Von den 7,7 Milliarden Menschen auf dem Planeten wird geschätzt, dass etwa 3,5 Milliarden von ihnen Internetzugang haben, und mehr als die Hälfte von ihnen E-Mail nutzen. Das ist ziemlich beeindruckend, aber wussten Sie, dass rund 5 Milliarden Menschen SMS (Short Message Service)-Nachrichten senden und empfangen können, auch bekannt als Texten? Es ist hilfreich, dass SMS auch auf Nicht-Smartphones verwendet werden können.

Unter den Verbrauchern laut TechJury sind 75% von ihnen nicht dagegen, SMS-Nachrichten von Marken zu erhalten (nachdem sie sich angemeldet haben, versteht sich). Sie lösen auch Gutscheine, die per SMS geliefert werden, 10-mal häufiger ein als Gutscheine, die ihnen auf andere Weise gesendet werden. Im Allgemeinen haben SMS-Nachrichten eine erstaunliche Öffnungsrate von 98 %, wobei 90 % von ihnen innerhalb von 3 Minuten nach Erhalt gelesen werden.

Vorteile der Integration von SMS und E-Mail in Ihre Marketingstrategie

Wie bei jeder Methode haben sowohl E-Mail- als auch SMS-Marketing einzigartige Stärken. Wenn Sie beides kombinieren, gleichen sich ihre Stärken für einen umfassenden Marketingansatz aus. Einige Vorteile der Integration Ihrer Strategien sind:

• Kosteneffektivität: E-Mail-Marketing bietet eine solide Rendite (ROI) aufgrund niedriger Durchführungskosten. SMS-Marketing bietet eine kostengünstige Möglichkeit, eine große Anzahl von Abonnenten zu erreichen, sodass die Kombination beider Ihnen ermöglicht, Ihre Botschaft über mehrere Kanäle zu verstärken. Lokale Mobilfunkanbieter bestimmen die SMS-Preise für Unternehmen, sodass die Preise variieren können.

• Mobilfreundlichkeit: Sie können Ihre Kunden über mehr als eine Marketingmethode auf ihren Telefonen erreichen und ihnen ermöglichen, zu entscheiden, wann sie mit Ihrem Unternehmen interagieren, indem sie lesen oder antworten.

• Besseres Verständnis der Zielgruppe: Wenn Sie Ihr Feedback und Ihre Analysen zwischen SMS- und E-Mail-Marketing kombinieren, erhalten Sie ein breiteres Bild Ihrer Abonnenten und können Muster in den Daten identifizieren, um Ihre Ansätze anzupassen.

Bevor Sie aufhören zu lesen und sich beeilen, SMS-Nachrichten an Ihre Kunden zu senden, sollten Sie jedoch einige bewährte Verfahren im Hinterkopf behalten. Hier sind sieben Tipps, um Ihnen zu helfen, eine SMS-Strategie in Ihre E-Mail-Marketingkampagnen zu integrieren, damit Sie einen Omnichannel-Marketingansatz schaffen können, der überall dort eine konsistente Erfahrung bietet, wo Sie mit Kunden kommunizieren.

1. Gehen Sie mit SMS genauso um, wie Sie mit E-Mail umgehen

Zuerst benötigen Sie die Erlaubnis Ihrer Kunden, um ihnen SMS-Nachrichten zu senden, wie es normalerweise bei E-Mail-Versendungen erforderlich ist. In den Vereinigten Staaten verlangt die FCC eine schriftliche Zustimmung, bevor kommerzielle Texte gesendet werden, was Sie erreichen können, indem Sie nach Handynummern fragen und den Personen dann eine SMS-Nachricht senden, die eine Antwort mit „ja“ oder einer anderen Form der Zustimmung erfordert, um zukünftige Nachrichten von Ihnen zu erhalten.

Wie immer sollten Sie jedoch die Gesetze beachten, die für Sie gelten, und bei Bedarf rechtlichen Rat in Ihrem Unternehmen einholen.

Als Nächstes möchten Sie Ihre Liste der SMS-Nachrichtempfänger segmentieren, wie Sie es mit Ihrer E-Mail-Liste tun, damit Sie in Ihren Nachrichten direkt zu diesen Kohorten sprechen können. Es ist kein Geheimnis, dass Benutzer besser reagieren, wenn Sie ihre E-Mail-Marketing personalisieren. Viele SMS-Nachrichtendienste bieten die gleichen Anpassungsoptionen, sodass Sie Vornamen, Geburtstage, Städte und andere Informationen einfügen können. Übertreiben Sie es jedoch nicht, da der Platz begrenzt ist.

