Messen Sie die Leistung Ihres WhatsApp-Marketings an diesen Branchenbenchmarks
Analytics
1 min read
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Dieser Leitfaden zeigt die wesentlichen Kennzahlen, die Marketer auf WhatsApp messen müssen, sowie wichtige Benchmarks, um die Leistung Ihres WhatsApp-Marketings genau zu bewerten.
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Vergessen Sie veraltete, „Spray and Pray“-Marketingtaktiken, und setzen Sie auf konversationales Marketing.
Mit einer leistungsstarken Kombination aus Automatisierung und Inhaltsanpassung verbessern konversationale Marketingplattformen die Beziehungen der Kunden zu ihren Lieblingsmarken. Von allen digitalen Kommunikationskanälen, die zur Auswahl stehen, ist WhatsApp wohl der beste.
Ab 2022 hat WhatsApp 2 Milliarden aktive Nutzer weltweit und mehr als 292 Millionen Downloads auf iOS und Android. Kurz gesagt: Ihre Kunden sind auf WhatsApp. Als konversationaler Marketer ist es wichtig, auf WhatsApp gut vertreten zu sein und Ihre Wirkung sorgfältig zu messen, damit Sie klügere Entscheidungen für die Zukunft treffen und Ihren ROI verbessern können.
Deshalb schreiben wir diesen Leitfaden. Wir möchten, dass Sie in der Lage sind:
Sich im WhatsApp KPI- und Metriken-Dschungel zurechtzufinden, um die richtigen Leistungsbereiche zu überwachen
Ihre Leistung an globalen Benchmarks zu messen für präzises, datengetriebenes Feedback
Verbessern Sie Ihre WhatsApp-Nachrichten, um die Konversion zu erhöhen und Abmeldungen zu verringern
Hören Sie auf zu raten und beginnen Sie mit Vertrauen zu messen. Lassen Sie uns in WhatsApp-Metriken eintauchen und Ihren Optimierungsprozess starten.
Vergessen Sie veraltete, „Spray and Pray“-Marketingtaktiken, und setzen Sie auf konversationales Marketing.
Mit einer leistungsstarken Kombination aus Automatisierung und Inhaltsanpassung verbessern konversationale Marketingplattformen die Beziehungen der Kunden zu ihren Lieblingsmarken. Von allen digitalen Kommunikationskanälen, die zur Auswahl stehen, ist WhatsApp wohl der beste.
Ab 2022 hat WhatsApp 2 Milliarden aktive Nutzer weltweit und mehr als 292 Millionen Downloads auf iOS und Android. Kurz gesagt: Ihre Kunden sind auf WhatsApp. Als konversationaler Marketer ist es wichtig, auf WhatsApp gut vertreten zu sein und Ihre Wirkung sorgfältig zu messen, damit Sie klügere Entscheidungen für die Zukunft treffen und Ihren ROI verbessern können.
Deshalb schreiben wir diesen Leitfaden. Wir möchten, dass Sie in der Lage sind:
Sich im WhatsApp KPI- und Metriken-Dschungel zurechtzufinden, um die richtigen Leistungsbereiche zu überwachen
Ihre Leistung an globalen Benchmarks zu messen für präzises, datengetriebenes Feedback
Verbessern Sie Ihre WhatsApp-Nachrichten, um die Konversion zu erhöhen und Abmeldungen zu verringern
Hören Sie auf zu raten und beginnen Sie mit Vertrauen zu messen. Lassen Sie uns in WhatsApp-Metriken eintauchen und Ihren Optimierungsprozess starten.
Vergessen Sie veraltete, „Spray and Pray“-Marketingtaktiken, und setzen Sie auf konversationales Marketing.
Mit einer leistungsstarken Kombination aus Automatisierung und Inhaltsanpassung verbessern konversationale Marketingplattformen die Beziehungen der Kunden zu ihren Lieblingsmarken. Von allen digitalen Kommunikationskanälen, die zur Auswahl stehen, ist WhatsApp wohl der beste.
Ab 2022 hat WhatsApp 2 Milliarden aktive Nutzer weltweit und mehr als 292 Millionen Downloads auf iOS und Android. Kurz gesagt: Ihre Kunden sind auf WhatsApp. Als konversationaler Marketer ist es wichtig, auf WhatsApp gut vertreten zu sein und Ihre Wirkung sorgfältig zu messen, damit Sie klügere Entscheidungen für die Zukunft treffen und Ihren ROI verbessern können.
Deshalb schreiben wir diesen Leitfaden. Wir möchten, dass Sie in der Lage sind:
Sich im WhatsApp KPI- und Metriken-Dschungel zurechtzufinden, um die richtigen Leistungsbereiche zu überwachen
Ihre Leistung an globalen Benchmarks zu messen für präzises, datengetriebenes Feedback
Verbessern Sie Ihre WhatsApp-Nachrichten, um die Konversion zu erhöhen und Abmeldungen zu verringern
Hören Sie auf zu raten und beginnen Sie mit Vertrauen zu messen. Lassen Sie uns in WhatsApp-Metriken eintauchen und Ihren Optimierungsprozess starten.
Die drei wichtigsten WhatsApp-Metriken zur Messung
Um die Effektivität Ihrer WhatsApp-Marketingkampagnen zu bewerten, gibt es drei Metriken, auf die Sie besonders achten sollten.
Nachrichtenübermittlung und Öffnungsrate
Klickrate
Abmelderate
Wenn Sie diese drei Metriken analysieren und daran arbeiten, sie gesund zu halten, können Sie die Engagement- und Konversionsraten Ihrer Kampagne steigern und zudem die Wahrscheinlichkeit verringern, dass sich Ihre Empfänger abmelden. Abhängig von der WhatsApp-Reife und den Zielen Ihrer Organisation sind diese Metriken möglicherweise nicht die ausschließliche Liste dessen, was zu überwachen ist. Aber wenn Sie gerade erst anfangen, sind dies die drei, die Sie mindestens verfolgen sollten.
