Unternehmen

Heracles Almelo ist ein niederländischer Profifußballverein mit Sitz in Almelo. Gegründet im Jahr 1903, spielt Heracles derzeit in der zweiten Liga der Niederlande und kämpft um die Rückkehr in die höchste niederländische Liga, 'De Eredivisie'. Das Heimstadion bietet Platz für 12.080 Fans, einschließlich 500 Plätze für auswärtige Fans und 1.700 Business-Plätze. Heracles Almelo (in Partnerschaft mit Adwise) nutzt MessageBird seit dem Sommer 2022, um interaktive Marketingkampagnen zu entwickeln, und hat schnell ihren Einsatz der Plattform ausgeweitet, um neue Kanäle zu starten, ihre Fan-Datenbank aufzubauen und die Interaktion über WhatsApp, Voice und Automatisierung zu steigern.

Herausforderung

Heracles Almelo suchte nach neuen Möglichkeiten, um mit Fans in Kontakt zu treten, um den Verkauf von Saison- und Einzeltickets voranzutreiben. Der Verein nutzte traditionell E-Mail und soziale Medien, um Fans zu erreichen, aber um mehr Aufregung zu erzeugen, wollten sie mit neuen und bestehenden Fans über weitere Kanäle sprechen. Da das gesamte Fanerlebnis sich auf mobile Endgeräte verlagert, war es für sie wichtig, ihre Kundendatenbank mit mehr Informationen über bevorzugte Gesprächs- und persönliche Kanäle wie WhatsApp und Voice zu aktualisieren.

Das ultimative Ziel von Heracles Almelo war es, die Interaktion mit Kunden über mehrere Kanäle zu steigern, um den Ticketverkauf anzukurbeln. Sie standen vor einigen wichtigen Herausforderungen, um dieses Ziel zu erreichen:

• Niedrige Opt-ins: Während die Opt-in-Raten für E-Mail gut waren, musste Heracles, um Fans über neue Gesprächskanäle zu erreichen, ihre Datenbank mit Opt-in-Fans aufbauen.

• Anzahl der zu nutzenden Kanäle: Saisonkarteverlängerungen waren für Heracles entscheidend, und sie wollten ihre Kanäle über E-Mail hinaus erweitern. Heracles' Ziel war es, mindestens die bestehenden 6.400 Fans in Saisonkarteninhaber zu verwandeln, indem sie eine Omnichannel-Strategie verwendeten.

• Verbesserung der Kanalpräferenzdaten: Heracles wusste, dass es Potenzial gab, ihre Fans über neue Kanäle zu erreichen, hatte jedoch begrenzte Daten, um ihnen zu sagen, welche Kanäle bei ihrem Publikum am besten abschneiden würden.

Lösung

Heracles arbeitete mit Adwise, einer Full-Service-Digitalagentur, zusammen, die Bird, einen globalen Leader in der Omnichannel-Kommunikation, empfahl, um die Vision für Fan-Engagement und Multichannel-Kampagnen zu entwickeln. Bird und Adwise empfahlen Heracles, WhatsApp und Voice für Fan-Engagement-Kampagnen zu nutzen, um hyper-personalisierte und ansprechende Nachrichten von Spielern über Gesprächskanäle zu liefern, die hohe Nutzungs- und Öffnungsraten bei der Fanbasis von Heracles aufweisen.

Adwise und Bird arbeiteten zusammen, um Birds Automatisierungslösung, Flow Builder, Inbox und Zwei-Wege-WhatsApp sowie Voice Kanäle zu implementieren, um eine neue Kommunikationsstrategie für Heracles zu entwickeln.‍

Automatisierung von Anrufen mit Spieler-Stimmen

Heracles nutzte Birds Voice Kanal und baute Kundenengagement-Reisen unter Verwendung von Flow Builder, um Unterstützern einen automatisierten Telefonanruf von einem ihrer Lieblings-Spieler von Heracles zu senden, der ihnen für die Verlängerung ihrer Saisonkarte und ihre Unterstützung dankte. Die Voice-API von MessageBird ermöglichte es Heracles, Anrufe über eine von Bird aktivierte virtuelle Handynummer zu tätigen, zu empfangen und zu überwachen, und zwar von und nach jedem Land der Welt. Die Nutzung der Sprachautomatisierung von Bird bedeutete, dass der Verein nicht mehr manuell zur Kunden telefonieren musste; stattdessen konnten sie Zeit damit verbringen, ihre Kampagnen zu optimieren und die Interaktion zu verfolgen.

