Wie Syngenta Millionen von Landwirten durch Bird einbindet und ermächtigt
35%
Steigerung des Engagements über WhatsApp und SMS
2,5 Millionen
Landwirte sind zu Cropwise Grower gewechselt, was die Bindung erhöht.
25 %
Verbesserte Kampagnenrelevanz durch Segmentierung.
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Syngenta wandte sich an die wertvollen Erkenntnisse, die die Rücklaufdaten aus ihren über Bird versandten Kommunikationsmitteln bieten.
„Unsere Aufgabe als Unternehmen ist es, Landwirte zu stärken“, sagt Chris Chen, Head of Digital and IT bei Syngenta, AMEA. „Wir sehen Digitales als einen Ermöglicher, der es uns erlaubt, personalisierte Informationen und Werkzeuge bereitzustellen, um unseren Landwirten zu helfen, effektiver zu wachsen.“
Syngenta verließ sich ursprünglich auf lokale SMS-Anbieter für sein Marketing, was ihre Fähigkeit einschränkte, Nachrichten an Landwirte zu senden und deren Wirksamkeit zu verfolgen. Um sicherzustellen, dass seine Nachrichten die Farmen von über 7 Millionen Landwirten erreichen, während das Unternehmen skaliert, musste Syngenta eine gezieltere Kommunikationsstrategie einführen, die SMS und WhatsApp integrierte. Syngenta zielt darauf ab, seine globale Reichweite auszubauen — während gleichzeitig die Produktivität und Nachhaltigkeit von landwirtschaftlichen Praktiken weltweit erheblich gesteigert werden, um den Weg für eine zukunftssichere Ernährung zu ebnen.
Das Problem: Millionen von Bauern effektiver erreichen
Syngenta nutzte zuvor lokale SMS-Anbieter für Massenmarketing, was bedeutete, dass sie keinerlei Einblick in die Effektivität dieser Nachrichten hatten. Auf der Suche nach einer Möglichkeit, zu sehen, wie viele Personen mit ihren Nachrichten interagierten, erwog Syngenta die Nutzung von WhatsApp, da die Plattform wichtige Einblicke wie Öffnungsraten bot.
Aufgrund der wachsenden Größe ihrer Zielgruppe suchte Syngenta nach einer idealen Plattform, die SMS- und WhatsApp-Nachrichten versandte und das Tracking für beide bot, was den manuellen und zeitaufwändigen Prozess für ihre kommerziellen Marketingteams verringerte.
Die Lösung: Einbindung von Farmers durch personalisiertes Marketing
Syngenta stand vor einer entscheidenden Herausforderung: Ihr derzeitiges Mittel zur Kontaktaufnahme mit Landwirten, ein internes CRM, bremste sie aus. Sie konnten nur wenige Millionen Landwirte direkt erreichen—ein Bruchteil ihrer großen Zielgruppe von 450 Millionen Landwirten in der Region.
„Wir suchten einen Partner, der sich in unsere Kernplattformen integrieren und ein Serviceniveau bieten konnte, dem wir vertrauen können, um unsere Landwirte kontinuierlich zu erreichen“, sagte Chen.
Nach der Bewertung mehrerer Unternehmen war Bird das einzige Unternehmen, das ihre strengen Anforderungen an zuverlässige Systemintegrationen, WhatsApp- und SMS-Unterstützung sowie umfassende Service-Reichweite erfüllen konnte.
Syngenta entwickelte strategischere, personalisierte Kommunikation, um zu verbessern, wie sie mit den Landwirten in Kontakt traten. Sie wollten, dass jede Nachricht für jeden einzelnen Landwirt relevant und zeitnah ist.
Dieser Ansatz nahm die Form einer dreiteiligen Strategie an: 1) kontinuierlich mit Kunden interagieren, 2) Zielgruppen effektiver segmentieren und 3) die Qualität des Kundenerlebnisses verbessern. Durch die Integration dieser Elemente stellte Syngenta sicher, dass jede Kommunikation nicht nur die Landwirte erreichte, sondern sie wirklich einbezog, die Verbindung zur Marke stärkte und ihre landwirtschaftlichen Praktiken verbesserte.
Kontinuierliches Engagement
Nachdem Syngenta Bird implementiert und die Daten zur Antwortrate analysiert hatte, verstand das Unternehmen, dass der Schlüssel zur effektiven Unterstützung der Landwirte darin liegt, einen konstanten, bedeutungsvollen Dialog aufrechtzuerhalten. Diese fortlaufende Interaktion ist entscheidend, nicht nur für den unmittelbaren Erfolg der Landwirte, sondern auch für ihre langfristige Zufriedenheit.
