Unterhaltungen automatisch von nicht verfügbaren Agenten neu zuweisen
Kontinuierliche Unterstützung mit intelligentem Routing beibehalten
Learn how to automatically route conversations back to your general feed when agents become unavailable. The guide shows you how to set up automated reassignment to ensure no customer messages are left unattended.
Schritt 1: Gehe zu Workflows
Von Ihrem Support Suite-Dashboard klicken Sie auf Workflows.
Schritt 2: Finden Sie den richtigen Flow
Gehe zu Flows
Unter Support, wähle Template Flows
Finde den Flow mit dem Titel Unassign When Agents Go Away
Klicke auf Save to My Library
Schritt 3: Wechseln Sie zur Baumansicht
Wechseln Sie zur Baumansicht für ein visuelles Layout der Flussstruktur. Dies hilft Ihnen, den Prozess leichter zu verstehen und zu bearbeiten.
Schritt 4: Überprüfen Sie den Trigger
Klicken Sie auf den Auslöser Agentenstatus geändert zu Abwesend.
Dieses Ereignis wird entweder ausgelöst:
Manuell (wenn ein Agent sich selbst auf "Abwesend" setzt), oder
Automatisch (durch Leerlauf-Erkennung oder Zeitplanregeln)
Schritt 5: Verstehen Sie die Aktion
Die Hauptaktion in diesem Ablauf besteht darin:
Alle Unterhaltungen zuzuweisen von dem Agenten, dessen Status auf Abwesend geändert wurde
Schritt 6: Bei Bedarf ändern
Sie können die Schritte
Schritt 7: Veröffentlichen Sie den Flow
Sobald Sie mit der Einrichtung zufrieden sind:
Klicken Sie auf Publish Draft in der oberen rechten Ecke
Ihre Automatisierung ist jetzt live. Gespräche werden neu zugewiesen und anderen Agenten zur Verfügung gestellt, wenn jemand offline geht.
