Wie Syngenta Millionen von Landwirten durch Bird einbindet und ermächtigt
35%
Steigerung des Engagements über WhatsApp und SMS
2,5 Millionen
Landwirte sind zu Cropwise Grower gewechselt, was die Bindung erhöht.
25 %
Verbesserte Kampagnenrelevanz durch Segmentierung.
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Syngenta wandte sich an die wertvollen Erkenntnisse, die die Rücklaufdaten aus ihren über Bird versandten Kommunikationsmitteln bieten.
„Unsere Aufgabe als Unternehmen ist es, Landwirte zu stärken“, sagt Chris Chen, Head of Digital and IT bei Syngenta, AMEA. „Wir sehen Digitales als einen Ermöglicher, der es uns erlaubt, personalisierte Informationen und Werkzeuge bereitzustellen, um unseren Landwirten zu helfen, effektiver zu wachsen.“
Syngenta verließ sich ursprünglich auf lokale SMS-Anbieter für sein Marketing, was ihre Fähigkeit einschränkte, Nachrichten an Landwirte zu senden und deren Wirksamkeit zu verfolgen. Um sicherzustellen, dass seine Nachrichten die Farmen von über 7 Millionen Landwirten erreichen, während das Unternehmen skaliert, musste Syngenta eine gezieltere Kommunikationsstrategie einführen, die SMS und WhatsApp integrierte. Syngenta zielt darauf ab, seine globale Reichweite auszubauen — während gleichzeitig die Produktivität und Nachhaltigkeit von landwirtschaftlichen Praktiken weltweit erheblich gesteigert werden, um den Weg für eine zukunftssichere Ernährung zu ebnen.
Das Problem: Millionen von Bauern effektiver erreichen
Syngenta nutzte zuvor lokale SMS-Anbieter für Massenmarketing, was bedeutete, dass sie keinerlei Einblick in die Effektivität dieser Nachrichten hatten. Auf der Suche nach einer Möglichkeit, zu sehen, wie viele Personen mit ihren Nachrichten interagierten, erwog Syngenta die Nutzung von WhatsApp, da die Plattform wichtige Einblicke wie Öffnungsraten bot.
Aufgrund der wachsenden Größe ihrer Zielgruppe suchte Syngenta nach einer idealen Plattform, die SMS- und WhatsApp-Nachrichten versandte und das Tracking für beide bot, was den manuellen und zeitaufwändigen Prozess für ihre kommerziellen Marketingteams verringerte.
Die Lösung: Einbindung von Farmers durch personalisiertes Marketing
Syngenta stand vor einer entscheidenden Herausforderung: Ihr derzeitiges Mittel zur Kontaktaufnahme mit Landwirten, ein internes CRM, bremste sie aus. Sie konnten nur wenige Millionen Landwirte direkt erreichen—ein Bruchteil ihrer großen Zielgruppe von 450 Millionen Landwirten in der Region.
„Wir suchten einen Partner, der sich in unsere Kernplattformen integrieren und ein Serviceniveau bieten konnte, dem wir vertrauen können, um unsere Landwirte kontinuierlich zu erreichen“, sagte Chen.
Nach der Bewertung mehrerer Unternehmen war Bird das einzige Unternehmen, das ihre strengen Anforderungen an zuverlässige Systemintegrationen, WhatsApp- und SMS-Unterstützung sowie umfassende Service-Reichweite erfüllen konnte.
Syngenta entwickelte strategischere, personalisierte Kommunikation, um zu verbessern, wie sie mit den Landwirten in Kontakt traten. Sie wollten, dass jede Nachricht für jeden einzelnen Landwirt relevant und zeitnah ist.
Dieser Ansatz nahm die Form einer dreiteiligen Strategie an: 1) kontinuierlich mit Kunden interagieren, 2) Zielgruppen effektiver segmentieren und 3) die Qualität des Kundenerlebnisses verbessern. Durch die Integration dieser Elemente stellte Syngenta sicher, dass jede Kommunikation nicht nur die Landwirte erreichte, sondern sie wirklich einbezog, die Verbindung zur Marke stärkte und ihre landwirtschaftlichen Praktiken verbesserte.
Kontinuierliches Engagement
Nach der Implementierung von Bird und der Analyse der Daten zur Antwortrate erkannte Syngenta, dass der Schlüssel zur effektiven Unterstützung der Landwirte in einem ständigen, bedeutungsvollen Dialog liegt. Dieses kontinuierliche Engagement ist entscheidend, nicht nur für den sofortigen Erfolg der Landwirte, sondern auch für ihre langfristige Zufriedenheit.
