14 Möglichkeiten, Ihr WhatsApp-Marketing zu personalisieren
Marketing
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14 Möglichkeiten, Ihr WhatsApp-Marketing zu personalisieren
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Enthüllen Sie die Geheimnisse für personalisiertes, menschenorientiertes Marketing auf WhatsApp mit diesen 14 maßgeschneiderten Strategien.
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Stellen Sie sich einen geschäftigen Bauernmarkt vor, auf dem Verkäufer Sie anrufen und einladen, ihre Produkte, ihren Honig, ihre Blumen zu kaufen. Sie übertönen das Tohuwabohu, während Sie entlang schlendern.
Plötzlich erregt ein Verkäufer Ihre Aufmerksamkeit — nicht weil er lauter ist, sondern weil er sich an Sie erinnert. Er erinnert sich an Ihre Liebe zu reifen Mangos, und dieses Mal bietet er Ihnen einen Mangosmoothie an.
Der personalisierte Ansatz des Verkäufers hebt sich deutlich von den monotonen, generischen Versuchen aller anderen ab, Ihre Aufmerksamkeit zu erregen. Dieser Verkäufer machte Ihr Bauernmarkt-Erlebnis einzigartig erfreulich, weil er direkt mit Ihnen sprach, mit einer persönlichen Note.
Im digitalen Basar des heutigen Marketings ist das Versenden einer generischen Massenbotschaft wie das Rufen auf einem überfüllten Markt. Ihre Botschaft könnte empfangen werden, aber sie wird nicht in Erinnerung bleiben. Personalisierte Werbung hingegen ist wie der Verkäufer, der sich an Sie erinnert; ihre Botschaft hallt nach und führt zu einem reicheren Kundenerlebnis.
Führende Marken erkennen den Wert von 1:1 WhatsApp-Gesprächen und -Beziehungen. Über WhatsApp können Unternehmen gezielte Nachrichten, Angebote und Updates direkt an einzelne Kunden in großem Maßstab senden, was es zu einer äußerst effektiven Plattform für personalisiertes Marketing macht.
Stellen Sie sich einen geschäftigen Bauernmarkt vor, auf dem Verkäufer Sie anrufen und einladen, ihre Produkte, ihren Honig, ihre Blumen zu kaufen. Sie übertönen das Tohuwabohu, während Sie entlang schlendern.
Plötzlich erregt ein Verkäufer Ihre Aufmerksamkeit — nicht weil er lauter ist, sondern weil er sich an Sie erinnert. Er erinnert sich an Ihre Liebe zu reifen Mangos, und dieses Mal bietet er Ihnen einen Mangosmoothie an.
Der personalisierte Ansatz des Verkäufers hebt sich deutlich von den monotonen, generischen Versuchen aller anderen ab, Ihre Aufmerksamkeit zu erregen. Dieser Verkäufer machte Ihr Bauernmarkt-Erlebnis einzigartig erfreulich, weil er direkt mit Ihnen sprach, mit einer persönlichen Note.
Im digitalen Basar des heutigen Marketings ist das Versenden einer generischen Massenbotschaft wie das Rufen auf einem überfüllten Markt. Ihre Botschaft könnte empfangen werden, aber sie wird nicht in Erinnerung bleiben. Personalisierte Werbung hingegen ist wie der Verkäufer, der sich an Sie erinnert; ihre Botschaft hallt nach und führt zu einem reicheren Kundenerlebnis.
Führende Marken erkennen den Wert von 1:1 WhatsApp-Gesprächen und -Beziehungen. Über WhatsApp können Unternehmen gezielte Nachrichten, Angebote und Updates direkt an einzelne Kunden in großem Maßstab senden, was es zu einer äußerst effektiven Plattform für personalisiertes Marketing macht.
Stellen Sie sich einen geschäftigen Bauernmarkt vor, auf dem Verkäufer Sie anrufen und einladen, ihre Produkte, ihren Honig, ihre Blumen zu kaufen. Sie übertönen das Tohuwabohu, während Sie entlang schlendern.
Plötzlich erregt ein Verkäufer Ihre Aufmerksamkeit — nicht weil er lauter ist, sondern weil er sich an Sie erinnert. Er erinnert sich an Ihre Liebe zu reifen Mangos, und dieses Mal bietet er Ihnen einen Mangosmoothie an.
Der personalisierte Ansatz des Verkäufers hebt sich deutlich von den monotonen, generischen Versuchen aller anderen ab, Ihre Aufmerksamkeit zu erregen. Dieser Verkäufer machte Ihr Bauernmarkt-Erlebnis einzigartig erfreulich, weil er direkt mit Ihnen sprach, mit einer persönlichen Note.
Im digitalen Basar des heutigen Marketings ist das Versenden einer generischen Massenbotschaft wie das Rufen auf einem überfüllten Markt. Ihre Botschaft könnte empfangen werden, aber sie wird nicht in Erinnerung bleiben. Personalisierte Werbung hingegen ist wie der Verkäufer, der sich an Sie erinnert; ihre Botschaft hallt nach und führt zu einem reicheren Kundenerlebnis.
Führende Marken erkennen den Wert von 1:1 WhatsApp-Gesprächen und -Beziehungen. Über WhatsApp können Unternehmen gezielte Nachrichten, Angebote und Updates direkt an einzelne Kunden in großem Maßstab senden, was es zu einer äußerst effektiven Plattform für personalisiertes Marketing macht.
Die Grundlagen des personalisierten WhatsApp-Marketings
Denken Sie an WhatsApp-Marketing als die Kunst, Textnachrichten so fein abgestimmt und spezifisch zu gestalten, dass sie sich anfühlen, als wären sie exklusiv für jeden Kunden erstellt worden. Hier sind 14 wichtige Strategien für personalisiertes WhatsApp-Marketing:
1. Passen Sie Ihren Nachrichteninhalt an
Das Anpassen von Nachrichten bedeutet mehr als nur, einen Empfänger mit seinem Vornamen anzusprechen. Es geht darum, die einzigartigen Eigenschaften, Bedürfnisse und Wünsche verschiedener Kundenpersönlichkeiten zu verstehen und Inhalte zu erstellen, die direkt zu jedem einzelnen sprechen.
Nicht jeder interessiert sich für die gleichen Dinge, und wie Sie Ihre Nachrichten anpassen, sollte dies widerspiegeln. Zum Beispiel könnten Sie Gen Z-Kunden über die Wiederauffüllung eines heiß begehrten Artikels informieren, der auf TikTok viral ging, während Millennial-Käufer möglicherweise mehr an Rabatten für bewährte Produkte interessiert sind.
Indem Sie Ihre Inhalte an die spezifischen Lebenssituationen und Vorlieben Ihrer Zielgruppe anpassen, erhöhen Sie die Relevanz Ihrer Nachrichten und stärken die Bindung zu Ihren Kunden.
2. Segmentieren Sie Ihr Publikum mit Bedacht
Segmentierung ist der Prozess, Ihr Publikum basierend auf gemeinsamen Merkmalen oder Verhaltensweisen in unterschiedliche Gruppen zu kategorisieren. Indem Sie Ihre Benutzerbasis in Segmente wie „häufige Käufer“, „neue Abonnenten“, „hoher Wert“ oder „inaktive Benutzer“ unterteilen, können Sie Ihre Marketingbemühungen effektiver fokussieren.
Mithilfe von WhatsApp könnten neue Abonnenten eine Reihe von Begrüßungsnachrichten erhalten, die sie mit den Angeboten Ihrer Marke vertraut machen. Währenddessen könnten inaktive Benutzer einen besonderen „Wir vermissen Sie“-Rabatt schätzen, um ihr Interesse wieder zu entfachen.
Der Schlüssel liegt darin, die Nuancen jeder Gruppe zu verstehen und dann Nachrichten zu senden, die nicht nur personalisiert, sondern auch relevant für ihre aktuelle Beziehung zu Ihrer Marke sind.
3. Verwenden Sie dynamische Variablen
Tausende maßgeschneiderter Nachrichten senden? Klingt unmöglich oder zumindest unglaublich zeitaufwändig. Aber das ist der Clou: Sie müssen nicht jede maßgeschneiderte Nachricht manuell erstellen.
Hier kommen dynamische Variablen ins Spiel. Indem Sie personalisierte Felder wie [Vorname], [Letzter Shopify-Kauf] oder sogar [Letzte Kaufkategorie] einfügen, können Sie eine Nachrichtenvorlage erstellen, die sich automatisch an jeden Empfänger anpasst. Es ist so einfach: Einmal erstellen, mit Platzhalterfeldern, und dann Ihre Nachrichten auf Autopilot stellen.
Durch die Verwendung von dynamischen Variablen in Kombination mit Nachrichtenvorlagen wird eine Nachricht wie „Hi [Vorname], wir haben bemerkt, dass Sie unsere [Letzter Shopify-Kauf] geliebt haben. Wie wäre es, wenn Sie unsere neue [Neueste Kollektion] ausprobieren?“ zu „Hi Sarah, wir haben bemerkt, dass Sie unsere Sommerkleider geliebt haben. Wie wäre es, wenn Sie unsere neuen Herbstmäntel ausprobieren?“
Sie können sogar einen Schritt weiter gehen und dynamisch Links zu spezifischen Shop-Produkten einfügen, von denen Sie wissen, dass sie ihnen gefallen werden.
Bird kann diese personalisierten Varianten im Backend mit geringem Aufwand Ihrerseits erstellen. Mit dynamischen Variablen bleibt die Intimität Ihrer Nachrichten erhalten, auch wenn Ihr Publikum wächst.
Denken Sie an WhatsApp-Marketing als die Kunst, Textnachrichten so fein abgestimmt und spezifisch zu gestalten, dass sie sich anfühlen, als wären sie exklusiv für jeden Kunden erstellt worden. Hier sind 14 wichtige Strategien für personalisiertes WhatsApp-Marketing:
1. Passen Sie Ihren Nachrichteninhalt an
Das Anpassen von Nachrichten bedeutet mehr als nur, einen Empfänger mit seinem Vornamen anzusprechen. Es geht darum, die einzigartigen Eigenschaften, Bedürfnisse und Wünsche verschiedener Kundenpersönlichkeiten zu verstehen und Inhalte zu erstellen, die direkt zu jedem einzelnen sprechen.
Nicht jeder interessiert sich für die gleichen Dinge, und wie Sie Ihre Nachrichten anpassen, sollte dies widerspiegeln. Zum Beispiel könnten Sie Gen Z-Kunden über die Wiederauffüllung eines heiß begehrten Artikels informieren, der auf TikTok viral ging, während Millennial-Käufer möglicherweise mehr an Rabatten für bewährte Produkte interessiert sind.
