Messen Sie die Leistung Ihres WhatsApp-Marketings an diesen Branchenbenchmarks
Analytics
1 min read
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Dieser Leitfaden zeigt die wesentlichen Kennzahlen, die Marketer auf WhatsApp messen müssen, sowie wichtige Benchmarks, um die Leistung Ihres WhatsApp-Marketings genau zu bewerten.
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Vergessen Sie veraltete, „Spray and Pray“-Marketingtaktiken, und setzen Sie auf konversationales Marketing.
Mit einer leistungsstarken Kombination aus Automatisierung und Inhaltsanpassung verbessern konversationale Marketingplattformen die Beziehungen der Kunden zu ihren Lieblingsmarken. Von allen digitalen Kommunikationskanälen, die zur Auswahl stehen, ist WhatsApp wohl der beste.
Ab 2022 hat WhatsApp 2 Milliarden aktive Nutzer weltweit und mehr als 292 Millionen Downloads auf iOS und Android. Kurz gesagt: Ihre Kunden sind auf WhatsApp. Als konversationaler Marketer ist es wichtig, auf WhatsApp gut vertreten zu sein und Ihre Wirkung sorgfältig zu messen, damit Sie klügere Entscheidungen für die Zukunft treffen und Ihren ROI verbessern können.
Deshalb schreiben wir diesen Leitfaden. Wir möchten, dass Sie in der Lage sind:
Sich im WhatsApp KPI- und Metriken-Dschungel zurechtzufinden, um die richtigen Leistungsbereiche zu überwachen
Ihre Leistung an globalen Benchmarks zu messen für präzises, datengetriebenes Feedback
Verbessern Sie Ihre WhatsApp-Nachrichten, um die Konversion zu erhöhen und Abmeldungen zu verringern
Hören Sie auf zu raten und beginnen Sie mit Vertrauen zu messen. Lassen Sie uns in WhatsApp-Metriken eintauchen und Ihren Optimierungsprozess starten.
Vergessen Sie veraltete, „Spray and Pray“-Marketingtaktiken, und setzen Sie auf konversationales Marketing.
Mit einer leistungsstarken Kombination aus Automatisierung und Inhaltsanpassung verbessern konversationale Marketingplattformen die Beziehungen der Kunden zu ihren Lieblingsmarken. Von allen digitalen Kommunikationskanälen, die zur Auswahl stehen, ist WhatsApp wohl der beste.
Ab 2022 hat WhatsApp 2 Milliarden aktive Nutzer weltweit und mehr als 292 Millionen Downloads auf iOS und Android. Kurz gesagt: Ihre Kunden sind auf WhatsApp. Als konversationaler Marketer ist es wichtig, auf WhatsApp gut vertreten zu sein und Ihre Wirkung sorgfältig zu messen, damit Sie klügere Entscheidungen für die Zukunft treffen und Ihren ROI verbessern können.
Deshalb schreiben wir diesen Leitfaden. Wir möchten, dass Sie in der Lage sind:
Sich im WhatsApp KPI- und Metriken-Dschungel zurechtzufinden, um die richtigen Leistungsbereiche zu überwachen
Ihre Leistung an globalen Benchmarks zu messen für präzises, datengetriebenes Feedback
Verbessern Sie Ihre WhatsApp-Nachrichten, um die Konversion zu erhöhen und Abmeldungen zu verringern
Hören Sie auf zu raten und beginnen Sie mit Vertrauen zu messen. Lassen Sie uns in WhatsApp-Metriken eintauchen und Ihren Optimierungsprozess starten.
Vergessen Sie veraltete, „Spray and Pray“-Marketingtaktiken, und setzen Sie auf konversationales Marketing.
Mit einer leistungsstarken Kombination aus Automatisierung und Inhaltsanpassung verbessern konversationale Marketingplattformen die Beziehungen der Kunden zu ihren Lieblingsmarken. Von allen digitalen Kommunikationskanälen, die zur Auswahl stehen, ist WhatsApp wohl der beste.
Ab 2022 hat WhatsApp 2 Milliarden aktive Nutzer weltweit und mehr als 292 Millionen Downloads auf iOS und Android. Kurz gesagt: Ihre Kunden sind auf WhatsApp. Als konversationaler Marketer ist es wichtig, auf WhatsApp gut vertreten zu sein und Ihre Wirkung sorgfältig zu messen, damit Sie klügere Entscheidungen für die Zukunft treffen und Ihren ROI verbessern können.
Deshalb schreiben wir diesen Leitfaden. Wir möchten, dass Sie in der Lage sind:
Sich im WhatsApp KPI- und Metriken-Dschungel zurechtzufinden, um die richtigen Leistungsbereiche zu überwachen
Ihre Leistung an globalen Benchmarks zu messen für präzises, datengetriebenes Feedback
Verbessern Sie Ihre WhatsApp-Nachrichten, um die Konversion zu erhöhen und Abmeldungen zu verringern
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Die drei wichtigsten WhatsApp-Metriken zur Messung
Um die Effektivität Ihrer WhatsApp-Marketingkampagnen zu evaluieren, gibt es drei Kennzahlen, auf die Sie genau achten sollten.
Nachrichtenzustellungs- und Öffnungsrate
Klickrate
Abmelderate
Wenn Sie diese drei Kennzahlen untersuchen und daran arbeiten, sie gesund zu halten, können Sie die Interaktions- und Konversionsraten Ihrer Kampagne erhöhen und die Wahrscheinlichkeit verringern, dass Ihre Empfänger sich abmelden. Abhängig von der WhatsApp-Reife und den Zielen Ihrer Organisation sind diese Kennzahlen möglicherweise nicht die einzige Liste von Dingen, die Sie überwachen sollten. Aber wenn Sie gerade erst anfangen, sind dies die drei, die Sie mindestens verfolgen sollten.
1. Nachrichtenzustellungs- und Öffnungsrate
Die WhatsApp-Nachrichtenzustellungsrate ist zweifellos die wichtigste Kennzahl, die es zu verfolgen gilt. Eine niedrige Zustellbarkeit bedeutet, dass Ihre sorgfältig formulierten Nachrichten längst nicht so viele Menschen erreichen, wie Sie es beabsichtigen. Dies passiert häufig, wenn Unternehmen lokale Aggregatoren oder kostengünstige Großhändler verwenden, um ihre globalen SMS-Nachrichten zu versenden. Wenn Nachrichten nicht ankommen, gibt es keine Chance, dass sie Anklang finden oder irgendeine Form von Kundenaktion inspirieren. Stellen Sie sicher, dass Ihre Stimme gehört wird.
