7 Tipps zur Integration von SMS in Ihre E-Mail-Marketingkampagnen
Casey Martin
08.01.2022
1 min read
Wichtige Erkenntnisse
SMS erreicht ein viel größeres globales Publikum als E-Mail, mit mehr als 5 Milliarden Nutzern und extrem hohen Öffnungsraten (98%, wobei die meisten Nachrichten innerhalb von Minuten gelesen werden).
Die Integration von SMS mit E-Mail stärkt Ihre Omnichannel-Strategie durch kostengünstige, mobilfreundliche und datenreiche Interaktionen.
SMS sollte den gleichen Compliance-, Segmentierungs- und Personalisierungsstandards wie E-Mail folgen, einschließlich Opt-ins und der Beachtung von Abmeldungen.
SMS unterstützt ausgelöste, transaktionale und werbliche Nachrichten—besonders nützlich für dringende oder zeitkritische Kommunikation.
Nachrichten müssen kurz und hoch fokussiert sein, mit sorgfältiger Frequenzkontrolle, um Abmeldeoptionen zu vermeiden.
Keywords, Kurzwahlnummern und sofortige Auto-Antworten helfen, Anmeldungen und Interaktionen voranzutreiben.
SMS und E-Mail sollten sich gegenseitig verstärken mit abgestimmten Nachrichten, gemeinsamen Zielseiten und kanalübergreifenden Opt-ins.
Ein einheitlicher Ansatz unterstützt konsistente, hochwertige Kundenerfahrungen über alle Kontaktpunkte hinweg—zentral für modernes Omnichannel-Engagement.
Q&A Highlights
Warum SMS mit E-Mail-Marketing kombinieren?
Zusammen ergänzen sie sich gegenseitig: E-Mail bietet Tiefe und Erzählkraft, während SMS Unmittelbarkeit und nahezu garantierte Sichtbarkeit liefert.
Benötigen Sie eine ausdrückliche Erlaubnis, um SMS-Nachrichten zu senden?
Ja. In vielen Regionen (einschließlich der USA) ist eine schriftliche Zustimmung gesetzlich erforderlich. Befolgen Sie immer die geltenden Vorschriften und dokumentieren Sie die Zustimmung.
Sollten SMS-Listen wie E-Mail-Listen segmentiert werden?
Absolut. Segmentierung stellt Relevanz sicher, verbessert das Engagement und verhindert unnötige oder schlecht getimte Nachrichten.
Welche Arten von SMS-Nachrichten können Marken senden?
Drei Haupttypen:
Triggered (Benachrichtigungen, Erinnerungen, Anmeldungen)
Transactional (Einkäufe, Zahlungen, Passwortzurücksetzungen)
Promotional (Verkäufe, Angebote, Produkteinführungen)
Wann ist SMS effektiver als E-Mail?
Wenn Dringlichkeit zählt—zeitkritische Benachrichtigungen, befristete Angebote, Versandaktualisierungen oder Authentifizierungscodes.
Warum sind Short Codes nützlich für SMS-Marketing?
Sie sind für kommerzielle Nachrichten mit hohem Volumen vorab genehmigt, reduzieren das Blockieren durch Betreiber und sind für Kunden leichter zu merken.
Wie lange kann eine SMS Nachricht sein?
160 Zeichen. Dies erzwingt prägnante, wirkungsvolle Nachrichten und macht Linkverkürzer unverzichtbar.
Wie oft sollten Marken SMS-Nachrichten senden?
Einige Male pro Woche maximal. SMS sind aufdringlicher als E-Mail, daher muss die Frequenz sorgfältig verwaltet werden.
Was sind SMS-Keywords, und warum sollten Sie sie verwenden?
Schlüsselwörter (z. B. „JOIN“ oder „FASHION“) ermöglichen es Nutzern, schnell Maßnahmen zu ergreifen – sich anzumelden, Informationen anzufordern, Wegbeschreibungen zu erhalten oder Apps direkt über Text herunterzuladen.
Wie kann SMS helfen, Ihre E-Mail-Liste zu Grow?
Marken können Benutzer dazu auffordern, ihre E-Mail-Adresse zu texten oder ein Schlüsselwort aus einer E-Mail zu senden, um sich für SMS anzumelden und so ein kanalübergreifendes Wachstum der Listen zu erzeugen.
Sollten E-Mail- und SMS-Nachrichten übereinstimmen?
Ja. Konsistente Nachrichtenübermittlung, gemeinsame Zielseiten und abgestimmte CTAs schaffen Vertrauen und verringern Verwirrung über die Kanäle hinweg.
Warum ist die Omnichannel-Ausrichtung heute wichtig?
Verbraucher nutzen jetzt sechs oder mehr Touchpoints, bevor sie einen Kauf tätigen. Konsistentes Engagement über verschiedene Kanäle hinweg verbessert die Kundenbindung und den Lebenszeitwert.
Von den 7,7 Milliarden Menschen auf dem Planeten wird geschätzt, dass etwa 3,5 Milliarden von ihnen Zugang zum Internet haben, und mehr als die Hälfte von ihnen nutzt E-Mail. Das ist ziemlich beeindruckend, aber wussten Sie, dass rund 5 Milliarden Menschen SMS (Short Message Service) senden und empfangen können, auch bekannt als Textnachrichten? Es hilft, dass SMS auch auf Nicht-Smartphones verwendet werden kann.
