Wie Binance das Volumen von Marketing-E-Mails um das 2,5-Fache gesteigert hat, während das Engagement des Publikums hoch blieb
2,5x
Wachstum von Marketing-E-Mails
99,01%
Posteingang Platzierung
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Die E-Mail-API von Bird ermöglicht es Binance, schnell E-Mail-Blasts an ein großes Publikum zu versenden, wodurch der Wert von E-Mails als Werkzeug für zeitkritische Kommunikation, die für ihre Krypto-Handelserfahrung auf der Plattform relevant ist, steigt.
Binance erleichtert den Handel und das Investieren in Kryptowährungen zwischen individuellen Vermögensinhabern. Sie verlassen sich auf ein starkes Benutzererlebnis—einschließlich zeitgerechter Asset-Austausche, hochmoderner Sicherheit und Bildungsressourcen—um eine globale Kundschaft zu gewinnen, einzuführen und zu binden.
Wegen der Größe ihrer Kundschaft spielt das E-Mail-Marketingprogramm des Unternehmens eine zentrale Rolle bei der Einführung, Einbindung und Bindung dieser Nutzer. Aber damit E-Mail-Marketing effektiv funktioniert, kann man nicht dieselbe Botschaft über seine vielfältige Kundschaft streuen. Stattdessen suchte Binance nach Wegen, die Einbindung und Bindung zu maximieren, indem E-Mails auf die Plattform-Aktivitäten und den Lebenszyklus der einzelnen Nutzer zugeschnitten wurden.
„Das Ziel des Nordsterns ist es, so viele Nutzer wie möglich zu binden“, sagt Kushal Manupati, Director of Growth Marketing bei Binance. „Aber das geschieht in mehreren Phasen. Letztendlich wollen wir sie binden, indem wir sie sinnvoll einbinden und den Wert der Binance-Plattform demonstrieren.“
Das Problem: Schwache E-Mail-Analytik und begrenzte Skalierbarkeit
Die weltweite Beliebtheit des Kryptowährungshandels hat zu einem raschen Wachstum für Binance beigetragen. In den letzten drei Jahren hat sich die Nutzerbasis des Unternehmens mehr als verdoppelt und die 200-Millionen-Nutzer-Marke überschritten.
Mit dem Wachstum der Nutzerbasis der Plattform ist auch ihr E-Mail-Marketing-Programm gewachsen. Binance sendet nun jedes Jahr Milliarden von E-Mails. Aber die bisherige E-Mail-Messaging-Plattform des Unternehmens war für diese Art von Arbeitslast nicht ausgelegt. Sie hatte Schwierigkeiten, das E-Mail-Volumen in großem Maßstab zu verwalten—insbesondere bei der Bereitstellung großer Mengen kritischer, zeitkritischer Mitteilungen an Binance-Nutzer.
Angesichts des schnellen Wachstums der Binance-Plattform—und der Ambitionen des Unternehmens, in den kommenden Jahren weiterhin ein zweistelliges Wachstum der Nutzerbasis zu fördern—waren diese Einschränkungen inakzeptabel.
„Wenn ich in einer Woche hundert Millionen E-Mails sende, möchte ich sicher sein, dass die Plattform, die ich verwende, diese E-Mails an meine Nutzer zustellen kann“, sagt Manupati. „Ich möchte keine Plattform, die nur 200 Millionen Nutzer unterstützt. Ich möchte eine, die 400 Millionen Nutzer bewältigen kann.“
Ein Bedarf an verbesserter Leistungserfassung, Personalisierung und Sicherheit:
Der vorherige ESP von Binance hatte auch keine Zustellbarkeitsdaten und andere kritische Analysedaten, die wesentlich sind, um die Leistung von E-Mails zu verstehen und die Inhalte für das Publikum zu personalisieren. Als das Unternehmen plante, das Volumen seiner Marketing-E-Mails zu erhöhen, wurde beschlossen, die hohen Engagement-Raten beizubehalten, die seine E-Mail-Kommunikation bereits erzielte.
