العديد من عملائنا في الشركات قد مروا مؤخرًا إما بإعادة تسمية علامتهم التجارية أو استحواذ حيث اضطروا إلى دمج قائمة بريدية جديدة من الشركة المُستحوذ عليها في القائمة الخاصة بهم. بسبب هذا، طُلب مني مؤخرًا أفضل طريقة للقيام بذلك وقررت أن أوثق بعض الأفكار هنا.

ربما لا يحتاج هذا إلى توضيح، لكنني سأوضحه على أي حال: لا ترسل بريدًا إلكترونيًا إلى كل من قام بالتسجيل لتلقي البريد الإلكتروني من العلامة التجارية القديمة أو الشركة المُستحوذ عليها. هذه الاستراتيجية ستتجه جنوبًا بسرعة لأن المستلمين لن يكونوا على دراية بالاسم الجديد وعلى أفضل تقدير سيقومون بحذف رسالتك دون فتحها أو، في الأسوأ، وسمها كرسالة غير مرغوب فيها. وكما نعلم جميعًا، فإن كلما زاد عدد الإشارات السلبية التي يتلقاها مزود خدمة الإنترنت، سيعاني سمعة نطاقك وعنوان IP الخاص بك مما يجعل من الصعب أكثر لأرسال رسائلك إلى علبة الوارد. لذلك قبل أن يحدث ذلك، هنا بعض الأمور التي يجب مراعاتها حول كيفية القيام بذلك بطريقة مدروسة، بعناية، وبصورة تسبب أقل ضرر ممكن لإمكانية الوصول.

1. قدم العلامة التجارية الجديدة ببطء

   1. أرسل بريد إلكتروني منفصل يقدم الاسم الجديد، ولكن ابق على لافتة المرسل ونطاق الإرسال كما هو. دع عملائك يعرفون عن إعادة التسمية أو الاستحواذ دون الربط برسائل أخرى. كن صريحًا بشأن موعد بدء تلقي رسائل البريد الإلكتروني تحت العلامة التجارية الجديدة.

   2. إذا كنت ترسل نشرة إخبارية منتظمة، أضف معلومات حول إعادة التسمية القادمة فيها.

   3. ابدأ بتقديم العلامة التجارية للبريد الإلكتروني الخاص بك بأسماء القديمة والجديدة معًا. يمكنك القيام بذلك لبضعة أسابيع أو أشهر اعتمادًا على مدى تكرارك في الإرسال.

   4. أرسل تذكير منفرد نهائي بتاريخ البدء في تلقي البريد الإلكتروني من الاسم الجديد.

2. أثناء التقديم والتذكير، اخبر المستلمين بإضافة النطاق الجديد إلى قائمة جهات الاتصال في حساب بريدهم الإلكتروني وكن منتبهاً رسائلك في مجلد الرسائل غير المرغوب فيها أو المزعجة.

3. إذا كان هذا استحواذًا، فكر في طلب المستلمين الاشتراك أو الانسحاب من رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالشركة الجديدة. بعض الأمور التي يجب مراعاتها عند اتخاذ القرار بشأن الطريقة التي يجب اتباعها:

   1. طلب المشتركين الاشتراك في قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك سيعطيك القائمة الأنظف والأكثر مشاركة من جانب المستلمين والأقل عرضة للشكوى. ومع ذلك، ستفقد على الأرجح بعض الذين فاتتهم الرسالة التي تطلب منهم الاشتراك.

   2. طلب المشتركين الانسحاب سيعطيك قائمة أكبر ومزيد من المستلمين لإضافتهم إلى قاعدة البيانات الخاصة بك. ومع ذلك، فإنك تخاطر بإحضار الكثير من المشتركين غير المشاركين وربما الأشخاص الذين فاتتهم الإشعار وكانوا يفضلون الانسحاب - وهو ما يزيد على الأرجح من معدلات عدم المشاركة والشكاوى من الرسائل غير المرغوب فيها، والتي يمكن أن تؤثر سلبيًا على إمكانية الوصول إلى الرسائل.

4. الرسائل التفاعلية والمحفزة - عندما تبدأ في النظر إلى جميع رسالاتك التفاعلية، والمحفزة، وحملات التسويق بالتنقيط وكيفية العلامة التجارية لهذه الرسائل خلال الانتقال يمكن أن يصبح الأمر معقدًا بسرعة. الإجابة عن الطريقة الأفضل للقيام بذلك تعتمد حقًا على إعدادك الخاص. فكر دائمًا في كيفية معرفة كل مشترك لعلامتك التجارية. على سبيل المثال، عندما عملت في شركة ناشئة مرت بإعادة تسمية، كان لدي حملة تسويق بالتنقيط لمنفعة المستخدمين الجدد لتحسين معدلات التحويل. اليوم الذي تغير فيه موقع الويب مع الاسم الجديد والمظهر كان اليوم الذي قمت بتغيير بريد الترحيب لأن هؤلاء المشتركين الجدد عرفوا فقط الاسم الجديد للشركة. ومع ذلك، كانت الانتقال أبطأ لرسالت التنقيط الأبعدين في الخطوط الزمنية.

5. تذكر أن تسأل نفسك دائمًا "هل هذا سيولد المزيد من شكاوى الرسائل غير المرغوب فيها؟" استخدم ذلك كبوصلة لتحديد ما إذا كان يجب عليك القيام بشيء ما. كلما زادت معدلات الشكاوى وقل تفاعل المستلمين، كان من المرجح أن تصل رسالتك إلى مجلد الرسائل غير المرغوب فيها أو، في الأسوأ، يتم حظرها من قبل مزود خدمة الإنترنت.

كل عملية إعادة تسمية واستحواذ لكل شركة مختلفة وكذلك قنواتهم التسويقية وكيفية التواصل بشكل أفضل مع عملائهم ستختلف. لا توجد طريقة واحدة لفعل هذا. لذلك، آمل أن أكون قد وفرت لك بعض الأشياء لتفكر بها وأنت تبدأ هذه العملية.