Binance ist eine weltweit betriebene Plattform für den Handel und die Investition in Kryptowährungen, die das größte tägliche Handelsvolumen aller Kryptowährungsbörsen verarbeitet. An jedem Tag werden im Durchschnitt 65 Milliarden Dollar in Kryptowährungsanlagen im Binance-Blockchain-Ökosystem gehandelt.

Binance erleichtert den Handel und die Investition in Kryptowährungen zwischen einzelnen Vermögensinhabern. Sie sind auf ein starkes Nutzererlebnis angewiesen – einschließlich zeitgerechter Vermögensaustausch, modernster Sicherheit und Bildungsressourcen – um eine globale Kundenbasis anzuziehen, zu gewinnen und zu halten.

Aufgrund der Größe ihrer Kundenbasis spielt das E-Mail-Marketingprogramm des Unternehmens eine zentrale Rolle bei der Einführung, Einbindung und Bindung dieser Nutzer. Damit das E-Mail-Marketing effektiv funktioniert, kann man nicht die gleiche Nachricht an die vielfältige Kundenbasis senden. Stattdessen hat Binance darauf abgezielt, das Engagement und die Bindung zu maximieren, indem E-Mails auf die Aktivitäten der Nutzer auf der Plattform und deren Lebenszyklus angepasst werden.

„Das übergeordnete Ziel ist es, so viele Nutzer wie möglich zu halten“, sagt Kushal Manupati, Direktor für Wachstummarketing bei Binance. „Aber das geschieht in mehreren Phasen. Letztendlich wollen wir sie halten, indem wir sie sinnvoll einbinden und den Wert der Binance-Plattform demonstrieren.”

Das Problem: Schwache E-Mail-Analytik und begrenzte Skalierbarkeit

Die globale Beliebtheit des Kryptowährungshandels hat zu einem raschen Wachstum von Binance beigetragen. In den letzten drei Jahren hat sich die Nutzerbasis des Unternehmens mehr als verdoppelt und die Marke von 200 Millionen Nutzern überschritten. 

Als die Nutzerbasis der Plattform gewachsen ist, ist auch das E-Mail-Marketingprogramm gewachsen. Binance versendet jetzt jährlich Milliarden von E-Mails. Doch die vorherige Plattform für E-Mail-Nachrichten des Unternehmens war nicht für diese Art von Arbeitslast ausgelegt. Sie hatte Schwierigkeiten, die E-Mail-Volumina in großem Maßstab zu verwalten – insbesondere beim Versand großer Mengen kritischer, zeitkritischer Kommunikationen an die Binance-Nutzer. 

Angesichts des raschen Wachstums der Binance-Plattform – und der Ambitionen des Unternehmens, in den kommenden Jahren weiterhin ein zweistelliges Wachstum für seine Nutzerbasis zu erzielen – waren diese Einschränkungen inakzeptabel.

„Wenn ich in einer Woche hundert Millionen E-Mails versende, möchte ich sicher sein, dass die Plattform, die ich benutze, diese E-Mails an meine Nutzer liefern kann“, sagt Manupati. „Ich möchte keine Plattform, die nur 200 Millionen Nutzer unterstützt. Ich möchte eine, die 400 Millionen Nutzer bewältigen kann.”

Ein Bedarf an verbesserten Leistungsanalysen, Personalisierung und Sicherheit: 

Die vorherige ESP von Binance fehlte auch an Zustellbarkeitsdaten und anderen wichtigen analytischen Eingaben, die für das Verständnis der E-Mail-Leistung und die Personalisierung der Inhalte für das Publikum erforderlich sind. Als das Unternehmen plante, das Volumen seiner Marketing-E-Mails zu skalieren, war es entschlossen, die hohen Engagement-Raten zu erhalten, die seine E-Mail-Kommunikationen bereits erzielten.

