التصفح المشترك يعني 'التصفح التعاوني' - التنقل في نفس صفحة الويب مع العميل في نفس الوقت. نعلم جميعًا الإحباط الناتج عن محاولة شرح مكان النقر في صفحة ويب بالكلمات، أو كيفية ملء نموذج بشكل صحيح...
Business in a box.
اكتشف حلولنا.
تحدث إلى فريق المبيعات لدينا
التصفح المشترك هو اختصار لــ 'تصفح متعاون' - التنقل المتزامن في نفس صفحة الويب مع عميلك. كلنا نعرف الإحباط من محاولة توضيح في الكلمات أين يجب النقر على صفحة الويب، أو كيفية ملء نموذج بشكل صحيح... غير فعال، وغير مشوق جدًا، وغير مفيد - حتى إذا كنت تشارك الشاشة.
هناك طريقة أسهل بكثير للتفاعل مع العملاء على الشاشة: التصفح المشترك. يتيح لك ولعميلك التنقل في نفس صفحة الويب معًا، في نفس الوقت! تعلم ما هو التصفح المشترك وكيفية استخدامه للاتصال عن بُعد مع العملاء في هذه المدونة.
ما هو التصفح المشترك؟
التصفح المشترك يرمز إلى 'التصفح التعاوني'، بمعنى عندما يقوم شخصان بتصفح نفس صفحة الويب - في نفس الوقت.
بهذه الطريقة، يمكن لكلا المشاركين في جلسة التصفح المشترك رؤية ما يفعله الشخص الآخر على الشاشة. ويمكنهم أن يظهروا كيف يتصفحون الصفحة بأنفسهم، من خلال الكتابة، والتنقل، وتحريك الفأرة والرسم على صفحة الويب المشتركة.
للتواصل عن بعد مع العملاء، يتيح التصفح المشترك لوكلائك تصفح موقع الويب بأمان مع العميل. في مكالمة فيديو Bird، يتصفح الوكلاء نفس صفحة الويب مع العميل بشكل مباشر أثناء مكالمة الفيديو. والشيء الرائع هو أن كل هذا يعمل عبر الإنترنت - فلا يحتاج أحد إلى تنزيل أو تثبيت أي برنامج للتصفح المشترك.
باختصار، يساعد التصفح المشترك على جعل الحديث مع المستشارين عبر مكالمة الفيديو أكثر شخصية وتفاعلية لعملائك.
ما الفرق مع مشاركة الشاشة؟
كيف تعمل المساعدة المشتركة لتصفح المواقع؟
التصفح المشترك سهل الاستخدام. بالنسبة لحلول تفاعل العميل، فإنه يعمل بنقرة واحدة على زر أو رابط دعوة، ثم يليه تحقق من العميل أو الوكيل لترخيص جلسة التصفح المشترك.
يمكنك بسهولة بدء التصفح المشترك أثناء مكالمة فيديو مع عميل. في Bird Video، هناك طريقتان لبدء جلسة:
يمكنك التصفح المشترك أثناء مكالمة الفيديو، من خلال إرسال رابط دعوة للعميل للتنقل المشترك عبر صفحة ويب محددة مسبقاً.
أو يمكن للوكلاء بدء التصفح المشترك بشكل فوري، عن طريق التصعيد. عندما يكون العميل يتنقل بالفعل في صفحة ويب بمفرده، يقوم الوكيل ببدء جلسة التصفح المشترك من تلك الصفحة. ثم يُطلب من العميل قبول جلسة التصفح المشترك برسالة منبثقة.
يمكن لكل من العميل والوكيل إنهاء جلسة التصفح المشترك في أي وقت أثناء مكالمة الفيديو.
ما الشيء الرائع؟ لا يلزم أن يكون العميل موجوداً بالفعل في مكالمة Bird Video. هذا يعني أنه يمكنك أيضاً استخدام التصفح المشترك لمركز الاتصال الخاص بك، على سبيل المثال، كترقية من محادثة الدردشة أو المكالمة الهاتفية التي تجريها بالفعل مع العميل. بمجرد قبول العميل، يبدأ في التنقل في نفس صفحة الويب مثل الوكيل، في الوقت الفعلي.
كيف يختلف ذلك عن حلول Teams أو Zoom؟
يمكنك مشاركة شاشتك، لكن Zoom وMicrosoft Teams لا يوفران خيار التصفح المشترك بشكل افتراضي. يتوفر ذلك فقط عن طريق إضافة ملحق من مزود تصفح مشترك من جهة خارجية (Zoom لديه حل لطلب 'التحكم عن بعد' في سطح مكتب مستخدم آخر، لكن هذا تحكم أحادي الاتجاه - بدون تفاعل).
ذلك لأن الحلول مثل Zoom أو Teams ليست محسَّنة لـمكالمات الفيديو مع العملاء. فائدة استخدام التكنولوجيا لإشراك العملاء هي أنها دائمًا آمنة لعملائك ولا تتطلب تنزيل أي برامج.
هل التصفح المشترك آمن؟ ماذا عن الخصوصية؟
نعم، التصفح المشترك مع العملاء آمن. إذا كنت ترغب في التصفح المشترك في إطار تفاعل مع العملاء، يجب أن تحتوي تقنية التفاعل مع العملاء التي تستخدمها على العديد من الآليات الأمنية.
