Enthüllen Sie die Geheimnisse für personalisiertes, menschenorientiertes Marketing auf WhatsApp mit diesen 14 maßgeschneiderten Strategien.
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Stellen Sie sich einen geschäftigen Bauernmarkt vor, auf dem Händler Sie anrufen und Sie einladen, ihr Obst und Gemüse, ihren Honig, ihre Blumen zu kaufen. Sie übertönen das Stimmengewirr, während Sie entlangschlendern.
Plötzlich erregt ein Verkäufer Ihre Aufmerksamkeit – nicht weil er lauter ist, sondern weil er sich an Sie erinnert. Sie erinnern sich an Ihre Liebe zu reifen Mangos und bieten Ihnen diesmal einen Mango-Smoothie an.
Der persönliche Ansatz des Verkäufers sticht in krassem Gegensatz zu den monotonen, generischen Versuchen aller anderen heraus, Ihre Aufmerksamkeit zu erregen. Dieser Verkäufer machte Ihr Erlebnis auf dem Bauernmarkt einzigartig erfreulich, indem er Sie direkt ansprach und einen persönlichen Touch einbrachte.
Im digitalen Basar des heutigen Marketings ist das Versenden einer allgemeinen Massenbotschaft wie Schreien auf einem überfüllten Markt. Ihre Nachricht könnte empfangen werden, aber sie wird nicht in Erinnerung bleiben. Personalisierte Werbung hingegen ist wie der Verkäufer, der sich an Sie erinnert; ihre Botschaft bleibt haften und führt zu einem bereicherten Kundenerlebnis.
Führende Marken erkennen den Wert von 1:1 WhatsApp-Unterhaltungen und -Beziehungen. Über WhatsApp können Unternehmen gezielte Nachrichten, Angebote und Updates direkt an einzelne Kunden in großem Maßstab senden, was es zu einer äußerst effektiven Plattform für personalisiertes Marketing macht.
Die Grundlagen des personalisierten WhatsApp-Marketings
Denken Sie an WhatsApp-Marketing als die Kunst, Textnachrichten so fein abgestimmt und spezifisch zu gestalten, dass sie sich anfühlen, als wären sie exklusiv für jeden Kunden erstellt worden. Hier sind 14 wichtige Strategien für personalisiertes WhatsApp-Marketing:
1. Passen Sie Ihren Nachrichteninhalt an
Das Anpassen von Nachrichten bedeutet mehr als nur, einen Empfänger mit seinem Vornamen anzusprechen. Es geht darum, die einzigartigen Eigenschaften, Bedürfnisse und Wünsche verschiedener Kundenpersönlichkeiten zu verstehen und Inhalte zu erstellen, die direkt zu jedem einzelnen sprechen.
Nicht jeder interessiert sich für die gleichen Dinge, und wie Sie Ihre Nachrichten anpassen, sollte dies widerspiegeln. Zum Beispiel könnten Sie Gen Z-Kunden über die Wiederauffüllung eines heiß begehrten Artikels informieren, der auf TikTok viral ging, während Millennial-Käufer möglicherweise mehr an Rabatten für bewährte Produkte interessiert sind.
Indem Sie Ihre Inhalte an die spezifischen Lebenssituationen und Vorlieben Ihrer Zielgruppe anpassen, erhöhen Sie die Relevanz Ihrer Nachrichten und stärken die Bindung zu Ihren Kunden.
2. Segmentieren Sie Ihr Publikum mit Bedacht
Segmentierung ist der Prozess, Ihr Publikum basierend auf gemeinsamen Merkmalen oder Verhaltensweisen in unterschiedliche Gruppen zu kategorisieren. Indem Sie Ihre Benutzerbasis in Segmente wie „häufige Käufer“, „neue Abonnenten“, „hoher Wert“ oder „inaktive Benutzer“ unterteilen, können Sie Ihre Marketingbemühungen effektiver fokussieren.
Mithilfe von WhatsApp könnten neue Abonnenten eine Reihe von Begrüßungsnachrichten erhalten, die sie mit den Angeboten Ihrer Marke vertraut machen. Währenddessen könnten inaktive Benutzer einen besonderen „Wir vermissen Sie“-Rabatt schätzen, um ihr Interesse wieder zu entfachen.