Zusammen mit diesen Herausforderungen in Bezug auf Zustellbarkeit und Analytik wollte das Unternehmen auch einen E-Mail-Dienstanbieter, der erstklassige Sicherheit für seine Kundendaten bietet, sowie eingebaute Mechanismen, um die Einhaltung der Compliance in einem komplexen globalen Netzwerk von mehr als 100 Ländern, in denen Binance tätig ist, sicherzustellen.

Die Lösung: Eine sichere Plattform mit leistungsstarker Analytik und Unterstützung für 10-fache Skalierung

Die Lösung für die Einschränkungen, mit denen Binance konfrontiert war, kam auf drei Punkte hinaus: 

• Die Bereitstellung der Infrastruktur für ein skaliertes Programm bei gleichzeitiger Wahrung der Zustellbarkeit.

• Die Nutzung von Kundendaten zur Aufrechterhaltung einer hohen Einbindung durch personalisierte Inhalte.

• Die Sicherstellung der E-Mail-Kommunikation, selbst bei den Veränderungen und der Skalierung. 

  
  

Zustellbarkeit in großem Maßstab 

„Da wir in einer finanzbezogenen Branche tätig sind, sind die Nachrichten, die wir senden, nicht optional“, sagt Manupati. „Es gibt Zeiten, in denen wir Nachrichten an jeden einzelnen Nutzer auf einer Liste senden müssen. Wir können nicht 90 % Zustellbarkeit haben – es muss 100 % sein.“

Die E-Mail-API von Bird bot eine Lösung für all diese Herausforderungen und machte seine Plattform zur offensichtlichen Wahl als neue ESP von Binance. Durch die Verbesserung der Zustellbarkeit und die Erhöhung des Werts der E-Mail-Kommunikation für die Endnutzer von Binance half Bird dem Unternehmen, dieses Ziel zu erreichen. Zeitgerechte Nachrichten und verifiziertes Liefern haben Binance geholfen, seinen Nutzern ein reaktionsfreudigeres und wertvolleres Plattformerlebnis zu bieten.

Personalisierte Inhalte zur Aufrechterhaltung hoher Engagement-Raten 

Obwohl Binance wusste, dass das bestehende E-Mail-Programm hohe Engagement-Raten unter den Nutzern von Binance erzielte, machten die begrenzten Analysen seiner vorherigen ESP es schwierig, zu verstehen, warum diese E-Mails so gut funktionierten.

Wichtiger ist, dass es Binance im Dunkeln ließ, als es darum ging, die besten Praktiken für E-Mails zu entwickeln, um ein starkes Engagement aufrechtzuerhalten, während sich sein E-Mail-Problem ausweitete.

Mit Bird sind diese Bedenken weggefeht. Detaillierte Einblicke in die Zustellbarkeit von E-Mails, Öffnungsraten und andere KPIs helfen Binance, die Leistung seiner Marketing-E-Mails zu evaluieren und mögliche Strategien zur Verbesserung der Ergebnisse zu identifizieren.

„Ich bin sehr zuversichtlich, dass unsere Kunden die Informationen, die sie benötigen, genau zum richtigen Zeitpunkt erhalten“, sagt Manupati. „Wenn wir eine wichtige E-Mail senden müssen, denken die Leute nicht zweimal über die Fähigkeit des Systems nach.“

Integrierte Sicherheit und Compliance

Als SOC 2-zertifizierte Plattform bietet Bird Zwei-Faktor-Authentifizierung, Einbruchserkennung und E-Mail-Verschlüsselung, um Binance dabei zu helfen, die Anforderungen für das Versenden von E-Mails in einer stark regulierten Branche zu erfüllen.

