Dieser Leitfaden zeigt die wesentlichen Kennzahlen, die Marketer auf WhatsApp messen müssen, sowie wichtige Benchmarks, um die Leistung Ihres WhatsApp-Marketings genau zu bewerten.
Die drei wichtigsten WhatsApp-Metriken zur Messung
Um die Effektivität Ihrer WhatsApp-Marketingkampagnen zu bewerten, gibt es drei Kennzahlen, auf die Sie besonders achten sollten.
Liefer- und Öffnungsrate von Nachrichten
Klickrate
Abmelderate
Wenn Sie diese drei Kennzahlen beobachten und daran arbeiten, sie gesund zu halten, werden Sie die Engagement- und Konversionsraten Ihrer Kampagne steigern und gleichzeitig die Wahrscheinlichkeit reduzieren, dass Ihre Empfänger sich abmelden. Je nach WhatsApp-Reife und Zielen Ihrer Organisation sind diese Kennzahlen möglicherweise nicht eine erschöpfende Liste von dem, was überwacht werden sollte. Aber wenn Sie gerade erst anfangen, sind dies die drei, die Sie mindestens verfolgen sollten.
1. Liefer- und Öffnungsrate von Nachrichten
Die Lieferquote von WhatsApp-Nachrichten ist zweifelsohne die wichtigste Kennzahl, die es zu verfolgen gilt. Eine niedrige Zustellrate bedeutet, dass Ihre sorgfältig gestalteten Nachrichten nicht annähernd die Anzahl von Personen erreichen, für die Sie bezahlen, dass sie sie erreichen. Dies geschieht häufig, wenn Unternehmen lokale Aggregatoren oder kostengünstige Großhändler verwenden, um ihre globalen SMS-Nachrichten zu verwalten. Wenn Nachrichten nicht ankommen, gibt es keine Chance, dass sie Resonanz finden oder irgendeine Art von Kundenaktion inspirieren. Stellen Sie sicher, dass Ihre Stimme gehört wird.
Natürlich steigen mit besseren Zustellraten die Chancen, dass mehr Menschen Ihre Nachricht öffnen. Die Öffnungsraten steigen, wenn die Empfänger den vorgestellten Inhalt ansprechend genug finden, um auf die Nachricht zu klicken. Einer der bedeutenden Vorteile von WhatsApp gegenüber E-Mail ist die berichtete globale Öffnungsrate von 98%.
Leider öffnen nicht alle WhatsApp-Kampagnen so viele Empfänger, dass sie ihre Marketingnachrichten lesen. Niedrige Öffnungsraten können auf mehrere Faktoren zurückzuführen sein, darunter:
Uninteressanter Vorschautext
Irrelevanter Nachrichteninhalt
Ungünstig getimte Nachrichtenversendungen
Pauschal segmentierte Listen
Technische Schwierigkeiten mit Ihrer API
Um die Öffnungsraten zu verbessern, optimieren Sie Ihr WhatsApp-Erlebnis, indem Sie:
Überzeugende Vorschautexte schreiben, um die Leser vom ersten Wort an zu galvanisieren
Ihre Inhalte anpassen, um verschiedenen Verbraucheraktionen oder Suchauslösern gerecht zu werden
Ihre Nachrichtenversandzeiten aktualisieren, um Käufer im richtigen Moment zu erreichen
Ihre Listensegmentierung verschärfen, um sicherzustellen, dass Sie die richtigen Personen erreichen
Ihre API-Verbindung sichern, um vermeidbare Zustellprobleme zu vermeiden
Ein letzter Hinweis: Stellen Sie sicher, dass Sie A/B-Tests mit verschiedenen Arten von Vorschautexten, Versandzeiten und Segmenten durchführen, um herauszufinden, welche Themen und Formulierungen am meisten bei Ihrem Markt ankommen und die Öffnungen fördern. Sobald Ihre Lieferquote der Nachrichten an einem guten Punkt ist, ist die Stärkung Ihres Inhalts durch Personalisierung und Experimentieren ein sicherer Weg, um die Öffnungsraten zu steigern.
