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Enthüllen Sie die Geheimnisse für personalisiertes, menschenorientiertes Marketing auf WhatsApp mit diesen 14 maßgeschneiderten Strategien.
Die Grundlagen des personalisierten WhatsApp-Marketings
Denken Sie an WhatsApp-Marketing als die Kunst, Textnachrichten so zu kuratieren, dass sie so fein abgestimmt und spezifisch sind, dass sie den Eindruck erwecken, als wären sie exklusiv für jeden Kunden erstellt worden. Hier sind 14 Strategien, die Sie für personalisiertes WhatsApp-Marketing kennen sollten:
1. Passen Sie den Inhalt Ihrer Nachrichten an
Das Anpassen von Nachrichten bedeutet mehr, als einen Empfänger mit seinem Vornamen anzusprechen. Es geht darum, die einzigartigen Eigenschaften, Bedürfnisse und Bestrebungen verschiedener Kunden-Personas zu verstehen und Inhalte zu erstellen, die direkt auf jede einzelne Person zugeschnitten sind.
Nicht jeder interessiert sich für dieselben Dinge, und wie Sie Ihre Nachrichten anpassen, sollte dies widerspiegeln. Zum Beispiel könnten Sie Ihren Gen Z-Kunden von einem Nachschub eines angesagten Artikels berichten, der auf TikTok viral ging, während Millennials möglicherweise mehr an Rabatten für Ihre bewährten Produkte interessiert sind.
Indem Sie Ihre Inhalte an den spezifischen Lebenssituationen und Vorlieben Ihres Publikums ausrichten, erhöhen Sie die Relevanz Ihrer Nachrichten und stärken die Bindung zu Ihren Kunden.
2. Segementieren Sie Ihr Publikum durchdacht
Segmentierung ist der Prozess, Ihr Publikum in distinct Gruppen basierend auf gemeinsamen Eigenschaften oder Verhaltensweisen zu kategorisieren. Indem Sie Ihre Nutzerschaft in Segmente wie "häufige Käufer", "neue Abonnenten", "hochwertige" oder "schlafende Nutzer" unterteilen, können Sie Ihre Marketingbemühungen effektiver fokussieren.
Neue Abonnenten könnten über WhatsApp eine Reihe von Willkommensnachrichten erhalten, die sie in die Angebote Ihrer Marke einführen. In der Zwischenzeit könnten schlafende Nutzer einen speziellen "wir vermissen Sie"-Rabatt zu schätzen wissen, um ihr Interesse wieder zu wecken.
Der Schlüssel ist, die Nuancen jeder Gruppe zu verstehen und dann Nachrichten zu senden, die nicht nur personalisiert, sondern auch relevant für ihre aktuelle Beziehung zu Ihrer Marke sind.
3. Verwenden Sie dynamische Variablen
Tausende von maßgeschneiderten Nachrichten zu senden? Klingt unmöglich oder zumindest unglaublich zeitaufwendig. Aber das ist der Clou; Sie müssen jede maßgeschneiderte Nachricht nicht manuell entwerfen.
Hier kommen dynamische Variablen ins Spiel. Indem Sie personalisierte Felder wie [Vorname], [Letzter Shopify-Kauf] oder sogar [Letzte Kaufkategorie] einfügen, können Sie eine Nachrichtenvorlage erstellen, die sich automatisch an jeden Empfänger anpasst. So einfach ist das: Einmal erstellen, mit Platzhaltern, dann Ihre Messaging auf Autopilot setzen.
Durch die Verwendung dynamischer Variablen zusammen mit Nachrichtenvorlagen wird eine Nachricht wie "Hallo [Vorname], wir haben bemerkt, dass Sie unsere [Letzter Shopify-Kauf] geliebt haben. Wie wäre es, wenn Sie unsere neue [Neueste Kollektion] ausprobieren?" zu "Hallo Sarah, wir haben bemerkt, dass Sie unsere Sommerkleider geliebt haben. Wie wäre es, wenn Sie unsere neuen Herbstmäntel ausprobieren?"
