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Von den 7,7 Milliarden Menschen auf der Welt wird geschätzt, dass etwa 3,5 Milliarden von ihnen Internetzugang haben, und mehr als die Hälfte von ihnen nutzt E-Mail. Das ist ziemlich beeindruckend, aber wussten Sie, dass rund 5 Milliarden Menschen SMS (Short Message Service) Nachrichten senden und empfangen können, auch bekannt als Textnachrichten? Es hilft, dass SMS auch auf Nicht-Smartphones genutzt werden kann.
Unter Verbrauchern, laut TechJury, 75% von ihnen haben nichts dagegen, SMS-Nachrichten von Marken zu erhalten (natürlich nachdem sie eingewilligt haben). Sie lösen auch Gutscheine, die per SMS zugestellt werden, 10-mal mehr ein als Gutscheine, die ihnen auf andere Weise zugesandt werden. Im Allgemeinen haben SMS-Nachrichten eine erstaunliche Öffnungsrate von 98%, wobei 90% von ihnen innerhalb von 3 Minuten nach Empfang gelesen werden.
Vorteile der Integration von SMS und Email in Ihre Marketingstrategie
Wie bei jeder Methode haben sowohl E-Mail- als auch SMS-Marketing einzigartige Stärken. Wenn Sie beide kombinieren, gleichen sich ihre Stärken für eine umfassende Marketingstrategie aus. Einige Vorteile der Integration Ihrer Strategien umfassen:
Kosteneffektivität: E-Mail-Marketing bietet eine solide Rendite (ROI) aufgrund niedriger Ausführungskosten. SMS-Marketing bietet eine kostengünstige Möglichkeit, eine große Anzahl von Abonnenten zu erreichen, sodass Sie durch die Kombination beider Methoden Ihre Botschaft über mehrere Kanäle verstärken können. Lokale Mobilfunkanbieter bestimmen die SMS-Tarife für Unternehmen, daher variieren die Preise.
Mobilfreundlichkeit: Sie können Ihre Kunden auf ihren Telefonen über mehr als eine Marketingmethode erreichen und ihnen die Möglichkeit geben, selbst zu entscheiden, wann sie mit Ihrem Business in Kontakt treten, indem sie lesen oder antworten.
Besseres Verständnis der Zielgruppe: Wenn Sie Ihr Feedback und Ihre Analysen zwischen SMS- und E-Mail-Marketing kombinieren, erhalten Sie ein umfassenderes Bild Ihrer Abonnenten und können Muster in den Daten erkennen, um Ihre Ansätze zu individualisieren.
Bevor Sie aufhören zu lesen und losstürmen, um SMS-Nachrichten an Ihre Kunden zu senden, gibt es jedoch einige bewährte Verfahren, die Sie im Auge behalten sollten. Hier sind sieben Tipps, die Ihnen helfen, eine SMS-Strategie in Ihre E-Mail-Marketing-Kampagnen zu integrieren, damit Sie einen Omnichannel-Ansatz erstellen können, der überall dort, wo Sie mit Kunden kommunizieren, ein gleichbleibend positives Erlebnis bietet.
1. Behandeln Sie SMS auf dieselbe Weise, wie Sie E-Mail handhaben
Zuerst benötigen Sie die Erlaubnis Ihrer Kunden, ihnen SMS-Nachrichten zu senden, so wie es normalerweise auch beim Versand von E-Mails erforderlich ist. In den Vereinigten Staaten verlangt die FCC eine schriftliche Zustimmung, bevor kommerzielle Texte gesendet werden. Dies können Sie handhaben, indem Sie nach Handynummern fragen und dann eine SMS-Nachricht senden, die von den Empfängern verlangt, mit „ja“ oder einer anderen Form der Zustimmung zu antworten, um zukünftige Nachrichten von Ihnen zu erhalten.
Wie immer sollten Sie jedoch die für Sie geltenden Gesetze überprüfen und sich gegebenenfalls mit einem Rechtsbeistand in Ihrem Unternehmen beraten.
Als nächstes sollten Sie Ihre Liste der SMS-Empfänger segmentieren, wie Sie es auch mit Ihrer E-Mail-Liste tun, damit Sie diese Zielgruppen in Ihren Nachrichten direkt ansprechen können. Es ist kein Geheimnis, dass Benutzer besser reagieren, wenn Sie ihr E-Mail-Marketing personalisieren. Viele SMS-Versanddienste bieten dieselben Personalisierungsoptionen an, sodass Sie Vornamen, Geburtstage, Städte und andere Informationen einfügen können. Übertreiben Sie es einfach nicht, da der Platz begrenzt ist.