Der Schlüssel liegt darin, die Nuancen jeder Gruppe zu verstehen und dann Nachrichten zu senden, die nicht nur personalisiert, sondern auch relevant für ihre aktuelle Beziehung zu Ihrer Marke sind.
3. Verwenden Sie dynamische Variablen
Tausende maßgeschneiderter Nachrichten senden? Klingt unmöglich oder zumindest unglaublich zeitaufwändig. Aber das ist der Clou: Sie müssen nicht jede maßgeschneiderte Nachricht manuell erstellen.
Hier kommen dynamische Variablen ins Spiel. Indem Sie personalisierte Felder wie [Vorname], [Letzter Shopify-Kauf] oder sogar [Letzte Kaufkategorie] einfügen, können Sie eine Nachrichtenvorlage erstellen, die sich automatisch an jeden Empfänger anpasst. Es ist so einfach: Einmal erstellen, mit Platzhalterfeldern, und dann Ihre Nachrichten auf Autopilot stellen.
Durch die Verwendung von dynamischen Variablen in Kombination mit Nachrichtenvorlagen wird eine Nachricht wie „Hi [Vorname], wir haben bemerkt, dass Sie unsere [Letzter Shopify-Kauf] geliebt haben. Wie wäre es, wenn Sie unsere neue [Neueste Kollektion] ausprobieren?“ zu „Hi Sarah, wir haben bemerkt, dass Sie unsere Sommerkleider geliebt haben. Wie wäre es, wenn Sie unsere neuen Herbstmäntel ausprobieren?“
Sie können sogar einen Schritt weiter gehen und dynamisch Links zu spezifischen Shop-Produkten einfügen, von denen Sie wissen, dass sie ihnen gefallen werden.
Bird kann diese personalisierten Varianten im Backend mit geringem Aufwand Ihrerseits erstellen. Mit dynamischen Variablen bleibt die Intimität Ihrer Nachrichten erhalten, auch wenn Ihr Publikum wächst.
Die Bedeutung von intuitivem Timing und Auslösern
Timing ist alles, wenn es um Marketing geht, aber nicht genug Leute sprechen darüber. Es geht nicht nur darum, was Sie sagen, sondern wann Sie es sagen. Die richtige Nachricht, wenn sie zur falschen Zeit übermittelt wird, wird entweder nicht ankommen oder ignoriert werden.
Man findet also natürlich wichtige Momente in der Reise eines Kunden und nutzt sie als Auslöser für Ihre WhatsApp-Kommunikation, um die Effektivität Ihrer Botschaften zu verstärken. Lassen Sie uns tiefer eintauchen, wie Sie sicherstellen können, dass Ihre personalisierten Nachrichten perfekt getimt und passend ausgelöst werden.
4. Wählen Sie den besten Zeitpunkt, um Kunden zu benachrichtigen
Jedes Publikum hat seinen eigenen Rhythmus; es liegt an Ihnen, ihr Tempo zu entsprechen. Einige Nutzer sind möglicherweise am meisten während ihres morgendlichen Arbeitswegs aktiv, während andere ihre Nachrichten spät nachts vor dem Schlafengehen überprüfen. Durch den Einsatz von Analysetools zur Überprüfung der Öffnungs- und Klickrate basierend auf der Zeit können Sie diese Spitzenzeiten der Interaktion für Ihr Publikum identifizieren.
Wenn Sie feststellen, dass die meisten Ihrer Nutzer von 18 bis 20 Uhr auf WhatsApp aktiv sind, planen Sie Ihre Werbenachrichten in diesem Zeitfenster. Dies erhöht nicht nur die Wahrscheinlichkeit, dass Ihre Nachricht gelesen wird, sondern verhindert auch, dass Ihre Nachricht in einer Flut anderer Benachrichtigungen verloren geht. Denken Sie daran, es geht darum, Ihr Publikum zu erwischen, wenn es am aufmerksamsten und bereit für Interaktionen ist.
5. Setzen Sie Auslöser basierend auf Verhaltensereignissen
Ein promptes Reagieren auf Benutzerverhalten zeigt, dass Ihre Marke ihre Zielgruppe versteht. Ereignisauslöser ermöglichen es Ihnen, Nachrichten basierend auf spezifischen Aktionen zu senden, die ein Nutzer ausführt (oder nicht ausführt).