Unter Verbrauchern, laut TechJury, haben 75 % von ihnen nichts dagegen, SMS-Nachrichten von Marken zu erhalten (natürlich nachdem sie eingewilligt haben). Sie lösen auch Gutscheine, die ihnen per SMS zugestellt werden, 10-mal häufiger ein als Gutscheine, die ihnen auf andere Weise gesendet werden. Im Allgemeinen haben SMS-Nachrichten eine erstaunliche Öffnungsrate von 98 %, wobei 90 % von ihnen innerhalb von 3 Minuten nach dem Empfang gelesen werden.
Kanal | Stärken | Beschränkungen | Beste Verwendung für |
|---|---|---|---|
Reicher Inhalt, geringe Kosten, detaillierte Erzählung | Langsamere Beteiligung, Konkurrenz im Posteingang | Newsletters, langanhaltende Promotionen, Lebenszyklusbildung | |
SMS | Sofortige Zustellung, extrem hohe Öffnungsraten | Zeichenbeschränkungen, strengere Vorschriften | Benachrichtigungen, Erinnerungen, dringende Angebote |
Kombiniert | Verstärkt die Botschaft über Kanäle hinweg | Erfordert Koordination und Opt-in-Verwaltung | Omnichannel-Kampagnen mit konsistenter Erfahrung |
Von den 7,7 Milliarden Menschen auf dem Planeten wird geschätzt, dass etwa 3,5 Milliarden von ihnen Zugang zum Internet haben, und mehr als die Hälfte von ihnen nutzt E-Mail. Das ist ziemlich beeindruckend, aber wussten Sie, dass rund 5 Milliarden Menschen SMS (Short Message Service) senden und empfangen können, auch bekannt als Textnachrichten? Es hilft, dass SMS auch auf Nicht-Smartphones verwendet werden kann.
Unter Verbrauchern, laut TechJury, haben 75 % von ihnen nichts dagegen, SMS-Nachrichten von Marken zu erhalten (natürlich nachdem sie eingewilligt haben). Sie lösen auch Gutscheine, die ihnen per SMS zugestellt werden, 10-mal häufiger ein als Gutscheine, die ihnen auf andere Weise gesendet werden. Im Allgemeinen haben SMS-Nachrichten eine erstaunliche Öffnungsrate von 98 %, wobei 90 % von ihnen innerhalb von 3 Minuten nach dem Empfang gelesen werden.
Kanal | Stärken | Beschränkungen | Beste Verwendung für |
|---|---|---|---|
Reicher Inhalt, geringe Kosten, detaillierte Erzählung | Langsamere Beteiligung, Konkurrenz im Posteingang | Newsletters, langanhaltende Promotionen, Lebenszyklusbildung | |
SMS | Sofortige Zustellung, extrem hohe Öffnungsraten | Zeichenbeschränkungen, strengere Vorschriften | Benachrichtigungen, Erinnerungen, dringende Angebote |
Kombiniert | Verstärkt die Botschaft über Kanäle hinweg | Erfordert Koordination und Opt-in-Verwaltung | Omnichannel-Kampagnen mit konsistenter Erfahrung |
Von den 7,7 Milliarden Menschen auf dem Planeten wird geschätzt, dass etwa 3,5 Milliarden von ihnen Zugang zum Internet haben, und mehr als die Hälfte von ihnen nutzt E-Mail. Das ist ziemlich beeindruckend, aber wussten Sie, dass rund 5 Milliarden Menschen SMS (Short Message Service) senden und empfangen können, auch bekannt als Textnachrichten? Es hilft, dass SMS auch auf Nicht-Smartphones verwendet werden kann.
Unter Verbrauchern, laut TechJury, haben 75 % von ihnen nichts dagegen, SMS-Nachrichten von Marken zu erhalten (natürlich nachdem sie eingewilligt haben). Sie lösen auch Gutscheine, die ihnen per SMS zugestellt werden, 10-mal häufiger ein als Gutscheine, die ihnen auf andere Weise gesendet werden. Im Allgemeinen haben SMS-Nachrichten eine erstaunliche Öffnungsrate von 98 %, wobei 90 % von ihnen innerhalb von 3 Minuten nach dem Empfang gelesen werden.
Kanal | Stärken | Beschränkungen | Beste Verwendung für |
|---|---|---|---|
Reicher Inhalt, geringe Kosten, detaillierte Erzählung | Langsamere Beteiligung, Konkurrenz im Posteingang | Newsletters, langanhaltende Promotionen, Lebenszyklusbildung | |
SMS | Sofortige Zustellung, extrem hohe Öffnungsraten | Zeichenbeschränkungen, strengere Vorschriften | Benachrichtigungen, Erinnerungen, dringende Angebote |
Kombiniert | Verstärkt die Botschaft über Kanäle hinweg | Erfordert Koordination und Opt-in-Verwaltung | Omnichannel-Kampagnen mit konsistenter Erfahrung |
Vorteile der Integration von SMS und Email in Ihre Marketingstrategie
Wie bei jeder Methode haben sowohl E-Mail- als auch SMS-Marketing einzigartige Stärken. Wenn Sie beide kombinieren, gleichen sich ihre Stärken für eine umfassende Marketingbemühung aus. Einige Vorteile der Integration Ihrer Strategien sind:
Kostenwirksamkeit: E-Mail-Marketing bietet aufgrund der geringen Ausführungskosten eine solide Rendite (ROI). SMS-Marketing bietet eine kostengünstige Möglichkeit, eine große Anzahl von Abonnenten zu erreichen, sodass die Kombination der beiden es Ihnen ermöglicht, Ihre Botschaft über mehrere Kanäle zu verstärken. Lokale Mobilfunkanbieter bestimmen die SMS-Preise für Unternehmen, daher werden die Preise variieren.