Sie können sogar noch einen Schritt weiter gehen und dynamisch Links zu spezifischen Produktangeboten in Ihrem Shop einfügen, von denen Sie wissen, dass sie ihnen gefallen werden.
Bird kann diese persönlichen Variationen im Hintergrund mit wenig Aufwand Ihrerseits erstellen. Mit dynamischen Variablen bleibt die Intimität Ihrer Nachrichten selbst dann gewahrt, wenn Ihr Publikum wächst.
Die Bedeutung von intuitivem Timing und Auslösern
Timing ist alles, wenn es um Marketing geht, aber nicht genug Menschen sprechen darüber. Es geht nicht nur darum, was Sie sagen, sondern auch wann Sie es sagen. Die richtige Botschaft, wenn sie zur falschen Zeit geliefert wird, wird entweder nicht ankommen oder ignoriert werden.
Es ist also nur natürlich, wichtige Momente in der Reise eines Kunden zu finden und sie als Auslöser für Ihre WhatsApp-Kommunikation zu nutzen, um die Effektivität Ihrer Nachrichten zu steigern. Lassen Sie uns tiefer eintauchen, wie Sie sicherstellen können, dass Ihre personalisierten Nachrichten perfekt getimt und passend ausgelöst werden.
4. Wählen Sie die beste Zeit, um Kunden zu kontaktieren
Jedes Publikum hat seinen Rhythmus; es liegt an Ihnen, ihrem Tempo zu entsprechen. Einige Nutzer sind möglicherweise während ihres morgendlichen Pendelns am aktivsten, während andere ihre Nachrichten spät in der Nacht vor dem Schlafengehen überprüfen. Durch die Nutzung von Analysetools zur Überprüfung der Öffnungs- und Klickraten basierend auf der Zeit können Sie diese Spitzenengagementzeiten für Ihr Publikum identifizieren.
Wenn Sie feststellen, dass die meisten Ihrer Nutzer von 18 bis 20 Uhr aktiv auf WhatsApp sind, planen Sie Ihre Werbenachrichten in diesem Zeitraum. Dies erhöht nicht nur die Wahrscheinlichkeit, dass Ihre Nachricht gelesen wird, sondern verhindert auch, dass Ihre Nachricht in einer Flut anderer Benachrichtigungen untergeht. Denken Sie daran, es geht darum, Ihr Publikum in dem Moment zu erwischen, in dem es am aufmerksamsten und bereit für Engagement ist.
5. Setzen Sie Auslöser basierend auf Verhaltensereignissen
Eine schnelle Reaktion auf das Nutzerverhalten zeigt, dass Ihre Marke im Einklang mit ihrem Publikum steht. Ereignisauslöser ermöglichen es Ihnen, Nachrichten basierend auf spezifischen Aktionen zu senden, die ein Nutzer durchführt (oder nicht durchführt).
Überlegen Sie einen Nutzer, der seinen Warenkorb abbricht. Eine automatisierte WhatsApp-Nachricht, die innerhalb weniger Stunden gesendet wird, könnte sie daran erinnern, den Kauf abzuschließen, wenn sie einfach vergessen haben. Andererseits kann eine sofortige „Danke“-Nachricht nach dem Kauf oder eine kurze Umfrage zu ihrem Einkaufserlebnis ihre Verbindung zu Ihrer Marke vertiefen.
Darüber hinaus kann das Erkennen von Meilensteinen mit WhatsApp-Nachrichten—wie dem Geburtstag eines Nutzers, dem Jubiläum des ersten Kaufs oder einer neuen Treueebene—Gelegenheiten bieten, um feierliche Nachrichten oder exklusive Angebote zu senden. Im Wesentlichen ermöglichen es Ereignisauslöser Ihrer Marke, kontextuell relevant zu sein, und sorgen dafür, dass Ihre Interaktionen organisch und zeitnah erscheinen.