2. Klickrate (CTR)
Sobald Ihre Empfänger Ihre Nachricht geöffnet haben, haben Sie ihre Aufmerksamkeit. Der Trick besteht nun darin, dieses Interesse in eine Handlung umzusetzen. Der größte Erfolgsindikator in dieser Phase ist Ihre CTR. Sie zeigt, wie viele Verbraucher den nächsten Schritt nach dem Ansehen der gesamten WhatsApp-Nachricht unternommen haben, sei es, eine Antwort im Gesprächsverlauf zu schreiben oder auf einen Link zu klicken, um eine externe Aktion auszuführen.
Selbst wenn Ihre Kampagne eine hohe Öffnungsrate erreicht, gibt es keine Garantie dafür, dass eine signifikante CTR folgt. Eine unterdurchschnittliche Leistung in dieser Kennzahl bedeutet wahrscheinlich, dass es eine Diskrepanz zwischen dem Vorschautext und dem Inhalt gibt, den ein Empfänger beim Öffnen der Nachricht findet. Dauerhaft niedrige CTRs können einer Marke langfristig schaden; es bedeutet oft, dass Ihre Marke sich wie Spam anfühlt. Das kann auch schnell die Kosten für die Kundengewinnung (CAC) erhöhen.
Niedrige CTRs entstehen aus Problemen wie:
Unpersönlicher oder allgemein klingender Inhalt
Fehlende Interaktivität oder visuelles Interesse des Inhalts
Ein unklarer oder unkonzentrierter Call-to-Action (CTA)
Um Ihre WhatsApp-CTRs zu verbessern, sollten Sie Folgendes in Ihren Nachrichten implementieren:
Personalisierte Inhaltselemente, basierend auf Daten über die Vorlieben und Interessen jedes Empfängers
Medienreiche Elemente wie Bilder, GIFs, Videos und andere interaktive Komponenten
Einen klareren CTA, der ein Gefühl der Dringlichkeit für den Käufer schafft, zu handeln
Mit WhatsApp-Vorlagen ist es einfach, Nachrichten anzupassen, visuellen Flair hinzuzufügen und Benutzer zu fesseln. Je dynamischer Ihre Nachrichten sind, desto besser. Durch die Personalisierung des Benutzererlebnisses (UX) und die Ausrichtung jeder Interaktion auf die Wünsche des Empfängers ist es viel weniger herausfordernd, wichtige Beziehungen aufzubauen und Interessenten und Kunden in loyale Fans zu verwandeln.
3. Abmelderate
Eine weitere wichtige WhatsApp-Kennzahl ist Ihre Abmelderate. Sie ist ein entscheidendes Feedback des Publikums, das, wenn es unbeaufsichtigt in einer Kampagne anwächst, in Ihrer Marketingabteilung Alarmglocken läuten lassen sollte.
Der Hauptgrund dafür ist die implizite Diskrepanz zwischen Ihren Nachrichten und den Interessen oder Bedürfnissen Ihres Publikums. Wenn viele Nutzer sich entscheiden, Ihre Nachrichten nicht mehr zu erhalten, hat dies erhebliche Auswirkungen auf Ihren Gesamtrendite (ROI) für den Kanal. Es kann auch den Ruf Ihrer Marke schädigen, wenn Verbraucher das Gefühl haben, dass Sie ihre Zeit verschwenden.
Hohe Abmelderaten können auf Folgendes zurückzuführen sein:
Irrelevanter oder uninteressanter Nachrichteninhalt
Schlecht kalibrierte Nachrichtenfrequenz
Nichtbeachtung lokaler oder internationaler Vorschriften
Um die Abmelderaten zu senken und auf ein Minimum zu reduzieren, müssen Sie:
Relevante Inhalte erstellen, die die richtigen Schmerzpunkte und Interessen ansprechen
Die Nachrichtenfrequenz anpassen, um potenzielle Käufer nicht zu überfluten
Die Einhaltung von WhatsApp mit allen Datenschutz- und Sicherheitsverpflichtungen sicherstellen
Denken Sie auch daran, dass Sie den Abmeldeprozess für Verbraucher nicht schwierig oder unmöglich machen dürfen. Um konform zu bleiben, schulden Sie ihnen einen reibungslosen Weg, sich von Ihren Marketingnachrichten abzumelden. Andernfalls kann Ihre Organisation mit schwerwiegenden Konsequenzen, einschließlich Geldstrafen, belastet werden.
