تسر Bird أن تقدم دعمنا لـRCS، مما يوفر للشركات طريقة جديدة قوية للتواصل مع العملاء.
نحن مسرورون لتقديم دعمنا لخدمات الرسائل الغنية (RCS)، مما يوفر للشركات وسيلة جديدة قوية للتواصل مع العملاء، زيادة الوصول، وتقليل التكاليف بشكل كبير مقارنة بالرسائل النصية القصيرة التقليدية.
مع توقع وصول عدد مستخدمي RCS النشطين إلى 3.6 مليار في جميع أنحاء العالم بحلول عام 2026 (المصدر: Juniper Research)، ندرك الإمكانيات الكبيرة لـRCS في تغيير نظام الرسائل النصية القصيرة. على عكس الرسائل النصية القصيرة، يسمح RCS بدمج الوسائط المتعددة، هوية المرسل المعتمدة، ودعم العملاء المدفوع بالذكاء الاصطناعي. بالإضافة إلى أنه—مع Bird، يوفر RCS تخفيضاً كبيراً في التكلفة يصل إلى 30% مقارنة بالرسائل النصية القصيرة، والقائمة تطول!
من الآمن القول إنه هناك أسباب متعددة لتوديع قيود الرسائل القصيرة واحتضان مستقبل الرسائل مع RCS.
في هذه المقالة، نستعرض ما هو RCS، وكيف يقارن بالرسائل النصية القصيرة وواتساب، وكيف يمكنك استخدامه لتحويل تفاعل العملاء لعملك.
ما هو RCS Messaging؟
خدمات الاتصالات الغنية (RCS) هي بروتوكول رسائل يتيح إرسال رسائل غنية بالميزات.
يعزز RCS تجربة الرسائل القصيرة التقليدية من خلال دمج ميزات مثل الردود المقترحة والوسائط المتعددة والأزرار التفاعلية. تستخدم الشركات بدورها تسويق RCS لإرسال هذه الرسائل الغنية والتفاعلية مباشرة إلى العملاء، مما يخلق تجارب تواصل أكثر جاذبية.
عانى RCS في البداية من التشتت، حيث لم يكن مدعومًا بشكل متسق عبر جميع الأجهزة. ومع ذلك، فإن التعاونات الأخيرة بين عمالقة التكنولوجيا ومشغلي الهاتف المحمول قد عالجت هذه التحديات، مما جعل RCS وسيلة أكثر موثوقية وتوحيدًا للرسائل.
الآن تم تمكين RCS على أكثر من مليار جهاز عالميًا، حيث تعتمد العلامات التجارية الرائدة مثل Subway وComex على قدراته لتحقيق ارتفاع بنسبة 10 أضعاف في معدلات النقر ومضاعفة معدل القبول للعروض الترويجية.
الفوائد الرئيسية لـ RCS في التسويق
ما الفرق بين RCS و SMS؟
بينما تظل الرسائل القصيرة (SMS) المعيار المشترك والموثوق للرسائل، تبرز رسائل RCS كخيار مثير للاهتمام للشركات حيث يدعم كل من آبل وجوجل، اللاعبان الرئيسيان في نظام الهواتف المحمولة البيئي، هذا الخيار. وقد كانت جوجل تتوسع باستمرار في مدى انتشار رسائل RCS من خلال تطبيق Google Messages الأصلي الخاص بها، والذي أصبح الآن تطبيق الرسائل الافتراضي على العديد من أجهزة أندرويد. من جانب آبل، سيتم إطلاق دعم RCS الكامل في التحديث القادم لنظام iOS 18 لجميع أجهزة آيفون التي تقوم بالترقية إليه.
هذا الجهد المبذول من قبل جوجل وآبل لتوحيد ودعم رسائل RCS عبر أنظمتهم الإيكولوجية يجعل رسائل RCS أكثر سهولة وموثوقية من أي وقت مضى. تتحول رسائل RCS بسرعة من تقنية متخصصة إلى معيار مدعوم بشكل واسع، مما يوفر للشركات وسيلة قوية جديدة للتواصل مع العملاء.
إليكم كيف يتنافس المعياران للرسائل:
RCS مقابل WhatsApp
WhatsApp بلا شك شائع، لكن نطاقه محدود. يتم استخدامه بشكل أوسع بكثير في أسواق أوروبا والشرق الأوسط وإفريقيا أكثر من الولايات المتحدة، بينما سيتم طرح RCS للمستخدمين في جميع أنحاء العالم.
لدى RCS إمكانية اعتماد أعلى بكثير من قبل المستخدمين، حيث يمكنه الوصول إلى أجهزة أكثر مقارنة بـ WhatsApp الذي لديه سوق عنوان إجمالية أصغر. أيضًا، يعد الاتصال المباشر للـ RCS مع شركات الاتصالات المتنقلة بتجربة توصيل رسائل أكثر سلاسة وموثوقية من WhatsApp.
حان الوقت لاعتماد RCS الآن
الآن مع دعم Apple مدعومًا في أحدث تحديث لبرامج iOS 18، تتطلع RCS لتصبح المعيار الجديد لرسائل الأعمال.
تقدم ميزاتها المتقدمة - الوسائط الغنية، التفاعلات ثنائية الاتجاه، والتحليلات المحسّنة - فرصًا لا مثيل لها للشركات للتفاعل مع العملاء كما لم يحدث من قبل. ومع تزايد توقعات المستهلكين للاتصالات التفاعلية والشخصية، توفر RCS الأدوات اللازمة لتلبية هذه المطالب وتجاوزها.
لا تتخلف عن التكنولوجيا القديمة للرسائل النصية القصيرة. الوقت الآن للابتكار والتواصل مع جمهورك بطريقة أكثر ديناميكية ومغزى.
تعرف على المزيد حول بدء استخدام RCS واطلب عرض تجريبي من Bird اليوم.