Um dies zu erreichen, griff Syngenta auf die wertvollen Einblicke zurück, die durch die Daten zur Antwortrate bedingt durch ihre über Bird versendeten Kommunikationen bereitgestellt wurden. Diese wertvollen Daten haben es ihnen ermöglicht, zu messen und zu verbessern, wie sie mit den Landwirten in Kontakt treten und im Laufe der Zeit die Engagement-Raten zu erhöhen.
„Kontinuierliche Interaktion ist notwendig für den Erfolg unserer Landwirte“, sagte Chen. „Wir müssen ihre Schmerzpunkte und Herausforderungen verstehen und schnell reagieren. Es geht darum, die richtige Botschaft zur richtigen Zeit an den richtigen Anbauer zu überbringen.“
Durch die Analyse, wie Landwirte mit ihren Nachrichten interagieren, kann Syngenta ihre Outreach-Strategien in Echtzeit anpassen. Es geht nicht nur darum, mehr Nachrichten häufiger zu senden, sondern intelligentere, relevantere Kommunikationen über die Zeit zu versenden.
Effektivere Segmentation
Anerkennung der unterschiedlichen Bedürfnisse, Vorlieben und Herausforderungen, denen Landwirte in verschiedenen Regionen und Anbautypen gegenüberstehen, hat Syngenta in eine detaillierte Kundensegmentierungsstrategie investiert.
Zunächst nutzte Syngenta Bird Contacts, um Kunden auszuwählen und zu kontaktieren, um ein besseres Verständnis für das Interesse ihrer Kunden an Syngenta-Produkten zu gewinnen. Die gesammelten Antworten helfen Syngenta, Kunden basierend auf ihrem Interesse an Produkten zu klassifizieren und somit die Grundlage für maßgeschneiderte Marketingpfade zu schaffen, die die Effektivität zukünftiger Kampagnen erheblich steigern.
Regionale Strategien verfeinerten Syngentas Ansatz weiter. In Pakistan beispielsweise helfen Umfragen dabei, die Produkte zu identifizieren, die bei den örtlichen Landwirten am besten ankommen, und bieten unschätzbare Einblicke, die sowohl die Produktentwicklung als auch die Marketingstrategien leiten. In Indonesien ermöglicht das Verständnis bevorzugter Kommunikationskanäle—ob SMS, WhatsApp oder direkte Anrufe—Syngenta, seine Ansprache anzupassen, um sicherzustellen, dass Nachrichten ihr Publikum erreichen und effektiv engagieren.
Durch Bird ist das Marktentwicklungsteam von Syngenta, das sich von einem „traditionellen“ Vertriebsteam weiterentwickelt hat, nun in der Lage, die Kommunikation so anzupassen, dass spezifische regionale Bedürfnisse erfüllt werden. Ob es sich um die Bewältigung einzigartiger klimatischer Herausforderungen oder produktspezifischer Probleme handelt, dieser präzise Ansatz stellt sicher, dass jede übermittelte Kommunikation relevant und direkt auf den täglichen Betrieb jedes Landwirts anwendbar ist.
Improving the Customer Experience
Die strategische Partnerschaft von Syngenta mit Bird hat eine entscheidende Rolle dabei gespielt, die Art und Weise zu verändern, wie sie mit Landwirten interagieren, und letztendlich eine enger verbundene und gestärkte landwirtschaftliche Gemeinschaft zu fördern, indem das gesamte Kundenerlebnis verbessert wird.
Dank der Kommunikation über Bird hat Syngenta erfolgreich eine große Anzahl von Landwirten dazu ermutigt, zu ihrer Cropwise Grower-Plattform zu wechseln, die jetzt 2,5 Millionen Mitglieder zählt. Diese Plattform ist mehr als nur ein digitales Werkzeug; sie ist das Rückgrat eines einheitlichen Ökosystems, das darauf ausgelegt ist, landwirtschaftliche Prozesse zu optimieren und die Produktivität zu steigern.
Neben der Verbesserung ihrer direkten Kundenkommunikation hat Syngenta in gemeinschaftsbasierte Informationsvermittlung investiert. Führende Landwirte, die in ihren lokalen Gemeinschaften eine zentrale Rolle spielen, nutzen von Bird unterstützte WhatsApp-Kanäle, um wichtige landwirtschaftliche Tipps und Produktnachrichten zu verbreiten. Dieser Peer-to-Peer-Austausch erweitert die Reichweite von Syngenta und baut ein Unterstützungsnetzwerk unter Landwirten auf, das ein starkes Gefühl der Gemeinschaftseinbindung und Zusammenarbeit fördert.
