كيف حققت SuperVista زيادة بنسبة 200% في العملاء المحتملين وحسّنت من تفاعل العملاء مع Bird
٣٢٥٪
زيادة في معدلات الفتح
200%
زيادة في العملاء المحتملين خلال شهرين
١٠٪
انخفاض في عدم الحضور
إليك كيف تستخدم SuperVista Bird لتحسين تفاعل العملاء، وزيادة العملاء المحتملين بنسبة 200%، ومعدلات الفتح بنسبة 325%.
تدعم SuperVista أكثر من 1300 أخصائي بصريات مستقل في ألمانيا والنمسا وإسبانيا وبولندا والمملكة المتحدة واليابان، وتقوم بإجراء آلاف القياسات البصرية كل يوم.
مع الضغوط الخارجية الجديدة من جائحة COVID-19 ونمو قاعدة العملاء مع توقعاتهم المتزايدة، اضطرت SuperVista إلى إعادة التفكير في نموذج أعمالها بالكامل لتلبية احتياجات عملائها المتغيرة. قرروا البقاء منافسين وزيادة الكفاءة من خلال تبني التحول الرقمي بشكل كامل.
أحد الأولويات الأولى؟ تحسين برنامج البريد الإلكتروني الخاص بهم، خاصة تسليم البريد الإلكتروني. كانت SuperVista ترسل ملايين الرسائل الإلكترونية في لحظات حرجة من دورة حياة العميل. حتى تحسين صغير في التسليم يمكن أن يوفر تأثيرًا فوريًا على الإيرادات.
إعادة التفكير في بنية الرسائل التحتية الخاصة بهم
قبل الوصول إلى Bird، كانت SuperVista تتبع دائمًا نهجًا يركز على المطورين أولاً. ولكن مع تركيز فرق الهندسة بشكل كبير على بناء منتج متميز، كانت تحسينات تجربة العملاء والاتصالات غالبًا ما تُؤجل جانبًا.
هذا يعني أن كل تحديث في الاتصالات كان يجب أن يُنفذ بواسطة مهندس تقني، مما يؤدي إلى إبطاء عملية الطرح للعملاء، ومنع التكرار السريع، وصعوبة حل المشاكل بطريقة فعالة.
"Bird ليست مثل الشركات الأخرى. عادة ما تحصل على ردود سريعة فقط قبل شراء الأداة. مع Bird، أصبح الأمر أفضل بعد التوقيع." — بيتر ويكزورك، مدير التكنولوجيا التنفيذي، SuperVista
البحث عن منصة تواصل مستدامة في المستقبل
كانت الأولوية الفورية لـ SuperVista هي قابلية تسليم البريد الإلكتروني، لكن نظرتهم الاستراتيجية امتدت إلى المستقبل. لقد قاموا بتقييم الأدوات وفقًا للمعايير التالية.
الدعم الملم عبري: اتصال شخصي كلما كان ذلك ضروريًا. ليس فقط لحل المشاكل، ولكن أيضًا لمشاركة أفضل الممارسات والمساعدة في تطوير استراتيجيتهم الرقمية.
أدوات بدون كود: منتجات تمكن الفرق التي تملك التواصل مع العملاء من إجراء تغييرات دون الحاجة إلى انتظار موارد الهندسة.
البنية التحتية الموثوقة: سجل حافل في التعامل مع أحجام كبيرة جدًا من الحركة والبريد الإلكتروني مع القدرة على التوسع للأعلى والأسفل حسب الطلب.
سرعة التكرار: أراد SuperVista العثور على شريك يمكنه تمكينهم من التكرار بسرعة. قريبًا، سيحتاجون إلى مزيد من قنوات الاتصال، والحالات الاستخدام، والتخصيص—وكانوا بحاجة إلى موفر مرن يمكنه مواكبة ذلك.
بعد النظر في عدد من الموردين المختلفين، تواصلت SuperVista مع Bird وأدركت فورًا أن المنصة كانت مناسبة جيدًا. استوفى Bird كل معايير الشركة وأبهرت SuperVista بقدرته على التحرك بسرعة.
“لدينا نفس العقلية. طلبت منا إحدى الشركات التنبؤ لمدة 6 أشهر قادمة. لم يكن ذلك ممكنًا. نحن نتحرك بسرعة كبيرة، لم أكن أعرف حتى ما الذي سنفعله الأسبوع القادم،” قال بيتر ويتزوريك، المدير التنفيذي للتكنولوجيا في SuperVista. “أحتاج إلى شريك يمكنه التعامل مع الأولويات المتغيرة.”