Betrachten Sie einen Nutzer, der seinen Warenkorb verlässt. Eine automatisierte WhatsApp-Nachricht, die innerhalb weniger Stunden gesendet wird, könnte ihn daran erinnern, den Einkauf abzuschließen, wenn er es einfach vergessen hat. Andererseits kann eine sofortige Dankesnachricht nach dem Kauf oder eine kurze Umfrage zu ihrem Einkaufserlebnis ihre Verbindung zu Ihrer Marke vertiefen.
Zudem kann die Anerkennung von Meilensteinen mit WhatsApp-Nachrichten—wie der Geburtstag eines Nutzers, das Ein-Jahres-Jubiläum des ersten Kaufs oder eine neue Loyalitätsstufe—Gelegenheiten bieten, feierliche Nachrichten oder exklusive Angebote zu senden. Im Wesentlichen erlauben Ereignisauslöser Ihrer Marke, kontextuell relevant zu sein, und stellen sicher, dass Ihre Interaktionen organisch und zeitgemäß wirken.
Einige fortgeschrittene Personalisierungstechniken
Da sich die digitale Kommunikation weiterentwickelt, verändern sich auch die Techniken, die Vermarktern zur Verfügung stehen. Der Schlüssel, um im Bereich der Personalisierung vorne zu bleiben, besteht darin, anpassungsfähig zu sein und immer fortschrittlichere Tools und Methoden zu nutzen, sobald sie auf den Markt kommen.
Lassen Sie uns einige hochmoderne Techniken erkunden, die Ihr WhatsApp-Marketing auf die nächste Stufe heben werden.
6. Setzen Sie auf hochgradig personalisierte Chatbots
Das Wort „Chatbot“ könnte Bilder von frustrierenden, roboterhaften Interaktionen hervorrufen. Mit den Fortschritten in KI und natürlicher Sprachverarbeitung können moderne Chatbots, die von modernen LLMs wie OpenAI betrieben werden, jedoch tief personalisierte, hervorragende Erlebnisse bieten. Besonders auf Plattformen wie WhatsApp, wo schnelle Antworten erwartet werden, können Chatbots menschenähnliche Gespräche simulieren und gleichzeitig sofortige Lösungen bieten.
Beispielsweise kann der Chatbot auf WhatsApp bei einer Anfrage eines Nutzers zur Verfügbarkeit eines bestimmten Produkts nicht nur Ihren Lagerbestand überprüfen, sondern auch ergänzende Empfehlungen geben, falls der bevorzugte Artikel des Kunden nicht vorrätig ist. Darüber hinaus können Chatbots auf WhatsApp dynamische Variablen verwenden, um den Namen des Benutzers, die Kaufhistorie und sogar das kontextuelle Verständnis früherer Chat-Threads zu erwähnen.
Ein weiterer Vorteil hier: Kunden müssen keinen Link anklicken, um zu Ihrer Website zu gelangen, ihren Warenkorb zu besuchen usw.—alles passiert direkt innerhalb von WhatsApp. Wenn Gespräche und Käufe alle an einem Ort stattfinden, sehen Sie höhere Konversionsraten und gesteigerte Markentreue, da es einfach ist, Ihr Kunde zu sein.
Kurz gesagt, Chatbots ermöglichen es Ihnen, in großem Maßstab zu automatisieren, ohne den personalisierten, menschlichen Touch zu verlieren.
7. Nutzen Sie Interaktionsdaten so umfangreich wie möglich
Jede Kundeninteraktion bietet eine wahre Fundgrube an Erkenntnissen. Indem Sie auf das Reservoir der von Ihren Kunden generierten Benutzerdaten zugreifen—from Kaufhistorie bis hin zu geteiltem Feedback—können Sie WhatsApp-Nachrichten erstellen, die wirklich Anklang finden.
In der Praxis könnte dies so aussehen, dass Sie bemerken, dass eine Gruppe Ihrer Kunden ausschließlich umweltfreundliche Produkte kauft. Sie könnten ihnen dann maßgeschneiderte Promotions zu den Nachhaltigkeitsinitiativen Ihrer Marke oder neuen umweltfreundlichen Produkteinführungen senden, um sie effektiver zu engagieren.
