Messen Sie die Leistung Ihres WhatsApp-Marketings an diesen Branchenbenchmarks
Analytics
1 min read
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Leitfaden Takeaways
Die WhatsApp-Leistung hängt von drei Hauptkennzahlen ab: Zustell- & Öffnungsrate, CTR und Abmelderate.
Die Zustellrate ist grundlegend – ohne erfolgreiche Zustellung kann sich keine andere Kennzahl verbessern.
Die Öffnungsraten hängen stark von Vorschautext, Timing, Segmentierung und Relevanz ab.
Die CTR spiegelt wider, ob der Inhalt Ihrer Nachricht dem entsprach, was die Vorschau versprach, und ob Ihr CTA zum Handeln motiviert.
Die Abmelderate ist ein stark negatives Signal, oft verbunden mit Relevanz, Häufigkeit oder Compliance-Problemen.
Globale WhatsApp-Benchmarkwerte sind sowohl für Öffnungen als auch für CTR deutlich höher als bei E-Mail und Social.
Unternehmen, die Inhalte personalisieren und keine umgenutzten E-Mail-Inhalte verwenden, verzeichnen die stärksten Verbesserungen.
Der Vergleich der Leistung über verschiedene Kanäle hinweg hilft Marketern, das Budget auf die Touchpoints mit dem höchsten ROI zu verteilen.
Q&A Highlights
Was sind die drei wichtigsten WhatsApp Marketing Kennzahlen?
Zustellungs- & Öffnungsrate, Klickrate (CTR) und Abmelderate.
Warum ist Delivery Rate die kritischste Kennzahl?
Weil eine schlechte Zustellung bedeutet, dass Ihre Nachrichten niemals die Benutzer erreichen, wodurch alle anderen Metriken irrelevant werden.
Was beeinflusst WhatsApp-Öffnungsraten?
Vorschau der Textqualität, des Timings, der Segmentierung und der Nachrichtenrelevanz.
Warum könnte die CTR niedrig sein, auch wenn die Öffnungsraten hoch sind?
Der Nachrichteninhalt stimmt möglicherweise nicht mit dem Vorschautext überein, es fehlt an Personalisierung oder einem schwachen CTA.
Was verursacht hohe Abmelderaten?
Irrelevante Nachrichten, übermäßige Häufigkeit oder Compliance-Probleme.
Wie vergleichen sich WhatsApp-Öffnungsraten mit E-Mail?
WhatsApp liegt im Durchschnitt bei 58–79%, während E-Mail bei ~38% liegt.
Was ist der Benchmark-CTR für WhatsApp?
Ungefähr 15% Basislinie, signifikant höher nach Personalisierung und Optimierung.
Warum die Leistung von WhatsApp mit anderen Kanälen vergleichen?
Es hilft Vermarktern, das Budget auf die Kanäle zu verteilen, die den besten ROI liefern.
Dieser Leitfaden zeigt die wesentlichen Kennzahlen, die Marketer auf WhatsApp messen müssen, sowie wichtige Benchmarks, um die Leistung Ihres WhatsApp-Marketings genau zu bewerten.
Vergessen Sie veraltete, „Spray and Pray“-Marketingtaktiken, und setzen Sie auf konversationales Marketing.
Mit einer leistungsstarken Kombination aus Automatisierung und Inhaltsanpassung verbessern konversationale Marketingplattformen die Beziehungen der Kunden zu ihren Lieblingsmarken. Von allen digitalen Kommunikationskanälen, die zur Auswahl stehen, ist WhatsApp wohl der beste.
Ab 2022 hat WhatsApp 2 Milliarden aktive Nutzer weltweit und mehr als 292 Millionen Downloads auf iOS und Android. Kurz gesagt: Ihre Kunden sind auf WhatsApp. Als konversationaler Marketer ist es wichtig, auf WhatsApp gut vertreten zu sein und Ihre Wirkung sorgfältig zu messen, damit Sie klügere Entscheidungen für die Zukunft treffen und Ihren ROI verbessern können.
Deshalb schreiben wir diesen Leitfaden. Wir möchten, dass Sie in der Lage sind:
Sich im WhatsApp KPI- und Metriken-Dschungel zurechtzufinden, um die richtigen Leistungsbereiche zu überwachen
Ihre Leistung an globalen Benchmarks zu messen für präzises, datengetriebenes Feedback
Verbessern Sie Ihre WhatsApp-Nachrichten, um die Konversion zu erhöhen und Abmeldungen zu verringern
Hören Sie auf zu raten und beginnen Sie mit Vertrauen zu messen. Lassen Sie uns in WhatsApp-Metriken eintauchen und Ihren Optimierungsprozess starten.
Vergessen Sie veraltete, „Spray and Pray“-Marketingtaktiken, und setzen Sie auf konversationales Marketing.
Mit einer leistungsstarken Kombination aus Automatisierung und Inhaltsanpassung verbessern konversationale Marketingplattformen die Beziehungen der Kunden zu ihren Lieblingsmarken. Von allen digitalen Kommunikationskanälen, die zur Auswahl stehen, ist WhatsApp wohl der beste.
Ab 2022 hat WhatsApp 2 Milliarden aktive Nutzer weltweit und mehr als 292 Millionen Downloads auf iOS und Android. Kurz gesagt: Ihre Kunden sind auf WhatsApp. Als konversationaler Marketer ist es wichtig, auf WhatsApp gut vertreten zu sein und Ihre Wirkung sorgfältig zu messen, damit Sie klügere Entscheidungen für die Zukunft treffen und Ihren ROI verbessern können.
Deshalb schreiben wir diesen Leitfaden. Wir möchten, dass Sie in der Lage sind:
Sich im WhatsApp KPI- und Metriken-Dschungel zurechtzufinden, um die richtigen Leistungsbereiche zu überwachen
Ihre Leistung an globalen Benchmarks zu messen für präzises, datengetriebenes Feedback
Verbessern Sie Ihre WhatsApp-Nachrichten, um die Konversion zu erhöhen und Abmeldungen zu verringern
Hören Sie auf zu raten und beginnen Sie mit Vertrauen zu messen. Lassen Sie uns in WhatsApp-Metriken eintauchen und Ihren Optimierungsprozess starten.
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Mit einer leistungsstarken Kombination aus Automatisierung und Inhaltsanpassung verbessern konversationale Marketingplattformen die Beziehungen der Kunden zu ihren Lieblingsmarken. Von allen digitalen Kommunikationskanälen, die zur Auswahl stehen, ist WhatsApp wohl der beste.
Ab 2022 hat WhatsApp 2 Milliarden aktive Nutzer weltweit und mehr als 292 Millionen Downloads auf iOS und Android. Kurz gesagt: Ihre Kunden sind auf WhatsApp. Als konversationaler Marketer ist es wichtig, auf WhatsApp gut vertreten zu sein und Ihre Wirkung sorgfältig zu messen, damit Sie klügere Entscheidungen für die Zukunft treffen und Ihren ROI verbessern können.
