Wie Guardian Life zuverlässige Transaktionsbenachrichtigungen mit {{Bird}} gewährleistet

Ein Schlüssel zum langfristigen Erfolg von The Guardian Life war, die Bedürfnisse seiner Kunden in den Mittelpunkt aller Geschäftspraktiken zu stellen. Als sie begannen, die elektronische Zustellung von Kundenmitteilungen und Transaktionsbenachrichtigungen umzusetzen, war es eine der wichtigsten Überlegungen, dieses starke Engagement gegenüber den Versicherungsnehmern mit einer zuverlässigen Nutzererfahrung zu untermauern.

Die eNotification-Anwendung von Guardian Life fungiert als Drehscheibe zur Verteilung und Abwicklung von Policentransaktionen aus den verschiedenen Geschäftseinheiten des Unternehmens. Eine der kritischen Komponenten des Systems ist es, die Kunden darüber zu informieren, dass eine Aktion wie die Genehmigung von Kontenänderungen oder die Bereitstellung von Informationen über einen Begünstigten erforderlich ist. Jegliche Verzögerung bei der Zustellung von Nachrichten könnte also eine Transaktion beeinträchtigen oder unvollständig lassen. Eine zuverlässige und schnelle Zustellung war nicht verhandelbar.

Als langjährige Lösung für die Erstellung gedruckter Kundenmitteilungen bei Guardian Life war Exstream tief in die Geschäftsprozesse und Arbeitsabläufe des Unternehmens integriert. Daher wandte sich Guardian Life als natürliche Lösung auch für die elektronische Zustellung an die Plattform. Durch die Nutzung von Exstream entwickelte das Unternehmen ein unternehmensweites Tool für Transaktionsbenachrichtigungen. Die Sicherstellung der Zustellung dieser Kundenmitteilungen sowie der Erhalt einer bestätigenden Benachrichtigung über den Zustellungsstatus, das Öffnen der Nachricht und die Kundenantwort erforderte jedoch eine Messaging-Infrastruktur, die dieser Aufgabe gewachsen war.