Aus bescheidenen Anfängen begann Podia als Plattform zum Verkauf von Online-Kursen. Jetzt befähigt eine umfassende Suite von Tools Unternehmer in der Creator-Wirtschaft, Websites zu erstellen, Kurse zu erstellen, digitale Produkte zu verkaufen und über E-Mail mit ihrem Publikum zu kommunizieren. 

Podias Reise mit Bird begann vor fast sieben Jahren, als sie gerade erst anfingen. Damals war E-Mail eine sekundäre Funktion, eine nette Ergänzung zu ihrem Kerngeschäft: Kurs-Hosting und digitalen Verkäufen. Als Podia sich jedoch erweiterte, um Website-Erstellung und Marketing-Tools für Creator einzubeziehen, wurden auch die Herausforderungen beim Management ihrer E-Mail-Infrastruktur größer.

"Wir haben immer E-Mails versendet," erinnert sich Jamie Lawrence, Chief Technical Officer von Podia, "aber jetzt ist das Versenden von E-Mails eine etwas zentralere Kompetenz, für die die Leute zu uns kommen."

Mit einem kleinen Team von etwa 30 engagierten Mitarbeitern fand sich Podia an einem Scheideweg. Sie mussten ihre E-Mail-Fähigkeiten skalieren, um den wachsenden Anforderungen ihrer Nutzer gerecht zu werden, benötigten jedoch mehr interne Ressourcen, um die Compliance auszubauen. Als Plattform, die Tausenden von Creatorn dient, die jeweils E-Mails an ihr eigenes Publikum senden, hing Podias Ruf — und damit auch der Ruf ihrer Creator — von der Aufrechterhaltung starker E-Mail-Compliance ab. Ein einziger Fehler könnte das Vertrauen untergraben, das sie so hart erarbeitet hatten.

"Es gab keine Möglichkeit, ein Team für Vertrauen und Sicherheit oder ein E-Mail-Ruf-Team aufzubauen und das Wissen intern zu haben,” sagte Lawrence.

Herausforderung: Wachstumsschmerzen und E-Mail-Belastungen

Als Podias Nutzerbasis wuchs, wurden die Herausforderungen beim Management von E-Mails in großem Maßstab zunehmend deutlich. Wenn ein Absender Probleme hatte, wirkte sich das auf das gesamte Konto aus, was potenziell alle Benutzer von Podia betraf.

Podia hatte Schwierigkeiten, ganze Konten zu sperren, wenn sich herausstellte, dass einer ihrer Kunden ein Spammer war. "Unser Compliance-Team musste das gesamte Konto sperren, wenn sie Spoofing oder Phishing sahen," erzählt Lawrence und hebt den Bedarf an differenzierterer Kontrolle hervor.

Mit wachsender Kundenbasis wuchs auch die Komplexität ihrer E-Mail-Bedürfnisse. "Ich denke, es war die Erkenntnis, dass wir groß genug wurden, dass E-Mail für unsere Kunden wichtig war, und wir konnten nicht einfach willkürliche Ausfälle haben, und wir konnten nicht haben, dass E-Mails einfach nicht an Microsoft, an Gmail zugestellt wurden," stellte Lawrence fest.

Der Wendepunkt kam vor etwa drei Jahren, als Podias schnelles Wachstum sie über die Fähigkeiten von Birds Selbstbedienungsschicht hinausdrängte. Um ihre nächste Wachstumsphase zu unterstützen und ihren hervorragenden Ruf zu erhalten, benötigten sie die E-Mail-Zuverlässigkeit, Expertenrat und das erweiterte Funktionsset, das Birds Enterprise-Plan bot.

Lösung: Eine bessere, robustere E-Mail-Plattform

Das Unternehmen wandte sich an Birds Enterprise-Plan, damit sie "nachts ruhig schlafen können", während sie E-Mails im Namen anderer Kunden versenden und die Compliance-Standards einhalten mussten. 

Durch diesen Schritt erhielt Podia Zugang zu einer Suite von Tools und Funktionen, die ihren Ansatz zum E-Mail-Management verbesserten:

Wie Bird die Sicherheit durch E-Mail-Validierung verbesserte

Einer der anfänglichen Antriebskräfte für Podias Upgrade war der Bedarf an besserer E-Mail-Validierung. Mit Birds Enterprise-Lösung konnte Podia jetzt effizient E-Mail-Adressen während des Imports validieren.

"Wir wollten in der Lage sein, E-Mail-Adressen zu validieren, damit wir einen Importeur erstellen und die Leute eine CSV-Datei hochladen könnten. Wir könnten dann diese E-Mails als Spam oder Nicht-Spam klassifizieren," betont Jamie. Diese Funktion reduzierte erheblich das Risiko von Spam-Beschwerden und verbesserte die allgemeine Zustellbarkeit für Podias Nutzer.