نقل منصة كاملة في شهرين
قد يبدو مشروع الهجرة على نطاق SuperVista شاقًا، ولكن التخطيط الجيد وإشراك الأشخاص المناسبين في وقت مبكر أدى إلى انتقال سريع وبمخاطر منخفضة.
استفادت SuperVista من الوصول إلى فريق تقني مخصص من مهندسي الحلول ومديري الحسابات التقنية ذوي الخبرة العميقة في البريد الإلكتروني المحددة لكل بلد. قدموا نصائح مفصلة حول مواضيع مثل إدارة سمعة المرسل وقابلية التسليم وحللوا تحديات كل سوق لتطوير استراتيجية تحسين محددة للجمهور. كل سوق سيحصل على وقت للتدفئة قبل التوسع إلى السعة الكاملة مما يساعد في بناء سمعة تسليم جيدة.
وفقًا لكلمات بيتر: "كانت تجربة سلسة. وقعنا العقد، وبعد أسبوعين رأينا تحسينات."
خلال 36 يومًا، حددت Bird مشكلة SuperVista، وخصصت حلاً، وانهت التعاقد. في غضون شهرين، زادت SuperVista معدلات فتح البريد الإلكتروني بنسبة 325% والعملاء المحتملين بنسبة تصل إلى 200%.
توصيل البريد الإلكتروني الموثوق يؤدي إلى نجاحات كبيرة
قبل Bird، كانت SuperVista تواجه تحديات في التسليم شائعة لدى الشركات التي تنمو بسرعة، وخاصةً الأحجام العالية للإرسال في فترة زمنية قصيرة. وهذا يخلق مشكلة كبيرة: من الصعب معرفة ما إذا كانت استراتيجية البريد الإلكتروني الخاصة بك تعمل إذا لم يتلق الناس رسائلهم.
توقفت رسائل البريد الإلكتروني بدلاً من الانزلاق إلى صناديق الوارد للعملاء، ولم تستطع SuperVista تحديد كيفية التحسين بسبب نقص رؤية البيانات والتحليلات. الحل؟ Bird Email Analytics. من خلال مراقبة مقاييس الإرسال والتحليلات، استطاعت SuperVista بسهولة تحديد نقاط الاختناق وتحسين القابلية للتسليم. كانت المنصة غير التقنية والتي لا تتطلب البرمجة ناجحة.
إستراتيجيات إعادة استهداف البريد الإلكتروني تعزز ولاء العلامة التجارية في المنطقة
البريد الإلكتروني هو أحد القنوات الأكثر نجاحًا لـSuperVista عندما يتعلق الأمر بجدولة مواعيد فحص النظر. هذه المواعيد هي نقاط هامة في رحلة العميل. نظرًا لأن معظم العملاء يغيرون نظاراتهم كل عامين، فإن استراتيجية إعادة استهداف فعالة وفي الوقت المناسب ضرورية لزيادة الاحتفاظ وتأمين الإيرادات المتكررة.
الآن مع Bird، التسويق عبر البريد الإلكتروني هو الطريقة الأكثر فعالية لـSuperVista للبقاء في الصدارة عندما يحين الوقت للحصول على عدسات جديدة.
مع المنصة التي لا تحتاج إلى كود، لا تحتاج فريق تسويق SuperVista للاعتماد على المهندسين لتجربة العروض البريدية والمحتوى بشكل سريع في كل بلد. الأعياد الإقليمية، أعياد الميلاد، وفرص العروض الأخرى تعزز تآلف المنطقة وزيادة الوعي بالعلامة التجارية.
حققت شركة SuperVista النجاح بعد التركيز المضاعف على التواصل الموجه للعميل
إرسال رسائل البريد الإلكتروني والرسائل النصية يبدو وكأنه وظيفة بسيطة للغاية بالنسبة للأعمال. ولكن عندما لا يتم تحسين هذه القدرة الأساسية، يمكن أن تؤثر بشكل كبير على الأداء وتؤدي إلى توقف النمو. بالنسبة لشركة ثورية مثل SuperVista، فإن استراتيجية التواصل الشخصية والمستمرة تمثل نسبة كبيرة من ميزتهم التنافسية.
“لقد زدنا معدلات الفتح لدينا بأكثر من 325%، لم نحصل أبدًا على مثل هذه الخدمة من شركة أخرى.”
الآن تم تجهيز SuperVista بمجموعة كاملة من أساليب التواصل بما في ذلك نشرات البريد الإلكتروني، ورسائل البريد الإلكتروني للمعاملات، وتأكيدات الشحن، والعروض الخاصة — ويمكنهم تحليل البيانات من هذه الرسائل لتعزيز مشاركة العملاء بشكل أكبر.