Zusätzlich zu diesen Herausforderungen im Bereich Zustellbarkeit und Analysen wollte das Unternehmen auch einen E-Mail-Dienstanbieter mit erstklassiger Sicherheit für die Kundendaten sowie integrierte Mechanismen, um die Einhaltung in einem komplexen globalen Netzwerk von über 100 Ländern, in denen Binance tätig ist, sicherzustellen.
Die Lösung: Eine sichere Plattform, die leistungsstarke Analysen und Support für 10x Skalierung bietet
Die Lösung für die Einschränkungen, auf die Binance gestoßen war, ließ sich in drei Teile unterteilen:
Bereitstellung der Infrastruktur für ein skaliertes Programm bei gleichzeitiger Aufrechterhaltung der Zustellbarkeit.
Verwendung von Kundendaten, um hohe Interaktion mit personalisierten Inhalten aufrechtzuerhalten.
Sicherstellung von E-Mail-Kommunikation, auch bei Änderungen und Skalierung, zu erhalten.
Zustellbarkeit in großem Maßstab
„Da wir in einer finanzbezogenen Branche arbeiten, sind die Nachrichten, die wir senden, nicht optional“, sagt Manupati. „Es gibt Zeiten, in denen wir Nachrichten an jeden einzelnen Nutzer auf einer Liste senden müssen. Wir können es uns nicht leisten, nur 90% Zustellbarkeit zu haben – es muss 100% sein.”
Bird’s Email API bot eine Lösung für all diese Herausforderungen und machte seine Plattform zur offensichtlichen Wahl als Binances neuer ESP. Durch die Verbesserung der Zustellbarkeit und die Steigerung des Werts der E-Mail-Kommunikation für die Endnutzer von Binance half Bird dem Unternehmen dabei, dieses Ziel zu erreichen. Rechtzeitige Nachrichtenübermittlung und verifizierte Zustellung haben dazu beigetragen, dass Binance seinen Nutzern ein reaktionsfreudigeres und wertvolleres Plattformerlebnis bieten kann.
Personalisierte Inhalte zur Aufrechterhaltung eines hohen Engagements
Obwohl Binance wusste, dass sein bestehendes E-Mail-Programm eine hohe Beteiligung bei Binance-Nutzern generierte, machten die begrenzten Analysen des vorherigen ESP es schwierig zu verstehen, warum diese E-Mails so gut abschnitten.
Wichtiger noch, es ließ Binance im Dunkeln, wenn es darum ging, E-Mail-Best-Practices zu entwickeln, um starke Beteiligung aufrechtzuerhalten, während sich das E-Mail-Problem ausweitete.
Mit Bird sind diese Bedenken aus dem Weg geräumt. Detaillierte Einblicke in die E-Mail-Zustellbarkeit, Öffnungsraten und andere KPIs helfen Binance, die Leistung seiner Marketing-E-Mails zu bewerten und mögliche Strategien zur Verbesserung der Ergebnisse zu identifizieren.
„Ich bin sehr zuversichtlich, dass unsere Kunden alle Informationen erhalten, die sie benötigen, und das zu dem spezifischen Zeitpunkt, zu dem sie gebraucht werden,“ sagt Manupati. „Wenn wir eine wichtige E-Mail senden müssen, zweifelt niemand an der Fähigkeit des Systems.“
Eingebaute Sicherheit und Compliance
Als SOC 2-zertifizierte Plattform bietet Bird Zwei-Faktor-Authentifizierung, Intrusionserkennung und E-Mail-Verschlüsselung, um Binance bei der Erfüllung der Anforderungen für den Versand von E-Mails in einer stark regulierten Branche zu unterstützen.