„Unser Sicherheitsteam ist sehr detailorientiert und hat strenge Richtlinien für jede Plattform, die wir nutzen“, sagt Manupati. „Das ist eine Funktion der Branche, in der wir tätig sind. Aber Bird hat alle Sicherheitsprüfungen bestanden, die wir hatten, was es uns leicht gemacht hat, mit seiner Plattform fortzufahren.“

Das Ergebnis: Ein leistungsstarkes E-Mail-Programm mit viel Raum zum Wachsen

Binance war sich der Qualität seiner E-Mail-Inhalte sicher, benötigte jedoch einen ESP, der personalisierte Einblicke bieten, die Zustellbarkeit in großem Maßstab garantieren und eine robuste Sicherheit gewährleisten konnte, um das Engagement seiner aktiven Nutzer zu verbessern.

„Eine Sache, die wirklich geholfen hat, war die Unterstützung durch die technischen Account-Manager von Bird während des Onboardings – insbesondere beim Wechsel von der vorherigen Plattform“, sagt Manupati. „Das war ein sehr wichtiger Schlüssel zum Erfolg, da es uns half, die neue Plattform schneller in Betrieb zu nehmen als ich erwartet hatte.“

Mit einem optimierten Onboarding-Prozess und müheloser Skalierbarkeit half die E-Mail-API von Bird Binance, die folgenden Ergebnisse zu erzielen:

Millionen von E-Mails, die jede Woche versendet werden

Seitdem Binance sein E-Mail-Programm zu Bird gewechselt hat, hat Binance sein gesamtes E-Mail-Versandvolumen um das 2,5-Fache erhöht. Im Durchschnitt versendet das Unternehmen derzeit mehr als 150 Millionen E-Mails pro Woche.

Die E-Mail-API von Bird ermöglicht es Binance, schnell E-Mail-Blitzsendungen an ein großes Publikum zu versenden, und erhöht den Wert von E-Mails als Werkzeug für zeitkritische Kommunikation, die für ihre Krypto-Handelserfahrung auf der Plattform relevant ist.

„Wenn mein Team eine kritische, zeitkritische Kampagne leitet und Millionen von E-Mails in kurzer Zeit senden muss, weiß ich, dass Bird damit umgehen kann“, sagt Manupati.

Starkes E-Mail-Engagement in großem Maßstab

Binance hat es geschafft, seine E-Mail-Engagement-Raten trotz des gestiegenen Volumens aufrechtzuerhalten. Diese hohe Engagement-Rate spiegelt den Wert und die Relevanz von Binance-E-Mails für die Nutzerbasis der Plattform wider – und hilft dabei, das primäre Marketingziel der Kundenbindung von Binance zu erreichen.

„Wenn ich aktive Nutzer einbinden kann, kann ich sie halten“, sagt Manupati. „Wenn ich inaktive Nutzer einbinden kann, kann ich sie wieder zu monatlich aktiven Nutzern machen.“

Erhöhtes Vertrauen in die E-Mail-Compliance

Binance genießt jetzt eine konsistente Zustellbarkeit, verbesserte E-Mail-Sicherheit und gewährleistete Compliance beim Versand von Nachrichten an seine globale Kundenbasis. Binance konnte in den letzten 6 Monaten eine Platzierung im Posteingang von 99,01 % erreichen. 

Da Bird weiterhin neue Compliance-Anforderungen auf der ganzen Welt verfolgt, genießt das Marketingteam von Binance nun die Gewissheit, dass seine Nachrichten unter Einhaltung aller lokalen Vorschriften zugestellt werden.

Datengetriebene Erkenntnisse zur Verbesserung der E-Mail-ROI

Die integrierten Analysetools von Bird geben Binance detaillierte Einblicke in seine E-Mail-Marketingleistung. Im Laufe der Zeit wird diese Datenanalyse dem Unternehmen helfen, seine hohen E-Mail-Engagement-Raten aufrechtzuerhalten und zu verbessern und Möglichkeiten zur Generierung von mehr Wert aus seinen E-Mail-Kommunikationen zu identifizieren.

