Genesys erzielt in nur 90 Tagen 4x mehr Arbeit mit einem E-Mail-Designsystem
4x
Produktivität in den ersten 90 Tagen
100+
Vermarkter, die E-Mails erstellen
10+
Sprachen
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Genesys steigerte ihre E-Mail-Produktion und erreichte in den ersten 90 Tagen nach der Implementierung des Email Design System Studio viermal so viel Arbeit.
Challenge
Email ist eine der wichtigsten Quellen für Attribution zu Genesys, mit allen von Designern über Vermarkter, Texter, Übersetzer und Entwickler, die E-Mail-Kampagnen erstellen. Das summiert sich auf etwa 100+ Personen, die in einem Dutzend verschiedener Sprachen an E-Mails arbeiten, daher war es entscheidend, eine Plattform zu haben, die eine skalierbare Erstellung und Zustellung von E-Mails erleichtern konnte, während die Markenkonsistenz erhalten blieb.
Das Team benötigte Hilfe bei der Bewältigung der folgenden Herausforderungen:
Ihr aktueller Prozess war zu technisch. Der größte Engpass war, dass die QA-Teams durch das Beheben von HTML-Fehlern, die durch WYSIWYG-Editoren verursacht wurden, aufgehalten wurden. Kampagnen wurden verzögert, weil Vermarkter HTML-Codierung lernen mussten, anstatt sich auf E-Mail-Kampagnen zu konzentrieren.
Sie konnten das Branding in ihren E-Mail-Vorlagen nicht sichern. Obwohl Genesys spezifische gebrandete Vorlagen für ihr ESP erstellen konnte, hatten sie nicht die Möglichkeit, Markenpaletten oder bestimmte Abschnitte (z.B. Fußzeilen) für Teams zu sperren. Dies bedeutete, dass das Risiko bestand, dass E-Mails nicht markenkonform versendet wurden. Da sie in der Sicherung fundamentaler Designelemente eingeschränkt waren, bereitete dies ihrem QA- und Bereitstellungsteam großen Stress.
Der E-Mail-Aufbau war ein sehr manueller Prozess. Mit verschiedenen globalen Teams und Zielgruppen sendeten sie zwischen 10-15 verschiedene E-Mails pro Woche. Für jede gesendete E-Mail mussten 10 Versionen erstellt und übersetzt werden. Dies war ein langer und ermüdender Prozess für ihre Übersetzer.
Es gab Verzögerungen bei der Bereitstellung automatisierter E-Mails. Automatisierte E-Mails waren schwierig. Es erforderte viel Bandbreite, um einen regionalen Nurture-Stream zu automatisieren - etwa sechs Monate. Dies war eine große Herausforderung und hinderte sie daran, mit ihren Marketing- und Inhaltszielen Schritt zu halten.
Lösung
Das Marketingteam bei Genesys arbeitete eng mit den Technical Success und Customer Success Teams zusammen, um alle notwendigen Unterstützung und Expertise zu erhalten. Sie entwickelten ein maßgeschneidertes Email Design System, das keinen Code erforderte, bei dem Benutzer E-Mails mit dem intuitiven Editor von Bird erstellen konnten - wobei das Branding bereits festgelegt war.
Anpassen des Email Design Systems für nahtlose Kampagnenerstellung
Genesys implementierte ein angepasstes E-Mail-Design-System, das dem Team vollständige Kontrolle und Sicherheit beim Aufbau von E-Mail-Kampagnen gab. Das E-Mail-Design-System sperrte Design- und Branding-Elemente, um Konsistenz über die gesamte Plattform zu gewährleisten. Mit der Möglichkeit, Änderungen vorzunehmen, ohne Code hinzuzufügen, können die Teams schneller auf den Markt gehen, da Änderungen erheblich weniger Zeit in Anspruch nehmen. Über 110 Vermarkter bei Genesys verwenden jetzt Bird, um E-Mails an einem Ort zu erstellen.
„Die Fähigkeit von Bird, Bereiche unseres E-Mail-Design-Systems zu sperren, war für uns von unschätzbarem Wert. Es hat Konsistenz für jede E-Mail ermöglicht, die wir senden. Dies hat auch Zeit in unserem QA-Prozess eingespart, da wir wissen, dass jede E-Mail, die versendet wird, markengerecht ist, sodass wir uns auf die Inhalts- und Design-Seite konzentrieren können.“
Vereinfachter Email Creation Process
Früher brauchte ein kleines Team von 2-3 Personen 6 Monate, um einen einzelnen regionalen Pflegeprozess zu automatisieren. Mit Bird kann das Team in der gesamten Welt ansässige Vermarkter einbeziehen, um beim Aufbau von Automatisierungen zu helfen, was den Prozess für alle schneller macht. Jede E-Mail kann schnell und einfach in einem intuitiven Drag-and-Drop-Editor erstellt werden, was die Produktion weltweit beschleunigt. In 3 Monaten hat das Team die vierfache Menge an Arbeit erreicht, indem es nicht-technische Teams ermöglichte, E-Mails zu erstellen.
