How to nudge and close idle conversations
Revive und lösen Sie ruhende Support-Interaktionen
An introduction to effectively managing inactive customer conversations by automatically nudging and resolving idle tickets. The following guide covers:
Why and when to follow up on idle conversations
Setting up automated nudge templates
Configuring triggers and channels
Creating wait times and response checks
Setting up conditional responses
Sending followup nudge messages
Closing unresolved conversations and publish workflow
Schritt 1: Gehe zu Vorlagen und speichere deine Nudge Idle Conversations-Vorlage
Gehe zu Workflows in deinem Bird-Dashboard.
Klicke auf Template Flows.
Scrolle zu Customer Service und wähle Nudge and Close Idle Conversations aus.
Klicke auf Save to my library, um mit der Bearbeitung zu beginnen.
Schritt 2: Setze deinen Trigger
Klicken Sie auf Tree view für eine klarere Ansicht der Flussstruktur.
Der Auslöser ist voreingestellt, um den Fluss zu starten, wenn eine neue Nachricht empfangen wird.
Klicken Sie auf Speichern, um den Standardauslöser zu bestätigen.
Schritt 3: Fügen Sie einen Warte-Schritt hinzu
Fügen Sie einen Warte-Schritt hinzu, um den Ablauf 1 Stunde zu pausieren, nachdem eine Nachricht empfangen wurde.
Wenn der Kunde innerhalb dieser Stunde antwortet, endet der Ablauf.
Wenn sie nicht antworten, geht der Ablauf weiter.
Schritt 4: Sende eine Nudge-Nachricht
Nach der 1-stündigen Wartezeit fügen Sie einen Schritt "Send plain text message" hinzu.
Dies sendet dem Kunden einen sanften Hinweis, dass das Gespräch noch offen ist.
Sie können die Nachricht direkt im Panel des Schritts anpassen.
Schritt 5: Einen weiteren Warte-Schritt hinzufügen
Fügen Sie einen weiteren Warte-Schritt hinzu, diesmal für 5 Minuten.
Wenn der Kunde in diesem Zeitraum antwortet, endet der Ablauf.
Falls nicht, fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.
Schritt 6: Fügen Sie einen Bedingungsschritt hinzu (optional, aber empfohlen)
Fügen Sie ein Conditional-Element ein, um den Flow intelligenter zu gestalten.
Dadurch können Sie die Reise in verschiedene Wege aufteilen, basierend darauf, ob der Kunde nach dem Anstoß reagiert hat.
Im Panel mit den Schrittdetails können Sie:
Bei Bedarf zu einem "Send another follow-up" weiterleiten.
Oder einfach den Flow beenden, wenn keine weiteren Maßnahmen erforderlich sind.
Dies gibt Ihnen die Flexibilität, die Follow-up-Erfahrung zu personalisieren.
Schritt 7: Fügen Sie eine abschließende Nachricht hinzu und schließen Sie die Konversation
Wenn der Kunde immer noch nicht geantwortet hat, senden Sie eine letzte Nachricht, um ihm mitzuteilen, dass das Gespräch jetzt geschlossen wird.
Verwenden Sie dann die Aktion 'Gespräch schließen', um den Thread aus der Ansicht des Agenten zu entfernen.
Dies hilft, den 'Assigned to Me'-Tab sauber und fokussiert zu halten.
Schritt 8: Veröffentlichen Sie Ihren Flow
Wenn Sie bereit sind, klicken Sie oben rechts auf Entwurf veröffentlichen.
Ihr Nudge- und Close Idle Conversations-Fluss ist jetzt live und aktiv.