Die Idee ist, jedes Datenstück als Puzzleteil zu sehen, das Ihnen hilft, ein klareres Bild von den Wünschen, Bedürfnissen und Verhaltensweisen Ihres Publikums zu formen.
8. Führen Sie A/B-Tests durch
In der dynamischen Umgebung von WhatsApp, wo Benutzerinteraktion von größter Bedeutung ist, ist erfolgreiche Messaging eine kontinuierliche Arbeit im Gange. A/B-Testing oder Split Testing kann Ihre hypothesengestützte Gesprächsmarketing bestätigen oder widerlegen. Indem Sie zwei Varianten einer Nachricht an verschiedene Untergruppen Ihrer WhatsApp-Zielgruppe senden, können Sie feststellen, welche Version mehr Anklang findet.
Vielleicht fragen Sie sich, welche Art von Medien am besten bei der Gen X funktioniert, oder Sie wägen die Auswirkungen von Emojis in Ihren WhatsApp-Nachrichten ab. Werfen Sie alles an die Wand und sehen Sie, was hängen bleibt. Durch die Analyse, welche Version mehr gelesen wird, mehr Antworten oder Klicks auf Links erhält, können Sie kontinuierlich Ihre Messaging-Strategie für die Plattform verfeinern.
Für WhatsApp-Vermarkter ermöglicht A/B-Testing, sowohl kreativ als auch datengetrieben in Ihrem Ansatz zu sein, um stärkere Beziehungen aufzubauen und anschließend mehr Umsatz für Ihr Unternehmen zu erzielen.
Wie man die Multi-Channel-Personalisierung meistern kann
Ihre Kunden sind überall im Internet, sie engagieren sich mit ihren Liebsten und Lieblingsmarken über mehrere Plattformen und Touchpoints. Von E-Mails über soziale Medien bis hin zu Messaging-Apps, Ihre Kunden springen herum.
Darin liegt sowohl die Herausforderung als auch die Chance, die konversationelle Marketer vor sich haben. Die Herausforderung: Eine konsistent personalisierte Erfahrung über Plattformen hinweg zu gewährleisten. Die Chance: Kunden in ein reichhaltigeres, facettenreiches Gespräch einzubinden, das größere Loyalität fördert.
9. Sync WhatsApp mit Ihren anderen Marketingkanälen
Eine unzusammenhängende Markenerfahrung kann für Benutzer irritierend sein. Stellen Sie sich vor, Sie erhalten eine Werbe-E-Mail über einen Verkauf, aber wenn Sie auf WhatsApp nachfragen, weiß der Chatbot oder Support-Mitarbeiter nichts darüber. Synchronisieren Sie Ihre Marketingbemühungen über alle Kanäle, und Ihre Kunden erleben eine nahtlosere Kundenerfahrung.
Das Integrieren von WhatsApp mit Ihrem CRM-System stellt beispielsweise sicher, dass auf einer Plattform gesammelte Benutzerdaten sofort auf der anderen verfügbar sind. Darüber hinaus ermöglicht das Überbrücken all Ihrer Marketingbemühungen über E-Mail, soziale Medien und Ihre Website Cross-Channel-Promotionen. Sie können sogar WhatsApp mit Ihrem Kundensupport-Helpdesk, Salesforce und mehr verbinden, um ein einheitlicheres Erlebnis zu schaffen.
Ein Benutzer, der Ihre Website besucht, indem er auf einen über WhatsApp gesendeten Link klickt, kann beispielsweise eine E-Mail-Erinnerung erhalten, um weiter einzukaufen oder umgekehrt. Indem Sie WhatsApp synchronisieren, haben Sie die Chance, die meisten Kunden auf einem Kanal zu erreichen, den sie bereits lieben und mit den aktuellsten Informationen nutzen.
10. Implementieren Sie Multimedia-Elemente effektiv
WhatsApp ist eine lebendige Plattform. Die Menschen sind es gewohnt, lässig zu chatten, Bilder, GIFs, Videos und Emojis zu senden. Ja, Textnachrichten haben immer noch ihren Platz, aber das Personalisieren Ihrer Nachrichten mit Multimedia-Elementen fügt Tiefe und Reichtum hinzu und erhöht ihre Wirkung. Es macht auch Ihr Marketing ansprechender und einprägsamer.