Indem Sie Ihre Inhalte an die spezifischen Lebenssituationen und Vorlieben Ihrer Zielgruppe anpassen, erhöhen Sie die Relevanz Ihrer Nachrichten und stärken die Bindung zu Ihren Kunden.
2. Segmentieren Sie Ihr Publikum mit Bedacht
Segmentierung ist der Prozess, Ihr Publikum basierend auf gemeinsamen Merkmalen oder Verhaltensweisen in unterschiedliche Gruppen zu kategorisieren. Indem Sie Ihre Benutzerbasis in Segmente wie „häufige Käufer“, „neue Abonnenten“, „hoher Wert“ oder „inaktive Benutzer“ unterteilen, können Sie Ihre Marketingbemühungen effektiver fokussieren.
Mithilfe von WhatsApp könnten neue Abonnenten eine Reihe von Begrüßungsnachrichten erhalten, die sie mit den Angeboten Ihrer Marke vertraut machen. Währenddessen könnten inaktive Benutzer einen besonderen „Wir vermissen Sie“-Rabatt schätzen, um ihr Interesse wieder zu entfachen.
Der Schlüssel liegt darin, die Nuancen jeder Gruppe zu verstehen und dann Nachrichten zu senden, die nicht nur personalisiert, sondern auch relevant für ihre aktuelle Beziehung zu Ihrer Marke sind.
3. Verwenden Sie dynamische Variablen
Tausende maßgeschneiderter Nachrichten senden? Klingt unmöglich oder zumindest unglaublich zeitaufwändig. Aber das ist der Clou: Sie müssen nicht jede maßgeschneiderte Nachricht manuell erstellen.
Hier kommen dynamische Variablen ins Spiel. Indem Sie personalisierte Felder wie [Vorname], [Letzter Shopify-Kauf] oder sogar [Letzte Kaufkategorie] einfügen, können Sie eine Nachrichtenvorlage erstellen, die sich automatisch an jeden Empfänger anpasst. Es ist so einfach: Einmal erstellen, mit Platzhalterfeldern, und dann Ihre Nachrichten auf Autopilot stellen.
Durch die Verwendung von dynamischen Variablen in Kombination mit Nachrichtenvorlagen wird eine Nachricht wie „Hi [Vorname], wir haben bemerkt, dass Sie unsere [Letzter Shopify-Kauf] geliebt haben. Wie wäre es, wenn Sie unsere neue [Neueste Kollektion] ausprobieren?“ zu „Hi Sarah, wir haben bemerkt, dass Sie unsere Sommerkleider geliebt haben. Wie wäre es, wenn Sie unsere neuen Herbstmäntel ausprobieren?“
Sie können sogar einen Schritt weiter gehen und dynamisch Links zu spezifischen Shop-Produkten einfügen, von denen Sie wissen, dass sie ihnen gefallen werden.
Bird kann diese personalisierten Varianten im Backend mit geringem Aufwand Ihrerseits erstellen. Mit dynamischen Variablen bleibt die Intimität Ihrer Nachrichten erhalten, auch wenn Ihr Publikum wächst.
Denken Sie an WhatsApp-Marketing als die Kunst, Textnachrichten so fein abgestimmt und spezifisch zu gestalten, dass sie sich anfühlen, als wären sie exklusiv für jeden Kunden erstellt worden. Hier sind 14 wichtige Strategien für personalisiertes WhatsApp-Marketing:
1. Passen Sie Ihren Nachrichteninhalt an
Das Anpassen von Nachrichten bedeutet mehr als nur, einen Empfänger mit seinem Vornamen anzusprechen. Es geht darum, die einzigartigen Eigenschaften, Bedürfnisse und Wünsche verschiedener Kundenpersönlichkeiten zu verstehen und Inhalte zu erstellen, die direkt zu jedem einzelnen sprechen.
Nicht jeder interessiert sich für die gleichen Dinge, und wie Sie Ihre Nachrichten anpassen, sollte dies widerspiegeln. Zum Beispiel könnten Sie Gen Z-Kunden über die Wiederauffüllung eines heiß begehrten Artikels informieren, der auf TikTok viral ging, während Millennial-Käufer möglicherweise mehr an Rabatten für bewährte Produkte interessiert sind.
Indem Sie Ihre Inhalte an die spezifischen Lebenssituationen und Vorlieben Ihrer Zielgruppe anpassen, erhöhen Sie die Relevanz Ihrer Nachrichten und stärken die Bindung zu Ihren Kunden.
2. Segmentieren Sie Ihr Publikum mit Bedacht
Segmentierung ist der Prozess, Ihr Publikum basierend auf gemeinsamen Merkmalen oder Verhaltensweisen in unterschiedliche Gruppen zu kategorisieren. Indem Sie Ihre Benutzerbasis in Segmente wie „häufige Käufer“, „neue Abonnenten“, „hoher Wert“ oder „inaktive Benutzer“ unterteilen, können Sie Ihre Marketingbemühungen effektiver fokussieren.
Mithilfe von WhatsApp könnten neue Abonnenten eine Reihe von Begrüßungsnachrichten erhalten, die sie mit den Angeboten Ihrer Marke vertraut machen. Währenddessen könnten inaktive Benutzer einen besonderen „Wir vermissen Sie“-Rabatt schätzen, um ihr Interesse wieder zu entfachen.
Der Schlüssel liegt darin, die Nuancen jeder Gruppe zu verstehen und dann Nachrichten zu senden, die nicht nur personalisiert, sondern auch relevant für ihre aktuelle Beziehung zu Ihrer Marke sind.
3. Verwenden Sie dynamische Variablen
Tausende maßgeschneiderter Nachrichten senden? Klingt unmöglich oder zumindest unglaublich zeitaufwändig. Aber das ist der Clou: Sie müssen nicht jede maßgeschneiderte Nachricht manuell erstellen.
Hier kommen dynamische Variablen ins Spiel. Indem Sie personalisierte Felder wie [Vorname], [Letzter Shopify-Kauf] oder sogar [Letzte Kaufkategorie] einfügen, können Sie eine Nachrichtenvorlage erstellen, die sich automatisch an jeden Empfänger anpasst. Es ist so einfach: Einmal erstellen, mit Platzhalterfeldern, und dann Ihre Nachrichten auf Autopilot stellen.
Durch die Verwendung von dynamischen Variablen in Kombination mit Nachrichtenvorlagen wird eine Nachricht wie „Hi [Vorname], wir haben bemerkt, dass Sie unsere [Letzter Shopify-Kauf] geliebt haben. Wie wäre es, wenn Sie unsere neue [Neueste Kollektion] ausprobieren?“ zu „Hi Sarah, wir haben bemerkt, dass Sie unsere Sommerkleider geliebt haben. Wie wäre es, wenn Sie unsere neuen Herbstmäntel ausprobieren?“
Sie können sogar einen Schritt weiter gehen und dynamisch Links zu spezifischen Shop-Produkten einfügen, von denen Sie wissen, dass sie ihnen gefallen werden.
Bird kann diese personalisierten Varianten im Backend mit geringem Aufwand Ihrerseits erstellen. Mit dynamischen Variablen bleibt die Intimität Ihrer Nachrichten erhalten, auch wenn Ihr Publikum wächst.
Die Bedeutung von intuitivem Timing und Auslösern
Timing ist alles, wenn es um Marketing geht, aber nicht genug Leute sprechen darüber. Es geht nicht nur darum, was Sie sagen, sondern wann Sie es sagen. Die richtige Nachricht, wenn sie zur falschen Zeit übermittelt wird, wird entweder nicht ankommen oder ignoriert werden.
Man findet also natürlich wichtige Momente in der Reise eines Kunden und nutzt sie als Auslöser für Ihre WhatsApp-Kommunikation, um die Effektivität Ihrer Botschaften zu verstärken. Lassen Sie uns tiefer eintauchen, wie Sie sicherstellen können, dass Ihre personalisierten Nachrichten perfekt getimt und passend ausgelöst werden.
4. Wählen Sie den besten Zeitpunkt, um Kunden zu benachrichtigen
Jedes Publikum hat seinen eigenen Rhythmus; es liegt an Ihnen, ihr Tempo zu entsprechen. Einige Nutzer sind möglicherweise am meisten während ihres morgendlichen Arbeitswegs aktiv, während andere ihre Nachrichten spät nachts vor dem Schlafengehen überprüfen. Durch den Einsatz von Analysetools zur Überprüfung der Öffnungs- und Klickrate basierend auf der Zeit können Sie diese Spitzenzeiten der Interaktion für Ihr Publikum identifizieren.
Wenn Sie feststellen, dass die meisten Ihrer Nutzer von 18 bis 20 Uhr auf WhatsApp aktiv sind, planen Sie Ihre Werbenachrichten in diesem Zeitfenster. Dies erhöht nicht nur die Wahrscheinlichkeit, dass Ihre Nachricht gelesen wird, sondern verhindert auch, dass Ihre Nachricht in einer Flut anderer Benachrichtigungen verloren geht. Denken Sie daran, es geht darum, Ihr Publikum zu erwischen, wenn es am aufmerksamsten und bereit für Interaktionen ist.
5. Setzen Sie Auslöser basierend auf Verhaltensereignissen
Ein promptes Reagieren auf Benutzerverhalten zeigt, dass Ihre Marke ihre Zielgruppe versteht. Ereignisauslöser ermöglichen es Ihnen, Nachrichten basierend auf spezifischen Aktionen zu senden, die ein Nutzer ausführt (oder nicht ausführt).
Betrachten Sie einen Nutzer, der seinen Warenkorb verlässt. Eine automatisierte WhatsApp-Nachricht, die innerhalb weniger Stunden gesendet wird, könnte ihn daran erinnern, den Einkauf abzuschließen, wenn er es einfach vergessen hat. Andererseits kann eine sofortige Dankesnachricht nach dem Kauf oder eine kurze Umfrage zu ihrem Einkaufserlebnis ihre Verbindung zu Ihrer Marke vertiefen.
Zudem kann die Anerkennung von Meilensteinen mit WhatsApp-Nachrichten—wie der Geburtstag eines Nutzers, das Ein-Jahres-Jubiläum des ersten Kaufs oder eine neue Loyalitätsstufe—Gelegenheiten bieten, feierliche Nachrichten oder exklusive Angebote zu senden. Im Wesentlichen erlauben Ereignisauslöser Ihrer Marke, kontextuell relevant zu sein, und stellen sicher, dass Ihre Interaktionen organisch und zeitgemäß wirken.
Timing ist alles, wenn es um Marketing geht, aber nicht genug Leute sprechen darüber. Es geht nicht nur darum, was Sie sagen, sondern wann Sie es sagen. Die richtige Nachricht, wenn sie zur falschen Zeit übermittelt wird, wird entweder nicht ankommen oder ignoriert werden.
