Was ist Co-Browsing und wie funktioniert es für die Kundeninteraktion?
Vogel
16.09.2021
Video
1 min read
Wichtige Erkenntnisse
Co-Browsing (kollaboratives Browsen) ermöglicht es einem Agenten und Kunden, die gleiche Webseite in Echtzeit zusammen zu navigieren, wodurch der Remote-Support weitaus intuitiver wird als traditionelles Bildschirmteilen.
Im Gegensatz zum Bildschirmteilen ist Co-Browsing interaktiv und synchron – beide Teilnehmer können direkt auf der Seite zeigen, klicken, scrollen, annotieren und sich gegenseitig führen.
Bird Video ermöglicht sicheres Co-Browsing während eines Videoanrufs oder durch das Hochstufen von einem bestehenden Chat oder Telefongespräch, ohne dass Downloads oder Installationen erforderlich sind.
Co-Browsing bietet strikt kontrollierten Zugriff, wodurch Kunden Sitzungen genehmigen und sensible Felder (z.B. Kreditkartennummern, Kontostände) einschränken können, sodass Agenten sie nicht einsehen können.
Es bietet ein persönlicheres und interaktives Erlebnis, das den Kunden hilft, Formulare, Anträge oder komplexe Workflows mit geführter Unterstützung abzuschließen.
Im Gegensatz zu Zoom oder Teams, die nur einseitiges Bildschirmteilen ohne integriertes kollaboratives Browsen erlauben, ist Birds Co-Browsing speziell für Kundenengagement, Datenschutz und Benutzerfreundlichkeit konzipiert.
Co-Browsing verbessert Verkaufsvorführungen, Onboarding und Finanzberatungssitzungen, indem Kunden visuell durch Werkzeuge, Berechnungen oder digitale Portale geführt werden.
Es verbessert UX-Einblicke, indem es zeigt, wie Kunden in Echtzeit auf Ihrer Seite navigieren, sodass Agenten Problempunkte identifizieren und bessere Designentscheidungen informieren können.
Für Agenten reduziert Co-Browsing Missverständnisse, beantwortet Fragen schneller, erhöht Erstlösungen und steigert die Konversionsraten, indem es ein geführtes, persönliches digitales Erlebnis schafft.
Q&A Highlights
Was ist Co-Browsing?
Co-browsing ist kollaboratives Browsen, bei dem ein Agent und Kunde gleichzeitig dieselbe Webseite navigieren und direkt mit gemeinsamen Elementen interagieren.
Wie unterscheidet sich Co-Browsing von Screen Sharing?
Bildschirmfreigabe ist einseitig und nicht interaktiv, während Co-Browsing zweiseitig, kollaborativ und ausschließlich auf die spezifische Webseite beschränkt ist, die geteilt wird.
Muss der Benutzer etwas installieren?
Keine Installation ist erforderlich. Co-Browsing funktioniert direkt im Browser über das Internet.
Wie wird Co-Browsing in Bird Video gestartet?
Agenten können während eines Videoanrufs Co-Browsing mit einem Einladungslink initiieren oder von einem bestehenden Chat oder Telefongespräch eskalieren.
Können Kunden steuern, wann das Co-Browsing beginnt?
Ja — das Co-Browsing beginnt erst, nachdem der Kunde eine Pop-up-Anfrage genehmigt hat und den Zugangscode eingegeben hat.
Können Agenten sensible Daten sehen?
Nein. Sie können Felder wie Kreditkartendaten oder Kontostände maskieren, sodass sie während der Sitzung verborgen bleiben.
Können Agenten die Kontrolle über das Gerät eines Kunden übernehmen?
Nein. Agents können nur innerhalb der autorisierten Webseite zeigen, klicken und navigieren, aber nicht den Computer eines Kunden steuern.
Wie verbessert Co-Browsing den Support?
Agenten können Kunden visuell durch Formulare, Prozesse oder Dokumente führen, um Fragen schneller zu klären und Verwirrung zu reduzieren.
Funktioniert Co-Browsing außerhalb von Videoanrufen?
Ja — es kann in Kontaktzentren als Eskalation von Chat- oder Telefoninteraktionen verwendet werden.
Was sind praktische Anwendungsfälle?
Interaktiver Support, Formularausfüllung, Finanzberatung, Verkaufsdemos, Onboarding und Echtzeit-UX-Überprüfung.
Ist Co-Browsing sicher?
Ja. Es verwendet strenge Zugriffskontrollen, Kundenfreigaben, Maskierungsoptionen und Sitzungsgrenzen, um die Privatsphäre zu schützen.
Wie profitieren Agenten davon?
Es reduziert die Bearbeitungszeit, verhindert Missverständnisse, erhöht Erstlösungen und unterstützt effektivere Vertriebs- und Serviceabläufe.
Co-browsing ist die Abkürzung für 'collaborating browsing' - das gleichzeitige Navigieren auf derselben Webseite mit Ihrem Kunden. Wir alle kennen die Frustration, erklären zu müssen, wo auf einer Webseite geklickt werden muss oder wie ein Formular korrekt ausgefüllt wird… Nicht effizient, nicht sehr ansprechend, nicht hilfreich - selbst wenn Sie Ihren Bildschirm teilen.
Es gibt einen viel einfacheren Weg, um mit Kunden auf einem Bildschirm zu interagieren: co-browsing. Es ermöglicht Ihnen und Ihrem Kunden, dieselbe Webseite gemeinsam und gleichzeitig zu navigieren! Erfahren Sie, was co-browsing ist und wie Sie es für den Fernkontakt mit Kunden in diesem Blog nutzen können.
Unten zerlegen wir, was co-browsing ist, wie es funktioniert und wo es den größten Wert in Kundeninteraktionen hinzufügt.
Co-browsing ist die Abkürzung für 'collaborating browsing' - das gleichzeitige Navigieren auf derselben Webseite mit Ihrem Kunden. Wir alle kennen die Frustration, erklären zu müssen, wo auf einer Webseite geklickt werden muss oder wie ein Formular korrekt ausgefüllt wird… Nicht effizient, nicht sehr ansprechend, nicht hilfreich - selbst wenn Sie Ihren Bildschirm teilen.
