Wie Binance das Volumen von Marketing-E-Mails um das 2,5-Fache gesteigert hat, während das Engagement des Publikums hoch blieb
2,5x
Wachstum von Marketing-E-Mails
99,01%
Posteingang Platzierung
150 Millionen+
E-Mails wöchentlich
Die E-Mail-API von Bird ermöglicht es Binance, schnell E-Mail-Blasts an ein großes Publikum zu versenden, wodurch der Wert von E-Mails als Werkzeug für zeitkritische Kommunikation, die für ihre Krypto-Handelserfahrung auf der Plattform relevant ist, steigt.
Binance erleichtert den Handel und das Investieren in Kryptowährungen zwischen individuellen Vermögensinhabern. Sie verlassen sich auf ein starkes Benutzererlebnis—einschließlich zeitgerechter Asset-Austausche, hochmoderner Sicherheit und Bildungsressourcen—um eine globale Kundschaft zu gewinnen, einzuführen und zu binden.
Wegen der Größe ihrer Kundschaft spielt das E-Mail-Marketingprogramm des Unternehmens eine zentrale Rolle bei der Einführung, Einbindung und Bindung dieser Nutzer. Aber damit E-Mail-Marketing effektiv funktioniert, kann man nicht dieselbe Botschaft über seine vielfältige Kundschaft streuen. Stattdessen suchte Binance nach Wegen, die Einbindung und Bindung zu maximieren, indem E-Mails auf die Plattform-Aktivitäten und den Lebenszyklus der einzelnen Nutzer zugeschnitten wurden.
„Das Ziel des Nordsterns ist es, so viele Nutzer wie möglich zu binden“, sagt Kushal Manupati, Director of Growth Marketing bei Binance. „Aber das geschieht in mehreren Phasen. Letztendlich wollen wir sie binden, indem wir sie sinnvoll einbinden und den Wert der Binance-Plattform demonstrieren.“
Das Problem: Schwache E-Mail-Analytik und begrenzte Skalierbarkeit
Die weltweite Beliebtheit des Kryptowährungshandels hat zum schnellen Wachstum von Binance beigetragen. In den letzten drei Jahren hat sich die Benutzerbasis des Unternehmens mehr als verdoppelt und die Marke von 200 Millionen Nutzern überschritten.
Mit dem Wachstum der Benutzerbasis der Plattform ist auch ihr E-Mail-Marketingprogramm gewachsen. Binance versendet jetzt jedes Jahr Milliarden von E-Mails. Aber die vorherige E-Mail-Nachrichtenplattform des Unternehmens war nicht für diese Art von Arbeitsbelastung ausgelegt. Sie hatte Schwierigkeiten, das E-Mail-Volumen in großem Maßstab zu verwalten – insbesondere beim Versenden großer Mengen kritischer, zeitkritischer Kommunikationsnachrichten an Binance-Nutzer.
Angesichts des schnellen Wachstums der Binance-Plattform – und der Ambitionen des Unternehmens, in den kommenden Jahren weiterhin zweistelliges Wachstum der Benutzerbasis zu erzielen – waren diese Einschränkungen nicht akzeptabel.
„Wenn ich in einer Woche hundert Millionen E-Mails versende, möchte ich sicher sein, dass die Plattform, die ich verwende, diese E-Mails an meine Nutzer liefern kann“, sagt Manupati. „Ich möchte keine Plattform, die nur 200 Millionen Nutzer unterstützt. Ich möchte eine, die 400 Millionen Nutzer handhaben kann.“
Ein Bedarf an verbesserter Leistungserfassung, Personalisierung und Sicherheit:
Der vorherige ESP von Binance hatte auch keine Zustellbarkeitsdaten und andere kritische Analysedaten, die wesentlich sind, um die Leistung von E-Mails zu verstehen und die Inhalte für das Publikum zu personalisieren. Als das Unternehmen plante, das Volumen seiner Marketing-E-Mails zu erhöhen, wurde beschlossen, die hohen Engagement-Raten beizubehalten, die seine E-Mail-Kommunikation bereits erzielte.