Deshalb schreiben wir diesen Leitfaden. Wir möchten, dass Sie in der Lage sind:
Sich im WhatsApp KPI- und Metriken-Dschungel zurechtzufinden, um die richtigen Leistungsbereiche zu überwachen
Ihre Leistung an globalen Benchmarks zu messen für präzises, datengetriebenes Feedback
Verbessern Sie Ihre WhatsApp-Nachrichten, um die Konversion zu erhöhen und Abmeldungen zu verringern
Hören Sie auf zu raten und beginnen Sie mit Vertrauen zu messen. Lassen Sie uns in WhatsApp-Metriken eintauchen und Ihren Optimierungsprozess starten.
Die drei wichtigsten WhatsApp-Metriken zur Messung
Um die Effektivität Ihrer WhatsApp-Marketingkampagnen zu bewerten, gibt es drei Metriken, auf die Sie besonders achten sollten.
Nachrichtenübermittlung und Öffnungsrate
Klickrate
Abmelderate
Wenn Sie diese drei Metriken analysieren und daran arbeiten, sie gesund zu halten, können Sie die Engagement- und Konversionsraten Ihrer Kampagne steigern und zudem die Wahrscheinlichkeit verringern, dass sich Ihre Empfänger abmelden. Abhängig von der WhatsApp-Reife und den Zielen Ihrer Organisation sind diese Metriken möglicherweise nicht die ausschließliche Liste dessen, was zu überwachen ist. Aber wenn Sie gerade erst anfangen, sind dies die drei, die Sie mindestens verfolgen sollten.
1. Nachrichtenübermittlung und Öffnungsrate
Die Zustellrate von WhatsApp-Nachrichten ist ohne Zweifel die wichtigste Metrik, die es zu verfolgen gilt. Eine niedrige Zustellbarkeit bedeutet, dass Ihre sorgfältig erstellten Nachrichten nicht annähernd die Anzahl an Personen erreichen, für die Sie bezahlen. Dies passiert häufig, wenn Unternehmen lokale Aggregatoren oder kostengünstige Großhändler verwenden, um ihre globalen SMS-Nachrichten zu verwalten. Wenn Nachrichten nicht ankommen, gibt es keine Chance, dass sie ansprechend sind oder irgendeine Art von Kundenaktion inspirieren. Stellen Sie sicher, dass Ihre Stimme gehört wird.
Natürlich gehen mit besseren Zustellraten auch bessere Chancen einher, dass mehr Personen Ihre Nachricht öffnen. Die Öffnungsraten steigen, wenn Empfänger den vorgestellten Inhalt ansprechend genug finden, um in die Nachricht zu klicken. Einer der bedeutenden Vorteile von WhatsApp gegenüber E-Mail ist die berichtete globale Öffnungsrate von 98 %.
Leider erreichen nicht alle WhatsApp-Kampagnen so viele Empfänger, dass sie ihre Marketingnachrichten öffnen. Niedrige Öffnungsraten können verschiedene Ursachen haben, darunter:
Unattraktiver Vorschautext
Irrelevanter Nachrichteninhalt
Schlecht getimtes Senden von Nachrichten
Nachlässig segmentierte Listen
Technische Schwierigkeiten mit Ihrer API
Um die Öffnungsraten zu verbessern, optimieren Sie Ihre WhatsApp-Erfahrung durch:
Packende Vorschautexte schreiben, um Leser von dem ersten Wort an zu fesseln
Ihren Inhalt anpassen, um verschiedenen Kundenaktionen oder Suchtrieben gerecht zu werden
Aktualisieren Sie Ihre Sendezeiten, um Käufer zum richtigen Zeitpunkt zu erreichen
Verbessern Sie Ihre Listensegmentierung, um sicherzustellen, dass Sie die richtigen Personen erreichen
Festigen Sie Ihre API-Verbindung, um vermeidbare Zustellbarkeitsprobleme zu vermeiden
Ein letzter Hinweis: Stellen Sie sicher, dass Sie verschiedene Arten von Vorschautexten, Sendezeiten und Segmenten A/B-testen, um herauszufinden, welche Themen und Darstellungen bei Ihrem Markt am meisten Anklang finden und Öffnungen antreiben. Sobald Sie Ihre Nachrichtenübermittlungsrate auf einen guten Stand gebracht haben, ist die Verbesserung Ihres Inhalts durch Personalisierung und Experimentieren ein sicherer Weg, um die Öffnungsraten zu erhöhen.
2. Klickrate (CTR)
Sobald Ihre Empfänger Ihre Nachricht geöffnet haben, haben Sie ihre Aufmerksamkeit. Jetzt besteht der Trick darin, dieses Interesse in eine Aktion umzuwandeln. Der größte Indikator für den Erfolg in dieser Phase ist Ihre CTR. Sie zeigt, wie viele Verbraucher den nächsten Schritt unternommen haben, nachdem sie die gesamte WhatsApp-Nachricht angesehen haben, sei es, um eine Antwort im Konversationsthread zu schreiben oder auf einen Link zu klicken, um eine externe Aktion auszuführen.
Selbst wenn Ihre Kampagne eine hohe Öffnungsrate erreicht, gibt es keine Garantie, dass eine beträchtliche CTR folgt. Eine unterdurchschnittliche Leistung in dieser Metrik bedeutet wahrscheinlich, dass es eine Diskrepanz zwischen dem Vorschautext und dem Inhalt gibt, den ein Empfänger beim Öffnen der Nachricht findet. Dauerhaft niedrige CTRs können einer Marke langfristig schaden; es bedeutet oft, dass Ihre Marke wie Spam wirkt. Dies kann auch die Kosten für die Kundenakquise (CAC) schnell in die Höhe treiben.
Niedrige CTRs resultieren aus Problemen wie:
Unpersönlichen oder generisch klingenden Inhalten
Mangel an interaktivem oder visuell ansprechendem Inhalt
Ein undeutlicher oder unkonzentrierter Call-to-Action (CTA)
Um Ihre WhatsApp-CTRs zu verbessern, sollten Sie folgende Maßnahmen in Ihre Nachrichten einbeziehen:
Personalisierte Inhaltelemente basierend auf Daten über die Vorlieben und Präferenzen jedes Empfängers
Medienreiche Elemente wie Bilder, GIFs, Videos und andere interaktive Komponenten
Ein klarerer CTA, der ein Gefühl der Dringlichkeit für den Käufer erzeugt, um zu handeln
Mit WhatsApp-Vorlagen ist es einfach, Nachrichten anzupassen, visuelle Attraktivität hinzuzufügen und Benutzer zu fesseln. Je dynamischer Ihre Nachrichten sind, desto besser. Indem Sie die Benutzererfahrung (UX) personalisieren und jede Interaktion auf die Bedürfnisse der Empfänger ausrichten, ist es weit weniger herausfordernd, entscheidende Beziehungen aufzubauen und Interessenten und Kunden in treue Fans zu verwandeln.
3. Abmelderate
Eine weitere wichtige WhatsApp-Metrik ist Ihre Abmelderate. Es ist eine entscheidende Rückmeldung aus Ihrem Publikum, die, wenn sie im Laufe einer Kampagne zunimmt, Alarmglocken in Ihrer Marketingabteilung auslösen sollte.