Also senden Sie einem Benutzer zum Geburtstag oder Jahrestag eine personalisierte Videonachricht. Oder, wenn ein Benutzer kürzlich eine bestimmte Kategorie auf Ihrer Website durchsucht hat, schicken Sie ihm ein GIF oder Bild, das eine neue Ankunft in dieser Kategorie hervorhebt, damit er sich zum weiteren Lernen angesprochen fühlt.
Denken Sie daran, Menschen verarbeiten visuelle 60.000-mal schneller als Text. Durch die Integration von Multimedia in Ihre personalisierte WhatsApp-Marketingstrategie senden Sie nicht nur Nachrichten; Sie gestalten Erlebnisse.
Kennzahlen und KPIs für personalisiertes Marketing auf WhatsApp
Da WhatsApp ein relativ neuer Kanal für Marketing ist, ist es wichtig zu verstehen, wie man den Erfolg Ihrer personalisierten Interaktionen messen kann. Um sicherzustellen, dass Sie die Bedürfnisse und Vorlieben Ihres Publikums erfüllen, sollten Sie die Engagement-Level und die greifbaren Erträge Ihrer Personalisierungsbemühungen genau im Auge behalten.
11. Messen Sie das Engagement mit vier kritischen Kennzahlen
Engagement-Kennzahlen dienen als Beweis für die Relevanz und Resonanz Ihrer personalisierten Nachrichten. Diese Kennzahlen können Ihnen sagen, ob Ihr maßgeschneiderter Inhalt den gewünschten Treffer erzielt oder nicht:
Zustellbarkeit: Wie viele Personen haben Sie mit einer bestimmten Kampagne angesprochen? Und wie viele dieser Benutzer haben Ihre Nachricht tatsächlich geöffnet oder gelesen? Mit Bird können Sie Öffnungsraten und Leseraten verfolgen.
Click-through-Raten (CTR): Wenn Sie Links in Ihre Nachrichten einfügen, zeigt Ihnen die CTR, wie viele Empfänger neugierig genug waren, um zu klicken. Dies gibt Aufschluss über die Wirksamkeit Ihrer Handlungsaufforderungen (CTAs).
Antwortquoten: Auf einer Plattform wie WhatsApp ist die Zwei-Wege-Kommunikation entscheidend. Die Überwachung des Prozentsatzes der Empfänger, die auf Ihre Nachrichten antworten, kann das Interesse Ihrer Kunden anzeigen.
Abwanderungsraten und Umwandlungsraten: Sie können das Verhalten der Benutzer auf jeder Ebene der Interaktion mit WhatsApp-Chatbots verfolgen. Wo neigen Benutzer dazu, abzuspringen? Wo neigen sie dazu, umzuwandeln?
12. Verfolgen Sie den ROI der Personalisierung
Das übergeordnete Ziel fast jeder Marketinginitiative ist dies: Einen starken Return on Investment erzielen. Bei dem zusätzlichen Aufwand, der mit Personalisierung verbunden ist, ist es umso wichtiger, die geschäftlichen Vorteile dieser Aktivitäten zu quantifizieren. Diese Kennzahlen können beweisen, dass Personalisierung als Strategie funktioniert und ihren Wert den Stakeholdern zeigen.
Attributionstracking: Wenn ein WhatsApp-Benutzer Ihre Website besucht und dann einen Kauf abschließt, können Sie diese Einnahmen dem personalisierten Marketing auf WhatsApp zuschreiben.
Kundenlebenswert (CLV): Personalisierung zielt darauf ab, tiefere Verbindungen zu Benutzern aufzubauen. Indem Sie den CLV im Laufe der Zeit messen, können Sie verstehen, ob Ihre Bemühungen tatsächlich zu längerfristigen und profitableren Kundenbeziehungen führen.
Zusätzliche Einnahmen: Vergleichen Sie die Einnahmen aus personalisierten Kampagnen mit denen aus nicht personalisierten. Dieser Unterschied kann die direkte monetäre Wirkung des personalisierten WhatsApp-Marketings hervorheben.
