Herakles übernimmt die Lieblingskanäle der Fans und erzielt eine Engagement-Rate von 95 % auf WhatsApp
98%
Öffnungsrate auf WhatsApp
+3.000
Neue Opt-Ins auf E-Mail und WhatsApp erzielt
+50%
Fans, die sich mit automatisierten Spieleraufrufen beschäftigen
Business in a box.
Entdecken Sie unsere Lösungen.
Sprechen Sie mit unserem Vertriebsteam
Heracles Almelo hat die Nutzung der Plattform schnell ausgeweitet, um neue Kanäle zu starten, ihre Fan-Datenbank aufzubauen und das Engagement mit WhatsApp, Voice und Automatisierung zu erhöhen.
Challenge
Heracles Almelo suchte nach neuen Wegen, um mit Fans in Kontakt zu treten und sowohl den Verkauf von Saison- als auch Einzelspielkarten zu steigern. Der Club nutzte traditionell E-Mail und soziale Medien, um Fans zu erreichen, aber um mehr Begeisterung zu erzeugen, wollten sie mit neuen und bestehenden Fans über weitere Kanäle sprechen. Da sich das gesamte Fanerlebnis auf mobile Geräte verlagert, war es ihnen wichtig, ihre Kundendatenbank mit mehr Informationen zu bevorzugten Gesprächs- und persönlichen Kanälen wie WhatsApp und Voice zu aktualisieren.
Das ultimative Ziel von Heracles Almelo war es, die Interaktion mit Kunden über mehrere Kanäle zu erhöhen, um den Ticketverkauf anzukurbeln. Dabei standen sie vor einigen wichtigen Herausforderungen:
Geringe Opt-ins: Während die Opt-in-Raten für E-Mail gut waren, musste Heracles ihre Datenbank für neue Gesprächskanäle mit Opt-in-Fans erweitern, um Fans zu erreichen.
Anzahl der zu nutzenden Kanäle: Die Erneuerung von Dauerkarten war für Heracles entscheidend und sie wollten ihre Kanäle über E-Mail hinaus erweitern. Heracles' Ziel war es, mindestens die bestehenden 6.400 Fans in Dauerkarteninhaber umzuwandeln, indem sie eine Omnichannel-Strategie nutzen.
Verbesserung der Präferenzdaten der Kanäle: Heracles wusste, dass es Potenzial gab, ihre Fans auf neuen Kanälen zu erreichen, hatte jedoch nur begrenzte Daten, um zu erkennen, welche Kanäle bei ihrem Publikum am besten funktionieren würden.
Lösung
Heracles arbeitete mit Adwise, einer Full-Service-Digitalagentur, zusammen, die Bird, einen globalen Marktführer im Bereich Omnichannel-Kommunikation, empfahl, um die Vision für Fan-Engagement und Multichannel-Kampagnen zu entwickeln. Bird und Adwise empfahlen, dass Heracles WhatsApp und Voice für Fan-Engagement-Kampagnen verwenden sollte, um hochgradig personalisierte und ansprechende Nachrichten von Spielern über Konversationskanäle zu senden, die eine hohe Nutzungs- und Öffnungsrate bei der Heracles-Fangemeinde haben.
Adwise und Bird arbeiteten zusammen, um Birds Automatisierungslösung, Flow Builder, Inbox und Zwei-Wege-WhatsApp- und Voice-Kanäle zu implementieren, um eine neue Kommunikationsstrategie für Heracles zu entwickeln.
Automatisierung von Sprachgesprächen mit Spielerstimmen
Heracles nutzte den Voice-Kanal von Bird und erstellte Kundenbindungsreisen mit dem Flow Builder, um den Unterstützern einen automatisierten Telefonanruf von einem ihrer Lieblingsspieler von Heracles zu senden, der ihnen für ihre Verlängerung der Dauerkarten und Unterstützung dankte. Die Voice API von MessageBird erlaubte es Heracles, Sprachgespräche von einer Bird-Voice-fähigen virtuellen Mobilnummer aus zu führen, zu empfangen und zu überwachen, in jedes Land der Welt. Die Sprachautomatisierung von Bird bedeutete, dass der Verein nicht mehr manuell Kunden anrufen musste, sondern stattdessen Zeit darauf verwenden konnte, ihre Kampagnen zu optimieren und die Beteiligung zu verfolgen.
