Wie Podia die E-Mail-Operationen transformierte, um durch verbessertes Vertrauen und Sicherheit mehr Einnahmen zu erzielen.
Verbesserte Zustellbarkeit
Weniger Spam und gesteigertes Vertrauen
Benutzerdefinierte Domains
Erhöhte Markenvertrauenswürdigkeit
Echtzeit-Analytik
Aktiviertes Engagement-Tracking
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Die Verbesserungen bei der E-Mail-Validierung von Bird ermöglichten es Podia, ein umfassendes Rahmenwerk zur Konfiguration von Konten für eine bessere Compliance-Überwachung zu schaffen.
Podia's Reise mit Bird begann vor fast sieben Jahren, als sie gerade anfingen. Damals war E-Mail eine sekundäre Funktion, eine nette Ergänzung zu ihrem Kernangebot: Kurs-Hosting und digitaler Vertrieb. Mit der Erweiterung von Podia, um Website-Erstellung und Marketing-Tools für Creator einzuschließen, wuchsen jedoch auch die Herausforderungen, denen sie sich bei der Verwaltung ihrer E-Mail-Infrastruktur gegenübersahen.
"Wir haben schon immer E-Mails gesendet", erinnert sich Jamie Lawrence, Chief Technical Officer von Podia, "aber jetzt ist das Versenden von E-Mails etwas mehr zu einer Kernkompetenz geworden, für die die Leute zu uns kommen."
Mit einem kleinen Team von etwa 30 engagierten Personen stand Podia an einem Scheideweg. Sie mussten ihre E-Mail-Fähigkeiten skalieren, um den wachsenden Anforderungen ihrer Nutzer gerecht zu werden, benötigten jedoch mehr interne Ressourcen, um die Compliance auszubauen. Als Plattform, die Tausende von Creatorn bedient, von denen jeder E-Mails an seine eigenen Zielgruppen sendet, hing Podias Ruf – und damit auch der Ruf ihrer Creator – davon ab, eine starke E-Mail-Compliance aufrechtzuerhalten. Ein einziger Fehltritt könnte das Vertrauen untergraben, das sie mit ihrer Benutzerbasis so hart aufgebaut hatten.
"Es gab keine Möglichkeit, ein Trust and Safety Team oder ein E-Mail-Reputation Team aufzubauen und dieses Wissen intern zu haben", sagte Lawrence.
Herausforderung: Growing pains und email strains
Mit der Erweiterung von Podias Nutzerbasis wurden die Herausforderungen des E-Mail-Managements im großen Maßstab zunehmend deutlich. Wenn ein Absender Probleme hatte, wirkte sich das auf das gesamte Konto aus und konnte potenziell alle Nutzer von Podia betreffen.
Podia hatte Probleme damit, ganze Konten zu sperren, wenn sich einer seiner Kunden als Spammer herausstellte. "Unser Compliance-Team müsste das gesamte Konto sperren, wenn sie Spoofing oder Phishing sehen würden", erinnert sich Lawrence und hebt die Notwendigkeit für eine differenziertere Kontrolle hervor.
Mit dem Wachstum ihrer Kundenbasis stieg auch die Komplexität ihrer E-Mail-Bedürfnisse. "Ich denke, es war die Erkenntnis, dass wir groß genug wurden, dass E-Mails für unsere Kunden wichtig waren, und wir konnten nicht einfach zufällige Ausfälle haben, und wir konnten nicht haben, dass E-Mails einfach nicht an Microsoft, Gmail geliefert werden", bemerkte Lawrence.
Der Wendepunkt kam vor etwa drei Jahren, als Podias rasantes Wachstum sie über die Fähigkeiten von Bird’s Self-Service-Stufe hinaus brachte. Um ihre nächste Wachstumsphase zu unterstützen und ihren hervorragenden Ruf zu wahren, benötigten sie die Zuverlässigkeit von E-Mails, fachkundige Beratung und das erweiterte Funktionsset, das der Enterprise-Plan von Bird bietet.
Lösung: Eine bessere, robustere E-Mail-Plattform
Das Unternehmen griff auf den Enterprise-Plan von Bird zurück, damit sie „ruhig schlafen können“, während sie im Namen anderer Kunden E-Mails versenden und die Einhaltung von Standards gewährleisten müssen.
Auf diese Weise erhielt Podia Zugang zu einer Reihe von Tools und Funktionen, die ihren Ansatz zur E-Mail-Verwaltung verbesserten:
Wie Bird die Sicherheit durch E-Mail-Validierung verbessert hat
Einer der wichtigsten Gründe für Podias Upgrade war die Notwendigkeit einer besseren E-Mail-Validierung. Mit Birds Enterprise-Lösung konnte Podia nun E-Mail-Adressen effizient während des Imports validieren.