Naturgemäß erhöhen sich mit besseren Zustellungsraten die Chancen, dass mehr Menschen Ihre Nachricht öffnen. Die Öffnungsraten steigen, wenn die Empfänger den vorgestellten Inhalt verlockend genug finden, um die Nachricht zu öffnen. Einer der bedeutenden Vorteile von WhatsApp gegenüber E-Mail ist die berichtete weltweite Öffnungsrate von 98 %.
Leider erreichen nicht alle WhatsApp-Kampagnen so viele Empfänger, die ihre Marketingnachrichten öffnen. Niedrige Öffnungsraten können auf mehrere Faktoren zurückzuführen sein, darunter:
Unattraktiver Vorschautext
Irrelevanter Nachrichteninhalt
Ungünstig getimter Nachrichtenversand
Ungeordnet segmentierte Listen
Technische Schwierigkeiten mit Ihrer API
Um die Öffnungsraten zu verbessern, optimieren Sie Ihr WhatsApp-Erlebnis, indem Sie:
Fesselnde Vorschautexte schreiben, um Leser vom ersten Wort an zu motivieren
Ihren Inhalt anpassen, um verschiedene Verbraucheraktionen oder Suchauslöser anzusprechen
Ihren Nachrichtenversandzeiten aktualisieren, um Käufer zum richtigen Zeitpunkt zu erreichen
Ihre Listensegmentierung verfeinern, um sicherzustellen, dass Sie die richtigen Personen erreichen
Ihre API-Verbindung stärken, um vermeidbare Zustellbarkeitsprobleme zu verhindern
Ein letzter Hinweis hier: Testen Sie unbedingt verschiedene Arten von Vorschautexten, Versandzeiten und Segmenten, um herauszufinden, welche Themen und Rahmungen in Ihrem Markt am meisten Anklang finden und öffnen. Sobald Sie Ihre Nachrichtenzustellungsrate an einem guten Punkt haben, ist die Stärkung Ihrer Inhalte durch Personalisierung und Experimentieren eine zuverlässige Möglichkeit, die Öffnungsraten zu steigern.
2. Klickrate (CTR)
Sobald Ihre Empfänger Ihre Nachricht öffnen, haben Sie ihre Aufmerksamkeit. Der Trick besteht jetzt darin, dieses Interesse in eine Handlung umzuwandeln. Der größte Erfolgsindikator in diesem Stadium ist Ihre CTR. Sie zeigt, wie viele Verbraucher den nächsten Schritt unternommen haben, nachdem sie die gesamte WhatsApp-Nachricht angesehen haben, sei es, indem sie eine Antwort im Konversationsthread schreiben oder auf einen Link klicken, um eine externe Aktion durchzuführen.
Selbst wenn eine Kampagne eine hohe Öffnungsrate erreicht, gibt es keine Garantie, dass eine erhebliche CTR folgt. Mangelnde Leistung in dieser Kennzahl bedeutet wahrscheinlich, dass es eine Diskrepanz zwischen dem Vorschautext und dem Inhalt gibt, den ein Empfänger beim Öffnen der Nachricht vorfindet. Stetig niedrige CTRs können einer Marke langfristig schaden; es bedeutet oft, dass Ihre Marke wie Spam empfunden wird. Dies kann auch schnell die Kundenakquisitionskosten (CAC) in die Höhe treiben.
Niedrige CTRs resultieren aus Problemen wie:
Unpersönlicher oder generisch klingender Inhalt
Fehlende Interaktivität oder visuelle Attraktivität des Inhalts
Unklare oder unkonzentrierte Handlungsaufforderung (CTA)
Um Ihre WhatsApp-CTRs zu verbessern, sollten Sie die folgenden Implementierungen in Ihre Nachrichten in Betracht ziehen:
Personalisierte Inhaltselemente basierend auf Daten über die Vorlieben und Geschmäcker jedes Empfängers
Medienreiche Elemente wie Bilder, GIFs, Videos und andere interaktive Komponenten
Eine klarere Handlungsaufforderung, die ein Gefühl der Dringlichkeit schafft, damit der Käufer handelt
Mit WhatsApp-Vorlagen ist es einfach, Nachrichten anzupassen, visuellen Flair hinzuzufügen und Benutzer zu fesseln. Je dynamischer Ihre Nachrichten sind, desto besser. Durch die Personalisierung des Benutzererlebnisses (UX) und die Zentrierung jeder Interaktion auf die Wünsche des Empfängers ist es weit weniger herausfordernd, entscheidende Beziehungen aufzubauen und Interessenten und Kunden in treue Fans zu verwandeln.
3. Abmelderate
Eine weitere wichtige WhatsApp-Kennzahl ist Ihre Abmelderate. Es ist entscheidendes Feedback des Publikums, das, wenn es während einer Kampagne aufbläht, Alarmglocken in Ihrer Marketingabteilung auslösen sollte.
Der Hauptgrund dafür ist die implizierte Diskrepanz zwischen Ihren Nachrichten und den Interessen oder Bedürfnissen Ihrer Zielgruppe. Wenn viele Benutzer sich entscheiden, Ihre Nachrichten nicht mehr zu erhalten, hat dies einen erheblichen Einfluss auf das allgemeine ROI für den Kanal. Es kann auch den Ruf Ihrer Marke schädigen, wenn Verbraucher das Gefühl haben, dass Sie ihre Zeit verschwenden.
Hohe Abmelderaten können auf folgende Ursachen zurückzuführen sein:
Unrelevanter oder uninteressanter Nachrichteninhalt
Schlecht kalibrierte Nachrichtenfrequenz
Nichteinhaltung lokaler oder internationaler Vorschriften
Um die Abmelderaten zu reduzieren und auf einem Minimum zu halten, müssen Sie:
Relevante Inhalte erstellen, die die richtigen Schmerzpunkte und Interessen ansprechen
Nachrichtenfrequenz anpassen, um potenzielle Käufer nicht zu überfluten
WhatsApp-Konformität sicherstellen mit allen Datenschutz- und Sicherheitsverpflichtungen
Denken Sie auch daran, dass Sie den Abmeldeprozess für die Verbraucher nicht erschweren oder unmöglich machen können. Um konform zu bleiben, müssen Sie ihnen einen reibungslosen Weg bieten, um sich von Ihren Marketingnachrichten abzumelden. Andernfalls kann Ihre Organisation mit erheblichen Konsequenzen einschließlich Geldstrafen konfrontiert werden.
