ثورة RCS: نهاية الرسائل النصية القصيرة كما نعرفها
طائر
07/08/2024
RCS
1 min read
النقاط الرئيسية
تقوم خدمات التواصل الغني (RCS) باستبدال الرسائل النصية القصيرة (SMS) برسائل أغنى وتفاعلية يتم تمكينها بواسطة الذكاء الاصطناعي.
يمكن أن تقلل من تكاليف الرسائل التجارية بنسبة تصل إلى 30% بينما تعزز التفاعل والثقة من خلال هوية المرسل الموثوقة.
من المتوقع أن يستخدم 3.6 مليار مستخدم خدمات التواصل الغني (RCS) عالمياً بحلول عام 2026.
مع اعتماد كل من آبل وجوجل لخدمات التواصل الغني (RCS)، من المقرر أن تصبح الخيار الافتراضي الجديد للرسائل التجارية.
أهم النقاط في الأسئلة والأجوبة
ما هي رسائل RCS؟
خدمات التواصل الغني (RCS) هي بروتوكول رسائل مطور يعزز من رسائل SMS التقليدية من خلال إضافة ميزات مثل الوسائط المتعددة، والأزرار التفاعلية، والردود المقترحة، وهويات المرسلين المعتمدة. يتيح ذلك للشركات إرسال رسائل غنية وجذابة مباشرة إلى العملاء.
كم عدد المستخدمين المتوقع أن يستخدموا RCS بحلول عام 2026؟
من المتوقع أن تصل خدمة RCS إلى 3.6 مليار مستخدم نشط عالميًا بحلول عام 2026، وفقًا لأبحاث Juniper.
كيف يختلف RCS عن SMS؟
على عكس الرسائل النصية القصيرة، يدعم RCS الوسائط المتعددة، والعناصر التفاعلية، وهويات المرسلين المعتمدين. كما أنه يدمج الدعم المعتمد على الذكاء الاصطناعي ويوفر تفاعلًا أفضل، ومعدلات تحويل أعلى، وانخفاض يصل إلى 30% في التكاليف بالنسبة للشركات.
ما هي الفوائد الرئيسية لـ RCS للتسويق؟
يعزز RCS التفاعل من خلال الوسائط الغنية، ويزيد التحويلات من خلال الرسائل التفاعلية، ويبني الثقة من خلال الهويات التجارية الموثقة، ويخفض تكاليف الرسائل مقارنةً بـ SMS.
كيف يمكن لـ RCS تحسين تجارب التجارة الإلكترونية؟
تتيح RCS للشركات مشاركة تفاصيل المنتج في الوقت الفعلي، وتسهيل المدفوعات من خلال خدمات مثل GPay، وتقديم توصيات شخصية، والسماح للعملاء بحجز أو شراء أو العثور على المتاجر القريبة مباشرةً داخل الدردشة.
كيف يبني RCS ثقة العملاء؟
تخضع جميع ملفات تعريف الأعمال في RCS للتحقق من قبل الشركة الناقلة أو Google، مما يضمن الأصالة ويقلل من الاحتيال. يعزز هذا التحقق ثقة العملاء ويحمي العلامات التجارية من انتحال الهوية.
كم تستطيع الشركات توفيره من خلال التحول إلى RCS؟
يمكن للشركات خفض تكاليف الرسائل القصيرة بنسبة تصل إلى 30%، لا سيما بالنسبة لرسائل التحقق من الهوية (OTP) والرسائل التجارية، مع الحفاظ على وظائف غنية وعائد استثمار أفضل.
كيف يعزز الذكاء الاصطناعي دعم العملاء المدعوم بواسطة RCS؟
تتكامل RCS بسلاسة مع منصات الذكاء الاصطناعي مثل OpenAI أو Azure، مما يمكّن الروبوتات المحادثة والوكلاء الافتراضيين من تقديم استجابات فورية وشخصية، مما يحسن رضا العملاء وكفاءة الوكلاء.
هل يمكن للأعمال استخدام اشتراكات SMS الحالية لخدمة RCS؟
نعم. بما أن RCS يعمل على نفس بروتوكول الرسائل النصية القصيرة (SMS)، يمكن الاستفادة من الاشتراكات الحالية في SMS لرسائل RCS - لا حاجة لموافقة إضافية.
كيف يتقارن RCS مع واتساب في رسائل الأعمال؟
بينما يتمتع واتساب باعتماد قوي في منطقة أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا، يتمتع RCS بانتشار عالمي أوسع من خلال التكامل مع شركات الاتصالات الأصلية، وسيتم دعمه قريبًا عبر كل من أجهزة Android و iOS، مما يقدم خيار رسائل أكثر معيارية وقابلية للتوسع.