"Wir wollten E-Mail-Adressen validieren können, damit wir einen Importeur erstellen und die Leute eine CSV-Datei hochladen konnten. Wir wären dann in der Lage, diese E-Mails als Spam oder nicht Spam zu klassifizieren", wiederholt Jamie. Diese Funktion reduzierte das Risiko von Spam-Beschwerden erheblich und verbesserte die allgemeine Zustellbarkeit für Podias Nutzer.
Die Verbesserungen bei der E-Mail-Validierung ermöglichten es Podia, einen umfassenden Konfigurationsrahmen für das Konto zur besseren Compliance-Überwachung zu erstellen. Dieses Framework ordnete jeden Absender einem Unterkonto zu und gab ihnen beispiellose Kontrolle über ihr E-Mail-Ökosystem.
Diese Unterkonten dienten auch dazu, potenzielle Probleme zu isolieren, wenn sie auftraten, und schützten die Integrität ihres gesamten Systems.
"Das Konzept der Unterkonten war vorteilhaft", sagte Lawrence. "Wir erhielten die Fähigkeit, das Risiko für jeden Nutzer zu begrenzen, indem wir sie in ein Unterkonto steckten, und dann konnten wir dieses Unterkonto einfach abschalten."
Jetzt kann Podia, wenn ein einzelner Nutzer auf Probleme stößt oder gegen Richtlinien verstößt, das Problem beheben, ohne die gesamte Kundenbasis zu beeinflussen.
Das Ergebnis: eine robustere, sicherere und funktionsreichere E-Mail-Plattform, die zusammen mit Podias ehrgeizigen Erstellern wachsen kann.
Wie Bird das Creator-Branding durch benutzerdefinierte Domains stärkte
Als die Entwickler von Podia ihre Unternehmen ausbauten, wollten sie mehr Kontrolle über ihr Branding.
"Die Leute wollten von ihrer eigenen Domain aus senden können, daher war es wichtig, dies tun und ihre Domain validieren zu können“, sagte Lawrence. „Oder sogar über die API. Wir wollten nicht manuell in die Benutzeroberfläche gehen und ihre Domain hinzufügen."
Bird's API rationalisierte diesen Prozess. Entwickler konnten nun E-Mails von ihren eigenen Domains senden, was ihr professionelles Image verbesserte und die Zustellbarkeit erhöhte. Diese Funktion war besonders wichtig für die etablierteren Entwickler von Podia, für die der Markenaufbau ein kritisches Bedürfnis war.
Wie Bird fortgeschrittene Analysen über Webhooks freischaltete
Webhooks sind automatisierte Nachrichten, die von Apps gesendet werden, wenn etwas passiert, um einem System mitzuteilen, dass etwas in einem anderen System geschehen ist. Für Podia eröffnete die Webhook-Implementierung von Bird eine ganz neue Welt der E-Mail-Analysen, indem sie die Echtzeit-Datenerfassung und -verarbeitung ermöglichte.
„Wir konnten eine E-Mail senden und einen Webhook zurückerhalten“, erklärt Lawrence. „Dann konnten wir all diese Informationen sammeln und E-Mail-Analysen in unserer App ausbauen, die von den Webhook-Ereignissen, die von Bird kommen, gesteuert werden."
Dies bedeutete, dass Bird Podias System benachrichtigen würde, wann immer eine E-Mail geöffnet, ein Link geklickt oder ein anderes bedeutendes Ereignis eingetreten war. Dieser Echtzeit-Datenfluss ermöglichte es Podia, Erstellern detaillierte Analysen ihrer E-Mail-Kampagnen bereitzustellen. Ersteller konnten wichtige Metriken wie Öffnungsraten und Klickraten verfolgen, was ihnen half, ihre E-Mail-Marketingstrategien zu optimieren und die Interaktion mit ihren Zielgruppen zu verbessern.
Results: Komplexe E-Mail-Herausforderungen mit Zuversicht meistern
Aufgrund seines kleinen Teams erkannte Podia die Notwendigkeit externer Expertise durch einen Partner wie Bird, um seine E-Mail-Operationen effektiv zu verwalten und zu validieren. Mit Bird hat Podia seine E-Mail-Zustellbarkeit verbessert, Spam-Beschwerden reduziert und den Umsatz durch E-Mail-Verifizierungs- und Validierungsprozesse gesteigert.
„Wir haben unser Support-Team bei Bird, damit sie die E-Mail-Adresse von jemandem suchen und sagen können: ‚Oh ja, wir sehen diese Ereignisse für diesen Kunden, oder wir sehen, dass die E-Mail gesendet und zugestellt wurde‘“, sagte Lawrence. „Das ist eine Fähigkeit, die wir vorher nicht hatten.“
Für ein kleines Team wie das von Podia war es von unschätzbarem Wert, auf Birds umfangreiches Wissen zurückzugreifen. Bei Problemen wie Microsoft, das Parameter in Links ändert oder unerwartete Klicks auslöst, konnte Podia sich an Birds technische Kontoteams wenden, um Anleitung und Antworten auf Fragen zu erhalten, die sie nicht eigenständig lösen konnten. Dank Bird kann Podia nun komplexere Herausforderungen in der E-Mail-Zustellung selbstbewusst meistern.
