Unternehmen

Jedes Jahr liefert Genesys mehr als 70 Milliarden außergewöhnliche Kundenerlebnisse für Organisationen in über 100 Ländern. Durch die Kraft der Cloud und KI verbindet ihre Technologie jeden Kundenmoment über Marketing, Vertrieb und Service in jedem Kanal, während sie die Mitarbeitererfahrungen verbessern.

Herausforderung

E-Mail ist eine der Hauptquellen für Attribution bei Genesys, bei der alle, von Designern über Marketer, Texter, Übersetzer und Entwickler, E-Mail-Kampagnen erstellen. Insgesamt arbeiten damit ungefähr 100+ Personen an E-Mails in einem Dutzend verschiedener Sprachen, sodass es entscheidend war, eine Plattform zu haben, die eine skalierbare E-Mail-Erstellung und -Lieferung ermöglichen konnte, während die Markenidentität gewahrt bleibt. 

Das Team benötigte Unterstützung bei der Bewältigung der folgenden Herausforderungen:

• Ihr aktueller Prozess war zu technisch. Der größte Engpass war, dass die QA-Teams durch die Behebung von HTML-Fehlern, die durch WYSIWYG-Editoren verursacht wurden, aufgehalten wurden. Kampagnen wurden verlangsamt, weil Marketer HTML-Codierung lernen mussten, anstatt sich auf E-Mail-Kampagnen zu konzentrieren.
  
  

• Sie konnten das Branding in ihren E-Mail-Vorlagen nicht sicherstellen. Obwohl Genesys spezifische gebrandete Vorlagen für ihr ESP erstellen konnte, hatten sie nicht die Möglichkeit, Markenpaletten oder bestimmte Abschnitte (z.B. Fußzeilen) für Teams festzulegen. Dies bedeutete, dass das Risiko bestand, dass E-Mails ungebunden verschickt wurden. Da sie bei der Sicherstellung fundamentaler Designelemente eingeschränkt waren, setzte das ihr QA- und Einsatzteam unter großen Druck.
  
  

• Die Erstellung von E-Mails war ein sehr manueller Prozess. Mit verschiedenen globalen Teams und Zielgruppen versendeten sie zwischen 10-15 verschiedene E-Mails pro Woche. Für jede versendete E-Mail mussten 10 Versionen erstellt und übersetzt werden. Dies war ein langer und ermüdender Prozess für ihre Übersetzer.
  
  

• Es gab Verzögerungen bei der Bereitstellung automatisierter E-Mails.  Automatisierte E-Mails waren schwierig. Es erforderte viel Bandbreite, einen regionalen Pflege-Stream zu automatisieren - etwa sechs Monate. Dies war eine große Herausforderung und hinderte sie daran, mit ihren Marketing- und Inhaltszielen Schritt zu halten.

Lösung

Das Marketing-Team bei Genesys arbeitete eng mit den Teams für Technischen Erfolg und Kundenerfolg zusammen, um die notwendige Unterstützung und Expertise zu erhalten. Sie entwickelten ein maßgeschneidertes Email Design System, das keinen Code erforderte, bei dem Benutzer E-Mails mit Bird’s intuitivem Editor erstellen konnten - mit bereits festgelegtem Branding. 

Anpassen des Email Design Systems für nahtlose Kampagnenerstellung

Genesys implementierte ein maßgeschneidertes Email Design System, das dem Team volle Kontrolle und Zuversicht beim Erstellen von E-Mail-Kampagnen gab. Das Email Design System fixierte Design- und Brandingelemente und sicherte so Konsistenz über die gesamte Bandbreite. Mit der Fähigkeit, Änderungen ohne Hinzufügen von Code vorzunehmen, können die Teams schneller auf den Markt kommen, da Änderungen deutlich weniger Zeit benötigen. Über 110 Marketer bei Genesys nutzen jetzt Bird, um E-Mail an einem Ort zu erstellen.

„Die Fähigkeit von Bird, Bereiche unseres E-Mail-Designsystems zu fixieren, war für uns von unschätzbarem Wert. Es hat Konsistenz für jede gesendete E-Mail ermöglicht. Dies hat uns auch Zeit im QA-Prozess freigesetzt, da wir wissen, dass jede versendete E-Mail markengerecht ist, sodass wir uns auf den Inhalt und das Design konzentrieren können.“ 

Vereinfachter E-Mail-Erstellungsprozess

Zuvor benötigte ein kleines Team von 2-3 Personen 6 Monate, um einen regionalen Pflege-Stream zu automatisieren. Mit Bird kann das Team Vermarkter aus der ganzen Welt einbeziehen, um beim Aufbau von Automatisierungen zu helfen, was den Prozess für alle beschleunigt. Jede E-Mail kann schnell und einfach in einer intuitiven Drag-and-Drop-Benutzeroberfläche erstellt werden, was die Produktion weltweit beschleunigt. In 3 Monaten hat das Team dadurch viermal mehr Arbeit geleistet, indem sie weniger technische Teams in die E-Mail-Produktion eingebunden haben. 