Es gibt einen viel einfacheren Weg, um mit Kunden auf einem Bildschirm zu interagieren: co-browsing. Es ermöglicht Ihnen und Ihrem Kunden, dieselbe Webseite gemeinsam und gleichzeitig zu navigieren! Erfahren Sie, was co-browsing ist und wie Sie es für den Fernkontakt mit Kunden in diesem Blog nutzen können.
Unten zerlegen wir, was co-browsing ist, wie es funktioniert und wo es den größten Wert in Kundeninteraktionen hinzufügt.
Co-browsing ist die Abkürzung für 'collaborating browsing' - das gleichzeitige Navigieren auf derselben Webseite mit Ihrem Kunden. Wir alle kennen die Frustration, erklären zu müssen, wo auf einer Webseite geklickt werden muss oder wie ein Formular korrekt ausgefüllt wird… Nicht effizient, nicht sehr ansprechend, nicht hilfreich - selbst wenn Sie Ihren Bildschirm teilen.
Es gibt einen viel einfacheren Weg, um mit Kunden auf einem Bildschirm zu interagieren: co-browsing. Es ermöglicht Ihnen und Ihrem Kunden, dieselbe Webseite gemeinsam und gleichzeitig zu navigieren! Erfahren Sie, was co-browsing ist und wie Sie es für den Fernkontakt mit Kunden in diesem Blog nutzen können.
Unten zerlegen wir, was co-browsing ist, wie es funktioniert und wo es den größten Wert in Kundeninteraktionen hinzufügt.
Was ist Co-Browsing?
Co-Browsing steht für 'kollaboratives Browsen', was bedeutet, dass zwei Personen gleichzeitig dieselbe Webseite navigieren.
Auf diese Weise können beide Teilnehmer einer Co-Browsing-Sitzung sehen, was die andere Person auf dem Bildschirm macht. Und sie können zeigen, wie sie selbst die Webseite navigieren, indem sie tippen, navigieren, die Maus bewegen und auf der geteilten Webseite zeichnen.
Für den Fernkontakt mit Kunden ermöglicht Co-Browsing Ihren Agenten, sicher zusammen mit einem Kunden eine Webseite zu durchsuchen. In einem Bird Videoanruf durchsuchen die Agenten in Echtzeit dieselbe Webseite zusammen mit einem Kunden während des Videoanrufs. Das Tolle ist, es funktioniert alles über das Internet - niemand muss Software herunterladen und installieren, um Co-Browsing zu nutzen.
Kurz gesagt, Co-Browsing hilft Ihnen dabei, das Gespräch mit Ihren Beratern über einen Videoanruf für Ihre Kunden noch persönlicher und interaktiver zu gestalten.
Co-Browsing steht für 'kollaboratives Browsen', was bedeutet, dass zwei Personen gleichzeitig dieselbe Webseite navigieren.
Auf diese Weise können beide Teilnehmer einer Co-Browsing-Sitzung sehen, was die andere Person auf dem Bildschirm macht. Und sie können zeigen, wie sie selbst die Webseite navigieren, indem sie tippen, navigieren, die Maus bewegen und auf der geteilten Webseite zeichnen.
Für den Fernkontakt mit Kunden ermöglicht Co-Browsing Ihren Agenten, sicher zusammen mit einem Kunden eine Webseite zu durchsuchen. In einem Bird Videoanruf durchsuchen die Agenten in Echtzeit dieselbe Webseite zusammen mit einem Kunden während des Videoanrufs. Das Tolle ist, es funktioniert alles über das Internet - niemand muss Software herunterladen und installieren, um Co-Browsing zu nutzen.
Kurz gesagt, Co-Browsing hilft Ihnen dabei, das Gespräch mit Ihren Beratern über einen Videoanruf für Ihre Kunden noch persönlicher und interaktiver zu gestalten.
Co-Browsing steht für 'kollaboratives Browsen', was bedeutet, dass zwei Personen gleichzeitig dieselbe Webseite navigieren.
Auf diese Weise können beide Teilnehmer einer Co-Browsing-Sitzung sehen, was die andere Person auf dem Bildschirm macht. Und sie können zeigen, wie sie selbst die Webseite navigieren, indem sie tippen, navigieren, die Maus bewegen und auf der geteilten Webseite zeichnen.
Für den Fernkontakt mit Kunden ermöglicht Co-Browsing Ihren Agenten, sicher zusammen mit einem Kunden eine Webseite zu durchsuchen. In einem Bird Videoanruf durchsuchen die Agenten in Echtzeit dieselbe Webseite zusammen mit einem Kunden während des Videoanrufs. Das Tolle ist, es funktioniert alles über das Internet - niemand muss Software herunterladen und installieren, um Co-Browsing zu nutzen.
Kurz gesagt, Co-Browsing hilft Ihnen dabei, das Gespräch mit Ihren Beratern über einen Videoanruf für Ihre Kunden noch persönlicher und interaktiver zu gestalten.
Co-browsing vs. Bildschirmfreigabe: Was ist der Unterschied?
Der größte Unterschied zwischen Co-Browsing und Bildschirmfreigabe besteht darin, dass Co-Browsing interaktiv – oder „kollaborativ“ – ist. Es ist kein einseitiger Verkehr, sondern ermöglicht stattdessen sowohl Ihrem Agenten als auch dem Kunden, die an einem Videocall teilnehmen, aktiv gemeinsam zu browsen.
Und neben der Tatsache, dass es kollaborativ ist, ist Co-Browsing auch simultan oder synchron. Bildschirmfreigabe hingegen ist immer asynchron: Nur eine Person kann gleichzeitig ihren Bildschirm teilen. Zum Beispiel kann erst, nachdem der Kunde mit der Bildschirmfreigabe fertig ist, ein Agent den Bildschirm übernehmen, um zu zeigen, was er auf seinem Bildschirm sieht.
