Mit Wurzeln, die über 250 Jahre zurückreichen, hat Syngenta eine langjährige Verpflichtung, nachhaltig die Welt zu ernähren. Mit Hauptsitz in Basel, Schweiz, ist Syngenta ein globales Agrartechnologieunternehmen, das darauf abzielt, die Welt nachhaltig zu ernähren, indem es Samen und Hybriden entwickelt, um Landwirten zu helfen, sich an die sich ändernden Klimabedingungen anzupassen, und bietet Lösungen zum Schutz von Pflanzen an. Eines ihrer Hauptaugenmerke ist die Förderung nachhaltiger Landwirtschaft für Landwirte auf der ganzen Welt. 

“Unsere Aufgabe als Unternehmen ist es, Landwirte zu ermächtigen,” sagt Chris Chen, Leiter Digital und IT bei Syngenta, AMEA. “Wir sehen Digitales als einen Ermöglicher, der es uns erlaubt, personalisierte Informationen und Werkzeuge bereitzustellen, um unseren Landwirten zu helfen, effektiver zu wachsen.”

Syngenta verließ sich ursprünglich auf lokale SMS-Anbieter für das Marketing, was ihre Fähigkeit einschränkte, Nachrichten an Landwirte zu senden und deren Wirksamkeit zu verfolgen. Um sicherzustellen, dass ihre Nachrichten die Betriebe von über 7 Millionen Anbauern erreicht, als das Unternehmen expandierte, musste Syngenta eine gezieltere Kommunikationsstrategie übernehmen, die SMS und WhatsApp integrierte. Syngenta zielt darauf ab, seine globale Reichweite zu erweitern — während gleichzeitig die Produktivität und Nachhaltigkeit der landwirtschaftlichen Praktiken weltweit erheblich gesteigert wird, und den Weg für eine zukünftige food-sichere Welt ebnet.

Das Problem: Millionen von Landwirten effektiver erreichen

Syngenta verwendete zuvor lokale SMS-Anbieter für Massenmarketing, was bedeutete, dass sie keinerlei Einblick hatten, wie effektiv diese Nachrichten waren. Auf der Suche nach einer Möglichkeit, zu sehen, wie viele Menschen mit ihren Nachrichten interagierten, erwog Syngenta die Nutzung von WhatsApp, da die Plattform wichtige Einblicke wie Öffnungsraten lieferte. 

Aufgrund der wachsenden Zielgruppe suchte Syngenta nach einer idealen Plattform, die SMS- und WhatsApp-Nachrichten versenden konnte, mit Nachverfolgung für beide, die die manuelle und zeitaufwendige Arbeit für ihre Vertriebsteams reduzierte. 

Die Lösung: Landwirte durch personalisiertes Marketing ansprechen

Syngenta stand vor einer entscheidenden Herausforderung: die derzeitige Methode, Landwirte über ein internes CRM zu erreichen, hielt sie zurück. Sie konnten nur einige Millionen Landwirte direkt erreichen — nur einen kleinen Bruchteil ihrer riesigen Zielgruppe von 450 Millionen Landwirten in der Region. 

“Wir suchten nach einem Partner, der sich in unsere Kernplattformen integrieren konnte und einen Service-Level hatte, dem wir trauen konnten, um kontinuierlich unsere Landwirte zu erreichen,” sagte Chen.

Nach der Evaluierung mehrerer Unternehmen war Bird das einzige Unternehmen, das in der Lage war, ihre strengen Anforderungen an zuverlässige Systemintegrationen, WhatsApp- und SMS-Unterstützung sowie umfangreiche Service-Reichweite zu erfüllen.

Syngenta entwickelte strategischere, personalisierte Kommunikationsmittel, um die Art und Weise zu verbessern, wie sie mit Landwirten interagierten. Sie wollten, dass jede Nachricht relevant und zeitnah für jeden einzelnen Landwirt ist. 

Dieser Ansatz manifestierte sich in einer dreigleisigen Strategie: 1) kontinuierlich mit Kunden interagieren, 2) Zielgruppen effektiver segmentieren und 3) die Qualität des Kundenerlebnisses verbessern. Durch die Integration dieser Elemente stellte Syngenta sicher, dass jede Kommunikation nicht nur die Landwirte erreichte, sondern sie wirklich einbezog, ihre Verbindung zur Marke verbesserte und ihre landwirtschaftlichen Praktiken optimierte.

Kontinuierliche Engagement

Nach der Implementierung von Bird und der Analyse der Antwortquotendaten verstand Syngenta, dass der Schlüssel zur effektiven Unterstützung der Landwirte in der Aufrechterhaltung eines konstanten, sinnvollen Dialogs liegt. Dieses fortlaufende Engagement ist entscheidend, nicht nur für den sofortigen Erfolg der Landwirte, sondern auch für deren langfristige Zufriedenheit. 