Man findet also natürlich wichtige Momente in der Reise eines Kunden und nutzt sie als Auslöser für Ihre WhatsApp-Kommunikation, um die Effektivität Ihrer Botschaften zu verstärken. Lassen Sie uns tiefer eintauchen, wie Sie sicherstellen können, dass Ihre personalisierten Nachrichten perfekt getimt und passend ausgelöst werden.
4. Wählen Sie den besten Zeitpunkt, um Kunden zu benachrichtigen
Jedes Publikum hat seinen eigenen Rhythmus; es liegt an Ihnen, ihr Tempo zu entsprechen. Einige Nutzer sind möglicherweise am meisten während ihres morgendlichen Arbeitswegs aktiv, während andere ihre Nachrichten spät nachts vor dem Schlafengehen überprüfen. Durch den Einsatz von Analysetools zur Überprüfung der Öffnungs- und Klickrate basierend auf der Zeit können Sie diese Spitzenzeiten der Interaktion für Ihr Publikum identifizieren.
Wenn Sie feststellen, dass die meisten Ihrer Nutzer von 18 bis 20 Uhr auf WhatsApp aktiv sind, planen Sie Ihre Werbenachrichten in diesem Zeitfenster. Dies erhöht nicht nur die Wahrscheinlichkeit, dass Ihre Nachricht gelesen wird, sondern verhindert auch, dass Ihre Nachricht in einer Flut anderer Benachrichtigungen verloren geht. Denken Sie daran, es geht darum, Ihr Publikum zu erwischen, wenn es am aufmerksamsten und bereit für Interaktionen ist.
5. Setzen Sie Auslöser basierend auf Verhaltensereignissen
Ein promptes Reagieren auf Benutzerverhalten zeigt, dass Ihre Marke ihre Zielgruppe versteht. Ereignisauslöser ermöglichen es Ihnen, Nachrichten basierend auf spezifischen Aktionen zu senden, die ein Nutzer ausführt (oder nicht ausführt).
Betrachten Sie einen Nutzer, der seinen Warenkorb verlässt. Eine automatisierte WhatsApp-Nachricht, die innerhalb weniger Stunden gesendet wird, könnte ihn daran erinnern, den Einkauf abzuschließen, wenn er es einfach vergessen hat. Andererseits kann eine sofortige Dankesnachricht nach dem Kauf oder eine kurze Umfrage zu ihrem Einkaufserlebnis ihre Verbindung zu Ihrer Marke vertiefen.
Zudem kann die Anerkennung von Meilensteinen mit WhatsApp-Nachrichten—wie der Geburtstag eines Nutzers, das Ein-Jahres-Jubiläum des ersten Kaufs oder eine neue Loyalitätsstufe—Gelegenheiten bieten, feierliche Nachrichten oder exklusive Angebote zu senden. Im Wesentlichen erlauben Ereignisauslöser Ihrer Marke, kontextuell relevant zu sein, und stellen sicher, dass Ihre Interaktionen organisch und zeitgemäß wirken.
Timing ist alles, wenn es um Marketing geht, aber nicht genug Leute sprechen darüber. Es geht nicht nur darum, was Sie sagen, sondern wann Sie es sagen. Die richtige Nachricht, wenn sie zur falschen Zeit übermittelt wird, wird entweder nicht ankommen oder ignoriert werden.
Man findet also natürlich wichtige Momente in der Reise eines Kunden und nutzt sie als Auslöser für Ihre WhatsApp-Kommunikation, um die Effektivität Ihrer Botschaften zu verstärken. Lassen Sie uns tiefer eintauchen, wie Sie sicherstellen können, dass Ihre personalisierten Nachrichten perfekt getimt und passend ausgelöst werden.
4. Wählen Sie den besten Zeitpunkt, um Kunden zu benachrichtigen
Jedes Publikum hat seinen eigenen Rhythmus; es liegt an Ihnen, ihr Tempo zu entsprechen. Einige Nutzer sind möglicherweise am meisten während ihres morgendlichen Arbeitswegs aktiv, während andere ihre Nachrichten spät nachts vor dem Schlafengehen überprüfen. Durch den Einsatz von Analysetools zur Überprüfung der Öffnungs- und Klickrate basierend auf der Zeit können Sie diese Spitzenzeiten der Interaktion für Ihr Publikum identifizieren.
Wenn Sie feststellen, dass die meisten Ihrer Nutzer von 18 bis 20 Uhr auf WhatsApp aktiv sind, planen Sie Ihre Werbenachrichten in diesem Zeitfenster. Dies erhöht nicht nur die Wahrscheinlichkeit, dass Ihre Nachricht gelesen wird, sondern verhindert auch, dass Ihre Nachricht in einer Flut anderer Benachrichtigungen verloren geht. Denken Sie daran, es geht darum, Ihr Publikum zu erwischen, wenn es am aufmerksamsten und bereit für Interaktionen ist.
5. Setzen Sie Auslöser basierend auf Verhaltensereignissen
Ein promptes Reagieren auf Benutzerverhalten zeigt, dass Ihre Marke ihre Zielgruppe versteht. Ereignisauslöser ermöglichen es Ihnen, Nachrichten basierend auf spezifischen Aktionen zu senden, die ein Nutzer ausführt (oder nicht ausführt).
Betrachten Sie einen Nutzer, der seinen Warenkorb verlässt. Eine automatisierte WhatsApp-Nachricht, die innerhalb weniger Stunden gesendet wird, könnte ihn daran erinnern, den Einkauf abzuschließen, wenn er es einfach vergessen hat. Andererseits kann eine sofortige Dankesnachricht nach dem Kauf oder eine kurze Umfrage zu ihrem Einkaufserlebnis ihre Verbindung zu Ihrer Marke vertiefen.
Zudem kann die Anerkennung von Meilensteinen mit WhatsApp-Nachrichten—wie der Geburtstag eines Nutzers, das Ein-Jahres-Jubiläum des ersten Kaufs oder eine neue Loyalitätsstufe—Gelegenheiten bieten, feierliche Nachrichten oder exklusive Angebote zu senden. Im Wesentlichen erlauben Ereignisauslöser Ihrer Marke, kontextuell relevant zu sein, und stellen sicher, dass Ihre Interaktionen organisch und zeitgemäß wirken.
Einige fortgeschrittene Personalisierungstechniken
Da sich die digitale Kommunikation weiterentwickelt, tun dies auch die Techniken, die Marketern zur Verfügung stehen. Der Schlüssel, um im Bereich der Personalisierung an der Spitze zu bleiben, besteht darin, anpassungsfähig zu bleiben und zunehmend fortschrittlichere Tools und Methoden zu nutzen, sobald sie auf den Markt kommen.
Lassen Sie uns einige hochmoderne Techniken erkunden, die Ihr WhatsApp-Marketing auf die nächste Stufe bringen werden.
6. Setzen Sie auf hochgradig personalisierte Chatbots
Das Wort „Chatbot“ könnte Bilder von frustrierenden, robotischen Interaktionen hervorrufen. Mit den Fortschritten in der KI und der Verarbeitung natürlicher Sprache können moderne Chatbots, die von modernen LLMs wie OpenAI angetrieben werden, jedoch zutiefst personalisierte, hervorragende Erlebnisse bieten. Besonders auf Plattformen wie WhatsApp, wo schnelle Antworten erwartet werden, können Chatbots menschenähnliche Gespräche simulieren und gleichzeitig sofortige Lösungen bieten.
Beispielsweise kann auf WhatsApp, wenn ein Nutzer nach der Verfügbarkeit eines bestimmten Produkts fragt, der Chatbot nicht nur Ihren Lagerbestand prüfen, sondern auch ergänzende Empfehlungen geben, falls der bevorzugte Artikel dieses Kunden nicht vorrätig ist. Außerdem können Chatbots auf WhatsApp dynamische Variablen verwenden, um den Namen des Benutzers, die Kaufhistorie und sogar das kontextuelle Verständnis früherer Chat-Threads zu erwähnen.
Ein weiterer Vorteil hier: Kunden müssen nicht auf einen Link klicken, um auf Ihre Website zu gelangen, ihren Warenkorb zu besuchen und so weiter – alles geschieht direkt innerhalb von WhatsApp. Wenn Gespräche und Käufe an einem Ort stattfinden, werden Sie höhere Konversionsraten und eine verstärkte Markenbindung feststellen, weil es sich einfach anfühlt, Ihr Kunde zu sein.
Kurz gesagt, Chatbots ermöglichen es Ihnen, in großem Maßstab zu automatisieren, ohne den personalisierten, menschlichen Touch zu verlieren.
7. Nutzen Sie Interaktionsdaten so umfassend wie möglich
Jede Kundeninteraktion bietet eine Schatzkammer an Erkenntnissen. Indem Sie das Reservoir an Benutzerdaten erschließen, das Ihre Kunden generieren – vom Kaufverlauf bis hin zu geteiltem Feedback –, können Sie WhatsApp-Nachrichten erstellen, die wirklich ankommen.
In der Praxis könnte dies so aussehen, dass Sie bemerken, wie eine Gruppe Ihrer Kunden ausschließlich umweltfreundliche Produkte kauft. Sie könnten ihnen dann maßgeschneiderte Promotionen zu den nachhaltigen Initiativen Ihrer Marke oder zu neuen umweltfreundlichen Produkteinführungen senden, um sie effektiver zu engagieren.
Die Idee ist, jedes Datenstück als Puzzleteil zu sehen, das Ihnen hilft, ein klareres Bild von den Wünschen, Bedürfnissen und Verhaltensweisen Ihres Publikums zu formen.
8. Führen Sie A/B-Tests durch
In der dynamischen Umgebung von WhatsApp, wo das Benutzerengagement von größter Bedeutung ist, ist erfolgreiche Nachrichtenübermittlung eine kontinuierliche Arbeit im Fortschritt. A/B-Tests, oder Splittests, können Ihre Hypothesen zum Conversational Marketing bestätigen oder widerlegen. Indem Sie zwei Varianten einer Nachricht an verschiedene Untergruppen Ihres WhatsApp-Publikums senden, können Sie feststellen, welche Version mehr Anklang findet.
Vielleicht fragen Sie sich, welche Art von Medien am besten mit der Generation X funktioniert, oder Sie wägen den Einfluss von Emojis in Ihren WhatsApp-Nachrichten ab. Werfen Sie alles an die Wand und sehen Sie, was haften bleibt. Durch die Analyse, welche Version mehr Lesevorgänge, Antworten oder Link-Klicks erzielt, können Sie Ihre Nachrichtenstrategie für die Plattform kontinuierlich verfeinern.