Außerdem verfügt Co-Browsing über strengere Zugriffsbeschränkungen. Während eine Co-Browsing-Sitzung nur den Zugriff auf gleichzeitiges Browsen auf einer bestimmten Webseite ermöglicht, kann bei der Bildschirmfreigabe der Betrachter den gesamten Tab, den Browser oder die Anwendung des Teilers sehen.
Funktion | Co-browsing | Bildschirmfreigabe |
|---|---|---|
Interaktionsmodell | Zwei-Wege, kollaborativ | Einweg, präsentatorgesteuert |
Timing | Synchron | Asynchron |
Benutzersteuerung | Agent und Kunde agieren gemeinsam | Nur eine Person steuert gleichzeitig |
Zugriffsbereich | Begrenzt auf ausgewählte Webseite | Gesamter Bildschirm, Tab oder Anwendung |
Datenschutzrisiko | Niedrig, kontrolliert | Höher, breite Sichtbarkeit |
Kundenengagement | Hoch | Mittel bis niedrig |
Der größte Unterschied zwischen Co-Browsing und Bildschirmfreigabe besteht darin, dass Co-Browsing interaktiv – oder „kollaborativ“ – ist. Es ist kein einseitiger Verkehr, sondern ermöglicht stattdessen sowohl Ihrem Agenten als auch dem Kunden, die an einem Videocall teilnehmen, aktiv gemeinsam zu browsen.
Und neben der Tatsache, dass es kollaborativ ist, ist Co-Browsing auch simultan oder synchron. Bildschirmfreigabe hingegen ist immer asynchron: Nur eine Person kann gleichzeitig ihren Bildschirm teilen. Zum Beispiel kann erst, nachdem der Kunde mit der Bildschirmfreigabe fertig ist, ein Agent den Bildschirm übernehmen, um zu zeigen, was er auf seinem Bildschirm sieht.
Außerdem verfügt Co-Browsing über strengere Zugriffsbeschränkungen. Während eine Co-Browsing-Sitzung nur den Zugriff auf gleichzeitiges Browsen auf einer bestimmten Webseite ermöglicht, kann bei der Bildschirmfreigabe der Betrachter den gesamten Tab, den Browser oder die Anwendung des Teilers sehen.
Funktion | Co-browsing | Bildschirmfreigabe |
|---|---|---|
Interaktionsmodell | Zwei-Wege, kollaborativ | Einweg, präsentatorgesteuert |
Timing | Synchron | Asynchron |
Benutzersteuerung | Agent und Kunde agieren gemeinsam | Nur eine Person steuert gleichzeitig |
Zugriffsbereich | Begrenzt auf ausgewählte Webseite | Gesamter Bildschirm, Tab oder Anwendung |
Datenschutzrisiko | Niedrig, kontrolliert | Höher, breite Sichtbarkeit |
Kundenengagement | Hoch | Mittel bis niedrig |
Der größte Unterschied zwischen Co-Browsing und Bildschirmfreigabe besteht darin, dass Co-Browsing interaktiv – oder „kollaborativ“ – ist. Es ist kein einseitiger Verkehr, sondern ermöglicht stattdessen sowohl Ihrem Agenten als auch dem Kunden, die an einem Videocall teilnehmen, aktiv gemeinsam zu browsen.
Und neben der Tatsache, dass es kollaborativ ist, ist Co-Browsing auch simultan oder synchron. Bildschirmfreigabe hingegen ist immer asynchron: Nur eine Person kann gleichzeitig ihren Bildschirm teilen. Zum Beispiel kann erst, nachdem der Kunde mit der Bildschirmfreigabe fertig ist, ein Agent den Bildschirm übernehmen, um zu zeigen, was er auf seinem Bildschirm sieht.
Außerdem verfügt Co-Browsing über strengere Zugriffsbeschränkungen. Während eine Co-Browsing-Sitzung nur den Zugriff auf gleichzeitiges Browsen auf einer bestimmten Webseite ermöglicht, kann bei der Bildschirmfreigabe der Betrachter den gesamten Tab, den Browser oder die Anwendung des Teilers sehen.
Funktion | Co-browsing | Bildschirmfreigabe |
|---|---|---|
Interaktionsmodell | Zwei-Wege, kollaborativ | Einweg, präsentatorgesteuert |
Timing | Synchron | Asynchron |
Benutzersteuerung | Agent und Kunde agieren gemeinsam | Nur eine Person steuert gleichzeitig |
Zugriffsbereich | Begrenzt auf ausgewählte Webseite | Gesamter Bildschirm, Tab oder Anwendung |
Datenschutzrisiko | Niedrig, kontrolliert | Höher, breite Sichtbarkeit |
Kundenengagement | Hoch | Mittel bis niedrig |
Wie funktioniert Co-Browsing?
Co-Browsing ist einfach zu bedienen. Für die meisten Kundeninteraktionslösungen funktioniert es mit nur einem Klick auf einen Button oder einem Einladungslink, gefolgt von einer Autorisierung durch den Agenten oder den Kunden, um die Co-Browsing-Sitzung zu starten.
Sie können während eines Videoanrufs mit einem Kunden einfach mit dem Co-Browsing beginnen. In Bird Video gibt es 2 Möglichkeiten, eine Sitzung zu initiieren:
Sie können während eines Videoanrufs co-browsen, indem Sie dem Kunden einen Einladungslink senden, um gemeinsam eine spezifische, vorher ausgewählte Webseite zu navigieren.
Oder Agenten können das Co-Browsing ad hoc durch Eskalation starten. Wenn ein Kunde bereits selbst eine Webseite navigiert, initiiert der Agent eine Co-Browsing-Sitzung von dieser Seite aus. Der Kunde wird dann durch eine Popup-Nachricht aufgefordert, die Co-Browsing-Sitzung anzunehmen.
Sowohl der Kunde als auch der Agent können eine Co-Browsing-Sitzung jederzeit während des Videoanrufs beenden.