Um dies zu erreichen, wandte sich Syngenta den reichhaltigen Einblicken zu, die ihnen die Antwortquotendaten aus ihren Kommunikationsmitteln über Bird lieferten. Diese wertvollen Daten ermöglichten es ihnen, zu messen und zu verbessern, wie sie mit Landwirten in Kontakt treten, und die Engagement-Raten im Laufe der Zeit zu steigern.

“Kontinuierliches Engagement ist notwendig für den Erfolg unserer Landwirte,” sagte Chen. “Wir müssen ihre Schmerzpunkte und Herausforderungen verstehen und schnell reagieren. Es geht darum, die richtige Nachricht, zur richtigen Zeit, an den richtigen Landwirt zu senden.”

Durch die Analyse, wie Landwirte mit ihren Nachrichten interagieren, kann Syngenta ihre Outreach-Strategien in Echtzeit verfeinern. Es geht nicht nur darum, mehr Nachrichten häufiger zu senden — es geht darum, im Laufe der Zeit intelligentere, relevantere Kommunikationsmittel zu senden. 

Effektivere Segmentierung

Indem Syngenta die unterschiedlichen Bedürfnisse, Vorlieben und Herausforderungen von Landwirten in verschiedenen Regionen und bei unterschiedlichen Nutzpflanzen erkannte, investierte Syngenta in eine detaillierte Kunden-Segmentierungsstrategie.

Zuerst nutzte Syngenta Bird Contacts, um Kunden auszuwählen, um Nachrichten zu senden und um das Interesse ihrer Kunden an Syngenta-Produkten besser zu verstehen. Die gesammelten Antworten helfen Syngenta, Kunden basierend auf ihrem Interesse an Produkten zu klassifizieren und schaffen die Grundlage für maßgeschneiderte Marketingpfade, die die Effektivität zukünftiger Kampagnen erheblich steigern.

Regionale Strategien verfeinerten Syngentas Ansatz weiter. In Pakistan beispielsweise helfen Umfragen dabei, die Produkte zu identifizieren, die bei lokalen Landwirten am besten ankommen und wertvolle Einblicke bieten, die sowohl die Produktentwicklung als auch die Marketingstrategien leiten. In Indonesien ermöglicht es das Verständnis bevorzugter Kommunikationskanäle — sei es SMS, WhatsApp oder direkte Anrufe — Syngenta, ihre Ansprache zu maßschneidern und sicherzustellen, dass die Nachrichten ihr Publikum erreichen und sie effektiv einbeziehen.

Durch Bird kann das Marktentwicklungsteam von Syngenta, das sich von einem „traditionellen“ Vertriebsteam entwickelt hat, nun die Kommunikation auf spezifische regionale Bedürfnisse anpassen. Ob es darum geht, einzigartige klimatische Herausforderungen oder pflanzenspezifische Probleme zu adressieren, sicheres Targeting stellt sicher, dass jedes übermittelte Kommunikationsmittel relevant und direkt auf die täglichen Aktivitäten jedes Landwirts anwendbar ist.

Verbesserung des Kundenerlebnisses

Die strategische Partnerschaft von Syngenta mit Bird hat eine entscheidende Rolle bei der Transformation der Art und Weise gespielt, wie sie mit Landwirten interagieren, was letztendlich eine engere und stärker ermächtigte landwirtschaftliche Gemeinschaft fördert, indem das gesamte Kundenerlebnis verbessert wird.

Dank der Ansprache über Bird hat Syngenta erfolgreich eine große Anzahl von Landwirten ermutigt, sich ihrer Cropwise Grower-Plattform anzuschließen, die jetzt 2,5 Millionen Mitglieder hat. Diese Plattform ist mehr als nur ein digitales Werkzeug; sie ist das Rückgrat eines einheitlichen Ökosystems, das darauf ausgelegt ist, landwirtschaftliche Prozesse zu optimieren und die Produktivität zu steigern. 

Zusätzlich zur Verbesserung ihrer direkten Kundenkommunikation hat Syngenta in gemeinschaftsbasierte Informationsweitergabe investiert. Hauptanbauer, die innerhalb ihrer lokalen Gemeinschaften eine Schlüsselrolle spielen, nutzen WhatsApp-Kanäle, die durch Bird erleichtert werden, um wichtige Anbautipps und Produktneuigkeiten weiterzugeben. Dieser Peer-to-Peer-Austausch erweitert Syngentas Reichweite und baut ein Unterstützungsnetzwerk unter Landwirten auf, was ein starkes Gefühl für gemeinschaftliches Engagement und Zusammenarbeit fördert.