Die Verbesserungen bei der E-Mail-Validierung ermöglichten es Podia, ein umfassendes Rahmenwerk zur Kontoeinrichtung für eine bessere Compliance-Überwachung zu schaffen. Dieses Rahmenwerk verknüpfte jeden Absender mit einem Unterkonto und gab ihnen beispiellose Kontrolle über ihr E-Mail-Ökosystem. 

Diese Unterkonten dienten auch dazu, potenzielle Probleme zu isolieren, wenn sie auftraten, und schützten die Integrität ihres gesamten Systems. 

"Das Konzept der Unterkonten war vorteilhaft,” sagte Lawrence. “Wir erhielten die Möglichkeit, das Risiko für jeden Benutzer zu begrenzen, sie in ein Unterkonto zu stecken, und dann könnten wir einfach dieses Unterkonto deaktivieren."

Jetzt, wenn ein einzelner Benutzer Probleme hat oder Richtlinien verletzt, kann Podia das Problem angehen, ohne die gesamte Kundenbasis zu beeinträchtigen.

Das Ergebnis: Eine robustere, sicherere und funktionsreichere E-Mail-Plattform, die zusammen mit Podias ehrgeizigen Creators wachsen konnte.

Wie Bird das Branding von Creators durch benutzerdefinierte Domains stärken konnte

Als Podias Creator ihre Geschäfte ausbauten, wollten sie mehr Kontrolle über ihr Branding.

"Die Leute wollten von ihrer eigenen Domain aus senden können, also war es wichtig, das zu können und ihre Domain zu validieren,” sagte Lawrence. “Oder sogar über die API. Wir wollten nicht manuell in eine Benutzeroberfläche gehen und ihre Domain hinzufügen."

Birds API rationalisierte diesen Prozess. Creators konnten jetzt E-Mails von ihren Domains senden, was ihr professionelles Image verbesserte und die Zustellbarkeit steigerte. Diese Funktion war besonders wichtig für Podias etablierte Creator, für die Markenbildung eine entscheidende Notwendigkeit war.

Wie Bird erweiterte Analysen über Webhooks freischaltete

Webhooks sind automatisierte Nachrichten, die von Apps gesendet werden, wenn etwas passiert, und einem System mitteilen, dass in einem anderen System etwas aufgetreten ist. Für Podia öffnete Birds Webhook-Implementierung eine ganz neue Welt der E-Mail-Analytik, indem sie die Erfassung und Verarbeitung von Daten in Echtzeit ermöglichte. 

“Wir könnten eine E-Mail senden und einen Webhook zurückbekommen,” erklärt Lawrence. “Dann könnten wir all diese Informationen sammeln und dann E-Mail-Analytik innerhalb unserer App aufbauen, angetrieben von den Webhook-Ereignissen, die von Bird kamen."

Das bedeutete, dass Bird Podias System benachrichtigen würde, wann immer eine E-Mail geöffnet, ein Link angeklickt oder ein anderes signifikantes Ereignis stattfand. Dieser Datenfluss in Echtzeit ermöglichte es Podia, den Creators detaillierte Analysen über ihre E-Mail-Kampagnen bereitzustellen. Die Creators konnten wichtige Kennzahlen wie Öffnungsraten und Klickraten verfolgen, was ihnen half, ihre E-Mail-Marketingstrategien zu optimieren und die Interaktion mit ihren Zielgruppen zu verbessern.

Ergebnisse: Komplexe E-Mail-Herausforderungen selbstbewusst navigieren

Aufgrund seines kleinen Teams erkannte Podia die Notwendigkeit, externe Expertise von einem Partner wie Bird in Anspruch zu nehmen, um seine E-Mail-Operationen effektiv zu verwalten und zu validieren. Mit Bird hat Podia seine E-Mail-Zustellbarkeit verbessert, Spam-Beschwerden reduziert und den Umsatz durch E-Mail-Überprüfungs- und Validierungsprozesse gesteigert. 

“Wir haben unser Support-Team in Bird, damit sie nach der E-Mail-Adresse von jemandem suchen und sagen können: ‘Oh ja, wir sehen diese Ereignisse für diesen Kunden, oder wir sehen, dass diese E-Mail gesendet und zugestellt wurde,’” sagte Lawrence. “Das ist eine Fähigkeit, die wir vorher nicht hatten.”

