Houm ist ein Technologieunternehmen im Immobilienbereich, das einen Marktplatz für Investoren, Käufer, Mieter und Verkäufer in Chile, Mexiko und Kolumbien anbietet. Die freiberuflichen Agenten des Unternehmens, genannt „Houmers“, erleichtern die Beziehung zwischen Immobilienbesitzern und potenziellen Käufern oder Mietern, und sorgen dafür, dass der Prozess nahtlos, online und zugänglich ist. Houm verwaltet jetzt Immobilien im Wert von über 850 Millionen USD. Das Start-up wächst jeden Monat zweistellig, mit mehr als 600 Mitarbeitern im Team.

Herausforderung

Die Akquisitions-, Verkaufs- und Kundenserviceteams von Houm suchten nach besseren Möglichkeiten, um potenzielle Interessenten zu erreichen, die an einem Kauf oder einer Anmietung einer Immobilie interessiert waren. Angesichts des Volumens der eingehenden Anfragen dauerte es oft bis zu zwei volle Tage, bis Käufer oder Mieter eine Antwort von Houmers erhielten, was zu verpassten Gelegenheiten und verlorenen Verkäufen führte.

Fehlende Anwesenheit - Potenzielle Interessenten verpassten häufig die Termin-Erinnerungen, die per SMS und E-Mail gesendet wurden, was zu Fehlzeiten führte. Die Agenten verbrachten dann wertvolle Zeit damit, diese Termine neu zu planen.

Verwendung unterschiedlicher WhatsApp-Nummern -Jeder Houmer verwendete eine unterschiedliche WhatsApp-Nummer, was Houms Fähigkeit einschränkte, Gespräche zu verfolgen oder eine einheitliche Erfahrung für Käufer und Mieter zu bieten. Infolgedessen gingen Nachrichten verloren, ohne dass eine Sicherheitskopie vorhanden war, was es für die Teams schwierig machte, mit interessierten Kunden in Kontakt zu treten oder für die Kundenservicemitarbeiter, Dokumente für Mietverträge zu bearbeiten. 

Wenig abgeschlossene NPS-Umfragen - Niedrige Rücklaufquoten bei NPS-Umfragen erschwerten es Houm ebenfalls, das notwendige Feedback zu sammeln, um die Verkaufsprozesse zu verbessern.

Houm suchte nach einer Plattform, die den Teams helfen konnte, diese Herausforderungen zu überwinden. Insbesondere wurde eine Lösung benötigt, die das Engagement über die Reise von Käufern und Mietern in allen Abteilungen koordinieren konnte.

Lösung

Houm konnte Abbrüche reduzieren und die Anzahl qualifizierter Interessenten in seiner Pipeline erhöhen, indem manuelle Aufgaben beseitigt und Interessenten ermutigt wurden, während des Verkaufsprozesses sofortige Maßnahmen zu ergreifen.

Mehr Interessenten weiter im Prozess bewegen

Durch die Automatisierung von Aufgaben und Kommunikation mit Käufern und Mietern konnte Houm Interessenten effizienter durch seinen Verkaufsprozess bewegen.

Das Team kontaktierte Interessenten mit Vorlagen-Nachrichten und leitete sie an verfügbare Agenten weiter, um die Reaktionszeit zu verkürzen. 

• Houm sendete automatisierte Termin-Erinnerungen über Kanäle, die die Interessenten wahrscheinlicher überprüfen würden, und reduzierte so die Anzahl der Fehlzeiten. 

• Interessenten konnten ihre Termine direkt über WhatsApp planen und verwalten, ohne mit einem Agenten sprechen zu müssen.

• Interessenten, die Termine verpassten, konnten mit einer automatisierten Nachricht reaktiviert werden.

• Interessenten konnten Antragsunterlagen senden und NPS-Umfragen bequem über WhatsApp einreichen.

Vertrauen mit lokalen Telefonnummern aufbauen

Houm kaufte lokale Nummern für Chile, Mexiko und Kolumbien von Bird und integrierte sie in eine zentrale Nummer für das Unternehmen, die Kunden anrufen und schreiben können. Diese einzige Nummer ist auch dieselbe für normale Telefonanrufe und WhatsApp, was Vertrauen und Konsistenz bei potenziellen Käufern oder Mietern fördert.

Ergebnisse

Houm kann jetzt Interessenten effizienter qualifizieren, zuweisen, Termine planen und darauf antworten. Das Team erhöhte die Anzahl qualifizierter Interessenten um 64%, während die Reaktionszeit gesenkt wurde.

„Wir können jetzt Kunden schneller umwandeln und Abbrüche reduzieren. Potenzielle Interessenten sind eher bereit, eine Immobilie zu kaufen oder zu mieten“ sagt Marcela Molina, Produktverantwortliche für die Nachfrageakquise bei Houm.

In nur einer Woche nach der Implementierung der Lösungen von Bird übertrafen die abgeschlossenen NPS-Umfragen von Houm die Gesamtzahl der Abschlüsse der letzten drei Monate. Mit reichlich Feedback kann man nun informierte Entscheidungen treffen, um ihre Prozesse zu verbessern und Engpässe in der Reise von Käufern und Mietern zu beseitigen.

Houm plant, weiterhin Bird zu nutzen, um komplexere Abläufe zu schaffen und ein vollständig integriertes Erlebnis zu gestalten, um Interessenten während des gesamten Kauf- und Mietprozesses zu binden.

"Wir können jetzt Kunden schneller umwandeln und Abbrüche reduzieren. Potenzielle Interessenten sind eher bereit, eine Immobilie zu kaufen oder zu mieten."

Marcela Molina, Produktverantwortliche für Nachfrageakquise