EF English Live ist der weltweite Marktführer in der internationalen Bildung. Sie kombinieren Sprachtraining mit kulturellem Austausch, akademischem Erfolg und Bildungsreisen, um Kurse und Programme anzubieten, die Träume in internationale Möglichkeiten verwandeln. Seit 1965 hat EF Millionen von Menschen geholfen, neue Orte zu sehen, neue Kulturen zu erleben und neue Dinge über die Welt und über sich selbst zu lernen.

„Taxi for Email ist ein sehr benutzerfreundliches System, das es uns ermöglicht, alle verschiedenen Arten von E-Mails zu erstellen, die wir benötigen, aus einem E-Mail-Designsystem“

Direktor, Global CRM bei EF English Live

Die Herausforderung

Als globales Unternehmen, das E-Mails in über 30 Sprachen versendet, legte EF großen Wert auf E-Mail, um mit seinen Kunden zu kommunizieren und Geschäftsergebnisse zu erzielen. Die internationalen und mehrsprachigen Elemente des Unternehmens machten den Prozess der Erstellung von E-Mail-Kampagnen herausfordernd, da E-Mails in spezifischen Sprachen für jede Zielgruppe verfasst werden mussten.

Das Team benötigte Unterstützung, um die folgenden Herausforderungen anzugehen:

Mehrsprachiger Versand - EF versendete E-Mails in über 30 Sprachen, was bedeutete, dass sie für jede E-Mail-Kampagne 30 Versionen erstellen mussten, was ein manueller und wiederholbarer Prozess war. Sie hatten Zielgruppen im Nahen Osten und mussten daher E-Mails im Format von rechts nach links (RTL) sowie von links nach rechts (LTR) haben. Dies führte zu Komplikationen, da nicht jede Sprache gleich angezeigt wird, z.B. werden Zahlen/Symbole unterschiedlich formatiert und sie benötigten eine Plattform, die dies unterstützte.

Lange E-Mail-Erstellungszeit - Im Durchschnitt dauerte es 4 Tage, eine E-Mail-Kampagne zu erstellen, da mehrere Beteiligte am E-Mail-Prozess beteiligt waren. Verzögerungen bedeuteten, dass die E-Mail-Kampagne weiter verschoben wurde und andere Teams aufgehalten wurden.

E-Mails mussten mit HTML erstellt werden - Die E-Mails wurden in EF’s ESP erstellt, was einen HTML-Bau erforderte, sodass E-Mails jedes Mal von Grund auf neu erstellt wurden. Dies war ein zeitaufwändiger Prozess, und Fehler im Code würden große Verzögerungen verursachen. Darüber hinaus musste das HTML ebenfalls von Grund auf getestet werden, sodass es viele Gelegenheiten gab, bei denen Fehler möglicherweise nicht bemerkt wurden, bevor eine E-Mail versendet wurde.

Ein verstreutes Team - Es waren viele Personen an E-Mails bei EF beteiligt, und ihr ESP erschwerte es ihnen, E-Mails in großem Maßstab zu erstellen, da es 10 Minuten dauerte, eine E-Mail manuell im ESP zu erstellen (die richtigen Module aus der Vorlage hinzuzufügen). Das Team war frustriert über den Prozess, da 80 % ihrer Zeit mit dem Erstellen von E-Mails und nicht mit Inhalten und Strategien verbracht wurde.

Die Lösung

Vereinheitlichung vieler Funktionen auf der Taxi for Email-Plattform.

Das EF-Team arbeitete eng mit dem Customer Success-Team und den E-Mail-Designsystem-Teams bei Taxi zusammen, um einen effizienten, skalierbaren E-Mail-Prozess in Taxi zu schaffen. Es gab vier Hauptziele, die EF erreichen wollte, und jedes erforderte Designkompetenz und effektive Plattformimplementierung, um die gewünschten Ergebnisse zu erzielen.

Dies beinhaltete:

1) Integration von Taxi mit ihrer Versandplattform

EF English Live hatte zuvor ihre E-Mail-Kampagnen in ihrem ESP erstellt, was eine ineffiziente Methode war, die ein gewisses HTML-Wissen erforderte, das nicht jeder im Team hatte. EF English Live benötigte eine Plattform, die die Abhängigkeit von Code für ihr Team beseitigte und deren Zeit freisetzte, um sich auf die Erstellung besserer E-Mails zu konzentrieren und dies schneller zu tun. EF English Live wollte weiterhin aus ihrem ESP versenden, daher benötigten sie eine reibungslose Integrationsanpassung, wenn sie wechseln wollten.

