Die Fact-Checking-Agentur von Al Jazeera löst 20 % der Anfragen automatisch über WhatsApp.
173%
Steigerung der Anfragen über WhatsApp
20%
von allen Anfragen, die jetzt automatisch bearbeitet werden
44%
von Journalisten, die über den WhatsApp-Dienst Fakten überprüfen
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Die globale Nachrichtenorganisation verzeichnete einen Anstieg des Engagements von Journalisten und einen Rückgang der Reaktionszeiten, indem sie 24/7-Chatbot-Funktionalität anbot.
Challenge
Diese Journalisten mussten regelmäßig Quellen überprüfen und mit dem internen Redaktionsteam der Sanad-Agentur kommunizieren. Diese Kommunikation war entscheidend für den Erfolg der Reporter, die schnelle Antworten aus entlegenen Teilen der Welt benötigten. Sie stießen jedoch regelmäßig auf einige wesentliche Probleme.
E-Mail war zu langsam. Bei der Kommunikation mit Journalisten im Außendienst war E-Mail langsam und erforderte zu viel Aufwand. Wenn ein Reporter ein bestimmtes Zitat oder eine Statistik verifizieren wollte, musste er einen Laptop mit Internetzugang finden, Bilder hochladen, die E-Mail verfassen und senden und dann auf eine Antwort warten. Dies führte zu viel Hin und Her und war letztendlich zu zeitaufwendig, um Quellen unterwegs zu überprüfen.
Antworten waren alle manuell. Jede Anfrage konnte nur von einem Live-Agenten an Wochentagen während der Arbeitszeiten bearbeitet werden. In der Zwischenzeit arbeiten Journalisten rund um die Uhr, was ihre Fähigkeit einschränkt, zeitnahe Nachrichten zu bringen.
Technologie war ein Hindernis – kein Helfer. Viele Feldreporter arbeiten aus entlegenen Gebieten mit begrenztem Zugang zum Internet oder sogar einem Computer. Sie benötigten eine Lösung, die nicht nur schneller und automatisiert war, sondern auch wesentlich mobiler und auf niedriger Bandbreite bedienbar.
Zusätzlich zur effizienteren Bearbeitung von Faktenprüfungsanfragen wollte das Redaktionsteam die Journalisten dazu befähigen, den Nachrichtenfeed von Sanad einfach zu durchsuchen, und sie wollten die Interaktion mit ihrem E-Mail-Newsletter-Inhalt erhöhen. Letztendlich wollten sie diese Journalisten über einen Kanal unterstützen, der bequemer, rund um die Uhr verfügbar und benutzerfreundlicher war.
Lösung
Das Sanad-Team führte 24/7 Unterstützung über WhatsApp Business ein, als eine neue Möglichkeit für Journalisten, Kommunikation mit den Al Jazeera-Redaktionen zu senden und zu empfangen. Sie sahen sofortige Vorteile.
Erhöhte Reichweite der täglichen Newsletter
Die Al Jazeera Faktenprüfungsagentur verschickt nun zwei tägliche Newsletter an ihre Journalisten über WhatsApp, in denen die neuesten Nachrichten aufgeführt sind, die beachtet werden müssen. Sie senden auch Echtzeitwarnungen über gefälschte Nachrichten, damit Journalisten auch sofort über die neuesten Fake News informiert sind.
24/7 Such- und Gesichtskontrollen-Unterstützung
Journalisten können jetzt über WhatsApp nach bestimmten Nachrichtenthemen und Schlüsselwörtern suchen, was die Suche nach unterstützenden Artikeln und Fakten für ihre Geschichten erleichtert. Reporter können auch direkt auf WhatsApp Fake News identifizieren, indem sie Links, Bilder oder Textnachrichten senden. Wenn etwas nicht in der Datenbank gefunden wird, können die Journalisten von Al Jazeera direkt Anfragen zur Überprüfung von Behauptungen an ein spezialisiertes Team senden, um eine weitere Verifizierung zu erhalten.
„Falschinformationen in sozialen Medien und anderen Plattformen können zu schädlichen Folgen führen. Durch die Automatisierung wesentlicher Teile der Kommunikation von Al Jazeera mit Journalisten konnten wir erfolgreich die Verbreitung von Fake-News-Geschichten bekämpfen.“
Khaled Attia, Kommunikationsleiter, Sanad bei Al Jazeera
Sanad hat auch einen WhatsApp-Bot entwickelt, der automatisch erkennen kann, wer ein Reporter im breiteren Nachrichtenteam ist, wenn sie zum ersten Mal die WhatsApp-Nummer kontaktieren. Jede Anfrage wird dann anhand des Namens des Reporters identifiziert und kann später eingesehen werden, da sie in der Datenbank gespeichert wird.
Reduzierte erste Antwortzeit für Netzwerk von Journalisten
Journalisten können jetzt Unterstützung über WhatsApp anfordern, indem sie in Sekunden ein Ticket einreichen. Das Team hat spezielle Abläufe entwickelt, um ihre neuesten Fact-Check-Fragen automatisch zu beantworten. Journalisten können auch in Echtzeit ein Status-Update zu ihren Tickets anfordern, anstatt auf eine menschliche Antwort zu warten.
Ergebnisse
Die Einführung von WhatsApp als zusätzlichen Kanal zur Kommunikation mit Journalisten hat Al Jazeera enorm geholfen. Die Bird API lässt sich problemlos in die internen Systeme und Datenbanken ihres Teams integrieren und optimiert so den gesamten Verifikations- und Nachrichtentickerbetrieb.
Ihr Ziel war es, die Faktengenauigkeit zu verbessern und letztendlich ihrem Team zu helfen, Nachrichten schneller zu veröffentlichen. Jetzt nutzen 44 % der aktiven Journalisten von Al Jazeera den Anfragedienst über WhatsApp, was ihn zum am schnellsten wachsenden Kanal von Sanad für die Kommunikation mit Journalisten und die Bearbeitung von Supportanfragen macht.
Sie haben 2022 über WhatsApp 173 % mehr Verifizierungsanfragen bekommen im Vergleich zu 2021, und 20 % ihrer gesamten Nachrichten werden jetzt über WhatsApp abgewickelt.
Dies hat es ihnen ermöglicht, Journalisten sofortige Unterstützung zu bieten und das gesamte Engagement zwischen ihren Journalisten und dem Sanad-Newsroom zu steigern. Es hat den Journalisten von Al Jazeera geholfen, ihre Arbeit besser zu machen, egal wo auf der Welt sie sich befinden.
„Al Jazeera erhält täglich eine Vielzahl von Anfragen zur Nachrichtenüberprüfung – viele davon sind bereits im Umlauf. Früher waren die Lösungen für die Anfragen der Journalisten nicht garantiert. Jetzt können sie unsere Datenbank eigenständig nutzen und Nachrichtenquellen innerhalb von Sekunden bestätigen, ohne jemals auf eine Antwort unseres Teams warten zu müssen.“
Khaled Attia, Leiter der Kommunikation, Sanad bei Al Jazeera