Der Hauptgrund dafür ist die implizierte Diskrepanz zwischen Ihren Nachrichten und den Interessen oder Bedürfnissen Ihres Publikums. Wenn viele Nutzer sich entscheiden, keine Nachrichten mehr von Ihnen zu erhalten, wird sich dies erheblich auf Ihren Gesamtertrag aus dem Kanal auswirken. Es kann auch den Ruf Ihrer Marke schädigen, wenn die Verbraucher das Gefühl haben, dass Sie ihre Zeit verschwenden.
Hohe Abmelderaten können folgende Ursachen haben:
Irrelevante oder uninteressante Nachrichteninhalte
Schlecht kalibrierte Nachrichtenfrequenz
Nichteinhaltung lokaler oder internationaler Vorschriften
Um die Abmelderaten zu reduzieren und auf einem Minimum zu halten, müssen Sie:
Relevante Inhalte erstellen, die die richtigen Schmerzpunkte und Interessen ansprechen
Passen Sie die Nachrichtenfrequenz an, um potenzielle Käufer nicht zu überfluten
Sicherstellen der WhatsApp-Konformität mit allen Datenschutz- und Sicherheitsverpflichtungen
Bedenken Sie auch, dass Sie den Abmeldeprozess für Verbraucher nicht schwierig oder unmöglich machen können. Um konform zu bleiben, schulden Sie ihnen einen reibungslosen Weg, sich von Ihren Marketingnachrichten abzumelden. Andernfalls kann Ihre Organisation mit schweren Konsequenzen, einschließlich Geldstrafen, getroffen werden.
Das gesagt, wenn Ihre Nachrichteninhalte, -frequenz und CTAs stimmen, sollten die Empfänger nicht den Drang verspüren, Ihre Marketing Kampagnen abzubrechen.
Um die Effektivität Ihrer WhatsApp-Marketingkampagnen zu bewerten, gibt es drei Metriken, auf die Sie besonders achten sollten.
Nachrichtenübermittlung und Öffnungsrate
Klickrate
Abmelderate
Wenn Sie diese drei Metriken analysieren und daran arbeiten, sie gesund zu halten, können Sie die Engagement- und Konversionsraten Ihrer Kampagne steigern und zudem die Wahrscheinlichkeit verringern, dass sich Ihre Empfänger abmelden. Abhängig von der WhatsApp-Reife und den Zielen Ihrer Organisation sind diese Metriken möglicherweise nicht die ausschließliche Liste dessen, was zu überwachen ist. Aber wenn Sie gerade erst anfangen, sind dies die drei, die Sie mindestens verfolgen sollten.
1. Nachrichtenübermittlung und Öffnungsrate
Die Zustellrate von WhatsApp-Nachrichten ist ohne Zweifel die wichtigste Metrik, die es zu verfolgen gilt. Eine niedrige Zustellbarkeit bedeutet, dass Ihre sorgfältig erstellten Nachrichten nicht annähernd die Anzahl an Personen erreichen, für die Sie bezahlen. Dies passiert häufig, wenn Unternehmen lokale Aggregatoren oder kostengünstige Großhändler verwenden, um ihre globalen SMS-Nachrichten zu verwalten. Wenn Nachrichten nicht ankommen, gibt es keine Chance, dass sie ansprechend sind oder irgendeine Art von Kundenaktion inspirieren. Stellen Sie sicher, dass Ihre Stimme gehört wird.
Natürlich gehen mit besseren Zustellraten auch bessere Chancen einher, dass mehr Personen Ihre Nachricht öffnen. Die Öffnungsraten steigen, wenn Empfänger den vorgestellten Inhalt ansprechend genug finden, um in die Nachricht zu klicken. Einer der bedeutenden Vorteile von WhatsApp gegenüber E-Mail ist die berichtete globale Öffnungsrate von 98 %.
Leider erreichen nicht alle WhatsApp-Kampagnen so viele Empfänger, dass sie ihre Marketingnachrichten öffnen. Niedrige Öffnungsraten können verschiedene Ursachen haben, darunter:
Unattraktiver Vorschautext
Irrelevanter Nachrichteninhalt
Schlecht getimtes Senden von Nachrichten
Nachlässig segmentierte Listen
Technische Schwierigkeiten mit Ihrer API
Um die Öffnungsraten zu verbessern, optimieren Sie Ihre WhatsApp-Erfahrung durch:
Packende Vorschautexte schreiben, um Leser von dem ersten Wort an zu fesseln
Ihren Inhalt anpassen, um verschiedenen Kundenaktionen oder Suchtrieben gerecht zu werden
Aktualisieren Sie Ihre Sendezeiten, um Käufer zum richtigen Zeitpunkt zu erreichen
Verbessern Sie Ihre Listensegmentierung, um sicherzustellen, dass Sie die richtigen Personen erreichen
Festigen Sie Ihre API-Verbindung, um vermeidbare Zustellbarkeitsprobleme zu vermeiden
Ein letzter Hinweis: Stellen Sie sicher, dass Sie verschiedene Arten von Vorschautexten, Sendezeiten und Segmenten A/B-testen, um herauszufinden, welche Themen und Darstellungen bei Ihrem Markt am meisten Anklang finden und Öffnungen antreiben. Sobald Sie Ihre Nachrichtenübermittlungsrate auf einen guten Stand gebracht haben, ist die Verbesserung Ihres Inhalts durch Personalisierung und Experimentieren ein sicherer Weg, um die Öffnungsraten zu erhöhen.
2. Klickrate (CTR)
Sobald Ihre Empfänger Ihre Nachricht geöffnet haben, haben Sie ihre Aufmerksamkeit. Jetzt besteht der Trick darin, dieses Interesse in eine Aktion umzuwandeln. Der größte Indikator für den Erfolg in dieser Phase ist Ihre CTR. Sie zeigt, wie viele Verbraucher den nächsten Schritt unternommen haben, nachdem sie die gesamte WhatsApp-Nachricht angesehen haben, sei es, um eine Antwort im Konversationsthread zu schreiben oder auf einen Link zu klicken, um eine externe Aktion auszuführen.
Selbst wenn Ihre Kampagne eine hohe Öffnungsrate erreicht, gibt es keine Garantie, dass eine beträchtliche CTR folgt. Eine unterdurchschnittliche Leistung in dieser Metrik bedeutet wahrscheinlich, dass es eine Diskrepanz zwischen dem Vorschautext und dem Inhalt gibt, den ein Empfänger beim Öffnen der Nachricht findet. Dauerhaft niedrige CTRs können einer Marke langfristig schaden; es bedeutet oft, dass Ihre Marke wie Spam wirkt. Dies kann auch die Kosten für die Kundenakquise (CAC) schnell in die Höhe treiben.
