كيف حققت SuperVista زيادة بنسبة 200% في عدد العملاء المحتملين وتحسين تفاعل العملاء مع Bird
٣٢٥٪
زيادة في معدلات الفتح
200٪
زيادة في العملاء المحتملين خلال شهرين
١٠ ٪
انخفاض في حالات عدم الحضور
إليك كيف تستخدم SuperVista خدمة Bird لتعزيز تفاعل العملاء، وزيادة فرص البيع بنسبة 200٪، ومعدلات الفتح بنسبة 325٪.
تدعم SuperVista أكثر من 1,300 ópticos المستقلين في ألمانيا والنمسا وإسبانيا وبولندا والمملكة المتحدة واليابان، وتقوم بإجراء آلاف قياسات العين كل يوم.
مع الضغط الخارجي الجديد من COVID-19 وقاعدة العملاء المتزايدة مع توقعات عالية بشكل متزايد، اضطرت SuperVista لإعادة التفكير في نموذج أعمالها بالكامل لتلبية الاحتياجات المتغيرة لعملائها. قرروا البقاء تنافسيين وزيادة الكفاءة من خلال تبني التحول الرقمي بالكامل.
أحد الأولويات الأولى؟ تحسين برنامج البريد الإلكتروني الخاص بهم، وخاصة قابلية تسليم البريد الإلكتروني. كانت SuperVista ترسل الملايين من الرسائل الإلكترونية في اللحظات الحاسمة من دورة حياة العميل. حتى التحسين البسيط في قابلية التسليم يمكن أن يوفر تأثيرًا مباشرًا على الإيرادات في المدى القصير.
إعادة التفكير في بنية الرسائل الخاصة بهم
قبل الهبوط على Bird، كانت SuperVista دائمًا تتبنى نهجًا يركز على المطورين. ولكن مع انشغال فرق الهندسة في بناء منتج يبرز عن الآخرين، غالبًا ما كانت تحسينات تجربة العملاء والاتصالات تُترك على الرف.
هذا يعني أن كل تحديث في الاتصالات كان يجب أن يتم تنفيذه بواسطة مهندس تقني، مما يؤدي إلى إبطاء عملية طرح المنتج للعملاء، ومنع التكرار السريع، وجعل من الصعب معالجة القضايا بكفاءة.
"Bird تختلف عن الشركات الأخرى. عادة، تحصل فقط على ردود سريعة قبل شراء الأداة. مع Bird، أصبح الأمر أفضل فقط بعد التوقيع." — بيتر ويزوك، الرئيس التنفيذي للتكنولوجيا، SuperVista
البحث عن منصة اتصالات مقاومة للمستقبل
كانت الأولوية الفورية لشركة SuperVista هي قابلية تسليم البريد الإلكتروني، ولكن نظرتها الاستراتيجية امتدت بعيدًا نحو المستقبل. قاموا بتقييم الأدوات وفقًا للمعايير التالية.
دعم ذو معرفة: تواصل شخصي كلما دعت الحاجة. ليس فقط لاستكشاف الأخطاء، ولكن أيضًا لمشاركة أفضل الممارسات والمساعدة في تطوير استراتيجيتهم الرقمية.
أدوات بدون كود: منتجاتenableteams التي تمتلك التواصل مع العملاء لإجراء تغييرات دون الحاجة إلى انتظار موارد الهندسة.
بنية تحتية موثوقة: سجل حافل مثبت في التعامل مع أحجام كبيرة جدًا من الحركة والبريد الإلكتروني مع القدرة على التوسع والتقليص حسب الطلب.
تكرار سريع: أرادت SuperVista العثور على شريك يمكنه تمكينهم من التكرار بسرعة. قريبًا، سيحتاجون إلى المزيد من قنوات التواصل، والحالات الاستخدام، والتخصيص - وكانوا بحاجة إلى مزود مرن يمكنه التكيف.
بعد النظر في عدد من البائعين المختلفين، اتصلت SuperVista بشركة Bird وأدركت على الفور أن المنصة كانت مناسبة. تلبي Bird كل واحد من معايير الشركة وأثارت إعجاب SuperVista بشكل خاص بقدرتها على التحرك بسرعة.
“لدينا نفس العقلية. طلبت منا شركة واحدة أن نتوقع 6 أشهر في المستقبل. لم يكن خيارًا. نحن نتقدم بسرعة، لا أعرف حتى ما الذي سنفعله الأسبوع المقبل،” قال بيتر ويزورك، المدير التنفيذي للتكنولوجيا في SuperVista. “أحتاج إلى شريك يمكنه التعامل مع الأولويات المتغيرة.”