Das gesagt, wenn Ihre Nachrichteninhalte, -frequenz und CTAs stimmen, sollten die Empfänger nicht das Bedürfnis verspüren, Ihre Marketingkampagnen zu beenden.
Um die Effektivität Ihrer WhatsApp-Marketingkampagnen zu evaluieren, gibt es drei Kennzahlen, auf die Sie genau achten sollten.
Nachrichtenzustellungs- und Öffnungsrate
Klickrate
Abmelderate
Wenn Sie diese drei Kennzahlen untersuchen und daran arbeiten, sie gesund zu halten, können Sie die Interaktions- und Konversionsraten Ihrer Kampagne erhöhen und die Wahrscheinlichkeit verringern, dass Ihre Empfänger sich abmelden. Abhängig von der WhatsApp-Reife und den Zielen Ihrer Organisation sind diese Kennzahlen möglicherweise nicht die einzige Liste von Dingen, die Sie überwachen sollten. Aber wenn Sie gerade erst anfangen, sind dies die drei, die Sie mindestens verfolgen sollten.
1. Nachrichtenzustellungs- und Öffnungsrate
Die WhatsApp-Nachrichtenzustellungsrate ist zweifellos die wichtigste Kennzahl, die es zu verfolgen gilt. Eine niedrige Zustellbarkeit bedeutet, dass Ihre sorgfältig formulierten Nachrichten längst nicht so viele Menschen erreichen, wie Sie es beabsichtigen. Dies passiert häufig, wenn Unternehmen lokale Aggregatoren oder kostengünstige Großhändler verwenden, um ihre globalen SMS-Nachrichten zu versenden. Wenn Nachrichten nicht ankommen, gibt es keine Chance, dass sie Anklang finden oder irgendeine Form von Kundenaktion inspirieren. Stellen Sie sicher, dass Ihre Stimme gehört wird.
Naturgemäß erhöhen sich mit besseren Zustellungsraten die Chancen, dass mehr Menschen Ihre Nachricht öffnen. Die Öffnungsraten steigen, wenn die Empfänger den vorgestellten Inhalt verlockend genug finden, um die Nachricht zu öffnen. Einer der bedeutenden Vorteile von WhatsApp gegenüber E-Mail ist die berichtete weltweite Öffnungsrate von 98 %.
Leider erreichen nicht alle WhatsApp-Kampagnen so viele Empfänger, die ihre Marketingnachrichten öffnen. Niedrige Öffnungsraten können auf mehrere Faktoren zurückzuführen sein, darunter:
Unattraktiver Vorschautext
Irrelevanter Nachrichteninhalt
Ungünstig getimter Nachrichtenversand
Ungeordnet segmentierte Listen
Technische Schwierigkeiten mit Ihrer API
Um die Öffnungsraten zu verbessern, optimieren Sie Ihr WhatsApp-Erlebnis, indem Sie:
Fesselnde Vorschautexte schreiben, um Leser vom ersten Wort an zu motivieren
Ihren Inhalt anpassen, um verschiedene Verbraucheraktionen oder Suchauslöser anzusprechen
Ihren Nachrichtenversandzeiten aktualisieren, um Käufer zum richtigen Zeitpunkt zu erreichen
Ihre Listensegmentierung verfeinern, um sicherzustellen, dass Sie die richtigen Personen erreichen
Ihre API-Verbindung stärken, um vermeidbare Zustellbarkeitsprobleme zu verhindern
Ein letzter Hinweis hier: Testen Sie unbedingt verschiedene Arten von Vorschautexten, Versandzeiten und Segmenten, um herauszufinden, welche Themen und Rahmungen in Ihrem Markt am meisten Anklang finden und öffnen. Sobald Sie Ihre Nachrichtenzustellungsrate an einem guten Punkt haben, ist die Stärkung Ihrer Inhalte durch Personalisierung und Experimentieren eine zuverlässige Möglichkeit, die Öffnungsraten zu steigern.
2. Klickrate (CTR)
Sobald Ihre Empfänger Ihre Nachricht öffnen, haben Sie ihre Aufmerksamkeit. Der Trick besteht jetzt darin, dieses Interesse in eine Handlung umzuwandeln. Der größte Erfolgsindikator in diesem Stadium ist Ihre CTR. Sie zeigt, wie viele Verbraucher den nächsten Schritt unternommen haben, nachdem sie die gesamte WhatsApp-Nachricht angesehen haben, sei es, indem sie eine Antwort im Konversationsthread schreiben oder auf einen Link klicken, um eine externe Aktion durchzuführen.
Selbst wenn eine Kampagne eine hohe Öffnungsrate erreicht, gibt es keine Garantie, dass eine erhebliche CTR folgt. Mangelnde Leistung in dieser Kennzahl bedeutet wahrscheinlich, dass es eine Diskrepanz zwischen dem Vorschautext und dem Inhalt gibt, den ein Empfänger beim Öffnen der Nachricht vorfindet. Stetig niedrige CTRs können einer Marke langfristig schaden; es bedeutet oft, dass Ihre Marke wie Spam empfunden wird. Dies kann auch schnell die Kundenakquisitionskosten (CAC) in die Höhe treiben.
Niedrige CTRs resultieren aus Problemen wie:
Unpersönlicher oder generisch klingender Inhalt
Fehlende Interaktivität oder visuelle Attraktivität des Inhalts
Unklare oder unkonzentrierte Handlungsaufforderung (CTA)
Um Ihre WhatsApp-CTRs zu verbessern, sollten Sie die folgenden Implementierungen in Ihre Nachrichten in Betracht ziehen:
Personalisierte Inhaltselemente basierend auf Daten über die Vorlieben und Geschmäcker jedes Empfängers
Medienreiche Elemente wie Bilder, GIFs, Videos und andere interaktive Komponenten
Eine klarere Handlungsaufforderung, die ein Gefühl der Dringlichkeit schafft, damit der Käufer handelt
Mit WhatsApp-Vorlagen ist es einfach, Nachrichten anzupassen, visuellen Flair hinzuzufügen und Benutzer zu fesseln. Je dynamischer Ihre Nachrichten sind, desto besser. Durch die Personalisierung des Benutzererlebnisses (UX) und die Zentrierung jeder Interaktion auf die Wünsche des Empfängers ist es weit weniger herausfordernd, entscheidende Beziehungen aufzubauen und Interessenten und Kunden in treue Fans zu verwandeln.