Mobilfreundlichkeit: Sie können Ihre Kunden auf ihren Handys über mehrere Marketingmethoden erreichen und ihnen die Entscheidung überlassen, wann sie durch Lesen oder Antworten mit Ihrem Unternehmen interagieren möchten.
Besseres Verständnis des Publikums: Wenn Sie Ihr Feedback und Ihre Analysen zwischen SMS- und E-Mail-Marketing kombinieren, erhalten Sie ein breiteres Bild Ihrer Abonnenten und können Muster in den Daten identifizieren, um Ihre Ansätze anzupassen.
Bevor Sie jedoch aufhören zu lesen und sich beeilen, SMS-Nachrichten an Ihre Kunden zu senden, sollten Sie einige bewährte Verfahren beachten. Hier sind sieben Tipps, die Ihnen helfen, eine SMS-Strategie in Ihre E-Mail-Marketingkampagnen zu integrieren, damit Sie einen Omnichannel-Marketing-Ansatz erstellen können, der überall dort, wo Sie mit Kunden kommunizieren, eine konsistente Erfahrung bietet.
Wie bei jeder Methode haben sowohl E-Mail- als auch SMS-Marketing einzigartige Stärken. Wenn Sie beide kombinieren, gleichen sich ihre Stärken für eine umfassende Marketingbemühung aus. Einige Vorteile der Integration Ihrer Strategien sind:
Kostenwirksamkeit: E-Mail-Marketing bietet aufgrund der geringen Ausführungskosten eine solide Rendite (ROI). SMS-Marketing bietet eine kostengünstige Möglichkeit, eine große Anzahl von Abonnenten zu erreichen, sodass die Kombination der beiden es Ihnen ermöglicht, Ihre Botschaft über mehrere Kanäle zu verstärken. Lokale Mobilfunkanbieter bestimmen die SMS-Preise für Unternehmen, daher werden die Preise variieren.
Mobilfreundlichkeit: Sie können Ihre Kunden auf ihren Handys über mehrere Marketingmethoden erreichen und ihnen die Entscheidung überlassen, wann sie durch Lesen oder Antworten mit Ihrem Unternehmen interagieren möchten.
Besseres Verständnis des Publikums: Wenn Sie Ihr Feedback und Ihre Analysen zwischen SMS- und E-Mail-Marketing kombinieren, erhalten Sie ein breiteres Bild Ihrer Abonnenten und können Muster in den Daten identifizieren, um Ihre Ansätze anzupassen.
Bevor Sie jedoch aufhören zu lesen und sich beeilen, SMS-Nachrichten an Ihre Kunden zu senden, sollten Sie einige bewährte Verfahren beachten. Hier sind sieben Tipps, die Ihnen helfen, eine SMS-Strategie in Ihre E-Mail-Marketingkampagnen zu integrieren, damit Sie einen Omnichannel-Marketing-Ansatz erstellen können, der überall dort, wo Sie mit Kunden kommunizieren, eine konsistente Erfahrung bietet.
Wie bei jeder Methode haben sowohl E-Mail- als auch SMS-Marketing einzigartige Stärken. Wenn Sie beide kombinieren, gleichen sich ihre Stärken für eine umfassende Marketingbemühung aus. Einige Vorteile der Integration Ihrer Strategien sind:
Kostenwirksamkeit: E-Mail-Marketing bietet aufgrund der geringen Ausführungskosten eine solide Rendite (ROI). SMS-Marketing bietet eine kostengünstige Möglichkeit, eine große Anzahl von Abonnenten zu erreichen, sodass die Kombination der beiden es Ihnen ermöglicht, Ihre Botschaft über mehrere Kanäle zu verstärken. Lokale Mobilfunkanbieter bestimmen die SMS-Preise für Unternehmen, daher werden die Preise variieren.
Mobilfreundlichkeit: Sie können Ihre Kunden auf ihren Handys über mehrere Marketingmethoden erreichen und ihnen die Entscheidung überlassen, wann sie durch Lesen oder Antworten mit Ihrem Unternehmen interagieren möchten.
Besseres Verständnis des Publikums: Wenn Sie Ihr Feedback und Ihre Analysen zwischen SMS- und E-Mail-Marketing kombinieren, erhalten Sie ein breiteres Bild Ihrer Abonnenten und können Muster in den Daten identifizieren, um Ihre Ansätze anzupassen.
Bevor Sie jedoch aufhören zu lesen und sich beeilen, SMS-Nachrichten an Ihre Kunden zu senden, sollten Sie einige bewährte Verfahren beachten. Hier sind sieben Tipps, die Ihnen helfen, eine SMS-Strategie in Ihre E-Mail-Marketingkampagnen zu integrieren, damit Sie einen Omnichannel-Marketing-Ansatz erstellen können, der überall dort, wo Sie mit Kunden kommunizieren, eine konsistente Erfahrung bietet.
1. Gehen Sie mit SMS genauso um wie mit E-Mail
Zunächst benötigen Sie die Erlaubnis Ihrer Kunden, ihnen SMS-Nachrichten zu senden, so wie E-Mail-Versand normalerweise erfordert. In den Vereinigten Staaten verlangt die FCC eine schriftliche Einwilligung, bevor kommerzielle Texte gesendet werden dürfen. Dies können Sie abwickeln, indem Sie nach Handynummern fragen und dann eine SMS-Nachricht senden, die verlangt, dass die Empfänger mit „Ja“ oder einer anderen Form der Zustimmung antworten, um zukünftige Nachrichten von Ihnen zu erhalten.
Wie immer sollten Sie jedoch die für Sie geltenden Gesetze prüfen und bei Bedarf rechtlichen Rat in Ihrem Unternehmen einholen.
