ثورة RCS: نهاية الرسائل القصيرة كما نعرفها

Bird

07‏/08‏/2024

RCS

1 min read

ثورة RCS: نهاية الرسائل القصيرة كما نعرفها

Bird

07‏/08‏/2024

RCS

1 min read

ثورة RCS: نهاية الرسائل القصيرة كما نعرفها

تسر Bird أن تقدم دعمنا لـRCS، مما يوفر للشركات طريقة جديدة قوية للتواصل مع العملاء.

نحن مسرورون لتقديم دعمنا لخدمات الرسائل الغنية (RCS)، مما يوفر للشركات وسيلة جديدة قوية للتواصل مع العملاء، زيادة الوصول، وتقليل التكاليف بشكل كبير مقارنة بالرسائل النصية القصيرة التقليدية.

مع توقع وصول عدد مستخدمي RCS النشطين إلى 3.6 مليار في جميع أنحاء العالم بحلول عام 2026 (المصدر: Juniper Research)، ندرك الإمكانيات الكبيرة لـRCS في تغيير نظام الرسائل النصية القصيرة. على عكس الرسائل النصية القصيرة، يسمح RCS بدمج الوسائط المتعددة، هوية المرسل المعتمدة، ودعم العملاء المدفوع بالذكاء الاصطناعي. بالإضافة إلى أنه—مع Bird، يوفر RCS تخفيضاً كبيراً في التكلفة يصل إلى 30% مقارنة بالرسائل النصية القصيرة، والقائمة تطول!

من الآمن القول إنه هناك أسباب متعددة لتوديع قيود الرسائل القصيرة واحتضان مستقبل الرسائل مع RCS.

في هذه المقالة، نستعرض ما هو RCS، وكيف يقارن بالرسائل النصية القصيرة وواتساب، وكيف يمكنك استخدامه لتحويل تفاعل العملاء لعملك.






ما هو RCS Messaging؟

خدمات الاتصالات الغنية (RCS) هي بروتوكول رسائل يتيح إرسال رسائل غنية بالميزات.

يعزز RCS تجربة الرسائل القصيرة التقليدية من خلال دمج ميزات مثل الردود المقترحة والوسائط المتعددة والأزرار التفاعلية. تستخدم الشركات بدورها تسويق RCS لإرسال هذه الرسائل الغنية والتفاعلية مباشرة إلى العملاء، مما يخلق تجارب تواصل أكثر جاذبية.

عانى RCS في البداية من التشتت، حيث لم يكن مدعومًا بشكل متسق عبر جميع الأجهزة. ومع ذلك، فإن التعاونات الأخيرة بين عمالقة التكنولوجيا ومشغلي الهاتف المحمول قد عالجت هذه التحديات، مما جعل RCS وسيلة أكثر موثوقية وتوحيدًا للرسائل.

الآن تم تمكين RCS على أكثر من مليار جهاز عالميًا، حيث تعتمد العلامات التجارية الرائدة مثل Subway وComex على قدراته لتحقيق ارتفاع بنسبة 10 أضعاف في معدلات النقر ومضاعفة معدل القبول للعروض الترويجية. 






الفوائد الرئيسية لـ RCS في التسويق

  1. زيادة التحويلات باستخدام التسويق الشخصي التفاعلي

75٪ من الأشخاص أكثر عرضة للشراء من علامة تجارية تشارك محتوى وسائط غني. (المصدر: Verdict)


على عكس الرسائل النصية التقليدية، يدعم RCS مجموعة واسعة من الميزات المشوقة. يشمل ذلك الفيديوهات، الكاروسيلات، الردود المقترحة، مشاركة ملفات PDF، مواقع Google Maps، وغيرها. توفر هذه الميزات تجربة مستخدم أكثر ثراءً للعملاء، مما يؤدي في النهاية إلى زيادة كبيرة في التحويلات للأعمال.




