سواء كنت ترسل بريدًا إلكترونيًا ترويجيًا أو معاملات (أو كليهما)، غالبًا ما لا يفكر مرسلو البريد الإلكتروني في ما يعنيه القول بأن البريد الإلكتروني "حساس للوقت"، إلا أنهم يتوقعون أن يصل دون تأخير.
ما هو البريد الإلكتروني المستعجل؟
سواء كنت ترسل بريدًا إلكترونيًا ترويجيًا أو معاملات (أو كليهما)، غالبًا ما لا يفكر مرسلو البريد الإلكتروني في معنى وصف البريد الإلكتروني بأنه 'حساس للوقت'، باستثناء توقع وصوله دون تأخير. بالحديث عن تطور البريد الإلكتروني والتوقعات، قد تجد أنه من المثير للاهتمام معرفة 13 حقيقة ممتعة عن البريد الإلكتروني حول كيفية تطور هذا الوسيط على مدار العقود. بعد كل شيء، غالبًا ما نفكر في كل البريد الإلكتروني على أنه حساس للوقت. تشجع فورية الوسيط على فكرة أن كل بريد إلكتروني هو حديث مثل أي بريد آخر، وأنهم جميعًا حساسون للوقت بنفس الطريقة.
لكن الحقيقة هي أن التوقيت الأمثل لرسائل البريد الإلكتروني يمكن أن يختلف بشكل كبير، اعتمادًا على نوع الرسالة. أن تكون التوقيت صحيحًا أصبح مهمًا بشكل متزايد في كون رقمي مليء بالتشتت ومزدحم بالمنافسة. في الواقع، عندما يتعلق الأمر بإرسال رسالة ذات صلة، فإن الوصول إلى صندوق البريد في الوقت المناسب يمكن أن يكون بنفس أهمية تحسين سطر الموضوع أو تخصيص محتوى الرسالة.
هذا يعني أن 'حساس للوقت' ليس مجرد كناية عن 'مهم جدًا!' عندما نتحدث عن 'بريد إلكتروني حساس للوقت'، فإننا نعني أي بريد إلكتروني يكون فيه التسليم في نقطة معينة في الزمن يؤثر مباشرة على قيمة الرسالة.
لماذا تعمل رسائل البريد الإلكتروني الحساسة للوقت
أمثلة على البريد الإلكتروني الحساس للوقت
ليس من المستغرب أن العديد من الرسائل المتعلقة بالوقت هي أشكال من البريد الإلكتروني المحفز. تشمل الأمثلة النموذجية:
أحد الأمثلة الواضحة للبريد الإلكتروني المتعلق بالوقت هو الرسائل المرسلة مباشرة بعد حدث التحفيز أو دافع آخر، والتي يتوقعها المستلم. أمثلة؟ رسائل الترحيب والتأكيد، إعادة تعيين كلمات المرور، تنبيهات الأمان، وما شابه ذلك. كلما كانت سرعة التسليم أكبر، زاد احتمال تعزيز الرسالة للثقة وتحفيز اتخاذ الخطوات التالية اللازمة.
على العكس، في بعض الأحيان يتم تأخير الوقت الأمثل للتسليم عن الحدث الأصلي. ترسل هذه الرسائل الإلكترونية بعد فترة زمنية معينة، تتراوح بين دقائق إلى أيام، بل حتى شهور وسنوات. تشمل الأمثلة رسائل المتابعة ورسائل التذكير، مثل رسائل تذكير بعربة الشراء المهجورة، إشعارات بالموعد النهائي والمستحقة، أو عروض الاشتراك من جديد للعملاء السابقين.
تتوافق الرسائل الإلكترونية المستندة إلى التواريخ مع التواريخ المهمة في تقويم المستهلك، وترسل قبل أو بعد تاريخ معين. رسائل عيد الميلاد والذكرى السنوية، تذكيرات الوقت، العروض الترويجية للعطلات، وتنبيهات انتهاء العضوية أو الخصومات ليست سوى أمثلة قليلة.
رسائل العروض المحدودة هي ترويج كلاسيكي تمنح المستلم وقتًا محدودًا أو قيدًا آخر (“حتى نفاذ الكمية!”) للتصرف. يمكن أن تكون الأمثلة أي شيء من تنبيه بيع سريع إلى ترويج سحب على الجوائز. لكي تعمل الرسائل مثل هذه، يجب أن تصل خلال نافذة ضيقة تحفز الاستعجال ولكنها لا تزال تسمح بوقت كافٍ للمستلم لاتخاذ إجراء. من المهم أيضاً استخدام هذا النشاط بحكمة؛ لقد رأينا جميعاً أمثلة على المسوقين الذين يستخدمون العروض المحدودة بشكل مفرط ويجعلوننا لا نلتفت للرسائل المتعلقة بالوقت.
الرسائل الإلكترونية المستندة إلى الأحداث عادة ما تكون ذات صلة فقط ضمن الإطار الزمني المنتهي لحدث مهم. غالبًا ما يتم استخدام هذا النوع من الرسائل للأحداث الرياضية أو الترفيهية، الندوات عبر الإنترنت أو المؤتمرات التجارية، وما شابه ذلك. اعتمادًا على محتوى الرسالة، فإن هذه الرسائل الإلكترونية لديها نوافذ زمنية محدودة للوصول قبل أو أثناء أو بعد الحدث. تشمل الأمثلة تذكيرًا بجلسة أثناء مؤتمر، أو كوبونات لمتجر الهدايا في الملعب خلال حدث رياضي.
نوع آخر نهائي من البريد الإلكتروني المتعلق بالوقت ليس بالضرورة ناتجًا عن إجراء المستهلك أو تواريخ تقويم محددة، ولكن بدلاً من ذلك يستجيب للتطورات الخارجية التي لها فترة حياة محدودة بمجرد تنفيذها. يعد الإبلاغ عن الأخبار العاجلة مثالًا كلاسيكيًا. ومن الأمثلة الأخرى الإشعارات التنظيمية مثل إشعارات المساهم أو تنبيهات الموظفين التي تتطلب التسليم خلال فترة زمنية معينة.
اتخذ الخطوة التالية مع البريد الإلكتروني الحساس للوقت
آمل أن تكون قد رأيت لماذا من المهم التخطيط وتنفيذ برامج البريد الإلكتروني الخاصة بك لضمان أن توقيت وإيقاع توصيل الرسائل يعكس نية استراتيجية وهادفة، وليس ببساطة "كلما وصلت."
بالطبع، الطبيعة غير المتزامنة للبريد الإلكتروني والشبكات غير المتجانسة التي يسافر عبرها تعني أن بعض العوامل ستكون ببساطة خارج نطاق سيطرتك. ومع ذلك، فإن الاستراتيجية الصحيحة، إلى جانب خدمة توصيل البريد الإلكتروني مثل SparkPost التي تتميز بقوة التوصيل والقدرة على التوسع حسب الطلب، تساعد في ضمان وصول رسائلك الحساسة للوقت إلى صندوق الوارد في الوقت المناسب تمامًا.
