ما هو التصفح المشترك وكيف يعمل للتفاعل مع العملاء؟

التصفح المشترك (التصفح التعاوني) يتيح للوكيل والعميل التنقل في نفس صفحة الويب معًا في الوقت الفعلي، مما يجعل الدعم عن بُعد أكثر سهولة من مشاركة الشاشة التقليدية.

على عكس مشاركة الشاشة، فإن التصفح المشترك تفاعلي ومتزامن—يمكن للمشاركين الإشارة والنقر والتمرير والتعليق وتوجيه بعضهم البعض مباشرة على الصفحة.

تمكّن Bird Video من التصفح المشترك الآمن أثناء مكالمة الفيديو أو من خلال التصعيد من محادثة حالية أو جلسة هاتفية، دون الحاجة إلى تحميل أو تثبيت.

يوفر التصفح المشترك وصولاً مضبوطًا بشكل محكم، مما يسمح للعملاء بالموافقة على الجلسات وتقييد الحقول الحساسة (مثل أرقام بطاقات الائتمان، أرصدة الحسابات) حتى لا يستطيع الوكلاء رؤيتها.

يقدم تجربة شخصية وتفاعلية أكثر، مما يساعد العملاء على إكمال النماذج أو الطلبات أو سير العمل المعقدة بدعم موجه.

على عكس Zoom أو Teams، التي تسمح بمشاركة الشاشة باتجاه واحد دون وجود تصفح تعاوني مدمج، فإن التصفح المشترك من Bird مصمم خصيصًا من أجل تفاعل العميل، والخصوصية، وسهولة الاستخدام.

يعزز التصفح المشترك العروض التوضيحية للمبيعات، والجلسات التعريفية، وجلسات الاستشارات المالية من خلال توجيه العملاء بشكل مرئي عبر الأدوات أو الحسابات أو المنافذ الرقمية.

يحسن رؤى تجربة المستخدم UX من خلال إظهار كيفية تنقل العملاء في موقعك في الوقت الفعلي، مما يمكن الوكلاء من تحديد نقاط الألم واتخاذ قرارات تصميم أفضل.

بالنسبة للوكلاء، يقلل التصفح المشترك من سوء الفهم، ويحل الأسئلة بسرعة أكبر، ويزيد من الإصلاحات في المرة الأولى، ويعزز معدلات التحويل من خلال إنشاء تجربة رقمية موجهة شبيهة بالتواجد الشخصي.