„Jetzt, mit Bird, können wir mehr Vermarkter weltweit befähigen, uns beim Aufbau von Automatisierungen zu helfen und den Prozess für alle zu beschleunigen. In 3 Monaten haben wir das Vierfache der Arbeit geschafft, indem wir den weniger technischen Teams ermöglichten, bei der E-Mail-Produktion zu helfen.“
Tammi St. Angelo, Globale Marketing-Automatisierung und E-Mail-Strategie
Mühelose Kampagnenexporte von Bird
Um globalen Vermarktern die Möglichkeit zu geben, ihre eigenen E-Mail-Kampagnen zu erstellen, nutzte Genesys die direkte Integration von Bird mit ihrem ESP, Eloqua. Die Integration ermöglichte es jedem, E-Mails mit wenigen Klicks zu erstellen und zu exportieren, außerdem fügt Bird keinen zusätzlichen Code hinzu, sodass Kampagnen nur eine Runde QA benötigen. Dies hat den Kampagnenerstellungsprozess über Zeitzonen hinweg optimiert und unnötige Meetings zur Durchführung von Kampagnen reduziert.
„Es war ein großer Vorteil für uns, dass Bird in der Lage ist, Integrationen mit verschiedenen Plattformen zu unterstützen. Vom Wechseln der ESPs und der Migration aller unserer Daten hat es bedeutet, dass all die anderen kleinen Sorgen in Bird behandelt wurden.“
Tammi St. Angelo, Global Marketing Automation und E-Mail-Strategie
Vereinfachung von Qualitätskontrollen mit Expectations
Genesys implementierte die Erwartungen-Funktion von Bird, die Marketer auf Fehler im E-Mail-Erstellungsprozess aufmerksam machte. Zum Beispiel, wenn ein Bild nicht aktualisiert wurde oder ein CTA-Link fehlt. Durch die Einbindung dieser Regeln in ihr Designsystem wurden markenkonforme und fehlerfreie E-Mails sichergestellt, bevor sie exportiert wurden.
Verbesserung der Zusammenarbeit
Die Team- und Projektstrukturen von Bird ermöglichten es Genesys, Berechtigungen festzulegen, um sicherzustellen, dass die richtigen Teams Zugriff auf die relevanten Projekte hatten. Die Teamfunktion in der Plattform von Bird erleichterte eine effektive Zusammenarbeit, während Projektgruppen dafür sorgten, dass die entsprechenden Übersetzer, Redakteure und Texter die relevanten Projekte in Bird bearbeiten konnten.
Unterstützung mehrerer Übersetzungen im Editor
Genesys vereinfachte ihren Übersetzungsprozess, indem sie die Unterstützung des Email Design Systems für mehrere Sprachen nutzten. Vermarkter mussten nur die Sprachfunktion in den Dokumenteneinstellungen aktivieren, wodurch Übersetzer lokalisierte Texte zur Vorlage hinzufügen konnten. Mit der Automatisierung von Bird für mehrere Versionen in verschiedenen Sprachen kann Genesys E-Mails in großem Maßstab erstellen.
„Das Live-Vorschau-Tool von Bird war entscheidend für uns, um zu überprüfen, wie die E-Mail aussieht, insbesondere wenn wir Übersetzer Inhalte hinzufügen lassen, nachdem die E-Mails exportiert wurden. Das Live-Vorschau-Tool ermöglicht es, E-Mails in der Desktop-Ansicht zu erstellen, aber direkt im Editor zwischen der mobilen Ansicht und der iPad-Ansicht zu wechseln, anstatt die E-Mail zu exportieren und Tests an sich selbst zu senden, um sie zu überprüfen. Kleine Erfolge wie diese haben unserem Team wirklich Zeit gespart.“
Tammi St. Angelo, Global Marketing Automation und Email-Strategie
Ergebnisse
In der Vergangenheit hatte das kleine technische Team von Genesys Schwierigkeiten mit der Bandbreite, die für Automatisierungen erforderlich war. Es dauerte sechs Monate, um einen regionalen Nurture-Stream zu automatisieren. Jetzt bearbeiten 100+ Personen E-Mails in einem Dutzend verschiedener Sprachen, was es ihnen ermöglicht, E-Mails in großem Maßstab zu versenden. Nach der Implementierung von Bird's Email Design Studio vervierfachten sie innerhalb von nur 90 Tagen das Arbeitspensum, indem sie weniger technische Teams in die E-Mail-Produktion einbezogen. Indem sie E-Mails für jeden zugänglich machten, konnten sie deutlich mehr Arbeit in kürzerer Zeit erledigen.
