Wie Binance das Volumen von Marketing-E-Mails um das 2,5-Fache gesteigert hat, während das Engagement des Publikums hoch blieb
2,5x
Wachstum von Marketing-E-Mails
99,01%
Posteingang Platzierung
150 Millionen+
E-Mails wöchentlich
Die E-Mail-API von Bird ermöglicht es Binance, schnell E-Mail-Blasts an ein großes Publikum zu versenden, wodurch der Wert von E-Mails als Werkzeug für zeitkritische Kommunikation, die für ihre Krypto-Handelserfahrung auf der Plattform relevant ist, steigt.
Binance erleichtert den Handel und das Investieren in Kryptowährungen zwischen individuellen Vermögensinhabern. Sie verlassen sich auf ein starkes Benutzererlebnis—einschließlich zeitgerechter Asset-Austausche, hochmoderner Sicherheit und Bildungsressourcen—um eine globale Kundschaft zu gewinnen, einzuführen und zu binden.
Wegen der Größe ihrer Kundschaft spielt das E-Mail-Marketingprogramm des Unternehmens eine zentrale Rolle bei der Einführung, Einbindung und Bindung dieser Nutzer. Aber damit E-Mail-Marketing effektiv funktioniert, kann man nicht dieselbe Botschaft über seine vielfältige Kundschaft streuen. Stattdessen suchte Binance nach Wegen, die Einbindung und Bindung zu maximieren, indem E-Mails auf die Plattform-Aktivitäten und den Lebenszyklus der einzelnen Nutzer zugeschnitten wurden.
„Das Ziel des Nordsterns ist es, so viele Nutzer wie möglich zu binden“, sagt Kushal Manupati, Director of Growth Marketing bei Binance. „Aber das geschieht in mehreren Phasen. Letztendlich wollen wir sie binden, indem wir sie sinnvoll einbinden und den Wert der Binance-Plattform demonstrieren.“
Das Problem: Schwache E-Mail-Analytik und begrenzte Skalierbarkeit
Die weltweite Beliebtheit des Kryptowährungshandels hat zu einem raschen Wachstum für Binance beigetragen. In den letzten drei Jahren hat sich die Nutzerbasis des Unternehmens mehr als verdoppelt und die 200-Millionen-Nutzer-Marke überschritten.
Mit dem Wachstum der Nutzerbasis der Plattform ist auch ihr E-Mail-Marketing-Programm gewachsen. Binance sendet nun jedes Jahr Milliarden von E-Mails. Aber die bisherige E-Mail-Messaging-Plattform des Unternehmens war für diese Art von Arbeitslast nicht ausgelegt. Sie hatte Schwierigkeiten, das E-Mail-Volumen in großem Maßstab zu verwalten—insbesondere bei der Bereitstellung großer Mengen kritischer, zeitkritischer Mitteilungen an Binance-Nutzer.
Angesichts des schnellen Wachstums der Binance-Plattform—und der Ambitionen des Unternehmens, in den kommenden Jahren weiterhin ein zweistelliges Wachstum der Nutzerbasis zu fördern—waren diese Einschränkungen inakzeptabel.
„Wenn ich in einer Woche hundert Millionen E-Mails sende, möchte ich sicher sein, dass die Plattform, die ich verwende, diese E-Mails an meine Nutzer zustellen kann“, sagt Manupati. „Ich möchte keine Plattform, die nur 200 Millionen Nutzer unterstützt. Ich möchte eine, die 400 Millionen Nutzer bewältigen kann.“
Ein Bedarf an verbesserter Leistungserfassung, Personalisierung und Sicherheit:
Der vorherige ESP von Binance hatte auch keine Zustellbarkeitsdaten und andere kritische Analysedaten, die wesentlich sind, um die Leistung von E-Mails zu verstehen und die Inhalte für das Publikum zu personalisieren. Als das Unternehmen plante, das Volumen seiner Marketing-E-Mails zu erhöhen, wurde beschlossen, die hohen Engagement-Raten beizubehalten, die seine E-Mail-Kommunikation bereits erzielte.