Einige fortgeschrittene Personalisierungstechniken
Während sich die digitale Kommunikation weiterentwickelt, entwickeln sich auch die Techniken, die Vermarktern zur Verfügung stehen. Der Schlüssel, um im Spiel der Personalisierung voraus zu sein, ist Anpassungsfähigkeit, wobei immer fortschrittlichere Werkzeuge und Methoden genutzt werden, während sie auf den Markt kommen.
Lasst uns einige moderne Techniken erkunden, die dein WhatsApp-Marketing auf das nächste Level heben werden.
6. Verlasse dich auf hochgradig personalisierte Chatbots
Das Wort „Chatbot“ mag Selbstbilder frustrierender, robuster Interaktionen hervorrufen. Mit den Fortschritten in der KI und der Verarbeitung natürlicher Sprache können moderne Chatbots, die von modernen LLMs wie OpenAI betrieben werden, jedoch tief personalisierte, hervorragende Erlebnisse bieten. Besonders auf Plattformen wie WhatsApp, wo schnelle Antworten erwartet werden, können Chatbots menschenähnliche Gespräche simulieren und sofortige Lösungen anbieten.
Zum Beispiel kann der Chatbot auf WhatsApp, wenn ein Benutzer nach der Verfügbarkeit eines bestimmten Produkts fragt, nicht nur deinen Bestand überprüfen, sondern auch ergänzende Empfehlungen geben, wenn der bevorzugte Artikel des Kunden nicht vorrätig ist. Darüber hinaus können Chatbots auf WhatsApp dynamische Variablen nutzen, um den Namen des Benutzers, seine Einkaufshistorie zu erwähnen und sogar kontextuell vorherige Chatverläufe zu verstehen.
Ein weiterer Vorteil: Kunden müssen nicht auf einen Link klicken, um auf deine Website zu gelangen, ihren Warenkorb zu besuchen und so weiter – alles geschieht direkt innerhalb von WhatsApp. Wenn Gespräche und Einkäufe an einem Ort stattfinden, wird man höhere Konversionsraten und eine gesteigerte Markentreue feststellen, weil es einfach angenehm ist, dein Kunde zu sein.
Kurz gesagt, Chatbots ermöglichen es dir, im großen Stil zu automatisieren, ohne den personalisierten, menschlichen Kontakt zu verlieren.
7. Nutze Interaktionsdaten so viel wie möglich
Jede Kundeninteraktion bietet einen Schatz an Erkenntnissen. Indem du auf das Reservoir von Benutzerdaten zugreifst, das deine Kunden generieren – von der Einkaufshistorie bis zu geteilter Rückmeldung – kannst du WhatsApp-Nachrichten entwerfen, die wirklich ankommen.
In der Praxis könnte das bedeuten, zu bemerken, wie eine Gruppe deiner Kunden ausschließlich umweltfreundliche Produkte kauft. Du könntest ihnen dann maßgeschneiderte Aktionen zu den nachhaltigen Initiativen deiner Marke oder neuen umweltfreundlichen Produkteinführungen senden, um sie effektiver zu erreichen.
Die Idee ist, jedes Datenelement als ein Puzzlestück zu sehen, das dir hilft, ein klareres Bild von den Wünschen, Bedürfnissen und Verhaltensweisen deines Publikums zu formen.
8. Führe A/B-Tests durch
In der dynamischen Umgebung von WhatsApp, wo Benutzerengagement von höchster Bedeutung ist, ist erfolgreiche Messaging ein kontinuierlicher Arbeitsprozess. A/B-Testing oder Split-Testing kann deine Hypothesen zum Conversational Marketing bestätigen oder widerlegen. Indem du zwei Variationen einer Nachricht an verschiedene Teilgruppen deiner WhatsApp-Zielgruppe sendest, kannst du bestimmen, welche Version besser ankommt.
Vielleicht fragst du dich, welcher Medientyp am besten bei Gen X funktioniert oder welche Auswirkungen Emojis in deinen WhatsApp-Nachrichten haben. Wirf alles an die Wand und schau, was hängen bleibt. Durch die Analyse, welche Version mehr Aufrufe, Antworten oder Link-Klicks erhält, kannst du deine Messaging-Strategie für die Plattform kontinuierlich verfeinern.