Zusätzlich zu diesen Herausforderungen im Bereich Zustellbarkeit und Analysen wollte das Unternehmen auch einen E-Mail-Dienstanbieter mit erstklassiger Sicherheit für die Kundendaten sowie integrierte Mechanismen, um die Einhaltung in einem komplexen globalen Netzwerk von über 100 Ländern, in denen Binance tätig ist, sicherzustellen.
Die Lösung: Eine sichere Plattform, die leistungsstarke Analysen und Support für 10x Skalierung bietet
Die Lösung der Einschränkungen, auf die Binance gestoßen war, bestand aus drei Teilen:
Bereitstellung der Infrastruktur für ein skaliertes Programm bei gleichzeitiger Aufrechterhaltung der Zustellbarkeit.
Verwendung von Kundendaten, um ein hohes Engagement mit personalisierten Inhalten aufrechtzuerhalten.
E-Mail-Kommunikation sicher halten, selbst bei Änderungen und Skalierung.
Zustellbarkeit in großem Maßstab
„Da wir in einer finanzbezogenen Branche arbeiten, sind die Nachrichten, die wir senden, nicht optional“, sagt Manupati. „Es gibt Zeiten, in denen wir Nachrichten an jeden einzelnen Benutzer auf einer Liste senden müssen. Wir können keine 90% Zustellbarkeit haben – es muss 100% sein.“
Bird’s email API bot eine Lösung für all diese Herausforderungen und machte seine Plattform zur offensichtlichen Wahl als Binances neuer ESP. Durch die Verbesserung der Zustellbarkeit und die Erhöhung des Werts der E-Mail-Kommunikation für die Endnutzer von Binance half Bird dem Unternehmen, dieses Ziel zu erreichen. Rechtzeitige Nachrichtenübermittlung und verifizierte Zustellung haben Binance dabei geholfen, seinen Nutzern eine reaktionsschnellere und wertvollere Plattform-Erfahrung zu bieten.
Personalisierte Inhalte zur Aufrechterhaltung eines hohen Engagements
Obwohl Binance wusste, dass sein bestehendes E-Mail-Programm unter Binance-Nutzern eine hohe Interaktionsrate erzeugte, machten die begrenzten Analysen seines vorherigen ESP es schwierig zu verstehen, warum diese E-Mails so gut funktionierten.
Wichtiger war jedoch, dass Binance im Dunkeln tappte, wenn es darum ging, E-Mail-Best Practices zu entwickeln, um eine starke Interaktion aufrechtzuerhalten, während sein E-Mail-Problem wuchs.
Mit Bird wurden diese Bedenken ausgeräumt. Detaillierte Einblicke in die E-Mail-Zustellbarkeit, Öffnungsraten und andere KPIs helfen Binance, die Leistung seiner Marketing-E-Mails zu bewerten und mögliche Strategien zu identifizieren, um bessere Ergebnisse zu erzielen.
„Ich bin sehr zuversichtlich, dass unsere Kunden alle Informationen erhalten, die sie benötigen, und zwar genau zu dem Zeitpunkt, an dem sie sie brauchen“, sagt Manupati. „Wenn wir eine wichtige E-Mail senden müssen, denkt niemand zweimal über die Leistungsfähigkeit des Systems nach.“
Eingebaute Sicherheit und Compliance
Als SOC 2-zertifizierte Plattform bietet Bird Zwei-Faktor-Authentifizierung, Eindringungserkennung und E-Mail-Verschlüsselung, um Binance dabei zu helfen, die Anforderungen für das Versenden von E-Mails in einer stark regulierten Branche zu erfüllen.