Stellen Sie schließlich sicher, dass Sie auch Abmeldungen, die per SMS gesendet werden, respektieren. Sie schädigen die Markenidentität Ihres Unternehmens, wenn Sie SMS-Nachrichten an Personen senden, die sich abgemeldet haben, und es besteht eine gute Chance, dass sie sich bei ihren Anbietern beschweren, die Sie wahrscheinlich als Spammer blockieren werden. Sie könnten auch den Zorn der FCC oder anderer Regierungsbehörden auf sich ziehen.

2. Sie können ausgelöste, transaktionale und werbliche SMS-Nachrichten senden

Überlegen Sie, verschiedene Arten von Kommunikationen per SMS zu senden, genau wie Sie es mit E-Mail tun:

• Ausgelöste Nachrichten benachrichtigen Kunden über Ereignisse wie Bestellversendungen, verdächtige Anmeldeversuche, bevorstehende Fälligkeitsdaten für Rechnungen und monatliche Berichte.

• Transaktionale Nachrichten werden als Antwort auf die Aktionen der Kunden gesendet, wie z.B. Käufe, Rechnungszahlungen, die Erstellung neuer Konten und Passwortzurücksetzungen.

• Werbliche Nachrichten informieren Kunden über neue Produkte, Sonderangebote, Belohnungen basierend auf ihrer Aktivität und andere Möglichkeiten, wie Sie Verkäufe fördern. Sie können auch Upselling- und Cross-Selling-Möglichkeiten schaffen.

Angesichts der Dringlichkeit von SMS-Nachrichten sind sie nützlich für Kommunikationen, die dringlicher sind als eine E-Mail. Zum Beispiel könnten Sie einen Gutschein-Code senden, der nur einen Tag lang gültig ist, oder Kunden über ein neues Produkt oder eine Dienstleistung informieren, komplett mit einem verkürzten Link, der sie zu Ihrer mobilen Website bringt. (Ihre Website ist responsiv, oder?)

SMS-Nachrichten sind auch eine gute Möglichkeit, eine Zwei-Faktor-Authentifizierung für Benutzerkonten anzubieten, wodurch Sie eine nützliche Sicherheitsschicht für Ihre Kunden hinzufügen.

Wenn Sie viele SMS-Nachrichten senden möchten, möchten Sie möglicherweise in einen kurzen Code investieren, damit Anbieter Sie nicht als Spammer betrachten. Ein kurzer Code ist eine fünf- oder sechsstellige Telefonnummer, die typischerweise von Mobilfunkanbietern für kommerzielle Aktivitäten genehmigt wurde. Versuchen Sie, einen auszuwählen, der ein Wort bildet, damit es für die Leute leicht zu merken ist. Zum Beispiel verwendet Kmart 562-78, was den Namen des Einzelhändlers auf einem Tastenfeld darstellt.

3. Kürze ist die Seele von SMS-Nachrichten

SMS-Nachrichten dürfen nicht länger als 160 Zeichen sein, sodass Ihre E-Mails kurz und prägnant sein sollten, Ihre SMS-Nachrichten jedoch jeden Buchstaben zählen lassen müssen. Wenn Sie Links einfügen, kürzen Sie sie mit einer Linkverkürzungsanwendung, um wertvollen Platz zu sparen. Es mag verlockend sein, mehrere SMS-Nachrichten zu einer Kommunikation zusammenzufassen, aber dadurch steigt die Wahrscheinlichkeit, dass Ihre Empfänger sich massenhaft abmelden. Versuchen Sie, nicht mehr als ein paar Mal pro Woche SMS-Nachrichten zu senden, höchstens.

Wenn Sie Erfahrung im Verfassen von Marketingnachrichten auf Twitter haben, bevor das Zeichenlimit für Tweets erhöht wurde, sollten Sie das, was Sie hier gelernt haben, anwenden. Begrenzen Sie jede SMS-Nachricht auf ein Thema gleichzeitig, und sparen Sie das umfassendere Geschichtenerzählen für E-Mails auf.

Überlegen Sie, wie Ihre SMS-Nachrichten Ihre E-Mails ergänzen können. Wenn Sie beispielsweise Ihrer Liste per E-Mail von einem Sonderangebot mit einem Ablaufdatum erzählen, könnten Sie kurz bevor das Angebot endet eine Erinnerungs-SMS-Nachricht senden. Sie können das Senden von SMS-Nachrichten planen, wodurch Sie Ihre Marketingkampagnen orchestrieren können. Die Möglichkeit, das Timing der Nachricht zu steuern, ist entscheidend, um Ihre Kunden während der Tageszeit zu erreichen, wenn sie verfügbar sind.