يمكن استخدام RCS لتحريك العملاء المحتملين عبر القمع:

تجربة تجارة إلكترونية محسنة

  • دفعات مريحة: استخدم GPay أو طريقة الدفع التي تختارها عبر تكاملات الدفع المرنة

  • اكتشاف المنتجات المحسن: جرد متوفر في الوقت الحقيقي، مواصفات دقيقة، وتوصيات مخصصة

  • تجارة محادثات: تفاعل Q&A وقرارات شراء فورية




تجربة داخل المتجر سلسة

  • التسوق المعتمد على الموقع: ابحث عن المتاجر القريبة واحصل على الاتجاهات

  • الاستلام المريح: خيارات الاستلام من المتجر للطلبات عبر الإنترنت

  • الحجز والانطلاق: احجز المواعيد بشكل مباشر من الدردشة









  1. بناء الثقة من خلال هويات التحقق

71٪ من المستخدمين يشعرون بثقة أكبر في الرسائل القادمة من شركات موثقة. (المصدر: Google Research، 2020)


على عكس الرسائل القصيرة، يتم إرسال رسائل RCS من شركات موثوقة، مما يقلل من الاحتيال ويبني ثقة العملاء. يمكن استخدام العلامة التجارية التجارية فقط بعد التحقق من قبل Carrier أو Google باستخدام RCS، مقارنة بالقنوات الأخرى حيث لا يتم تنظيم صور الملف الشخصي للشركة.



يساعد هذا الإجراء المزدوج للتحقق في حماية المستخدمين من الأنشطة الاحتيالية ويحمي العلامات التجارية من سرقة الهوية. كما أن هذه العملية الأمنية الفائقة تنتج تحسينات مباشرة عبر رحلة العميل.










  1. تقليل تكاليف الرسائل القصيرة بنسبة تصل إلى 30٪

الانتقال إلى RCS يمكن أن يقلل من تكاليف الرسائل القصيرة بنسبة تصل إلى 30٪، خاصة بالنسبة لكلمات المرور ذات الاستخدام الواحد (OTPs) والرسائل التحويلية. بالإضافة إلى ذلك، مع Bird، لن تدفع أي رسوم مخفية أو زيادات في أسعار رسائل RCS.

بالمقارنة مع الآخرين في السوق، لا تفرض Bird رسومًا على معالجة الرسائل القصيرة. سنأخذ نفس النهج في التسعير لـ RCS - لا توجد رسوم مخفية أو زيادات - فقط الوصول إلى RCS بكل وضوح لجميع عملائنا.

مع Bird، يمكنك تحقيق تجربة اتصال أغنى وعائد استثمار أفضل، وكل ذلك بتكلفة أقل من موفري RCS الآخرين. إن العائد المحتمل على الاستثمار كبير لأعمالك.




  1. تقديم دعم سريع للغاية مدعوم بالذكاء الاصطناعي

مع Bird يمكنك دمج RCS بشكل سلس مع أي مزود ذكاء اصطناعي مثل OpenAI، Azure، أو الذكاء الاصطناعي الداخلي لديك لإنشاء روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي ومساعدي المبيعات. يوفر هذا الدعم الفوري والحلول السريعة لاستفسارات العملاء. لا تعزز هذه التكامل فقط رضا العملاء مع الاستجابات الفورية ولكنها أيضًا تقلل من العبء على الوكلاء البشريين، مما يسمح لهم بالتركيز على المهام الأكثر تعقيدًا. من خلال الاستفادة من الذكاء الاصطناعي داخل RCS، تضمن دعمًا فعالًا في الوقت الفعلي وتجربة عملاء متفوقة.




  • دعم 24/7: يدمج RCS بشكل سلس مع روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي للإجابة على الاستفسارات الشائعة وحل المشكلات بسرعة

  • زيادة كفاءة الوكلاء: تساعد روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي في تحرير الوكلاء البشريين للتعامل مع الاحتياجات الأكثر تعقيدًا، مما يعزز رضا العملاء بشكل أكبر.

  • تجارب شراء مخصصة: يمكن ضبط روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي لتوجيه المستخدمين مرة أخرى إلى المنتجات ، تدفقات الشراء، والمحتوى المرتبط بالعلامة التجارية مع رسائل RCS المشوقة.