Für WhatsApp-Vermarkter ermöglicht A/B-Testing, sowohl kreativ als auch datengetrieben in deinem Ansatz zu sein, um stärkere Beziehungen aufzubauen und anschließend mehr Umsatz für dein Unternehmen zu generieren.
Wie man die Multi-Channel-Personalisierung meistern kann
Ihre Kunden sind im gesamten Internet unterwegs, um mit ihren Lieben und Lieblingsmarken über mehrere Plattformen und Kontaktpunkte hinweg zu interagieren. Von E-Mails über soziale Medien bis hin zu Messaging-Apps springt Ihr Kunde hin und her.
Darin liegt sowohl die Herausforderung als auch die Gelegenheit, die sich den konversationalen Vermarktern bietet. Die Herausforderung: Ein konsistent personalisiertes Erlebnis über verschiedene Plattformen aufrechtzuerhalten. Die Gelegenheit: Kunden in ein reichhaltigeres, vielseitiges Gespräch einzubinden, das eine größere Loyalität fördert.
9. Synchronisieren Sie WhatsApp mit Ihren anderen Marketingkanälen
Ein zerklüftetes Markenerlebnis kann für die Nutzer irritierend sein. Stellen Sie sich vor, Sie erhalten eine Werbe-E-Mail zu einem Angebot, aber wenn Sie über WhatsApp nachfragen, kennt der Chatbot oder Supportmitarbeiter nichts davon. Synchronisieren Sie Ihre Marketingmaßnahmen über die Kanäle hinweg, und Ihre Kunden erhalten ein fehlerfreieres Kundenerlebnis.
Die Integration von WhatsApp mit Ihrem CRM-System beispielsweise stellt sicher, dass alle Nutzerinformationen, die auf einer Plattform gesammelt werden, sofort auf der anderen verfügbar sind. Darüber hinaus ermöglicht es das Verbinden all Ihrer Marketingmaßnahmen über E-Mail, soziale Medien und Ihre Website, Cross-Channel-Promotions zu gestalten. Sie können sogar WhatsApp mit Ihrem Kundenservicedesk, Salesforce und mehr verbinden, um ein einheitlicheres Erlebnis zu schaffen.
Ein Beispiel: Ein Nutzer, der über einen Link, der über WhatsApp gesendet wurde, Ihre Website besucht, kann eine E-Mail-Erinnerung erhalten, um weiter einzukaufen, oder umgekehrt. Durch die Synchronisierung von WhatsApp haben Sie die Möglichkeit, die meisten Kunden über einen Kanal zu erreichen, den sie bereits lieben und nutzen, und das mit den aktuellsten Informationen.
10. Setzen Sie Multimedia-Elemente effektiv ein
WhatsApp ist eine lebhafte Plattform. Die Menschen sind es gewohnt, locker zu kommunizieren, Bilder, GIFs, Videos und Emojis zu senden. Ja, textbasierte Nachrichten haben immer noch ihren Platz, aber das Personalisieren Ihrer Nachrichten mit Multimedia-Elementen verleiht Tiefe und Reichtum und verstärkt deren Wirkung. Es macht Ihr Marketing auch ansprechender und einprägsamer.
Also senden Sie einem Nutzer eine personalisierte Videogrüßung zu seinem Geburtstag oder Jubiläum. Oder, wenn ein Nutzer kürzlich eine bestimmte Kategorie auf Ihrer Website durchsucht hat, senden Sie ihm ein GIF oder ein Bild, das eine Neuigkeit in dieser Kategorie hervorhebt, damit er neugierig wird, mehr zu erfahren.
Denken Sie daran, dass Menschen visuelle Inhalte 60.000 Mal schneller als Text verarbeiten. Indem Sie Multimedia in Ihre personalisierte WhatsApp-Marketingstrategie integrieren, senden Sie nicht nur Nachrichten; Sie gestalten Erlebnisse.