Diese Partnerschaft ermöglichte es Podia, technische Herausforderungen zu lösen und seinen Kunden beim effizienteren Wachstum zu helfen. Durch die Verbesserung der E-Mail-Funktionalität verwandelte Podia E-Mail-Marketing von einem sekundären Fokus zu einem primären Umsatztreiber.
„Ein Creator könnte 39 $ im Monat zahlen und 200.000 $ im Jahr verdienen, aber unser Prozentsatz daran ändert sich nicht. Wenn dieser gleiche Creator jedoch Podia-E-Mail verwendet und weitere 20.000 Personen zu seiner Liste hinzufügt, wird er seinen Podia-E-Mail-Plan erweitern. Das ist es, was uns ermöglicht, mehr Erweiterungsumsatz zu erzielen“, erklärte Lawrence.
In Zukunft plant Podia, seine E-Mail-Funktionen durch die Integration von E-Mails mit anderen Funktionen, wie seinem neuen Blog-Tool, zu erweitern. Dies ermöglicht es den Creators, neue Blogbeiträge automatisch an Abonnenten zu senden, was ein tieferes Engagement fördert und eine häufigere Nutzung von E-Mails antreibt.
„Wir werden bestehende und neue Funktionen in unsere E-Mail-Funktionalität einbinden, um die Benutzer zu ermutigen, noch mehr E-Mails zu senden“, teilte Lawrence mit.
Mit Birds Unterstützung und dem sich entwickelnden E-Mail-Feature-Set ist Podia gut positioniert, um weiter zu skalieren und seinen Creators Wert zu bieten. Diese Ausrichtung des Erfolgs der Creators mit dem Wachstum von Podia hat eine Win-win-Situation für sowohl die Plattform als auch ihre Benutzer geschaffen.
Über Podia
Podia ist eine All-in-One-Plattform, auf der Unternehmer, Kleinunternehmer und Einzelpersonen ihr Online-Geschäft aufbauen können. Unsere Kunden nutzen Podia, um Online-Kurse zu verkaufen, schöne Websites zu erstellen, Blogs zu betreiben, digitale Downloads zu erstellen, ein Publikum zu vergrößern und Newsletter zu versenden – alles mit einem einfachen Tool.
Podia verfügt außerdem über erweiterte Marketingfunktionen wie Affiliates, Automatisierungen, Sales Funnels und integrierte Kundenkommunikation, sodass Benutzer ihre Geschäfte in jede gewünschte Richtung ausbauen können, ohne neue Technologien erlernen zu müssen.
Und da alles bereits verbunden ist, können sich unsere Nutzer darauf konzentrieren, Hula-Hoop-Fitness zu unterrichten, Zeichenkurse zu verkaufen, Fotografie-Webinare abzuhalten oder einen Birdwatching-Newsletter zu erstellen, ohne technische Kopfschmerzen zu haben. Alles an einem Ort, wo alles einfach funktioniert.
About Bird
Bird is eine KI-erste CRM für Marketing, Dienste und Zahlungen.
Unsere Mission ist es, eine Welt zu schaffen, in der die Kommunikation mit einem Unternehmen so einfach ist wie das Gespräch mit einem Freund. Wir ermöglichen die Kommunikation zwischen Unternehmen und ihren Kunden – über jeden Kanal, immer mit dem richtigen Kontext, und in jedem Winkel der Welt. Wenn Sie jemals Essen zum Mitnehmen bestellt, ein Paket zurückgesendet, den Kundenservice kontaktiert oder einen Anmeldecode angefordert haben, ist es fast garantiert, dass Ihre Interaktionen von Birds Technologie unterstützt wurden.
Unsere Plattform, unsere Anwendungen und unsere APIs helfen Unternehmen, Gespräche über die bevorzugten Kanäle ihrer Kunden zu optimieren – wie WhatsApp, E-Mail, SMS, Voice, WeChat, Messenger, Instagram – und starke und fesselnde Erlebnisse zu schaffen. Birds Out-of-the-Box-Funktionalität und Omnichannel-Expertise verschaffen Wissensarbeitern erhebliche Vorteile und helfen ihnen, sofort produktiv zu sein, mit Werkzeugen, um großartige Marketingkampagnen, Kundendienst-Erlebnisse oder automatisierte Geschäftsprozesse zu gestalten.
Mit Hauptsitz in Amsterdam verarbeitet Bird über 6,5 Billionen Interaktionen für 50.000+ Kunden, darunter Google, Facebook und Uber.