Interaktive und personalisierte Fan-Inhalte über WhatsApp teilen
Es war wichtig für Heracles, Fans auf den leistungsstärksten Kanälen zu erreichen. Im Durchschnitt hat WhatsApp eine Leserrate von 75% und eine Klickrate von 15% - was bedeutete, dass Heracles die Einbindung der Fans in Echtzeit erhöhen konnte, indem sie auf der Plattform kommunizierten, die ihre Fans am meisten nutzen. Bird’s WhatsApp API half Heracles, Kampagnen in großem Maßstab mit interaktiven Inhalten wie personalisierten Nachrichten und Videos von Spielern zu versenden. Fans wurden ermutigt, die Nachricht an ihre Freunde auf WhatsApp weiterzuleiten, was dazu beitrug, dass die Kampagne über das ursprünglich anvisierte Publikum hinaus viral ging.
Erhöhen Sie Fan Engagement
Heracles wollte mit ihrer Messaging-Strategie für sozialen Aufruhr sorgen, und obwohl sie eine solide E-Mail-Öffnungsrate (+10 % über dem Branchendurchschnitt) hatten, erzeugte sie keine Echtzeit-Begeisterung unter ihren Fans. Der Einsatz von konversationellen Kanälen wie WhatsApp und Voice bedeutete, dass der Club effektiver darin sein konnte, Fans zu erreichen, Aufsehen zu erregen und Fans dazu zu bringen, sich durch Marketing, das persönlicher wirkte, anzumelden. Die Verwendung der Stimme von Spielern machte die Kampagne persönlich und interaktiv, was einen Hype erzeugte, der sich auf sozialen Medien verbreitete, während Fans kommentierten ‚Wer hat dich angerufen?‘ Diese Antworten halfen dem Club, das Engagement der Kampagne und das Interesse in Echtzeit besser zu verstehen.
Ergebnisse
Die enge Zusammenarbeit zwischen Heracles Almelo, Adwise und Bird ermöglichte es dem Verein, schnell und einfach Kampagnen zu erstellen, die Fans über verschiedene Kanäle hinweg umwandeln. Die Einführung von WhatsApp und Voice als zusätzliche Kommunikationskanäle für Fans half Heracles, die Reichweite der Fangemeinde zu erhöhen, die Opt-in-Abdeckung zu verbessern und ein größeres Publikum zu erreichen. Die Nutzung von WhatsApp und das Hinzufügen von interaktiven Inhalten wie Videos und personalisierten Nachrichten von Spielern ermutigte Fans, sich mehr mit der Marke zu engagieren, was zu einem Anstieg der Erneuerungen von Dauerkarten oder Sitzplatz-Upgrades führte. Heracles steuert nun auf einen Rekordhöchststand bei den Dauerkartenverkäufen zu.
Über 3.000 neue Opt-ins. Die Kombination aus Social Media, E-Mail und WhatsApp, um Opt-ins zu generieren, bedeutete, dass Heracles seine Datenbank mit wertvollen First-Party-Daten erweitern konnte, die über E-Mail hinausgingen - und dem Team die Möglichkeit gaben, über mobile Kanäle wie WhatsApp und Voice zu kommunizieren.
98 % Öffnungsrate bei WhatsApp. Die Verbindung mit Nutzern auf ihren bevorzugten Kanälen bedeutete eine erhöhte Rendite für jede Kampagne.
Über 50 % der Fans beantworteten die automatisierten Spieleranrufe. Fans liebten es, von Spielern zu hören, und die Begeisterung über Spieleranrufe führte zu mehr Engagement auf WhatsApp und in sozialen Medien. Um mehr darüber zu erfahren, was mit Bird möglich ist, und um zu sehen, wie wir anderen Organisationen geholfen haben, besuchen Sie unsere Kundengeschichten-Seite.