Als Nächstes sollten Sie Ihre Liste der SMS-Nachricht Empfänger segmentieren, wie Sie es mit Ihrer E-Mail-Liste tun, damit Sie direkt mit diesen Kohorten in Ihren Nachrichten sprechen können. Es ist kein Geheimnis, dass Nutzer besser reagieren, wenn Sie Ihre E-Mail-Marketing-Personalisieren. Viele SMS-Nachrichtendienste bieten dieselben Anpassungsoptionen, sodass Sie Vorname, Geburtstag, Stadt und andere Informationen einfügen können. Übertreiben Sie es nur nicht, da der Platz begrenzt sein wird.
Stellen Sie schließlich sicher, dass Sie auch Abmeldungen per SMS respektieren. Sie werden das Markenimage Ihres Unternehmens beschädigen, wenn Sie SMS-Nachrichten an Personen senden, die sich abgemeldet haben. Es besteht eine große Wahrscheinlichkeit, dass sie sich bei ihren Netzbetreibern beschweren, die Sie wahrscheinlich als Spammer blockieren werden. Sie könnten auch den Zorn der FCC oder anderer Regierungsbehörden auf sich ziehen.
Zunächst benötigen Sie die Erlaubnis Ihrer Kunden, ihnen SMS-Nachrichten zu senden, so wie E-Mail-Versand normalerweise erfordert. In den Vereinigten Staaten verlangt die FCC eine schriftliche Einwilligung, bevor kommerzielle Texte gesendet werden dürfen. Dies können Sie abwickeln, indem Sie nach Handynummern fragen und dann eine SMS-Nachricht senden, die verlangt, dass die Empfänger mit „Ja“ oder einer anderen Form der Zustimmung antworten, um zukünftige Nachrichten von Ihnen zu erhalten.
Wie immer sollten Sie jedoch die für Sie geltenden Gesetze prüfen und bei Bedarf rechtlichen Rat in Ihrem Unternehmen einholen.
Als Nächstes sollten Sie Ihre Liste der SMS-Nachricht Empfänger segmentieren, wie Sie es mit Ihrer E-Mail-Liste tun, damit Sie direkt mit diesen Kohorten in Ihren Nachrichten sprechen können. Es ist kein Geheimnis, dass Nutzer besser reagieren, wenn Sie Ihre E-Mail-Marketing-Personalisieren. Viele SMS-Nachrichtendienste bieten dieselben Anpassungsoptionen, sodass Sie Vorname, Geburtstag, Stadt und andere Informationen einfügen können. Übertreiben Sie es nur nicht, da der Platz begrenzt sein wird.
Stellen Sie schließlich sicher, dass Sie auch Abmeldungen per SMS respektieren. Sie werden das Markenimage Ihres Unternehmens beschädigen, wenn Sie SMS-Nachrichten an Personen senden, die sich abgemeldet haben. Es besteht eine große Wahrscheinlichkeit, dass sie sich bei ihren Netzbetreibern beschweren, die Sie wahrscheinlich als Spammer blockieren werden. Sie könnten auch den Zorn der FCC oder anderer Regierungsbehörden auf sich ziehen.
Zunächst benötigen Sie die Erlaubnis Ihrer Kunden, ihnen SMS-Nachrichten zu senden, so wie E-Mail-Versand normalerweise erfordert. In den Vereinigten Staaten verlangt die FCC eine schriftliche Einwilligung, bevor kommerzielle Texte gesendet werden dürfen. Dies können Sie abwickeln, indem Sie nach Handynummern fragen und dann eine SMS-Nachricht senden, die verlangt, dass die Empfänger mit „Ja“ oder einer anderen Form der Zustimmung antworten, um zukünftige Nachrichten von Ihnen zu erhalten.
Wie immer sollten Sie jedoch die für Sie geltenden Gesetze prüfen und bei Bedarf rechtlichen Rat in Ihrem Unternehmen einholen.
Als Nächstes sollten Sie Ihre Liste der SMS-Nachricht Empfänger segmentieren, wie Sie es mit Ihrer E-Mail-Liste tun, damit Sie direkt mit diesen Kohorten in Ihren Nachrichten sprechen können. Es ist kein Geheimnis, dass Nutzer besser reagieren, wenn Sie Ihre E-Mail-Marketing-Personalisieren. Viele SMS-Nachrichtendienste bieten dieselben Anpassungsoptionen, sodass Sie Vorname, Geburtstag, Stadt und andere Informationen einfügen können. Übertreiben Sie es nur nicht, da der Platz begrenzt sein wird.
Stellen Sie schließlich sicher, dass Sie auch Abmeldungen per SMS respektieren. Sie werden das Markenimage Ihres Unternehmens beschädigen, wenn Sie SMS-Nachrichten an Personen senden, die sich abgemeldet haben. Es besteht eine große Wahrscheinlichkeit, dass sie sich bei ihren Netzbetreibern beschweren, die Sie wahrscheinlich als Spammer blockieren werden. Sie könnten auch den Zorn der FCC oder anderer Regierungsbehörden auf sich ziehen.
2. You Can Send Triggered, Transactional, and Promotional SMS-Nachrichten
Erwägen Sie, verschiedene Arten von Kommunikation über SMS zu senden, so wie Sie es mit E-Mails tun:
Ausgelöste Nachrichten benachrichtigen Kunden über Ereignisse, wie z.B. Versand von Bestellungen, verdächtige Kontoanmeldeversuche, bevorstehende Fälligkeitstermine für Rechnungen und monatliche Berichte.