Niedrige CTRs resultieren aus Problemen wie:
Unpersönlichen oder generisch klingenden Inhalten
Mangel an interaktivem oder visuell ansprechendem Inhalt
Ein undeutlicher oder unkonzentrierter Call-to-Action (CTA)
Um Ihre WhatsApp-CTRs zu verbessern, sollten Sie folgende Maßnahmen in Ihre Nachrichten einbeziehen:
Personalisierte Inhaltelemente basierend auf Daten über die Vorlieben und Präferenzen jedes Empfängers
Medienreiche Elemente wie Bilder, GIFs, Videos und andere interaktive Komponenten
Ein klarerer CTA, der ein Gefühl der Dringlichkeit für den Käufer erzeugt, um zu handeln
Mit WhatsApp-Vorlagen ist es einfach, Nachrichten anzupassen, visuelle Attraktivität hinzuzufügen und Benutzer zu fesseln. Je dynamischer Ihre Nachrichten sind, desto besser. Indem Sie die Benutzererfahrung (UX) personalisieren und jede Interaktion auf die Bedürfnisse der Empfänger ausrichten, ist es weit weniger herausfordernd, entscheidende Beziehungen aufzubauen und Interessenten und Kunden in treue Fans zu verwandeln.
3. Abmelderate
Eine weitere wichtige WhatsApp-Metrik ist Ihre Abmelderate. Es ist eine entscheidende Rückmeldung aus Ihrem Publikum, die, wenn sie im Laufe einer Kampagne zunimmt, Alarmglocken in Ihrer Marketingabteilung auslösen sollte.
Der Hauptgrund dafür ist die implizierte Diskrepanz zwischen Ihren Nachrichten und den Interessen oder Bedürfnissen Ihres Publikums. Wenn viele Nutzer sich entscheiden, keine Nachrichten mehr von Ihnen zu erhalten, wird sich dies erheblich auf Ihren Gesamtertrag aus dem Kanal auswirken. Es kann auch den Ruf Ihrer Marke schädigen, wenn die Verbraucher das Gefühl haben, dass Sie ihre Zeit verschwenden.
Hohe Abmelderaten können folgende Ursachen haben:
Irrelevante oder uninteressante Nachrichteninhalte
Schlecht kalibrierte Nachrichtenfrequenz
Nichteinhaltung lokaler oder internationaler Vorschriften
Um die Abmelderaten zu reduzieren und auf einem Minimum zu halten, müssen Sie:
Relevante Inhalte erstellen, die die richtigen Schmerzpunkte und Interessen ansprechen
Passen Sie die Nachrichtenfrequenz an, um potenzielle Käufer nicht zu überfluten
Sicherstellen der WhatsApp-Konformität mit allen Datenschutz- und Sicherheitsverpflichtungen
Bedenken Sie auch, dass Sie den Abmeldeprozess für Verbraucher nicht schwierig oder unmöglich machen können. Um konform zu bleiben, schulden Sie ihnen einen reibungslosen Weg, sich von Ihren Marketingnachrichten abzumelden. Andernfalls kann Ihre Organisation mit schweren Konsequenzen, einschließlich Geldstrafen, getroffen werden.
Das gesagt, wenn Ihre Nachrichteninhalte, -frequenz und CTAs stimmen, sollten die Empfänger nicht den Drang verspüren, Ihre Marketing Kampagnen abzubrechen.
Um die Effektivität Ihrer WhatsApp-Marketingkampagnen zu bewerten, gibt es drei Metriken, auf die Sie besonders achten sollten.
Nachrichtenübermittlung und Öffnungsrate
Klickrate
Abmelderate
Wenn Sie diese drei Metriken analysieren und daran arbeiten, sie gesund zu halten, können Sie die Engagement- und Konversionsraten Ihrer Kampagne steigern und zudem die Wahrscheinlichkeit verringern, dass sich Ihre Empfänger abmelden. Abhängig von der WhatsApp-Reife und den Zielen Ihrer Organisation sind diese Metriken möglicherweise nicht die ausschließliche Liste dessen, was zu überwachen ist. Aber wenn Sie gerade erst anfangen, sind dies die drei, die Sie mindestens verfolgen sollten.
1. Nachrichtenübermittlung und Öffnungsrate
Die Zustellrate von WhatsApp-Nachrichten ist ohne Zweifel die wichtigste Metrik, die es zu verfolgen gilt. Eine niedrige Zustellbarkeit bedeutet, dass Ihre sorgfältig erstellten Nachrichten nicht annähernd die Anzahl an Personen erreichen, für die Sie bezahlen. Dies passiert häufig, wenn Unternehmen lokale Aggregatoren oder kostengünstige Großhändler verwenden, um ihre globalen SMS-Nachrichten zu verwalten. Wenn Nachrichten nicht ankommen, gibt es keine Chance, dass sie ansprechend sind oder irgendeine Art von Kundenaktion inspirieren. Stellen Sie sicher, dass Ihre Stimme gehört wird.
Natürlich gehen mit besseren Zustellraten auch bessere Chancen einher, dass mehr Personen Ihre Nachricht öffnen. Die Öffnungsraten steigen, wenn Empfänger den vorgestellten Inhalt ansprechend genug finden, um in die Nachricht zu klicken. Einer der bedeutenden Vorteile von WhatsApp gegenüber E-Mail ist die berichtete globale Öffnungsrate von 98 %.
Leider erreichen nicht alle WhatsApp-Kampagnen so viele Empfänger, dass sie ihre Marketingnachrichten öffnen. Niedrige Öffnungsraten können verschiedene Ursachen haben, darunter:
Unattraktiver Vorschautext
Irrelevanter Nachrichteninhalt
Schlecht getimtes Senden von Nachrichten
Nachlässig segmentierte Listen
Technische Schwierigkeiten mit Ihrer API
Um die Öffnungsraten zu verbessern, optimieren Sie Ihre WhatsApp-Erfahrung durch:
Packende Vorschautexte schreiben, um Leser von dem ersten Wort an zu fesseln
Ihren Inhalt anpassen, um verschiedenen Kundenaktionen oder Suchtrieben gerecht zu werden
Aktualisieren Sie Ihre Sendezeiten, um Käufer zum richtigen Zeitpunkt zu erreichen
Verbessern Sie Ihre Listensegmentierung, um sicherzustellen, dass Sie die richtigen Personen erreichen
Festigen Sie Ihre API-Verbindung, um vermeidbare Zustellbarkeitsprobleme zu vermeiden
Ein letzter Hinweis: Stellen Sie sicher, dass Sie verschiedene Arten von Vorschautexten, Sendezeiten und Segmenten A/B-testen, um herauszufinden, welche Themen und Darstellungen bei Ihrem Markt am meisten Anklang finden und Öffnungen antreiben. Sobald Sie Ihre Nachrichtenübermittlungsrate auf einen guten Stand gebracht haben, ist die Verbesserung Ihres Inhalts durch Personalisierung und Experimentieren ein sicherer Weg, um die Öffnungsraten zu erhöhen.
2. Klickrate (CTR)
Sobald Ihre Empfänger Ihre Nachricht geöffnet haben, haben Sie ihre Aufmerksamkeit. Jetzt besteht der Trick darin, dieses Interesse in eine Aktion umzuwandeln. Der größte Indikator für den Erfolg in dieser Phase ist Ihre CTR. Sie zeigt, wie viele Verbraucher den nächsten Schritt unternommen haben, nachdem sie die gesamte WhatsApp-Nachricht angesehen haben, sei es, um eine Antwort im Konversationsthread zu schreiben oder auf einen Link zu klicken, um eine externe Aktion auszuführen.