3. Abmelderate
Eine weitere wichtige WhatsApp-Kennzahl ist Ihre Abmelderate. Es ist entscheidendes Feedback des Publikums, das, wenn es während einer Kampagne aufbläht, Alarmglocken in Ihrer Marketingabteilung auslösen sollte.
Der Hauptgrund dafür ist die implizierte Diskrepanz zwischen Ihren Nachrichten und den Interessen oder Bedürfnissen Ihrer Zielgruppe. Wenn viele Benutzer sich entscheiden, Ihre Nachrichten nicht mehr zu erhalten, hat dies einen erheblichen Einfluss auf das allgemeine ROI für den Kanal. Es kann auch den Ruf Ihrer Marke schädigen, wenn Verbraucher das Gefühl haben, dass Sie ihre Zeit verschwenden.
Hohe Abmelderaten können auf folgende Ursachen zurückzuführen sein:
Unrelevanter oder uninteressanter Nachrichteninhalt
Schlecht kalibrierte Nachrichtenfrequenz
Nichteinhaltung lokaler oder internationaler Vorschriften
Um die Abmelderaten zu reduzieren und auf einem Minimum zu halten, müssen Sie:
Relevante Inhalte erstellen, die die richtigen Schmerzpunkte und Interessen ansprechen
Nachrichtenfrequenz anpassen, um potenzielle Käufer nicht zu überfluten
WhatsApp-Konformität sicherstellen mit allen Datenschutz- und Sicherheitsverpflichtungen
Denken Sie auch daran, dass Sie den Abmeldeprozess für die Verbraucher nicht erschweren oder unmöglich machen können. Um konform zu bleiben, müssen Sie ihnen einen reibungslosen Weg bieten, um sich von Ihren Marketingnachrichten abzumelden. Andernfalls kann Ihre Organisation mit erheblichen Konsequenzen einschließlich Geldstrafen konfrontiert werden.
Das gesagt, wenn Ihre Nachrichteninhalte, -frequenz und CTAs stimmen, sollten die Empfänger nicht das Bedürfnis verspüren, Ihre Marketingkampagnen zu beenden.
Um die Effektivität Ihrer WhatsApp-Marketingkampagnen zu evaluieren, gibt es drei Kennzahlen, auf die Sie genau achten sollten.
Nachrichtenzustellungs- und Öffnungsrate
Klickrate
Abmelderate
Wenn Sie diese drei Kennzahlen untersuchen und daran arbeiten, sie gesund zu halten, können Sie die Interaktions- und Konversionsraten Ihrer Kampagne erhöhen und die Wahrscheinlichkeit verringern, dass Ihre Empfänger sich abmelden. Abhängig von der WhatsApp-Reife und den Zielen Ihrer Organisation sind diese Kennzahlen möglicherweise nicht die einzige Liste von Dingen, die Sie überwachen sollten. Aber wenn Sie gerade erst anfangen, sind dies die drei, die Sie mindestens verfolgen sollten.
1. Nachrichtenzustellungs- und Öffnungsrate
Die WhatsApp-Nachrichtenzustellungsrate ist zweifellos die wichtigste Kennzahl, die es zu verfolgen gilt. Eine niedrige Zustellbarkeit bedeutet, dass Ihre sorgfältig formulierten Nachrichten längst nicht so viele Menschen erreichen, wie Sie es beabsichtigen. Dies passiert häufig, wenn Unternehmen lokale Aggregatoren oder kostengünstige Großhändler verwenden, um ihre globalen SMS-Nachrichten zu versenden. Wenn Nachrichten nicht ankommen, gibt es keine Chance, dass sie Anklang finden oder irgendeine Form von Kundenaktion inspirieren. Stellen Sie sicher, dass Ihre Stimme gehört wird.
Naturgemäß erhöhen sich mit besseren Zustellungsraten die Chancen, dass mehr Menschen Ihre Nachricht öffnen. Die Öffnungsraten steigen, wenn die Empfänger den vorgestellten Inhalt verlockend genug finden, um die Nachricht zu öffnen. Einer der bedeutenden Vorteile von WhatsApp gegenüber E-Mail ist die berichtete weltweite Öffnungsrate von 98 %.
Leider erreichen nicht alle WhatsApp-Kampagnen so viele Empfänger, die ihre Marketingnachrichten öffnen. Niedrige Öffnungsraten können auf mehrere Faktoren zurückzuführen sein, darunter:
Unattraktiver Vorschautext
Irrelevanter Nachrichteninhalt
Ungünstig getimter Nachrichtenversand
Ungeordnet segmentierte Listen
Technische Schwierigkeiten mit Ihrer API
Um die Öffnungsraten zu verbessern, optimieren Sie Ihr WhatsApp-Erlebnis, indem Sie:
Fesselnde Vorschautexte schreiben, um Leser vom ersten Wort an zu motivieren
Ihren Inhalt anpassen, um verschiedene Verbraucheraktionen oder Suchauslöser anzusprechen
Ihren Nachrichtenversandzeiten aktualisieren, um Käufer zum richtigen Zeitpunkt zu erreichen
Ihre Listensegmentierung verfeinern, um sicherzustellen, dass Sie die richtigen Personen erreichen
Ihre API-Verbindung stärken, um vermeidbare Zustellbarkeitsprobleme zu verhindern
Ein letzter Hinweis hier: Testen Sie unbedingt verschiedene Arten von Vorschautexten, Versandzeiten und Segmenten, um herauszufinden, welche Themen und Rahmungen in Ihrem Markt am meisten Anklang finden und öffnen. Sobald Sie Ihre Nachrichtenzustellungsrate an einem guten Punkt haben, ist die Stärkung Ihrer Inhalte durch Personalisierung und Experimentieren eine zuverlässige Möglichkeit, die Öffnungsraten zu steigern.
2. Klickrate (CTR)
Sobald Ihre Empfänger Ihre Nachricht öffnen, haben Sie ihre Aufmerksamkeit. Der Trick besteht jetzt darin, dieses Interesse in eine Handlung umzuwandeln. Der größte Erfolgsindikator in diesem Stadium ist Ihre CTR. Sie zeigt, wie viele Verbraucher den nächsten Schritt unternommen haben, nachdem sie die gesamte WhatsApp-Nachricht angesehen haben, sei es, indem sie eine Antwort im Konversationsthread schreiben oder auf einen Link klicken, um eine externe Aktion durchzuführen.