Schritt | Aktion | Wer initiiert | Kundenkontrolle |
|---|---|---|---|
1 | Sitzungseinladung gesendet | Agent | Annehmen oder ablehnen |
2 | Autorisierungsaufforderung angezeigt | System | Passwort erforderlich |
3 | Geteilte Seite lädt | System | Freies Navigieren möglich |
4 | Live-Ko-Navigation | Agent + Kunde | Gleiche Interaktion |
5 | Sitzung beendet | Jede Partei | Sofortige Beendigung |
Das Tolle daran? Ihr Kunde muss nicht unbedingt bereits in einem Bird Video-Anruf sein. Das bedeutet, dass Sie Co-Browsing auch für Ihr Contact Center verwenden können, zum Beispiel als Upgrade von einem Chat-Gespräch oder Telefonanruf, in dem Sie sich bereits mit einem Kunden befinden. Sobald der Kunde zustimmt, beginnt er in Echtzeit dieselbe Webseite wie der Agent zu navigieren.
Co-Browsing ist einfach zu bedienen. Für die meisten Kundeninteraktionslösungen funktioniert es mit nur einem Klick auf einen Button oder einem Einladungslink, gefolgt von einer Autorisierung durch den Agenten oder den Kunden, um die Co-Browsing-Sitzung zu starten.
Sie können während eines Videoanrufs mit einem Kunden einfach mit dem Co-Browsing beginnen. In Bird Video gibt es 2 Möglichkeiten, eine Sitzung zu initiieren:
Sie können während eines Videoanrufs co-browsen, indem Sie dem Kunden einen Einladungslink senden, um gemeinsam eine spezifische, vorher ausgewählte Webseite zu navigieren.
Oder Agenten können das Co-Browsing ad hoc durch Eskalation starten. Wenn ein Kunde bereits selbst eine Webseite navigiert, initiiert der Agent eine Co-Browsing-Sitzung von dieser Seite aus. Der Kunde wird dann durch eine Popup-Nachricht aufgefordert, die Co-Browsing-Sitzung anzunehmen.
Sowohl der Kunde als auch der Agent können eine Co-Browsing-Sitzung jederzeit während des Videoanrufs beenden.
Schritt | Aktion | Wer initiiert | Kundenkontrolle |
|---|---|---|---|
1 | Sitzungseinladung gesendet | Agent | Annehmen oder ablehnen |
2 | Autorisierungsaufforderung angezeigt | System | Passwort erforderlich |
3 | Geteilte Seite lädt | System | Freies Navigieren möglich |
4 | Live-Ko-Navigation | Agent + Kunde | Gleiche Interaktion |
5 | Sitzung beendet | Jede Partei | Sofortige Beendigung |
Das Tolle daran? Ihr Kunde muss nicht unbedingt bereits in einem Bird Video-Anruf sein. Das bedeutet, dass Sie Co-Browsing auch für Ihr Contact Center verwenden können, zum Beispiel als Upgrade von einem Chat-Gespräch oder Telefonanruf, in dem Sie sich bereits mit einem Kunden befinden. Sobald der Kunde zustimmt, beginnt er in Echtzeit dieselbe Webseite wie der Agent zu navigieren.
Co-Browsing ist einfach zu bedienen. Für die meisten Kundeninteraktionslösungen funktioniert es mit nur einem Klick auf einen Button oder einem Einladungslink, gefolgt von einer Autorisierung durch den Agenten oder den Kunden, um die Co-Browsing-Sitzung zu starten.
Sie können während eines Videoanrufs mit einem Kunden einfach mit dem Co-Browsing beginnen. In Bird Video gibt es 2 Möglichkeiten, eine Sitzung zu initiieren:
Sie können während eines Videoanrufs co-browsen, indem Sie dem Kunden einen Einladungslink senden, um gemeinsam eine spezifische, vorher ausgewählte Webseite zu navigieren.
Oder Agenten können das Co-Browsing ad hoc durch Eskalation starten. Wenn ein Kunde bereits selbst eine Webseite navigiert, initiiert der Agent eine Co-Browsing-Sitzung von dieser Seite aus. Der Kunde wird dann durch eine Popup-Nachricht aufgefordert, die Co-Browsing-Sitzung anzunehmen.
Sowohl der Kunde als auch der Agent können eine Co-Browsing-Sitzung jederzeit während des Videoanrufs beenden.
Schritt | Aktion | Wer initiiert | Kundenkontrolle |
|---|---|---|---|
1 | Sitzungseinladung gesendet | Agent | Annehmen oder ablehnen |
2 | Autorisierungsaufforderung angezeigt | System | Passwort erforderlich |
3 | Geteilte Seite lädt | System | Freies Navigieren möglich |
4 | Live-Ko-Navigation | Agent + Kunde | Gleiche Interaktion |
5 | Sitzung beendet | Jede Partei | Sofortige Beendigung |
Das Tolle daran? Ihr Kunde muss nicht unbedingt bereits in einem Bird Video-Anruf sein. Das bedeutet, dass Sie Co-Browsing auch für Ihr Contact Center verwenden können, zum Beispiel als Upgrade von einem Chat-Gespräch oder Telefonanruf, in dem Sie sich bereits mit einem Kunden befinden. Sobald der Kunde zustimmt, beginnt er in Echtzeit dieselbe Webseite wie der Agent zu navigieren.
Wie Co-Browsing im Vergleich zu Zoom und Microsoft Teams abschneidet
Sie können Ihren Bildschirm freigeben, aber Zoom und Microsoft Teams bieten standardmäßig nicht die Option zum gemeinsamen Surfen an. Es ist nur durch Hinzufügen einer Erweiterung eines Drittanbieters für gemeinsames Surfen verfügbar (Zoom hat eine Lösung zur Anforderung der 'Remote-Steuerung' über den Desktop eines anderen Benutzers, aber dies ist eine einseitige Steuerung - ohne Interaktion).