  1. تبسيط الحملات التسويقية باستخدام الاشتراك في SMS القائم بالفعل


    نظرًا لأن RCS يعتمد على بروتوكول الرسائل القصيرة، يمكن استخدام الاشتراك في الرسائل القصيرة الحالي لإرسال رسائل RCS. هذا يلغي الحاجة إلى موافقة إضافية من المستخدم، مما يساعد على تبسيط الحملات التسويقية وتسهيل تسجيل المستخدمين بطريقة أكثر كفاءة. على النقيض من ذلك، تتطلب منصات المراسلة في WhatsApp و Apple إذنًا صريحًا للرسائل التسويقية.

  1. زيادة التحويلات باستخدام التسويق الشخصي التفاعلي

75٪ من الأشخاص أكثر عرضة للشراء من علامة تجارية تشارك محتوى وسائط غني. (المصدر: Verdict)


على عكس الرسائل النصية التقليدية، يدعم RCS مجموعة واسعة من الميزات المشوقة. يشمل ذلك الفيديوهات، الكاروسيلات، الردود المقترحة، مشاركة ملفات PDF، مواقع Google Maps، وغيرها. توفر هذه الميزات تجربة مستخدم أكثر ثراءً للعملاء، مما يؤدي في النهاية إلى زيادة كبيرة في التحويلات للأعمال.




يمكن استخدام RCS لتحريك العملاء المحتملين عبر القمع:

تجربة تجارة إلكترونية محسنة

  • دفعات مريحة: استخدم GPay أو طريقة الدفع التي تختارها عبر تكاملات الدفع المرنة

  • اكتشاف المنتجات المحسن: جرد متوفر في الوقت الحقيقي، مواصفات دقيقة، وتوصيات مخصصة

  • تجارة محادثات: تفاعل Q&A وقرارات شراء فورية




تجربة داخل المتجر سلسة

  • التسوق المعتمد على الموقع: ابحث عن المتاجر القريبة واحصل على الاتجاهات

  • الاستلام المريح: خيارات الاستلام من المتجر للطلبات عبر الإنترنت

  • الحجز والانطلاق: احجز المواعيد بشكل مباشر من الدردشة









  1. بناء الثقة من خلال هويات التحقق

71٪ من المستخدمين يشعرون بثقة أكبر في الرسائل القادمة من شركات موثقة. (المصدر: Google Research، 2020)


على عكس الرسائل القصيرة، يتم إرسال رسائل RCS من شركات موثوقة، مما يقلل من الاحتيال ويبني ثقة العملاء. يمكن استخدام العلامة التجارية التجارية فقط بعد التحقق من قبل Carrier أو Google باستخدام RCS، مقارنة بالقنوات الأخرى حيث لا يتم تنظيم صور الملف الشخصي للشركة.



يساعد هذا الإجراء المزدوج للتحقق في حماية المستخدمين من الأنشطة الاحتيالية ويحمي العلامات التجارية من سرقة الهوية. كما أن هذه العملية الأمنية الفائقة تنتج تحسينات مباشرة عبر رحلة العميل.










  1. تقليل تكاليف الرسائل القصيرة بنسبة تصل إلى 30٪

الانتقال إلى RCS يمكن أن يقلل من تكاليف الرسائل القصيرة بنسبة تصل إلى 30٪، خاصة بالنسبة لكلمات المرور ذات الاستخدام الواحد (OTPs) والرسائل التحويلية. بالإضافة إلى ذلك، مع Bird، لن تدفع أي رسوم مخفية أو زيادات في أسعار رسائل RCS.

بالمقارنة مع الآخرين في السوق، لا تفرض Bird رسومًا على معالجة الرسائل القصيرة. سنأخذ نفس النهج في التسعير لـ RCS - لا توجد رسوم مخفية أو زيادات - فقط الوصول إلى RCS بكل وضوح لجميع عملائنا.

مع Bird، يمكنك تحقيق تجربة اتصال أغنى وعائد استثمار أفضل، وكل ذلك بتكلفة أقل من موفري RCS الآخرين. إن العائد المحتمل على الاستثمار كبير لأعمالك.