„Unser Sicherheitsteam ist sehr detailorientiert und hat strenge Richtlinien für jede Plattform, die wir nutzen“, sagt Manupati. „Es ist eine Funktion der Branche, in der wir tätig sind. Aber Bird hat alle Sicherheitsprüfungen bestanden, die wir hatten, was es einfach machte, mit dessen Plattform weiterzumachen.“
Das Ergebnis: Ein leistungsstarkes E-Mail-Programm mit viel Spielraum zum Grow
Binance war zuversichtlich in die Qualität seines E-Mail-Inhalts, brauchte jedoch einen ESP, der personalisierte Einblicke bieten, die Zustellbarkeit in großem Maßstab sicherstellen und robuste Sicherheit bieten konnte, um sein aktives Publikum besser zu engagieren.
„Ein Aspekt, der wirklich geholfen hat, war die Unterstützung durch Birds technische Account-Manager während der Onboarding-Phase, insbesondere beim Wechsel von der vorherigen Plattform“, sagt Manupati. „Das war ein sehr wichtiger Schlüssel zum Erfolg, weil es uns geholfen hat, die neue Plattform schneller zum Laufen zu bringen, als ich erwartet hatte.“
Mit einem optimierten Onboarding-Prozess und müheloser Skalierbarkeit half Birds E-Mail-API Binance dabei, die folgenden Ergebnisse zu erzielen:
Millionen von E-Mails werden jede Woche verschickt
Seit der Umstellung seines E-Mail-Programms auf Bird, hat Binance das gesamte E-Mail-Versandvolumen um das 2,5-fache gesteigert. Im Durchschnitt sendet das Unternehmen derzeit mehr als 150 Millionen E-Mails pro Woche.
Die E-Mail-API von Bird ermöglicht es Binance, schnell E-Mail-Kampagnen an ein großes Publikum zu senden und erhöht den Wert von E-Mails als Werkzeug für zeitkritische Kommunikation im Zusammenhang mit ihrem Krypto-Handelserlebnis auf der Plattform.
„Wenn mein Team eine kritische, zeitkritische Kampagne durchführt und Millionen von E-Mails in kurzer Zeit senden muss, weiß ich, dass Bird dies bewältigen kann“, sagt Manupati.
Starke E-Mail-Interaktionen, in großem Maßstab
Binance hat es geschafft, seine E-Mail-Engagement-Raten trotz des erhöhten Volumens aufrechtzuerhalten. Diese hohe Engagement-Rate spiegelt den Wert und die Relevanz der Binance-E-Mails für die Benutzerbasis der Plattform wider—und hilft dabei, das primäre Marketingziel, Binance-Benutzer zu halten, zu erreichen.
„Wenn ich aktive Benutzer engagieren kann, kann ich sie behalten“, sagt Manupati. „Wenn ich inaktive Benutzer engagieren kann, kann ich sie wieder in monatlich aktive Benutzer verwandeln.“
Erhöhtes Vertrauen in die Email-Compliance
Binance genießt nun eine konsistente Zustellbarkeit, verbesserte E-Mail-Sicherheit und gewährleistet die Einhaltung beim Versenden von Nachrichten an seine globale Kundenbasis. Binance konnte in den letzten 6 Monaten eine Posteingangsplatzierung von 99,01 % erreichen.
Da Bird weiterhin neue Compliance-Anforderungen auf der ganzen Welt verfolgt, genießt Binance’s Marketing-Team nun die Ruhe, dass seine Nachrichten in Übereinstimmung mit allen lokalen Vorschriften zugestellt werden.
Datenbasierte Einblicke zur Steigerung des E-Mail-ROI
Bird’s integrierte Analysetools geben Binance detaillierte Einblicke in seine E-Mail-Marketing-Performance. Im Laufe der Zeit werden diese Daten dem Unternehmen helfen, seine hohen E-Mail-Engagement-Raten aufrechtzuerhalten und zu verbessern, während Chancen identifiziert werden, um mehr Wert aus seinen E-Mail-Kommunikationen zu generieren.