Das liegt daran, dass Lösungen wie Zoom oder Teams nicht für Videotelefonie mit Kunden optimiert sind. Der Vorteil der Nutzung von Technologie für Kundenengagement besteht darin, dass sie für Ihre Kunden immer sicher ist und niemand Software herunterladen muss.
Sie können Ihren Bildschirm freigeben, aber Zoom und Microsoft Teams bieten standardmäßig nicht die Option zum gemeinsamen Surfen an. Es ist nur durch Hinzufügen einer Erweiterung eines Drittanbieters für gemeinsames Surfen verfügbar (Zoom hat eine Lösung zur Anforderung der 'Remote-Steuerung' über den Desktop eines anderen Benutzers, aber dies ist eine einseitige Steuerung - ohne Interaktion).
Das liegt daran, dass Lösungen wie Zoom oder Teams nicht für Videotelefonie mit Kunden optimiert sind. Der Vorteil der Nutzung von Technologie für Kundenengagement besteht darin, dass sie für Ihre Kunden immer sicher ist und niemand Software herunterladen muss.
Sie können Ihren Bildschirm freigeben, aber Zoom und Microsoft Teams bieten standardmäßig nicht die Option zum gemeinsamen Surfen an. Es ist nur durch Hinzufügen einer Erweiterung eines Drittanbieters für gemeinsames Surfen verfügbar (Zoom hat eine Lösung zur Anforderung der 'Remote-Steuerung' über den Desktop eines anderen Benutzers, aber dies ist eine einseitige Steuerung - ohne Interaktion).
Das liegt daran, dass Lösungen wie Zoom oder Teams nicht für Videotelefonie mit Kunden optimiert sind. Der Vorteil der Nutzung von Technologie für Kundenengagement besteht darin, dass sie für Ihre Kunden immer sicher ist und niemand Software herunterladen muss.
Ist Co-Browsing sicher? Was ist mit der Privatsphäre?
Ja, das Mitbrowsen mit Kunden ist sicher. Wenn Sie in einem Kundengesprächs-Kontext mitbrowsen möchten, sollte die von Ihnen verwendete Technologie für Customer Engagement mehrere Sicherheitsmechanismen enthalten.
Das Mitbrowsen mit Bird Video ist vollständig sicher. Es schützt die Privatsphäre Ihres Kunden. Eine Mitbrowsing-Sitzung kann nur mit der Erlaubnis des Kunden aktiviert werden: Wenn ein Agent mit dem Mitbrowsen beginnen möchte, erhalten Kunden immer eine Pop-up-Nachricht, um Zugang zu gewähren. Danach werden sie aufgefordert, einen Passcode einzugeben, bevor die Mitbrowsing-Sitzung beginnen kann.
Sicherheitsmechanismus | Zweck | Kundenvorteil |
|---|---|---|
Explizite Erlaubnisabfrage | Verhindert unbefugte Sitzungen | Volle Zustimmungskontrolle |
Passcode-Anforderung | Sitzungsebene-Authentifizierung | Reduziertes Übernahmerisiko |
Feldmaskierung | Verbirgt sensible Daten | Schutz von Finanzen & Identität |
Seiteneinschränkung | Begrenzt Agentensichtbarkeit | Kein Zugriff auf das gesamte Gerät |
Manuelle Sitzungsbeendigung | Sofortige Ausstiegsoption | Gesamte Sitzungssteuerung |
Und aus Datenschutzgründen können sensible Kundeninformationen vor dem Zugriff durch Agenten verborgen werden. Sie können wählen, benutzerdefinierte Maskenfelder zu ‚meiner Umgebung‘ oder persönlichen Login-Seiten auf Ihrer Website hinzuzufügen, sodass der Agent die Kreditkartennummer oder das Guthaben eines Kunden nicht sehen kann.
Agenten können nicht die Kontrolle über den Computer eines Kunden übernehmen. Wenn sie mitbrowsen, können sie lediglich auf dem Bildschirm des Kunden sehen, klicken oder zeichnen, während sie zuvor ausgewählte Webseiten navigieren (mit einem speziellen Code installiert). Sowohl der Agent als auch der Kunde können eine Mitbrowsing-Sitzung jederzeit beenden.
Ja, das Mitbrowsen mit Kunden ist sicher. Wenn Sie in einem Kundengesprächs-Kontext mitbrowsen möchten, sollte die von Ihnen verwendete Technologie für Customer Engagement mehrere Sicherheitsmechanismen enthalten.
Das Mitbrowsen mit Bird Video ist vollständig sicher. Es schützt die Privatsphäre Ihres Kunden. Eine Mitbrowsing-Sitzung kann nur mit der Erlaubnis des Kunden aktiviert werden: Wenn ein Agent mit dem Mitbrowsen beginnen möchte, erhalten Kunden immer eine Pop-up-Nachricht, um Zugang zu gewähren. Danach werden sie aufgefordert, einen Passcode einzugeben, bevor die Mitbrowsing-Sitzung beginnen kann.
Sicherheitsmechanismus | Zweck | Kundenvorteil |
|---|---|---|
Explizite Erlaubnisabfrage | Verhindert unbefugte Sitzungen | Volle Zustimmungskontrolle |
Passcode-Anforderung | Sitzungsebene-Authentifizierung | Reduziertes Übernahmerisiko |
Feldmaskierung | Verbirgt sensible Daten | Schutz von Finanzen & Identität |
Seiteneinschränkung | Begrenzt Agentensichtbarkeit | Kein Zugriff auf das gesamte Gerät |
Manuelle Sitzungsbeendigung | Sofortige Ausstiegsoption | Gesamte Sitzungssteuerung |
Und aus Datenschutzgründen können sensible Kundeninformationen vor dem Zugriff durch Agenten verborgen werden. Sie können wählen, benutzerdefinierte Maskenfelder zu ‚meiner Umgebung‘ oder persönlichen Login-Seiten auf Ihrer Website hinzuzufügen, sodass der Agent die Kreditkartennummer oder das Guthaben eines Kunden nicht sehen kann.
