ما هو التصفح المشترك وكيف يعمل لتفاعل العملاء؟

التصفح المشترك (التصفح التعاوني) يسمح للوكيل والعميل بالتنقل على نفس صفحة الويب معًا في الوقت الحقيقي، مما يجعل الدعم عن بُعد أكثر بديهية من مشاركة الشاشة التقليدية.

على عكس مشاركة الشاشة، فإن التصفح المشترك تفاعلي ومتماسِك—يمكن لكل من المشاركين الإشارة، والنقر، والتمرير، والتعليق، وإرشاد بعضهما البعض مباشرةً على الصفحة.

يمكن لبرنامج Bird Video تمكين التصفح المشترك بشكل آمن أثناء مكالمة فيديو أو عن طريق الترقية من دردشة أو جلسة هاتفية قائمة، دون الحاجة إلى أي تنزيلات أو تثبيتات.

يوفر التصفح المشترك وصولًا محكمًا، مما يسمح للعملاء بالموافقة على الجلسات والحد من الحقول الحساسة (مثل أرقام بطاقات الائتمان والأرصدة الحسابية) بحيث لا يتمكن الوكلاء من رؤيتها.

يوفر تجربة أكثر شخصية وتفاعلية، مما يساعد العملاء على إكمال النماذج، والتطبيقات، أو سير العمل المعقدة بدعم موجه.

على عكس Zoom أو Teams، اللذان يسمحان فقط بمشاركة الشاشة من جانب واحد دون تصفح تعاوني مدمج، فإن التصفح المشترك من Bird مصمم خصيصًا لـ انخراط العملاء، والخصوصية، وسهولة الاستخدام.

يعزز التصفح المشترك عروض المبيعات، وتوجيه العملاء الجدد، وجلسات الاستشارات المالية من خلال السير بصريًا مع العملاء عبر الأدوات، والحسابات، أو البوابات الرقمية.

يحسن من رؤى تجربة المستخدم من خلال إظهار كيفية تنقل العملاء في موقعك في الوقت الحقيقي، مما يسمح للخبراء بتحديد نقاط الألم وإبلاغ قرارات تصميم أفضل.

بالنسبة للوكلاء، يقلل التصفح المشترك من الفهم الخاطئ، ويحل الأسئلة بشكل أسرع، ويزيد من الإصلاحات في المرة الأولى، ويعزز معدلات التحويل من خلال إنشاء تجربة رقمية موجهة تشبه الحضور الشخصي.