Das Ergebnis: Verbesserung der globalen Marketingeffizienz 

Als Syngenta mit Bird fortschritt, erweiterte sich ihr Fokus von der bloßen Verwaltung massenhafter Kommunikationen hin zur Verbesserung der Effizienz ihrer Marketinganstrengungen. Diese Veränderung wurde durch die Erkenntnis angestoßen, dass die Antwortquoten von ihren Kunden signifikant höher waren, wenn Landwirte innerhalb von 6 Monaten nach der Weitergabe ihrer Kontaktdaten einbezogen wurden. 

Motiviert durch diese Erkenntnisse strebte Syngenta an, ein System zu entwickeln, das regelmäßige und wertvolle Interaktionen mit seinen Kunden ermöglicht, um höhere Erfolgsquoten bei Marketingkampagnen und Produkteinführungen zu erzielen. 

Mit Bird konnte Syngenta nun eine umfassende Kommunikationsstrategie implementieren, die sowohl massenhafte Ansprache als auch gezielte, aufschlussreiche Interaktionen unterstützte, und so den Weg für effektivere Marketingreisen und eine stärkere Verbindung zu ihrem großen landwirtschaftlichen Publikum ebnete.

Als Nächstes: Stärkere Verbindungen zu Landwirten aufbauen

Während Syngenta in die Zukunft blickt, verpflichtet sich das Unternehmen, seine Verbindungen zur Landgemeinschaft durch Bird weiter zu vertiefen. Ihr Ziel: Von einem manuellen und einfachen Prozess der Kommunikation mit Landwirten zu einem dynamischen, integrierten Messaging-System überzugehen, das in der Lage ist, eine große Anzahl von Landwirten auf Knopfdruck zu erreichen. 

Zentral zu dieser Vision ist die nahtlose Integration der Nachrichtensysteme von Syngenta über mehrere Plattformen hinweg, einschließlich ihrer innovativen Cropwise Grower-Plattform und weit verbreiteter Kanäle wie WhatsApp. Durch die Konsolidierung aller Kommunikationsmittel in ein einheitliches, integriertes System wird Syngenta in der Lage sein, Echtzeit-Tracking und -Management von Gesprächen zu ermöglichen, was ein zusammenhängendes Geflecht von Interaktionen schafft. Jedes Gespräch wird kontextuell durch vorherige Diskussionen und Daten informiert, was die Teams bei ihren Interaktionen zunehmend effizienter macht.

Syngenta zielt darauf ab, ihren Landwirten ohnegleichen Unterstützung zu bieten, indem sie Informationen schnell und effektiv verbreiten. Syngenta ebnet den Weg für eine Zukunft, in der Landwirte gut ausgestattet, informiert und bereit sind, den Herausforderungen der modernen Landwirtschaft entgegenzutreten.

Über die Syngenta Crop Protection AG 

Die Syngenta Crop Protection AG ist führend in der landwirtschaftlichen Innovation und bringt bahnbrechende Technologien und Lösungen, die Landwirten ermöglichen, produktiv und nachhaltig zu arbeiten. Wir bieten ein führendes Portfolio an Lösungen zum Schutz von Pflanzen und Böden sowie digitale Lösungen, die die Entscheidungsfähigkeiten von Landwirten transformieren. Unsere 18.300 Mitarbeiter tragen dazu bei, die Landwirtschaft in mehr als 90 Ländern weltweit voranzutreiben. Die Syngenta Crop Protection AG hat ihren Hauptsitz in Basel, Schweiz und ist Teil der Syngenta-Gruppe.

Über Bird

Bird ist ein KI-first CRM für Marketing, Dienstleistungen und Zahlungen. 

Unsere Mission ist es, eine Welt zu schaffen, in der die Kommunikation mit einem Unternehmen so einfach ist wie ein Gespräch mit einem Freund. Wir ermöglichen die Kommunikation zwischen Unternehmen und ihren Kunden — über jeden Kanal, immer im richtigen Kontext und an jedem Ort der Welt. Wenn Sie jemals Essen bestellt, ein Paket zurückgesendet, den Kundenservice kontaktiert oder einen Anmeldecode angefordert haben, können Sie fast sicher sein, dass Ihre Interaktionen durch die Technologie von Bird unterstützt wurden.

Unsere Plattform, unsere Anwendungen und unsere APIs helfen Unternehmen, Gespräche über die bevorzugten Kanäle ihrer Kunden zu optimieren — wie WhatsApp, E-Mail, SMS, Voice, WeChat, Messenger, Instagram — und mächtige und einnehmende Erlebnisse zu schaffen. Die sofort einsatzfähige Funktionalität und die Omnichannel-Expertise von Bird neigen die Waage zugunsten der Wissensarbeiter und helfen ihnen, sofort produktiv zu sein, mit Tools, um großartige Marketingkampagnen, Kundendienstleistungen oder automatisierte Geschäftsprozesse aufzubauen.