سواء كنت ترسل بريدًا إلكترونيًا ترويجيًا أو معاملات (أو كليهما)، غالبًا ما لا يفكر مرسلو البريد الإلكتروني في ما يعنيه القول بأن البريد الإلكتروني "حساس للوقت"، إلا أنهم يتوقعون أن يصل دون تأخير.
Business in a box.
اكتشف حلولنا.
تحدث إلى فريق المبيعات لدينا
ما هو البريد الإلكتروني المستعجل؟
سواء كنت ترسل بريدًا إلكترونيًا ترويجيًا أو معاملات (أو كلاهما)، غالبًا لا يفكر مرسلو البريد الإلكتروني في ما يعنيه القول بأن البريد الإلكتروني "حساس للوقت"، باستثناء التوقع بأنه يجب أن يصل دون تأخير. بعد كل شيء، نفكر غالبًا في جميع البريد الإلكتروني على أنه حساس للوقت. يعزز الفورية الخاصة بالوسيط مفهوم أن كل بريد إلكتروني هو بنفس أهمية أي بريد آخر، وأنهم جميعًا حساسون للوقت بنفس الطريقة.
ولكن الحقيقة هي أن التوقيت الأمثل لرسائل البريد الإلكتروني يمكن أن يختلف بشكل كبير، اعتمادًا على نوع الرسالة. أن تحصل على هذا التوقيت بشكل صحيح أصبح أمرًا بالغ الأهمية في عالم رقمي مليء بالمشتتات ومزدحم بالمنافسة. في الواقع، عندما يتعلق الأمر بإيصال رسالة ذات صلة، فإن الوصول إلى صندوق البريد في الوقت المناسب يمكن أن يكون بنفس أهمية تحسين سطر الموضوع أو تخصيص محتوى الرسالة.
هذا يعني أن "حساس للوقت" ليس مجرد تعبير مرتبط بـ "مهم جدًا!" عندما نتحدث عن "البريد الإلكتروني الحساس للوقت"، فإننا نعني أي بريد إلكتروني حيث يؤثر التسليم في نقطة محددة من الزمن بشكل مباشر على قيمة الرسالة.
لماذا تعمل رسائل البريد الإلكتروني الحساسة للوقت
أمثلة على البريد الإلكتروني الحساس للوقت
ليس من المستغرب أن تكون العديد من الرسائل الحساسة للوقت أشكالاً من البريد الإلكتروني المحفّز. تشمل الأمثلة النموذجية:
أحد الأمثلة الواضحة على البريد الإلكتروني الحساس للوقت هو الرسائل المرسلة فورًا بعد حدوث حدث مسبب أو إشارة أخرى، والتي يتوقعها المستلم. أمثلة؟ رسائل الترحيب والتأكيد، إعادة تعيين كلمة المرور، تنبيهات الأمان، وما شابه ذلك. كلما كانت الرسالة أسرع في الوصول، كلما كانت تعزز الثقة وتدفع الخطوات اللازمة التالية.
على العكس، فإن أفضل وقت للتسليم أحيانًا يكون مؤجلاً أو متأخرًا عن الإجراء الأصلي. يتم إرسال هذه الرسائل بعد فترة معينة من الوقت، تتراوح من دقائق إلى أيام، وحتى شهور وسنوات. تتضمن الأمثلة رسائل المتابعة ورسائل التذكير، مثل تذكيرات العربة المتروكة، إشعارات المواعيد النهائية والمستحقة، أو الترويج لإعادة الاشتراك للعملاء السابقين.
تتوافق الرسائل الإلكترونية المستندة إلى التواريخ مع التواريخ الرئيسية على تقويم المستهلك، وتُرسل قبل أو بعد تاريخ أيضًا. رسائل عيد الميلاد والذكرى السنوية، والتذكيرات المستندة إلى الوقت، وعروض العطلات، وتنبيهات العضوية المنتهية أو الخصومات هي مجرد أمثلة قليلة.
الرسائل الإلكترونية للعرض المحدود هي ترويج كلاسيكي يمنح المستلم وقتًا محدودًا أو قيدًا آخر (“حتى نفاد الكمية!”) للعمل. يمكن أن تكون الأمثلة أي شيء من إخطار بخصم فوري إلى ترويج سحب يانصيب. لكي تعمل مثل هذه الرسائل، يجب أن تصل ضمن نافذة ضيقة تدفع الحس العاجل ولكنها لا تزال تتيح وقتًا كافيًا للمستلم لاتخاذ الإجراء. من المهم أيضًا استخدام هذا النشاط بحكمة؛ لقد رأينا جميعًا أمثلة لمسوّقين يستخدمون > العروض الزمنية المحدودة ويدربنا على الرسائل الحساسة للوقت.
الرسائل الإلكترونية المستندة إلى الأحداث تتناسب عادة فقط داخل الإطار الزمني المنتهي للحدث ذي الصلة. غالبًا ما يُستخدم هذا النوع من الرسائل للأحداث الرياضية أو الترفيهية، أو الندوات عبر الإنترنت أو المؤتمرات التجارية، وما إلى ذلك. اعتمادًا على محتوى الرسالة، تكون لهذه الرسائل نوافذ محدودة للوصول قبل أو خلال أو بعد الحدث. تشمل الأمثلة تذكير الجلسة أثناء وجودها في مؤتمر، أو قسائم لمتجر الهدايا في الملعب في حدث رياضي.
نوع نهائي من البريد الإلكتروني الحساس للوقت لا يعتمد بالضرورة على إجراء المستهلك أو تواريخ تقويم ثابتة، بل يستجيب للتطورات الخارجية التي لها فترة صلاحية محدودة بمجرد استدعائها. يُعتبر الإبلاغ عن الأخبار العاجلة مثالًا كلاسيكيًا. أمثلة أخرى هي الإخطارات التنظيمية مثل إخطارات المساهمين أو تنبيهات الموظفين التي تتطلب التسليم ضمن فترة زمنية محددة.
اتخذ الخطوة التالية مع البريد الإلكتروني الحساس للوقت
آمل أن تكون قد رأيت لماذا من المهم التخطيط وتنفيذ برامج البريد الإلكتروني الخاصة بك لضمان أن توقيت وإيقاع توصيل الرسائل يعكس نية استراتيجية وهادفة، وليس ببساطة "كلما وصلت."
بالطبع، الطبيعة غير المتزامنة للبريد الإلكتروني والشبكات غير المتجانسة التي يسافر عبرها تعني أن بعض العوامل ستكون ببساطة خارج نطاق سيطرتك. ومع ذلك، فإن الاستراتيجية الصحيحة، إلى جانب خدمة توصيل البريد الإلكتروني مثل SparkPost التي تتميز بقوة التوصيل والقدرة على التوسع حسب الطلب، تساعد في ضمان وصول رسائلك الحساسة للوقت إلى صندوق الوارد في الوقت المناسب تمامًا.
