BukuWarung optimierte die OTP-Konversionsraten um 15%
200.000+
Händlerüberprüfungen pro Monat
97%
Liefergebühr
+15%
Verbesserung der OTP-Konversionen
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Die Lösungen von Bird ermöglichten es ihnen, mit mehreren Kanälen und den richtigen Berichterstattungstools zu arbeiten, während sie kosteneffektiv blieben.
Challenge
Als Marktführer in ihrem Bereich ist BukuWarung die bevorzugte mobile App für Millionen von indonesischen KMUs, die ihre täglichen Geschäftsprozesse digitalisieren möchten. Das Unternehmen wollte den Lieferprozess für Einmalpasswörter (OTPs) optimieren und die Kosten senken. Die Verbesserung dieses Prozesses war aus geschäftlicher Sicht entscheidend. Wenn Benutzer sich nicht anmelden oder Transaktionen nicht schnell bestätigen konnten, bedeutete dies, dass ihr Umsatz direkt beeinträchtigt wurde.
Das Unternehmen erhält monatlich mehr als 200.000 Anfragen zur Eröffnung neuer Konten von Händlern mit verschiedenen Smartphones und Mobilgeräten, die über ganz Indonesien verstreut sind (einschließlich abgelegener Gebiete mit langsamer Internetverbindung).
Jedes Mal, wenn ein neuer Benutzer versuchte, sich anzumelden oder einzuloggen, gab BukuWarung ihnen die Möglichkeit, ihr OTP über WhatsApp oder SMS zu erhalten. Ihr Produktteam wollte testen, welcher der beiden Kanäle hinsichtlich der OTP-Zustellbarkeit und Konversionen (d. h. Benutzer geben ihre korrekten Einmalpasswörter ein) am besten funktionierte. Um dieses Experiment durchzuführen und ihren Prozess zu optimieren, mussten sie jedoch einen geeigneten Anbieter finden.
Lösung
BukuWarung's Ziel war es, die Zustellung zu testen und die Konversionsraten zu optimieren (d. h. Instanzen von Lieferungen, bei denen Benutzer ihre korrekten OTPs eingeben) für WhatsApp- und SMS-Einmalpasswörter. Nach der Bewertung mehrerer Optionen entschied sich BukuWarung für Bird, um ihnen bei diesem Experiment zu helfen. Bird's Lösungen ermöglichten es ihnen, mit mehreren Kanälen und den richtigen Reporting-Tools zu arbeiten, während sie kosteneffektiv blieben.
Das Experiment war ein A/B-Test. Die Hälfte der Nutzer, die neue Konten anforderten, erhielten ihre OTPs über SMS, während die andere Hälfte sie über WhatsApp erhielt.
Da WhatsApp ein beliebter Kommunikationskanal in Indonesien ist, war die ursprüngliche Hypothese, dass es SMS übertreffen würde. Überraschenderweise zeigten die Ergebnisse das Gegenteil, wobei SMS aufgrund von Bird Beziehungen zu Anbietern in der Region die Konversionsraten von WhatsApp übertraf.
Wie es aussieht
Basierend auf diesen Erkenntnissen kamen sie zu dem Schluss, dass SMS der primäre Kanal sein sollte. Allerdings wollten sie gleichzeitig WhatsApp nicht völlig außer Acht lassen.
Das Produktteam war sich einig, dass der optimierteste Verifizierungsprozess folgendermaßen aussehen würde:
Zuerst wird das OTP per SMS gesendet.
Dann wird WhatsApp als „Fallback-Lösung“ verwendet, falls der Benutzer nicht in der Lage ist, das richtige OTP, das über SMS empfangen wurde, anzugeben.
Wenn ein Benutzer das richtige OTP nicht innerhalb von 30 Sekunden nach Erhalt über SMS angibt, erhält er die Option, es erneut per SMS oder WhatsApp anzufordern.
Ergebnisse
Mithilfe von Bird konnte BukuWarung die OTP-Konversionen um ~15% auf ungefähr 97% steigern.
Das Unternehmen ist nun in der Lage, jeden Monat Hunderttausende Händler problemlos zu verifizieren. Dies ist keine geringe Leistung, insbesondere wenn man bedenkt, dass viele dieser Händler in abgelegenen Regionen Indonesiens verstreut sind und unterschiedliche mobile Geräte verwenden.
"Wir haben Bird gewählt, weil ihre Plattform uns geholfen hat, schneller mit verschiedenen Kanälen zu experimentieren. Sie haben auch eine stärkere Präsenz und eine großartige Beziehung zu den Netzbetreibern in der Region. Dies war entscheidend, um die OTP-Zustellfähigkeit und -Konversionen zu optimieren."
Chinmay Agrawal, Product Manager