Transaktionsnachrichten werden als Reaktion auf Kundenaktionen gesendet, wie z.B. Käufe, Rechnungszahlungen, neue Kontoerstellungen und Passwortzurücksetzungen.
Werbenachrichten informieren Kunden über neue Produkte, spezielle Angebote, Belohnungen basierend auf ihrer Aktivität und andere Möglichkeiten, wie Sie den Verkauf fördern. Sie können auch Upselling- und Cross-Selling-Möglichkeiten schaffen.
Angesichts der Unmittelbarkeit von SMS-Nachrichten sind sie nützlich für Kommunikation, die dringlicher ist als eine E-Mail. Zum Beispiel könnten Sie einen Gutscheincode senden, der nur für einen Tag gültig ist, oder Kunden über ein neues Produkt oder eine neue Dienstleistung informieren, komplett mit einem verkürzten Link, der sie zu Ihrer mobilen Website führt. (Ihre Website ist responsiv, richtig?)
SMS-Nachrichten sind auch eine gute Möglichkeit, zweistufige Authentifizierung für Benutzerkonten anzubieten, was Ihnen ermöglicht, eine nützliche Sicherheitsschicht für Ihre Kunden bereitzustellen.
Wenn Sie viele SMS-Nachrichten senden möchten, sollten Sie in einen Shortcode investieren, damit Mobilfunkanbieter Sie nicht als Spammer betrachten. Ein Shortcode ist eine fünf- oder sechsstellige Telefonnummer, die typischerweise von Mobilfunkanbietern für die Nutzung zu kommerziellen Zwecken vorab genehmigt wurde. Versuchen Sie, eine zu wählen, die ein Wort buchstabiert, sodass sie leicht zu merken ist. Zum Beispiel verwendet Kmart 562-78, was auf einer Tastatur den Namen des Einzelhändlers buchstabiert.
Erwägen Sie, verschiedene Arten von Kommunikation über SMS zu senden, so wie Sie es mit E-Mails tun:
Ausgelöste Nachrichten benachrichtigen Kunden über Ereignisse, wie z.B. Versand von Bestellungen, verdächtige Kontoanmeldeversuche, bevorstehende Fälligkeitstermine für Rechnungen und monatliche Berichte.
Transaktionsnachrichten werden als Reaktion auf Kundenaktionen gesendet, wie z.B. Käufe, Rechnungszahlungen, neue Kontoerstellungen und Passwortzurücksetzungen.
Werbenachrichten informieren Kunden über neue Produkte, spezielle Angebote, Belohnungen basierend auf ihrer Aktivität und andere Möglichkeiten, wie Sie den Verkauf fördern. Sie können auch Upselling- und Cross-Selling-Möglichkeiten schaffen.
Angesichts der Unmittelbarkeit von SMS-Nachrichten sind sie nützlich für Kommunikation, die dringlicher ist als eine E-Mail. Zum Beispiel könnten Sie einen Gutscheincode senden, der nur für einen Tag gültig ist, oder Kunden über ein neues Produkt oder eine neue Dienstleistung informieren, komplett mit einem verkürzten Link, der sie zu Ihrer mobilen Website führt. (Ihre Website ist responsiv, richtig?)
SMS-Nachrichten sind auch eine gute Möglichkeit, zweistufige Authentifizierung für Benutzerkonten anzubieten, was Ihnen ermöglicht, eine nützliche Sicherheitsschicht für Ihre Kunden bereitzustellen.
Wenn Sie viele SMS-Nachrichten senden möchten, sollten Sie in einen Shortcode investieren, damit Mobilfunkanbieter Sie nicht als Spammer betrachten. Ein Shortcode ist eine fünf- oder sechsstellige Telefonnummer, die typischerweise von Mobilfunkanbietern für die Nutzung zu kommerziellen Zwecken vorab genehmigt wurde. Versuchen Sie, eine zu wählen, die ein Wort buchstabiert, sodass sie leicht zu merken ist. Zum Beispiel verwendet Kmart 562-78, was auf einer Tastatur den Namen des Einzelhändlers buchstabiert.
Erwägen Sie, verschiedene Arten von Kommunikation über SMS zu senden, so wie Sie es mit E-Mails tun:
Ausgelöste Nachrichten benachrichtigen Kunden über Ereignisse, wie z.B. Versand von Bestellungen, verdächtige Kontoanmeldeversuche, bevorstehende Fälligkeitstermine für Rechnungen und monatliche Berichte.
Transaktionsnachrichten werden als Reaktion auf Kundenaktionen gesendet, wie z.B. Käufe, Rechnungszahlungen, neue Kontoerstellungen und Passwortzurücksetzungen.
Werbenachrichten informieren Kunden über neue Produkte, spezielle Angebote, Belohnungen basierend auf ihrer Aktivität und andere Möglichkeiten, wie Sie den Verkauf fördern. Sie können auch Upselling- und Cross-Selling-Möglichkeiten schaffen.
Angesichts der Unmittelbarkeit von SMS-Nachrichten sind sie nützlich für Kommunikation, die dringlicher ist als eine E-Mail. Zum Beispiel könnten Sie einen Gutscheincode senden, der nur für einen Tag gültig ist, oder Kunden über ein neues Produkt oder eine neue Dienstleistung informieren, komplett mit einem verkürzten Link, der sie zu Ihrer mobilen Website führt. (Ihre Website ist responsiv, richtig?)
SMS-Nachrichten sind auch eine gute Möglichkeit, zweistufige Authentifizierung für Benutzerkonten anzubieten, was Ihnen ermöglicht, eine nützliche Sicherheitsschicht für Ihre Kunden bereitzustellen.