Kosteneinsparungen: Automatisierte Personalisierung reduziert oft den Bedarf an Personal. Stellen Sie sicher, dass Sie die Einsparungen in Bezug auf Zeit und Ressourcen berechnen.
Die Hürden des personalisierten WhatsApp-Marketings
Trotz der Tatsache, dass es ein äußerst effektiver Kanal für personalisiertes Marketing ist, ist WhatsApp-Marketing nicht ohne Daten- und Datenschutz-Herausforderungen. Zum Glück gibt es einige Lösungen, die sicherstellen können, dass Ihre Personalisierungsmaßnahmen mit Ihrem Unternehmenswachstum Schritt halten.
13. Datenschutz- und Sicherheitsbedenken ausbalancieren
Da Vermarkter zunehmend die Kraft der Daten nutzen, um maßgeschneiderte Erlebnisse zu bieten, werden sich die Kunden ihrer digitalen Spuren immer bewusster. Ein Gleichgewicht zwischen Personalisierung und Privatsphäre zu finden, ist entscheidend.
WhatsApp hat strenge Compliance-Richtlinien, um Spam zu vermeiden und die Plattform spamfrei zu halten. Daher setzt die Plattform hohe Eintrittsbarrieren, indem sie jede Marke anhand der Qualität ihrer Nachrichten bewertet. Marken müssen sich das Recht verdienen, auf WhatsApp zu werben.
Eine Möglichkeit, wie sich Marken schützen müssen, besteht darin, sicherzustellen, dass alle Kunden, die Nachrichten erhalten, dem Empfang von Mitteilungen zugestimmt haben. Ohne Opt-ins könnte Ihre Marke mit einer Geldstrafe belegt werden, und Ihre Qualitätsbewertung wird sinken. Zum Glück kümmert sich MessageBird um die Opt-ins der Kunden in Ihrem Namen, um Ihre Marke vor etwaigen Compliance-Verstößen zu schützen.
Es ist auch wichtig, Individuen auf WhatsApp anzusprechen, die basierend auf Ihrer Nachricht handeln werden. Konzentrieren Sie Ihre Nachrichten nur auf potenzielle Kunden, die kurz vor einer Conversion stehen, Personen, die Ihre Website besucht oder bereits einen Kauf getätigt haben, oder auf transaktionale Anwendungsfälle wie automatisierte Bestellbestätigungen und Versandbenachrichtigungen. Diese Kunden möchten bereits von Ihnen hören, daher sollten Sie Ihre Bemühungen darauf konzentrieren, um zusätzliche Verkäufe zu erzielen und nicht als Spam wahrgenommen zu werden.
14. Personalisierung skalieren, während Ihr Unternehmen wächst
Die Erwartung personalisierter Inhalte wird wahrscheinlich sprunghaft ansteigen, selbst wenn Ihr Unternehmen wächst. Diese Nachfrage zu erfüllen und gleichzeitig Qualität zu bewahren, kann eine Herausforderung sein. Aber mit den folgenden Taktiken wird skalierbare Personalisierung machbar:
Prozesse automatisieren: Tools wie Chatbots, dynamische Inhaltserzeuger und automatisierte Workflows können ein größeres Volumen an personalisierten Interaktionen bewältigen, ohne die Qualität zu beeinträchtigen.
Effizient segmentieren: Anstatt hyper-personalisiert für jeden Einzelnen zu agieren, sollten Sie in Betracht ziehen, Ihr Publikum in Gruppen basierend auf Verhalten, Vorlieben oder Demografie zu unterteilen. Dies ermöglicht relevante Nachrichtenübermittlung, ohne dass eine eins-zu-eins-Anpassung erforderlich ist.
Ihr Team schulen: Während Sie skalieren, benötigen Sie möglicherweise mehr Unterstützung, um Conversational Marketing durchdachter anzugehen. Stellen Sie sicher, dass alle Teammitglieder die Bedeutung der Personalisierung verstehen und mit den Werkzeugen und dem Wissen ausgestattet sind, um sie effektiv umzusetzen.
Regelmäßig überprüfen und anpassen: Während Sie skalieren, könnten einige Strategien an Effektivität verlieren. Überwachen Sie kontinuierlich Ihre Bemühungen, sammeln Sie Feedback und passen Sie Ihren Ansatz entsprechend an.