Selbst wenn Ihre Kampagne eine hohe Öffnungsrate erreicht, gibt es keine Garantie, dass eine beträchtliche CTR folgt. Eine unterdurchschnittliche Leistung in dieser Metrik bedeutet wahrscheinlich, dass es eine Diskrepanz zwischen dem Vorschautext und dem Inhalt gibt, den ein Empfänger beim Öffnen der Nachricht findet. Dauerhaft niedrige CTRs können einer Marke langfristig schaden; es bedeutet oft, dass Ihre Marke wie Spam wirkt. Dies kann auch die Kosten für die Kundenakquise (CAC) schnell in die Höhe treiben.
Niedrige CTRs resultieren aus Problemen wie:
Unpersönlichen oder generisch klingenden Inhalten
Mangel an interaktivem oder visuell ansprechendem Inhalt
Ein undeutlicher oder unkonzentrierter Call-to-Action (CTA)
Um Ihre WhatsApp-CTRs zu verbessern, sollten Sie folgende Maßnahmen in Ihre Nachrichten einbeziehen:
Personalisierte Inhaltelemente basierend auf Daten über die Vorlieben und Präferenzen jedes Empfängers
Medienreiche Elemente wie Bilder, GIFs, Videos und andere interaktive Komponenten
Ein klarerer CTA, der ein Gefühl der Dringlichkeit für den Käufer erzeugt, um zu handeln
Mit WhatsApp-Vorlagen ist es einfach, Nachrichten anzupassen, visuelle Attraktivität hinzuzufügen und Benutzer zu fesseln. Je dynamischer Ihre Nachrichten sind, desto besser. Indem Sie die Benutzererfahrung (UX) personalisieren und jede Interaktion auf die Bedürfnisse der Empfänger ausrichten, ist es weit weniger herausfordernd, entscheidende Beziehungen aufzubauen und Interessenten und Kunden in treue Fans zu verwandeln.
3. Abmelderate
Eine weitere wichtige WhatsApp-Metrik ist Ihre Abmelderate. Es ist eine entscheidende Rückmeldung aus Ihrem Publikum, die, wenn sie im Laufe einer Kampagne zunimmt, Alarmglocken in Ihrer Marketingabteilung auslösen sollte.
Der Hauptgrund dafür ist die implizierte Diskrepanz zwischen Ihren Nachrichten und den Interessen oder Bedürfnissen Ihres Publikums. Wenn viele Nutzer sich entscheiden, keine Nachrichten mehr von Ihnen zu erhalten, wird sich dies erheblich auf Ihren Gesamtertrag aus dem Kanal auswirken. Es kann auch den Ruf Ihrer Marke schädigen, wenn die Verbraucher das Gefühl haben, dass Sie ihre Zeit verschwenden.
Hohe Abmelderaten können folgende Ursachen haben:
Irrelevante oder uninteressante Nachrichteninhalte
Schlecht kalibrierte Nachrichtenfrequenz
Nichteinhaltung lokaler oder internationaler Vorschriften
Um die Abmelderaten zu reduzieren und auf einem Minimum zu halten, müssen Sie:
Relevante Inhalte erstellen, die die richtigen Schmerzpunkte und Interessen ansprechen
Passen Sie die Nachrichtenfrequenz an, um potenzielle Käufer nicht zu überfluten
Sicherstellen der WhatsApp-Konformität mit allen Datenschutz- und Sicherheitsverpflichtungen
Bedenken Sie auch, dass Sie den Abmeldeprozess für Verbraucher nicht schwierig oder unmöglich machen können. Um konform zu bleiben, schulden Sie ihnen einen reibungslosen Weg, sich von Ihren Marketingnachrichten abzumelden. Andernfalls kann Ihre Organisation mit schweren Konsequenzen, einschließlich Geldstrafen, getroffen werden.
Das gesagt, wenn Ihre Nachrichteninhalte, -frequenz und CTAs stimmen, sollten die Empfänger nicht den Drang verspüren, Ihre Marketing Kampagnen abzubrechen.
Wie man die Leistung von WhatsApp mit Branchenbenchmarks vergleicht
Messen Sie Ihre Metriken nicht isoliert. Um die Kampagnenleistung wirklich zu beurteilen, sollten Sie Ihre WhatsApp-Performance mit der breiteren Branche und Ihren anderen Marketingkanälen wie E-Mail und Social Media vergleichen. Wie Sie bald sehen werden, erzielen diejenigen, die sich die Zeit nehmen, ihre Inhalte, den Ton und die Strategie zu optimieren, um die Stärken der Plattform zu nutzen, anstatt einfach Inhalte von einem anderen Kanal zu übernehmen, insgesamt den größten ROI.
Hinweis: Die in diesem Abschnitt zitierten Daten sind im MessageBird Guide enthalten, Is WhatsApp Marketing Worth It? Key WhatsApp Marketing Statistics and How to Calculate Your ROI. Wir empfehlen, diesen Inhalt gründlich zu durchforsten, um Ihr Verständnis für WhatsApp-Benchmarks weiter zu vertiefen.
WhatsApp Öffnungsraten
Die Basis-Öffnungsrate für Unternehmen auf WhatsApp liegt bei 58%. In diesem Szenario verschieben Unternehmen einfach E-Mail-Kampagnen zu WhatsApp, ohne Personalisierung oder medienreiche Inhaltsüberlegungen.
Organisationen, die daran arbeiten, ihre Zielgruppenansprache auf WhatsApp zu verbessern, indem sie zeitnahe, relevante Marketingnachrichten entwickeln, übertreffen diese Basisrate oft um ein weites. Nach der Optimierung liegen die Öffnungsraten typischerweise zwischen 75-79%, eine Steigerung, die oft zu einem erheblichen Umsatzwachstum führt.
Metrik | Basis | Optimiert / Best-in-Class |
|---|---|---|
Öffnungsrate | 58% | 75–79% |
CTR | 15% | 80% (Expert), 2.5× Steigerung (Matahari), 95% Engagement (Heracles) |
Engagement-Stil | E-Mail-Stil wiederverwendeter Inhalt | Personalisierter, medienreicher WhatsApp-nativer Inhalt |
WhatsApp Klickraten (CTR)
WhatsApp CTR-Benchmarks sind ebenso verlockend für Vermarkter, die das volle Potenzial der Plattform noch nicht erkannt haben. Die Basis-CTR liegt bei etwa 15%, was wiederum den Rücklauf für Unternehmen betrifft, die einfach E-Mail-Inhalte auf WhatsApp ohne vorherige Optimierung übertragen.