التصفح المشترك باستخدام Bird Video آمن تمامًا. يحمي خصوصية العميل. لا يمكن تفعيل جلسة التصفح المشترك إلا بموافقة العميل: عندما يرغب الوكيل في بدء التصفح المشترك، دائمًا ما يتلقى العملاء رسالة منبثقة للسماح بالوصول. ثم يُطلب منهم إدخال رمز مرور قبل أن تبدأ جلسة التصفح المشترك.
ولأسباب تتعلق بالخصوصية، يمكن إخفاء المعلومات الحساسة للعملاء عن نظر الوكلاء. يمكنك اختيار إضافة حقول قناع مخصصة إلى 'بيئتي' أو صفحات تسجيل الدخول الشخصية على موقعك، لذلك لن يكون الوكيل قادرًا على رؤية رقم بطاقة ائتمان العميل أو الرصيد، على سبيل المثال.
لا يمكن للوكلاء السيطرة على جهاز الكمبيوتر الخاص بالعميل. عند التصفح المشترك، يمكنهم فقط رؤية أو النقر أو الرسم على شاشة العميل عند التنقل في صفحات الويب المحددة مسبقًا (مع تثبيت رمز خاص). يمكن لكل من الوكيل والعميل اختيار إنهاء جلسة التصفح المشترك في أي لحظة.
طرق استخدام التصفح المشترك للتفاعل مع العملاء
هذه بعض الأمثلة التي تمت التحقق من صحتها مسبقًا حول كيفية استخدام التصفح المشترك لجعل التواصل عن بُعد مع عملائك أكثر تفاعلًا.
الدعم التفاعلي
قدم دعمًا مباشرًا لمساعدة العملاء في التنقل خلال موقعك الإلكتروني وإظهار أين يمكنهم العثور على المعلومات المفيدة.
ملء النماذج مع العملاء
املأ النماذج والتطبيقات مع عملائك، ووجّههم خلال العملية في الوقت الفعلي. على سبيل المثال، يمكنك مساعدة العملاء على ملء طلب تأمين، أو مراجعته معًا بعد تقديمه.
وإذا أضفت التصفح المشترك إلى الخدمات المصرفية عبر الفيديو، يمكنك مساعدة العملاء في الحصول على طلب قرض عقاري عبر الإنترنت، على سبيل المثال.
محادثات المبيعات
قدم عروض مبيعات تفاعلية ثنائية الاتجاه، وأكثر جاذبية لعملائك المتوقعين.
وعندما يقوم العملاء بتسجيل الدخول إلى بوابة العملاء الشخصية الخاصة بهم أثناء التحدث إلى مستشار مالي حول قرض عقاري جديد أو منتج تأمين أو قرض، يمكن أن يساعد التصفح المشترك في عرض كيفية إجراء الحسابات أو كيفية استخدام الموارد الأخرى في بوابة العملاء.
التغذية الراجعة على تجربة المستخدم
أثناء مراقبة كيفية تنقل العملاء عبر صفحة ويب، يمكن لوكلائك استخدام التصفح المشترك كفرصة لمراجعة قابليتها والاستخدام وUX (تجربة المستخدم) في الوقت الفعلي. بهذه الطريقة يمكنك تحسين تجربة المستخدم لتطبيقك أو صفحات موقعك باستمرار.
فوائد التصفح المشترك
باختصار، الفائدة الأكبر من التصفح التعاوني هي: 'ارِهِم، لا تخبِرهم'. لم تعد بحاجة إلى 'إخبار' عملائك، بل يمكنك أن تظهر لهم وتوجههم بنشاط عبر صفحة على موقع الويب الخاص بك أو بوابة العميل - أثناء الحديث معهم.
التصفح التعاوني هو أفضل حل لمحاكاة محادثة شخصية مع العميل، ولكن عن بُعد وبطريقة مريحة.
الفوائد لعملائك
يقوم الوكلاء والمستشارون بالتنقل بأمان عبر صفحات الويب مع العملاء. يمكنهم الإشارة والتعليق والنقر على الشاشة المشتركة (لكن بالطبع، فقط بإذن العميل).
يحصل عملاؤك على خدمة تفاعلية إضافية. بالإضافة إلى ذلك، التصفح المشترك سهل الاستخدام وآمن للغاية.
فوائد للوكلاء
اسمح لوكلائك بتقديم تجربة مكالمة فيديو أكثر تخصيصًا
ساعد العملاء بشكل أسرع: يمكن للوكلاء الإجابة عن الأسئلة فور ظهورها، عن طريق عرض الإجابة للعملاء على الموقع الإلكتروني أو في بوابة العميل
تجنب سوء الفهم وتحسين رضا العملاء. يمكنك إرشاد العملاء خلال المعلومات المعقدة أو النماذج أو العمليات أو المستندات معًا في الوقت الحقيقي
تحقيق الكفاءة في سير عمل خدمة العملاء. العرض والفعل يساعدان العملاء في اكتشاف المعلومات بأنفسهم. مما يزيد بعد ذلك من عدد التذاكر المحلولة ويقلل من عدد إعادة فتح التذاكر.
تحسين معدلات التحويل. من خلال شرح منتجاتك بتجربة أكثر بصرية وتفاعلية خلال العروض التوضيحية للمبيعات
استمر في تحسين تجربة المستخدم للعملاء. بفضل ملاحظات العملاء المباشرة التي تتلقاها خلال جلسات التصفح المشترك.