1. Nachrichtenübermittlung und Öffnungsrate
Die Zustellrate von WhatsApp-Nachrichten ist ohne Zweifel die wichtigste Metrik, die es zu verfolgen gilt. Eine niedrige Zustellbarkeit bedeutet, dass Ihre sorgfältig erstellten Nachrichten nicht annähernd die Anzahl an Personen erreichen, für die Sie bezahlen. Dies passiert häufig, wenn Unternehmen lokale Aggregatoren oder kostengünstige Großhändler verwenden, um ihre globalen SMS-Nachrichten zu verwalten. Wenn Nachrichten nicht ankommen, gibt es keine Chance, dass sie ansprechend sind oder irgendeine Art von Kundenaktion inspirieren. Stellen Sie sicher, dass Ihre Stimme gehört wird.
Natürlich gehen mit besseren Zustellraten auch bessere Chancen einher, dass mehr Personen Ihre Nachricht öffnen. Die Öffnungsraten steigen, wenn Empfänger den vorgestellten Inhalt ansprechend genug finden, um in die Nachricht zu klicken. Einer der bedeutenden Vorteile von WhatsApp gegenüber E-Mail ist die berichtete globale Öffnungsrate von 98 %.
Leider erreichen nicht alle WhatsApp-Kampagnen so viele Empfänger, dass sie ihre Marketingnachrichten öffnen. Niedrige Öffnungsraten können verschiedene Ursachen haben, darunter:
Unattraktiver Vorschautext
Irrelevanter Nachrichteninhalt
Schlecht getimtes Senden von Nachrichten
Nachlässig segmentierte Listen
Technische Schwierigkeiten mit Ihrer API
Um die Öffnungsraten zu verbessern, optimieren Sie Ihre WhatsApp-Erfahrung durch:
Packende Vorschautexte schreiben, um Leser von dem ersten Wort an zu fesseln
Ihren Inhalt anpassen, um verschiedenen Kundenaktionen oder Suchtrieben gerecht zu werden
Aktualisieren Sie Ihre Sendezeiten, um Käufer zum richtigen Zeitpunkt zu erreichen
Verbessern Sie Ihre Listensegmentierung, um sicherzustellen, dass Sie die richtigen Personen erreichen
Festigen Sie Ihre API-Verbindung, um vermeidbare Zustellbarkeitsprobleme zu vermeiden
Ein letzter Hinweis: Stellen Sie sicher, dass Sie verschiedene Arten von Vorschautexten, Sendezeiten und Segmenten A/B-testen, um herauszufinden, welche Themen und Darstellungen bei Ihrem Markt am meisten Anklang finden und Öffnungen antreiben. Sobald Sie Ihre Nachrichtenübermittlungsrate auf einen guten Stand gebracht haben, ist die Verbesserung Ihres Inhalts durch Personalisierung und Experimentieren ein sicherer Weg, um die Öffnungsraten zu erhöhen.
2. Klickrate (CTR)
Sobald Ihre Empfänger Ihre Nachricht geöffnet haben, haben Sie ihre Aufmerksamkeit. Jetzt besteht der Trick darin, dieses Interesse in eine Aktion umzuwandeln. Der größte Indikator für den Erfolg in dieser Phase ist Ihre CTR. Sie zeigt, wie viele Verbraucher den nächsten Schritt unternommen haben, nachdem sie die gesamte WhatsApp-Nachricht angesehen haben, sei es, um eine Antwort im Konversationsthread zu schreiben oder auf einen Link zu klicken, um eine externe Aktion auszuführen.
Selbst wenn Ihre Kampagne eine hohe Öffnungsrate erreicht, gibt es keine Garantie, dass eine beträchtliche CTR folgt. Eine unterdurchschnittliche Leistung in dieser Metrik bedeutet wahrscheinlich, dass es eine Diskrepanz zwischen dem Vorschautext und dem Inhalt gibt, den ein Empfänger beim Öffnen der Nachricht findet. Dauerhaft niedrige CTRs können einer Marke langfristig schaden; es bedeutet oft, dass Ihre Marke wie Spam wirkt. Dies kann auch die Kosten für die Kundenakquise (CAC) schnell in die Höhe treiben.
Niedrige CTRs resultieren aus Problemen wie:
Unpersönlichen oder generisch klingenden Inhalten
Mangel an interaktivem oder visuell ansprechendem Inhalt
Ein undeutlicher oder unkonzentrierter Call-to-Action (CTA)
Um Ihre WhatsApp-CTRs zu verbessern, sollten Sie folgende Maßnahmen in Ihre Nachrichten einbeziehen:
Personalisierte Inhaltelemente basierend auf Daten über die Vorlieben und Präferenzen jedes Empfängers
Medienreiche Elemente wie Bilder, GIFs, Videos und andere interaktive Komponenten
Ein klarerer CTA, der ein Gefühl der Dringlichkeit für den Käufer erzeugt, um zu handeln
Mit WhatsApp-Vorlagen ist es einfach, Nachrichten anzupassen, visuelle Attraktivität hinzuzufügen und Benutzer zu fesseln. Je dynamischer Ihre Nachrichten sind, desto besser. Indem Sie die Benutzererfahrung (UX) personalisieren und jede Interaktion auf die Bedürfnisse der Empfänger ausrichten, ist es weit weniger herausfordernd, entscheidende Beziehungen aufzubauen und Interessenten und Kunden in treue Fans zu verwandeln.
3. Abmelderate
Eine weitere wichtige WhatsApp-Metrik ist Ihre Abmelderate. Es ist eine entscheidende Rückmeldung aus Ihrem Publikum, die, wenn sie im Laufe einer Kampagne zunimmt, Alarmglocken in Ihrer Marketingabteilung auslösen sollte.
Der Hauptgrund dafür ist die implizierte Diskrepanz zwischen Ihren Nachrichten und den Interessen oder Bedürfnissen Ihres Publikums. Wenn viele Nutzer sich entscheiden, keine Nachrichten mehr von Ihnen zu erhalten, wird sich dies erheblich auf Ihren Gesamtertrag aus dem Kanal auswirken. Es kann auch den Ruf Ihrer Marke schädigen, wenn die Verbraucher das Gefühl haben, dass Sie ihre Zeit verschwenden.