Zusätzlich zu diesen Herausforderungen im Bereich Zustellbarkeit und Analysen wollte das Unternehmen auch einen E-Mail-Dienstanbieter mit erstklassiger Sicherheit für die Kundendaten sowie integrierte Mechanismen, um die Einhaltung in einem komplexen globalen Netzwerk von über 100 Ländern, in denen Binance tätig ist, sicherzustellen.
Die Lösung: Eine sichere Plattform, die leistungsstarke Analysen und Support für 10x Skalierung bietet
Die Lösung für die Einschränkungen, auf die Binance gestoßen war, ließ sich in drei Teile unterteilen:
Bereitstellung der Infrastruktur für ein skaliertes Programm bei gleichzeitiger Aufrechterhaltung der Zustellbarkeit.
Verwendung von Kundendaten, um hohe Interaktion mit personalisierten Inhalten aufrechtzuerhalten.
Sicherstellung von E-Mail-Kommunikation, auch bei Änderungen und Skalierung, zu erhalten.
Zustellbarkeit in großem Maßstab
“Because we work in a finance-related industry, the messages we send are not optional,” says Manupati. “There are times when we need to send messages to every single user on a list. We can’t have 90% deliverability—it needs to be 100%.”
Bird’s email API offered a solution to all of those challenges, making its platform the obvious choice as Binance’s new ESP. By improving deliverability and elevating the value of email communications for Binance end users, Bird helped the company realize this goal. Timely messaging and verified delivery have helped Binance provide its users with a more responsive and valuable platform experience.
Personalisierte Inhalte zur Aufrechterhaltung eines hohen Engagements
Although Binance knew its existing email program was generating high engagement among Binance users, the limited analytics of its prior ESP made it difficult to understand why these emails were performing so well.
More importantly, it left Binance in the dark when developing email best practices to sustain strong engagement as its email problem grew.
With Bird, those concerns have been swept away. Detailed insights into email deliverability, open rates, and other KPIs help Binance evaluate its marketing email performance and identify possible strategies for driving better results.
“I’m very confident that our customers will get whatever information they need, and at the specific point in time they need it,” Manupati says. “When we have to send an important email, no one thinks twice about the system’s capability.”
Eingebaute Sicherheit und Compliance
As a SOC 2-certified platform, Bird offers two-factor authentication, intrusion detection, and email encryption to help Binance meet the requirements for sending email in a highly regulated industry.
“Our security team is very detail-oriented and has stringent guidelines for any platform we use,” says Manupati. “It’s a function of the industry we operate in. But Bird passed all of the security checks we had, which made it easy to move forward with its platform.”
Das Ergebnis: Ein leistungsstarkes E-Mail-Programm mit viel Spielraum zum Grow
Binance was confident in its email content's quality but needed an ESP that could provide personalized insights, ensure deliverability at scale, and offer robust security to better engage its active audience.
“One thing that really helped was having the support of Bird’s technical account managers during onboarding—especially when migrating from the previous platform,” says Manupati. “That was a very important key to success because it helped us get the new platform up and running faster than I had anticipated.”
With a streamlined onboarding process and effortless scalability, Bird’s email API helped Binance achieve the following results:
Millionen von E-Mails werden jede Woche verschickt
Since switching its email program to Bird, Binance has scaled its overall email sending by 2.5 times. On average, the company currently sends more than 150 million emails every week.
Bird’s email API allows Binance to quickly send out email blasts to a large audience, increasing the value of email as a tool for time-sensitive communication relevant to their crypto trading experience on the platform.
“If my team is running a critical, time-sensitive campaign and needs to send millions of emails in a short period of time, I know Bird can handle it,” Manupati says.
Starke E-Mail-Interaktionen, in großem Maßstab
Binance has managed to maintain its email engagement rates in spite of that increased volume. This high rate of engagement reflects the value and relevance of Binance emails to the platform’s user base—and is helping address the primary marketing objective of retaining Binance users.
“If I can engage active users, I can retain them,” Manupati says. “If I can engage churned users, I can turn them back into monthly active users.”
Erhöhtes Vertrauen in die Email-Compliance
Binance genießt nun eine konsistente Zustellbarkeit, verbesserte E-Mail-Sicherheit und gewährleistet die Einhaltung beim Versenden von Nachrichten an seine globale Kundenbasis. Binance konnte in den letzten 6 Monaten eine Posteingangsplatzierung von 99,01 % erreichen.