Stellen Sie schließlich sicher, dass Sie auch Abmeldungen per SMS berücksichtigen. Sie werden dem Markenwert Ihres Unternehmens schaden, wenn Sie SMS-Nachrichten an Personen senden, die sich abgemeldet haben, und es besteht eine große Wahrscheinlichkeit, dass sie sich bei ihren Anbietern beschweren, die Sie wahrscheinlich als Spammer blockieren werden. Sie könnten auch den Unmut der FCC oder anderer Regierungsbehörden auf sich ziehen.
2. Sie können ausgelöste, transaktionale und Werbe-SMS-Nachrichten senden
Erwägen Sie, verschiedene Arten von Kommunikation über SMS zu senden, genau wie Sie es mit E-Mail tun:
Ausgelöste Nachrichten warnen Kunden vor Ereignissen wie Bestelllieferungen, verdächtigen Anmeldeversuchen bei Konten, bevorstehenden Zahlungsterminen für Rechnungen und monatlichen Berichten.
Transaktionsnachrichten werden als Reaktion auf Kundenaktionen gesendet, wie z.B. Käufe, Rechnungszahlungen, neue Kontoerstellungen und Passwortzurücksetzungen.
Werbenachrichten informieren Kunden über neue Produkte, Sonderangebote, Belohnungen basierend auf ihrer Aktivität und andere Möglichkeiten, wie Sie den Verkauf ankurbeln. Sie können auch Upselling- und Cross-Selling-Möglichkeiten schaffen.
Aufgrund der Unmittelbarkeit von SMS-Nachrichten sind sie nützlich für Mitteilungen, die dringlicher sind als eine E-Mail. Beispielsweise könnten Sie einen Gutscheincode senden, der nur für einen Tag gültig ist, oder Kunden über ein neues Produkt oder eine neue Dienstleistung informieren, komplett mit einem verkürzten Link, der sie zu Ihrer mobilen Website führt. (Ihre Website ist responsive, richtig?)
SMS-Nachrichten sind auch eine gute Möglichkeit, um Zwei-Faktor-Authentifizierung für Benutzerkonten anzubieten, was Ihnen ermöglicht, eine nützliche Sicherheitsebene für Ihre Kunden bereitzustellen.
Wenn Sie viele SMS-Nachrichten senden möchten, sollten Sie in einen Shortcode investieren, damit die Betreiber Sie nicht als Spammer betrachten. Ein Shortcode ist eine fünf- oder sechsstellige Telefonnummer, die normalerweise von Mobilfunkanbietern für kommerzielle Aktivitäten vorab genehmigt ist. Versuchen Sie, einen auszuwählen, der ein Wort buchstabiert, damit er für die Menschen leicht zu merken ist. Zum Beispiel verwendet Kmart 562-78, was auf einem Tastenfeld den Namen des Einzelhändlers buchstabiert.
3. Kürze ist die Seele von SMS-Nachrichten
SMS-Nachrichten dürfen nicht länger als 160 Zeichen sein, daher sollten Ihre E-Mails kurz und prägnant sein, damit jede SMS-Nachricht zählt. Wenn Sie Links einfügen, verkürzen Sie sie mit einer Link-Kürzungsanwendung, um wertvollen Platz zu sparen. Es kann verlockend sein, mehrere SMS-Nachrichten zu einer Kommunikation zusammenzufassen, aber dadurch steigen die Chancen, dass Ihre Empfänger in Scharen abmelden. Versuchen Sie, SMS-Nachrichten nicht mehr als ein paar Mal pro Woche zu senden, wenn überhaupt.
Wenn Sie Erfahrungen mit dem Verfassen von Marketingnachrichten auf Twitter gemacht haben, bevor das Zeichenlimit für Tweets erhöht wurde, sollten Sie das Gelernte anwenden. Beschränken Sie jede SMS-Nachricht auf ein Thema gleichzeitig und sparen Sie die ausführlichere Erzählweise für E-Mails auf.
Überlegen Sie, wie Ihre SMS-Nachrichten Ihre E-Mails ergänzen können. Wenn Sie beispielsweise Ihre Liste über ein Sonderangebot mit Ablaufdatum informieren, könnten Sie kurz vor dem Ende des Angebots eine SMS-Erinnerung senden. Sie können das Versenden von SMS-Nachrichten planen und so Ihre Marketingkampagnen orchestrieren. Die Fähigkeit, das Timing der Nachricht zu steuern, ist entscheidend, um Ihre Kunden während der Tageszeiten zu erreichen, wenn sie verfügbar sind.
Eine SMS-Nachricht kann auch nützlich sein, um Ihre Kunden über zeitkritische Neuigkeiten zu informieren, wie z.B. eine Verzögerung beim Versand einer Bestellung oder ein Problem mit ihrem Konto.