Hohe Abmelderaten können folgende Ursachen haben:
Irrelevante oder uninteressante Nachrichteninhalte
Schlecht kalibrierte Nachrichtenfrequenz
Nichteinhaltung lokaler oder internationaler Vorschriften
Um die Abmelderaten zu reduzieren und auf einem Minimum zu halten, müssen Sie:
Relevante Inhalte erstellen, die die richtigen Schmerzpunkte und Interessen ansprechen
Passen Sie die Nachrichtenfrequenz an, um potenzielle Käufer nicht zu überfluten
Sicherstellen der WhatsApp-Konformität mit allen Datenschutz- und Sicherheitsverpflichtungen
Bedenken Sie auch, dass Sie den Abmeldeprozess für Verbraucher nicht schwierig oder unmöglich machen können. Um konform zu bleiben, schulden Sie ihnen einen reibungslosen Weg, sich von Ihren Marketingnachrichten abzumelden. Andernfalls kann Ihre Organisation mit schweren Konsequenzen, einschließlich Geldstrafen, getroffen werden.
Das gesagt, wenn Ihre Nachrichteninhalte, -frequenz und CTAs stimmen, sollten die Empfänger nicht den Drang verspüren, Ihre Marketing Kampagnen abzubrechen.
Um die Effektivität Ihrer WhatsApp-Marketingkampagnen zu bewerten, gibt es drei Metriken, auf die Sie besonders achten sollten.
Nachrichtenübermittlung und Öffnungsrate
Klickrate
Abmelderate
Wenn Sie diese drei Metriken analysieren und daran arbeiten, sie gesund zu halten, können Sie die Engagement- und Konversionsraten Ihrer Kampagne steigern und zudem die Wahrscheinlichkeit verringern, dass sich Ihre Empfänger abmelden. Abhängig von der WhatsApp-Reife und den Zielen Ihrer Organisation sind diese Metriken möglicherweise nicht die ausschließliche Liste dessen, was zu überwachen ist. Aber wenn Sie gerade erst anfangen, sind dies die drei, die Sie mindestens verfolgen sollten.
1. Nachrichtenübermittlung und Öffnungsrate
Die Zustellrate von WhatsApp-Nachrichten ist ohne Zweifel die wichtigste Metrik, die es zu verfolgen gilt. Eine niedrige Zustellbarkeit bedeutet, dass Ihre sorgfältig erstellten Nachrichten nicht annähernd die Anzahl an Personen erreichen, für die Sie bezahlen. Dies passiert häufig, wenn Unternehmen lokale Aggregatoren oder kostengünstige Großhändler verwenden, um ihre globalen SMS-Nachrichten zu verwalten. Wenn Nachrichten nicht ankommen, gibt es keine Chance, dass sie ansprechend sind oder irgendeine Art von Kundenaktion inspirieren. Stellen Sie sicher, dass Ihre Stimme gehört wird.
Natürlich gehen mit besseren Zustellraten auch bessere Chancen einher, dass mehr Personen Ihre Nachricht öffnen. Die Öffnungsraten steigen, wenn Empfänger den vorgestellten Inhalt ansprechend genug finden, um in die Nachricht zu klicken. Einer der bedeutenden Vorteile von WhatsApp gegenüber E-Mail ist die berichtete globale Öffnungsrate von 98 %.
Leider erreichen nicht alle WhatsApp-Kampagnen so viele Empfänger, dass sie ihre Marketingnachrichten öffnen. Niedrige Öffnungsraten können verschiedene Ursachen haben, darunter:
Unattraktiver Vorschautext
Irrelevanter Nachrichteninhalt
Schlecht getimtes Senden von Nachrichten
Nachlässig segmentierte Listen
Technische Schwierigkeiten mit Ihrer API
Um die Öffnungsraten zu verbessern, optimieren Sie Ihre WhatsApp-Erfahrung durch:
Packende Vorschautexte schreiben, um Leser von dem ersten Wort an zu fesseln
Ihren Inhalt anpassen, um verschiedenen Kundenaktionen oder Suchtrieben gerecht zu werden
Aktualisieren Sie Ihre Sendezeiten, um Käufer zum richtigen Zeitpunkt zu erreichen
Verbessern Sie Ihre Listensegmentierung, um sicherzustellen, dass Sie die richtigen Personen erreichen
Festigen Sie Ihre API-Verbindung, um vermeidbare Zustellbarkeitsprobleme zu vermeiden
Ein letzter Hinweis: Stellen Sie sicher, dass Sie verschiedene Arten von Vorschautexten, Sendezeiten und Segmenten A/B-testen, um herauszufinden, welche Themen und Darstellungen bei Ihrem Markt am meisten Anklang finden und Öffnungen antreiben. Sobald Sie Ihre Nachrichtenübermittlungsrate auf einen guten Stand gebracht haben, ist die Verbesserung Ihres Inhalts durch Personalisierung und Experimentieren ein sicherer Weg, um die Öffnungsraten zu erhöhen.
2. Klickrate (CTR)
Sobald Ihre Empfänger Ihre Nachricht geöffnet haben, haben Sie ihre Aufmerksamkeit. Jetzt besteht der Trick darin, dieses Interesse in eine Aktion umzuwandeln. Der größte Indikator für den Erfolg in dieser Phase ist Ihre CTR. Sie zeigt, wie viele Verbraucher den nächsten Schritt unternommen haben, nachdem sie die gesamte WhatsApp-Nachricht angesehen haben, sei es, um eine Antwort im Konversationsthread zu schreiben oder auf einen Link zu klicken, um eine externe Aktion auszuführen.
Selbst wenn Ihre Kampagne eine hohe Öffnungsrate erreicht, gibt es keine Garantie, dass eine beträchtliche CTR folgt. Eine unterdurchschnittliche Leistung in dieser Metrik bedeutet wahrscheinlich, dass es eine Diskrepanz zwischen dem Vorschautext und dem Inhalt gibt, den ein Empfänger beim Öffnen der Nachricht findet. Dauerhaft niedrige CTRs können einer Marke langfristig schaden; es bedeutet oft, dass Ihre Marke wie Spam wirkt. Dies kann auch die Kosten für die Kundenakquise (CAC) schnell in die Höhe treiben.