Wenn Sie viele SMS-Nachrichten senden möchten, sollten Sie in einen Shortcode investieren, damit Mobilfunkanbieter Sie nicht als Spammer betrachten. Ein Shortcode ist eine fünf- oder sechsstellige Telefonnummer, die typischerweise von Mobilfunkanbietern für die Nutzung zu kommerziellen Zwecken vorab genehmigt wurde. Versuchen Sie, eine zu wählen, die ein Wort buchstabiert, sodass sie leicht zu merken ist. Zum Beispiel verwendet Kmart 562-78, was auf einer Tastatur den Namen des Einzelhändlers buchstabiert.
3. Kürze Ist die Seele von SMS-Nachrichten
SMS-Nachrichten dürfen nicht länger als 160 Zeichen sein, daher sollten Ihre E-Mails zwar kurz und prägnant sein, aber Ihre SMS-Nachrichten müssen jeden Buchstaben zählen. Wenn Sie Links einfügen, verkürzen Sie sie mit einer Linkverkürzungsanwendung, um wertvollen Platz zu sparen. Es mag verlockend sein, mehrere SMS-Nachrichten zu einer Kommunikation zu verketten, aber dadurch steigt die Wahrscheinlichkeit, dass Ihre Empfänger anfangen, in Scharen abbestellen. Versuchen Sie, SMS-Nachrichten höchstens ein paar Mal pro Woche zu senden.
Wenn Sie Erfahrung im Schreiben von Marketing-Nachrichten auf Twitter hatten, bevor das Zeichenlimit für Tweets erhöht wurde, sollten Sie das Gelernte hier anwenden. Beschränken Sie jede SMS-Nachricht auf ein Thema und sparen Sie die umfassendere Erzählung für E-Mails.
Überlegen Sie, wie Ihre SMS-Nachrichten Ihre E-Mails ergänzen können. Wenn Sie Ihrer Liste beispielsweise ein spezielles Angebot mitteilen, das ein Ablaufdatum hat, könnten Sie kurz vor Ablauf des Angebots eine SMS-Nachricht zur Erinnerung senden. Sie können den Versand von SMS-Nachrichten planen, sodass Sie Ihre Marketingkampagnen orchestrieren können. Die Fähigkeit, den Zeitpunkt der Nachrichten zu kontrollieren, ist entscheidend, um Ihre Kunden während der Tagesstunden zu erreichen, wenn sie verfügbar sind.
Eine SMS-Nachricht kann auch nützlich sein, um Ihre Kunden über zeitkritische Neuigkeiten zu informieren, wie beispielsweise eine Verzögerung beim Versand einer Bestellung oder ein Problem mit ihrem Konto.
SMS-Nachrichten dürfen nicht länger als 160 Zeichen sein, daher sollten Ihre E-Mails zwar kurz und prägnant sein, aber Ihre SMS-Nachrichten müssen jeden Buchstaben zählen. Wenn Sie Links einfügen, verkürzen Sie sie mit einer Linkverkürzungsanwendung, um wertvollen Platz zu sparen. Es mag verlockend sein, mehrere SMS-Nachrichten zu einer Kommunikation zu verketten, aber dadurch steigt die Wahrscheinlichkeit, dass Ihre Empfänger anfangen, in Scharen abbestellen. Versuchen Sie, SMS-Nachrichten höchstens ein paar Mal pro Woche zu senden.
Wenn Sie Erfahrung im Schreiben von Marketing-Nachrichten auf Twitter hatten, bevor das Zeichenlimit für Tweets erhöht wurde, sollten Sie das Gelernte hier anwenden. Beschränken Sie jede SMS-Nachricht auf ein Thema und sparen Sie die umfassendere Erzählung für E-Mails.
Überlegen Sie, wie Ihre SMS-Nachrichten Ihre E-Mails ergänzen können. Wenn Sie Ihrer Liste beispielsweise ein spezielles Angebot mitteilen, das ein Ablaufdatum hat, könnten Sie kurz vor Ablauf des Angebots eine SMS-Nachricht zur Erinnerung senden. Sie können den Versand von SMS-Nachrichten planen, sodass Sie Ihre Marketingkampagnen orchestrieren können. Die Fähigkeit, den Zeitpunkt der Nachrichten zu kontrollieren, ist entscheidend, um Ihre Kunden während der Tagesstunden zu erreichen, wenn sie verfügbar sind.
Eine SMS-Nachricht kann auch nützlich sein, um Ihre Kunden über zeitkritische Neuigkeiten zu informieren, wie beispielsweise eine Verzögerung beim Versand einer Bestellung oder ein Problem mit ihrem Konto.
SMS-Nachrichten dürfen nicht länger als 160 Zeichen sein, daher sollten Ihre E-Mails zwar kurz und prägnant sein, aber Ihre SMS-Nachrichten müssen jeden Buchstaben zählen. Wenn Sie Links einfügen, verkürzen Sie sie mit einer Linkverkürzungsanwendung, um wertvollen Platz zu sparen. Es mag verlockend sein, mehrere SMS-Nachrichten zu einer Kommunikation zu verketten, aber dadurch steigt die Wahrscheinlichkeit, dass Ihre Empfänger anfangen, in Scharen abbestellen. Versuchen Sie, SMS-Nachrichten höchstens ein paar Mal pro Woche zu senden.
Wenn Sie Erfahrung im Schreiben von Marketing-Nachrichten auf Twitter hatten, bevor das Zeichenlimit für Tweets erhöht wurde, sollten Sie das Gelernte hier anwenden. Beschränken Sie jede SMS-Nachricht auf ein Thema und sparen Sie die umfassendere Erzählung für E-Mails.