Wie man die Leistung von WhatsApp mit Branchenbenchmarks vergleicht
Missen Sie nicht, Ihre Metriken isoliert zu betrachten. Um die Leistung von Kampagnen wirklich zu bewerten, vergleichen Sie Ihre WhatsApp-Leistung mit der breiteren Branche und Ihren anderen Marketingkanälen, wie E-Mail und Social Media. Wie Sie bald sehen werden, erzielen diejenigen, die sich die Zeit nehmen, ihren Inhalt, ihren Ton und ihre Strategie an die Stärken der Plattform anzupassen, anstatt einfach Inhalte von einem anderen Kanal wiederzuverwenden, insgesamt den größten ROI.
Hinweis: Die in diesem Abschnitt zitierten Daten sind im MessageBird-Leitfaden enthalten, Ist WhatsApp-Marketing es wert? Wichtige WhatsApp-Marketingstatistiken und wie Sie Ihren ROI berechnen. Wir empfehlen, diesen Inhalt durchzugehen, um Ihr Verständnis von WhatsApp-Benchmarks weiter zu vertiefen.
WhatsApp-Öffnungsraten
Die Basis-Öffnungsrate für Unternehmen auf WhatsApp liegt bei 58%. In diesem Szenario verlagern Unternehmen einfach E-Mail-Kampagnen auf WhatsApp, ohne Personalisierung oder medienreiche Inhalte zu berücksichtigen.
Organisationen, die daran arbeiten, ihr Targeting auf WhatsApp zu verbessern, indem sie zeitgerechte, relevante Marketingnachrichten erstellen, übertreffen diese Basis oft bei weitem. Nach der Optimierung liegen die Öffnungsraten typischerweise zwischen 75-79%, ein Anstieg, der oft zu einem erheblichen Umsatzwachstum führt.
WhatsApp-CTRs
Die WhatsApp-CTR-Benchmarks sind für Vermarkter, die das volle Potenzial der Plattform noch nicht erkannt haben, ebenso reizvoll. Die Basis-CTR liegt bei etwa 15%, was wiederum die Rendite für Unternehmen betrifft, die einfach E-Mail-Inhalte auf WhatsApp verwenden, ohne sie vorher zu optimieren.
Interessanterweise übertreffen einige MessageBird-Kunden diesen Benchmark bei weitem. Einige Beispiele sind:
Expert, ein Unternehmen mit Sitz in den Niederlanden, mit einer Konversionsrate von 80%
Matahari, ein Kaufhaus, das die Konversionsrate über mehr als 15 Millionen Nachrichten um das 2,5-fache verbessert hat
Heracles Almelo, ein Fußballverein, der eine Engagement-Rate von 95% auf WhatsApp erzielte und einen sprunghaften Anstieg der CTR erlebte
Diese CTR-Erfolgsgeschichten weisen mehrere gemeinsame Trends auf, wie z.B. fein abgestimmte Zielgruppensegmentierung, das Vermeiden von Wort-für-Wort-Kopieren von Inhalten aus einem anderen Kanal sowie Spam-Erkennung und -Reduzierung.
WhatsApp vs. E-Mail
Es lässt sich sagen, dass WhatsApp-Marketingkampagnen konstant einen höheren ROI generieren als E-Mail-basierte Initiativen, die auf dasselbe Publikum abzielen. Die durchschnittliche Öffnungsrate und CTR der letzteren in allen Branchen,basierend auf Hubspot-Daten, liegen bei 38,49% bzw. 8,29%, und können nicht mit der Leistungsstärke von WhatsApp mithalten.