  1. تقديم دعم سريع للغاية مدعوم بالذكاء الاصطناعي

مع Bird يمكنك دمج RCS بشكل سلس مع أي مزود ذكاء اصطناعي مثل OpenAI، Azure، أو الذكاء الاصطناعي الداخلي لديك لإنشاء روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي ومساعدي المبيعات. يوفر هذا الدعم الفوري والحلول السريعة لاستفسارات العملاء. لا تعزز هذه التكامل فقط رضا العملاء مع الاستجابات الفورية ولكنها أيضًا تقلل من العبء على الوكلاء البشريين، مما يسمح لهم بالتركيز على المهام الأكثر تعقيدًا. من خلال الاستفادة من الذكاء الاصطناعي داخل RCS، تضمن دعمًا فعالًا في الوقت الفعلي وتجربة عملاء متفوقة.




  • دعم 24/7: يدمج RCS بشكل سلس مع روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي للإجابة على الاستفسارات الشائعة وحل المشكلات بسرعة

  • زيادة كفاءة الوكلاء: تساعد روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي في تحرير الوكلاء البشريين للتعامل مع الاحتياجات الأكثر تعقيدًا، مما يعزز رضا العملاء بشكل أكبر.

  • تجارب شراء مخصصة: يمكن ضبط روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي لتوجيه المستخدمين مرة أخرى إلى المنتجات ، تدفقات الشراء، والمحتوى المرتبط بالعلامة التجارية مع رسائل RCS المشوقة.







  1. تبسيط الحملات التسويقية باستخدام الاشتراك في SMS القائم بالفعل


    نظرًا لأن RCS يعتمد على بروتوكول الرسائل القصيرة، يمكن استخدام الاشتراك في الرسائل القصيرة الحالي لإرسال رسائل RCS. هذا يلغي الحاجة إلى موافقة إضافية من المستخدم، مما يساعد على تبسيط الحملات التسويقية وتسهيل تسجيل المستخدمين بطريقة أكثر كفاءة. على النقيض من ذلك، تتطلب منصات المراسلة في WhatsApp و Apple إذنًا صريحًا للرسائل التسويقية.

  1. زيادة التحويلات باستخدام التسويق الشخصي التفاعلي

75٪ من الأشخاص أكثر عرضة للشراء من علامة تجارية تشارك محتوى وسائط غني. (المصدر: Verdict)


على عكس الرسائل النصية التقليدية، يدعم RCS مجموعة واسعة من الميزات المشوقة. يشمل ذلك الفيديوهات، الكاروسيلات، الردود المقترحة، مشاركة ملفات PDF، مواقع Google Maps، وغيرها. توفر هذه الميزات تجربة مستخدم أكثر ثراءً للعملاء، مما يؤدي في النهاية إلى زيادة كبيرة في التحويلات للأعمال.




يمكن استخدام RCS لتحريك العملاء المحتملين عبر القمع:

تجربة تجارة إلكترونية محسنة

  • دفعات مريحة: استخدم GPay أو طريقة الدفع التي تختارها عبر تكاملات الدفع المرنة

  • اكتشاف المنتجات المحسن: جرد متوفر في الوقت الحقيقي، مواصفات دقيقة، وتوصيات مخصصة

  • تجارة محادثات: تفاعل Q&A وقرارات شراء فورية




تجربة داخل المتجر سلسة

  • التسوق المعتمد على الموقع: ابحث عن المتاجر القريبة واحصل على الاتجاهات

  • الاستلام المريح: خيارات الاستلام من المتجر للطلبات عبر الإنترنت

  • الحجز والانطلاق: احجز المواعيد بشكل مباشر من الدردشة









  1. بناء الثقة من خلال هويات التحقق

71٪ من المستخدمين يشعرون بثقة أكبر في الرسائل القادمة من شركات موثقة. (المصدر: Google Research، 2020)


على عكس الرسائل القصيرة، يتم إرسال رسائل RCS من شركات موثوقة، مما يقلل من الاحتيال ويبني ثقة العملاء. يمكن استخدام العلامة التجارية التجارية فقط بعد التحقق من قبل Carrier أو Google باستخدام RCS، مقارنة بالقنوات الأخرى حيث لا يتم تنظيم صور الملف الشخصي للشركة.



