Die Fact-Checking-Agentur von Al Jazeera löst 20 % der Anfragen automatisch über WhatsApp.
173%
Steigerung der Anfragen über WhatsApp
20%
von allen Anfragen, die jetzt automatisch bearbeitet werden
44%
von Journalisten, die über den WhatsApp-Dienst Fakten überprüfen
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Die globale Nachrichtenorganisation verzeichnete einen Anstieg des Engagements von Journalisten und einen Rückgang der Reaktionszeiten, indem sie 24/7-Chatbot-Funktionalität anbot.
Challenge
Diese Journalisten mussten regelmäßig Quellen überprüfen und mit dem internen Redaktionsteam der Sanad-Agentur kommunizieren. Diese Kommunikation war entscheidend für den Erfolg der Reporter, die schnelle Antworten aus entlegenen Teilen der Welt benötigten. Sie stießen jedoch regelmäßig auf einige wesentliche Probleme.
E-Mail war zu langsam. Bei der Kommunikation mit Journalisten im Außendienst war E-Mail langsam und erforderte zu viel Aufwand. Wenn ein Reporter ein bestimmtes Zitat oder eine Statistik verifizieren wollte, musste er einen Laptop mit Internetzugang finden, Bilder hochladen, die E-Mail verfassen und senden und dann auf eine Antwort warten. Dies führte zu viel Hin und Her und war letztendlich zu zeitaufwendig, um Quellen unterwegs zu überprüfen.
Antworten waren alle manuell. Jede Anfrage konnte nur von einem Live-Agenten an Wochentagen während der Arbeitszeiten bearbeitet werden. In der Zwischenzeit arbeiten Journalisten rund um die Uhr, was ihre Fähigkeit einschränkt, zeitnahe Nachrichten zu bringen.
Technologie war ein Hindernis – kein Helfer. Viele Feldreporter arbeiten aus entlegenen Gebieten mit begrenztem Zugang zum Internet oder sogar einem Computer. Sie benötigten eine Lösung, die nicht nur schneller und automatisiert war, sondern auch wesentlich mobiler und auf niedriger Bandbreite bedienbar.
Zusätzlich zur effizienteren Bearbeitung von Faktenprüfungsanfragen wollte das Redaktionsteam die Journalisten dazu befähigen, den Nachrichtenfeed von Sanad einfach zu durchsuchen, und sie wollten die Interaktion mit ihrem E-Mail-Newsletter-Inhalt erhöhen. Letztendlich wollten sie diese Journalisten über einen Kanal unterstützen, der bequemer, rund um die Uhr verfügbar und benutzerfreundlicher war.
Lösung
Das Sanad-Team führte 24/7-Support über WhatsApp Business ein, um Journalisten eine neue Möglichkeit zu bieten, mit den Al Jazeera-Nachrichtenredaktionen zu kommunizieren. Sie sahen sofortige Vorteile.
Erhöhte Reichweite der täglichen Newsletter
Die Al Jazeera Faktenprüfungsagentur verschickt nun zwei tägliche Newsletter an ihre Journalisten über WhatsApp, in denen die neuesten Nachrichten aufgeführt sind, die beachtet werden müssen. Sie senden auch Echtzeitwarnungen über gefälschte Nachrichten, damit Journalisten auch sofort über die neuesten Fake News informiert sind.
24/7 Such- und Gesichtskontrollen-Unterstützung
Journalisten können jetzt über WhatsApp nach bestimmten Nachrichtenthemen und Schlüsselwörtern suchen, was die Suche nach unterstützenden Artikeln und Fakten für ihre Geschichten erleichtert. Reporter können auch direkt auf WhatsApp Fake News identifizieren, indem sie Links, Bilder oder Textnachrichten senden. Wenn etwas nicht in der Datenbank gefunden wird, können die Journalisten von Al Jazeera direkt Anfragen zur Überprüfung von Behauptungen an ein spezialisiertes Team senden, um eine weitere Verifizierung zu erhalten.
„Falschinformationen in sozialen Medien und anderen Plattformen können zu schädlichen Folgen führen. Durch die Automatisierung wesentlicher Teile der Kommunikation von Al Jazeera mit Journalisten konnten wir erfolgreich die Verbreitung von Fake-News-Geschichten bekämpfen.“
Khaled Attia, Kommunikationsleiter, Sanad bei Al Jazeera
Sanad hat auch einen WhatsApp-Bot entwickelt, der automatisch erkennen kann, wer ein Reporter im breiteren Nachrichtenteam ist, wenn sie zum ersten Mal die WhatsApp-Nummer kontaktieren. Jede Anfrage wird dann anhand des Namens des Reporters identifiziert und kann später eingesehen werden, da sie in der Datenbank gespeichert wird.
Reduzierte erste Antwortzeit für Netzwerk von Journalisten
Journalisten können jetzt Unterstützung über WhatsApp anfordern, indem sie in Sekunden ein Ticket einreichen. Das Team hat spezielle Abläufe entwickelt, um ihre neuesten Fact-Check-Fragen automatisch zu beantworten. Journalisten können auch in Echtzeit ein Status-Update zu ihren Tickets anfordern, anstatt auf eine menschliche Antwort zu warten.
Ergebnisse
Die Einführung von WhatsApp als zusätzlicher Kanal zur Kommunikation mit Journalisten hat Al Jazeera enorm geholfen. Die Bird API lässt sich problemlos in die internen Systeme und Datenbanken ihres Teams integrieren und rationalisiert ihren gesamten Recherche- und Nachrichtenbetrieb.
Ihr Ziel war es, die Faktenprüfung zu verbessern und letztendlich ihrem Team zu helfen, Eilmeldungen schneller zu veröffentlichen. Jetzt nutzen 44 % der aktiven Journalisten von Al Jazeera den Anfragedienst über WhatsApp, was ihn zum am schnellsten wachsenden Kanal von Sanad macht, um mit Journalisten zu kommunizieren und Supportanfragen zu bearbeiten.
Im Jahr 2022 gingen 173 % mehr Anfragen zur Faktenprüfung über WhatsApp ein als 2021, und 20 % ihrer Gesamtkommunikation werden jetzt über WhatsApp abgewickelt.
Dies hat es ihnen ermöglicht, Journalisten sofortige Unterstützung zu bieten und das allgemeine Engagement zwischen ihren Journalisten und der Sanad-Redaktion zu erhöhen. Es hat den Journalisten von Al Jazeera geholfen, ihre Arbeit besser zu machen, egal wo sie sich auf der Welt befinden.
„Al Jazeera erhält jeden Tag eine Menge Anfragen zur Nachrichtenverifizierung – viele davon sind bereits im Umlauf. Früher war die Lösung zu den Anfragen eines jeden Journalisten nicht garantiert. Jetzt können sie unsere Datenbank eigenständig nutzen und Nachrichtenquellen in Sekundenschnelle bestätigen, ohne jemals auf die Antwort unseres Teams warten zu müssen.“
Khaled Attia, Leiter der Kommunikation, Sanad bei Al Jazeera