Taxi for Email stellte EF English First ein Produkt zur Verfügung, das die E-Mail-Produktion erheblich erleichterte und in ihr ESP für einfaches Exportieren und Versenden integrierte. Taxi schuf Integrationen mit Acoustic und Salesforce Marketing Cloud, sodass Vermarkter ihre E-Mail-Kampagnen direkt an ihren Connector exportieren konnten, ohne sich einloggen oder HTML herunterladen zu müssen. Das bedeutete, dass während des Aufbaus kein Code berührt wurde, sodass weniger Fehler gemacht wurden.

2) Aufbau eines markenkonformen E-Mail-Designsystems für die gesamte Organisation

EF English Live verwendete ihr ESP, um ihre E-Mails zu erstellen, und jede E-Mail erforderte ein gewisses HTML-Wissen, was Verzögerungen zur Folge hatte, wenn das Rendering nicht stimmte oder Aktualisierungen erforderlich waren. Dies war keine skalierbare Lösung für sie, vor allem, da der E-Mail-Prozess bereits kompliziert war. Taxi half EF English Live, das Ziel zu erreichen, ein E-Mail-Designsystem mit modularen HTML-Bausteinen zu verwenden, um mehrere E-Mail-Kampagnen aus einem Satz von HTML zu erstellen. Dies würde Zeit sparen, wenn E-Mail-Kampagnen über durchschnittlich dreißig verschiedene segmentierte Versionen verteilt werden mussten. Diese E-Mails würden dann in über 15 verschiedene Sprachen übersetzt, von Französisch, Deutsch und Spanisch bis Mandarin, Thai und Japanisch.

Für EF English Live benötigten sie auch eine Plattform, die ihre Übersetzer unterstützte, die in verschiedenen Sprachlayouts sendeten. Diese verschiedenen Layouts können in das E-Mail-Designsystem und innerhalb des Editors codiert werden, sodass Vermarkter nur das Format von rechts nach links „wechseln“ müssen, anstatt eine neue Version zu codieren oder ein anderes E-Mail-Designsystem zu haben, um dies zu unterstützen.

Der größte Vorteil für EF English Live ist, dass sie in der Lage sind, E-Mails in jeder Sprache zu erstellen und zu versenden, ohne auf Codeänderungen angewiesen zu sein.

3) Bessere Möglichkeiten zur Zusammenarbeit mit ihrem Team

Es war EF English Live wichtig, dass ihr Team im Prozess der E-Mail-Produktion zusammenarbeitete. Es gab ein Team von über 15 Übersetzern, die Zugang zu den richtigen Projekten benötigten, und sie wollten beginnen, ihre E-Mail-Produktion auszubauen. Mit Taxiss Team- und Projektstrukturen konnten sie granulare Berechtigungen festlegen, die für jedes Team einzigartig waren, sodass ein Übersetzer, der sich bei Taxi anmeldete, nur die Projekte sehen konnte, an denen er arbeitete. Das bedeutete, dass selbst wenn Teams in verschiedenen Zeitzonen arbeiteten, es keine Verzögerungen beim Zugang zur Plattform oder beim Finden der richtigen Kampagne gab. Außerdem wurden die Layouts für Sprachen von rechts nach links unterstützt, was den Produktionsprozess des Übersetzers erleichterte.

Die Ergebnisse

Vor Bird dauerte es für das EF English Live-Team vier Tage, um eine E-Mail-Kampagne über 30 verschiedene Variationen hinweg zu erstellen. Jetzt dauert es nur noch vier Stunden.

Die Integration mit ihrem ESP war ein effizienter Zeitersparnis und machte den gesamten Prozess des E-Mail-Marketings einfacher. Sie müssen E-Mails nicht mehr über den komplizierten Prozess in ihrem ESP erstellen; jetzt können sie ohne HTML-Wissen in Taxi erstellt werden.

Vor Bird würde das E-Mail-Marketing-Team von EF English Live 80 % ihrer Zeit mit dem Erstellen von E-Mails verbringen. Jetzt, wo sie Taxi verwenden, verbringen sie 80 % ihrer Zeit mit der Optimierung von E-Mails.