Matahari und der Erfolg von Expert mit personalisiertem WhatsApp-Marketing
Nichts unterstreicht die Wirksamkeit einer Strategie mehr als eine Erfolgsgeschichte aus der realen Welt. Hier sind zwei Unternehmen, die nicht nur auf WhatsApp-Personalisierung gesetzt, sondern dadurch unglaubliche Umsatzergebnisse erzielt haben.
Matahari erreicht unerschlossene Zielgruppe und steigert Konversionsraten um das 2,5-Fache
Matahari, eine Kaufhauskette mit 139 Filialen und die größte Einzelhandelsplattform in Indonesien, sah, wie die Engagement-Raten ihrer Marketingkampagnen zu sinken begannen. Trotz 1,75 Millionen Kunden erzielten SMS- und E-Mail-Marketingkampagnen einfach keine Ergebnisse. Da erkannten sie das Potenzial von WhatsApp, der beliebtesten Messaging-App in Indonesien, als Möglichkeit, ihren Marketingbemühungen neues Leben einzuhauchen.
Durch die Implementierung von WhatsApp-Marketing und Chatbots stiegen die Konversionsraten von Matahari auf 6,5 %, fast 2,5-mal höher als der Branchendurchschnitt von 2,6 %. Das Unternehmen stellte fest, dass Kunden über WhatsApp fast dreimal eher konvertieren als solche, die über traditionelle Online-Kanäle gewonnen werden. Das Unternehmen konnte auch seine profitabelste Kundensegment identifizieren und ihnen exklusive Angebote senden, um zusätzlichen Umsatz zu generieren.
Expert erreicht durch personalisierte Unterstützung im großen Maßstab eine Konversionsrate von 80 %
Ein in den Niederlanden ansässiges Unterhaltungselektronikunternehmen mit Standorten in ganz Europa, Expert fand es schwierig, Kundenanfragen aus Online-Kanälen auf eine personalisierte, sachkundige Weise zu behandeln. Der persönliche Service, den die Kunden von Expert erwarteten, war besser bei lokalen Filialexperten zu finden. Doch als der Online-Verkauf begann zu skalieren, benötigte Expert eine Möglichkeit, das zugängliche, informierte Kundenerlebnis auf seine Messaging-Kanäle zu übertragen – insbesondere WhatsApp.
Expert fügte jedem Produktseite auf ihrem Online-Storefront eine WhatsApp-Schaltfläche hinzu und baute einen Concierge-Service auf, sodass Kunden mit Anfragen in Echtzeit mit einem der über 225+ Agenten von Expert chatten konnten. WhatsApp, mit seinem Eins-zu-eins-Messaging-Format, übertrug effektiv das In-Store-Erlebnis auf einen Online-Kanal. Währenddessen konnte Expert schnell eingehende Leads über WhatsApp erfassen und 80 % dieser Leads in Verkäufe umwandeln.
Treffen Sie Ihr Publikum dort, wo es ist
WhatsApp-Marketing liegt an der einzigartigen Schnittstelle von Personalisierung und Marke und bietet Unternehmen die Intimität, ein Gespräch direkt im Posteingang eines Kunden zu führen. Sie werden zum Anbieter, der sich an seine Kunden erinnert und durch das Rauschen schneidet, indem er mit ihnen eins zu eins spricht.
WhatsApp ist mehr als nur ein weiterer Marketingkanal; es ist eine direkte Verbindung zu Ihrem Publikum. Insbesondere in Regionen wie Asien und Europa ist es eine Lebensader für Marken, um eine Eins-zu-eins-Beziehung zu ihren Kunden zu pflegen und das Kundenerlebnis an einem Ort zu zentralisieren.
Indem jede Interaktion maßgeschneidert und persönlich wirkt, können sich Marken wirklich als vertrauenswürdiger Begleiter auf der Kundenreise positionieren. Denken Sie daran: Personalisierung ist keine bloße Taktik; es ist die Wurzel echten, bedeutungsvollen Engagements.
Treffen Sie Ihr Publikum dort, wo es ist, und Sie werden Beziehungen aufbauen, die nicht anders können, als zu bestehen. Um bei Ihrer Organisation loszulegen, kontaktieren Sie unser Team von Experten bei Bird heute.