Für WhatsApp-Marketer ermöglicht A/B-Testing, sowohl kreativ als auch datengesteuert in ihrem Ansatz zu sein, um stärkere Beziehungen aufzubauen und anschließend mehr Umsatz für Ihr Unternehmen zu erzielen.
Da sich die digitale Kommunikation weiterentwickelt, tun dies auch die Techniken, die Marketern zur Verfügung stehen. Der Schlüssel, um im Bereich der Personalisierung an der Spitze zu bleiben, besteht darin, anpassungsfähig zu bleiben und zunehmend fortschrittlichere Tools und Methoden zu nutzen, sobald sie auf den Markt kommen.
Lassen Sie uns einige hochmoderne Techniken erkunden, die Ihr WhatsApp-Marketing auf die nächste Stufe bringen werden.
6. Setzen Sie auf hochgradig personalisierte Chatbots
Das Wort „Chatbot“ könnte Bilder von frustrierenden, robotischen Interaktionen hervorrufen. Mit den Fortschritten in der KI und der Verarbeitung natürlicher Sprache können moderne Chatbots, die von modernen LLMs wie OpenAI angetrieben werden, jedoch zutiefst personalisierte, hervorragende Erlebnisse bieten. Besonders auf Plattformen wie WhatsApp, wo schnelle Antworten erwartet werden, können Chatbots menschenähnliche Gespräche simulieren und gleichzeitig sofortige Lösungen bieten.
Beispielsweise kann auf WhatsApp, wenn ein Nutzer nach der Verfügbarkeit eines bestimmten Produkts fragt, der Chatbot nicht nur Ihren Lagerbestand prüfen, sondern auch ergänzende Empfehlungen geben, falls der bevorzugte Artikel dieses Kunden nicht vorrätig ist. Außerdem können Chatbots auf WhatsApp dynamische Variablen verwenden, um den Namen des Benutzers, die Kaufhistorie und sogar das kontextuelle Verständnis früherer Chat-Threads zu erwähnen.
Ein weiterer Vorteil hier: Kunden müssen nicht auf einen Link klicken, um auf Ihre Website zu gelangen, ihren Warenkorb zu besuchen und so weiter – alles geschieht direkt innerhalb von WhatsApp. Wenn Gespräche und Käufe an einem Ort stattfinden, werden Sie höhere Konversionsraten und eine verstärkte Markenbindung feststellen, weil es sich einfach anfühlt, Ihr Kunde zu sein.
Kurz gesagt, Chatbots ermöglichen es Ihnen, in großem Maßstab zu automatisieren, ohne den personalisierten, menschlichen Touch zu verlieren.
7. Nutzen Sie Interaktionsdaten so umfassend wie möglich
Jede Kundeninteraktion bietet eine Schatzkammer an Erkenntnissen. Indem Sie das Reservoir an Benutzerdaten erschließen, das Ihre Kunden generieren – vom Kaufverlauf bis hin zu geteiltem Feedback –, können Sie WhatsApp-Nachrichten erstellen, die wirklich ankommen.
In der Praxis könnte dies so aussehen, dass Sie bemerken, wie eine Gruppe Ihrer Kunden ausschließlich umweltfreundliche Produkte kauft. Sie könnten ihnen dann maßgeschneiderte Promotionen zu den nachhaltigen Initiativen Ihrer Marke oder zu neuen umweltfreundlichen Produkteinführungen senden, um sie effektiver zu engagieren.
Die Idee ist, jedes Datenstück als Puzzleteil zu sehen, das Ihnen hilft, ein klareres Bild von den Wünschen, Bedürfnissen und Verhaltensweisen Ihres Publikums zu formen.
8. Führen Sie A/B-Tests durch
In der dynamischen Umgebung von WhatsApp, wo das Benutzerengagement von größter Bedeutung ist, ist erfolgreiche Nachrichtenübermittlung eine kontinuierliche Arbeit im Fortschritt. A/B-Tests, oder Splittests, können Ihre Hypothesen zum Conversational Marketing bestätigen oder widerlegen. Indem Sie zwei Varianten einer Nachricht an verschiedene Untergruppen Ihres WhatsApp-Publikums senden, können Sie feststellen, welche Version mehr Anklang findet.
Vielleicht fragen Sie sich, welche Art von Medien am besten mit der Generation X funktioniert, oder Sie wägen den Einfluss von Emojis in Ihren WhatsApp-Nachrichten ab. Werfen Sie alles an die Wand und sehen Sie, was haften bleibt. Durch die Analyse, welche Version mehr Lesevorgänge, Antworten oder Link-Klicks erzielt, können Sie Ihre Nachrichtenstrategie für die Plattform kontinuierlich verfeinern.
Für WhatsApp-Marketer ermöglicht A/B-Testing, sowohl kreativ als auch datengesteuert in ihrem Ansatz zu sein, um stärkere Beziehungen aufzubauen und anschließend mehr Umsatz für Ihr Unternehmen zu erzielen.
Da sich die digitale Kommunikation weiterentwickelt, tun dies auch die Techniken, die Marketern zur Verfügung stehen. Der Schlüssel, um im Bereich der Personalisierung an der Spitze zu bleiben, besteht darin, anpassungsfähig zu bleiben und zunehmend fortschrittlichere Tools und Methoden zu nutzen, sobald sie auf den Markt kommen.
Lassen Sie uns einige hochmoderne Techniken erkunden, die Ihr WhatsApp-Marketing auf die nächste Stufe bringen werden.
6. Setzen Sie auf hochgradig personalisierte Chatbots
Das Wort „Chatbot“ könnte Bilder von frustrierenden, robotischen Interaktionen hervorrufen. Mit den Fortschritten in der KI und der Verarbeitung natürlicher Sprache können moderne Chatbots, die von modernen LLMs wie OpenAI angetrieben werden, jedoch zutiefst personalisierte, hervorragende Erlebnisse bieten. Besonders auf Plattformen wie WhatsApp, wo schnelle Antworten erwartet werden, können Chatbots menschenähnliche Gespräche simulieren und gleichzeitig sofortige Lösungen bieten.
Beispielsweise kann auf WhatsApp, wenn ein Nutzer nach der Verfügbarkeit eines bestimmten Produkts fragt, der Chatbot nicht nur Ihren Lagerbestand prüfen, sondern auch ergänzende Empfehlungen geben, falls der bevorzugte Artikel dieses Kunden nicht vorrätig ist. Außerdem können Chatbots auf WhatsApp dynamische Variablen verwenden, um den Namen des Benutzers, die Kaufhistorie und sogar das kontextuelle Verständnis früherer Chat-Threads zu erwähnen.
Ein weiterer Vorteil hier: Kunden müssen nicht auf einen Link klicken, um auf Ihre Website zu gelangen, ihren Warenkorb zu besuchen und so weiter – alles geschieht direkt innerhalb von WhatsApp. Wenn Gespräche und Käufe an einem Ort stattfinden, werden Sie höhere Konversionsraten und eine verstärkte Markenbindung feststellen, weil es sich einfach anfühlt, Ihr Kunde zu sein.
Kurz gesagt, Chatbots ermöglichen es Ihnen, in großem Maßstab zu automatisieren, ohne den personalisierten, menschlichen Touch zu verlieren.
7. Nutzen Sie Interaktionsdaten so umfassend wie möglich
Jede Kundeninteraktion bietet eine Schatzkammer an Erkenntnissen. Indem Sie das Reservoir an Benutzerdaten erschließen, das Ihre Kunden generieren – vom Kaufverlauf bis hin zu geteiltem Feedback –, können Sie WhatsApp-Nachrichten erstellen, die wirklich ankommen.
In der Praxis könnte dies so aussehen, dass Sie bemerken, wie eine Gruppe Ihrer Kunden ausschließlich umweltfreundliche Produkte kauft. Sie könnten ihnen dann maßgeschneiderte Promotionen zu den nachhaltigen Initiativen Ihrer Marke oder zu neuen umweltfreundlichen Produkteinführungen senden, um sie effektiver zu engagieren.
Die Idee ist, jedes Datenstück als Puzzleteil zu sehen, das Ihnen hilft, ein klareres Bild von den Wünschen, Bedürfnissen und Verhaltensweisen Ihres Publikums zu formen.
8. Führen Sie A/B-Tests durch
In der dynamischen Umgebung von WhatsApp, wo das Benutzerengagement von größter Bedeutung ist, ist erfolgreiche Nachrichtenübermittlung eine kontinuierliche Arbeit im Fortschritt. A/B-Tests, oder Splittests, können Ihre Hypothesen zum Conversational Marketing bestätigen oder widerlegen. Indem Sie zwei Varianten einer Nachricht an verschiedene Untergruppen Ihres WhatsApp-Publikums senden, können Sie feststellen, welche Version mehr Anklang findet.
Vielleicht fragen Sie sich, welche Art von Medien am besten mit der Generation X funktioniert, oder Sie wägen den Einfluss von Emojis in Ihren WhatsApp-Nachrichten ab. Werfen Sie alles an die Wand und sehen Sie, was haften bleibt. Durch die Analyse, welche Version mehr Lesevorgänge, Antworten oder Link-Klicks erzielt, können Sie Ihre Nachrichtenstrategie für die Plattform kontinuierlich verfeinern.
Für WhatsApp-Marketer ermöglicht A/B-Testing, sowohl kreativ als auch datengesteuert in ihrem Ansatz zu sein, um stärkere Beziehungen aufzubauen und anschließend mehr Umsatz für Ihr Unternehmen zu erzielen.
Wie man die Multi-Channel-Personalisierung meistern kann
Ihre Kunden sind überall im Internet, sie engagieren sich mit ihren Liebsten und Lieblingsmarken über mehrere Plattformen und Touchpoints. Von E-Mails über soziale Medien bis hin zu Messaging-Apps, Ihre Kunden springen herum.
Darin liegt sowohl die Herausforderung als auch die Chance, die konversationelle Marketer vor sich haben. Die Herausforderung: Eine konsistent personalisierte Erfahrung über Plattformen hinweg zu gewährleisten. Die Chance: Kunden in ein reichhaltigeres, facettenreiches Gespräch einzubinden, das größere Loyalität fördert.
9. Sync WhatsApp mit Ihren anderen Marketingkanälen
Eine unzusammenhängende Markenerfahrung kann für Benutzer irritierend sein. Stellen Sie sich vor, Sie erhalten eine Werbe-E-Mail über einen Verkauf, aber wenn Sie auf WhatsApp nachfragen, weiß der Chatbot oder Support-Mitarbeiter nichts darüber. Synchronisieren Sie Ihre Marketingbemühungen über alle Kanäle, und Ihre Kunden erleben eine nahtlosere Kundenerfahrung.