Interaktive und personalisierte Fan-Inhalte über WhatsApp teilen

Es war wichtig für Heracles, die Fans über die am besten abschneidenden Kanäle zu erreichen. Im Durchschnitt hat WhatsApp eine Lesewahrscheinlichkeit von 75 % und einen Klickrate von 15 % - was bedeutete, dass Heracles das Echtzeit-Fan-Engagement steigern konnte, indem sie auf der Plattform kommunizierten, die seine Fans am häufigsten verwenden. Bird’s WhatsApp API half Heracles, Kampagnen in großem Maßstab mit interaktiven Inhalten wie personalisierten Nachrichten und Videos von Spielern zu senden. Die Fans wurden ermutigt, die Nachricht an ihre Freunde auf WhatsApp weiterzuleiten, was half, die Kampagne über die ursprünglich anvisierte Zielgruppe hinaus viral zu machen.

Steigerung des Fan-Engagements

Heracles wollte mit seinen Nachrichten für Gesprächsstoff sorgen, und obwohl sie eine gute Öffnungsrate für E-Mails hatten (+10 % über dem Branchendurchschnitt), erzeugte dies nicht die gewünschte Echtzeit-Aufregung unter ihren Fans. Die Nutzung von Gesprächskanälen wie WhatsApp und Voice bedeutete, dass der Verein effektiver darin sein konnte, die Fans zu erreichen, Aufregung zu erzeugen und die Fans durch Marketing, das persönlicher wirkte, zur Zustimmung zu bewegen. Die Stimmen der Spieler machten die Kampagne persönlich und interaktiv, was Hype erzeugte, der sich in sozialen Medien verbreitete, da die Fans fragten: 'Wer hat dich angerufen?' Diese Antworten halfen dem Verein, das Engagement der Kampagne und das Interesse in Echtzeit besser zu verstehen.‍

‍Ergebnisse

Die enge Zusammenarbeit zwischen Heracles Almelo, Adwise und Bird ermöglichte es dem Verein, Kampagnen schnell und einfach zu erstellen, die Fans über Kanäle hinweg konvertierten. Die Einführung von WhatsApp und Voice als zusätzliche Kommunikationskanäle für Fans half Heracles, die Reichweite ihrer Fangemeinde, die Opt-in-Abdeckung zu erhöhen und mit einem größeren Publikum zu interagieren. Die Nutzung von WhatsApp und die Hinzufügung interaktiver Inhalte wie Videos und personalisierte Nachrichten von Spielern ermutigte die Fans, sich mehr mit der Marke auseinanderzusetzen, was zu einer Erhöhung der Fans führte, die ihre Saisonkarten erneuerten oder ihre Plätze aufwerteten. Heracles verzeichnet jetzt einen Trend zu einem Allzeithoch bei den Saisonkartenverkäufen.‍

• Über 3.000 neue Opt-ins. Die Kombination von sozialen Medien, E-Mail und WhatsApp, um Opt-ins zu fördern, bedeutete, dass Heracles ihre Datenbank mit wertvollen First-Party-Daten, die über E-Mail hinausgehen, erhöhen konnte, was dem Team die Möglichkeit gab, auf mobilen Kanälen wie WhatsApp und Voice zu kommunizieren.

• 98 % Öffnungsrate auf WhatsApp. Die Kontaktaufnahme mit Nutzern über ihre bevorzugten Kanäle bedeutete eine höhere Rendite für jede Kampagne.

• +50 % der Fans beantworteten die automatisierten Spieleranrufe. Die Fans liebten es, von den Spielern zu hören, und die Aufregung über die Anrufe der Spieler führte zu mehr Interaktion auf WhatsApp und in sozialen Medien.‍Um mehr über die Möglichkeiten mit Bird zu erfahren und zu sehen, wie wir anderen Organisationen geholfen haben, besuchen Sie unsere Kundenstories Seite.