Unternehmen

Al Jazeera, eine qatarische Medienorganisation, die in 70 Ländern weltweit tätig ist, hat ihre eigene Fact-Checking-Agentur namens Sanad. Sie unterstützt Hunderte von Journalisten und hilft ihnen, umfassende und genaue Nachrichteninhalte schnell zu liefern.

Herausforderung

Diese Journalisten mussten regelmäßig Quellen überprüfen und sich mit dem internen Redaktionsteam der Sanad-Agentur abstimmen. Diese Kommunikationswege waren für den Erfolg der Reporter, die schnelle Antworten aus entlegenen Teilen der Welt benötigten, entscheidend. Sie stießen jedoch ständig auf einige wichtige Probleme.

• E-Mail war zu langsam. Bei der Kommunikation mit Journalisten vor Ort war die E-Mail langsam und erforderte zu viel Aufwand. Wenn ein Reporter ein spezifisches Zitat oder eine Statistik überprüfen wollte, musste er einen Laptop mit Internetzugang finden, Bilder hochladen, die E-Mail entwerfen und senden, und dann auf eine Antwort warten. Das führte zu viel Hin und Her und war letztendlich zu zeitaufwendig, um Quellen im Einsatz zu überprüfen.
  
  

• Antworten waren alle manuell. Jede Anfrage konnte nur von einem live Agenten an Werktagen während der Arbeitszeiten bearbeitet werden. Gleichzeitig arbeiten Journalisten 24/7, was ihre Fähigkeit einschränkt, zeitnahe Nachrichten zu verbreiten.
  
  

• Technologie behinderte – half nicht. Viele Feldreporter arbeiten aus abgelegenen Gebieten mit eingeschränktem Internetzugang oder sogar ohne Computer. Sie benötigten eine Lösung, die nicht nur schneller und automatisiert war, sondern auch viel mobiler und bei niedriger Bandbreite funktionierte.
  
  

  
  

  
  

Zusätzlich zur effizienteren Bearbeitung von Fact-Checking-Anfragen wollte das Redaktionsteam den Journalisten die Suche nach Sanads Nachrichtenfeed erleichtern und die Interaktion mit ihrem E-Mail-Newsletter-Inhalt erhöhen. Letztendlich wollten sie diese Journalisten über einen Kanal unterstützen, der bequemer, rund um die Uhr verfügbar und einfacher zu nutzen war.

Lösung

Das Sanad-Team führte rund um die Uhr Unterstützung über WhatsApp Business ein, als neuen Weg für Journalisten, um Kommunikation mit den Nachrichtenredaktionen von Al Jazeera zu senden und zu empfangen. Sie sahen sofortige Vorteile.

Erhöhte Reichweite der täglichen Newsletter

Die Fact-Checking-Agentur von Al Jazeera sendet jetzt täglich zwei Newsletter an ihre Journalisten über WhatsApp, die die neuesten Nachrichtenartikel detailliert beschreiben, über die sie informiert sein sollten. Sie senden auch Echtzeitwarnungen über Nachrichten, die falsifiziert wurden, damit die Journalisten sofort über die neuesten Fake News informiert sind.

24/7 Such- und Gesichtskontrollunterstützung

Journalisten können jetzt über WhatsApp nach bestimmten Nachrichtenthemen und Keywords suchen und finden es einfacher, unterstützende Artikel und Fakten für ihre Geschichten zu finden. Reporter können auch Fake News direkt über WhatsApp identifizieren, indem sie Links, Bilder oder Textnachrichten senden. Wenn etwas nicht in der Datenbank gefunden wird, können die Journalisten von Al Jazeera Ansprüche zur Überprüfung direkt an ein spezialisiertes Team zur weiteren Verifizierung senden.

“Fehlinformationen in sozialen Medien und anderen Plattformen können zu schädlichen Konsequenzen führen. Durch die Automatisierung wichtiger Teile der Kommunikation von Al Jazeera mit Journalisten konnten wir erfolgreich die Verbreitung von Fake News-Geschichten bekämpfen.”

Khaled Attia, Leiter der Kommunikation, Sanad bei Al Jazeera

Sanad entwickelte auch einen WhatsApp-Bot, der automatisch identifizieren kann, wer ein Reporter im größeren Nachrichtenteam ist, wenn er zum ersten Mal die WhatsApp-Nummer kontaktiert. Jede Anfrage wird dann durch den Namen des Reporters identifiziert und kann später nachverfolgt werden, da sie in der Datenbank gespeichert ist.

Verkürzte Erstantwortzeit an das Netzwerk der Journalisten

Journalisten können jetzt Unterstützung über WhatsApp anfordern, indem sie in Sekundenschnelle ein Ticket einreichen. Das Team entwickelte spezifische Abläufe, um ihre neuesten Fact-Checking-Fragen automatisch zu beantworten. Journalisten können auch in Echtzeit einen Statusupdate zu ihren Tickets anfordern, anstatt auf eine menschliche Antwort zu warten.

Ergebnisse

Die Einführung von WhatsApp als zusätzlichem Kanal zur Kommunikation mit Journalisten hat Al Jazeera immens geholfen. Die Bird API lässt sich leicht in die internen Systeme und Datenbanken ihres Teams integrieren und rationalisiert deren gesamte Faktenfindungs- und Nachrichtenübermittlungsoperation.

Ihr Ziel war es, das Fact-Checking zu verbessern und letztendlich ihrem Team zu helfen, schnellere Nachrichten zu veröffentlichen. Jetzt nutzen 44 % der aktiven Journalisten von Al Jazeera den Anfrage-Service über WhatsApp, wodurch es sich zum am schnellsten wachsenden Kanal von Sanad entwickelt hat, um mit Journalisten zu kommunizieren und Supportanfragen zu bearbeiten.

Sie haben 2022 im Vergleich zu 2021 173 % mehr Fact-Checking-Anfragen über WhatsApp erhalten, und 20 % ihrer gesamten Nachrichten werden jetzt über WhatsApp bearbeitet.

Dies hat ihnen ermöglicht, den Journalisten sofortige Unterstützung zu bieten und die Interaktion zwischen ihren Journalisten und der Sanad-Redaktion insgesamt zu erhöhen. Es hat den Journalisten von Al Jazeera geholfen, ihre Arbeit besser zu machen, egal wo sie sich auf der Welt befinden.

“Al Jazeera erhält jeden Tag eine Menge Anfragen zur Nachrichtenverifizierung – viele davon sind bereits im Umlauf. Früher waren Lösungen für jede Anfrage eines Journalisten nicht garantiert. Jetzt können sie unsere Datenbank selbst nutzen und Nachrichtenquellen in Sekunden bestätigen, ohne jemals auf eine Antwort unseres Teams warten zu müssen.”

Khaled Attia, Leiter der Kommunikation, Sanad bei Al Jazeera