Die meisten meiner Freunde nutzen WhatsApp, um mir Nachrichten zu senden. Die meisten von ihnen. Es gibt einige, die es bevorzugen, über Apples Nachrichten-App zu chatten. Und dann gibt es ein paar, die gerne Telegram verwenden. Einer meiner Freunde nutzt Signal. Ein anderer nutzt Instagram (hauptsächlich um mir Memes zu senden). Manchmal schreibe ich sogar gleichzeitig mit demselben Freund über verschiedene Apps. Während das eine leicht nervige Tatsache über mein Privatleben ist, stelle dir das Problem vor, das dies für Unternehmen schafft, die mit ihren Kunden über andere Kanäle als nur E-Mail kommunizieren möchten.
WhatsApp ist in Europa sehr verbreitet, Nutzer in Asien ziehen möglicherweise WeChat oder LINE vor, und Amerikaner neigen dazu, stattdessen Facebook Messenger oder SMS zu verwenden. Welche Methode deine Kunden auch bevorzugen, wäre es nicht großartig, wenn du alle unterstützen könntest? Bird bemüht sich, es den Kunden so einfach wie möglich zu machen, mit Unternehmen in Kontakt zu treten –– und die Bird Conversations API macht dies möglich.
Die Dinge einfach halten
Kürzlich haben unsere Ingenieure die Herausforderung angepackt, die Support-Operationen für einen Kunden zu koordinieren, der mehrere Plattformen nutzte. Dieser Kunde hatte ein Setup, das es seinen Support-Mitarbeitern ermöglichte, über viele verschiedene Kanäle mit Kunden zu kommunizieren, aber das ging mit enormem technischem Aufwand einher. Es war weniger als ideal, da es das gesamte System unzuverlässig und schwer navigierbar machte.
Um dieses Problem für alle unsere Kunden zu lösen, haben wir die Conversations API entwickelt, die es dir ermöglicht, so viele verschiedene Kommunikationskanäle wie gewünscht mit Leichtigkeit zu implementieren. Und sie sind alle in einer einzigen API gebündelt. Sie ermöglicht es dir, alle deiner bevorzugten Kanäle in einer Konversation zu nutzen, indem du eine API verwendest, und deine Kunden haben ein Profil, das über alle deine Kanäle hinweg funktioniert.
Ich bin mir sicher, dass du dich fragen könntest:
Wie funktioniert das?
Nun, dank der Conversations API kann die Kommunikation mit deinem Kunden in ihre Teile unterteilt werden: Kontakt, Kanal und Konversation. Dein Kundenkontakt hat eine einzigartige Kontakt-ID, mit der er identifiziert werden kann, unabhängig davon, welchen Kanal er verwendet, um dich zu erreichen. Jeder der Kanäle, die du eingerichtet hast, hat eine einzigartige Kanal-ID, die ihn über deine verschiedenen Konversationen hinweg identifiziert. Und schließlich hat jede Konversation eine einzigartige Konversations-ID. Auf diese Weise kann die gesamte Kommunikation mit einem bestimmten Kunden innerhalb eines einzigen Nachrichtenstrangs gespeichert werden, selbst wenn unterschiedliche Kanäle während deiner Konversation verwendet wurden.
Und, da wir gerade von Kanälen sprechen: Wenn du den Kanal, den du suchst, nicht in unserem verfügbaren Kanalkatalog finden kannst, keine Sorge! Unsere Ingenieure sind ständig dabei, neue Kanäle zu integrieren, und es werden in Zukunft noch viele weitere kommen.
Sollte ich von der REST API zur Conversations API wechseln?
Wenn du ein Bird-Kunde bist, besteht eine gute Chance, dass du bereits unsere REST API verwendest. Wenn du es nicht weißt, die REST API ist eine einfache und effiziente Möglichkeit, großangelegte SMS-Kampagnen, Einmalpasswörter (OTP) und mehr bereitzustellen. Sie unterstützt nicht so viele Kanäle wie unsere Conversations API –– aber das ist ja der Punkt.
Ja, du könntest die Conversations API für SMS-Marketing oder OTP verwenden, aber das würde nicht bedeuten, dass du das volle Potenzial der Conversations API ausschöpfst. Für deine einfachen, geradlinigen SMS-Anwendungsfälle ist die REST API weiterhin deine erste Wahl.
Die Conversations API ist mehr ein Gateway für deine Kundenservicemitarbeiter, um so viele Kanäle wie möglich zu nutzen. Das wird ihnen ermöglichen, deinen Kunden einen hervorragenden Service zu bieten. Und natürlich basiert Bird Inbox auf den Möglichkeiten, die die Conversations API bietet.
Wie kann ich anfangen?
Wenn du ein Entwickler bist, der die Conversations API in die Anwendung oder Website deines Unternehmens implementieren möchte, schau nicht weiter als unser API-Referenzdokument hier. Wir bieten auch Tutorials und SDKs in sieben Programmiersprachen an, um dir den Einstieg noch schneller zu ermöglichen. Unsere SDKs werden regelmäßig aktualisiert, und wir empfehlen, immer die neueste Version des SDK zu verwenden.
Wenn du auf Probleme stoßen solltest oder Fragen zu einem bestimmten Befehl oder Parameter hast, kannst du immer unser Support-Team kontaktieren –– wir helfen dir gerne, in die richtige Richtung zu weisen oder mit unseren Ingenieuren zu klären, falls etwas unklar ist.
WhatsApp für Unternehmen
Natürlich sind, als offizieller Anbieter von WhatsApp für Unternehmen, viele unserer Kunden daran interessiert, WhatsApp zu ihrem Kanalportfolio hinzuzufügen. Nicht nur, weil 2 Milliarden Menschen auf der ganzen Welt WhatsApp bereits als ihre tägliche Messaging-App nutzen, sondern auch, weil ein Gespräch über WhatsApp viel persönlicher ist als eines über E-Mail.
Wenn du an WhatsApp für Unternehmen interessiert bist, musst du zuerst deinen Antrag hier auf unserer Website einreichen. Dein Antrag wird dann direkt an WhatsApp gesendet, die deinen Anwendungsfall überprüfen und ihr Okay geben, falls dein Anwendungsfall den Richtlinien entspricht.
Danach wird unser Service Delivery-Team deinen Antrag aufnehmen, um dir bei der Einrichtung zu helfen und dir alles zu bieten, was du brauchst – von einem WhatsApp-Kanal in deinem Bird-Konto bis zu einer Nummer, die du mit WhatsApp verwenden kannst.
Endlose Möglichkeiten
Wir lieben die Conversations API. Nicht nur, weil sie vielseitig ist, sondern auch, weil sie so einfach zu bedienen und einzurichten ist. Verwende sie, um deinen Kunden zu ermöglichen, dir eine WhatsApp-Nachricht anstelle einer E-Mail zu senden. Verwende sie, um einen Telegram-Chatbot einzurichten. Verwende sie, um mit WeChat-Nutzern, LINE-Nutzern, Facebook Messenger-Nutzern und vielen mehr zu kommunizieren.
Und denke an die Perspektive der Kunden – vielleicht können wir in Zukunft einfach eine schnelle WhatsApp-Nachricht an unseren Internetanbieter senden, wenn das WLAN ausfällt. Oder einfach den Hersteller anschreiben, wenn die Waschmaschine kaputtgeht und du eine Reparatur benötigst. Klingt das nicht wie ein Traum?