Interessanterweise übertreffen einige MessageBird-Kunden diese Benchmark bei weitem. Einige Beispiele sind:
Expert, ein niederländisches Unternehmen, mit einer Konversionsrate von 80%
Matahari, ein Kaufhaus, das eine Steigerung der Konversion um das 2,5-fache über 15 Millionen Nachrichten erzielte
Heracles Almelo, ein Fußballverein, der eine WhatsApp-Engagementrate von 95% erreichte und die CTR in die Höhe schnellen ließ
Diese CTR-Erfolgsgeschichten hatten mehrere gemeinsame Trends, wie zum Beispiel eine fein abgestimmte Zielgruppensegmentierung, das Vermeiden der wörtlichen Kopie von Inhalten von einem anderen Kanal und die Erkennung und Reduzierung von Spam.
WhatsApp vs. E-Mail
Es lässt sich mit Sicherheit sagen, dass WhatsApp-Marketingkampagnen regelmäßig einen höheren ROI generieren als auf E-Mail basierende Initiativen, die auf die gleiche Zielgruppe abzielen.
Kanal | Öffnungsrate | CTR | Typischer ROI | Hinweise |
|---|---|---|---|---|
58% Basis, bis zu 79% optimiert | 15% Basis, 80%+ in besten Fällen | 200–800% | Hochgradig gesprächsorientiert, schnell, personalisiert | |
38,49% | 8,29% | Niedriger als WhatsApp | Langsamer, mehr Wettbewerb im überfüllten Posteingang | |
Social | 1-5% Engagement, ~4,59% IG | 1,35–1,38% CTR | Teuer (Anzeigen können mehr als 25.000 $/Jahr kosten) | Abhängig vom Algorithmus, eingehendem Verhalten |
Die durchschnittliche Öffnungsrate und CTR des Letzteren über alle Branchen, basierend auf Daten von Hubspot, liegt bei 38,49% bzw. 8,29% und erreicht nicht die Schlagkraft von WhatsApp.
Diese Zahlen tragen zu erkennbaren Unterschieden in CAC und zugehörigem ROI bei. Die meisten Unternehmen sehen einen ROI auf WhatsApp, der zwischen 200% und 800% liegt, wobei die Branche der entscheidende Faktor ist. Angesichts solch hoher Engagement-Raten im Vergleich zu E-Mail-Marketing ist es kein Wunder, dass Unternehmen mehr in WhatsApp investieren.
Der Anwendungsfall beschränkt sich auch nicht nur auf Marketing. Matahari stellte fest, dass WhatsApp für ihre spezifische Kundenbasis fünfmal effektiver als E-Mail war. Nach dem Wechsel von E-Mail zu WhatsApp für ihre Support-Kommunikation erlebte das Unternehmen einen Anstieg der Kundenzufriedenheit und einen scharfen Rückgang der Kosten für die Bearbeitung von Kundenanfragen.
WhatsApp vs. Social
Der Vergleich von WhatsApp-Benchmarks mit Social-Benchmarks ist weniger ein direkter Vergleich als bei E-Mail, vor allem, weil mehr Variablen im Spiel sind. Anstatt eine begrenzte Anzahl von Nachrichten an eine vordefinierte Liste von Empfängern auf WhatsApp zu senden, ist Social-Media-Marketing weitaus mehr auf eingehendes Verbraucherinteresse angewiesen, um Gespräche zu starten, einschließlich der Akquisition bezahlter Anzeigen.
Dennoch zeichnen hohe Zahlen ein ähnliches Bild dafür, warum WhatsApp in Bezug auf Verbraucherengagement und Konversionen Social Media in den Schatten stellt. Laut Hootsuite liegt eine angemessene Engagement-Rate zwischen 1% und 5%, während das Instagram-Engagement für Konten mit über 175.000 Followern im Jahr 2022 4,59% erreichte.
Daten von Q2 2022 bis Q2 2023 zeigen, dass weltweite CTRs zwischen 1,35% und 1,38% im Vergleich zu WhatsApp's Basisrate, ohne Personalisierung, von 15% lagen. Wenn man bedenkt, dass Unternehmen mehr als 25.000$ pro Jahr für Social-Media-Werbung ausgeben können, kann die Verlagerung von Kundenkonversationen auf einen Kanal, der sich unmittelbarer und gesprächsorientierter anfühlt, die CAC senken.
Messen Sie Ihre Metriken nicht isoliert. Um die Kampagnenleistung wirklich zu beurteilen, sollten Sie Ihre WhatsApp-Performance mit der breiteren Branche und Ihren anderen Marketingkanälen wie E-Mail und Social Media vergleichen. Wie Sie bald sehen werden, erzielen diejenigen, die sich die Zeit nehmen, ihre Inhalte, den Ton und die Strategie zu optimieren, um die Stärken der Plattform zu nutzen, anstatt einfach Inhalte von einem anderen Kanal zu übernehmen, insgesamt den größten ROI.
Hinweis: Die in diesem Abschnitt zitierten Daten sind im MessageBird Guide enthalten, Is WhatsApp Marketing Worth It? Key WhatsApp Marketing Statistics and How to Calculate Your ROI. Wir empfehlen, diesen Inhalt gründlich zu durchforsten, um Ihr Verständnis für WhatsApp-Benchmarks weiter zu vertiefen.
WhatsApp Öffnungsraten
Die Basis-Öffnungsrate für Unternehmen auf WhatsApp liegt bei 58%. In diesem Szenario verschieben Unternehmen einfach E-Mail-Kampagnen zu WhatsApp, ohne Personalisierung oder medienreiche Inhaltsüberlegungen.
Organisationen, die daran arbeiten, ihre Zielgruppenansprache auf WhatsApp zu verbessern, indem sie zeitnahe, relevante Marketingnachrichten entwickeln, übertreffen diese Basisrate oft um ein weites. Nach der Optimierung liegen die Öffnungsraten typischerweise zwischen 75-79%, eine Steigerung, die oft zu einem erheblichen Umsatzwachstum führt.
Metrik | Basis | Optimiert / Best-in-Class |
|---|---|---|
Öffnungsrate | 58% | 75–79% |
CTR | 15% | 80% (Expert), 2.5× Steigerung (Matahari), 95% Engagement (Heracles) |
Engagement-Stil | E-Mail-Stil wiederverwendeter Inhalt | Personalisierter, medienreicher WhatsApp-nativer Inhalt |
WhatsApp Klickraten (CTR)
WhatsApp CTR-Benchmarks sind ebenso verlockend für Vermarkter, die das volle Potenzial der Plattform noch nicht erkannt haben. Die Basis-CTR liegt bei etwa 15%, was wiederum den Rücklauf für Unternehmen betrifft, die einfach E-Mail-Inhalte auf WhatsApp ohne vorherige Optimierung übertragen.
Interessanterweise übertreffen einige MessageBird-Kunden diese Benchmark bei weitem. Einige Beispiele sind:
Expert, ein niederländisches Unternehmen, mit einer Konversionsrate von 80%
Matahari, ein Kaufhaus, das eine Steigerung der Konversion um das 2,5-fache über 15 Millionen Nachrichten erzielte
Heracles Almelo, ein Fußballverein, der eine WhatsApp-Engagementrate von 95% erreichte und die CTR in die Höhe schnellen ließ
Diese CTR-Erfolgsgeschichten hatten mehrere gemeinsame Trends, wie zum Beispiel eine fein abgestimmte Zielgruppensegmentierung, das Vermeiden der wörtlichen Kopie von Inhalten von einem anderen Kanal und die Erkennung und Reduzierung von Spam.