يساعد هذا الإجراء المزدوج للتحقق في حماية المستخدمين من الأنشطة الاحتيالية ويحمي العلامات التجارية من سرقة الهوية. كما أن هذه العملية الأمنية الفائقة تنتج تحسينات مباشرة عبر رحلة العميل.










  1. تقليل تكاليف الرسائل القصيرة بنسبة تصل إلى 30٪

الانتقال إلى RCS يمكن أن يقلل من تكاليف الرسائل القصيرة بنسبة تصل إلى 30٪، خاصة بالنسبة لكلمات المرور ذات الاستخدام الواحد (OTPs) والرسائل التحويلية. بالإضافة إلى ذلك، مع Bird، لن تدفع أي رسوم مخفية أو زيادات في أسعار رسائل RCS.

بالمقارنة مع الآخرين في السوق، لا تفرض Bird رسومًا على معالجة الرسائل القصيرة. سنأخذ نفس النهج في التسعير لـ RCS - لا توجد رسوم مخفية أو زيادات - فقط الوصول إلى RCS بكل وضوح لجميع عملائنا.

مع Bird، يمكنك تحقيق تجربة اتصال أغنى وعائد استثمار أفضل، وكل ذلك بتكلفة أقل من موفري RCS الآخرين. إن العائد المحتمل على الاستثمار كبير لأعمالك.




  1. تقديم دعم سريع للغاية مدعوم بالذكاء الاصطناعي

مع Bird يمكنك دمج RCS بشكل سلس مع أي مزود ذكاء اصطناعي مثل OpenAI، Azure، أو الذكاء الاصطناعي الداخلي لديك لإنشاء روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي ومساعدي المبيعات. يوفر هذا الدعم الفوري والحلول السريعة لاستفسارات العملاء. لا تعزز هذه التكامل فقط رضا العملاء مع الاستجابات الفورية ولكنها أيضًا تقلل من العبء على الوكلاء البشريين، مما يسمح لهم بالتركيز على المهام الأكثر تعقيدًا. من خلال الاستفادة من الذكاء الاصطناعي داخل RCS، تضمن دعمًا فعالًا في الوقت الفعلي وتجربة عملاء متفوقة.




  • دعم 24/7: يدمج RCS بشكل سلس مع روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي للإجابة على الاستفسارات الشائعة وحل المشكلات بسرعة

  • زيادة كفاءة الوكلاء: تساعد روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي في تحرير الوكلاء البشريين للتعامل مع الاحتياجات الأكثر تعقيدًا، مما يعزز رضا العملاء بشكل أكبر.

  • تجارب شراء مخصصة: يمكن ضبط روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي لتوجيه المستخدمين مرة أخرى إلى المنتجات ، تدفقات الشراء، والمحتوى المرتبط بالعلامة التجارية مع رسائل RCS المشوقة.







  1. تبسيط الحملات التسويقية باستخدام الاشتراك في SMS القائم بالفعل


    نظرًا لأن RCS يعتمد على بروتوكول الرسائل القصيرة، يمكن استخدام الاشتراك في الرسائل القصيرة الحالي لإرسال رسائل RCS. هذا يلغي الحاجة إلى موافقة إضافية من المستخدم، مما يساعد على تبسيط الحملات التسويقية وتسهيل تسجيل المستخدمين بطريقة أكثر كفاءة. على النقيض من ذلك، تتطلب منصات المراسلة في WhatsApp و Apple إذنًا صريحًا للرسائل التسويقية.