Das Integrieren von WhatsApp mit Ihrem CRM-System stellt beispielsweise sicher, dass auf einer Plattform gesammelte Benutzerdaten sofort auf der anderen verfügbar sind. Darüber hinaus ermöglicht das Überbrücken all Ihrer Marketingbemühungen über E-Mail, soziale Medien und Ihre Website Cross-Channel-Promotionen. Sie können sogar WhatsApp mit Ihrem Kundensupport-Helpdesk, Salesforce und mehr verbinden, um ein einheitlicheres Erlebnis zu schaffen.
Ein Benutzer, der Ihre Website besucht, indem er auf einen über WhatsApp gesendeten Link klickt, kann beispielsweise eine E-Mail-Erinnerung erhalten, um weiter einzukaufen oder umgekehrt. Indem Sie WhatsApp synchronisieren, haben Sie die Chance, die meisten Kunden auf einem Kanal zu erreichen, den sie bereits lieben und mit den aktuellsten Informationen nutzen.
10. Implementieren Sie Multimedia-Elemente effektiv
WhatsApp ist eine lebendige Plattform. Die Menschen sind es gewohnt, lässig zu chatten, Bilder, GIFs, Videos und Emojis zu senden. Ja, Textnachrichten haben immer noch ihren Platz, aber das Personalisieren Ihrer Nachrichten mit Multimedia-Elementen fügt Tiefe und Reichtum hinzu und erhöht ihre Wirkung. Es macht auch Ihr Marketing ansprechender und einprägsamer.
Also senden Sie einem Benutzer zum Geburtstag oder Jahrestag eine personalisierte Videonachricht. Oder, wenn ein Benutzer kürzlich eine bestimmte Kategorie auf Ihrer Website durchsucht hat, schicken Sie ihm ein GIF oder Bild, das eine neue Ankunft in dieser Kategorie hervorhebt, damit er sich zum weiteren Lernen angesprochen fühlt.
Denken Sie daran, Menschen verarbeiten visuelle 60.000-mal schneller als Text. Durch die Integration von Multimedia in Ihre personalisierte WhatsApp-Marketingstrategie senden Sie nicht nur Nachrichten; Sie gestalten Erlebnisse.
Ihre Kunden sind überall im Internet, sie engagieren sich mit ihren Liebsten und Lieblingsmarken über mehrere Plattformen und Touchpoints. Von E-Mails über soziale Medien bis hin zu Messaging-Apps, Ihre Kunden springen herum.
Darin liegt sowohl die Herausforderung als auch die Chance, die konversationelle Marketer vor sich haben. Die Herausforderung: Eine konsistent personalisierte Erfahrung über Plattformen hinweg zu gewährleisten. Die Chance: Kunden in ein reichhaltigeres, facettenreiches Gespräch einzubinden, das größere Loyalität fördert.
9. Sync WhatsApp mit Ihren anderen Marketingkanälen
Eine unzusammenhängende Markenerfahrung kann für Benutzer irritierend sein. Stellen Sie sich vor, Sie erhalten eine Werbe-E-Mail über einen Verkauf, aber wenn Sie auf WhatsApp nachfragen, weiß der Chatbot oder Support-Mitarbeiter nichts darüber. Synchronisieren Sie Ihre Marketingbemühungen über alle Kanäle, und Ihre Kunden erleben eine nahtlosere Kundenerfahrung.
Das Integrieren von WhatsApp mit Ihrem CRM-System stellt beispielsweise sicher, dass auf einer Plattform gesammelte Benutzerdaten sofort auf der anderen verfügbar sind. Darüber hinaus ermöglicht das Überbrücken all Ihrer Marketingbemühungen über E-Mail, soziale Medien und Ihre Website Cross-Channel-Promotionen. Sie können sogar WhatsApp mit Ihrem Kundensupport-Helpdesk, Salesforce und mehr verbinden, um ein einheitlicheres Erlebnis zu schaffen.
Ein Benutzer, der Ihre Website besucht, indem er auf einen über WhatsApp gesendeten Link klickt, kann beispielsweise eine E-Mail-Erinnerung erhalten, um weiter einzukaufen oder umgekehrt. Indem Sie WhatsApp synchronisieren, haben Sie die Chance, die meisten Kunden auf einem Kanal zu erreichen, den sie bereits lieben und mit den aktuellsten Informationen nutzen.
10. Implementieren Sie Multimedia-Elemente effektiv
WhatsApp ist eine lebendige Plattform. Die Menschen sind es gewohnt, lässig zu chatten, Bilder, GIFs, Videos und Emojis zu senden. Ja, Textnachrichten haben immer noch ihren Platz, aber das Personalisieren Ihrer Nachrichten mit Multimedia-Elementen fügt Tiefe und Reichtum hinzu und erhöht ihre Wirkung. Es macht auch Ihr Marketing ansprechender und einprägsamer.
Also senden Sie einem Benutzer zum Geburtstag oder Jahrestag eine personalisierte Videonachricht. Oder, wenn ein Benutzer kürzlich eine bestimmte Kategorie auf Ihrer Website durchsucht hat, schicken Sie ihm ein GIF oder Bild, das eine neue Ankunft in dieser Kategorie hervorhebt, damit er sich zum weiteren Lernen angesprochen fühlt.
Denken Sie daran, Menschen verarbeiten visuelle 60.000-mal schneller als Text. Durch die Integration von Multimedia in Ihre personalisierte WhatsApp-Marketingstrategie senden Sie nicht nur Nachrichten; Sie gestalten Erlebnisse.
Ihre Kunden sind überall im Internet, sie engagieren sich mit ihren Liebsten und Lieblingsmarken über mehrere Plattformen und Touchpoints. Von E-Mails über soziale Medien bis hin zu Messaging-Apps, Ihre Kunden springen herum.
Darin liegt sowohl die Herausforderung als auch die Chance, die konversationelle Marketer vor sich haben. Die Herausforderung: Eine konsistent personalisierte Erfahrung über Plattformen hinweg zu gewährleisten. Die Chance: Kunden in ein reichhaltigeres, facettenreiches Gespräch einzubinden, das größere Loyalität fördert.
9. Sync WhatsApp mit Ihren anderen Marketingkanälen
Eine unzusammenhängende Markenerfahrung kann für Benutzer irritierend sein. Stellen Sie sich vor, Sie erhalten eine Werbe-E-Mail über einen Verkauf, aber wenn Sie auf WhatsApp nachfragen, weiß der Chatbot oder Support-Mitarbeiter nichts darüber. Synchronisieren Sie Ihre Marketingbemühungen über alle Kanäle, und Ihre Kunden erleben eine nahtlosere Kundenerfahrung.
Das Integrieren von WhatsApp mit Ihrem CRM-System stellt beispielsweise sicher, dass auf einer Plattform gesammelte Benutzerdaten sofort auf der anderen verfügbar sind. Darüber hinaus ermöglicht das Überbrücken all Ihrer Marketingbemühungen über E-Mail, soziale Medien und Ihre Website Cross-Channel-Promotionen. Sie können sogar WhatsApp mit Ihrem Kundensupport-Helpdesk, Salesforce und mehr verbinden, um ein einheitlicheres Erlebnis zu schaffen.
Ein Benutzer, der Ihre Website besucht, indem er auf einen über WhatsApp gesendeten Link klickt, kann beispielsweise eine E-Mail-Erinnerung erhalten, um weiter einzukaufen oder umgekehrt. Indem Sie WhatsApp synchronisieren, haben Sie die Chance, die meisten Kunden auf einem Kanal zu erreichen, den sie bereits lieben und mit den aktuellsten Informationen nutzen.
10. Implementieren Sie Multimedia-Elemente effektiv
WhatsApp ist eine lebendige Plattform. Die Menschen sind es gewohnt, lässig zu chatten, Bilder, GIFs, Videos und Emojis zu senden. Ja, Textnachrichten haben immer noch ihren Platz, aber das Personalisieren Ihrer Nachrichten mit Multimedia-Elementen fügt Tiefe und Reichtum hinzu und erhöht ihre Wirkung. Es macht auch Ihr Marketing ansprechender und einprägsamer.
Also senden Sie einem Benutzer zum Geburtstag oder Jahrestag eine personalisierte Videonachricht. Oder, wenn ein Benutzer kürzlich eine bestimmte Kategorie auf Ihrer Website durchsucht hat, schicken Sie ihm ein GIF oder Bild, das eine neue Ankunft in dieser Kategorie hervorhebt, damit er sich zum weiteren Lernen angesprochen fühlt.
Denken Sie daran, Menschen verarbeiten visuelle 60.000-mal schneller als Text. Durch die Integration von Multimedia in Ihre personalisierte WhatsApp-Marketingstrategie senden Sie nicht nur Nachrichten; Sie gestalten Erlebnisse.
Kennzahlen und KPIs für personalisiertes Marketing auf WhatsApp
Da WhatsApp ein relativ neuer Kanal für das Marketing ist, ist es wichtig zu verstehen, wie man den Erfolg Ihrer personalisierten Interaktionen misst. Um sicherzustellen, dass Sie die Bedürfnisse und Vorlieben Ihres Publikums erfüllen, sollten Sie die Engagement-Level und die greifbaren Erträge Ihrer Personalisierungsbemühungen genau im Auge behalten.
11. Messen Sie das Engagement mit vier wichtigen Kennzahlen
Engagement-Metriken dienen als Beweis für die Relevanz und Resonanz Ihrer personalisierten Nachrichten. Diese Kennzahlen können Ihnen zeigen, ob Ihr maßgeschneiderter Inhalt das Ziel trifft oder nicht:
Zustellbarkeit: Wie viele Menschen haben Sie mit einer speziellen Kampagne angesprochen? Und wie viele dieser Benutzer haben Ihre Nachricht tatsächlich geöffnet oder gelesen? Mit Bird können Sie Öffnungsraten und Leserraten nachverfolgen.
Klickrate (CTR): Wenn Sie Links in Ihre Nachrichten einfügen, zeigt Ihnen die CTR, wie viele Empfänger neugierig genug waren, um zu klicken. Dies gibt Einblicke in die Effektivität Ihrer Handlungsaufforderungen (CTAs).
Antwortrate: Auf einer Plattform wie WhatsApp ist die Zwei-Wege-Kommunikation entscheidend. Die Überwachung des Prozentsatzes von Empfängern, die auf Ihre Nachrichten antworten, kann das Interesse Ihrer Kunden anzeigen.
Absprungrate und Konversionsrate: Sie können nachverfolgen, was Benutzer auf jeder Ebene der Interaktion mit WhatsApp-Chatbots tun. Wo neigen Benutzer dazu, abzubrechen? Wo neigen sie zur Konvertierung?