Um dies zu erreichen, wandte sich Syngenta den wertvollen Einblicken zu, die durch die Antwortraten-Daten ihrer über Bird gesendeten Kommunikation bereitgestellt wurden. Diese wertvollen Daten haben es ihnen ermöglicht, zu messen und zu verbessern, wie sie mit den Landwirten in Kontakt treten, wobei die Engagement-Raten im Laufe der Zeit gesteigert werden.
„Kontinuierliches Engagement ist notwendig für den Erfolg unserer Landwirte“, sagte Chen. „Wir müssen ihre Schmerzpunkte und Herausforderungen verstehen und schnell reagieren. Es geht darum, die richtige Botschaft zur richtigen Zeit an den richtigen Landwirt zu übermitteln“
Durch die Analyse, wie Landwirte mit ihren Nachrichten interagieren, kann Syngenta ihre Outreach-Strategien in Echtzeit optimieren. Es geht nicht nur darum, häufiger mehr Nachrichten zu senden - es geht darum, über die Zeit intelligentere, relevantere Kommunikationen zu senden.
Effektivere Segmentation
Syngenta hat die unterschiedlichen Bedürfnisse, Vorlieben und Herausforderungen von Landwirten in verschiedenen Regionen und bei verschiedenen Pflanzenarten erkannt und in eine detaillierte Kundensegmentierungsstrategie investiert.
Zunächst nutzte Syngenta Bird Contacts, um gezielt Kunden auszuwählen und zu kontaktieren, um die Interessen ihrer Kunden an Syngenta-Produkten besser zu verstehen. Die gesammelten Antworten helfen Syngenta, Kunden basierend auf ihrem Interesse an Produkten zu klassifizieren und legen den Grundstein für maßgeschneiderte Marketingpfade, die die Effektivität zukünftiger Kampagnen erheblich steigern.
Regionalspezifische Strategien verfeinerten weiter den Ansatz von Syngenta. In Pakistan beispielsweise helfen Umfragen, die Produkte zu identifizieren, die bei den örtlichen Landwirten am besten ankommen, und liefern wertvolle Erkenntnisse, die sowohl die Produktentwicklung als auch die Marketingstrategien leiten. In Indonesien ermöglicht das Verständnis der bevorzugten Kommunikationskanäle – sei es SMS, WhatsApp oder direkte Anrufe – Syngenta, seine Kontaktaufnahme anzupassen und sicherzustellen, dass Nachrichten ihr Publikum erreichen und es effektiv einbinden.
Durch Bird ist das Marktentwicklungsteam von Syngenta, das sich von einem „traditionellen“ Vertriebsteam weiterentwickelt hat, nun in der Lage, Kommunikation so anzupassen, dass sie den spezifischen regionalen Bedürfnissen entspricht. Egal, ob es um einzigartige klimatische Herausforderungen oder pflanzenspezifische Probleme geht, dieses präzise Targeting stellt sicher, dass jede Kommunikationsmaßnahme relevant und direkt auf die täglichen Abläufe der Landwirte anwendbar ist.
Improving the Customer Experience
Syngentas strategische Partnerschaft mit Bird hat eine entscheidende Rolle bei der Transformation der Art und Weise gespielt, wie sie mit Landwirten interagieren, wodurch letztendlich eine engere und stärker befähigte landwirtschaftliche Gemeinschaft gefördert wird, indem das gesamte Kundenerlebnis verbessert wird.
Dank der Reichweite durch Bird hat Syngenta erfolgreich eine große Anzahl von Landwirten dazu ermutigt, auf ihre Cropwise Grower-Plattform umzusteigen, die jetzt 2,5 Millionen Mitglieder zählt. Diese Plattform ist mehr als nur ein digitales Werkzeug; sie ist das Rückgrat eines einheitlichen Ökosystems, das darauf ausgelegt ist, landwirtschaftliche Prozesse zu optimieren und die Produktivität zu steigern.
Zusätzlich zur Verbesserung ihrer direkten Kundenkommunikation hat Syngenta in gemeinschaftsbasierte Informationsaustausche investiert. Führende Landwirte, die innerhalb ihrer lokalen Gemeinschaften entscheidend sind, nutzen von Bird bereitgestellte WhatsApp-Kanäle, um wesentliche landwirtschaftliche Tipps und Produktnachrichten zu verbreiten. Dieser Peer-to-Peer-Austausch erweitert Syngentas Reichweite und baut ein Unterstützungsnetzwerk unter den Landwirten auf, das ein starkes Gefühl von Gemeinschaftsengagement und Zusammenarbeit fördert.