4. Verwenden Sie einfache, relevante Schlüsselwörter und antworten Sie sofort auf Nachrichten
Wenn Sie Ihren neuen SMS-Nachrichtendienst bekannt machen, können Sie Kunden bitten, ein Wort oder einen Satz an Ihre Telefonnummer (idealerweise einen Kurzwahlcode) zu senden, um sich anzumelden. Versuchen Sie, etwas einprägsames zu verwenden. Wenn Sie beispielsweise einen Online-Shop haben, der Damenbekleidung und Accessoires verkauft, könnten Sie die Leute bitten, “fashion” an Ihre Nummer zu senden, um sich anzumelden.
Verwenden Sie einen Auto-Responder, um sicherzustellen, dass Kunden sofort eine Antwort erhalten, wenn sie sich anmelden. Begrüßen Sie sie beim Dienst und lassen Sie sie wissen, was sie zurückschicken müssen, um sich abzumelden, wie zum Beispiel “stop”. Stellen Sie sicher, dass es ihnen leicht gemacht wird, sich abzumelden, und bestätigen Sie dies, damit sie wissen, dass Sie die Anfrage respektieren werden.
Sie können auch Schlüsselwörter einrichten und öffentlich bekannt machen, um Kunden zu ermöglichen, andere Dinge zu tun, wie zum Beispiel Wegbeschreibungen zu Ihrem Firmensitz oder zu einer Veranstaltung zu erhalten oder einen Link zum Herunterladen einer mobilen App zu erhalten. Darüber hinaus können Sie SMS-Nachrichten verwenden, um Informationen zu sammeln, wie zum Beispiel, indem Sie Leute bitten, Ihnen ihre Vornamen zu senden.
5. Einen Kanal nutzen, um den anderen zu unterstützen
Einige Unternehmen haben Erfolg damit gehabt, Nutzer darum zu bitten, ihre E-Mails für ein spezielles Angebot zu texten. Normalerweise wirbt das Unternehmen mit physischen Schildern und Social-Media-Promotionen, bevor sie ihre E-Mails verschicken. Auf diese Weise erfassen Unternehmen sowohl Mobiltelefonnummern als auch E-Mails mit einer einzigen Textnachricht, um mehrere Möglichkeiten zu haben, mit Abonnenten in Kontakt zu treten. Kunden können sich für zusätzliche SMS-Marketingnachrichten anmelden, indem sie ein bestimmtes Wort oder eine Phrase aus einer E-Mail schreiben, was Ihre SMS-Liste von Ihrer aktuellen E-Mail-Abonnentenbasis erweitert.
Eine weitere Möglichkeit, die kompakte Reichweite von SMS zu nutzen, besteht darin, sie zu verwenden, um Ihre Abonnenten auf eine ausführlichere E-Mail vorzubereiten. Ein einfacher Text, der ihnen mitteilt, was kommt und den Wert zusammenfasst, mehr Zeit in Ihre E-Mail zu investieren, kann Ihre Öffnungs- und Engagement-Raten erhöhen.
6. Passen Sie die Messaging an
Wenn Sie eine Promotion oder Benachrichtigung an Ihre Abonnenten über mehrere Kanäle senden, stellen Sie sicher, dass Ihre Inhalte abgestimmt sind. Zum Beispiel, wenn Sie sowohl eine E-Mail als auch eine SMS senden, um eine Bestellung zu bestätigen, bieten Sie die Option „Paket verfolgen“ in beiden Mitteilungen an und überprüfen Sie, ob der Ziel-Link derselbe ist. Verwenden Sie auch für alle anderen Links, die Sie einschließen, dieselben Zielseiten.
7. Finden Sie die richtigen Partner für Ihre Omnichannel-Marketingstrategie
SMS-Nachrichten ermöglichen es Ihnen, Ihre Marketingbemühungen über E-Mail, soziale Medien, Ihre Website und andere Kanäle zu ergänzen. Das ist wichtig, da der typische Verbraucher von heute im Durchschnitt fast sechs Kontaktpunkte pro Kauf nutzt, im Vergleich zu vor 15 Jahren, als es oft zwei waren. Darüber hinaus erwarten 90 % der Verbraucher, dass sie konsistente Interaktionen mit Unternehmen über verschiedene Kanäle hinweg sehen.
Unternehmen, die Omnichannel-Kundenbindungsstrategien umsetzen, behalten im Durchschnitt 89 % ihrer Kunden, und diese Kunden haben einen 30 % höheren Lebenszeitwert als diejenigen, die nur über einen Kanal einkaufen.