WhatsApp vs. E-Mail
Es lässt sich mit Sicherheit sagen, dass WhatsApp-Marketingkampagnen regelmäßig einen höheren ROI generieren als auf E-Mail basierende Initiativen, die auf die gleiche Zielgruppe abzielen.
Kanal | Öffnungsrate | CTR | Typischer ROI | Hinweise |
|---|---|---|---|---|
58% Basis, bis zu 79% optimiert | 15% Basis, 80%+ in besten Fällen | 200–800% | Hochgradig gesprächsorientiert, schnell, personalisiert | |
38,49% | 8,29% | Niedriger als WhatsApp | Langsamer, mehr Wettbewerb im überfüllten Posteingang | |
Social | 1-5% Engagement, ~4,59% IG | 1,35–1,38% CTR | Teuer (Anzeigen können mehr als 25.000 $/Jahr kosten) | Abhängig vom Algorithmus, eingehendem Verhalten |
Die durchschnittliche Öffnungsrate und CTR des Letzteren über alle Branchen, basierend auf Daten von Hubspot, liegt bei 38,49% bzw. 8,29% und erreicht nicht die Schlagkraft von WhatsApp.
Diese Zahlen tragen zu erkennbaren Unterschieden in CAC und zugehörigem ROI bei. Die meisten Unternehmen sehen einen ROI auf WhatsApp, der zwischen 200% und 800% liegt, wobei die Branche der entscheidende Faktor ist. Angesichts solch hoher Engagement-Raten im Vergleich zu E-Mail-Marketing ist es kein Wunder, dass Unternehmen mehr in WhatsApp investieren.
Der Anwendungsfall beschränkt sich auch nicht nur auf Marketing. Matahari stellte fest, dass WhatsApp für ihre spezifische Kundenbasis fünfmal effektiver als E-Mail war. Nach dem Wechsel von E-Mail zu WhatsApp für ihre Support-Kommunikation erlebte das Unternehmen einen Anstieg der Kundenzufriedenheit und einen scharfen Rückgang der Kosten für die Bearbeitung von Kundenanfragen.
WhatsApp vs. Social
Der Vergleich von WhatsApp-Benchmarks mit Social-Benchmarks ist weniger ein direkter Vergleich als bei E-Mail, vor allem, weil mehr Variablen im Spiel sind. Anstatt eine begrenzte Anzahl von Nachrichten an eine vordefinierte Liste von Empfängern auf WhatsApp zu senden, ist Social-Media-Marketing weitaus mehr auf eingehendes Verbraucherinteresse angewiesen, um Gespräche zu starten, einschließlich der Akquisition bezahlter Anzeigen.
Dennoch zeichnen hohe Zahlen ein ähnliches Bild dafür, warum WhatsApp in Bezug auf Verbraucherengagement und Konversionen Social Media in den Schatten stellt. Laut Hootsuite liegt eine angemessene Engagement-Rate zwischen 1% und 5%, während das Instagram-Engagement für Konten mit über 175.000 Followern im Jahr 2022 4,59% erreichte.
Daten von Q2 2022 bis Q2 2023 zeigen, dass weltweite CTRs zwischen 1,35% und 1,38% im Vergleich zu WhatsApp's Basisrate, ohne Personalisierung, von 15% lagen. Wenn man bedenkt, dass Unternehmen mehr als 25.000$ pro Jahr für Social-Media-Werbung ausgeben können, kann die Verlagerung von Kundenkonversationen auf einen Kanal, der sich unmittelbarer und gesprächsorientierter anfühlt, die CAC senken.
Messen Sie Ihre Metriken nicht isoliert. Um die Kampagnenleistung wirklich zu beurteilen, sollten Sie Ihre WhatsApp-Performance mit der breiteren Branche und Ihren anderen Marketingkanälen wie E-Mail und Social Media vergleichen. Wie Sie bald sehen werden, erzielen diejenigen, die sich die Zeit nehmen, ihre Inhalte, den Ton und die Strategie zu optimieren, um die Stärken der Plattform zu nutzen, anstatt einfach Inhalte von einem anderen Kanal zu übernehmen, insgesamt den größten ROI.
Hinweis: Die in diesem Abschnitt zitierten Daten sind im MessageBird Guide enthalten, Is WhatsApp Marketing Worth It? Key WhatsApp Marketing Statistics and How to Calculate Your ROI. Wir empfehlen, diesen Inhalt gründlich zu durchforsten, um Ihr Verständnis für WhatsApp-Benchmarks weiter zu vertiefen.
WhatsApp Öffnungsraten
Die Basis-Öffnungsrate für Unternehmen auf WhatsApp liegt bei 58%. In diesem Szenario verschieben Unternehmen einfach E-Mail-Kampagnen zu WhatsApp, ohne Personalisierung oder medienreiche Inhaltsüberlegungen.
Organisationen, die daran arbeiten, ihre Zielgruppenansprache auf WhatsApp zu verbessern, indem sie zeitnahe, relevante Marketingnachrichten entwickeln, übertreffen diese Basisrate oft um ein weites. Nach der Optimierung liegen die Öffnungsraten typischerweise zwischen 75-79%, eine Steigerung, die oft zu einem erheblichen Umsatzwachstum führt.
Metrik | Basis | Optimiert / Best-in-Class |
|---|---|---|
Öffnungsrate | 58% | 75–79% |
CTR | 15% | 80% (Expert), 2.5× Steigerung (Matahari), 95% Engagement (Heracles) |
Engagement-Stil | E-Mail-Stil wiederverwendeter Inhalt | Personalisierter, medienreicher WhatsApp-nativer Inhalt |
WhatsApp Klickraten (CTR)
WhatsApp CTR-Benchmarks sind ebenso verlockend für Vermarkter, die das volle Potenzial der Plattform noch nicht erkannt haben. Die Basis-CTR liegt bei etwa 15%, was wiederum den Rücklauf für Unternehmen betrifft, die einfach E-Mail-Inhalte auf WhatsApp ohne vorherige Optimierung übertragen.
Interessanterweise übertreffen einige MessageBird-Kunden diese Benchmark bei weitem. Einige Beispiele sind:
Expert, ein niederländisches Unternehmen, mit einer Konversionsrate von 80%
Matahari, ein Kaufhaus, das eine Steigerung der Konversion um das 2,5-fache über 15 Millionen Nachrichten erzielte
Heracles Almelo, ein Fußballverein, der eine WhatsApp-Engagementrate von 95% erreichte und die CTR in die Höhe schnellen ließ
Diese CTR-Erfolgsgeschichten hatten mehrere gemeinsame Trends, wie zum Beispiel eine fein abgestimmte Zielgruppensegmentierung, das Vermeiden der wörtlichen Kopie von Inhalten von einem anderen Kanal und die Erkennung und Reduzierung von Spam.