„Unser Sicherheitsteam ist sehr detailorientiert und hat strenge Richtlinien für jede Plattform, die wir nutzen“, sagt Manupati. „Das ist eine Funktion der Branche, in der wir tätig sind. Aber Bird hat alle Sicherheitsprüfungen bestanden, die wir hatten, was es einfach machte, mit seiner Plattform fortzufahren.“
Das Ergebnis: Ein leistungsstarkes E-Mail-Programm mit viel Spielraum zum Grow
Binance war zuversichtlich in Bezug auf die Qualität seines E-Mail-Inhalts, benötigte jedoch einen ESP, der personalisierte Einblicke bieten, die Zustellbarkeit im großen Maßstab sicherstellen und robuste Sicherheit bieten konnte, um seine aktive Zielgruppe besser zu engagieren.
„Eine Sache, die wirklich geholfen hat, war die Unterstützung durch Birds technische Account-Manager während der Einführung—besonders beim Wechsel von der vorherigen Plattform“, sagt Manupati. „Das war ein sehr wichtiger Schlüssel zum Erfolg, weil es uns geholfen hat, die neue Plattform schneller in Betrieb zu nehmen als ich erwartet hatte.“
Mit einem optimierten Einführungsprozess und müheloser Skalierbarkeit half Birds E-Mail-API Binance, die folgenden Ergebnisse zu erzielen:
Millionen von E-Mails werden jede Woche verschickt
Seit der Umstellung seines E-Mail-Programms auf Bird hat Binance sein gesamtes E-Mail-Volumen um das 2,5-fache gesteigert. Im Durchschnitt sendet das Unternehmen derzeit mehr als 150 Millionen E-Mails pro Woche.
Bird’s E-Mail-API ermöglicht es Binance, schnell E-Mail-Blasts an ein großes Publikum zu senden und somit den Wert von E-Mails als Werkzeug für zeitkritische Kommunikation zu erhöhen, die für ihre Krypto-Handelserfahrung auf der Plattform relevant ist.
„Wenn mein Team eine kritische, zeitkritische Kampagne durchführt und innerhalb kurzer Zeit Millionen von E-Mails senden muss, weiß ich, dass Bird das bewältigen kann“, sagt Manupati.
Starke E-Mail-Interaktionen, in großem Maßstab
Binance hat es geschafft, seine E-Mail-Engagement-Raten trotz des erhöhten Volumens aufrechtzuerhalten. Diese hohe Engagement-Rate spiegelt den Wert und die Relevanz der Binance-E-Mails für die Benutzerbasis der Plattform wider und trägt dazu bei, das primäre Marketingziel der Bindung von Binance-Nutzern zu erreichen.
„Wenn ich aktive Benutzer engagieren kann, kann ich sie binden“, sagt Manupati. „Wenn ich abgewanderte Benutzer engagieren kann, kann ich sie wieder in monatlich aktive Benutzer verwandeln.“
Erhöhtes Vertrauen in die Email-Compliance
Binance genießt nun eine konsistente Zustellbarkeit, verbesserte E-Mail-Sicherheit und gewährleistet die Einhaltung beim Versenden von Nachrichten an seine globale Kundenbasis. Binance konnte in den letzten 6 Monaten eine Posteingangsplatzierung von 99,01 % erreichen.
Da Bird weiterhin neue Compliance-Anforderungen auf der ganzen Welt verfolgt, genießt Binance’s Marketing-Team nun die Ruhe, dass seine Nachrichten in Übereinstimmung mit allen lokalen Vorschriften zugestellt werden.
Datenbasierte Einblicke zur Steigerung des E-Mail-ROI
Bird’s integrierte Analysetools geben Binance detaillierte Einblicke in seine E-Mail-Marketing-Performance. Im Laufe der Zeit werden diese Daten dem Unternehmen helfen, seine hohen E-Mail-Engagement-Raten aufrechtzuerhalten und zu verbessern, während Chancen identifiziert werden, um mehr Wert aus seinen E-Mail-Kommunikationen zu generieren.