Selbst wenn eine Kampagne eine hohe Öffnungsrate erreicht, gibt es keine Garantie, dass eine erhebliche CTR folgt. Mangelnde Leistung in dieser Kennzahl bedeutet wahrscheinlich, dass es eine Diskrepanz zwischen dem Vorschautext und dem Inhalt gibt, den ein Empfänger beim Öffnen der Nachricht vorfindet. Stetig niedrige CTRs können einer Marke langfristig schaden; es bedeutet oft, dass Ihre Marke wie Spam empfunden wird. Dies kann auch schnell die Kundenakquisitionskosten (CAC) in die Höhe treiben.
Niedrige CTRs resultieren aus Problemen wie:
Unpersönlicher oder generisch klingender Inhalt
Fehlende Interaktivität oder visuelle Attraktivität des Inhalts
Unklare oder unkonzentrierte Handlungsaufforderung (CTA)
Um Ihre WhatsApp-CTRs zu verbessern, sollten Sie die folgenden Implementierungen in Ihre Nachrichten in Betracht ziehen:
Personalisierte Inhaltselemente basierend auf Daten über die Vorlieben und Geschmäcker jedes Empfängers
Medienreiche Elemente wie Bilder, GIFs, Videos und andere interaktive Komponenten
Eine klarere Handlungsaufforderung, die ein Gefühl der Dringlichkeit schafft, damit der Käufer handelt
Mit WhatsApp-Vorlagen ist es einfach, Nachrichten anzupassen, visuellen Flair hinzuzufügen und Benutzer zu fesseln. Je dynamischer Ihre Nachrichten sind, desto besser. Durch die Personalisierung des Benutzererlebnisses (UX) und die Zentrierung jeder Interaktion auf die Wünsche des Empfängers ist es weit weniger herausfordernd, entscheidende Beziehungen aufzubauen und Interessenten und Kunden in treue Fans zu verwandeln.
3. Abmelderate
Eine weitere wichtige WhatsApp-Kennzahl ist Ihre Abmelderate. Es ist entscheidendes Feedback des Publikums, das, wenn es während einer Kampagne aufbläht, Alarmglocken in Ihrer Marketingabteilung auslösen sollte.
Der Hauptgrund dafür ist die implizierte Diskrepanz zwischen Ihren Nachrichten und den Interessen oder Bedürfnissen Ihrer Zielgruppe. Wenn viele Benutzer sich entscheiden, Ihre Nachrichten nicht mehr zu erhalten, hat dies einen erheblichen Einfluss auf das allgemeine ROI für den Kanal. Es kann auch den Ruf Ihrer Marke schädigen, wenn Verbraucher das Gefühl haben, dass Sie ihre Zeit verschwenden.
Hohe Abmelderaten können auf folgende Ursachen zurückzuführen sein:
Unrelevanter oder uninteressanter Nachrichteninhalt
Schlecht kalibrierte Nachrichtenfrequenz
Nichteinhaltung lokaler oder internationaler Vorschriften
Um die Abmelderaten zu reduzieren und auf einem Minimum zu halten, müssen Sie:
Relevante Inhalte erstellen, die die richtigen Schmerzpunkte und Interessen ansprechen
Nachrichtenfrequenz anpassen, um potenzielle Käufer nicht zu überfluten
WhatsApp-Konformität sicherstellen mit allen Datenschutz- und Sicherheitsverpflichtungen
Denken Sie auch daran, dass Sie den Abmeldeprozess für die Verbraucher nicht erschweren oder unmöglich machen können. Um konform zu bleiben, müssen Sie ihnen einen reibungslosen Weg bieten, um sich von Ihren Marketingnachrichten abzumelden. Andernfalls kann Ihre Organisation mit erheblichen Konsequenzen einschließlich Geldstrafen konfrontiert werden.
Das gesagt, wenn Ihre Nachrichteninhalte, -frequenz und CTAs stimmen, sollten die Empfänger nicht das Bedürfnis verspüren, Ihre Marketingkampagnen zu beenden.
Wie man die Leistung von WhatsApp mit Branchenbenchmarks vergleicht
Messen Sie Ihre Kennzahlen nicht im luftleeren Raum. Um die Leistung von Kampagnen wirklich zu messen, vergleichen Sie Ihre WhatsApp-Leistungen mit der breiteren Branche und Ihren anderen Marketingkanälen wie E-Mail und Social Media. Wie Sie bald sehen werden, erzielen diejenigen, die sich die Zeit nehmen, ihre Inhalte, ihren Ton und ihre Strategie an die Stärken der Plattform anzupassen, anstatt Inhalte einfach von einem anderen Kanal zu übernehmen, insgesamt den größten ROI.
Hinweis: Die in diesem Abschnitt angeführten Daten sind im MessageBird-Leitfaden, Is WhatsApp Marketing Worth It? Key WhatsApp Marketing Statistics and How to Calculate Your ROI, enthalten. Wir empfehlen, diesen Inhalt durchzugehen, um Ihr Verständnis der WhatsApp-Benchmarks weiter zu vertiefen.
WhatsApp-Öffnungsraten
Die Basis-Öffnungsrate für Unternehmen auf WhatsApp liegt bei 58%. In diesem Szenario verlagern Unternehmen einfach E-Mail-Kampagnen auf WhatsApp, ohne Personalisierung oder medienreiche Inhaltsberücksichtigungen.
Organisationen, die daran arbeiten, ihre Ziele auf WhatsApp durch das Erstellen von zeitnahen, relevanten Marketingbotschaften zu verbessern, übertreffen diese Basisrate oft bei weitem. Nach der Optimierung liegen die Öffnungsraten typischerweise zwischen 75-79%, ein Anstieg, der oft zu erheblichem Umsatzwachstum führt.
WhatsApp-Klickrate (CTR)
Die WhatsApp-CTR-Benchmarks sind für Marketer, die das volle Potenzial der Plattform noch nicht erkannt haben, ebenso verlockend. Die Basis-CTR liegt bei etwa 15%, was wiederum die Rücklaufquote für Unternehmen bezeichnet, die einfach E-Mail-Inhalte auf WhatsApp verwenden, ohne sie zuerst zu optimieren.