Kennzahlen und KPIs für personalisiertes Marketing auf WhatsApp
Da WhatsApp ein relativ neuer Kanal für das Marketing ist, ist es entscheidend zu verstehen, wie man den Erfolg Ihrer personalisierten Interaktionen messen kann. Um sicherzustellen, dass Sie den Bedürfnissen und Vorlieben Ihres Publikums gerecht werden, sollten Sie die Engagement-Niveaus und die greifbaren Ergebnisse Ihrer Personalitätsbemühungen genau im Auge behalten.
11. Engagement mit vier kritischen Metriken messen
Engagementmetriken sind ein Beweis für die Relevanz und Resonanz Ihrer personalisierten Nachrichten. Diese Metriken können Ihnen sagen, ob Ihr maßgeschneiderter Inhalt das Ziel trifft oder nicht:
Lieferbarkeit: Wie viele Personen haben Sie mit einer bestimmten Kampagne angesprochen? Und wie viele dieser Nutzer haben tatsächlich Ihre Nachricht geöffnet oder gelesen? Mit Bird können Sie Öffnungsraten und Lesequoten verfolgen.
Klickrate (CTR): Wenn Sie Links in Ihren Nachrichten einfügen, sagt Ihnen die CTR, wie viele Empfänger genug interessiert waren, um zu klicken. Das gibt Aufschluss über die Effektivität Ihrer Handlungsaufrufe (CTAs).
Antwortquoten: Auf einer Plattform wie WhatsApp ist die Kommunikation in beide Richtungen entscheidend. Zu überwachen, wie viel Prozent der Empfänger auf Ihre Nachrichten antworten, kann auf das Interesse hinweisen, das Ihre Kunden haben könnten.
Abbruch- und Konversionsraten: Sie können verfolgen, was Benutzer auf jeder Ebene der Interaktion mit WhatsApp-Chatbots tun. Wo neigen die Benutzer dazu, abzubrechen? Wo neigen sie dazu, zu konvertieren?
12. Verfolgen Sie den ROI von Personalisierung
Das allgemeine Ziel fast jeder Marketinginitiative ist folgendes: Einen starken Return on Investment erzielen. Mit dem zusätzlichen Aufwand, der mit der Personalisierung verbunden ist, ist es umso wichtiger, die geschäftlichen Vorteile dieser Aktivitäten zu quantifizieren. Diese Metriken können beweisen, dass Personalisierung als Strategie funktioniert und ihren Wert für die Stakeholder zeigt.
Attributionsverfolgung: Wenn ein WhatsApp-Nutzer Ihre Website besucht und dann einen Kauf abschließt, können Sie diesen Umsatz der personalisierten Marketingstrategie von WhatsApp zurechnen.
Kundenlebenszeitwert (CLV): Personalisierung zielt darauf ab, tiefere Verbindungen mit Nutzern aufzubauen. Indem Sie den CLV über die Zeit messen, können Sie verstehen, ob Ihre Bemühungen tatsächlich zu nachhaltigeren und profitableren Kundenbeziehungen führen.
Zusätzlicher Umsatz: Vergleichen Sie den Umsatz, der aus personalisierten Kampagnen im Vergleich zu nicht personalisierten Kampagnen generiert wird. Diese Differenz kann die direkte monetäre Auswirkung des personalisierten WhatsApp-Marketings hervorheben.
Kosteneinsparungen: Automatisierte Personalisierung reduziert oft den Bedarf an Personal. Stellen Sie sicher, dass Sie die Einsparungen in Bezug auf Zeit und Ressourcen berechnen.
Die Hürden des personalisierten WhatsApp-Marketings
Trotz der Tatsache, dass WhatsApp-Marketing ein äußerst effektiver Kanal für personalisiertes Marketing ist, ist es nicht ohne Herausforderungen in Bezug auf Datenschutz und Compliance. Zum Glück gibt es einige Lösungen, die sicherstellen können, dass Ihre Personalisierungsmaßnahmen mit dem Wachstum Ihres Unternehmens Schritt halten.
