie die Metriken, die Sie messen möchten, segmentieren Sie Ihr Publikum und starten Sie Ihre Kampagne. Alles sollte gleich bleiben, außer dem Kanal, damit Sie die Unterschiede in den Ergebnissen aufdecken können. 

E-Mail und WhatsApp gehören zusammen

E-Mail und WhatsApp gehören zusammen

Da die Mehrheit der Erwachsenen im Besitz von und beträchtlich Zeit auf ihren mobilen Geräten verbringt, ist es wichtig, den Verbraucher dort zu treffen, wo sie sind und wie sie angesprochen werden möchten. 

Durch die Nutzung der Stärken beider Kanäle können Sie eine umfassende Marketingkommunikationsstrategie entwickeln, die unterschiedlichen Kundenpräferenzen gleichzeitig gerecht wird. Dabei sparen Sie wahrscheinlich auch Zeit und Geld.

Um E-Mail und WhatsApp erfolgreich zu integrieren, ist es unerlässlich, Ihre Kundendaten zu synchronisieren, die ordnungsgemäße Zustimmung zur Datenverarbeitung und Nutzung einzuholen und Inhalte für beide Kanäle vorzubereiten.

Glücklicherweise gibt es Bird. Wir würden uns freuen, Ihnen diese Herausforderungen abzunehmen, damit Sie jeden Touchpoint mit Ihren Kunden über E-Mail und WhatsApp personalisieren können. Kontaktieren Sie uns noch heute, wenn Sie mehr erfahren möchten. 

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