12. Verfolgen Sie den ROI der Personalisierung
Das übergeordnete Ziel fast jeder Marketinginitiative ist dies: Einen starken Return on Investment erzielen. Bei dem zusätzlichen Aufwand, der in die Personalisierung fließt, ist es umso wichtiger, die geschäftlichen Vorteile dieser Aktivitäten zu quantifizieren. Diese Metriken können beweisen, dass Personalisierung als Strategie funktioniert und ihren Wert den Beteiligten aufzeigen.
Attributionstracking: Wenn ein WhatsApp-Benutzer Ihre Website besucht und dann einen Kauf abschließt, können Sie diesen Umsatz personalisiertem Marketing über WhatsApp zuschreiben.
Kundenlebensdauerwert (CLV): Die Personalisierung zielt darauf ab, tiefere Verbindungen zu den Benutzern aufzubauen. Durch die Messung des CLV im Laufe der Zeit können Sie verstehen, ob Ihre Bemühungen tatsächlich zu länger anhaltenden und profitableren Kundenbeziehungen führen.
Zusätzlicher Umsatz: Vergleichen Sie die Einnahmen aus personalisierten Kampagnen mit nicht-personalisierten. Dieser Unterschied kann die direkten finanziellen Auswirkungen des personalisierten WhatsApp-Marketings hervorheben.
Kosteneinsparungen: Automatisierte Personalisierung reduziert oft den Bedarf an Personal. Stellen Sie sicher, dass Sie die Einsparungen in Bezug auf Zeit und Ressourcen berechnen.
Da WhatsApp ein relativ neuer Kanal für das Marketing ist, ist es wichtig zu verstehen, wie man den Erfolg Ihrer personalisierten Interaktionen misst. Um sicherzustellen, dass Sie die Bedürfnisse und Vorlieben Ihres Publikums erfüllen, sollten Sie die Engagement-Level und die greifbaren Erträge Ihrer Personalisierungsbemühungen genau im Auge behalten.
11. Messen Sie das Engagement mit vier wichtigen Kennzahlen
Engagement-Metriken dienen als Beweis für die Relevanz und Resonanz Ihrer personalisierten Nachrichten. Diese Kennzahlen können Ihnen zeigen, ob Ihr maßgeschneiderter Inhalt das Ziel trifft oder nicht:
Zustellbarkeit: Wie viele Menschen haben Sie mit einer speziellen Kampagne angesprochen? Und wie viele dieser Benutzer haben Ihre Nachricht tatsächlich geöffnet oder gelesen? Mit Bird können Sie Öffnungsraten und Leserraten nachverfolgen.
Klickrate (CTR): Wenn Sie Links in Ihre Nachrichten einfügen, zeigt Ihnen die CTR, wie viele Empfänger neugierig genug waren, um zu klicken. Dies gibt Einblicke in die Effektivität Ihrer Handlungsaufforderungen (CTAs).
Antwortrate: Auf einer Plattform wie WhatsApp ist die Zwei-Wege-Kommunikation entscheidend. Die Überwachung des Prozentsatzes von Empfängern, die auf Ihre Nachrichten antworten, kann das Interesse Ihrer Kunden anzeigen.
Absprungrate und Konversionsrate: Sie können nachverfolgen, was Benutzer auf jeder Ebene der Interaktion mit WhatsApp-Chatbots tun. Wo neigen Benutzer dazu, abzubrechen? Wo neigen sie zur Konvertierung?
12. Verfolgen Sie den ROI der Personalisierung
Das übergeordnete Ziel fast jeder Marketinginitiative ist dies: Einen starken Return on Investment erzielen. Bei dem zusätzlichen Aufwand, der in die Personalisierung fließt, ist es umso wichtiger, die geschäftlichen Vorteile dieser Aktivitäten zu quantifizieren. Diese Metriken können beweisen, dass Personalisierung als Strategie funktioniert und ihren Wert den Beteiligten aufzeigen.
Attributionstracking: Wenn ein WhatsApp-Benutzer Ihre Website besucht und dann einen Kauf abschließt, können Sie diesen Umsatz personalisiertem Marketing über WhatsApp zuschreiben.
Kundenlebensdauerwert (CLV): Die Personalisierung zielt darauf ab, tiefere Verbindungen zu den Benutzern aufzubauen. Durch die Messung des CLV im Laufe der Zeit können Sie verstehen, ob Ihre Bemühungen tatsächlich zu länger anhaltenden und profitableren Kundenbeziehungen führen.
Zusätzlicher Umsatz: Vergleichen Sie die Einnahmen aus personalisierten Kampagnen mit nicht-personalisierten. Dieser Unterschied kann die direkten finanziellen Auswirkungen des personalisierten WhatsApp-Marketings hervorheben.
Kosteneinsparungen: Automatisierte Personalisierung reduziert oft den Bedarf an Personal. Stellen Sie sicher, dass Sie die Einsparungen in Bezug auf Zeit und Ressourcen berechnen.
Da WhatsApp ein relativ neuer Kanal für das Marketing ist, ist es wichtig zu verstehen, wie man den Erfolg Ihrer personalisierten Interaktionen misst. Um sicherzustellen, dass Sie die Bedürfnisse und Vorlieben Ihres Publikums erfüllen, sollten Sie die Engagement-Level und die greifbaren Erträge Ihrer Personalisierungsbemühungen genau im Auge behalten.
11. Messen Sie das Engagement mit vier wichtigen Kennzahlen
Engagement-Metriken dienen als Beweis für die Relevanz und Resonanz Ihrer personalisierten Nachrichten. Diese Kennzahlen können Ihnen zeigen, ob Ihr maßgeschneiderter Inhalt das Ziel trifft oder nicht:
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Klickrate (CTR): Wenn Sie Links in Ihre Nachrichten einfügen, zeigt Ihnen die CTR, wie viele Empfänger neugierig genug waren, um zu klicken. Dies gibt Einblicke in die Effektivität Ihrer Handlungsaufforderungen (CTAs).
Antwortrate: Auf einer Plattform wie WhatsApp ist die Zwei-Wege-Kommunikation entscheidend. Die Überwachung des Prozentsatzes von Empfängern, die auf Ihre Nachrichten antworten, kann das Interesse Ihrer Kunden anzeigen.
Absprungrate und Konversionsrate: Sie können nachverfolgen, was Benutzer auf jeder Ebene der Interaktion mit WhatsApp-Chatbots tun. Wo neigen Benutzer dazu, abzubrechen? Wo neigen sie zur Konvertierung?
12. Verfolgen Sie den ROI der Personalisierung
Das übergeordnete Ziel fast jeder Marketinginitiative ist dies: Einen starken Return on Investment erzielen. Bei dem zusätzlichen Aufwand, der in die Personalisierung fließt, ist es umso wichtiger, die geschäftlichen Vorteile dieser Aktivitäten zu quantifizieren. Diese Metriken können beweisen, dass Personalisierung als Strategie funktioniert und ihren Wert den Beteiligten aufzeigen.
Attributionstracking: Wenn ein WhatsApp-Benutzer Ihre Website besucht und dann einen Kauf abschließt, können Sie diesen Umsatz personalisiertem Marketing über WhatsApp zuschreiben.
Kundenlebensdauerwert (CLV): Die Personalisierung zielt darauf ab, tiefere Verbindungen zu den Benutzern aufzubauen. Durch die Messung des CLV im Laufe der Zeit können Sie verstehen, ob Ihre Bemühungen tatsächlich zu länger anhaltenden und profitableren Kundenbeziehungen führen.
Zusätzlicher Umsatz: Vergleichen Sie die Einnahmen aus personalisierten Kampagnen mit nicht-personalisierten. Dieser Unterschied kann die direkten finanziellen Auswirkungen des personalisierten WhatsApp-Marketings hervorheben.
Kosteneinsparungen: Automatisierte Personalisierung reduziert oft den Bedarf an Personal. Stellen Sie sicher, dass Sie die Einsparungen in Bezug auf Zeit und Ressourcen berechnen.
Die Hürden des personalisierten WhatsApp-Marketings
Trotz der Tatsache, dass es ein äußerst effektiver Kanal für personalisiertes Marketing ist, ist WhatsApp-Marketing nicht ohne Daten- und Datenschutz-Herausforderungen. Zum Glück gibt es einige Lösungen, die sicherstellen können, dass Ihre Personalisierungsmaßnahmen mit Ihrem Unternehmenswachstum Schritt halten.
13. Datenschutz- und Sicherheitsbedenken ausbalancieren
Da Vermarkter zunehmend die Kraft der Daten nutzen, um maßgeschneiderte Erlebnisse zu bieten, werden sich die Kunden ihrer digitalen Spuren immer bewusster. Ein Gleichgewicht zwischen Personalisierung und Privatsphäre zu finden, ist entscheidend.
WhatsApp hat strenge Compliance-Richtlinien, um Spam zu vermeiden und die Plattform spamfrei zu halten. Daher setzt die Plattform hohe Eintrittsbarrieren, indem sie jede Marke anhand der Qualität ihrer Nachrichten bewertet. Marken müssen sich das Recht verdienen, auf WhatsApp zu werben.
Eine Möglichkeit, wie sich Marken schützen müssen, besteht darin, sicherzustellen, dass alle Kunden, die Nachrichten erhalten, dem Empfang von Mitteilungen zugestimmt haben. Ohne Opt-ins könnte Ihre Marke mit einer Geldstrafe belegt werden, und Ihre Qualitätsbewertung wird sinken. Zum Glück kümmert sich MessageBird um die Opt-ins der Kunden in Ihrem Namen, um Ihre Marke vor etwaigen Compliance-Verstößen zu schützen.
Es ist auch wichtig, Individuen auf WhatsApp anzusprechen, die basierend auf Ihrer Nachricht handeln werden. Konzentrieren Sie Ihre Nachrichten nur auf potenzielle Kunden, die kurz vor einer Conversion stehen, Personen, die Ihre Website besucht oder bereits einen Kauf getätigt haben, oder auf transaktionale Anwendungsfälle wie automatisierte Bestellbestätigungen und Versandbenachrichtigungen. Diese Kunden möchten bereits von Ihnen hören, daher sollten Sie Ihre Bemühungen darauf konzentrieren, um zusätzliche Verkäufe zu erzielen und nicht als Spam wahrgenommen zu werden.
14. Personalisierung skalieren, während Ihr Unternehmen wächst
Die Erwartung personalisierter Inhalte wird wahrscheinlich sprunghaft ansteigen, selbst wenn Ihr Unternehmen wächst. Diese Nachfrage zu erfüllen und gleichzeitig Qualität zu bewahren, kann eine Herausforderung sein. Aber mit den folgenden Taktiken wird skalierbare Personalisierung machbar:
Prozesse automatisieren: Tools wie Chatbots, dynamische Inhaltserzeuger und automatisierte Workflows können ein größeres Volumen an personalisierten Interaktionen bewältigen, ohne die Qualität zu beeinträchtigen.