Niedrige CTRs resultieren aus Problemen wie:
Unpersönlichen oder generisch klingenden Inhalten
Mangel an interaktivem oder visuell ansprechendem Inhalt
Ein undeutlicher oder unkonzentrierter Call-to-Action (CTA)
Um Ihre WhatsApp-CTRs zu verbessern, sollten Sie folgende Maßnahmen in Ihre Nachrichten einbeziehen:
Personalisierte Inhaltelemente basierend auf Daten über die Vorlieben und Präferenzen jedes Empfängers
Medienreiche Elemente wie Bilder, GIFs, Videos und andere interaktive Komponenten
Ein klarerer CTA, der ein Gefühl der Dringlichkeit für den Käufer erzeugt, um zu handeln
Mit WhatsApp-Vorlagen ist es einfach, Nachrichten anzupassen, visuelle Attraktivität hinzuzufügen und Benutzer zu fesseln. Je dynamischer Ihre Nachrichten sind, desto besser. Indem Sie die Benutzererfahrung (UX) personalisieren und jede Interaktion auf die Bedürfnisse der Empfänger ausrichten, ist es weit weniger herausfordernd, entscheidende Beziehungen aufzubauen und Interessenten und Kunden in treue Fans zu verwandeln.
3. Abmelderate
Eine weitere wichtige WhatsApp-Metrik ist Ihre Abmelderate. Es ist eine entscheidende Rückmeldung aus Ihrem Publikum, die, wenn sie im Laufe einer Kampagne zunimmt, Alarmglocken in Ihrer Marketingabteilung auslösen sollte.
Der Hauptgrund dafür ist die implizierte Diskrepanz zwischen Ihren Nachrichten und den Interessen oder Bedürfnissen Ihres Publikums. Wenn viele Nutzer sich entscheiden, keine Nachrichten mehr von Ihnen zu erhalten, wird sich dies erheblich auf Ihren Gesamtertrag aus dem Kanal auswirken. Es kann auch den Ruf Ihrer Marke schädigen, wenn die Verbraucher das Gefühl haben, dass Sie ihre Zeit verschwenden.
Hohe Abmelderaten können folgende Ursachen haben:
Irrelevante oder uninteressante Nachrichteninhalte
Schlecht kalibrierte Nachrichtenfrequenz
Nichteinhaltung lokaler oder internationaler Vorschriften
Um die Abmelderaten zu reduzieren und auf einem Minimum zu halten, müssen Sie:
Relevante Inhalte erstellen, die die richtigen Schmerzpunkte und Interessen ansprechen
Passen Sie die Nachrichtenfrequenz an, um potenzielle Käufer nicht zu überfluten
Sicherstellen der WhatsApp-Konformität mit allen Datenschutz- und Sicherheitsverpflichtungen
Bedenken Sie auch, dass Sie den Abmeldeprozess für Verbraucher nicht schwierig oder unmöglich machen können. Um konform zu bleiben, schulden Sie ihnen einen reibungslosen Weg, sich von Ihren Marketingnachrichten abzumelden. Andernfalls kann Ihre Organisation mit schweren Konsequenzen, einschließlich Geldstrafen, getroffen werden.
Das gesagt, wenn Ihre Nachrichteninhalte, -frequenz und CTAs stimmen, sollten die Empfänger nicht den Drang verspüren, Ihre Marketing Kampagnen abzubrechen.
Um die Effektivität Ihrer WhatsApp-Marketingkampagnen zu bewerten, gibt es drei Metriken, auf die Sie besonders achten sollten.
Nachrichtenübermittlung und Öffnungsrate
Klickrate
Abmelderate
Wenn Sie diese drei Metriken analysieren und daran arbeiten, sie gesund zu halten, können Sie die Engagement- und Konversionsraten Ihrer Kampagne steigern und zudem die Wahrscheinlichkeit verringern, dass sich Ihre Empfänger abmelden. Abhängig von der WhatsApp-Reife und den Zielen Ihrer Organisation sind diese Metriken möglicherweise nicht die ausschließliche Liste dessen, was zu überwachen ist. Aber wenn Sie gerade erst anfangen, sind dies die drei, die Sie mindestens verfolgen sollten.
1. Nachrichtenübermittlung und Öffnungsrate
Die Zustellrate von WhatsApp-Nachrichten ist ohne Zweifel die wichtigste Metrik, die es zu verfolgen gilt. Eine niedrige Zustellbarkeit bedeutet, dass Ihre sorgfältig erstellten Nachrichten nicht annähernd die Anzahl an Personen erreichen, für die Sie bezahlen. Dies passiert häufig, wenn Unternehmen lokale Aggregatoren oder kostengünstige Großhändler verwenden, um ihre globalen SMS-Nachrichten zu verwalten. Wenn Nachrichten nicht ankommen, gibt es keine Chance, dass sie ansprechend sind oder irgendeine Art von Kundenaktion inspirieren. Stellen Sie sicher, dass Ihre Stimme gehört wird.
Natürlich gehen mit besseren Zustellraten auch bessere Chancen einher, dass mehr Personen Ihre Nachricht öffnen. Die Öffnungsraten steigen, wenn Empfänger den vorgestellten Inhalt ansprechend genug finden, um in die Nachricht zu klicken. Einer der bedeutenden Vorteile von WhatsApp gegenüber E-Mail ist die berichtete globale Öffnungsrate von 98 %.
Leider erreichen nicht alle WhatsApp-Kampagnen so viele Empfänger, dass sie ihre Marketingnachrichten öffnen. Niedrige Öffnungsraten können verschiedene Ursachen haben, darunter:
Unattraktiver Vorschautext
Irrelevanter Nachrichteninhalt
Schlecht getimtes Senden von Nachrichten
Nachlässig segmentierte Listen
Technische Schwierigkeiten mit Ihrer API
Um die Öffnungsraten zu verbessern, optimieren Sie Ihre WhatsApp-Erfahrung durch:
Packende Vorschautexte schreiben, um Leser von dem ersten Wort an zu fesseln
Ihren Inhalt anpassen, um verschiedenen Kundenaktionen oder Suchtrieben gerecht zu werden
Aktualisieren Sie Ihre Sendezeiten, um Käufer zum richtigen Zeitpunkt zu erreichen
Verbessern Sie Ihre Listensegmentierung, um sicherzustellen, dass Sie die richtigen Personen erreichen
Festigen Sie Ihre API-Verbindung, um vermeidbare Zustellbarkeitsprobleme zu vermeiden
Ein letzter Hinweis: Stellen Sie sicher, dass Sie verschiedene Arten von Vorschautexten, Sendezeiten und Segmenten A/B-testen, um herauszufinden, welche Themen und Darstellungen bei Ihrem Markt am meisten Anklang finden und Öffnungen antreiben. Sobald Sie Ihre Nachrichtenübermittlungsrate auf einen guten Stand gebracht haben, ist die Verbesserung Ihres Inhalts durch Personalisierung und Experimentieren ein sicherer Weg, um die Öffnungsraten zu erhöhen.