“السبب الرئيسي الذي جعلنا نختار Bird؟ الاتصال الشخصي. تقدم معظم الشركات خدمة جيدة قبل توقيع العقد، ولكن بعد ذلك تتوقف. مع Bird، استمرت الخدمة الرائعة حتى بعد التوقيع.”
بمجرد دمج SuperVista لمنصة Bird في نموذج أعمالهم المبتكر، كان التأثير فوريًا. شهدت SuperVista نتائج مبهرة منذ شراكتها مع Bird، بما في ذلك زيادة معدلات فتح البريد الإلكتروني بنسبة 325% وزيادة العملاء المحتملين بنسبة 200% في شهرين.
“لقد أثبت العمل مع SuperVista أنه مثال ذهبي لكيفية نجاح الانتقال عندما يكون الجميع متفقين. بمساعدة من جميع مستويات الفريق، تمكنا من نقل كل شيء في أقل من شهرين، وساعدنا فريق SuperVista في رؤية النتائج بسرعة.” - Bird
مستقبل SuperVista وBird: أسواق جديدة وقنوات جديدة
لقد مهّد نجاح شراكة SuperVista مع Bird الطريق لمرحلة جديدة بالكامل من التقدم. الآن بعد أن تعمل أنظمة البريد الإلكتروني بمستوى عالٍ، تسعى SuperVista لتحقيق أهداف أعلى.
مع Bird’s Email Analytics، أصبح لدى الشركة الآن فهماً أفضل لمن هم عملاؤهم وما الذي يحفزهم. على سبيل المثال، معظم العملاء أعمارهم تتجاوز 45 عامًا ويفضلون التواصل عبر الرسائل القصيرة. 80% من العملاء يستخدمون الأجهزة المحمولة للتفاعل مع SuperVista.
مسلحين بهذه المعلومات، تُطرح قنوات ونقاط تواصل وفرص جديدة. وهذا يعني أن SuperVista يمكنها التعمق أكثر من خلال تطوير فهم كامل لكل مرحلة من مراحل رحلات العملاء. في رحلتهم المستقبلية، SuperVista واثقة من أن Bird سيظل شريكاً قيماً في مهمتهم لتقديم تجارب مميزة، وقيادة النمو، وتقديم طرق جديدة لإرضاء العملاء.
حول سوبرفيستا
SuperVista هي أخصائية بصريات هجينة رقمية بالكامل تعمل عبر الإنترنت ومن خلال شبكة تضم أكثر من 1,300 أخصائي بصريات مستقل عبر ألمانيا، النمسا، إسبانيا، بولندا، المملكة المتحدة، والولايات المتحدة. يوفرون طريقة سلسة، مريحة، وفعّالة من حيث التكلفة للعملاء لقياس أعينهم وشراء النظارات. تهدف SuperVista إلى جعل الرقمنة أولوية قصوى والوصول إلى عملائها أثناء العمل على بناء علامتهم التجارية. إنهم ملتزمون بتقديم خدمة ذات جودة وضمان استمتاع عملائهم بالعملية.
حول Bird
Bird هو نظام إدارة علاقات العملاء الأول بالذكاء الاصطناعي للتسويق والخدمات والمدفوعات.
مهمتنا هي إنشاء عالم يكون فيه التواصل مع الشركات سهلاً مثل التحدث مع صديق. نحن نمكّن التواصل بين الشركات وعملائها - عبر أي قناة، مع السياق الصحيح دائمًا، وفي كل ركن من أركان العالم. إذا طلبت الطعام للتوصيل، أو أعدت حزمة، أو تواصلت مع خدمة العملاء، أو طلبت رمز تسجيل الدخول، فمن المؤكد تقريبًا أن تفاعلاتك قد تم دعمها بواسطة تكنولوجيا Bird.
منصتنا، وتطبيقاتنا، وواجهات برمجة التطبيقات لدينا تساعد الشركات على تسهيل المحادثات عبر القنوات المفضلة لعملائها - مثل WhatsApp، وEmail، وSMS، وVoice، وWeChat، وMessenger، وInstagram - وتبني تجارب قوية وجذابة. تميز وظائف Bird الجاهزة وخبرة omnichannel العمالية المعرفية وتساعدهم على أن يكونوا منتجين فوراً، مع أدوات لبناء حملات تسويقية رائعة، وتجارب خدمة عملاء، أو عمليات أعمال مؤتمتة.