13. Balance zwischen Datenschutz und Sicherheitsbedenken
Da Marketer zunehmend die Kraft von Daten nutzen, um maßgeschneiderte Erlebnisse anzubieten, werden Kunden sich ihrer digitalen Fußabdrücke immer bewusster. Ein Gleichgewicht zwischen Personalisierung und Privatsphäre zu finden, ist von entscheidender Bedeutung.
WhatsApp hat strenge Compliance-Richtlinien, um Spam zu vermeiden und die Plattform spamfrei zu halten. Daher setzt die Plattform eine hohe Eintrittsbarriere und bewertet jede Marke anhand der Qualität ihrer Nachrichten. Marken müssen sich das Recht verdienen, auf WhatsApp zu werben.
Eine Möglichkeit, wie Marken sich schützen müssen, besteht darin, sicherzustellen, dass die Kunden, die Nachrichten erhalten, alle „ja“ gesagt haben, um Kommunikationen zu erhalten. Ohne Opt-ins könnte Ihre Marke mit Geldbußen belegt werden, und Ihre Qualitätsbewertung wird sinken. Glücklicherweise kümmert sich MessageBird um die Opt-ins der Kunden in Ihrem Namen, um Ihre Marke vor Compliance-Warnungen zu schützen.
Es ist auch wichtig, Personen auf WhatsApp zu engagieren, die aufgrund Ihrer Nachricht aktiv werden. Stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Nachrichten nur an potenzielle Kunden richten, die kurz vor dem Kauf stehen, Personen, die Ihre Website besucht oder zuvor einen Kauf getätigt haben, oder an transaktionale Anwendungsfälle, wie automatisierte Bestellbestätigungen und Versandbenachrichtigungen. Diese Kunden möchten bereits von Ihnen hören, also konzentrieren Sie Ihre Bemühungen darauf, um zusätzliche Verkäufe zu generieren und um nicht als Spam wahrgenommen zu werden.
14. Personalisierung skalieren, während Ihr Unternehmen wächst
Die Erwartung an personalisierte Inhalte wird wahrscheinlich in die Höhe schnellen, selbst wenn Ihr Unternehmen wächst. Diese Nachfrage zu erfüllen und gleichzeitig die Qualität aufrechtzuerhalten, kann herausfordernd sein. Aber mit den folgenden Taktiken wird skalierbare Personalisierung möglich:
Prozesse automatisieren: Tools wie Chatbots, dynamische Inhaltsersteller und automatisierte Workflows können ein größeres Volumen an personalisierten Interaktionen bewältigen, ohne die Qualität zu beeinträchtigen.
Effizient segmentieren: Anstatt für jede Person eine hyper-personalisierte Ansprache zu wählen, überlegen Sie, Ihr Publikum in Gruppen basierend auf Verhalten, Vorlieben oder Demografie zu segmentieren. Dies ermöglicht relevante Nachrichten, ohne eine Eins-zu-eins-Anpassung vorzunehmen.
Ihr Team schulen: Wenn Sie skalieren, benötigen Sie möglicherweise mehr Hände an Deck, um ein durchdachteres Conversational Marketing zu verfolgen. Stellen Sie sicher, dass alle Teammitglieder die Bedeutung der Personalisierung verstehen und mit den Werkzeugen und dem Wissen ausgestattet sind, um sie effektiv umzusetzen.
Regelmäßig überprüfen und anpassen: Während Sie skalieren, könnten einige Strategien weniger effektiv werden. Überwachen Sie kontinuierlich Ihre Bemühen, sammeln Sie Feedback und passen Sie Ihre Vorgehensweise entsprechend an.
Matahari und der Erfolg von Expert mit personalisiertem WhatsApp-Marketing
Nichts unterstreicht die Effektivität einer Strategie mehr als eine Erfolgsgeschichte aus der realen Welt. Hier sind zwei Unternehmen, die nicht nur die Personalisierung von WhatsApp übernommen haben, sondern auch unglaubliche Umsatzresultate daraus gesehen haben.
