Von den 7,7 Milliarden Menschen auf dem Planeten wird geschätzt, dass etwa 3,5 Milliarden von ihnen Zugang zum Internet haben, und über die Hälfte von ihnen nutzt E-Mail. Das ist ziemlich beeindruckend.
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Von den 7,7 Milliarden Menschen auf dem Planeten wird geschätzt, dass etwa 3,5 Milliarden von ihnen Zugang zum Internet haben, und mehr als die Hälfte von ihnen nutzt E-Mail. Das ist ziemlich beeindruckend, aber wussten Sie, dass etwa 5 Milliarden Menschen SMS (Short Message Service) senden und empfangen können, auch bekannt als Textnachrichten? Es hilft, dass SMS auch auf Nicht-Smartphones genutzt werden kann.
Unter Verbrauchern laut TechJury, haben 75% von ihnen keine Bedenken, SMS-Nachrichten von Marken zu erhalten (natürlich nachdem sie zugestimmt haben). Sie lösen auch Gutscheine, die per SMS geliefert werden, 10-mal häufiger ein als Gutscheine, die ihnen auf andere Weise zugeschickt werden. Im Allgemeinen haben SMS-Nachrichten eine erstaunliche Öffnungsrate von 98 %, wobei 90 % von ihnen innerhalb von 3 Minuten nach Erhalt gelesen werden.
Vorteile der Integration von SMS und Email in Ihre Marketingstrategie
Wie bei jeder Methode haben sowohl E-Mail- als auch SMS-Marketing einzigartige Stärken. Wenn Sie die beiden kombinieren, gleichen sich ihre Stärken für einen umfassenden Marketingansatz aus. Einige Vorteile der Integration Ihrer Strategien umfassen:
Kosteneffizienz: E-Mail-Marketing bietet eine solide Rendite (ROI) aufgrund niedriger Ausführungskosten. SMS-Marketing bietet eine kostengünstige Möglichkeit, eine große Anzahl von Abonnenten zu erreichen; durch die Kombination der beiden können Sie Ihre Botschaft über mehrere Kanäle verstärken. Lokale Mobilfunkanbieter bestimmen die SMS-Tarife für Unternehmen, daher variieren die Preise.
Mobilfreundlichkeit: Sie können Ihre Kunden über mehr als eine Marketingmethode auf ihren Telefonen erreichen und ihnen die Möglichkeit geben, selbst zu entscheiden, wann sie mit Ihrem Unternehmen interagieren, indem sie lesen oder antworten.
Besseres Verständnis der Zielgruppe: Wenn Sie Ihr Feedback und Ihre Analysen zwischen SMS- und E-Mail-Marketing kombinieren, erhalten Sie ein umfassenderes Bild Ihrer Abonnenten und können Muster in den Daten identifizieren, um Ihre Ansätze anzupassen.
Bevor Sie aufhören zu lesen und sich beeilen, SMS-Nachrichten an Ihre Kunden zu senden, gibt es jedoch einige bewährte Verfahren zu beachten. Hier sind sieben Tipps, um Ihnen zu helfen, eine SMS-Strategie in Ihre E-Mail-Marketing-Kampagnen zu integrieren, sodass Sie einen Omnichannel-Marketingansatz erstellen können, der überall, wo Sie mit Kunden kommunizieren, ein konsistentes Erlebnis bietet.
1. Behandeln Sie SMS auf dieselbe Weise, wie Sie E-Mail handhaben
2. Sie können ausgelöste, transaktionale und Werbe-SMS-Nachrichten senden
Erwägen Sie, wie bei E-Mails auch verschiedene Arten von Kommunikation über SMS zu versenden:
Ausgelöste Nachrichten benachrichtigen Kunden über Ereignisse, wie z.B. Versand von Bestellungen, verdächtige Anmeldeversuche, bevorstehende Fälligkeiten von Rechnungen und monatliche Berichte.
Transaktionsnachrichten werden als Antwort auf Aktionen der Kunden gesendet, wie Einkäufe, Rechnungszahlungen, Neuerstellungen von Konten und Zurücksetzen von Passwörtern.