2. Klickrate (CTR)
Sobald Ihre Empfänger Ihre Nachricht geöffnet haben, haben Sie ihre Aufmerksamkeit. Jetzt besteht der Trick darin, dieses Interesse in eine Aktion umzuwandeln. Der größte Indikator für den Erfolg in dieser Phase ist Ihre CTR. Sie zeigt, wie viele Verbraucher den nächsten Schritt unternommen haben, nachdem sie die gesamte WhatsApp-Nachricht angesehen haben, sei es, um eine Antwort im Konversationsthread zu schreiben oder auf einen Link zu klicken, um eine externe Aktion auszuführen.
Selbst wenn Ihre Kampagne eine hohe Öffnungsrate erreicht, gibt es keine Garantie, dass eine beträchtliche CTR folgt. Eine unterdurchschnittliche Leistung in dieser Metrik bedeutet wahrscheinlich, dass es eine Diskrepanz zwischen dem Vorschautext und dem Inhalt gibt, den ein Empfänger beim Öffnen der Nachricht findet. Dauerhaft niedrige CTRs können einer Marke langfristig schaden; es bedeutet oft, dass Ihre Marke wie Spam wirkt. Dies kann auch die Kosten für die Kundenakquise (CAC) schnell in die Höhe treiben.
Niedrige CTRs resultieren aus Problemen wie:
Unpersönlichen oder generisch klingenden Inhalten
Mangel an interaktivem oder visuell ansprechendem Inhalt
Ein undeutlicher oder unkonzentrierter Call-to-Action (CTA)
Um Ihre WhatsApp-CTRs zu verbessern, sollten Sie folgende Maßnahmen in Ihre Nachrichten einbeziehen:
Personalisierte Inhaltelemente basierend auf Daten über die Vorlieben und Präferenzen jedes Empfängers
Medienreiche Elemente wie Bilder, GIFs, Videos und andere interaktive Komponenten
Ein klarerer CTA, der ein Gefühl der Dringlichkeit für den Käufer erzeugt, um zu handeln
Mit WhatsApp-Vorlagen ist es einfach, Nachrichten anzupassen, visuelle Attraktivität hinzuzufügen und Benutzer zu fesseln. Je dynamischer Ihre Nachrichten sind, desto besser. Indem Sie die Benutzererfahrung (UX) personalisieren und jede Interaktion auf die Bedürfnisse der Empfänger ausrichten, ist es weit weniger herausfordernd, entscheidende Beziehungen aufzubauen und Interessenten und Kunden in treue Fans zu verwandeln.
3. Abmelderate
Eine weitere wichtige WhatsApp-Metrik ist Ihre Abmelderate. Es ist eine entscheidende Rückmeldung aus Ihrem Publikum, die, wenn sie im Laufe einer Kampagne zunimmt, Alarmglocken in Ihrer Marketingabteilung auslösen sollte.
Der Hauptgrund dafür ist die implizierte Diskrepanz zwischen Ihren Nachrichten und den Interessen oder Bedürfnissen Ihres Publikums. Wenn viele Nutzer sich entscheiden, keine Nachrichten mehr von Ihnen zu erhalten, wird sich dies erheblich auf Ihren Gesamtertrag aus dem Kanal auswirken. Es kann auch den Ruf Ihrer Marke schädigen, wenn die Verbraucher das Gefühl haben, dass Sie ihre Zeit verschwenden.
Hohe Abmelderaten können folgende Ursachen haben:
Irrelevante oder uninteressante Nachrichteninhalte
Schlecht kalibrierte Nachrichtenfrequenz
Nichteinhaltung lokaler oder internationaler Vorschriften
Um die Abmelderaten zu reduzieren und auf einem Minimum zu halten, müssen Sie:
Relevante Inhalte erstellen, die die richtigen Schmerzpunkte und Interessen ansprechen
Passen Sie die Nachrichtenfrequenz an, um potenzielle Käufer nicht zu überfluten
Sicherstellen der WhatsApp-Konformität mit allen Datenschutz- und Sicherheitsverpflichtungen
Bedenken Sie auch, dass Sie den Abmeldeprozess für Verbraucher nicht schwierig oder unmöglich machen können. Um konform zu bleiben, schulden Sie ihnen einen reibungslosen Weg, sich von Ihren Marketingnachrichten abzumelden. Andernfalls kann Ihre Organisation mit schweren Konsequenzen, einschließlich Geldstrafen, getroffen werden.
Das gesagt, wenn Ihre Nachrichteninhalte, -frequenz und CTAs stimmen, sollten die Empfänger nicht den Drang verspüren, Ihre Marketing Kampagnen abzubrechen.
Wie man die Leistung von WhatsApp mit Branchenbenchmarks vergleicht
Messen Sie Ihre Metriken nicht isoliert. Um die Kampagnenleistung wirklich zu beurteilen, vergleichen Sie Ihre WhatsApp-Performance mit der breiteren Branche und Ihren anderen Marketingkanälen wie E-Mail und Social Media. Wie Sie bald sehen werden, erzielen diejenigen, die sich die Zeit nehmen, ihre Inhalte, Tonlage und Strategie an die Stärken der Plattform anzupassen, anstatt einfach Inhalte aus einem anderen Kanal wiederzuverwenden, insgesamt den größten ROI.
Hinweis: Die in diesem Abschnitt zitierten Daten sind im MessageBird-Leitfaden abgedeckt, Lohnt sich WhatsApp-Marketing? Wichtige WhatsApp-Marketingstatistiken und wie Sie Ihren ROI berechnen. Wir empfehlen, diese Inhalte durchzuarbeiten, um Ihr Verständnis der WhatsApp-Benchmarks weiter zu vertiefen.
