Houm zieht 64 % mehr qualifizierte Interessenten an und verkürzt die Reaktionszeit.
64%
qualifiziertere Interessenten mit WhatsApp
3
bediente Märkte
Schneller
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Innerhalb einer Woche nach der Implementierung der Lösungen von Bird übertrafen die NPS-Umfrageabschlüsse von Houm die Gesamtzahl der Abschlüsse der letzten drei Monate.
Challenge
Houms Akquisitions-, Verkaufs- und Kundenserviceteams suchten nach besseren Wegen, um potenzielle Interessenten anzusprechen, die am Kauf oder Mieten einer Immobilie interessiert sind. Angesichts des Volumens an eingehenden Interessenten dauerte es oft bis zu zwei volle Tage, bis Käufer oder Mieter eine Antwort von Houmers erhielten, was zu verpassten Gelegenheiten und verlorenen Verkäufen führte.
No-shows - Potenzielle Interessenten verpassten häufig Termin-Erinnerungen, die per SMS und E-Mail gesendet wurden, was zu Nicht-Erscheinen führte. Agenten verbrachten dann wertvolle Zeit damit, diese Termine neu zu vereinbaren.
Verwendung verschiedener WhatsApp-Nummern - Houmers verwendeten jeweils eine andere WhatsApp-Nummer, was Houms Fähigkeit einschränkte, Gespräche zu verfolgen oder ein einheitliches Erlebnis für Käufer und Mieter zu bieten. Infolgedessen gingen Nachrichten verloren, ohne Backup, was es den Teams erschwerte, mit Interessenten nachzufassen oder den Kundenerfolgsagenten die Bearbeitung von Leasingdokumenten zu ermöglichen.
Wenige NPS-Umfrageabschlüsse - Niedrige Rücklaufquoten für NPS-Umfragen erschwerten es Houm auch, das Feedback zu sammeln, das zur Verbesserung der Verkaufsprozesse benötigt wurde.
Houm war auf der Suche nach einer Plattform, die den Teams helfen könnte, diese Herausforderungen zu meistern. Insbesondere benötigte es eine Lösung, die die Interaktion über die Käufer- und Mieterreise mit allen Abteilungen koordinieren konnte.
Lösung
Houm konnte die Abwanderung reduzieren und die Anzahl qualifizierter Leads in ihrer Pipeline erhöhen, indem manuelle Aufgaben beseitigt wurden und Leads ermutigt wurden, im gesamten Verkaufsprozess sofort zu handeln.
Bewegen Sie mehr Leads weiter durch den Trichter
Durch die Automatisierung von Aufgaben und Kommunikation mit Käufern und Mietern konnte Houm Leads effizienter durch ihren Verkaufstrichter bewegen.
Das Team verfolgte Leads mit Vorlagen-Nachrichten nach und leitete sie zu verfügbaren Agenten weiter, was dazu beitrug, die Reaktionszeit zu verkürzen.
Houm sendete automatisierte Terminerinnerungen über Kanäle, die Leads eher überprüfen würden, was die Anzahl der Nichterscheinen verringerte.
Leads konnten ihre Termine direkt auf WhatsApp planen und verwalten, ohne mit einem Agenten sprechen zu müssen.
Leads, die Termine verpassten, konnten mit einer automatisierten Nachricht reaktiviert werden.
Leads konnten Antragsdokumente senden und NPS-Umfragen bequemer über WhatsApp einreichen.
Vertrauen aufbauen mit lokalen Telefonnummern
Houm kaufte lokale Nummern für Chile, Mexiko und Kolumbien von Bird und integrierte sie in eine zentrale Nummer für das Unternehmen, die Kunden anrufen und Nachrichten senden können. Diese einzelne Nummer ist auch dieselbe für reguläre Telefonanrufe und WhatsApp, was hilft, Vertrauen und Konsistenz mit potenziellen Käufern oder Mietern aufzubauen.
Ergebnisse
Houm kann nun effizienter qualifizieren, zuweisen, Termine planen und auf Leads reagieren. Infolgedessen hat das Team die Anzahl der qualifizierten Leads um 64% gesteigert, während es gleichzeitig die Antwortzeit reduziert hat.
„Wir können jetzt Kunden schneller konvertieren und Absprünge reduzieren. Potenzielle Leads sind eher bereit, eine Immobilie zu kaufen oder zu mieten“, sagt Marcela Molina, Product Owner Demand Acquisition bei Houm.
In nur einer Woche nach der Implementierung von Bird's Lösungen hat die Vervollständigung der NPS-Umfragen von Houm die Gesamtzahl der Vervollständigungen der letzten drei Monate überschritten. Mit reichlich Feedback können sie nun fundierte Entscheidungen treffen, wie sie ihre Prozesse verbessern und Engpässe in der Kundenreise von Käufern und Mietern beseitigen können.
Houm plant, Bird weiterhin zu nutzen, um komplexere Abläufe zu erstellen und ein End-to-End-Erlebnis zu schaffen, um Leads während des gesamten Kauf- und Mietprozesses zu binden.
„Wir können jetzt Kunden schneller konvertieren und Absprünge reduzieren. Potenzielle Leads sind eher bereit, eine Immobilie zu kaufen oder zu mieten.“
Marcela Molina, Product Owner Demand Acquisition