Agenten können nicht die Kontrolle über den Computer eines Kunden übernehmen. Wenn sie mitbrowsen, können sie lediglich auf dem Bildschirm des Kunden sehen, klicken oder zeichnen, während sie zuvor ausgewählte Webseiten navigieren (mit einem speziellen Code installiert). Sowohl der Agent als auch der Kunde können eine Mitbrowsing-Sitzung jederzeit beenden.
Ja, das Mitbrowsen mit Kunden ist sicher. Wenn Sie in einem Kundengesprächs-Kontext mitbrowsen möchten, sollte die von Ihnen verwendete Technologie für Customer Engagement mehrere Sicherheitsmechanismen enthalten.
Das Mitbrowsen mit Bird Video ist vollständig sicher. Es schützt die Privatsphäre Ihres Kunden. Eine Mitbrowsing-Sitzung kann nur mit der Erlaubnis des Kunden aktiviert werden: Wenn ein Agent mit dem Mitbrowsen beginnen möchte, erhalten Kunden immer eine Pop-up-Nachricht, um Zugang zu gewähren. Danach werden sie aufgefordert, einen Passcode einzugeben, bevor die Mitbrowsing-Sitzung beginnen kann.
Sicherheitsmechanismus | Zweck | Kundenvorteil |
|---|---|---|
Explizite Erlaubnisabfrage | Verhindert unbefugte Sitzungen | Volle Zustimmungskontrolle |
Passcode-Anforderung | Sitzungsebene-Authentifizierung | Reduziertes Übernahmerisiko |
Feldmaskierung | Verbirgt sensible Daten | Schutz von Finanzen & Identität |
Seiteneinschränkung | Begrenzt Agentensichtbarkeit | Kein Zugriff auf das gesamte Gerät |
Manuelle Sitzungsbeendigung | Sofortige Ausstiegsoption | Gesamte Sitzungssteuerung |
Und aus Datenschutzgründen können sensible Kundeninformationen vor dem Zugriff durch Agenten verborgen werden. Sie können wählen, benutzerdefinierte Maskenfelder zu ‚meiner Umgebung‘ oder persönlichen Login-Seiten auf Ihrer Website hinzuzufügen, sodass der Agent die Kreditkartennummer oder das Guthaben eines Kunden nicht sehen kann.
Agenten können nicht die Kontrolle über den Computer eines Kunden übernehmen. Wenn sie mitbrowsen, können sie lediglich auf dem Bildschirm des Kunden sehen, klicken oder zeichnen, während sie zuvor ausgewählte Webseiten navigieren (mit einem speziellen Code installiert). Sowohl der Agent als auch der Kunde können eine Mitbrowsing-Sitzung jederzeit beenden.
Häufige Anwendungsfälle für Co-Browsing
Dies sind einige bereits validierte Beispiele dafür, wie Co-Browsing verwendet werden kann, um den Remote-Kontakt mit Ihren Kunden interaktiver zu gestalten.
Anwendungsfall | Was Co-Browsing ermöglicht | Hauptresultat |
|---|---|---|
Interaktiver Support | Live-Anleitung vor Ort | Schnellere Problemlösung |
Formularausfüllung | Echtzeitunterstützung | Weniger Fehler, höhere Abschlussrate |
Vertriebsdemos | Geteilte Rundgänge | Höheres Engagement & Konversion |
Finanzberatung | Gemeinsame Berechnungen & Bewertungen | Gesteigertes Vertrauen |
UX-Feedback | Live-Beobachtung | Bessere Produktentscheidungen |
Interaktiver Support
Bieten Sie Live-Support an, um Kunden bei der Navigation durch Ihre Website zu helfen und ihnen zu zeigen, wo sie hilfreiche Informationen finden können.
Ausfüllen von Formularen mit Kunden
Füllen Sie Formulare und Anträge gemeinsam mit Ihrem Kunden aus und führen Sie sie in Echtzeit durch den Prozess. Zum Beispiel können Sie Kunden dabei helfen, einen Versicherungsanspruch auszufüllen oder ihn gemeinsam zu überprüfen, nachdem er eingereicht wurde.
Und wenn Sie Co-Browsing zum Video-Banking hinzufügen, können Sie Kunden beispielsweise bei ihrer Online-Hypothekenanwendung unterstützen.
Vertriebsgespräche
Geben Sie beidseitig interaktive Sales Demos, die für Ihre Interessenten ansprechender sind.
Und wenn Kunden in ihrem persönlichen Kundenportal angemeldet sind, während sie mit einem Finanzberater über ein neues Hypotheken-, Darlehens- oder Versicherungsprodukt sprechen, kann Co-Browsing dabei helfen, ihnen zu zeigen, wie sie Berechnungen durchführen oder andere Ressourcen im Kundenportal nutzen können.
Feedback zur Benutzererfahrung
Während Sie beobachten, wie Kunden durch eine Webseite navigieren, können Ihre Agents Co-Browsing als Gelegenheit nutzen, um die Benutzerfreundlichkeit und UX (User Experience) in Echtzeit zu überprüfen. So können Sie kontinuierlich die Benutzererfahrung Ihrer App- oder Website-Seiten verbessern.
Dies sind einige bereits validierte Beispiele dafür, wie Co-Browsing verwendet werden kann, um den Remote-Kontakt mit Ihren Kunden interaktiver zu gestalten.
Anwendungsfall | Was Co-Browsing ermöglicht | Hauptresultat |
|---|---|---|
Interaktiver Support | Live-Anleitung vor Ort | Schnellere Problemlösung |
Formularausfüllung | Echtzeitunterstützung | Weniger Fehler, höhere Abschlussrate |
Vertriebsdemos | Geteilte Rundgänge | Höheres Engagement & Konversion |
Finanzberatung | Gemeinsame Berechnungen & Bewertungen | Gesteigertes Vertrauen |
UX-Feedback | Live-Beobachtung | Bessere Produktentscheidungen |
Interaktiver Support
Bieten Sie Live-Support an, um Kunden bei der Navigation durch Ihre Website zu helfen und ihnen zu zeigen, wo sie hilfreiche Informationen finden können.