Effizient segmentieren: Anstatt hyper-personalisiert für jeden Einzelnen zu agieren, sollten Sie in Betracht ziehen, Ihr Publikum in Gruppen basierend auf Verhalten, Vorlieben oder Demografie zu unterteilen. Dies ermöglicht relevante Nachrichtenübermittlung, ohne dass eine eins-zu-eins-Anpassung erforderlich ist.
Ihr Team schulen: Während Sie skalieren, benötigen Sie möglicherweise mehr Unterstützung, um Conversational Marketing durchdachter anzugehen. Stellen Sie sicher, dass alle Teammitglieder die Bedeutung der Personalisierung verstehen und mit den Werkzeugen und dem Wissen ausgestattet sind, um sie effektiv umzusetzen.
Regelmäßig überprüfen und anpassen: Während Sie skalieren, könnten einige Strategien an Effektivität verlieren. Überwachen Sie kontinuierlich Ihre Bemühungen, sammeln Sie Feedback und passen Sie Ihren Ansatz entsprechend an.
Trotz der Tatsache, dass es ein äußerst effektiver Kanal für personalisiertes Marketing ist, ist WhatsApp-Marketing nicht ohne Daten- und Datenschutz-Herausforderungen. Zum Glück gibt es einige Lösungen, die sicherstellen können, dass Ihre Personalisierungsmaßnahmen mit Ihrem Unternehmenswachstum Schritt halten.
13. Datenschutz- und Sicherheitsbedenken ausbalancieren
Da Vermarkter zunehmend die Kraft der Daten nutzen, um maßgeschneiderte Erlebnisse zu bieten, werden sich die Kunden ihrer digitalen Spuren immer bewusster. Ein Gleichgewicht zwischen Personalisierung und Privatsphäre zu finden, ist entscheidend.
WhatsApp hat strenge Compliance-Richtlinien, um Spam zu vermeiden und die Plattform spamfrei zu halten. Daher setzt die Plattform hohe Eintrittsbarrieren, indem sie jede Marke anhand der Qualität ihrer Nachrichten bewertet. Marken müssen sich das Recht verdienen, auf WhatsApp zu werben.
Eine Möglichkeit, wie sich Marken schützen müssen, besteht darin, sicherzustellen, dass alle Kunden, die Nachrichten erhalten, dem Empfang von Mitteilungen zugestimmt haben. Ohne Opt-ins könnte Ihre Marke mit einer Geldstrafe belegt werden, und Ihre Qualitätsbewertung wird sinken. Zum Glück kümmert sich MessageBird um die Opt-ins der Kunden in Ihrem Namen, um Ihre Marke vor etwaigen Compliance-Verstößen zu schützen.
Es ist auch wichtig, Individuen auf WhatsApp anzusprechen, die basierend auf Ihrer Nachricht handeln werden. Konzentrieren Sie Ihre Nachrichten nur auf potenzielle Kunden, die kurz vor einer Conversion stehen, Personen, die Ihre Website besucht oder bereits einen Kauf getätigt haben, oder auf transaktionale Anwendungsfälle wie automatisierte Bestellbestätigungen und Versandbenachrichtigungen. Diese Kunden möchten bereits von Ihnen hören, daher sollten Sie Ihre Bemühungen darauf konzentrieren, um zusätzliche Verkäufe zu erzielen und nicht als Spam wahrgenommen zu werden.
14. Personalisierung skalieren, während Ihr Unternehmen wächst
Die Erwartung personalisierter Inhalte wird wahrscheinlich sprunghaft ansteigen, selbst wenn Ihr Unternehmen wächst. Diese Nachfrage zu erfüllen und gleichzeitig Qualität zu bewahren, kann eine Herausforderung sein. Aber mit den folgenden Taktiken wird skalierbare Personalisierung machbar:
Prozesse automatisieren: Tools wie Chatbots, dynamische Inhaltserzeuger und automatisierte Workflows können ein größeres Volumen an personalisierten Interaktionen bewältigen, ohne die Qualität zu beeinträchtigen.
Effizient segmentieren: Anstatt hyper-personalisiert für jeden Einzelnen zu agieren, sollten Sie in Betracht ziehen, Ihr Publikum in Gruppen basierend auf Verhalten, Vorlieben oder Demografie zu unterteilen. Dies ermöglicht relevante Nachrichtenübermittlung, ohne dass eine eins-zu-eins-Anpassung erforderlich ist.
Ihr Team schulen: Während Sie skalieren, benötigen Sie möglicherweise mehr Unterstützung, um Conversational Marketing durchdachter anzugehen. Stellen Sie sicher, dass alle Teammitglieder die Bedeutung der Personalisierung verstehen und mit den Werkzeugen und dem Wissen ausgestattet sind, um sie effektiv umzusetzen.
Regelmäßig überprüfen und anpassen: Während Sie skalieren, könnten einige Strategien an Effektivität verlieren. Überwachen Sie kontinuierlich Ihre Bemühungen, sammeln Sie Feedback und passen Sie Ihren Ansatz entsprechend an.
Trotz der Tatsache, dass es ein äußerst effektiver Kanal für personalisiertes Marketing ist, ist WhatsApp-Marketing nicht ohne Daten- und Datenschutz-Herausforderungen. Zum Glück gibt es einige Lösungen, die sicherstellen können, dass Ihre Personalisierungsmaßnahmen mit Ihrem Unternehmenswachstum Schritt halten.
13. Datenschutz- und Sicherheitsbedenken ausbalancieren
Da Vermarkter zunehmend die Kraft der Daten nutzen, um maßgeschneiderte Erlebnisse zu bieten, werden sich die Kunden ihrer digitalen Spuren immer bewusster. Ein Gleichgewicht zwischen Personalisierung und Privatsphäre zu finden, ist entscheidend.
WhatsApp hat strenge Compliance-Richtlinien, um Spam zu vermeiden und die Plattform spamfrei zu halten. Daher setzt die Plattform hohe Eintrittsbarrieren, indem sie jede Marke anhand der Qualität ihrer Nachrichten bewertet. Marken müssen sich das Recht verdienen, auf WhatsApp zu werben.
Eine Möglichkeit, wie sich Marken schützen müssen, besteht darin, sicherzustellen, dass alle Kunden, die Nachrichten erhalten, dem Empfang von Mitteilungen zugestimmt haben. Ohne Opt-ins könnte Ihre Marke mit einer Geldstrafe belegt werden, und Ihre Qualitätsbewertung wird sinken. Zum Glück kümmert sich MessageBird um die Opt-ins der Kunden in Ihrem Namen, um Ihre Marke vor etwaigen Compliance-Verstößen zu schützen.
Es ist auch wichtig, Individuen auf WhatsApp anzusprechen, die basierend auf Ihrer Nachricht handeln werden. Konzentrieren Sie Ihre Nachrichten nur auf potenzielle Kunden, die kurz vor einer Conversion stehen, Personen, die Ihre Website besucht oder bereits einen Kauf getätigt haben, oder auf transaktionale Anwendungsfälle wie automatisierte Bestellbestätigungen und Versandbenachrichtigungen. Diese Kunden möchten bereits von Ihnen hören, daher sollten Sie Ihre Bemühungen darauf konzentrieren, um zusätzliche Verkäufe zu erzielen und nicht als Spam wahrgenommen zu werden.
14. Personalisierung skalieren, während Ihr Unternehmen wächst
Die Erwartung personalisierter Inhalte wird wahrscheinlich sprunghaft ansteigen, selbst wenn Ihr Unternehmen wächst. Diese Nachfrage zu erfüllen und gleichzeitig Qualität zu bewahren, kann eine Herausforderung sein. Aber mit den folgenden Taktiken wird skalierbare Personalisierung machbar:
Prozesse automatisieren: Tools wie Chatbots, dynamische Inhaltserzeuger und automatisierte Workflows können ein größeres Volumen an personalisierten Interaktionen bewältigen, ohne die Qualität zu beeinträchtigen.
Effizient segmentieren: Anstatt hyper-personalisiert für jeden Einzelnen zu agieren, sollten Sie in Betracht ziehen, Ihr Publikum in Gruppen basierend auf Verhalten, Vorlieben oder Demografie zu unterteilen. Dies ermöglicht relevante Nachrichtenübermittlung, ohne dass eine eins-zu-eins-Anpassung erforderlich ist.
Ihr Team schulen: Während Sie skalieren, benötigen Sie möglicherweise mehr Unterstützung, um Conversational Marketing durchdachter anzugehen. Stellen Sie sicher, dass alle Teammitglieder die Bedeutung der Personalisierung verstehen und mit den Werkzeugen und dem Wissen ausgestattet sind, um sie effektiv umzusetzen.
Regelmäßig überprüfen und anpassen: Während Sie skalieren, könnten einige Strategien an Effektivität verlieren. Überwachen Sie kontinuierlich Ihre Bemühungen, sammeln Sie Feedback und passen Sie Ihren Ansatz entsprechend an.
Matahari und der Erfolg von Expert mit personalisiertem WhatsApp-Marketing
Nichts unterstreicht die Wirksamkeit einer Strategie mehr als eine Erfolgsgeschichte aus der realen Welt. Hier sind zwei Unternehmen, die nicht nur die Personalisierung von WhatsApp übernommen haben, sondern dadurch unglaubliche Umsatzergebnisse erzielten.
Matahari erreicht unerschlossene Zielgruppen und steigert die Konversionsraten um das 2,5-fache
Matahari, eine Kaufhauskette mit 139 Filialen und der größten Einzelhandelsplattform in Indonesien, sah, dass die Engagement-Raten ihrer Marketingkampagne zu sinken begannen. Trotz 1,75 Millionen Kunden lieferten SMS- und E-Mail-Marketingkampagnen einfach keine Ergebnisse. Da entdeckten sie das Potenzial von WhatsApp, der beliebtesten Messaging-App in Indonesien, um ihren Marketingbemühungen neues Leben einzuhauchen.
Durch die Implementierung von WhatsApp-Marketing und Chatbots stiegen Mataharis Konversionsraten auf 6,5%, fast 2,5-mal höher als der Branchendurchschnitt von 2,6%. Das Unternehmen stellte fest, dass WhatsApp-Kunden fast dreimal häufiger konvertieren als jene, die über traditionelle Online-Kanäle gewonnen werden. Das Unternehmen konnte auch sein profitabelstes Kundensegment identifizieren und gezielt ansprechen sowie ihnen exklusive Angebote zum Erreichen zusätzlicher Umsatzmöglichkeiten senden.