Interessanterweise übertreffen einige MessageBird-Kunden diesen Benchmark bei weitem. Einige Beispiele sind:
Expert, ein niederländisches Unternehmen, mit einer Konversionsrate von 80%
Matahari, ein Kaufhaus, das die Konversion um das 2,5-fache bei über 15 Millionen Nachrichten verbesserte
Heracles Almelo, ein Fußballclub, der eine 95% WhatsApp-Engagement-Rate erreichte und dessen CTR in die Höhe schnellte
Diese Erfolgsstories bei der CTR hatten mehrere gemeinsame Trends, wie fein abgestimmte Zielgruppensegmentierung, das Vermeiden des wortwörtlichen Kopierens von Inhalten von einem anderen Kanal und Spam-Erkennung und -Reduzierung.
WhatsApp vs. E-Mail
Es kann mit Sicherheit gesagt werden, dass WhatsApp-Marketingkampagnen durchweg einen höheren ROI generieren als E-Mail-basierte Initiativen, die auf die gleiche Zielgruppe abzielen. Letztere haben eine durchschnittliche Öffnungsrate und CTR branchenübergreifend, basierend auf Hubspot-Daten, von 38,49% bzw. 8,29% und können mit der Stärke von WhatsApp nicht mithalten.
Diese Zahlen führen zu bemerkbaren Unterschieden in der CAC und dem damit verbundenen ROI. Die meisten Unternehmen sehen einen ROI auf WhatsApp, der zwischen 200% und 800% liegt, wobei die Branche der entscheidende Differenzierungsfaktor ist. Angesichts solch hoher Engagementraten im Vergleich zum E-Mail-Marketing ist es kein Wunder, dass Unternehmen mehr in WhatsApp investieren.
Der Anwendungsfall ist auch nicht allein auf das Marketing beschränkt. Matahari stellte fest, dass WhatsApp für ihre spezifische Kundenbasis fünfmal effektiver war als E-Mail. Nachdem sie von E-Mail auf WhatsApp für ihre Support-Kommunikation umgestiegen waren, verzeichnete das Unternehmen einen Anstieg der Kundenzufriedenheit und einen deutlichen Rückgang der Kosten für die Bearbeitung von Kundenanfragen.
WhatsApp vs. Social Media
Der Vergleich von WhatsApp-Benchmarks mit Social-Media-Benchmarks ist weniger ein Vergleich von Äpfeln mit Äpfeln als beim E-Mail-Vergleich, hauptsächlich weil mehr Variablen eine Rolle spielen. Anstatt eine begrenzte Anzahl von Nachrichten an eine vordefinierte Empfängerliste auf WhatsApp zu senden, beruht das Social-Media-Marketing viel mehr auf dem eingehenden Verbraucherinteresse, um Gespräche zu beginnen, einschließlich kostenpflichtiger Anzeigenakquisition.
Damit gesagt, zeigen hochrangige Zahlen ein ähnliches Bild davon, warum WhatsApp den sozialen Medien den Rang abläuft, wenn es um Verbraucherengagement und -konversionen geht. Laut Hootsuite liegt eine vernünftige Engagement-Rate zwischen 1% und 5%, wobei das Instagram-Engagement für Konten mit über 175.000 Followern im Jahr 2022 4,59% erreichte.
Daten von Q2 2022 bis Q2 2023 zeigen, dass die weltweiten CTRs zwischen 1,35% und 1,38% lagen im Vergleich zum Basiswert von WhatsApp, ohne Personalisierung, von 15%. Wenn man bedenkt, dass Unternehmen möglicherweise mehr als 25.000 $ pro Jahr für Social-Media-Werbung ausgeben, kann die Verlagerung von Kundenkonversationen auf einen Kanal, der sich unmittelbarer und konversationeller anfühlt, die CAC senken.
Messen Sie Ihre Kennzahlen nicht im luftleeren Raum. Um die Leistung von Kampagnen wirklich zu messen, vergleichen Sie Ihre WhatsApp-Leistungen mit der breiteren Branche und Ihren anderen Marketingkanälen wie E-Mail und Social Media. Wie Sie bald sehen werden, erzielen diejenigen, die sich die Zeit nehmen, ihre Inhalte, ihren Ton und ihre Strategie an die Stärken der Plattform anzupassen, anstatt Inhalte einfach von einem anderen Kanal zu übernehmen, insgesamt den größten ROI.
Hinweis: Die in diesem Abschnitt angeführten Daten sind im MessageBird-Leitfaden, Is WhatsApp Marketing Worth It? Key WhatsApp Marketing Statistics and How to Calculate Your ROI, enthalten. Wir empfehlen, diesen Inhalt durchzugehen, um Ihr Verständnis der WhatsApp-Benchmarks weiter zu vertiefen.
WhatsApp-Öffnungsraten
Die Basis-Öffnungsrate für Unternehmen auf WhatsApp liegt bei 58%. In diesem Szenario verlagern Unternehmen einfach E-Mail-Kampagnen auf WhatsApp, ohne Personalisierung oder medienreiche Inhaltsberücksichtigungen.
Organisationen, die daran arbeiten, ihre Ziele auf WhatsApp durch das Erstellen von zeitnahen, relevanten Marketingbotschaften zu verbessern, übertreffen diese Basisrate oft bei weitem. Nach der Optimierung liegen die Öffnungsraten typischerweise zwischen 75-79%, ein Anstieg, der oft zu erheblichem Umsatzwachstum führt.
WhatsApp-Klickrate (CTR)
Die WhatsApp-CTR-Benchmarks sind für Marketer, die das volle Potenzial der Plattform noch nicht erkannt haben, ebenso verlockend. Die Basis-CTR liegt bei etwa 15%, was wiederum die Rücklaufquote für Unternehmen bezeichnet, die einfach E-Mail-Inhalte auf WhatsApp verwenden, ohne sie zuerst zu optimieren.
Interessanterweise übertreffen einige MessageBird-Kunden diesen Benchmark bei weitem. Einige Beispiele sind:
Expert, ein niederländisches Unternehmen, mit einer Konversionsrate von 80%
Matahari, ein Kaufhaus, das die Konversion um das 2,5-fache bei über 15 Millionen Nachrichten verbesserte
Heracles Almelo, ein Fußballclub, der eine 95% WhatsApp-Engagement-Rate erreichte und dessen CTR in die Höhe schnellte
Diese Erfolgsstories bei der CTR hatten mehrere gemeinsame Trends, wie fein abgestimmte Zielgruppensegmentierung, das Vermeiden des wortwörtlichen Kopierens von Inhalten von einem anderen Kanal und Spam-Erkennung und -Reduzierung.