Werbenachrichten informieren Kunden über neue Produkte, Sonderangebote, auf Aktivitäten basierende Belohnungen und andere Möglichkeiten zur Umsatzsteigerung. Sie können auch Upselling- und Cross-Selling-Möglichkeiten schaffen.
Angesichts der Unmittelbarkeit von SMS-Nachrichten sind sie nützlich für Mitteilungen, die dringender sind als eine E-Mail. Beispielsweise könnten Sie einen Gutscheincode senden, der nur einen Tag gültig ist, oder Kunden über ein neues Produkt oder eine neue Dienstleistung informieren, mit einem verkürzten Link, der auf Ihre mobile Website führt. (Ihre Website ist responsive, richtig?)
SMS-Nachrichten sind auch eine gute Möglichkeit, um Zwei-Faktor-Authentifizierung für Benutzerkonten anzubieten, was eine nützliche Sicherheitsschicht für Ihre Kunden darstellt.
Wenn Sie viele SMS-Nachrichten senden möchten, sollten Sie in einen Shortcode investieren, damit Anbieter Sie nicht als Spammer betrachten. Ein Shortcode ist eine fünf- oder sechsstellige Telefonnummer, die typischerweise von Mobilfunkanbietern für kommerzielle Aktivitäten vorab genehmigt ist. Versuchen Sie, einen auszuwählen, der ein Wort buchstabiert, damit er leicht zu merken ist. Zum Beispiel verwendet Kmart 562-78, was auf einer Tastatur den Namen des Einzelhändlers buchstabiert.
3. Kürze ist die Seele von SMS-Nachrichten
SMS-Nachrichten dürfen nicht länger als 160 Zeichen sein, daher sollten Ihre E-Mails zwar kurz und prägnant sein, aber Ihre SMS-Nachrichten müssen jeden Buchstaben zählen lassen. Wenn Sie Links einfügen, verkürzen Sie diese mit einer Linkverkürzungsanwendung, um wertvollen Platz zu sparen. Es mag verlockend sein, mehrere SMS-Nachrichten zu einer Kommunikation zusammenzufassen, aber das wird die Wahrscheinlichkeit erhöhen, dass Ihre Empfänger massenhaft abmelden. Versuchen Sie, SMS-Nachrichten nicht öfter als ein paar Mal pro Woche zu senden, höchstens.
Wenn Sie Erfahrung damit haben, Marketingnachrichten auf Twitter zu schreiben, bevor das Zeichenlimit für Tweets erhöht wurde, dann sollten Sie das, was Sie gelernt haben, hier anwenden. Beschränken Sie jede SMS-Nachricht auf eine Sache zur gleichen Zeit und bewahren Sie die ausführlichere Erzählweise für E-Mails auf.
Überlegen Sie, wie Ihre SMS-Nachrichten Ihre E-Mails ergänzen können. Zum Beispiel, wenn Sie Ihre Liste über ein Sonderangebot informieren, das ein Ablaufdatum hat, könnten Sie kurz vor Ende des Angebots eine SMS-Erinnerung senden. Sie können das Senden von SMS-Nachrichten planen, sodass Sie Ihre Marketingkampagnen orchestrieren können. Die Fähigkeit, das Timing der Nachricht zu kontrollieren, ist entscheidend, um Ihre Kunden während der Tagesstunden zu erreichen, wenn sie verfügbar sind.
Eine SMS-Nachricht kann auch nützlich sein, um Ihre Kunden über zeitkritische Nachrichten zu informieren, wie zum Beispiel eine Verzögerung beim Versenden einer Bestellung oder ein Problem mit ihrem Konto.
4. Verwenden Sie einfache, relevante Schlüsselwörter und antworten Sie sofort auf Nachrichten
Wenn Sie Ihren neuen SMS-Nachrichtendienst bewerben, können Sie Kunden bitten, ein Wort oder einen Satz an Ihre Telefonnummer (idealerweise ein Kurzwahlcode) zu texten, um sich anzumelden. Versuchen Sie, etwas Einprägsames zu verwenden. Zum Beispiel, wenn Sie einen Online-Shop haben, der Damenbekleidung und Accessoires verkauft, könnten Sie die Leute bitten, „fashion“ an Ihre Nummer zu senden, um sich anzumelden.