Überlegen Sie, wie Ihre SMS-Nachrichten Ihre E-Mails ergänzen können. Wenn Sie Ihrer Liste beispielsweise ein spezielles Angebot mitteilen, das ein Ablaufdatum hat, könnten Sie kurz vor Ablauf des Angebots eine SMS-Nachricht zur Erinnerung senden. Sie können den Versand von SMS-Nachrichten planen, sodass Sie Ihre Marketingkampagnen orchestrieren können. Die Fähigkeit, den Zeitpunkt der Nachrichten zu kontrollieren, ist entscheidend, um Ihre Kunden während der Tagesstunden zu erreichen, wenn sie verfügbar sind.
Eine SMS-Nachricht kann auch nützlich sein, um Ihre Kunden über zeitkritische Neuigkeiten zu informieren, wie beispielsweise eine Verzögerung beim Versand einer Bestellung oder ein Problem mit ihrem Konto.
4. Verwenden Sie einfache, relevante Schlüsselwörter und antworten Sie sofort auf Nachrichten
Wenn Sie Ihren neuen SMS-Nachrichtendienst bekannt machen, können Sie Kunden bitten, ein Wort oder einen Satz an Ihre Telefonnummer (idealerweise einen Kurzwahlcode) zu senden, um sich anzumelden. Versuchen Sie, etwas Einprägsames zu verwenden. Wenn Sie beispielsweise einen Online-Shop haben, der Damenbekleidung und Accessoires verkauft, könnten Sie die Leute bitten, „fashion“ an Ihre Nummer zu senden, um sich anzumelden.
Verwenden Sie einen Auto-Responder, um sicherzustellen, dass Kunden eine sofortige Antwort erhalten, wenn sie sich anmelden. Begrüßen Sie sie beim Service und informieren Sie sie darüber, was sie zurücksenden müssen, um sich abzumelden, zum Beispiel „stop“. Stellen Sie sicher, dass es einfach für sie ist, sich abzumelden, und bestätigen Sie dies, wenn sie es tun, damit sie wissen, dass Sie der Anfrage nachkommen werden.
Sie können auch Schlüsselwörter einrichten und bekannt machen, um Kunden die Möglichkeit zu geben, andere Dinge zu tun, wie zum Beispiel eine Wegbeschreibung zu Ihrem Unternehmensstandort oder zu einer Veranstaltung zu erhalten oder einen Link zum Herunterladen einer mobilen App zu erhalten. Darüber hinaus können Sie SMS-Nachrichten verwenden, um Informationen zu sammeln, beispielsweise indem Sie die Leute bitten, Ihnen ihre Vornamen zu senden.
Wenn Sie Ihren neuen SMS-Nachrichtendienst bekannt machen, können Sie Kunden bitten, ein Wort oder einen Satz an Ihre Telefonnummer (idealerweise einen Kurzwahlcode) zu senden, um sich anzumelden. Versuchen Sie, etwas Einprägsames zu verwenden. Wenn Sie beispielsweise einen Online-Shop haben, der Damenbekleidung und Accessoires verkauft, könnten Sie die Leute bitten, „fashion“ an Ihre Nummer zu senden, um sich anzumelden.
Verwenden Sie einen Auto-Responder, um sicherzustellen, dass Kunden eine sofortige Antwort erhalten, wenn sie sich anmelden. Begrüßen Sie sie beim Service und informieren Sie sie darüber, was sie zurücksenden müssen, um sich abzumelden, zum Beispiel „stop“. Stellen Sie sicher, dass es einfach für sie ist, sich abzumelden, und bestätigen Sie dies, wenn sie es tun, damit sie wissen, dass Sie der Anfrage nachkommen werden.
Sie können auch Schlüsselwörter einrichten und bekannt machen, um Kunden die Möglichkeit zu geben, andere Dinge zu tun, wie zum Beispiel eine Wegbeschreibung zu Ihrem Unternehmensstandort oder zu einer Veranstaltung zu erhalten oder einen Link zum Herunterladen einer mobilen App zu erhalten. Darüber hinaus können Sie SMS-Nachrichten verwenden, um Informationen zu sammeln, beispielsweise indem Sie die Leute bitten, Ihnen ihre Vornamen zu senden.
Wenn Sie Ihren neuen SMS-Nachrichtendienst bekannt machen, können Sie Kunden bitten, ein Wort oder einen Satz an Ihre Telefonnummer (idealerweise einen Kurzwahlcode) zu senden, um sich anzumelden. Versuchen Sie, etwas Einprägsames zu verwenden. Wenn Sie beispielsweise einen Online-Shop haben, der Damenbekleidung und Accessoires verkauft, könnten Sie die Leute bitten, „fashion“ an Ihre Nummer zu senden, um sich anzumelden.
Verwenden Sie einen Auto-Responder, um sicherzustellen, dass Kunden eine sofortige Antwort erhalten, wenn sie sich anmelden. Begrüßen Sie sie beim Service und informieren Sie sie darüber, was sie zurücksenden müssen, um sich abzumelden, zum Beispiel „stop“. Stellen Sie sicher, dass es einfach für sie ist, sich abzumelden, und bestätigen Sie dies, wenn sie es tun, damit sie wissen, dass Sie der Anfrage nachkommen werden.
Sie können auch Schlüsselwörter einrichten und bekannt machen, um Kunden die Möglichkeit zu geben, andere Dinge zu tun, wie zum Beispiel eine Wegbeschreibung zu Ihrem Unternehmensstandort oder zu einer Veranstaltung zu erhalten oder einen Link zum Herunterladen einer mobilen App zu erhalten. Darüber hinaus können Sie SMS-Nachrichten verwenden, um Informationen zu sammeln, beispielsweise indem Sie die Leute bitten, Ihnen ihre Vornamen zu senden.