In die Zukunft blicken: Investition in Gemeinschaftsengagement und Benutzersicherheit
Ein starkes E-Mail-Programm ist nur ein Teil einer ganzheitlichen Kommunikationserfahrung. Nachrichtenkanäle werden sich weiterentwickeln. Benutzerverhalten werden sich ändern. Angesichts dieses Wandels wird der Bedarf an zertifizierten Binance-Kommunikationskanälen nur zunehmen.
„Wir wollen Benutzer über alle Kanäle erreichen, die sie nutzen“, sagt Manupati. „Wenn es eine Lösung gibt, die uns hilft, unsere Community besser einzubinden, sind wir immer interessiert.“
Manupati verweist auf WhatsApp und communityzentrierte Kanäle als potenzielle Kanäle, auf die Binance in den kommenden Jahren mehr Kommunikationsanstrengungen konzentrieren könnte, insbesondere da die Plattform versucht, eine diversere, globale Benutzerbasis zu gewinnen. „Die nächsten Milliarde Benutzer“, sagt er, „könnten über WhatsApp und andere Kanäle stärker eingebunden werden.“
Indem zertifizierte Kommunikation über WhatsApp und andere Kanäle angeboten wird, kann Bird Binance helfen, die Benutzersicherheit und zuverlässige Kommunikation für seine Community von Kryptohändlern zu priorisieren - und gleichzeitig eine hohe Zustellbarkeit, Personalisierung und Sicherheit für alle ausgehenden Nachrichten sicherstellen.
About Bird
Bird ist ein AI-first CRM für Marketing, Dienstleistungen und Zahlungen.
Unsere Mission ist es, eine Welt zu schaffen, in der die Kommunikation mit einem Unternehmen so einfach ist wie das Gespräch mit einem Freund. Wir ermöglichen die Kommunikation zwischen Unternehmen und ihren Kunden – über jeden Kanal, immer mit dem richtigen Kontext und an jedem Ort der Welt. Wenn Sie jemals Essen zum Mitnehmen bestellt, ein Paket zurückgesandt, den Kundendienst kontaktiert oder einen Login-Code angefordert haben, ist es fast garantiert, dass Ihre Interaktionen durch die Technologie von Bird ermöglicht wurden.
Unsere Plattform, unsere Anwendungen und unsere APIs helfen Unternehmen, Gespräche über ihre bevorzugten Kanäle der Kunden zu optimieren – wie WhatsApp, Email, SMS, Voice, WeChat, Messenger, Instagram – und leistungsstarke und ansprechende Erlebnisse zu schaffen. Birds out of the box Funktionalität und Omnichannel-Expertise kippen die Waage für Wissensarbeiter und helfen ihnen, sofort produktiv zu sein, mit Tools zum Erstellen großartiger Marketingkampagnen, Kundendienst-Erlebnissen oder automatisierten Geschäftsprozessen.
Mit Hauptsitz in Amsterdam, Bird verarbeitet über 6,5 Billionen Interaktionen für über 50.000 Kunden, darunter Google, Facebook und Uber.
Über Binance
Binance ist ein führendes globales Blockchain-Ökosystem hinter der weltweit größten Kryptowährungsbörse nach Handelsvolumen und registrierten Nutzern. Binance wird von mehr als 200 Millionen Menschen in über 100 Ländern für seine branchenführende Sicherheit, Transparenz, die Geschwindigkeit der Handelsmaschine, den Schutz der Investoren und das unübertroffene Portfolio an digitalen Vermögenswerten und Angeboten vertraut, die von Handel und Finanzen bis hin zu Bildung, Forschung, sozialem Wohl, Zahlungen, institutionellen Dienstleistungen und Web3-Funktionen reichen. Binance ist bestrebt, ein inklusives Krypto-Ökosystem zu gestalten, um die Freiheit des Geldes und den finanziellen Zugang für Menschen auf der ganzen Welt zu erhöhen, wobei Krypto das grundlegende Mittel ist.