Diese Zahlen führen zu bemerkenswerten Unterschieden in CAC und verwandtem ROI. Die meisten Unternehmen sehen einen ROI auf WhatsApp, der zwischen 200% und 800% liegt, wobei die Branche den entscheidenden Unterschied ausmacht. Bei solchen hohen Engagement-Raten im Vergleich zum E-Mail-Marketing ist es kein Wunder, dass Unternehmen mehr in WhatsApp investieren.
Der Anwendungsfall beschränkt sich nicht nur auf Marketing. Matahari fand heraus, dass WhatsApp fünfmal effektiver war als E-Mail für ihre spezifische Kundenbasis. Nachdem sie von E-Mail auf WhatsApp für ihre Supportkommunikation umgestiegen waren, erlebte das Unternehmen einen Anstieg der Kundenzufriedenheit und einen deutlichen Rückgang der Kosten für die Bearbeitung von Kundenanfragen.
WhatsApp vs. Social Media
Ein Vergleich der WhatsApp-Benchmarks mit den Social-Media-Benchmarks ist weniger ein Äpfel-zu-Äpfeln-Gespräch als bei E-Mail, hauptsächlich weil mehr Variablen im Spiel sind. Anstatt eine begrenzte Anzahl von Nachrichten an eine vordefinierte Liste von Empfängern auf WhatsApp zu senden, sind Social-Media-Marketing viel mehr auf das Interesse der Verbraucher angewiesen, um Gespräche zu beginnen, einschließlich bezahlter Werbemaßnahmen.
Das gesagt, zeichnen hochrangige Zahlen ein ähnliches Bild, warum WhatsApp die Social Media in Bezug auf das Engagement und die Konversionen der Verbraucher übertrifft. Laut Hootsuite liegt eine angemessene Engagement-Rate zwischen 1% und 5%, wobei das Engagement auf Instagram für Konten mit über 175.000 Followern 2022 bei 4,59% lag.
Daten von Q2 2022 bis Q2 2023 zeigen, dass die weltweiten CTRs zwischen 1,35% und 1,38% lagen im Vergleich zur Basis von WhatsApp, ohne Personalisierung, von 15%. Wenn man bedenkt, dass Unternehmen jährlich bis zu 25.000 Dollar für Werbung in sozialen Medien ausgeben können, kann die Verlagerung von Kundenkonversationen auf einen Kanal, der unmittelbarer und gesprächiger wirkt, die CAC senken.
Es ist Zeit, Ihre WhatsApp-Leistung zu optimieren.
Indem Sie Ihre Leistung benchmarken und die Vorteile von WhatsApp im Vergleich zu anderen Kanälen verstehen, kann Ihr Marketingteam informiertere Entscheidungen darüber treffen, welche Budgetinvestitionen die höchste Rendite bringen. Während die genauen Kosten je nach Ihrer spezifischen Strategie, Branche und Zielen variieren können, machen hohe Engagement-Raten und CTRs WhatsApp zu einer erschwinglichen Möglichkeit, Kunden dort zu erreichen, wo sie sind.
Wenn Ihre WhatsApp-Metriken weit unter diesen Benchmarks liegen, ist es wichtig, Ihren Messaging-Inhalt und Ihre Kampagnenstrategie zu überprüfen, um sicherzustellen, dass Sie alle Best Practices und Zielgruppenüberlegungen berücksichtigen. Andererseits, wenn Ihre Metriken über diesen Durchschnittswerten liegen, könnten Sie experimentieren und WhatsApps Erfolg für Ihr Unternehmen noch weiter ausweiten. Der Himmel ist die Grenze.
Denken Sie daran, dass diese Vergleiche und Benchmarks eher als Leitfäden und nicht als definitive Ziele dienen sollten. Jedes Unternehmen und jede Zielgruppe ist einzigartig, also stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Sorgfaltspflicht erfüllen und Ziele sowie entsprechende Strategien entwickeln, die Ihre Marketing-Realität berücksichtigen.