WhatsApp-Öffnungsraten
Die Basis-Öffnungsrate für Unternehmen auf WhatsApp beträgt 58%. In diesem Szenario wechseln Unternehmen einfach ihre E-Mail-Kampagnen zu WhatsApp, ohne Personalisierung oder berücksichtigte medienreiche Inhalte.
Organisationen, die daran arbeiten, ihr Targeting auf WhatsApp zu verbessern, indem sie rechtzeitige, relevante Marketingnachrichten erstellen, übertreffen diese Basisrate oft bei weitem. Nach Optimierung liegen die Öffnungsraten typischerweise zwischen 75-79%, ein Anstieg, der oft zu erheblichem Umsatzwachstum führt.
WhatsApp-CTR
WhatsApp-CTR-Benchmarks sind ähnlich reizvoll für Vermarkter, die das volle Potenzial der Plattform noch nicht erkannt haben. Der Basis-CTR liegt bei etwa 15%, was sich erneut auf die Rücklaufquote für Unternehmen bezieht, die einfach E-Mail-Inhalte auf WhatsApp ohne vorherige Optimierung wiederverwenden.
Interessanterweise übertreffen einige MessageBird-Kunden diesen Benchmark erheblich. Einige Beispiele umfassen:
Expert, ein niederländisches Unternehmen, mit einer Konversionsrate von 80%
Matahari, ein Kaufhaus, das die Konversion über mehr als 15 Millionen Nachrichten um 2,5-fach steigerte
Heracles Almelo, ein Fußballclub, der eine 95%-WhatsApp-Engagement-Rate erreichte und den CTR erheblich steigerte
Diese CTR-Erfolgsgeschichten hatten mehrere gemeinsame Trends, wie fein abgestimmte Zielgruppensegmentierung, das Vermeiden von wortwörtlichem Kopieren von Inhalten aus einem anderen Kanal und Spam-Erkennung und -Reduzierung.
WhatsApp vs. E-Mail
Man kann sicher sagen, dass WhatsApp-Marketingkampagnen durchgehend einen höheren ROI erzielen als E-Mail-basierte Initiativen, die auf die gleiche Zielgruppe abzielen. Die durchschnittliche Öffnungsrate und CTR von letzterem über alle Branchen hinweg, gemäß Hubspot-Daten, liegen bei 38,49% und 8,29%, was WhatsApps Überlegenheit nicht erreicht.
Diese Zahlen führen zu merklichen Unterschieden bei CAC und verbundenem ROI. Die meisten Unternehmen sehen einen ROI auf WhatsApp, der von 200% bis 800% reicht, wobei die Branche der entscheidende Differenzierer ist. Angesichts solcher hohen Engagement-Raten im Vergleich zum E-Mail-Marketing ist es nicht verwunderlich, dass Unternehmen mehr in WhatsApp investieren.
Der Anwendungsfall ist auch nicht ausschließlich auf Marketing beschränkt. Matahari stellte fest, dass WhatsApp für ihre spezifische Kundenbasis fünfmal effektiver war als E-Mail. Nach der Umstellung von E-Mail auf WhatsApp für ihre Unterstützungskommunikationen verzeichnete das Unternehmen einen Anstieg der Kundenzufriedenheit und einen starken Rückgang der Kosten für die Bearbeitung von Kundenanfragen.
WhatsApp vs. Social Media
Der Vergleich von WhatsApp-Benchmarks mit Social-Benchmarks ist weniger ein Vergleich von Äpfeln mit Äpfeln als E-Mail, hauptsächlich weil mehr Variablen im Spiel sind. Anstatt eine begrenzte Anzahl von Nachrichten an eine vorab definierte Liste von Empfängern auf WhatsApp zu senden, hängt Social-Media-Marketing viel mehr von eingehendem Verbraucherinteresse ab, um Gespräche zu starten, einschließlich bezahlter Anzeigenakquise.
Dennoch zeichnen hohe Zahlen ein ähnliches Bild davon, warum WhatsApp im Bereich Verbraucherengagement und Konversionen gegenüber Social Media dominiert. Laut Hootsuite liegt eine vernünftige Engagement-Rate zwischen 1% und 5%, während das Instagram-Engagement für Konten mit über 175.000 Followern im Jahr 2022 bei 4,59% lag.
Daten von Q2 2022 bis Q2 2023 zeigen, dass die weltweiten CTRs zwischen 1,35% und 1,38% lagen, verglichen mit WhatsApps Basisratings, ohne Personalisierung, von 15%. Wenn man bedenkt, dass Unternehmen möglicherweise jährlich über 25.000 US-Dollar für Social-Media-Werbung ausgeben, kann das Verlegen von Kundenkommunikation auf einen Kanal, der sich unmittelbarer und gesprächiger anfühlt, die CAC senken.
Messen Sie Ihre Metriken nicht isoliert. Um die Kampagnenleistung wirklich zu beurteilen, vergleichen Sie Ihre WhatsApp-Performance mit der breiteren Branche und Ihren anderen Marketingkanälen wie E-Mail und Social Media. Wie Sie bald sehen werden, erzielen diejenigen, die sich die Zeit nehmen, ihre Inhalte, Tonlage und Strategie an die Stärken der Plattform anzupassen, anstatt einfach Inhalte aus einem anderen Kanal wiederzuverwenden, insgesamt den größten ROI.
Hinweis: Die in diesem Abschnitt zitierten Daten sind im MessageBird-Leitfaden abgedeckt, Lohnt sich WhatsApp-Marketing? Wichtige WhatsApp-Marketingstatistiken und wie Sie Ihren ROI berechnen. Wir empfehlen, diese Inhalte durchzuarbeiten, um Ihr Verständnis der WhatsApp-Benchmarks weiter zu vertiefen.
WhatsApp-Öffnungsraten
Die Basis-Öffnungsrate für Unternehmen auf WhatsApp beträgt 58%. In diesem Szenario wechseln Unternehmen einfach ihre E-Mail-Kampagnen zu WhatsApp, ohne Personalisierung oder berücksichtigte medienreiche Inhalte.
Organisationen, die daran arbeiten, ihr Targeting auf WhatsApp zu verbessern, indem sie rechtzeitige, relevante Marketingnachrichten erstellen, übertreffen diese Basisrate oft bei weitem. Nach Optimierung liegen die Öffnungsraten typischerweise zwischen 75-79%, ein Anstieg, der oft zu erheblichem Umsatzwachstum führt.