WhatsApp vs. E-Mail
Es kann mit Sicherheit gesagt werden, dass WhatsApp-Marketingkampagnen durchweg einen höheren ROI generieren als E-Mail-basierte Initiativen, die auf die gleiche Zielgruppe abzielen. Letztere haben eine durchschnittliche Öffnungsrate und CTR branchenübergreifend, basierend auf Hubspot-Daten, von 38,49% bzw. 8,29% und können mit der Stärke von WhatsApp nicht mithalten.
Diese Zahlen führen zu bemerkbaren Unterschieden in der CAC und dem damit verbundenen ROI. Die meisten Unternehmen sehen einen ROI auf WhatsApp, der zwischen 200% und 800% liegt, wobei die Branche der entscheidende Differenzierungsfaktor ist. Angesichts solch hoher Engagementraten im Vergleich zum E-Mail-Marketing ist es kein Wunder, dass Unternehmen mehr in WhatsApp investieren.
Der Anwendungsfall ist auch nicht allein auf das Marketing beschränkt. Matahari stellte fest, dass WhatsApp für ihre spezifische Kundenbasis fünfmal effektiver war als E-Mail. Nachdem sie von E-Mail auf WhatsApp für ihre Support-Kommunikation umgestiegen waren, verzeichnete das Unternehmen einen Anstieg der Kundenzufriedenheit und einen deutlichen Rückgang der Kosten für die Bearbeitung von Kundenanfragen.
WhatsApp vs. Social Media
Der Vergleich von WhatsApp-Benchmarks mit Social-Media-Benchmarks ist weniger ein Vergleich von Äpfeln mit Äpfeln als beim E-Mail-Vergleich, hauptsächlich weil mehr Variablen eine Rolle spielen. Anstatt eine begrenzte Anzahl von Nachrichten an eine vordefinierte Empfängerliste auf WhatsApp zu senden, beruht das Social-Media-Marketing viel mehr auf dem eingehenden Verbraucherinteresse, um Gespräche zu beginnen, einschließlich kostenpflichtiger Anzeigenakquisition.
Damit gesagt, zeigen hochrangige Zahlen ein ähnliches Bild davon, warum WhatsApp den sozialen Medien den Rang abläuft, wenn es um Verbraucherengagement und -konversionen geht. Laut Hootsuite liegt eine vernünftige Engagement-Rate zwischen 1% und 5%, wobei das Instagram-Engagement für Konten mit über 175.000 Followern im Jahr 2022 4,59% erreichte.
Daten von Q2 2022 bis Q2 2023 zeigen, dass die weltweiten CTRs zwischen 1,35% und 1,38% lagen im Vergleich zum Basiswert von WhatsApp, ohne Personalisierung, von 15%. Wenn man bedenkt, dass Unternehmen möglicherweise mehr als 25.000 $ pro Jahr für Social-Media-Werbung ausgeben, kann die Verlagerung von Kundenkonversationen auf einen Kanal, der sich unmittelbarer und konversationeller anfühlt, die CAC senken.
Messen Sie Ihre Kennzahlen nicht im luftleeren Raum. Um die Leistung von Kampagnen wirklich zu messen, vergleichen Sie Ihre WhatsApp-Leistungen mit der breiteren Branche und Ihren anderen Marketingkanälen wie E-Mail und Social Media. Wie Sie bald sehen werden, erzielen diejenigen, die sich die Zeit nehmen, ihre Inhalte, ihren Ton und ihre Strategie an die Stärken der Plattform anzupassen, anstatt Inhalte einfach von einem anderen Kanal zu übernehmen, insgesamt den größten ROI.
Hinweis: Die in diesem Abschnitt angeführten Daten sind im MessageBird-Leitfaden, Is WhatsApp Marketing Worth It? Key WhatsApp Marketing Statistics and How to Calculate Your ROI, enthalten. Wir empfehlen, diesen Inhalt durchzugehen, um Ihr Verständnis der WhatsApp-Benchmarks weiter zu vertiefen.
WhatsApp-Öffnungsraten
Die Basis-Öffnungsrate für Unternehmen auf WhatsApp liegt bei 58%. In diesem Szenario verlagern Unternehmen einfach E-Mail-Kampagnen auf WhatsApp, ohne Personalisierung oder medienreiche Inhaltsberücksichtigungen.
Organisationen, die daran arbeiten, ihre Ziele auf WhatsApp durch das Erstellen von zeitnahen, relevanten Marketingbotschaften zu verbessern, übertreffen diese Basisrate oft bei weitem. Nach der Optimierung liegen die Öffnungsraten typischerweise zwischen 75-79%, ein Anstieg, der oft zu erheblichem Umsatzwachstum führt.
WhatsApp-Klickrate (CTR)
Die WhatsApp-CTR-Benchmarks sind für Marketer, die das volle Potenzial der Plattform noch nicht erkannt haben, ebenso verlockend. Die Basis-CTR liegt bei etwa 15%, was wiederum die Rücklaufquote für Unternehmen bezeichnet, die einfach E-Mail-Inhalte auf WhatsApp verwenden, ohne sie zuerst zu optimieren.
Interessanterweise übertreffen einige MessageBird-Kunden diesen Benchmark bei weitem. Einige Beispiele sind:
Expert, ein niederländisches Unternehmen, mit einer Konversionsrate von 80%
Matahari, ein Kaufhaus, das die Konversion um das 2,5-fache bei über 15 Millionen Nachrichten verbesserte
Heracles Almelo, ein Fußballclub, der eine 95% WhatsApp-Engagement-Rate erreichte und dessen CTR in die Höhe schnellte
Diese Erfolgsstories bei der CTR hatten mehrere gemeinsame Trends, wie fein abgestimmte Zielgruppensegmentierung, das Vermeiden des wortwörtlichen Kopierens von Inhalten von einem anderen Kanal und Spam-Erkennung und -Reduzierung.