Für ein kleines Team wie das von Podia war das Vertrauen in Birds umfangreiches Wissen von unschätzbarem Wert. Wenn sie mit Problemen wie Microsoft konfrontiert waren, die Parameter in Links änderten oder unerwartete Klicks auslösten, konnte Podia sich an Birds technische Account-Teams wenden, um Rat und Antworten auf Fragen zu erhalten, die sie nicht selbst lösen konnten. Dank Bird kann Podia selbstbewusst komplexere Herausforderungen bei der E-Mail-Zustellung angehen. 

Diese Partnerschaft ermöglichte es Podia, technische Herausforderungen zu lösen und seinen Kunden zu helfen, effizienter zu skalieren. Indem sie ihre E-Mail-Funktionalität verbesserten, verwandelte Podia E-Mail-Marketing von einem sekundären Fokus in einen primären Umsatztreiber. 

"Du könntest einen Creator haben, der 39 Dollar im Monat bezahlt und 200.000 Dollar im Jahr verdient, aber unser Prozentsatz ändert sich nicht. Wenn derselbe Creator jedoch Podia E-Mail verwendet und weitere 20.000 Personen zu seiner Liste hinzufügt, wird er seinen Podia E-Mail-Plan upgraden. Das ist es, was uns mehr Umsatzexpansion ermöglicht,” erklärte Lawrence.

In der Zukunft plant Podia, seine E-Mail-Funktionen durch die Integration von E-Mail mit anderen Funktionen, wie seinem neuen Blog-Tool, auszubauen. Dadurch können Creator automatisch neue Blog-Posts an Abonnenten senden, was die Interaktion vertieft und die Nutzung von E-Mails erhöht.

“Wir werden bestehende und neue Funktionen in unsere E-Mail-Funktionalität einbinden, um die Benutzer zu ermutigen, noch mehr E-Mails zu senden,” teilte Lawrence mit.

Mit Birds Unterstützung und dem sich weiterentwickelnden Set an E-Mail-Funktionen ist Podia gut positioniert, um weiterhin zu wachsen und seinen Creators Wert zu bieten. Diese Ausrichtung des Erfolgs der Creator mit dem Wachstum von Podia hat eine Win-Win-Situation sowohl für die Plattform als auch für ihre Nutzer geschaffen.

Über Podia

Podia ist eine All-in-One-Plattform, auf der Unternehmer, kleine Geschäftsinhaber und Einzelpersonen ihr Online-Geschäft aufbauen können. Unsere Kunden nutzen Podia, um Online-Kurse zu verkaufen, schöne Websites zu erstellen, Blogs zu betreiben, digitale Downloads zu erstellen, ein Publikum zu wachsen und Newsletter zu versenden – alles mit einem einfachen Tool.

Podia bietet auch fortschrittliche Marketingfunktionen wie Affiliates, Automatisierungen, Sales Funnels und integrierte Kundenkommunikation, damit Nutzer ihre Geschäfte in jede Richtung ausbauen können, ohne neue Technik erlernen zu müssen. 

Und da alles bereits verbunden ist, können unsere Nutzer sich darauf konzentrieren, Hula-Hoop-Fitness zu unterrichten, Zeichnungskurse zu verkaufen, Fotografie-Webinare abzuhalten oder einen Newsletter über Vogelbeobachtung zu gestalten, ohne technische Kopfschmerzen. Alles an einem Ort, wo alles einfach funktioniert. 

Über Bird

Bird ist ein KI-gestütztes CRM für Marketing, Services und Zahlungen. 

Unsere Mission ist es, eine Welt zu schaffen, in der die Kommunikation mit einem Unternehmen so einfach ist wie das Gespräch mit einem Freund. Wir ermöglichen die Kommunikation zwischen Unternehmen und ihren Kunden — über jeden Kanal, immer im richtigen Kontext, und an jedem Ort auf dem Planeten. Wenn Sie jemals Essen zum Mitnehmen bestellt, ein Paket zurückgegeben, den Kundenservice kontaktiert oder einen Login-Code angefordert haben, ist es fast garantiert, dass Ihre Interaktionen von Birds Technologie unterstützt wurden.

Unsere Plattform, unsere Anwendungen und unsere APIs helfen Unternehmen, Konversationen über die bevorzugten Kanäle ihrer Kunden zu rationalisieren — wie WhatsApp, E-Mail, SMS, Voice, WeChat, Messenger, Instagram - und leistungsstarke und ansprechende Erlebnisse zu schaffen. Birds sofort einsatzbereite Funktionalität und Omnichannel-Expertise sorgen dafür, dass Wissensarbeiter sofort produktiv sein können, mit Tools, um großartige Marketingkampagnen, Kundendienst-Erlebnisse oder automatisierte Geschäftsprozesse aufzubauen.

Mit Hauptsitz in Amsterdam verarbeitet Bird über 6,5 Billionen Interaktionen für über 50.000 Kunden, darunter Google, Facebook und Uber.