In die Zukunft blicken: Investition in Gemeinschaftsengagement und Benutzersicherheit
Ein starkes E-Mail-Programm ist nur ein Teil eines ganzheitlichen Kommunikationserlebnisses. Messaging-Kanäle werden sich weiterentwickeln. Benutzerverhalten wird sich ändern. Inmitten dieses Wandels wird der Bedarf an zertifizierten Binance-Kommunikationskanälen nur zunehmen.
„Wir wollen Nutzer über alle Kanäle erreichen, die sie verwenden“, sagt Manupati. „Wenn es eine Lösung gibt, die uns dabei hilft, unsere Community besser zu engagieren, sind wir immer interessiert.“
Manupati weist auf WhatsApp und communityzentrierte Kanäle als potenziellen Kanal hin, auf den Binance in den kommenden Jahren möglicherweise verstärkt seine Kommunikationsbemühungen ausrichten könnte, insbesondere da die Plattform versucht, eine vielfältigere, globale Benutzerbasis zu erreichen. „Die nächsten Milliarden Nutzer“, sagt er, „könnten auf WhatsApp und anderen Kanälen stärker eingebunden werden.“
Durch das Angebot zertifizierter Kommunikation über WhatsApp und andere Kanäle kann Bird Binance dabei helfen, die Benutzersicherheit und zuverlässige Kommunikation für seine Community von Krypto-Händlern zu priorisieren— und gleichzeitig für alle ausgehenden Nachrichten eine hohe Zustellbarkeit, Personalisierung und Sicherheit sicherzustellen.
About Bird
Bird ist ein AI-first CRM für Marketing, Dienstleistungen und Zahlungen.
Unsere Mission ist es, eine Welt zu schaffen, in der die Kommunikation mit einem Unternehmen so einfach ist wie das Gespräch mit einem Freund. Wir ermöglichen die Kommunikation zwischen Unternehmen und ihren Kunden – über jeden Kanal, immer mit dem richtigen Kontext und an jedem Ort der Welt. Wenn Sie jemals Essen zum Mitnehmen bestellt, ein Paket zurückgesandt, den Kundendienst kontaktiert oder einen Login-Code angefordert haben, ist es fast garantiert, dass Ihre Interaktionen durch die Technologie von Bird ermöglicht wurden.
Unsere Plattform, unsere Anwendungen und unsere APIs helfen Unternehmen, Gespräche über ihre bevorzugten Kanäle der Kunden zu optimieren – wie WhatsApp, Email, SMS, Voice, WeChat, Messenger, Instagram – und leistungsstarke und ansprechende Erlebnisse zu schaffen. Birds out of the box Funktionalität und Omnichannel-Expertise kippen die Waage für Wissensarbeiter und helfen ihnen, sofort produktiv zu sein, mit Tools zum Erstellen großartiger Marketingkampagnen, Kundendienst-Erlebnissen oder automatisierten Geschäftsprozessen.
Mit Hauptsitz in Amsterdam, Bird verarbeitet über 6,5 Billionen Interaktionen für über 50.000 Kunden, darunter Google, Facebook und Uber.
Über Binance
Binance ist ein führendes globales Blockchain-Ökosystem hinter der weltweit größten Kryptowährungsbörse nach Handelsvolumen und registrierten Nutzern. Binance wird von mehr als 200 Millionen Menschen in über 100 Ländern für seine branchenführende Sicherheit, Transparenz, die Geschwindigkeit der Handelsmaschine, den Schutz der Investoren und das unübertroffene Portfolio an digitalen Vermögenswerten und Angeboten vertraut, die von Handel und Finanzen bis hin zu Bildung, Forschung, sozialem Wohl, Zahlungen, institutionellen Dienstleistungen und Web3-Funktionen reichen. Binance ist bestrebt, ein inklusives Krypto-Ökosystem zu gestalten, um die Freiheit des Geldes und den finanziellen Zugang für Menschen auf der ganzen Welt zu erhöhen, wobei Krypto das grundlegende Mittel ist.