Expert erreicht 80% Konversionsrate durch personalisierten Support in großem Maßstab
Ein in den Niederlanden ansässiges Unternehmen für Unterhaltungselektronik mit Standorten in ganz Europa, Expert hatte Schwierigkeiten, Kundenfragen aus Online-Kanälen auf persönliche und kompetente Weise zu bearbeiten. Der persönliche Service, den die Kunden von Expert erwarteten, wäre besser von lokalen Ladenexperten geboten. Doch als die Online-Verkäufe zu skalieren begannen, benötigte Expert eine Möglichkeit, seine zugängliche, informierte Kundenerfahrung auf seine Messaging-Kanäle zu übertragen—insbesondere WhatsApp.
Expert fügte jedem Produktseite in ihrem Online-Storefront einen WhatsApp-Button hinzu und baute einen Concierge-Service auf, damit Kunden mit Anfragen in Echtzeit mit einem der über 225 Agenten von Expert chatten konnten. WhatsApp, mit seinem eins-zu-eins Messaging-Format, übertrug effektiv die In-Store-Erfahrung auf einen Online-Kanal. In der Zwischenzeit konnte Expert eingehende Leads schnell über WhatsApp erfassen und 80% dieser Leads in Verkäufe umwandeln.
Treffen Sie Ihr Publikum dort, wo es sich befindet
WhatsApp-Marketing liegt an der einzigartigen Schnittstelle von Personalisierung und Marke und bietet Unternehmen die Intimität, ein Gespräch direkt im Posteingang eines Kunden zu führen. Sie werden zum Anbieter, der sich an seine Kunden erinnert und durch die stören durchbricht, indem er eins-zu-eins mit ihnen spricht.
WhatsApp ist mehr als nur ein weiterer Marketingkanal; es ist eine direkte Verbindung zu Ihrem Publikum. Besonders in Regionen wie Asien und Europa ist es eine Lebensader für Marken, um eine eins-zu-eins-Beziehung zu ihren Kunden zu pflegen und die Kundenerfahrung an einem Ort zu zentralisieren.
Indem sie jede Interaktion maßgeschneidert und persönlich gestalten, können Marken sich wirklich als vertrauenswürdiger Begleiter auf der Reise des Kunden positionieren. Denken Sie daran: Personalisierung ist nicht nur eine Taktik; es ist die Wurzel eines echten, bedeutungsvollen Engagements.
Treffen Sie Ihr Publikum dort, wo es sich befindet, und Sie werden Beziehungen aufbauen, die sich nicht vermeiden lassen zu bestehen. Um in Ihrer Organisation zu beginnen, kontaktieren Sie unser Team von Experten bei Bird noch heute.
Nichts unterstreicht die Wirksamkeit einer Strategie mehr als eine Erfolgsgeschichte aus der realen Welt. Hier sind zwei Unternehmen, die nicht nur die Personalisierung von WhatsApp übernommen haben, sondern dadurch unglaubliche Umsatzergebnisse erzielten.
Matahari erreicht unerschlossene Zielgruppen und steigert die Konversionsraten um das 2,5-fache
Matahari, eine Kaufhauskette mit 139 Filialen und der größten Einzelhandelsplattform in Indonesien, sah, dass die Engagement-Raten ihrer Marketingkampagne zu sinken begannen. Trotz 1,75 Millionen Kunden lieferten SMS- und E-Mail-Marketingkampagnen einfach keine Ergebnisse. Da entdeckten sie das Potenzial von WhatsApp, der beliebtesten Messaging-App in Indonesien, um ihren Marketingbemühungen neues Leben einzuhauchen.
Durch die Implementierung von WhatsApp-Marketing und Chatbots stiegen Mataharis Konversionsraten auf 6,5%, fast 2,5-mal höher als der Branchendurchschnitt von 2,6%. Das Unternehmen stellte fest, dass WhatsApp-Kunden fast dreimal häufiger konvertieren als jene, die über traditionelle Online-Kanäle gewonnen werden. Das Unternehmen konnte auch sein profitabelstes Kundensegment identifizieren und gezielt ansprechen sowie ihnen exklusive Angebote zum Erreichen zusätzlicher Umsatzmöglichkeiten senden.
Expert erreicht 80% Konversionsrate durch personalisierten Support in großem Maßstab
Ein in den Niederlanden ansässiges Unternehmen für Unterhaltungselektronik mit Standorten in ganz Europa, Expert hatte Schwierigkeiten, Kundenfragen aus Online-Kanälen auf persönliche und kompetente Weise zu bearbeiten. Der persönliche Service, den die Kunden von Expert erwarteten, wäre besser von lokalen Ladenexperten geboten. Doch als die Online-Verkäufe zu skalieren begannen, benötigte Expert eine Möglichkeit, seine zugängliche, informierte Kundenerfahrung auf seine Messaging-Kanäle zu übertragen—insbesondere WhatsApp.
Expert fügte jedem Produktseite in ihrem Online-Storefront einen WhatsApp-Button hinzu und baute einen Concierge-Service auf, damit Kunden mit Anfragen in Echtzeit mit einem der über 225 Agenten von Expert chatten konnten. WhatsApp, mit seinem eins-zu-eins Messaging-Format, übertrug effektiv die In-Store-Erfahrung auf einen Online-Kanal. In der Zwischenzeit konnte Expert eingehende Leads schnell über WhatsApp erfassen und 80% dieser Leads in Verkäufe umwandeln.
Treffen Sie Ihr Publikum dort, wo es sich befindet
WhatsApp-Marketing liegt an der einzigartigen Schnittstelle von Personalisierung und Marke und bietet Unternehmen die Intimität, ein Gespräch direkt im Posteingang eines Kunden zu führen. Sie werden zum Anbieter, der sich an seine Kunden erinnert und durch die stören durchbricht, indem er eins-zu-eins mit ihnen spricht.
WhatsApp ist mehr als nur ein weiterer Marketingkanal; es ist eine direkte Verbindung zu Ihrem Publikum. Besonders in Regionen wie Asien und Europa ist es eine Lebensader für Marken, um eine eins-zu-eins-Beziehung zu ihren Kunden zu pflegen und die Kundenerfahrung an einem Ort zu zentralisieren.
Indem sie jede Interaktion maßgeschneidert und persönlich gestalten, können Marken sich wirklich als vertrauenswürdiger Begleiter auf der Reise des Kunden positionieren. Denken Sie daran: Personalisierung ist nicht nur eine Taktik; es ist die Wurzel eines echten, bedeutungsvollen Engagements.
Treffen Sie Ihr Publikum dort, wo es sich befindet, und Sie werden Beziehungen aufbauen, die sich nicht vermeiden lassen zu bestehen. Um in Ihrer Organisation zu beginnen, kontaktieren Sie unser Team von Experten bei Bird noch heute.
Nichts unterstreicht die Wirksamkeit einer Strategie mehr als eine Erfolgsgeschichte aus der realen Welt. Hier sind zwei Unternehmen, die nicht nur die Personalisierung von WhatsApp übernommen haben, sondern dadurch unglaubliche Umsatzergebnisse erzielten.
Matahari erreicht unerschlossene Zielgruppen und steigert die Konversionsraten um das 2,5-fache
Matahari, eine Kaufhauskette mit 139 Filialen und der größten Einzelhandelsplattform in Indonesien, sah, dass die Engagement-Raten ihrer Marketingkampagne zu sinken begannen. Trotz 1,75 Millionen Kunden lieferten SMS- und E-Mail-Marketingkampagnen einfach keine Ergebnisse. Da entdeckten sie das Potenzial von WhatsApp, der beliebtesten Messaging-App in Indonesien, um ihren Marketingbemühungen neues Leben einzuhauchen.
Durch die Implementierung von WhatsApp-Marketing und Chatbots stiegen Mataharis Konversionsraten auf 6,5%, fast 2,5-mal höher als der Branchendurchschnitt von 2,6%. Das Unternehmen stellte fest, dass WhatsApp-Kunden fast dreimal häufiger konvertieren als jene, die über traditionelle Online-Kanäle gewonnen werden. Das Unternehmen konnte auch sein profitabelstes Kundensegment identifizieren und gezielt ansprechen sowie ihnen exklusive Angebote zum Erreichen zusätzlicher Umsatzmöglichkeiten senden.
Expert erreicht 80% Konversionsrate durch personalisierten Support in großem Maßstab
Ein in den Niederlanden ansässiges Unternehmen für Unterhaltungselektronik mit Standorten in ganz Europa, Expert hatte Schwierigkeiten, Kundenfragen aus Online-Kanälen auf persönliche und kompetente Weise zu bearbeiten. Der persönliche Service, den die Kunden von Expert erwarteten, wäre besser von lokalen Ladenexperten geboten. Doch als die Online-Verkäufe zu skalieren begannen, benötigte Expert eine Möglichkeit, seine zugängliche, informierte Kundenerfahrung auf seine Messaging-Kanäle zu übertragen—insbesondere WhatsApp.
Expert fügte jedem Produktseite in ihrem Online-Storefront einen WhatsApp-Button hinzu und baute einen Concierge-Service auf, damit Kunden mit Anfragen in Echtzeit mit einem der über 225 Agenten von Expert chatten konnten. WhatsApp, mit seinem eins-zu-eins Messaging-Format, übertrug effektiv die In-Store-Erfahrung auf einen Online-Kanal. In der Zwischenzeit konnte Expert eingehende Leads schnell über WhatsApp erfassen und 80% dieser Leads in Verkäufe umwandeln.
Treffen Sie Ihr Publikum dort, wo es sich befindet
WhatsApp-Marketing liegt an der einzigartigen Schnittstelle von Personalisierung und Marke und bietet Unternehmen die Intimität, ein Gespräch direkt im Posteingang eines Kunden zu führen. Sie werden zum Anbieter, der sich an seine Kunden erinnert und durch die stören durchbricht, indem er eins-zu-eins mit ihnen spricht.
WhatsApp ist mehr als nur ein weiterer Marketingkanal; es ist eine direkte Verbindung zu Ihrem Publikum. Besonders in Regionen wie Asien und Europa ist es eine Lebensader für Marken, um eine eins-zu-eins-Beziehung zu ihren Kunden zu pflegen und die Kundenerfahrung an einem Ort zu zentralisieren.
Indem sie jede Interaktion maßgeschneidert und persönlich gestalten, können Marken sich wirklich als vertrauenswürdiger Begleiter auf der Reise des Kunden positionieren. Denken Sie daran: Personalisierung ist nicht nur eine Taktik; es ist die Wurzel eines echten, bedeutungsvollen Engagements.
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