لماذا الآن هو الوقت المناسب لتبني RCS؟
مع أبل وجوجل كلاهما يدعم RCS، فإنه يصبح المعيار العالمي الجديد للمراسلة. يمكن للشركات التي تعتمد RCS الآن أن تبقى في المقدمة مع تفاعل عملاء أكثر غنى وتفاعلاً بتكلفة أقل.
تسر بيird أن تعلن عن دعمنا لبروتوكول RCS، مما يوفر للشركات وسيلة قوية جديدة للتواصل مع العملاء.
نحن متحمسون لتقديم دعمنا لخدمات التواصل الغني (RCS) للرسائل، مما يوفر للشركات طريقة جديدة قوية للتواصل مع العملاء، وزيادة الانتشار، وتقليل التكاليف بشكل كبير مقارنةً برسائل SMS التقليدية.
مع توقع وصول عدد مستخدمي RCS النشطين إلى 3.6 مليار حول العالم بحلول عام 2026 (المصدر: أبحاث Juniper)، ندرك الإمكانيات الكبيرة لـ RCS لتغيير نظام SMS البيئي. على عكس SMS، يتيح RCS دمج الوسائط المتعددة، وهويات المرسلين الموثقة، ودعم العملاء المدفوع بالذكاء الاصطناعي. بالإضافة إلى ذلك—مع Bird، يقدم RCS تخفيضاً كبيراً في التكاليف يصل إلى 30% مقارنةً بـ SMS—ولا تزال القائمة مستمرة!
من الآمن أن نقول إن هناك أسباباً متعددة لنُودِّع قيود SMS ونعتمد مستقبل الرسائل مع RCS.
في هذه المقالة، نوضح ما هو RCS، وكيف يقارنه برسائل SMS وWhatsApp، وكيف يمكنك استخدامه لتحويل تفاعل العملاء لعملك.
نحن متحمسون لتقديم دعمنا لخدمات التواصل الغني (RCS) للرسائل، مما يوفر للشركات طريقة جديدة قوية للتواصل مع العملاء، وزيادة الانتشار، وتقليل التكاليف بشكل كبير مقارنةً برسائل SMS التقليدية.
مع توقع وصول عدد مستخدمي RCS النشطين إلى 3.6 مليار حول العالم بحلول عام 2026 (المصدر: أبحاث Juniper)، ندرك الإمكانيات الكبيرة لـ RCS لتغيير نظام SMS البيئي. على عكس SMS، يتيح RCS دمج الوسائط المتعددة، وهويات المرسلين الموثقة، ودعم العملاء المدفوع بالذكاء الاصطناعي. بالإضافة إلى ذلك—مع Bird، يقدم RCS تخفيضاً كبيراً في التكاليف يصل إلى 30% مقارنةً بـ SMS—ولا تزال القائمة مستمرة!
من الآمن أن نقول إن هناك أسباباً متعددة لنُودِّع قيود SMS ونعتمد مستقبل الرسائل مع RCS.
في هذه المقالة، نوضح ما هو RCS، وكيف يقارنه برسائل SMS وWhatsApp، وكيف يمكنك استخدامه لتحويل تفاعل العملاء لعملك.
نحن متحمسون لتقديم دعمنا لخدمات التواصل الغني (RCS) للرسائل، مما يوفر للشركات طريقة جديدة قوية للتواصل مع العملاء، وزيادة الانتشار، وتقليل التكاليف بشكل كبير مقارنةً برسائل SMS التقليدية.
مع توقع وصول عدد مستخدمي RCS النشطين إلى 3.6 مليار حول العالم بحلول عام 2026 (المصدر: أبحاث Juniper)، ندرك الإمكانيات الكبيرة لـ RCS لتغيير نظام SMS البيئي. على عكس SMS، يتيح RCS دمج الوسائط المتعددة، وهويات المرسلين الموثقة، ودعم العملاء المدفوع بالذكاء الاصطناعي. بالإضافة إلى ذلك—مع Bird، يقدم RCS تخفيضاً كبيراً في التكاليف يصل إلى 30% مقارنةً بـ SMS—ولا تزال القائمة مستمرة!
من الآمن أن نقول إن هناك أسباباً متعددة لنُودِّع قيود SMS ونعتمد مستقبل الرسائل مع RCS.
في هذه المقالة، نوضح ما هو RCS، وكيف يقارنه برسائل SMS وWhatsApp، وكيف يمكنك استخدامه لتحويل تفاعل العملاء لعملك.
