So verwenden Sie Tags in Support, um Tickets Agenten zuzuweisen
Optimieren Sie die Ticketzuweisungen mit intelligenter Tagging
Rationalisieren Sie Ihre Gesprächsweiterleitung mit Customer Support-Tags. Sie werden lernen:
Warum die Verwendung von Tags hilft, gesprächszuweisungen zu organisieren
Erstellen und Kategorisieren von Tags
Zuweisung von Tags an bestimmte Agenten
Einrichten von automatisierten Zuweisungsregeln
Aktivierung der tagbasierten Weiterleitung
Klicken Sie unten links auf Admin (Umschaltsymbol).
Vom Admin-Bereich aus zum Support-Bereich navigieren.
Im Support-Bereich klicken Sie auf AI, Regeln und Automatisierung, und wählen Sie dann Tags aus.
Klicken Sie oben rechts auf Neues erstellen.
Geben Sie einen eindeutigen Namen für Ihr Tag ein.
Beispiel: "Returns and refunds" für produktrueckgabe-bezogene Tickets.
Fügen Sie eine Beschreibung hinzu, um zu erklären, wann dieses Tag verwendet werden soll.
Wählen Sie optional eine Kategorie aus dem Dropdown-Menü, um die Tags organisiert zu halten.
Klicken Sie auf Erstellen, um Ihr neues Tag zu speichern.
Immer noch im Bereich KI, Regeln und Automatisierung, gehen Sie zu Action Rules.
Klicken Sie auf Neue Regel erstellen.
Geben Sie Ihrer Regel einen Namen.
Beispiel: Route an das Rückgabeteam
Fügen Sie eine Beschreibung hinzu, um den Zweck der Regel zu erklären.
Wählen Sie optional eine Kategorie, um Ihre Regel zu organisieren.
Im Abschnitt Auslöser wählen Sie Tags hinzugefügt als Hauptauslöser aus.
Unter Bedingungen wählen Sie Tag hinzugefügt, dann wählen Sie das von Ihnen erstellte Tag aus (Returns and refunds).
Sie können bei Bedarf weitere Bedingungen hinzufügen.
Gehen Sie im Abschnitt Aktionen zum Dropdown-Menü und wählen Sie Einen bestimmten Agenten zuweisen.
Wählen Sie den Agenten aus, der Tickets mit diesem Tag erhalten soll.
Fügen Sie bei Bedarf zusätzliche Aktionen hinzu.
Klicken Sie auf Erstellen, um Ihre Regel zu speichern.
Gehen Sie zum Support-Bereich.
Öffnen Sie ein beliebiges Support-Ticket.
Klicken Sie auf das Drei-Punkte-Menü in der oberen rechten Ecke des Tickets.
Wählen Sie Ticket-Tags öffnen.
Klicken Sie auf Neuen Tag hinzufügen und wählen Sie Rücksendungen und Erstattungen.
Das Ticket wird nun basierend auf der von Ihnen erstellten Regel automatisch an den zugewiesenen Agenten weitergeleitet.
Herzlichen Glückwunsch!
Sie haben erfolgreich einen Tag erstellt und eine Aktionsregel verwendet, um die Ticketweiterleitung zu automatisieren.