Das Ergebnis: Verbesserung der globalen Marketingeffizienz
Als Syngenta mit Bird voranschritt, erweiterte sich ihr Fokus von der rein massenhaften Kommunikation darauf, die Effizienz ihrer Marketinganstrengungen zu steigern. Dieser Wandel wurde durch die Erkenntnis angestoßen, dass die Antwortraten ihrer Kunden signifikant höher waren, wenn Landwirte innerhalb von 6 Monaten nach der Weitergabe ihrer Kontaktdaten angesprochen wurden.
Motiviert durch diese Erkenntnisse, strebte Syngenta an, ein System zu entwickeln, das regelmäßige und wertvolle Interaktionen mit seinen Kunden erleichtern könnte, um höhere Erfolgsquoten bei Marketingkampagnen und Produkteinführungen zu erzielen.
Mit Bird konnte Syngenta nun eine umfassende Kommunikationsstrategie umsetzen, die sowohl die massenhafte als auch gezielte, aufschlussreiche Interaktionen unterstützte, und somit den Weg für effektivere Marketingreisen und eine stärkere Verbindung zu ihrer umfangreichen landwirtschaftlichen Zielgruppe ebnete.
Als Nächstes: Stärkere Verbindungen mit Landwirten aufbauen
Da Syngenta in die Zukunft blickt, verpflichtet sich das Unternehmen, seine Verbindungen zur Landwirtschaftsgemeinschaft durch Bird noch weiter zu vertiefen. Ihr Ziel: Der Übergang von einem eher manuellen und einfachen Prozess der Kommunikation mit Landwirten zu einem dynamischen, integrierten Nachrichtensystem, das in der Lage ist, eine große Anzahl von Landwirten per Knopfdruck zu erreichen.
Zentral für diese Vision ist die nahtlose Integration von Syngentas Nachrichtenfunktionen über mehrere Plattformen hinweg, einschließlich ihrer innovativen Cropwise Grower Plattform und weit verbreiteter Kanäle wie WhatsApp. Durch die Konsolidierung aller Kommunikationsmittel in ein einziges, einheitliches System wird Syngenta in der Lage sein, Echtzeit-Tracking und Verwaltung von Gesprächen zu ermöglichen, wodurch ein zusammenhängender Teppich von Interaktionen entsteht. Jedes Gespräch wird kontextuell durch vorherige Diskussionen und Daten informiert, was die Teams in den Interaktionen zunehmend effizienter macht.
Syngenta strebt danach, ihren Landwirten beispiellose Unterstützungsebenen zu bieten und Informationen schnell und effektiv zu verbreiten. Syngenta ebnet den Weg für eine Zukunft, in der Landwirte gut ausgerüstet, informiert und bereit sind, die Herausforderungen der modernen Landwirtschaft direkt anzugehen.
Über Syngenta Crop Protection AG
Syngenta Crop Protection AG ist ein führendes Unternehmen in der landwirtschaftlichen Innovation und bietet bahnbrechende Technologien und Lösungen, die es Landwirten ermöglichen, produktiv und nachhaltig zu wachsen. Wir bieten ein führendes Portfolio von Pflanzenschutzlösungen für Pflanzen- und Bodengesundheit sowie digitale Lösungen, die die Entscheidungsfindung der Landwirte transformieren. Unsere 18.300 Mitarbeiter tragen dazu bei, die Landwirtschaft in mehr als 90 Ländern weltweit voranzubringen. Syngenta Crop Protection AG hat seinen Hauptsitz in Basel, Schweiz, und ist Teil der Syngenta Group.
About Bird
Bird ist ein AI-first CRM für Marketing, Dienstleistungen und Zahlungen.
Unsere Mission ist es, eine Welt zu schaffen, in der die Kommunikation mit einem Unternehmen so einfach ist wie das Gespräch mit einem Freund. Wir ermöglichen die Kommunikation zwischen Unternehmen und ihren Kunden – über jeden Kanal, immer im richtigen Kontext und an jedem Ort der Welt. Wenn Sie jemals Essen zum Mitnehmen bestellt, ein Paket zurückgesendet, den Kundendienst kontaktiert oder einen Anmeldecode angefordert haben, ist es nahezu garantiert, dass Ihre Interaktionen mit der Technologie von Bird unterstützt wurden.
Unsere Plattform, unsere Anwendungen und unsere APIs helfen Unternehmen, Gespräche über die bevorzugten Kanäle ihrer Kunden zu optimieren – wie WhatsApp, Email, SMS, Voice, WeChat, Messenger, Instagram – und leistungsstarke und ansprechende Erlebnisse zu schaffen. Birds Out-of-the-Box-Funktionalität und Omnichannel-Expertise verschaffen Wissensarbeitern einen Vorteil und helfen ihnen, sofort produktiv zu sein, mit Tools, um großartige Marketingkampagnen, Kundendienst-Erlebnisse oder automatisierte Geschäftsprozesse zu erstellen.