هجرة منصة كاملة خلال شهرين
قد يبدو مشروع الهجرة على نطاق SuperVista شاقًا، ولكن التخطيط الجيد وضم الأشخاص المناسبين في وقت مبكر أسفرا عن انتقال سريع ومنخفض المخاطر.
حصلت SuperVista على فريق فني مخصص من مهندسي الحلول ومدراء الحسابات الفنية الذين يتمتعون بخبرة عميقة في البريد الإلكتروني حسب البلدان. قدموا نصائح تفصيلية حول مواضيع مثل إدارة سمعة المرسل وقابلية التسليم وحللوا تحديات كل سوق لتطوير استراتيجية تحسين مخصصة للجمهور. كان لدى كل سوق الوقت اللازم للإحماء قبل التوسع إلى السعة الكاملة مما يساعد على بناء سمعة تسليم جيدة.
وفقًا لكلمات بيتر: “كانت تجربة سلسة. وقعنا العقد، وبعد أسبوعين رأينا تحسينات.”
في غضون 36 يومًا، حددت Bird مشكلة SuperVista، وخصصت حلاً، وأنهت إجراءات التعاقد. في غضون شهرين، زادت SuperVista معدلات فتح رسائلها بنسبة 325% والقيادات بنسبة تصل إلى 200%.
تسليم البريد الإلكتروني الموثوق يترجم إلى انتصارات كبيرة
قبل بريد، كانت سوبرفيستا تواجه تحديات تتعلق بالتوصيل شائعة بين الشركات سريعة النمو، وبالتحديد، أحجام إرسال مرتفعة جدًا في فترة زمنية قصيرة. هذا يخلق مشكلة كبيرة: من الصعب معرفة ما إذا كانت استراتيجيتك في البريد الإلكتروني تعمل إذا لم يتلقّ الأشخاص رسائلهم.
توقفت الرسائل الإلكترونية بدلاً من أن تنزلق إلى صناديق بريد العملاء، ولم تتمكن سوبرفيستا من تحديد كيفية التحسين بسبب نقص رؤية البيانات والتحليلات. الحل؟ تحليلات بريد الطائر. من خلال مراقبة مقاييس الإرسال والتحليلات، كانت سوبرفيستا قادرة على تحديد نقاط الاختناق بسهولة وتحسين التوصيل. كانت المنصة غير التقنية، بدون كود، تثبت نجاحها.
استراتيجيات استهداف البريد الإلكتروني تكتسب ولاءً إقليميًا للعلامات التجارية
البريد الإلكتروني هو أحد القنوات ذات الأداء العالي لـ SuperVista عندما يتعلق الأمر بجدولة مواعيد امتحانات العيون. هذه المواعيد هي معالم مهمة في رحلة العميل. نظرًا لأن معظم العملاء يغيرون نظاراتهم كل عامين، فإن استراتيجية إعادة الاستهداف الفعالة وفي الوقت المناسب ضرورية لزيادة الاحتفاظ وتأمين الإيرادات المتكررة.
الآن مع Bird، يعتبر التسويق عبر البريد الإلكتروني الطريقة الأكثر فعالية لـ SuperVista للبقاء في ذهن العملاء عندما يحين الوقت للحصول على عدسات جديدة.
مع المنصة بدون كود، لا تحتاج فريق التسويق في SuperVista للاعتماد على المهندسين لتجربة العروض والمحتوى الخاص بالبريد الإلكتروني بسرعة في كل بلد. تدفع العطلات الإقليمية، وأعياد الميلاد، وفرص العروض الأخرى المودة المحلية ووعي العلامة التجارية.
SuperVista تحقق النجاح بعد التركيز المزدوج على التواصل المرتكز حول العملاء
إرسال رسائل البريد الإلكتروني والرسائل النصية يبدو كوظيفة بسيطة جدًا للأعمال. ولكن عندما لا يتم تحسين هذه القدرة الأساسية، يمكن أن تؤثر بشكل كبير على الأداء وتبطئ النمو. بالنسبة لشركة ثورية مثل SuperVista، فإن استراتيجية الاتصال الشخصية والمتسقة تشكل نسبة كبيرة من ميزتها التنافسية.
“لقد زادت معدلات الفتح لدينا بأكثر من 325٪، لم نتلقَ مثل هذه الخدمة من أي شركة أخرى.”
الآن، تمتلك SuperVista مجموعة كاملة من استراتيجيات الاتصال بما في ذلك النشرات الإخبارية عبر البريد الإلكتروني، ورسائل البريد الإلكتروني المعاملات، وتأكيدات الشحن، والعروض الخاصة - ويمكنهم تحليل البيانات من هذه الرسائل لدفع التفاعل مع العملاء إلى مستويات أعلى.