Matahari erreicht unerschlossene Zielgruppe, steigert die Konversionsraten um das 2,5-fache
Matahari, eine Kette von Kaufhäusern mit 139 Filialen und der größten Einzelhandelsplattform in Indonesien, bemerkte, dass die Engagement-Raten ihrer Marketingkampagnen zu sinken begannen. Trotz ihrer 1,75 Millionen Kunden erzielten SMS- und E-Mail-Marketingkampagnen einfach keine Ergebnisse. Da entdeckten sie das Potenzial von WhatsApp, der beliebtesten Messaging-App in Indonesien, als Möglichkeit, neuen Schwung in ihre Marketingbemühungen zu bringen.
Durch die Implementierung von WhatsApp-Marketing und Chatbots sprangen die Konversionsraten von Matahari auf 6,5 %, fast 2,5-mal höher als der Branchendurchschnitt von 2,6 %. Das Unternehmen stellte fest, dass WhatsApp-Kunden fast dreimal wahrscheinlicher konvertieren als solche, die über traditionelle Online-Kanäle gewonnen wurden. Das Unternehmen konnte auch sein profitabelstes Kundensegment identifizieren und gezielt exklusive Angebote senden, um zusätzliche Einnahmen zu gewinnen.
Expert erzielt eine Konversionsrate von 80 % durch personalisierte Unterstützung im großen Maßstab
Ein in den Niederlanden ansässiges Unternehmen für Unterhaltungselektronik mit Standorten in ganz Europa, Expert , fand es schwierig, Kundenanfragen aus Online-Kanälen auf personalisierte und sachkundige Weise zu beantworten. Der persönliche Service, den die Kunden von Expert erwarteten, war besser bei lokalen Store-Experten zu finden. Doch als die Online-Verkäufe zu steigen begannen, benötigte Expert eine Möglichkeit, die ansprechende, informierte Kundenerfahrung in seine Messaging-Kanäle – insbesondere WhatsApp – zu übertragen.
Expert fügte jeder Produktseite in ihrem Online-Storefront einen WhatsApp-Button hinzu und baute einen Concierge-Service auf, damit Kunden mit Anfragen für einen Echtzeit-Chat mit einem der über 225 Agenten von Expert verbunden werden konnten. WhatsApp, mit seinem Eins-zu-Eins-Nachrichtenformat, übertrug die Erfahrung im Geschäft effektiv auf einen Online-Kanal. In der Zwischenzeit war Expert in der Lage, schnell eingehende Leads über WhatsApp zu erfassen und 80 % dieser Leads in Verkäufe umzuwandeln.
Triff deine Zielgruppe dort, wo sie ist
WhatsApp-Marketing liegt an der einzigartigen Schnittstelle von Personalisierung und Marke und bietet Unternehmen die Intimität, ein Gespräch direkt im Posteingang eines Kunden zu führen. Du bist der Anbieter, der sich an seine Kunden erinnert und das Rauschen durch das direkte Gespräch eins zu eins durchbricht.
WhatsApp ist mehr als nur ein weiterer Marketingkanal; es ist eine direkte Verbindung zu deinem Publikum. In Regionen wie Asien und Europa insbesondere ist es eine Lebensader für Marken, um eine eins-zu-eins-Beziehung mit ihren Kunden zu pflegen und die Kundenerfahrung an einem zentralen Ort zu bündeln.
Indem jede Interaktion maßgeschneidert und persönlich wirkt, können sich Marken wirklich als vertrauenswürdiger Begleiter auf der Reise des Kunden positionieren. Denk daran: Personalisierung ist keine bloße Taktik; sie ist die Wurzel echten, bedeutungsvollen Engagements.
Treffe dein Publikum dort, wo es ist, und du wirst Beziehungen aufbauen, die einfach nur halten können. Um bei deiner Organisation zu starten, kontaktiere unser Team von Experten bei Bird noch heute.