ما الفرق بين RCS و SMS؟

بينما تظل الرسائل القصيرة (SMS) المعيار المشترك والموثوق للرسائل، تبرز رسائل RCS كخيار مثير للاهتمام للشركات حيث يدعم كل من آبل وجوجل، اللاعبان الرئيسيان في نظام الهواتف المحمولة البيئي، هذا الخيار. وقد كانت جوجل تتوسع باستمرار في مدى انتشار رسائل RCS من خلال تطبيق Google Messages الأصلي الخاص بها، والذي أصبح الآن تطبيق الرسائل الافتراضي على العديد من أجهزة أندرويد. من جانب آبل، سيتم إطلاق دعم RCS الكامل في التحديث القادم لنظام iOS 18 لجميع أجهزة آيفون التي تقوم بالترقية إليه.

هذا الجهد المبذول من قبل جوجل وآبل لتوحيد ودعم رسائل RCS عبر أنظمتهم الإيكولوجية يجعل رسائل RCS أكثر سهولة وموثوقية من أي وقت مضى. تتحول رسائل RCS بسرعة من تقنية متخصصة إلى معيار مدعوم بشكل واسع، مما يوفر للشركات وسيلة قوية جديدة للتواصل مع العملاء.




إليكم كيف يتنافس المعياران للرسائل:




RCS مقابل WhatsApp

WhatsApp بلا شك شائع، لكن نطاقه محدود. يتم استخدامه بشكل أوسع بكثير في أسواق أوروبا والشرق الأوسط وإفريقيا أكثر من الولايات المتحدة، بينما سيتم طرح RCS للمستخدمين في جميع أنحاء العالم. 

لدى RCS إمكانية اعتماد أعلى بكثير من قبل المستخدمين، حيث يمكنه الوصول إلى أجهزة أكثر مقارنة بـ WhatsApp الذي لديه سوق عنوان إجمالية أصغر. أيضًا، يعد الاتصال المباشر للـ RCS مع شركات الاتصالات المتنقلة بتجربة توصيل رسائل أكثر سلاسة وموثوقية من WhatsApp.

حان الوقت لاعتماد RCS الآن

الآن مع دعم Apple مدعومًا في أحدث تحديث لبرامج iOS 18، تتطلع RCS لتصبح المعيار الجديد لرسائل الأعمال.

تقدم ميزاتها المتقدمة - الوسائط الغنية، التفاعلات ثنائية الاتجاه، والتحليلات المحسّنة - فرصًا لا مثيل لها للشركات للتفاعل مع العملاء كما لم يحدث من قبل. ومع تزايد توقعات المستهلكين للاتصالات التفاعلية والشخصية، توفر RCS الأدوات اللازمة لتلبية هذه المطالب وتجاوزها. 

لا تتخلف عن التكنولوجيا القديمة للرسائل النصية القصيرة. الوقت الآن للابتكار والتواصل مع جمهورك بطريقة أكثر ديناميكية ومغزى. 

تعرف على المزيد حول بدء استخدام RCS واطلب عرض تجريبي من Bird اليوم.

دعنا نوصلك بخبير من Bird.
رؤية القوة الكاملة لـ Bird في 30 دقيقة.

بتقديمك طلبًا، فإنك توافق على أن تقوم Bird بالاتصال بك بشأن منتجاتنا وخدماتنا.

يمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت. انظر بيان الخصوصية الخاص بـ Bird للتفاصيل حول معالجة البيانات.

دعنا نوصلك بخبير من Bird.
رؤية القوة الكاملة لـ Bird في 30 دقيقة.

بتقديمك طلبًا، فإنك توافق على أن تقوم Bird بالاتصال بك بشأن منتجاتنا وخدماتنا.

يمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت. انظر بيان الخصوصية الخاص بـ Bird للتفاصيل حول معالجة البيانات.

دعنا نوصلك بخبير من Bird.
رؤية القوة الكاملة لـ Bird في 30 دقيقة.

بتقديمك طلبًا، فإنك توافق على أن تقوم Bird بالاتصال بك بشأن منتجاتنا وخدماتنا.

يمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت. انظر بيان الخصوصية الخاص بـ Bird للتفاصيل حول معالجة البيانات.

R

وصول

G

نمو

م

إدارة

A

أتمتة

النشرة الإخبارية

ابقَ على اطلاع مع Bird من خلال التحديثات الأسبوعية إلى بريدك الوارد.