Das Ergebnis: Verbesserung der globalen Marketingeffizienz
Als Syngenta mit Bird voranschritt, erweiterte sich ihr Fokus von der rein massenhaften Kommunikation darauf, die Effizienz ihrer Marketinganstrengungen zu steigern. Dieser Wandel wurde durch die Erkenntnis angestoßen, dass die Antwortraten ihrer Kunden signifikant höher waren, wenn Landwirte innerhalb von 6 Monaten nach der Weitergabe ihrer Kontaktdaten angesprochen wurden.
Motiviert durch diese Erkenntnisse, strebte Syngenta an, ein System zu entwickeln, das regelmäßige und wertvolle Interaktionen mit seinen Kunden erleichtern könnte, um höhere Erfolgsquoten bei Marketingkampagnen und Produkteinführungen zu erzielen.
Mit Bird konnte Syngenta nun eine umfassende Kommunikationsstrategie umsetzen, die sowohl die massenhafte als auch gezielte, aufschlussreiche Interaktionen unterstützte, und somit den Weg für effektivere Marketingreisen und eine stärkere Verbindung zu ihrer umfangreichen landwirtschaftlichen Zielgruppe ebnete.
Als Nächstes: Stärkere Verbindungen mit Landwirten aufbauen
Da Syngenta in die Zukunft blickt, verpflichtet sich das Unternehmen, seine Verbindungen zur Landwirtschaftsgemeinschaft durch Bird noch weiter zu vertiefen. Ihr Ziel: Der Übergang von einem eher manuellen und einfachen Prozess der Kommunikation mit Landwirten zu einem dynamischen, integrierten Nachrichtensystem, das in der Lage ist, eine große Anzahl von Landwirten per Knopfdruck zu erreichen.
Zentral für diese Vision ist die nahtlose Integration von Syngentas Nachrichtenfunktionen über mehrere Plattformen hinweg, einschließlich ihrer innovativen Cropwise Grower Plattform und weit verbreiteter Kanäle wie WhatsApp. Durch die Konsolidierung aller Kommunikationsmittel in ein einziges, einheitliches System wird Syngenta in der Lage sein, Echtzeit-Tracking und Verwaltung von Gesprächen zu ermöglichen, wodurch ein zusammenhängender Teppich von Interaktionen entsteht. Jedes Gespräch wird kontextuell durch vorherige Diskussionen und Daten informiert, was die Teams in den Interaktionen zunehmend effizienter macht.
Syngenta strebt danach, ihren Landwirten beispiellose Unterstützungsebenen zu bieten und Informationen schnell und effektiv zu verbreiten. Syngenta ebnet den Weg für eine Zukunft, in der Landwirte gut ausgerüstet, informiert und bereit sind, die Herausforderungen der modernen Landwirtschaft direkt anzugehen.
Über Syngenta Crop Protection AG
Syngenta Crop Protection AG ist ein führendes Unternehmen in der landwirtschaftlichen Innovation und bietet bahnbrechende Technologien und Lösungen, die es Landwirten ermöglichen, produktiv und nachhaltig zu wachsen. Wir bieten ein führendes Portfolio von Pflanzenschutzlösungen für Pflanzen- und Bodengesundheit sowie digitale Lösungen, die die Entscheidungsfindung der Landwirte transformieren. Unsere 18.300 Mitarbeiter tragen dazu bei, die Landwirtschaft in mehr als 90 Ländern weltweit voranzubringen. Syngenta Crop Protection AG hat seinen Hauptsitz in Basel, Schweiz, und ist Teil der Syngenta Group.
About Bird
Bird ist ein AI-first CRM für Marketing, Dienstleistungen und Zahlungen.
Unsere Mission ist es, eine Welt zu schaffen, in der die Kommunikation mit einem Unternehmen so einfach ist wie das Gespräch mit einem Freund. Wir ermöglichen die Kommunikation zwischen Unternehmen und ihren Kunden – über jeden Kanal, immer im richtigen Kontext und an jedem Ort der Welt. Wenn Sie jemals Essen zum Mitnehmen bestellt, ein Paket zurückgesendet, den Kundendienst kontaktiert oder einen Anmeldecode angefordert haben, ist es nahezu garantiert, dass Ihre Interaktionen mit der Technologie von Bird unterstützt wurden.
Unsere Plattform, unsere Anwendungen und unsere APIs helfen Unternehmen, Gespräche über die bevorzugten Kanäle ihrer Kunden zu optimieren – wie WhatsApp, Email, SMS, Voice, WeChat, Messenger, Instagram – und leistungsstarke und ansprechende Erlebnisse zu schaffen. Birds Out-of-the-Box-Funktionalität und Omnichannel-Expertise verschaffen Wissensarbeitern einen Vorteil und helfen ihnen, sofort produktiv zu sein, mit Tools, um großartige Marketingkampagnen, Kundendienst-Erlebnisse oder automatisierte Geschäftsprozesse zu erstellen.