WhatsApp vs. E-Mail
Es lässt sich mit Sicherheit sagen, dass WhatsApp-Marketingkampagnen regelmäßig einen höheren ROI generieren als auf E-Mail basierende Initiativen, die auf die gleiche Zielgruppe abzielen.
Kanal | Öffnungsrate | CTR | Typischer ROI | Hinweise |
|---|---|---|---|---|
58% Basis, bis zu 79% optimiert | 15% Basis, 80%+ in besten Fällen | 200–800% | Hochgradig gesprächsorientiert, schnell, personalisiert | |
38,49% | 8,29% | Niedriger als WhatsApp | Langsamer, mehr Wettbewerb im überfüllten Posteingang | |
Social | 1-5% Engagement, ~4,59% IG | 1,35–1,38% CTR | Teuer (Anzeigen können mehr als 25.000 $/Jahr kosten) | Abhängig vom Algorithmus, eingehendem Verhalten |
Die durchschnittliche Öffnungsrate und CTR des Letzteren über alle Branchen, basierend auf Daten von Hubspot, liegt bei 38,49% bzw. 8,29% und erreicht nicht die Schlagkraft von WhatsApp.
Diese Zahlen tragen zu erkennbaren Unterschieden in CAC und zugehörigem ROI bei. Die meisten Unternehmen sehen einen ROI auf WhatsApp, der zwischen 200% und 800% liegt, wobei die Branche der entscheidende Faktor ist. Angesichts solch hoher Engagement-Raten im Vergleich zu E-Mail-Marketing ist es kein Wunder, dass Unternehmen mehr in WhatsApp investieren.
Der Anwendungsfall beschränkt sich auch nicht nur auf Marketing. Matahari stellte fest, dass WhatsApp für ihre spezifische Kundenbasis fünfmal effektiver als E-Mail war. Nach dem Wechsel von E-Mail zu WhatsApp für ihre Support-Kommunikation erlebte das Unternehmen einen Anstieg der Kundenzufriedenheit und einen scharfen Rückgang der Kosten für die Bearbeitung von Kundenanfragen.
WhatsApp vs. Social
Der Vergleich von WhatsApp-Benchmarks mit Social-Benchmarks ist weniger ein direkter Vergleich als bei E-Mail, vor allem, weil mehr Variablen im Spiel sind. Anstatt eine begrenzte Anzahl von Nachrichten an eine vordefinierte Liste von Empfängern auf WhatsApp zu senden, ist Social-Media-Marketing weitaus mehr auf eingehendes Verbraucherinteresse angewiesen, um Gespräche zu starten, einschließlich der Akquisition bezahlter Anzeigen.
Dennoch zeichnen hohe Zahlen ein ähnliches Bild dafür, warum WhatsApp in Bezug auf Verbraucherengagement und Konversionen Social Media in den Schatten stellt. Laut Hootsuite liegt eine angemessene Engagement-Rate zwischen 1% und 5%, während das Instagram-Engagement für Konten mit über 175.000 Followern im Jahr 2022 4,59% erreichte.
Daten von Q2 2022 bis Q2 2023 zeigen, dass weltweite CTRs zwischen 1,35% und 1,38% im Vergleich zu WhatsApp's Basisrate, ohne Personalisierung, von 15% lagen. Wenn man bedenkt, dass Unternehmen mehr als 25.000$ pro Jahr für Social-Media-Werbung ausgeben können, kann die Verlagerung von Kundenkonversationen auf einen Kanal, der sich unmittelbarer und gesprächsorientierter anfühlt, die CAC senken.
Es ist Zeit, Ihre WhatsApp-Leistung zu optimieren.
Indem Sie Ihre Leistung im Vergleich zu den Vorteilen von WhatsApp gegenüber anderen Kanälen messen, kann Ihr Marketingteam fundiertere Entscheidungen darüber treffen, welche Budgetinvestitionen den höchsten Ertrag bringen. Während die genauen Kosten je nach Ihrer spezifischen Strategie, Branche und Zielen variieren können, machen hohe Engagement-Raten und Klickraten WhatsApp zu einer kostengünstigen Möglichkeit, Kunden dort zu erreichen, wo sie sind.
Wenn Ihre WhatsApp-Metriken weit unter diesen Benchmarks liegen, ist es wichtig, Ihre Nachrichteninhalte und Kampagnenstrategie zu überprüfen, um sicherzustellen, dass Sie alle Best Practices und Zielgruppenerwägungen abgedeckt haben. Auf der anderen Seite, wenn Ihre Metriken über diesen Durchschnittswerten liegen, könnten Sie experimentieren und den Erfolg von WhatsApp für Ihr Unternehmen noch weiter ausbauen. Der Himmel ist das Limit.
Denken Sie daran, dass diese Vergleiche und Benchmarks als Leitfaden und nicht als endgültige Ziele dienen sollten. Jedes Unternehmen und jede Zielgruppe ist einzigartig, stellen Sie also sicher, dass Sie Ihre Sorgfaltspflicht erfüllen und Ziele sowie entsprechende Strategien entwickeln, die Ihre Marketingrealität berücksichtigen.
Indem Sie Ihre Leistung im Vergleich zu den Vorteilen von WhatsApp gegenüber anderen Kanälen messen, kann Ihr Marketingteam fundiertere Entscheidungen darüber treffen, welche Budgetinvestitionen den höchsten Ertrag bringen. Während die genauen Kosten je nach Ihrer spezifischen Strategie, Branche und Zielen variieren können, machen hohe Engagement-Raten und Klickraten WhatsApp zu einer kostengünstigen Möglichkeit, Kunden dort zu erreichen, wo sie sind.
Wenn Ihre WhatsApp-Metriken weit unter diesen Benchmarks liegen, ist es wichtig, Ihre Nachrichteninhalte und Kampagnenstrategie zu überprüfen, um sicherzustellen, dass Sie alle Best Practices und Zielgruppenerwägungen abgedeckt haben. Auf der anderen Seite, wenn Ihre Metriken über diesen Durchschnittswerten liegen, könnten Sie experimentieren und den Erfolg von WhatsApp für Ihr Unternehmen noch weiter ausbauen. Der Himmel ist das Limit.
Denken Sie daran, dass diese Vergleiche und Benchmarks als Leitfaden und nicht als endgültige Ziele dienen sollten. Jedes Unternehmen und jede Zielgruppe ist einzigartig, stellen Sie also sicher, dass Sie Ihre Sorgfaltspflicht erfüllen und Ziele sowie entsprechende Strategien entwickeln, die Ihre Marketingrealität berücksichtigen.
Indem Sie Ihre Leistung im Vergleich zu den Vorteilen von WhatsApp gegenüber anderen Kanälen messen, kann Ihr Marketingteam fundiertere Entscheidungen darüber treffen, welche Budgetinvestitionen den höchsten Ertrag bringen. Während die genauen Kosten je nach Ihrer spezifischen Strategie, Branche und Zielen variieren können, machen hohe Engagement-Raten und Klickraten WhatsApp zu einer kostengünstigen Möglichkeit, Kunden dort zu erreichen, wo sie sind.
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