WhatsApp-CTR
WhatsApp-CTR-Benchmarks sind ähnlich reizvoll für Vermarkter, die das volle Potenzial der Plattform noch nicht erkannt haben. Der Basis-CTR liegt bei etwa 15%, was sich erneut auf die Rücklaufquote für Unternehmen bezieht, die einfach E-Mail-Inhalte auf WhatsApp ohne vorherige Optimierung wiederverwenden.
Interessanterweise übertreffen einige MessageBird-Kunden diesen Benchmark erheblich. Einige Beispiele umfassen:
Expert, ein niederländisches Unternehmen, mit einer Konversionsrate von 80%
Matahari, ein Kaufhaus, das die Konversion über mehr als 15 Millionen Nachrichten um 2,5-fach steigerte
Heracles Almelo, ein Fußballclub, der eine 95%-WhatsApp-Engagement-Rate erreichte und den CTR erheblich steigerte
Diese CTR-Erfolgsgeschichten hatten mehrere gemeinsame Trends, wie fein abgestimmte Zielgruppensegmentierung, das Vermeiden von wortwörtlichem Kopieren von Inhalten aus einem anderen Kanal und Spam-Erkennung und -Reduzierung.
WhatsApp vs. E-Mail
Man kann sicher sagen, dass WhatsApp-Marketingkampagnen durchgehend einen höheren ROI erzielen als E-Mail-basierte Initiativen, die auf die gleiche Zielgruppe abzielen. Die durchschnittliche Öffnungsrate und CTR von letzterem über alle Branchen hinweg, gemäß Hubspot-Daten, liegen bei 38,49% und 8,29%, was WhatsApps Überlegenheit nicht erreicht.
Diese Zahlen führen zu merklichen Unterschieden bei CAC und verbundenem ROI. Die meisten Unternehmen sehen einen ROI auf WhatsApp, der von 200% bis 800% reicht, wobei die Branche der entscheidende Differenzierer ist. Angesichts solcher hohen Engagement-Raten im Vergleich zum E-Mail-Marketing ist es nicht verwunderlich, dass Unternehmen mehr in WhatsApp investieren.
Der Anwendungsfall ist auch nicht ausschließlich auf Marketing beschränkt. Matahari stellte fest, dass WhatsApp für ihre spezifische Kundenbasis fünfmal effektiver war als E-Mail. Nach der Umstellung von E-Mail auf WhatsApp für ihre Unterstützungskommunikationen verzeichnete das Unternehmen einen Anstieg der Kundenzufriedenheit und einen starken Rückgang der Kosten für die Bearbeitung von Kundenanfragen.
WhatsApp vs. Social Media
Der Vergleich von WhatsApp-Benchmarks mit Social-Benchmarks ist weniger ein Vergleich von Äpfeln mit Äpfeln als E-Mail, hauptsächlich weil mehr Variablen im Spiel sind. Anstatt eine begrenzte Anzahl von Nachrichten an eine vorab definierte Liste von Empfängern auf WhatsApp zu senden, hängt Social-Media-Marketing viel mehr von eingehendem Verbraucherinteresse ab, um Gespräche zu starten, einschließlich bezahlter Anzeigenakquise.
Dennoch zeichnen hohe Zahlen ein ähnliches Bild davon, warum WhatsApp im Bereich Verbraucherengagement und Konversionen gegenüber Social Media dominiert. Laut Hootsuite liegt eine vernünftige Engagement-Rate zwischen 1% und 5%, während das Instagram-Engagement für Konten mit über 175.000 Followern im Jahr 2022 bei 4,59% lag.
Daten von Q2 2022 bis Q2 2023 zeigen, dass die weltweiten CTRs zwischen 1,35% und 1,38% lagen, verglichen mit WhatsApps Basisratings, ohne Personalisierung, von 15%. Wenn man bedenkt, dass Unternehmen möglicherweise jährlich über 25.000 US-Dollar für Social-Media-Werbung ausgeben, kann das Verlegen von Kundenkommunikation auf einen Kanal, der sich unmittelbarer und gesprächiger anfühlt, die CAC senken.
Messen Sie Ihre Metriken nicht isoliert. Um die Kampagnenleistung wirklich zu beurteilen, vergleichen Sie Ihre WhatsApp-Performance mit der breiteren Branche und Ihren anderen Marketingkanälen wie E-Mail und Social Media. Wie Sie bald sehen werden, erzielen diejenigen, die sich die Zeit nehmen, ihre Inhalte, Tonlage und Strategie an die Stärken der Plattform anzupassen, anstatt einfach Inhalte aus einem anderen Kanal wiederzuverwenden, insgesamt den größten ROI.
Hinweis: Die in diesem Abschnitt zitierten Daten sind im MessageBird-Leitfaden abgedeckt, Lohnt sich WhatsApp-Marketing? Wichtige WhatsApp-Marketingstatistiken und wie Sie Ihren ROI berechnen. Wir empfehlen, diese Inhalte durchzuarbeiten, um Ihr Verständnis der WhatsApp-Benchmarks weiter zu vertiefen.
WhatsApp-Öffnungsraten
Die Basis-Öffnungsrate für Unternehmen auf WhatsApp beträgt 58%. In diesem Szenario wechseln Unternehmen einfach ihre E-Mail-Kampagnen zu WhatsApp, ohne Personalisierung oder berücksichtigte medienreiche Inhalte.
Organisationen, die daran arbeiten, ihr Targeting auf WhatsApp zu verbessern, indem sie rechtzeitige, relevante Marketingnachrichten erstellen, übertreffen diese Basisrate oft bei weitem. Nach Optimierung liegen die Öffnungsraten typischerweise zwischen 75-79%, ein Anstieg, der oft zu erheblichem Umsatzwachstum führt.
WhatsApp-CTR
WhatsApp-CTR-Benchmarks sind ähnlich reizvoll für Vermarkter, die das volle Potenzial der Plattform noch nicht erkannt haben. Der Basis-CTR liegt bei etwa 15%, was sich erneut auf die Rücklaufquote für Unternehmen bezieht, die einfach E-Mail-Inhalte auf WhatsApp ohne vorherige Optimierung wiederverwenden.
