Optimieren Sie Ihren Kundenservice und Ihre Kundenunterstützungs-Setups mit der Conversations-API von MessageBird und WhatsApp.
Die meisten meiner Freunde nutzen WhatsApp, um mir Nachrichten zu senden. Die meisten von ihnen. Es gibt einige, die es vorziehen, über Apples Nachrichten-App zu chatten. Und dann gibt es ein paar, die gerne Telegram verwenden. Einer meiner Freunde nutzt Signal. Ein weiterer nutzt Instagram (meistens, um mir Memes zu schicken). Manchmal texte ich sogar mit demselben Freund gleichzeitig auf verschiedenen Apps. Während das ein wenig nerviger Fakt über mein Privatleben ist, stellen Sie sich das Problem vor, das dies für Unternehmen schafft, die mit ihren Kunden auf anderen Kanälen als nur E-Mail kommunizieren möchten.
WhatsApp ist in Europa sehr verbreitet, Nutzer in Asien bevorzugen möglicherweise WeChat oder LINE, und Amerikaner tendieren dazu, Facebook Messenger oder SMS zu verwenden. Welche Methode Ihre Kunden auch bevorzugen, wäre es nicht großartig, wenn Sie alle unterstützen könnten? Bird bemüht sich, es so einfach wie möglich zu machen, dass Kunden mit Unternehmen in Kontakt treten können –– und die Bird Conversations API macht dies möglich.
Die Dinge einfach halten
Kürzlich standen unsere Ingenieure vor der Herausforderung, den Supportbetrieb für einen Kunden zu koordinieren, der mehrere Plattformen nutzte. Dieser Kunde hatte ein Setup, das es seinen Supportmitarbeitern ermöglichte, über viele verschiedene Kanäle mit Kunden zu kommunizieren, aber dies ging mit enormem technischem Aufwand einher. Es war weniger als ideal, da es das gesamte System unzuverlässig und schwer navigierbar machte.
Um dieses Problem für alle unsere Kunden zu lösen, entwickelten wir die Conversations API, die es Ihnen ermöglicht, so viele verschiedene Kommunikationskanäle zu implementieren, wie Sie möchten, und das mit Leichtigkeit. Und alle sind in einer einzigen API gebündelt. Sie können alle Ihre bevorzugten Kanäle in einem Gespräch verwenden, mit einer API, und Ihre Kunden haben ein Profil, das über alle Ihre Kanäle hinweg funktioniert.
Ich bin sicher, Sie fragen sich vielleicht:
Wie funktioniert das?
Sollte ich von der REST API zur Conversations API wechseln?
Wenn Sie ein Bird-Kunde sind, stehen die Chancen gut, dass Sie bereits unsere REST API verwenden. Falls Sie es nicht wissen, ist die REST API eine einfache und effiziente Möglichkeit, groß angelegte SMS-Kampagnen, Einmalkennwörter (OTP) und mehr bereitzustellen. Sie unterstützt nicht so viele Kanäle wie unsere Conversations API – aber das ist gewissermaßen der Punkt.
Ja, Sie könnten die Conversations API für SMS-Marketing oder OTP verwenden, aber das würde nicht das volle Potenzial der Conversations API ausschöpfen. Für Ihre einfachen, geradlinigen SMS-Anwendungsfälle bleibt die REST API nach wie vor Ihre erste Wahl.
Die Conversations API ist eher ein Gateway für Ihre Kundendienstmitarbeiter, um so viele Kanäle wie möglich zu nutzen. Das ermöglicht ihnen, Ihren Kunden einen großartigen Service zu bieten. Und natürlich basiert Bird Inbox auf den Fähigkeiten, die die Conversations API bietet.
Wie kann ich anfangen?
Wenn Sie ein Entwickler sind, der die Conversations API in die Anwendung oder Website Ihres Unternehmens integrieren möchte, suchen Sie nicht weiter als in unserem API-Referenzdokument direkt hier. Wir bieten auch Tutorials und SDKs in sieben Programmiersprachen, damit Sie noch schneller starten können. Unsere SDKs werden regelmäßig aktualisiert, und wir empfehlen, immer die neueste Version des SDK zu verwenden.
Wenn Sie auf Probleme stoßen oder Fragen zu einem bestimmten Befehl oder Parameter haben, können Sie sich jederzeit an unser Support-Team wenden – wir helfen Ihnen gerne weiter oder klären mit unseren Ingenieuren, wenn etwas unklar ist.
WhatsApp für Business
Natürlich sind viele unserer Kunden, als offizieller Anbieter von WhatsApp for Business, daran interessiert, WhatsApp zu ihrem Kanalportfolio hinzuzufügen. Nicht nur, weil 2 Milliarden Menschen weltweit WhatsApp bereits als ihre tägliche Messaging-App nutzen, sondern auch, weil ein Gespräch über WhatsApp sich persönlich anfühlt als eines über E-Mail.
Wenn Sie an WhatsApp for Business interessiert sind, müssen Sie zuerst hier auf unserer Website Ihren Antrag einreichen. Ihr Antrag wird dann direkt an WhatsApp gesendet, das Ihren Anwendungsfall überprüft und genehmigt, wenn Ihr Anwendungsfall den Richtlinien entspricht.
Danach wird unser Service Delivery Team Ihren Antrag aufgreifen, um Ihnen bei der Einrichtung zu helfen und Ihnen alles zur Verfügung stellen, was Sie benötigen –– von einem WhatsApp-Kanal in Ihrem Bird-Konto bis zu einer Nummer, die Sie mit WhatsApp verwenden können.
Endlose Möglichkeiten
Wir lieben die Conversations API. Nicht nur weil sie vielseitig ist, sondern auch weil sie so einfach zu verwenden und einzurichten ist. Verwenden Sie sie, damit Ihre Kunden Ihnen eine WhatsApp-Nachricht anstelle einer E-Mail senden können. Verwenden Sie sie, um einen Telegram-Chatbot einzurichten. Verwenden Sie sie, um sich mit WeChat-Nutzern, LINE-Nutzern, Facebook Messenger-Nutzern und so viel mehr zu verbinden.
Und denken Sie an die Seite der Kunden –– vielleicht können wir in der Zukunft einfach eine kurze WhatsApp-Nachricht an unseren Internetanbieter senden, wenn das WLAN ausfällt. Oder einfach dem Hersteller eine Nachricht senden, wenn die Waschmaschine kaputtgeht und eine Reparatur benötigt. Klingt das nicht wie ein Traum?