Ausfüllen von Formularen mit Kunden
Füllen Sie Formulare und Anträge gemeinsam mit Ihrem Kunden aus und führen Sie sie in Echtzeit durch den Prozess. Zum Beispiel können Sie Kunden dabei helfen, einen Versicherungsanspruch auszufüllen oder ihn gemeinsam zu überprüfen, nachdem er eingereicht wurde.
Und wenn Sie Co-Browsing zum Video-Banking hinzufügen, können Sie Kunden beispielsweise bei ihrer Online-Hypothekenanwendung unterstützen.
Vertriebsgespräche
Geben Sie beidseitig interaktive Sales Demos, die für Ihre Interessenten ansprechender sind.
Und wenn Kunden in ihrem persönlichen Kundenportal angemeldet sind, während sie mit einem Finanzberater über ein neues Hypotheken-, Darlehens- oder Versicherungsprodukt sprechen, kann Co-Browsing dabei helfen, ihnen zu zeigen, wie sie Berechnungen durchführen oder andere Ressourcen im Kundenportal nutzen können.
Feedback zur Benutzererfahrung
Während Sie beobachten, wie Kunden durch eine Webseite navigieren, können Ihre Agents Co-Browsing als Gelegenheit nutzen, um die Benutzerfreundlichkeit und UX (User Experience) in Echtzeit zu überprüfen. So können Sie kontinuierlich die Benutzererfahrung Ihrer App- oder Website-Seiten verbessern.
Dies sind einige bereits validierte Beispiele dafür, wie Co-Browsing verwendet werden kann, um den Remote-Kontakt mit Ihren Kunden interaktiver zu gestalten.
Anwendungsfall | Was Co-Browsing ermöglicht | Hauptresultat |
|---|---|---|
Interaktiver Support | Live-Anleitung vor Ort | Schnellere Problemlösung |
Formularausfüllung | Echtzeitunterstützung | Weniger Fehler, höhere Abschlussrate |
Vertriebsdemos | Geteilte Rundgänge | Höheres Engagement & Konversion |
Finanzberatung | Gemeinsame Berechnungen & Bewertungen | Gesteigertes Vertrauen |
UX-Feedback | Live-Beobachtung | Bessere Produktentscheidungen |
Interaktiver Support
Bieten Sie Live-Support an, um Kunden bei der Navigation durch Ihre Website zu helfen und ihnen zu zeigen, wo sie hilfreiche Informationen finden können.
Ausfüllen von Formularen mit Kunden
Füllen Sie Formulare und Anträge gemeinsam mit Ihrem Kunden aus und führen Sie sie in Echtzeit durch den Prozess. Zum Beispiel können Sie Kunden dabei helfen, einen Versicherungsanspruch auszufüllen oder ihn gemeinsam zu überprüfen, nachdem er eingereicht wurde.
Und wenn Sie Co-Browsing zum Video-Banking hinzufügen, können Sie Kunden beispielsweise bei ihrer Online-Hypothekenanwendung unterstützen.
Vertriebsgespräche
Geben Sie beidseitig interaktive Sales Demos, die für Ihre Interessenten ansprechender sind.
Und wenn Kunden in ihrem persönlichen Kundenportal angemeldet sind, während sie mit einem Finanzberater über ein neues Hypotheken-, Darlehens- oder Versicherungsprodukt sprechen, kann Co-Browsing dabei helfen, ihnen zu zeigen, wie sie Berechnungen durchführen oder andere Ressourcen im Kundenportal nutzen können.
Feedback zur Benutzererfahrung
Während Sie beobachten, wie Kunden durch eine Webseite navigieren, können Ihre Agents Co-Browsing als Gelegenheit nutzen, um die Benutzerfreundlichkeit und UX (User Experience) in Echtzeit zu überprüfen. So können Sie kontinuierlich die Benutzererfahrung Ihrer App- oder Website-Seiten verbessern.
Vorteile des Co-Browsing
Co-browsing schafft sowohl für Kunden als auch für Supportteams Mehrwert.
Zusammengefasst ist der größte Vorteil des Co-browsing: „Zeigen, nicht erzählen“. Sie müssen Ihren Kunden nicht mehr „erzählen“, sondern können ihnen aktiv zeigen und sie sogar durch eine Seite auf Ihrer Website oder Kundenportal führen — während Sie mit ihnen sprechen.
Co-browsing ist die beste Lösung, um ein persönliches Gespräch mit einem Kunden nachzuahmen, und dennoch aus der Ferne und bequem.
Audience | Key benefit | Business impact |
|---|---|---|
Kunden | Geführte, menschliche Interaktion | Höhere Zufriedenheit |
Kunden | Schnellere Aufgabenerledigung | Geringere Reibung |
Agenten | Klarer visueller Kontext | Schnellere Lösungen |
Agenten | Weniger Missverständnisse | Niedrigere Wiederöffnungsraten |
Unternehmen | Bessere Konversionen | Umsatzsteigerung |
Unternehmen | UX-Erkenntnisse | Kontinuierliche Verbesserung |
Vorteile für Ihre Kunden
Agenten und Berater navigieren sicher mit Kunden auf einer Webseite gemeinsam. Sie können den Co-browsed-Bildschirm anzeigen, kommentieren und anklicken (aber natürlich nur mit Erlaubnis des Kunden).
Ihre Kunden erhalten einen zusätzlichen interaktiven Service. Außerdem ist Co-browsing super einfach zu bedienen und sicher.