Interessanterweise übertreffen einige MessageBird-Kunden diesen Benchmark erheblich. Einige Beispiele umfassen:
Expert, ein niederländisches Unternehmen, mit einer Konversionsrate von 80%
Matahari, ein Kaufhaus, das die Konversion über mehr als 15 Millionen Nachrichten um 2,5-fach steigerte
Heracles Almelo, ein Fußballclub, der eine 95%-WhatsApp-Engagement-Rate erreichte und den CTR erheblich steigerte
Diese CTR-Erfolgsgeschichten hatten mehrere gemeinsame Trends, wie fein abgestimmte Zielgruppensegmentierung, das Vermeiden von wortwörtlichem Kopieren von Inhalten aus einem anderen Kanal und Spam-Erkennung und -Reduzierung.
WhatsApp vs. E-Mail
Man kann sicher sagen, dass WhatsApp-Marketingkampagnen durchgehend einen höheren ROI erzielen als E-Mail-basierte Initiativen, die auf die gleiche Zielgruppe abzielen. Die durchschnittliche Öffnungsrate und CTR von letzterem über alle Branchen hinweg, gemäß Hubspot-Daten, liegen bei 38,49% und 8,29%, was WhatsApps Überlegenheit nicht erreicht.
Diese Zahlen führen zu merklichen Unterschieden bei CAC und verbundenem ROI. Die meisten Unternehmen sehen einen ROI auf WhatsApp, der von 200% bis 800% reicht, wobei die Branche der entscheidende Differenzierer ist. Angesichts solcher hohen Engagement-Raten im Vergleich zum E-Mail-Marketing ist es nicht verwunderlich, dass Unternehmen mehr in WhatsApp investieren.
Der Anwendungsfall ist auch nicht ausschließlich auf Marketing beschränkt. Matahari stellte fest, dass WhatsApp für ihre spezifische Kundenbasis fünfmal effektiver war als E-Mail. Nach der Umstellung von E-Mail auf WhatsApp für ihre Unterstützungskommunikationen verzeichnete das Unternehmen einen Anstieg der Kundenzufriedenheit und einen starken Rückgang der Kosten für die Bearbeitung von Kundenanfragen.
WhatsApp vs. Social Media
Der Vergleich von WhatsApp-Benchmarks mit Social-Benchmarks ist weniger ein Vergleich von Äpfeln mit Äpfeln als E-Mail, hauptsächlich weil mehr Variablen im Spiel sind. Anstatt eine begrenzte Anzahl von Nachrichten an eine vorab definierte Liste von Empfängern auf WhatsApp zu senden, hängt Social-Media-Marketing viel mehr von eingehendem Verbraucherinteresse ab, um Gespräche zu starten, einschließlich bezahlter Anzeigenakquise.
Dennoch zeichnen hohe Zahlen ein ähnliches Bild davon, warum WhatsApp im Bereich Verbraucherengagement und Konversionen gegenüber Social Media dominiert. Laut Hootsuite liegt eine vernünftige Engagement-Rate zwischen 1% und 5%, während das Instagram-Engagement für Konten mit über 175.000 Followern im Jahr 2022 bei 4,59% lag.
Daten von Q2 2022 bis Q2 2023 zeigen, dass die weltweiten CTRs zwischen 1,35% und 1,38% lagen, verglichen mit WhatsApps Basisratings, ohne Personalisierung, von 15%. Wenn man bedenkt, dass Unternehmen möglicherweise jährlich über 25.000 US-Dollar für Social-Media-Werbung ausgeben, kann das Verlegen von Kundenkommunikation auf einen Kanal, der sich unmittelbarer und gesprächiger anfühlt, die CAC senken.
Es ist Zeit, Ihre WhatsApp-Leistung zu optimieren.
Indem Sie Ihre Leistung im Vergleich zu den Vorteilen von WhatsApp gegenüber anderen Kanälen messen, kann Ihr Marketingteam fundiertere Entscheidungen darüber treffen, welche Budgetinvestitionen den höchsten Ertrag bringen. Während die genauen Kosten je nach Ihrer spezifischen Strategie, Branche und Zielen variieren können, machen hohe Engagement-Raten und Klickraten WhatsApp zu einer kostengünstigen Möglichkeit, Kunden dort zu erreichen, wo sie sind.
Wenn Ihre WhatsApp-Metriken weit unter diesen Benchmarks liegen, ist es wichtig, Ihre Nachrichteninhalte und Kampagnenstrategie zu überprüfen, um sicherzustellen, dass Sie alle Best Practices und Zielgruppenerwägungen abgedeckt haben. Auf der anderen Seite, wenn Ihre Metriken über diesen Durchschnittswerten liegen, könnten Sie experimentieren und den Erfolg von WhatsApp für Ihr Unternehmen noch weiter ausbauen. Der Himmel ist das Limit.
Denken Sie daran, dass diese Vergleiche und Benchmarks als Leitfaden und nicht als endgültige Ziele dienen sollten. Jedes Unternehmen und jede Zielgruppe ist einzigartig, stellen Sie also sicher, dass Sie Ihre Sorgfaltspflicht erfüllen und Ziele sowie entsprechende Strategien entwickeln, die Ihre Marketingrealität berücksichtigen.
Indem Sie Ihre Leistung im Vergleich zu den Vorteilen von WhatsApp gegenüber anderen Kanälen messen, kann Ihr Marketingteam fundiertere Entscheidungen darüber treffen, welche Budgetinvestitionen den höchsten Ertrag bringen. Während die genauen Kosten je nach Ihrer spezifischen Strategie, Branche und Zielen variieren können, machen hohe Engagement-Raten und Klickraten WhatsApp zu einer kostengünstigen Möglichkeit, Kunden dort zu erreichen, wo sie sind.
Wenn Ihre WhatsApp-Metriken weit unter diesen Benchmarks liegen, ist es wichtig, Ihre Nachrichteninhalte und Kampagnenstrategie zu überprüfen, um sicherzustellen, dass Sie alle Best Practices und Zielgruppenerwägungen abgedeckt haben. Auf der anderen Seite, wenn Ihre Metriken über diesen Durchschnittswerten liegen, könnten Sie experimentieren und den Erfolg von WhatsApp für Ihr Unternehmen noch weiter ausbauen. Der Himmel ist das Limit.
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