Eine SMS-Nachricht kann auch nützlich sein, um Ihre Kunden über zeitkritische Neuigkeiten zu informieren, wie z.B. eine Verzögerung bei der Lieferung einer Bestellung oder ein Problem mit ihrem Konto.

4. Verwenden Sie einfache, relevante Schlüsselwörter und antworten Sie sofort auf Nachrichten

Wenn Sie Ihren neuen SMS-Nachrichtendienst bekannt machen, können Sie Kunden bitten, ein Wort oder eine Phrase an Ihre Telefonnummer (idealerweise einen kurzen Code) zu senden, um sich anzumelden. Versuchen Sie, etwas Merkbares zu verwenden. Wenn Sie beispielsweise einen Online-Shop haben, der Damenbekleidung und -accessoires verkauft, könnten Sie die Leute bitten, „mode“ an Ihre Nummer zu senden, um sich anzumelden.

Verwenden Sie einen Auto-Responder, um sicherzustellen, dass Kunden eine sofortige Antwort erhalten, wenn sie sich anmelden. Begrüßen Sie sie im Dienst und lassen Sie sie wissen, was sie zurücktexten sollten, um sich abzumelden, wie „stop“. Stellen Sie sicher, dass es einfach ist, sich abzumelden, und bestätigen Sie, wenn sie dies tun, damit sie wissen, dass Sie die Anfrage respektieren.

Sie können auch Schlüsselwörter einrichten und bekannt machen, um es den Kunden zu ermöglichen, andere Dinge zu tun, z.B. um Wegbeschreibungen zu Ihrem Unternehmensstandort oder zu einer Veranstaltung zu erhalten oder einen Link zum Herunterladen einer mobilen App zu erhalten. Darüber hinaus können Sie SMS-Nachrichten nutzen, um Informationen zu sammeln, z.B. indem Sie die Leute bitten, Ihnen ihre Vornamen zuzusenden.

5. Verwenden Sie einen Kanal, um den anderen zu unterstützen

Einige Unternehmen haben Erfolg damit gehabt, die Nutzer zu bitten, ihre E-Mails für ein spezielles Angebot zu senden. In der Regel bewirbt das Unternehmen dies mit physischen Hinweisen und Werbeaktionen in sozialen Medien, bevor es ihre E-Mails versendet. Auf diese Weise erfassen Unternehmen sowohl Mobilfunknummern als auch E-Mails mit einem Text für mehrere Möglichkeiten, um mit Abonnenten in Kontakt zu treten. Kunden können sich für zusätzliche SMS-Marketingnachrichten anmelden, indem sie ein bestimmtes Wort oder eine Phrase aus einer E-Mail senden, wodurch Ihre SMS-Liste aus Ihrer aktuellen E-Mail-Abonnentenbasis wächst.

Eine andere Möglichkeit, den kompakten Platz von SMS zu nutzen, besteht darin, sie zu verwenden, um Ihre Abonnenten auf eine längere E-Mail vorzubereiten. Eine einfache SMS, in der sie informiert werden, was sie erwartet, und der Mehrwert, mehr Zeit in Ihre E-Mail zu investieren, kann Ihre Öffnungs- und Engagement-Raten erhöhen.

6. Passen Sie die Nachrichten an

Wenn Sie ein Angebot oder eine Benachrichtigung an Ihre Abonnenten über mehrere Kanäle senden, stellen Sie sicher, dass Ihre Inhalte kreuzweise abgestimmt sind. Wenn Sie beispielsweise sowohl eine E-Mail als auch eine SMS senden, um eine Bestellung zu bestätigen, bieten Sie die Option „Paket verfolgen“ in beiden Kommunikationen an und vergewissern Sie sich, dass der Ziel-Link derselbe ist. Verwenden Sie auch dieselben Landing Pages für alle anderen Links, die Sie einfügen.

7. Finden Sie die richtigen Partner für Ihre Omnichannel-Marketingstrategie

SMS-Nachrichten ermöglichen es Ihnen, Ihre Marketingbemühungen über E-Mail, soziale Medien, Ihre Website und andere Kanäle zu ergänzen. Das ist wichtig, denn der typische Verbraucher von heute verwendet im Durchschnitt fast sechs Kontaktpunkte pro Kauf, während er vor 15 Jahren oft nur zwei verwendete. Darüber hinaus erwarten 90 % der Verbraucher, konsistente Interaktionen mit Unternehmen über verschiedene Kanäle zu sehen.

Unternehmen, die omnichannel Kundenbindungsstrategien implementieren, behalten im Durchschnitt 89 % ihrer Kunden, und diese Kunden haben einen 30 % höheren Lebenswert als diejenigen, die mit einem Kanal einkaufen.