5. Verwenden Sie einen Kanal, um den anderen zu stärken
Manche Unternehmen haben Erfolg damit erzielt, Benutzer dazu zu bringen, ihre E-Mails für ein spezielles Angebot zu texten. Normalerweise wirbt das Unternehmen mit physischen Schildern und Social-Media-Aktionen, bevor sie ihre E-Mails versenden. Auf diese Weise erfassen Unternehmen sowohl Mobiltelefonnummern als auch E-Mails mit einem Text für mehrere Möglichkeiten, mit Abonnenten zu interagieren. Kunden können zusätzliche SMS-Marketingnachrichten erhalten, indem sie ein bestimmtes Wort oder einen bestimmten Satz aus einer E-Mail texten, wodurch Ihre SMS-Liste aus Ihrer aktuellen E-Mail-Abonnentenbasis wächst.
Eine andere Möglichkeit, den kompakten Fußabdruck von SMS zu nutzen, besteht darin, ihn zu nutzen, um Ihre Abonnenten auf eine längere E-Mail vorzubereiten. Eine einfache Nachricht mit dem Hinweis, was kommt, und einer Zusammenfassung des Wertes, mehr Zeit in Ihre E-Mail zu investieren, kann Ihre Öffnungs- und Engagementraten erhöhen.
Manche Unternehmen haben Erfolg damit erzielt, Benutzer dazu zu bringen, ihre E-Mails für ein spezielles Angebot zu texten. Normalerweise wirbt das Unternehmen mit physischen Schildern und Social-Media-Aktionen, bevor sie ihre E-Mails versenden. Auf diese Weise erfassen Unternehmen sowohl Mobiltelefonnummern als auch E-Mails mit einem Text für mehrere Möglichkeiten, mit Abonnenten zu interagieren. Kunden können zusätzliche SMS-Marketingnachrichten erhalten, indem sie ein bestimmtes Wort oder einen bestimmten Satz aus einer E-Mail texten, wodurch Ihre SMS-Liste aus Ihrer aktuellen E-Mail-Abonnentenbasis wächst.
Eine andere Möglichkeit, den kompakten Fußabdruck von SMS zu nutzen, besteht darin, ihn zu nutzen, um Ihre Abonnenten auf eine längere E-Mail vorzubereiten. Eine einfache Nachricht mit dem Hinweis, was kommt, und einer Zusammenfassung des Wertes, mehr Zeit in Ihre E-Mail zu investieren, kann Ihre Öffnungs- und Engagementraten erhöhen.
Manche Unternehmen haben Erfolg damit erzielt, Benutzer dazu zu bringen, ihre E-Mails für ein spezielles Angebot zu texten. Normalerweise wirbt das Unternehmen mit physischen Schildern und Social-Media-Aktionen, bevor sie ihre E-Mails versenden. Auf diese Weise erfassen Unternehmen sowohl Mobiltelefonnummern als auch E-Mails mit einem Text für mehrere Möglichkeiten, mit Abonnenten zu interagieren. Kunden können zusätzliche SMS-Marketingnachrichten erhalten, indem sie ein bestimmtes Wort oder einen bestimmten Satz aus einer E-Mail texten, wodurch Ihre SMS-Liste aus Ihrer aktuellen E-Mail-Abonnentenbasis wächst.
Eine andere Möglichkeit, den kompakten Fußabdruck von SMS zu nutzen, besteht darin, ihn zu nutzen, um Ihre Abonnenten auf eine längere E-Mail vorzubereiten. Eine einfache Nachricht mit dem Hinweis, was kommt, und einer Zusammenfassung des Wertes, mehr Zeit in Ihre E-Mail zu investieren, kann Ihre Öffnungs- und Engagementraten erhöhen.
6. Passen Sie das Messaging an
Wenn Sie eine Promotion oder Benachrichtigung an Ihre Abonnenten über mehrere Kanäle versenden, stellen Sie sicher, dass Ihr Inhalt abgestimmt ist. Zum Beispiel, wenn Sie sowohl eine E-Mail als auch eine SMS senden, um eine Bestellung zu bestätigen, bieten Sie die Option „Paket verfolgen“ in beiden Mitteilungen an und überprüfen Sie, dass der Ziel-Link identisch ist. Verwenden Sie auch dieselben Landingpages für alle anderen Links, die Sie einfügen.
Wenn Sie eine Promotion oder Benachrichtigung an Ihre Abonnenten über mehrere Kanäle versenden, stellen Sie sicher, dass Ihr Inhalt abgestimmt ist. Zum Beispiel, wenn Sie sowohl eine E-Mail als auch eine SMS senden, um eine Bestellung zu bestätigen, bieten Sie die Option „Paket verfolgen“ in beiden Mitteilungen an und überprüfen Sie, dass der Ziel-Link identisch ist. Verwenden Sie auch dieselben Landingpages für alle anderen Links, die Sie einfügen.
Wenn Sie eine Promotion oder Benachrichtigung an Ihre Abonnenten über mehrere Kanäle versenden, stellen Sie sicher, dass Ihr Inhalt abgestimmt ist. Zum Beispiel, wenn Sie sowohl eine E-Mail als auch eine SMS senden, um eine Bestellung zu bestätigen, bieten Sie die Option „Paket verfolgen“ in beiden Mitteilungen an und überprüfen Sie, dass der Ziel-Link identisch ist. Verwenden Sie auch dieselben Landingpages für alle anderen Links, die Sie einfügen.
