5 أشياء يجب مراعاتها فيما يتعلق بقائمة بريدك الإلكتروني عند إعادة العلامة التجارية

عبر العديد من عملائنا من القطاعين العام والخاص مؤخرًا عن تغيير العلامة التجارية أو استحواذ حيث احتاجوا إلى دمج قائمة بريدية جديدة من الشركة المستحوذ عليها مع علامتهم التجارية الخاصة. بسبب ذلك، طُلب مني مؤخرًا كيف يمكن القيام بذلك بشكل أفضل وقررت توثيق بعض الأفكار هنا.

ربما لا يحتاج هذا إلى توضيح، لكنني سأذكر ذلك على أي حال: لا تبدأ فقط في إرسال البريد الإلكتروني إلى كل من سجل لتلقي البريد الإلكتروني من العلامة التجارية القديمة أو الشركة المستحوذ عليها. ستسير هذه الطريقة بشكل سيء للغاية لأن مستلمي الرسائل على الأرجح لن يكونوا على دراية بالاسم الجديد، وفي أحسن الأحوال، سيحذفون رسالتك دون فتحها أو، والأسوأ من ذلك، يضعونها في صندوق الرسائل المزعجة. وكما نعرف جميعًا، كلما تلقت مزودات خدمة الإنترنت المزيد من الإشارات السلبية مثل هذه، زادت معاناة سمعة نطاقك وعنوان IP الخاص بك مما يجعل من الصعب بشكل متزايد وصول رسائلك إلى صندوق الوارد. لذا قبل أن يحدث ذلك، إليك بعض الأمور التي يجب أخذها بعين الاعتبار حول كيفية القيام بذلك بشكل مدروس وحذر وبطريقة تؤذي تسليم رسائلك بأقل قدر ممكن.

1. قدم العلامة التجارية الجديدة ببطء

   1. أرسل بريدًا إلكترونيًا تمهيديًا وحيدًا يقدم الاسم الجديد، ولكن حافظ على نفس نطاق الإرسال. دع عملاءك يعرفون عن تغيير العلامة التجارية أو الاستحواذ دون ربط ذلك برسائل أخرى. كن واضحًا حول متى سيبدأون في تلقي الرسائل الإلكترونية تحت العلامة التجارية الجديدة.

   2. إذا كنت ترسل نشرة إخبارية منتظمة، أضف معلومات عن تغيير العلامة التجارية القادمة فيها.

   3. ابدأ بدمج علامتك في رسائلك الإلكترونية الجديدة والقديمة معًا. يمكنك القيام بذلك لعدة أسابيع أو أشهر حسب مدى تكرار إرسال الرسائل.

   4. أرسل تذكيرًا أخيرًا منفردًا حول التاريخ الذي سيبدأون فيه في تلقي الرسائل الإلكترونية من الاسم الجديد.

جدول زمني لخطوات تقديم العلامة التجارية

2. خلال تقديم العلامة والتذكير، أخبر مستلمي الرسائل بإضافة النطاق الجديد إلى قائمة جهات الاتصال في حساب بريدهم الإلكتروني وأن يكونوا على اطلاع برسائلهم في صناديق الرسائل المزعجة أو غير المرغوب فيها.

3. إذا كان هذا استحواذًا، فكر في طلب من المستلمين الاشتراك في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالشركة الجديدة أو الانسحاب منها. بعض الأمور التي يجب أخذها بعين الاعتبار عند اتخاذ قرار بشأن أي طريق تسلكه:

   1. طلب من المشتركين الاشتراك في قائمة بريدك الإلكتروني سيعطيك أنظف قائمة حيث يكون المستلمون أكثر تفاعلًا وأقل احتمالية للاشتكاء. ومع ذلك، من المحتمل أن تفقد بعض الأشخاص الذين يفوتون الرسالة التي تطلب منهم الاشتراك.

   2. طلب من المشتركين الانسحاب سيعطيك قائمة أكبر والمزيد من المستلمين لإضافتهم إلى قاعدة بياناتك. ومع ذلك، أنت تخاطر بجلب الكثير من المشتركين غير المتفاعلين وربما أشخاص يفوتون المذكرة ويفضلون الانسحاب - مما يزيد على الأرجح من معدلات عدم التفاعل ويرفع معدلات الشكاوى من البريد المزعج، مما يمكن أن يؤثر سلبًا على تسليم رسائلك.

نظرة عامة على الاشتراك مقابل الانسحاب

4. الرسائل المعاملاتية والمحفزة - عندما تبدأ في التفكير في جميع الرسائل المعاملاتية، والرسائل المحفزة، وحملات التسويق بالبريد الإلكتروني وكيفية أفضل علامة تجارية لها خلال الانتقال، يمكن أن يصبح الأمر معقدًا بسرعة كبيرة. الإجابة حول كيفية القيام بذلك بشكل أفضل ستعتمد حقًا على إعدادك الخاص. دائمًا ما فكر في كيفية معرفة كل مشترك بعلامتك التجارية. على سبيل المثال، عندما عملت في شركة ناشئة مرت بتغيير العلامة التجارية، كان لدي حملة تسويق بالرسائل المرسلة الجديدة لزيادة معدلات التحويل. كان اليوم الذي تم فيه تغيير الاسم والمظهر الجديد للموقع هو اليوم الذي قمت فيه بتغيير رسالة الترحيب لأن هؤلاء المشتركين الجدد عرفوا فقط باسم الشركة الجديدة. ومع ذلك، كان الانتقال أبطأ لرسائل الترحيب التي كانت في مراحل أبعد.

5. تذكر دائمًا أن تسأل نفسك "هل سيؤدي هذا إلى زيادة الشكاوى من البريد المزعج؟" استخدم ذلك كبوصلة لتحديد ما إذا كان ينبغي عليك القيام بشيء ما. كلما زادت معدلات الشكاوى ونقص تفاعل مستلمي الرسائل، زادت احتمالية وصول رسالتك إلى صندوق الرسائل المزعجة أو، والأسوأ من ذلك، حظرها من قبل مقدم خدمة الإنترنت.

كل تغيير في العلامة التجارية والاستحواذ لكل شركة مختلفة، وكذلك قنوات تسويقها، وكيفية التعامل مع التواصل بشأن هذه التغييرات مع عملائك ستختلف. لا توجد طريقة واحدة للقيام بذلك. ومع ذلك، آمل أن أكون قد قدمت لك بعض الأمور التي يجب أن تفكر فيها أثناء بدء هذه العملية.