Unternehmen

Die Guardian Life Insurance Company of America ist über 150 Jahre alt und eines der größten gegenseitigen Lebensversicherungsunternehmen in den Vereinigten Staaten.

Herausforderung

Ein Schlüssel zum langfristigen Erfolg von Guardian Life war es, die Bedürfnisse seiner Kunden in allen Aspekten seiner Geschäftspraktiken zentral zu halten. Als sie begannen, die elektronische Zustellung von Kundenkommunikationen und transaktionalen Benachrichtigungen umzusetzen, war die Verstärkung dieses starken Engagements für seine Versicherungsnehmer mit einer zuverlässigen Benutzererfahrung eine entscheidende Überlegung.

Die eNotification-Anwendung von Guardian Life fungiert als Hub zur Verteilung und Erfüllung von Policentransaktionen über die verschiedenen Geschäftseinheiten des Unternehmens hinweg. Eines der kritischen Komponenten des Systems besteht darin, die Kunden darüber zu informieren, dass eine Handlung wie die Genehmigung von Kontoänderungen oder die Bereitstellung von Informationen über einen Begünstigten erforderlich ist. Daher bedeutet jede Verzögerung bei der Nachrichtenübermittlung, dass eine Transaktion betroffen sein oder unvollständig bleiben könnte. Zuverlässige und schnelle Zustellung war unerlässlich.

Als langjährige Lösung für die Erstellung von gedruckten Kundenkommunikationen bei Guardian Life war Exstream tief in die Geschäftsprozesse und Arbeitsabläufe des Unternehmens integriert. Daher wandte sich Guardian Life auch an die Plattform als natürliche Lösung für die elektronische Zustellung. Durch die Nutzung von Exstream entwickelte das Unternehmen ein unternehmensweites Werkzeug für transaktionale Benachrichtigungen. Die Gewährleistung der Zustellung dieser Kundenbotchaften sowie der Empfang einer positiven Benachrichtigung über den Zustellstatus, das Öffnen der Nachricht und die Kundenantwort erforderte jedoch eine Messaging-Infrastruktur, die diesen Anforderungen gewachsen war.

Lösung

Nach der Bewertung von Möglichkeiten zur elektronischen Zustellung wählte Guardian Life Bird und nannte die hervorragende Lieferung in den Posteingang, die Fähigkeit zur Erstellung individuell personalisierter Nachrichten in Echtzeit und die nahtlose Integration mit der Exstream-Plattform für das Kommunikationsmanagement (CCM) des Unternehmens.

Einige wichtige Merkmale waren:

• Die API-gesteuerte Architektur von Bird und flexible Integrationsoptionen ermöglichten eine nahtlose

• Verbindung der Nachrichtenproduktionsfähigkeiten von Exstream mit der Zustellungsinfrastruktur.

• Die tiefen Messaging-Funktionen der Infrastruktur von Bird boten enorme Flexibilität bei den Versandoptionen, mit verkehrsgestützter Steuerung, Drosselung und Sammelzustellung. Diese Flexibilität ermöglicht es Guardian, den Fluss transaktionaler Benachrichtigungen für maximale Zustellbarkeit zu steuern und die Bedürfnisse verschiedener Geschäftsprozesse zu erfüllen.

• Die Instrumentierung und Berichterstattung von Bird über die Nachrichtenverfügungsdaten (ob eine Nachricht empfangen, geöffnet, zurückgegeben, als Spam blockiert usw. wurde) ermöglichten eine lückenlose Nachrichtenverfolgung, Zustellbestätigung und das Kennzeichnen problematischer Nachrichten für die Ausnahmebehandlung.

„Die Leistung von Bird verstärkt die hohen Erwartungen und das Vertrauen, das die Kunden von Guardian Life in unser Unternehmen und unsere Marke haben.“

Shivani Rawat, Senior Developer und Team Lead

Ergebnisse

Heute sind die technischen und geschäftlichen Vorteile für Guardian Life klar:

• Native Integration mit Exstream und flexible Optionen für die Erweiterung mit der API von Bird.

• Echtzeitberichte für sofortige Umleitung von fehlgeschlagenen Nachrichten auf alternative Kanäle, um die Einhaltung von Vorschriften zur Zustellung sicherzustellen.

• Persönliche und proaktive Unterstützung von den technischen Account-Manager von Bird und dem engagierten Zustellteam.

  
  

Die Leistung der eNotification-Anwendung von Guardian Life hat dazu beigetragen, dass transaktionale Benachrichtigungen ein zuverlässiger Teil der kundenorientierten Geschäftsprozesse sind. Die Anwendung verstärkt die hohen Erwartungen und das Vertrauen, das die Kunden von Guardian Life in das Unternehmen und seine Marke haben.

„Bird und Exstream haben uns dabei geholfen, sicherzustellen, dass transaktionale Benachrichtigungen ein zuverlässiger Teil unserer kundenorientierten Geschäftsprozesse sind. Ihre Leistung verstärkt die hohen Erwartungen und das Vertrauen, das die Kunden von Guardian Life in unser Unternehmen und unsere Marke haben.“

Shivani Rawat, Senior Developer und Team Lead