Blick in die Zukunft: Investitionen in das Engagement der Community und die Sicherheit der Nutzer

Ein starkes E-Mail-Programm ist nur ein Teil eines ganzheitlichen Kommunikationserlebnisses. Die Messaging-Kanäle werden sich weiterentwickeln. Das Nutzerverhalten wird sich ändern. Angesichts dieser Veränderungen wird der Bedarf an zertifizierten Kommunikationskanälen von Binance nur zunehmen.

„Wir möchten Nutzer über die Kanäle erreichen, die sie nutzen“, sagt Manupati. „Wenn es eine Lösung gibt, die uns hilft, unsere Community besser einzubinden, sind wir immer interessiert.“

Manupati verweist auf WhatsApp und gemeinschaftszentrierte Kanäle als potenzielle Kanäle, auf die Binance in den kommenden Jahren mehr Kommunikationsbemühungen konzentrieren könnte, insbesondere wenn die Plattform darauf abzielt, eine vielfältigere, globale Nutzerbasis an Bord zu holen. „Die nächsten Milliarden Nutzer“, sagt er, „könnten auf WhatsApp und anderen Kanälen stärker eingebunden werden.“

Durch die Bereitstellung zertifizierter Kommunikationen auf WhatsApp und anderen Kanälen kann Bird Binance helfen, die Sicherheit der Nutzer und zuverlässige Kommunikationen für ihre Community von Krypto-Händlern zu priorisieren – und dabei hohe Zustellbarkeit, Personalisierung und Sicherheit für alle ausgehenden Nachrichten zu gewährleisten.

Über Bird

Bird ist ein KI-gestütztes CRM für Marketing, Dienstleistungen und Zahlungen. 

Unsere Mission ist es, eine Welt zu schaffen, in der die Kommunikation mit einem Unternehmen so einfach ist wie ein Gespräch mit einem Freund. Wir ermöglichen die Kommunikation zwischen Unternehmen und ihren Kunden – über jeden Kanal, immer mit dem richtigen Kontext, und an jedem Ort des Planeten. Wenn Sie jemals ein Gericht bestellt, ein Paket zurückgesendet, den Kundenservice kontaktiert oder einen Anmeldecode angefordert haben, ist es nahezu garantiert, dass Ihre Interaktionen durch die Technologie von Bird unterstützt wurden. 

Unsere Plattform, unsere Anwendungen und unsere APIs helfen Unternehmen, Konversationen über die bevorzugten Kanäle ihrer Kunden zu rationalisieren – wie WhatsApp, E-Mail, SMS, Voice, WeChat, Messenger, Instagram – und leistungsstarke und ansprechende Erlebnisse zu schaffen. Die Funktionalität von Bird und die Omnichannel-Expertise tippen die Skalen zugunsten von Wissensarbeitern und helfen ihnen, sofort produktiv zu sein, mit Werkzeugen zur Erstellung großartiger Marketingkampagnen, Kundendienstleistungen oder automatisierten Geschäftsprozesse. 

Mit Hauptsitz in Amsterdam verarbeitet Bird über 6,5 Billionen Interaktionen für über 50.000 Kunden, darunter Google, Facebook und Uber. 

Über Binance

Binance ist ein führendes globales Blockchain-Ökosystem hinter der weltweit größten Kryptowährungsbörse nach Handelsvolumen und registrierten Nutzern. Binance wird von mehr als 200 Millionen Menschen in über 100 Ländern aufgrund seiner branchenführenden Sicherheit, Transparenz, Geschwindigkeit der Handelsengine, Schutzmaßnahmen für Investoren und unübertroffenen Portfolio von digitalen Asset-Produkten und -Angeboten von Handel und Finanzen bis hin zu Bildung, Forschung, sozialer Verantwortung, Zahlungen, institutionellen Dienstleistungen und Web3-Funktionen vertraut. Binance widmet sich dem Aufbau eines integrativen Krypto-Ökosystems, um die Freiheit des Geldes und den finanziellen Zugang für Menschen auf der ganzen Welt mit Krypto als grundlegendes Element zu erhöhen.