Da Bird weiterhin neue Compliance-Anforderungen auf der ganzen Welt verfolgt, genießt Binance’s Marketing-Team nun die Ruhe, dass seine Nachrichten in Übereinstimmung mit allen lokalen Vorschriften zugestellt werden.
Datenbasierte Einblicke zur Steigerung des E-Mail-ROI
Bird’s integrierte Analysetools geben Binance detaillierte Einblicke in seine E-Mail-Marketing-Performance. Im Laufe der Zeit werden diese Daten dem Unternehmen helfen, seine hohen E-Mail-Engagement-Raten aufrechtzuerhalten und zu verbessern, während Chancen identifiziert werden, um mehr Wert aus seinen E-Mail-Kommunikationen zu generieren.
In die Zukunft blicken: Investition in Gemeinschaftsengagement und Benutzersicherheit
A strong email program is only one part of a holistic communication experience. Messaging channels will evolve. User behaviors will shift. Amid this change, the need for certified Binance communication channels will only increase.
“We want to reach users through whatever channels they are using,” says Manupati. “If there is a solution that helps us engage our community in a better way, we’re always interested.”
Manupati points to WhatsApp and community centric channels as a potential channel where Binance might focus more of its communication efforts in the coming years, especially as the platform looks to onboard a more diverse, global user base. “The next billion users,” he says, “could be further engaged on WhatsApp and other channels.”
By offering certified communications on WhatsApp and other channels, Bird can help Binance prioritize user safety and reliable communications for its community of crypto traders—all while ensuring high deliverability, personalization, and security for all of its outgoing messages.
About Bird
Bird ist ein AI-first CRM für Marketing, Dienstleistungen und Zahlungen.
Unsere Mission ist es, eine Welt zu schaffen, in der die Kommunikation mit einem Unternehmen so einfach ist wie das Gespräch mit einem Freund. Wir ermöglichen die Kommunikation zwischen Unternehmen und ihren Kunden – über jeden Kanal, immer mit dem richtigen Kontext und an jedem Ort der Welt. Wenn Sie jemals Essen zum Mitnehmen bestellt, ein Paket zurückgesandt, den Kundendienst kontaktiert oder einen Login-Code angefordert haben, ist es fast garantiert, dass Ihre Interaktionen durch die Technologie von Bird ermöglicht wurden.
Unsere Plattform, unsere Anwendungen und unsere APIs helfen Unternehmen, Gespräche über ihre bevorzugten Kanäle der Kunden zu optimieren – wie WhatsApp, Email, SMS, Voice, WeChat, Messenger, Instagram – und leistungsstarke und ansprechende Erlebnisse zu schaffen. Birds out of the box Funktionalität und Omnichannel-Expertise kippen die Waage für Wissensarbeiter und helfen ihnen, sofort produktiv zu sein, mit Tools zum Erstellen großartiger Marketingkampagnen, Kundendienst-Erlebnissen oder automatisierten Geschäftsprozessen.
Mit Hauptsitz in Amsterdam, Bird verarbeitet über 6,5 Billionen Interaktionen für über 50.000 Kunden, darunter Google, Facebook und Uber.
Über Binance
Binance ist ein führendes globales Blockchain-Ökosystem hinter der weltweit größten Kryptowährungsbörse nach Handelsvolumen und registrierten Nutzern. Binance wird von mehr als 200 Millionen Menschen in über 100 Ländern für seine branchenführende Sicherheit, Transparenz, die Geschwindigkeit der Handelsmaschine, den Schutz der Investoren und das unübertroffene Portfolio an digitalen Vermögenswerten und Angeboten vertraut, die von Handel und Finanzen bis hin zu Bildung, Forschung, sozialem Wohl, Zahlungen, institutionellen Dienstleistungen und Web3-Funktionen reichen. Binance ist bestrebt, ein inklusives Krypto-Ökosystem zu gestalten, um die Freiheit des Geldes und den finanziellen Zugang für Menschen auf der ganzen Welt zu erhöhen, wobei Krypto das grundlegende Mittel ist.