Vorteile für Agenten
Ermöglichen Sie Ihren Agenten eine noch persönlichere Videoanruferfahrung
Helfen Sie Kunden schneller: Agenten können Fragen sofort beantworten, indem sie Kunden die Antwort auf der Website oder im Kundenportal zeigen
Missverständnisse vermeiden & Kundenzufriedenheit verbessern. Sie können Kunden durch komplexe Informationen, Formulare, Prozesse oder Dokumente in Echtzeit führen
Effizienz in Kundenservice-Workflows steigern. Das Zeigen und Tun hilft Kunden, Informationen selbst zu entdecken. Dies wiederum erhöht die Anzahl der gelösten Tickets und verringert die Anzahl der Ticket-Wiedereröffnungen.
Konversionsraten verbessern. Indem Sie Ihre Produkte mit einer noch visuellen & interaktiven Erfahrung während Verkaufsvorführungen erklären
Die Benutzererfahrung stetig verbessern für Kunden. Dank des Live-Kundenfeedbacks, das Sie während Co-browsing-Sitzungen erhalten.
Co-browsing schafft sowohl für Kunden als auch für Supportteams Mehrwert.
Zusammengefasst ist der größte Vorteil des Co-browsing: „Zeigen, nicht erzählen“. Sie müssen Ihren Kunden nicht mehr „erzählen“, sondern können ihnen aktiv zeigen und sie sogar durch eine Seite auf Ihrer Website oder Kundenportal führen — während Sie mit ihnen sprechen.
Co-browsing ist die beste Lösung, um ein persönliches Gespräch mit einem Kunden nachzuahmen, und dennoch aus der Ferne und bequem.
Audience | Key benefit | Business impact |
|---|---|---|
Kunden | Geführte, menschliche Interaktion | Höhere Zufriedenheit |
Kunden | Schnellere Aufgabenerledigung | Geringere Reibung |
Agenten | Klarer visueller Kontext | Schnellere Lösungen |
Agenten | Weniger Missverständnisse | Niedrigere Wiederöffnungsraten |
Unternehmen | Bessere Konversionen | Umsatzsteigerung |
Unternehmen | UX-Erkenntnisse | Kontinuierliche Verbesserung |
Vorteile für Ihre Kunden
Agenten und Berater navigieren sicher mit Kunden auf einer Webseite gemeinsam. Sie können den Co-browsed-Bildschirm anzeigen, kommentieren und anklicken (aber natürlich nur mit Erlaubnis des Kunden).
Ihre Kunden erhalten einen zusätzlichen interaktiven Service. Außerdem ist Co-browsing super einfach zu bedienen und sicher.
Vorteile für Agenten
Ermöglichen Sie Ihren Agenten eine noch persönlichere Videoanruferfahrung
Helfen Sie Kunden schneller: Agenten können Fragen sofort beantworten, indem sie Kunden die Antwort auf der Website oder im Kundenportal zeigen
Missverständnisse vermeiden & Kundenzufriedenheit verbessern. Sie können Kunden durch komplexe Informationen, Formulare, Prozesse oder Dokumente in Echtzeit führen
Effizienz in Kundenservice-Workflows steigern. Das Zeigen und Tun hilft Kunden, Informationen selbst zu entdecken. Dies wiederum erhöht die Anzahl der gelösten Tickets und verringert die Anzahl der Ticket-Wiedereröffnungen.
Konversionsraten verbessern. Indem Sie Ihre Produkte mit einer noch visuellen & interaktiven Erfahrung während Verkaufsvorführungen erklären
Die Benutzererfahrung stetig verbessern für Kunden. Dank des Live-Kundenfeedbacks, das Sie während Co-browsing-Sitzungen erhalten.
Co-browsing schafft sowohl für Kunden als auch für Supportteams Mehrwert.
Zusammengefasst ist der größte Vorteil des Co-browsing: „Zeigen, nicht erzählen“. Sie müssen Ihren Kunden nicht mehr „erzählen“, sondern können ihnen aktiv zeigen und sie sogar durch eine Seite auf Ihrer Website oder Kundenportal führen — während Sie mit ihnen sprechen.
Co-browsing ist die beste Lösung, um ein persönliches Gespräch mit einem Kunden nachzuahmen, und dennoch aus der Ferne und bequem.
Audience | Key benefit | Business impact |
|---|---|---|
Kunden | Geführte, menschliche Interaktion | Höhere Zufriedenheit |
Kunden | Schnellere Aufgabenerledigung | Geringere Reibung |
Agenten | Klarer visueller Kontext | Schnellere Lösungen |
Agenten | Weniger Missverständnisse | Niedrigere Wiederöffnungsraten |
Unternehmen | Bessere Konversionen | Umsatzsteigerung |
Unternehmen | UX-Erkenntnisse | Kontinuierliche Verbesserung |
Vorteile für Ihre Kunden
Agenten und Berater navigieren sicher mit Kunden auf einer Webseite gemeinsam. Sie können den Co-browsed-Bildschirm anzeigen, kommentieren und anklicken (aber natürlich nur mit Erlaubnis des Kunden).
Ihre Kunden erhalten einen zusätzlichen interaktiven Service. Außerdem ist Co-browsing super einfach zu bedienen und sicher.
Vorteile für Agenten
Ermöglichen Sie Ihren Agenten eine noch persönlichere Videoanruferfahrung
Helfen Sie Kunden schneller: Agenten können Fragen sofort beantworten, indem sie Kunden die Antwort auf der Website oder im Kundenportal zeigen
Missverständnisse vermeiden & Kundenzufriedenheit verbessern. Sie können Kunden durch komplexe Informationen, Formulare, Prozesse oder Dokumente in Echtzeit führen
Effizienz in Kundenservice-Workflows steigern. Das Zeigen und Tun hilft Kunden, Informationen selbst zu entdecken. Dies wiederum erhöht die Anzahl der gelösten Tickets und verringert die Anzahl der Ticket-Wiedereröffnungen.
Konversionsraten verbessern. Indem Sie Ihre Produkte mit einer noch visuellen & interaktiven Erfahrung während Verkaufsvorführungen erklären
Die Benutzererfahrung stetig verbessern für Kunden. Dank des Live-Kundenfeedbacks, das Sie während Co-browsing-Sitzungen erhalten.
