BukuWarung ist ein Fintech-Unternehmen und Super-App, die digitale Buchhaltung, Zahlungen, Bestandsverwaltung und andere verwandte Lösungen für Mikro-, Klein- und Mittelunternehmen (MKWU) in Indonesien anbietet. Mit einer Kundenbasis von 6,5 Millionen Unternehmen (und steigend) wird BukuWarung von Händlern in allen Bezirken Indonesiens genutzt.

Sie helfen Händlern, effizienter und organisierter zu werden, indem sie ihnen ermöglichen, ihre Offline-Prozesse zu digitalisieren. BukuWarung führt die Digitalisierung der MKWU in Indonesien an.

Herausforderung

Als Marktführer in ihrem Bereich ist BukuWarung die bevorzugte mobile App für Millionen indonesischer MKWU, die ihre täglichen Geschäftsprozesse digitalisieren möchten. Das Unternehmen wollte den Lieferprozess optimieren und die Kosten für Einmalpasswörter (OTPs) senken. Die Verbesserung dieses Prozesses war aus wirtschaftlicher Sicht entscheidend. Wenn Benutzer sich nicht schnell anmelden oder Transaktionen bestätigen konnten, leidete ihr Umsatz direkt darunter.

Das Unternehmen erhält monatlich über 200.000 Anfragen zur Eröffnung neuer Konten von Händlern mit unterschiedlichen Smartphones und mobilen Geräten, die über ganz Indonesien verteilt sind (einschließlich entlegener Gebiete mit langsamer Internetverbindung).

Wann immer ein neuer Benutzer versuchte, sich anzumelden oder einzuloggen, bot BukuWarung ihnen die Möglichkeit, ihr OTP über WhatsApp oder SMS zu erhalten. Ihr Produktteam wollte testen, welcher der beiden Kanäle in Bezug auf die Zustellbarkeit von OTPs und Konversionen (d.h. Benutzer, die ihre korrekten Einmalpasswörter eingeben) am besten funktioniert. Um dieses Experiment durchzuführen und ihren Prozess zu optimieren, mussten sie jedoch einen geeigneten Anbieter finden.

Lösung

Das Ziel von BukuWarung war es, die Zustellung zu testen und die Konversionsraten (d.h. Fälle von Lieferungen, die dazu führten, dass Benutzer ihr korrektes OTP eingaben) für Einmalpasswörter über WhatsApp und SMS zu optimieren. Nach der Bewertung mehrerer Optionen entschied sich BukuWarung für Bird, um ihnen bei diesem Experiment zu helfen. Die Lösungen von Bird ermöglichten es ihnen, mit mehreren Kanälen und den richtigen Reporting-Tools zu arbeiten, während sie kosteneffektiv blieben.

Das Experiment war ein A/B-Test. Die eine Hälfte der Benutzer, die neue Konten anforderten, erhielt ihre OTPs über SMS, während die andere Hälfte sie über WhatsApp erhielt.

Da WhatsApp ein beliebter Kommunikationskanal in Indonesien ist, war die anfängliche Hypothese, dass es SMS übertreffen würde. Überraschenderweise zeigten die Ergebnisse das Gegenteil, da SMS die Konversionsraten von WhatsApp übertraf, dank der Beziehungen von Bird zu den Anbietern in der Region.

Wie es aussieht

Basierend auf diesen Erkenntnissen kamen sie zu dem Schluss, dass SMS der primäre Kanal sein sollte. Gleichzeitig wollten sie WhatsApp jedoch nicht vollständig außer Acht lassen.

Das Produktteam war sich einig, dass der am besten optimierte Verifizierungsprozess folgendermaßen aussehen sollte:

• Zuerst das OTP über SMS senden.

• Dann WhatsApp als „Fallback-Lösung“ verwenden, falls der Benutzer nicht in der Lage ist, das korrekt erhaltene OTP über SMS bereitzustellen.

Wenn ein Benutzer innerhalb von 30 Sekunden nach Erhalt des OTPs über SMS nicht sein korrektes OTP bereitstellt, hat er die Möglichkeit, es erneut über SMS oder WhatsApp anzufordern.

Ergebnisse

Mit Hilfe von Bird konnte BukuWarung die OTP-Konversionen um ~15% auf ungefähr 97% steigern.

Das Unternehmen ist nun in der Lage, jeden Monat Hunderte Tausende von Händlern reibungslos zu verifizieren. Dies ist keine kleine Leistung, insbesondere wenn man bedenkt, dass viele dieser Händler über entlegene Regionen Indonesiens verteilt sind und unterschiedliche mobile Geräte nutzen.

„Wir haben uns für Bird entschieden, weil ihre Plattform uns geholfen hat, schneller mit verschiedenen Kanälen zu experimentieren. Sie haben auch eine tiefere Präsenz und großartige Beziehungen zu den Anbietern in der Region. Das war entscheidend, um die Zustellbarkeit und Konversionen von OTPs zu optimieren.“

Chinmay Agrawal, Produktmanager