Optimieren Sie Ihren Kundenservice und Ihre Kundenunterstützungs-Setups mit der Conversations-API von MessageBird und WhatsApp.
Die meisten meiner Freunde verwenden WhatsApp, um mir Nachrichten zu schicken. Die meisten von ihnen. Es gibt einige, die lieber über die Nachrichten-App von Apple chatten. Und dann gibt es ein paar, die gerne Telegram nutzen. Einer meiner Freunde verwendet Signal. Ein anderer nutzt Instagram (hauptsächlich, um mir Memes zu schicken). Manchmal werde ich sogar mit demselben Freund gleichzeitig über verschiedene Apps texten. Während dies ein leicht nerviger Aspekt meines Privatlebens ist, stellen Sie sich das Problem vor, das dies für Unternehmen schafft, die mit ihren Kunden über andere Kanäle als nur E-Mail kommunizieren möchten.
WhatsApp ist in Europa sehr verbreitet, Benutzer in Asien bevorzugen möglicherweise WeChat oder LINE, und Amerikaner tendieren dazu, Facebook Messenger oder SMS stattdessen zu verwenden. Welches Verfahren auch immer Ihre Kunden bevorzugen, wäre es nicht großartig, wenn Sie alle unterstützen könnten? Bird bemüht sich, es Kunden so einfach wie möglich zu machen, mit Unternehmen in Kontakt zu treten –– und die Bird Conversations API macht dies möglich.
Die Dinge einfach halten
Kürzlich haben unsere Ingenieure die Herausforderung gemeistert, Unterstützungsoperationen für einen Kunden zu koordinieren, der mehrere Plattformen nutzte. Dieser Kunde hatte eine Einrichtung, die es seinen Support-Agenten ermöglichte, über viele verschiedene Kanäle mit Kunden zu kommunizieren, doch dies ging mit enormem technischem Aufwand einher. Es war weniger als ideal, da es das gesamte System unzuverlässig und schwer navigierbar machte.
Um dieses Problem für alle unsere Kunden zu lösen, haben wir die Conversations API entwickelt, die es Ihnen ermöglicht, so viele verschiedene Kommunikationskanäle, wie Sie möchten, mit Leichtigkeit zu implementieren. Und sie sind alle in einer einzigen API gebündelt. Es erlaubt Ihnen, alle Ihrer bevorzugten Kanäle in einem Gespräch zu verwenden, mit einer API, und Ihre Kunden haben ein Profil, das über alle Ihre Kanäle hinweg funktioniert.
Ich bin sicher, Sie fragen sich möglicherweise:
Wie funktioniert das?
Sollte ich von der REST API zur Conversations API wechseln?
Wenn Sie ein Bird-Kunde sind, stehen die Chancen gut, dass Sie bereits unsere REST API verwenden. Falls Sie es nicht wissen: Die REST API ist eine einfache und effiziente Möglichkeit, groß angelegte SMS-Kampagnen, Einmal-Passwörter (OTP) und mehr durchzuführen. Sie unterstützt nicht so viele Kanäle wie unsere Conversations API –– aber genau das ist der Punkt.
Ja, Sie könnten die Conversations API für SMS-Marketing oder OTP verwenden, aber das würde nicht das volle Potenzial der Conversations API ausschöpfen. Für Ihre einfachen, unkomplizierten SMS-Anwendungsfälle ist die REST API nach wie vor Ihre Anlaufstelle.
Die Conversations API ist eher ein Gateway für Ihre Kundendienstmitarbeiter, um so viele Kanäle wie möglich zu nutzen. Das ermöglicht ihnen, Ihren Kunden einen großartigen Service zu bieten. Und natürlich basiert Bird Inbox auf den Möglichkeiten, die die Conversations API bietet.
Wie kann ich anfangen?
Wenn Sie ein Entwickler sind, der die Conversations API in die Anwendung oder Website Ihres Unternehmens implementieren möchte, suchen Sie nicht weiter als unser API-Referenz genau hier. Wir bieten auch Tutorials und SDKs in sieben Programmiersprachen an, um Ihnen noch schneller den Einstieg zu erleichtern. Unsere SDKs werden regelmäßig aktualisiert, und wir empfehlen, immer die neueste Version des SDK zu verwenden.
Wenn Sie auf Probleme stoßen oder Fragen zu einem bestimmten Befehl oder Parameter haben, können Sie sich jederzeit an unser Support-Team wenden – wir helfen Ihnen gerne weiter oder klären mit unseren Ingenieuren, wenn etwas unklar ist.
WhatsApp für Business
Naturgemäß sind viele unserer Kunden als offizieller Anbieter von WhatsApp für Business daran interessiert, WhatsApp ihrem Kanalportfolio hinzuzufügen. Nicht nur, weil 2 Milliarden Menschen auf der ganzen Welt WhatsApp bereits als ihre tägliche Messaging-App nutzen, sondern auch, weil sich ein Gespräch über WhatsApp viel persönlicher anfühlt als eines über E-Mail.
Wenn Sie an WhatsApp für Business interessiert sind, müssen Sie zuerst Ihre Bewerbung hier auf unserer Website einreichen. Ihre Bewerbung wird dann direkt an WhatsApp gesendet, die Ihren Anwendungsfall überprüfen und ihre Genehmigung erteilen, wenn Ihr Anwendungsfall den Richtlinien entspricht.
Danach wird unser Service Delivery Team Ihre Bewerbung aufnehmen, um Ihnen bei der Einrichtung zu helfen und Ihnen alles Notwendige bereitstellen – von einem WhatsApp-Kanal in Ihrem Bird-Konto bis zu einer Nummer zur Verwendung mit WhatsApp.
Endlose Möglichkeiten
Wir lieben die Conversations API. Nicht nur, weil sie vielseitig ist, sondern auch, weil sie so einfach zu verwenden und einzurichten ist. Verwenden Sie sie, um Ihren Kunden die Möglichkeit zu geben, Ihnen eine WhatsApp-Nachricht anstelle einer E-Mail zu senden. Verwenden Sie sie, um einen Telegram-Chatbot einzurichten. Verwenden Sie sie, um sich mit WeChat-Nutzern, LINE-Nutzern, Facebook Messenger-Nutzern und so vieles mehr zu verbinden.
Und denken Sie an die Kundenseite der Dinge –– vielleicht können wir in der Zukunft unserem Internetanbieter einfach eine schnelle WhatsApp-Nachricht senden, wenn das WLAN ausfällt. Oder einfach dem Hersteller eine SMS schreiben, wenn die Waschmaschine kaputt geht und Sie eine Reparatur benötigen. Klingt das nicht wie ein Traum?