“السبب الرئيسي الذي جعلنا نختار Bird؟ الاتصال الشخصي. تقدم معظم الشركات خدمة جيدة قبل توقيع العقد، ولكنها تتوقف عن التواصل بعد ذلك. مع Bird، استمرت الخدمة الرائعة بعد توقيعنا.”
بمجرد أن قامت SuperVista بدمج منصة Bird في نموذج أعمالها المبتكر، كانت النتيجة فورية. لقد شهدت SuperVista نتائج impressive منذ شراكتها مع Bird، بما في ذلك زيادة معدلات فتح البريد الإلكتروني بنسبة 325٪ وزيادة عملائها بنسبة 200٪ في شهرين.
“العمل مع SuperVista أثبت أنه مثال قياسي للكيفية التي يمكن أن تعمل بها الهجرة بشكل جيد عندما يكون الجميع متعاونين. بمساعدة من جميع مستويات الفريق، تمكننا من نقل كل شيء في أقل من شهرين، ومساعدة فريق SuperVista على رؤية النتائج بسرعة.” - Bird
مستقبل SuperVista و Bird: أسواق جديدة وقنوات جديدة
نجاح شراكة سوبرفيستا مع بيرد قد مهد الطريق لمرحلة جديدة كاملة من التقدم. الآن بعد أن تعمل أنظمة البريد الإلكتروني بمستوى عالٍ، تهدف سوبرفيستا إلى تحقيق المزيد.
مع تحليلات البريد الإلكتروني من بيرد، أصبح لدى الشركة الآن فهم أفضل لمن هم عملاؤهم وما يحفزهم. على سبيل المثال، معظم العملاء يزيد عمرهم عن 45 عامًا ويفضلون التواصل عبر الرسائل القصيرة. 80% من العملاء يستخدمون الأجهزة المحمولة للتفاعل مع سوبرفيستا.
مسلحة بهذه المعلومات، هناك قنوات جديدة، ونقاط اتصال، وفرص على الطاولة. وهذا يعني أن سوبرفيستا يمكنها الغوص أعمق من خلال تطوير فهم حميم لكل مرحلة من مراحل رحلة العميل. مع تقدمهم، تشعر سوبرفيستا بالثقة بأن بيرد ستظل شريكًا قيمًا في مهمتهم لتقديم تجارب متميزة، وزيادة النمو، وتقديم طرق جديدة لإسعاد العملاء.
عن SuperVista
سوبر فيستا هي شركة عدسات هجينة رقمية كاملة تعمل عبر الإنترنت ومن خلال شبكة تضم أكثر من 1,300 أخصائي بصريات مستقلين في جميع أنحاء ألمانيا والنمسا وإسبانيا وبولندا والمملكة المتحدة والولايات المتحدة. تقدم طريقة سلسة ومريحة وفعالة من حيث التكلفة للعملاء لقياس عيونهم وشراء النظارات. تهدف سوبر فيستا إلى جعل الرقمنة أولويتها القصوى والوصول إلى عملائها أثناء العمل على بناء علامتها التجارية. إنهم ملتزمون بتقديم خدمة ذات جودة وضمان استمتاع عملائهم بالعملية.
حول الطائر
بيرد هو نظام إدارة علاقات العملاء المعتمد على الذكاء الاصطناعي للتسويق والخدمات والمدفوعات.
مهمتنا هي خلق عالم حيث يكون التواصل مع الأعمال سهلاً مثل الحديث مع صديق. نحن نمكّن التواصل بين الأعمال وعملائها - عبر أي قناة، دائماً مع السياق الصحيح، وفي كل ركن من أركان العالم. إذا كنت قد طلبت طعاماً، أو أرجعت طرداً، أو تواصلت مع خدمة العملاء، أو طلبت رمز تسجيل دخول، فمن المؤكد تقريباً أن تفاعلاتك قد تم تمكينها بواسطة تقنية بيرد.
تساعد منصتنا وتطبيقاتنا وواجهات برمجة التطبيقات (APIs) الأعمال على تبسيط المحادثات عبر قنوات العملاء المفضلة لديهم - مثل واتساب، البريد الإلكتروني، الرسائل القصيرة، الصوت، وي شات، ماسنجر، إنستغرام - وبناء تجارب قوية وجذابة. تعد وظائف بيرد الجاهزة والخبرة متعددة القنوات عوامل حاسمة للعمال المعرفيين وتساعدهم على أن يكونوا منتجين على الفور، باستخدام أدوات لبناء حملات تسويقية رائعة، أو تجارب خدمة عملاء، أو عمليات تجارية مؤتمتة.
