Apple kann ein Unternehmen ablehnen, selbst wenn ein Anbieter die Anbindung anbietet. Prüfen Sie den geplanten Anwendungsfall anhand von Apples Richtlinien, bevor Sie für Integrationsarbeit bezahlen.
Was berechnet Apple?
Apple stellt Apple Messages for Business kostenlos bereit. Die FAQ besagen, dass ein Anbieter für seine Dienste Gebühren erheben kann.
Es gibt keine Apple-Kanalgebühr, die zum Angebot eines Anbieters hinzukäme. Bitten Sie jeden Anbieter, seine Abrechnungseinheiten und enthaltenen Leistungen offenzulegen. Ein nutzungsbasiertes Angebot erfordert eine andere Prognose als eines auf Basis von Agenten-Lizenzen.
Vergleichen Sie Anbieterangebote anhand desselben erwarteten Gesprächsvolumens und Personalplans. Beziehen Sie Einrichtungskosten in den Vergleich ein, damit eine niedrige laufende Gebühr den Launch-Aufwand nicht verdeckt.
Wofür sollte ich sonst noch Budget einplanen?
Kalkulieren Sie Ihren Anbieter, Live-Support und den für den Launch nötigen Aufwand ein.
| Kosten | Was Sie vor Vertragsabschluss klären sollten |
|---|---|
| Anbieterleistung | Welche Nutzungs-, Posteingangs- und Integrationskosten der Vertrag umfasst |
| Live-Agenten | Wer Ihre veröffentlichten Geschäftszeiten abdeckt |
| Launch-Aufwand | Wer Assets vorbereitet, Konversationen gestaltet und Änderungen aus der Prüfung umsetzt |
| Optionale Features | Welche Zahlungs- oder Backend-Integrationen zusätzlichen Aufwand erfordern |
Ihr Unternehmen muss Live-Agenten-Zugang während der Geschäftszeiten bereitstellen. Ein reiner Bot-Dienst erfüllt die Anforderungen nicht, daher kann Automatisierung die Personalanforderung nicht ersetzen.
Apples Experience Review dauert in der Regel ein bis drei Runden. Klären Sie vor dem Einreichen, wer die Kosten für Überarbeitungen trägt. Wenn Sie Zahlungen hinzufügen, nehmen Sie das Apple-Pay-Setup in den Integrationsumfang auf.
Welche Unternehmen und Anwendungsfälle sind berechtigt?
Ihr Unternehmen benötigt einen zugelassenen Anbieter, Live-Support und einen Anwendungsfall, den Apples Richtlinien erlauben.
Apple verbietet bestimmte Transaktionen und Geschäftsaktivitäten. Diese Beispiele zeigen, ob ein Projekt fortgeführt werden kann. Apple listet die vollständigen Berechtigungsregeln auf.
| Geplantes Unternehmen oder geplanter Anwendungsfall | Auswirkung auf das Projekt |
|---|---|
| Tabak-, Vaping-, Waffen- oder Glücksspieltransaktionen | Apple verbietet diese Transaktionen |
| Gaming-Käufe digitaler Güter | Käufe sind verboten; Kundenservice ist erlaubt |
| Politische Organisationen | Verboten, mit Ausnahme von Regierungsinstitutionen |
| Persönliches Fundraising oder gemeinnützige Sammlungen | Erfordert Apples Genehmigung |
| Primär medizinische oder gesundheitsbezogene Dienstleistungen oder Produkte | Apple schließt diese Unternehmen vom Onboarding aus |
Apple verbietet außerdem illegale Aktivitäten, Betrug und weitere aufgeführte Nutzungen. Lassen Sie Ihren Anbieter die Berechtigung für den tatsächlich angebotenen Dienst bestätigen, bevor Sie die Registrierung starten.
Welche Kunden können den Kanal nutzen?
Kunden benötigen ein unterstütztes Apple-Gerät. Apples Kundenhinweise beschreiben, wie man auf einem iPhone oder iPad ein Gespräch startet.
Kunden können auch von einem Mac oder einer Apple Watch antworten. Sie nutzen die integrierte Nachrichten-App, sodass keine separate Business-Messaging-App installiert werden muss.
Schätzen Sie, wie viele Ihrer Support-Nutzer diese Geräte verwenden können. Kunden außerhalb dieser Zielgruppe benötigen weiterhin einen anderen Kontaktweg.
Wie setze ich das mit Bird in die Praxis um?
Sie definieren den Geschäfts-, Integrations- und Leistungsumfang für Ihr Angebot. Klären Sie die Registrierungs- und Genehmigungsarbeit, bevor Sie sich auf den Launch festlegen.
Wie sollte ich den Business Case bewerten?
- Stellen Sie sicher, dass Apple Ihr Unternehmen und den geplanten Anwendungsfall erlaubt, bevor Sie Integrationskosten eingehen.
- Vergleichen Sie Anbieterangebote anhand desselben Gesprächsvolumens, derselben Personal- und Launch-Anforderungen.
- Planen Sie Live-Agenten-Abdeckung ein, auch wenn ein Bot die erste Antwort übernimmt.
- Vergleichen Sie die Gesamtkosten pro gelöstem Fall mit bestehenden Kanälen für die Kunden, die Sie erreichen können.
Kurz gesagt
Apple stellt den Kanal kostenlos bereit.
Ihr Anbieter kann für seine Dienste Gebühren erheben. Vergleichen Sie den Leistungsumfang und die Abrechnungseinheiten in jedem Angebot.
Planen Sie Personal und Launch-Aufwand ein.
Kalkulieren Sie Live-Agenten während der Geschäftszeiten, Konversationsdesign und Apples Prüfprozess ein.
Prüfen Sie die Berechtigung vor dem Kauf.
Apple schließt bestimmte Geschäftskategorien und Aktivitäten aus. Seine Richtlinien verbieten auch das Onboarding von Unternehmen, die primär medizinische oder gesundheitsbezogene Dienstleistungen oder Produkte anbieten.
Ermitteln Sie die erreichbare Zielgruppe.
Kunden nutzen unterstützte Apple-Geräte. Berücksichtigen Sie diese Reichweite, wenn Sie die Kosten pro gelöstem Fall mit anderen Kanälen vergleichen.