Verwenden Sie einen Autoresponder, um sicherzustellen, dass Kunden eine sofortige Antwort erhalten, wenn sie sich anmelden. Begrüßen Sie sie im Dienst und geben Sie an, was sie zurücktexten sollen, um das Abonnement zu kündigen, z. B. „stop“. Stellen Sie sicher, dass es ihnen leicht fällt, sich abzumelden, und bestätigen Sie es, wenn sie dies tun, damit sie wissen, dass Sie die Anfrage respektieren.
Sie können auch Schlüsselwörter einrichten und veröffentlichen, damit Kunden andere Aktionen ausführen können, z. B. Wegbeschreibungen zu Ihrem Geschäft oder zu einer Veranstaltung erhalten oder einen Link zum Herunterladen einer mobilen App erhalten. Darüber hinaus können Sie SMS-Nachrichten verwenden, um Informationen zu sammeln, z. B. indem Sie Personen bitten, Ihnen ihre Vornamen zu texten.
5. Einen Kanal nutzen, um den anderen zu unterstützen
Einige Unternehmen haben Erfolg gehabt, indem sie Benutzer gebeten haben, ihre E-Mails für ein spezielles Angebot per SMS zu senden. Normalerweise wirbt das Unternehmen mit physischen Schildern und Social-Media-Promotions, bevor es seine E-Mails verschickt. Auf diese Weise erfassen Unternehmen sowohl Mobiltelefonnummern als auch E-Mails mit einer einzigen Textnachricht, um auf verschiedene Weise mit Abonnenten in Kontakt zu treten. Kunden können sich für zusätzliche SMS-Marketingnachrichten anmelden, indem sie ein bestimmtes Wort oder eine Phrase aus einer E-Mail senden, was Ihre SMS-Liste aus Ihrer aktuellen E-Mail-Abonnentenbasis wachsen lässt.
Eine weitere Möglichkeit, das kompakte Format von SMS zu nutzen, besteht darin, es einzusetzen, um Ihre Abonnenten auf eine längere E-Mail vorzubereiten. Eine einfache Nachricht, die ihnen mitteilt, was kommt, und den Nutzen zusammenfasst, mehr Zeit in Ihre E-Mail zu investieren, kann Ihre Öffnungs- und Engagementraten erhöhen.
6. Passen Sie die Messaging an
Wenn Sie eine Promotion oder Benachrichtigung an Ihre Abonnenten über mehrere Kanäle senden, stellen Sie sicher, dass Ihre Inhalte abgestimmt sind. Zum Beispiel, wenn Sie sowohl eine E-Mail als auch eine SMS senden, um eine Bestellung zu bestätigen, bieten Sie die Option „Paket verfolgen“ in beiden Mitteilungen an und überprüfen Sie, ob der Ziel-Link derselbe ist. Verwenden Sie auch für alle anderen Links, die Sie einschließen, dieselben Zielseiten.
7. Finden Sie die richtigen Partner für Ihre Omnichannel-Marketingstrategie
SMS-Nachrichten ermöglichen es Ihnen, Ihre Marketingbemühungen über E-Mail, soziale Medien, Ihre Website und andere Kanäle zu ergänzen. Das ist wichtig, da der typische Verbraucher von heute im Durchschnitt fast sechs Kontaktpunkte pro Kauf nutzt, im Vergleich zu vor 15 Jahren, als es oft zwei waren. Darüber hinaus erwarten 90 % der Verbraucher, dass sie konsistente Interaktionen mit Unternehmen über verschiedene Kanäle hinweg sehen.
Unternehmen, die Omnichannel-Kundenbindungsstrategien umsetzen, behalten im Durchschnitt 89 % ihrer Kunden, und diese Kunden haben einen 30 % höheren Lebenszeitwert als diejenigen, die nur über einen Kanal einkaufen.