„Jetzt können wir mit Bird mehr Vermarkter weltweit befähigen, uns beim Automatisieren zu helfen und den Prozess für alle zu beschleunigen. In 3 Monaten haben wir die vierfache Arbeit geschafft, indem wir die weniger technischen Teams unterstützten, bei der E-Mail-Produktion zu helfen.“

Tammi St. Angelo, Global Marketing Automation and Email Strategy

Mühelose Kampagnenexporte von Bird

Um globale Marketer zu befähigen, ihre eigenen E-Mail-Kampagnen zu erstellen, nutzte Genesys die direkte Integration von Bird mit ihrem ESP, Eloqua. Die Integration ermöglichte es jedem, E-Mails mit wenigen Klicks zu erstellen und zu exportieren, und Bird fügt keinen zusätzlichen Code hinzu, sodass Kampagnen nur eine Runde QA benötigen. Dies hat den Kampagnenerstellungsprozess zwischen den Zeitzonen optimiert und unnötige Meetings zur Durchführung von Kampagnen reduziert. 

„Es war ein großer Vorteil für uns, dass Bird Integrationen mit verschiedenen Plattformen unterstützt. Vom Wechsel der ESPs und der Migration all unserer Daten hat es bedeutet, dass all die anderen kleinen Sorgen in Bird gehandhabt wurden.“

Tammi St. Angelo, Global Marketing Automation and Email Strategy

Vereinfachung der Qualitätskontrollen mit Erwartungen

Genesys implementierte das Expectations-Feature von Bird, das Vermarkter während der E-Mail-Erstellung auf Fehler hinwies. Zum Beispiel, wenn ein Bild nicht aktualisiert wurde oder ein CTA-Link fehlt. Durch die Integration dieser Regeln in ihr Designsystem wurden markengerechte und fehlerfreie E-Mails sichergestellt, bevor sie exportiert wurden.

Verbesserung der Zusammenarbeit

Die Team- und Projektstrukturen von Bird ermöglichten es Genesys, Berechtigungen festzulegen, um sicherzustellen, dass die richtigen Teams Zugriff auf die relevanten Projekte hatten. Das Team-Feature in der Plattform von Bird erleichterte eine effektive Zusammenarbeit, während Projektgruppen sicherstellten, dass die entsprechenden Übersetzer, Editoren und Texter die relevanten Projekte in Bird bearbeiten konnten.

Unterstützung mehrerer Übersetzungen im Editor

Genesys vereinfachte ihren Übersetzungsprozess durch Nutzung der Unterstützung des Email Design Systems für mehrere Sprachen. Marketer mussten nur die Sprachfunktion in den Dokumenteinstellungen aktivieren, damit Übersetzer lokalisierten Text zur Vorlage hinzufügen konnten. Mit der Automatisierung mehrerer Versionen für verschiedene Sprachen durch Bird kann Genesys E-Mails in großem Maßstab erstellen.

„Das Live-Vorschau-Tool von Bird war entscheidend für uns, um sicherzustellen, wie die E-Mail aussieht, insbesondere wenn Übersetzer Inhalte hinzufügen, nachdem die E-Mails exportiert wurden. Das Live-Vorschau-Tool bedeutet, dass Sie Ihre E-Mails in der Desktopansicht erstellen können, aber direkt im Editor zwischen der mobilen und der iPad-Ansicht wechseln können, anstatt die E-Mails zu exportieren und Tests an sich selbst zu senden, um sie zu überprüfen. Solche kleinen Vorteile haben unserem Team wirklich Zeit gespart.“

Tammi St. Angelo, Global Marketing Automation and Email Strategy

Ergebnisse

In der Vergangenheit hatte das kleine technische Team von Genesys Schwierigkeiten mit der Bandbreite, die für Automatisierungen erforderlich war. Es dauerte sechs Monate, um einen regionalen Pflege-Stream zu automatisieren. Jetzt bearbeiten über 100 Personen E-Mails in einem Dutzend verschiedener Sprachen, was ihnen ermöglicht, E-Mails in großem Maßstab zu versenden. Nach der Implementierung von Bird's Email Design Studio haben sie in nur 90 Tagen die Menge an Arbeit vervierfacht, indem sie weniger technische Teams in die E-Mail-Produktion einbezogen. Indem sie E-Mails für jeden zugänglich machten, konnten sie innerhalb eines kleineren Zeitrahmens erheblich mehr Arbeit erledigen.