WhatsApp vs. E-Mail
Es kann mit Sicherheit gesagt werden, dass WhatsApp-Marketingkampagnen durchweg einen höheren ROI generieren als E-Mail-basierte Initiativen, die auf die gleiche Zielgruppe abzielen. Letztere haben eine durchschnittliche Öffnungsrate und CTR branchenübergreifend, basierend auf Hubspot-Daten, von 38,49% bzw. 8,29% und können mit der Stärke von WhatsApp nicht mithalten.
Diese Zahlen führen zu bemerkbaren Unterschieden in der CAC und dem damit verbundenen ROI. Die meisten Unternehmen sehen einen ROI auf WhatsApp, der zwischen 200% und 800% liegt, wobei die Branche der entscheidende Differenzierungsfaktor ist. Angesichts solch hoher Engagementraten im Vergleich zum E-Mail-Marketing ist es kein Wunder, dass Unternehmen mehr in WhatsApp investieren.
Der Anwendungsfall ist auch nicht allein auf das Marketing beschränkt. Matahari stellte fest, dass WhatsApp für ihre spezifische Kundenbasis fünfmal effektiver war als E-Mail. Nachdem sie von E-Mail auf WhatsApp für ihre Support-Kommunikation umgestiegen waren, verzeichnete das Unternehmen einen Anstieg der Kundenzufriedenheit und einen deutlichen Rückgang der Kosten für die Bearbeitung von Kundenanfragen.
WhatsApp vs. Social Media
Der Vergleich von WhatsApp-Benchmarks mit Social-Media-Benchmarks ist weniger ein Vergleich von Äpfeln mit Äpfeln als beim E-Mail-Vergleich, hauptsächlich weil mehr Variablen eine Rolle spielen. Anstatt eine begrenzte Anzahl von Nachrichten an eine vordefinierte Empfängerliste auf WhatsApp zu senden, beruht das Social-Media-Marketing viel mehr auf dem eingehenden Verbraucherinteresse, um Gespräche zu beginnen, einschließlich kostenpflichtiger Anzeigenakquisition.
Damit gesagt, zeigen hochrangige Zahlen ein ähnliches Bild davon, warum WhatsApp den sozialen Medien den Rang abläuft, wenn es um Verbraucherengagement und -konversionen geht. Laut Hootsuite liegt eine vernünftige Engagement-Rate zwischen 1% und 5%, wobei das Instagram-Engagement für Konten mit über 175.000 Followern im Jahr 2022 4,59% erreichte.
Daten von Q2 2022 bis Q2 2023 zeigen, dass die weltweiten CTRs zwischen 1,35% und 1,38% lagen im Vergleich zum Basiswert von WhatsApp, ohne Personalisierung, von 15%. Wenn man bedenkt, dass Unternehmen möglicherweise mehr als 25.000 $ pro Jahr für Social-Media-Werbung ausgeben, kann die Verlagerung von Kundenkonversationen auf einen Kanal, der sich unmittelbarer und konversationeller anfühlt, die CAC senken.
Es ist Zeit, Ihre WhatsApp-Leistung zu optimieren.
Indem Sie Ihre Leistung im Vergleich zu den Vorteilen von WhatsApp gegenüber anderen Kanälen messen, kann Ihr Marketingteam fundiertere Entscheidungen darüber treffen, welche Budgetinvestitionen den höchsten Ertrag bringen. Während die genauen Kosten je nach Ihrer spezifischen Strategie, Branche und Zielen variieren können, machen hohe Engagement-Raten und Klickraten WhatsApp zu einer kostengünstigen Möglichkeit, Kunden dort zu erreichen, wo sie sind.
Wenn Ihre WhatsApp-Metriken weit unter diesen Benchmarks liegen, ist es wichtig, Ihre Nachrichteninhalte und Kampagnenstrategie zu überprüfen, um sicherzustellen, dass Sie alle Best Practices und Zielgruppenerwägungen abgedeckt haben. Auf der anderen Seite, wenn Ihre Metriken über diesen Durchschnittswerten liegen, könnten Sie experimentieren und den Erfolg von WhatsApp für Ihr Unternehmen noch weiter ausbauen. Der Himmel ist das Limit.
Denken Sie daran, dass diese Vergleiche und Benchmarks als Leitfaden und nicht als endgültige Ziele dienen sollten. Jedes Unternehmen und jede Zielgruppe ist einzigartig, stellen Sie also sicher, dass Sie Ihre Sorgfaltspflicht erfüllen und Ziele sowie entsprechende Strategien entwickeln, die Ihre Marketingrealität berücksichtigen.
Indem Sie Ihre Leistung im Vergleich zu den Vorteilen von WhatsApp gegenüber anderen Kanälen messen, kann Ihr Marketingteam fundiertere Entscheidungen darüber treffen, welche Budgetinvestitionen den höchsten Ertrag bringen. Während die genauen Kosten je nach Ihrer spezifischen Strategie, Branche und Zielen variieren können, machen hohe Engagement-Raten und Klickraten WhatsApp zu einer kostengünstigen Möglichkeit, Kunden dort zu erreichen, wo sie sind.
Wenn Ihre WhatsApp-Metriken weit unter diesen Benchmarks liegen, ist es wichtig, Ihre Nachrichteninhalte und Kampagnenstrategie zu überprüfen, um sicherzustellen, dass Sie alle Best Practices und Zielgruppenerwägungen abgedeckt haben. Auf der anderen Seite, wenn Ihre Metriken über diesen Durchschnittswerten liegen, könnten Sie experimentieren und den Erfolg von WhatsApp für Ihr Unternehmen noch weiter ausbauen. Der Himmel ist das Limit.
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Wenn Ihre WhatsApp-Metriken weit unter diesen Benchmarks liegen, ist es wichtig, Ihre Nachrichteninhalte und Kampagnenstrategie zu überprüfen, um sicherzustellen, dass Sie alle Best Practices und Zielgruppenerwägungen abgedeckt haben. Auf der anderen Seite, wenn Ihre Metriken über diesen Durchschnittswerten liegen, könnten Sie experimentieren und den Erfolg von WhatsApp für Ihr Unternehmen noch weiter ausbauen. Der Himmel ist das Limit.
Denken Sie daran, dass diese Vergleiche und Benchmarks als Leitfaden und nicht als endgültige Ziele dienen sollten. Jedes Unternehmen und jede Zielgruppe ist einzigartig, stellen Sie also sicher, dass Sie Ihre Sorgfaltspflicht erfüllen und Ziele sowie entsprechende Strategien entwickeln, die Ihre Marketingrealität berücksichtigen.
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