Verwenden Sie Aktionsregeln, um den Arbeitsablauf Ihres Teams zu automatisieren
Steigern Sie die Effizienz des Teams mit smarter Automatisierung
Lernen Sie, wie Sie Tickets automatisch dem richtigen Mitarbeiter oder Team mithilfe von Action Rules zuweisen. Diese Anleitung führt Sie durch die Einrichtung automatischer Zuweisungen, um sicherzustellen, dass hochpriorisierte Tickets effizient bearbeitet werden.
Schritt 1: Zugang zum Admin Console
Wechseln Sie zur Admin-Konsole, indem Sie auf das Umschaltsymbol in der unteren linken Ecke Ihres Bildschirms klicken.
Schritt 2: Navigieren Sie zu Support Settings
Im Menü auf der linken Seite, wählen Sie Support.
Schritt 3: Open Action Rules
Klicken Sie auf AI Rules & Automation.
Wählen Sie Action Rules, um bestehende Regeln anzuzeigen.
Schritt 4: Create a New Action Rule
Klicken Sie auf Create New Rule, um die Einrichtung einer neuen Automatisierungsregel zu starten.
Schritt 5: Benennen und Beschreiben der Regel
Regelname: Geben Sie einen klaren und beschreibenden Namen ein, wie zum Beispiel "Auto-Assign Urgent Tickets".
Beschreibung: Geben Sie eine kurze Erklärung des Zwecks der Regel.
Kategorie: Wählen Sie optional eine Kategorie, um Ihre Regeln effektiv zu organisieren.
Schritt 6: Set the Trigger
Im Trigger-Dropdown-Menü wählen Sie Ticket Created, um die Regel bei der Erstellung eines neuen Tickets zu aktivieren.
Schritt 7: Definieren Sie die Condition
Klicken Sie auf Add Condition.
Wählen Sie im Dropdown-Menü Ticket Field. Denken Sie daran, dass diese Felder Teil Ihrer Ticketvorlage sein sollten, um hier darauf zugreifen zu können.
Wählen Sie Priority als Ticketfeld.
Setzen Sie die Bedingung auf Priority is P0 (Urgent), um nur die Tickets mit höchster Priorität zu erfassen.
Schritt 8: Geben Sie die Action an
Klicken Sie auf Add Action.
Wählen Sie Assign to Agent aus dem Dropdown-Menü.
Wählen Sie den entsprechenden Agenten oder das Team aus, um dringende Tickets zu bearbeiten.
Schritt 9: Überprüfen und Aktivieren der Regel
Überprüfen Sie alle Konfigurationen, um die Genauigkeit zu gewährleisten.
Klicken Sie in der unteren rechten Ecke auf Create, um die Regel zu aktivieren.