ما هو تطبيق RCS للمراسلة؟
تعتبر رسائل RCS (خدمات التواصل الغني) بروتوكولًا للمراسلة يمكّن من إرسال رسائل غنية بالميزات.
يعزز RCS تجربة SMS التقليدية من خلال دمج ميزات مثل الردود المقترحة والوسائط المتعددة والأزرار التفاعلية. وتستخدم الشركات بدورها تسويق RCS لإرسال هذه الرسائل الغنية والتفاعلية مباشرة إلى العملاء، مما يخلق تجارب تواصل أكثر جاذبية.
في البداية، عانى RCS من التجزئة، حيث لم يكن مدعومًا بشكل متسق عبر جميع الأجهزة. ومع ذلك، فإن التعاونات الأخيرة بين عمالقة التكنولوجيا شركات الاتصالات قد تعاملت مع هذه التحديات، مما جعل RCS وسيطًا أكثر موثوقية ومعيارية للمراسلة.
أصبح RCS الآن مفعلًا على أكثر من مليار جهاز على مستوى العالم، مع علامات تجارية رائدة مثل Subway و Comex، تستفيد من إمكانياته لـ زيادة نسبة النقر إلى الظهور بمقدار 10 أضعاف ومضاعفة معدل الاستجابة للعروض الترويجية.
تعتبر رسائل RCS (خدمات التواصل الغني) بروتوكولًا للمراسلة يمكّن من إرسال رسائل غنية بالميزات.
يعزز RCS تجربة SMS التقليدية من خلال دمج ميزات مثل الردود المقترحة والوسائط المتعددة والأزرار التفاعلية. وتستخدم الشركات بدورها تسويق RCS لإرسال هذه الرسائل الغنية والتفاعلية مباشرة إلى العملاء، مما يخلق تجارب تواصل أكثر جاذبية.
في البداية، عانى RCS من التجزئة، حيث لم يكن مدعومًا بشكل متسق عبر جميع الأجهزة. ومع ذلك، فإن التعاونات الأخيرة بين عمالقة التكنولوجيا شركات الاتصالات قد تعاملت مع هذه التحديات، مما جعل RCS وسيطًا أكثر موثوقية ومعيارية للمراسلة.
أصبح RCS الآن مفعلًا على أكثر من مليار جهاز على مستوى العالم، مع علامات تجارية رائدة مثل Subway و Comex، تستفيد من إمكانياته لـ زيادة نسبة النقر إلى الظهور بمقدار 10 أضعاف ومضاعفة معدل الاستجابة للعروض الترويجية.
تعتبر رسائل RCS (خدمات التواصل الغني) بروتوكولًا للمراسلة يمكّن من إرسال رسائل غنية بالميزات.
يعزز RCS تجربة SMS التقليدية من خلال دمج ميزات مثل الردود المقترحة والوسائط المتعددة والأزرار التفاعلية. وتستخدم الشركات بدورها تسويق RCS لإرسال هذه الرسائل الغنية والتفاعلية مباشرة إلى العملاء، مما يخلق تجارب تواصل أكثر جاذبية.
في البداية، عانى RCS من التجزئة، حيث لم يكن مدعومًا بشكل متسق عبر جميع الأجهزة. ومع ذلك، فإن التعاونات الأخيرة بين عمالقة التكنولوجيا شركات الاتصالات قد تعاملت مع هذه التحديات، مما جعل RCS وسيطًا أكثر موثوقية ومعيارية للمراسلة.
أصبح RCS الآن مفعلًا على أكثر من مليار جهاز على مستوى العالم، مع علامات تجارية رائدة مثل Subway و Comex، تستفيد من إمكانياته لـ زيادة نسبة النقر إلى الظهور بمقدار 10 أضعاف ومضاعفة معدل الاستجابة للعروض الترويجية.
الفوائد الرئيسية لـ RCS للتسويق
زيادة التحويلات من خلال التسويق الشخصي والتفاعلي
75% من الناس من المرجح أكثر أن يقوموا بالشراء من علامة تجارية تشارك محتوى غني بالوسائط. (المصدر: Verdict)
على عكس رسائل SMS النصية فقط، تدعم RCS مجموعة واسعة من الميزات الجذابة. ويشمل ذلك الفيديوهات، الدورات، الردود المقترحة، مشاركة PDF، مواقع خرائط جوجل - على سبيل المثال لا الحصر. توفر هذه الميزات تجربة مستخدم أغنى للعملاء، مما يؤدي في النهاية إلى زيادة كبيرة في التحويلات للأعمال.
فائدة تسويق RCS | ماذا يحسن |
|---|---|
تجارب وسائط غنية | يدفع المشاركات والتحويلات الأعلى |
اكتشاف المنتجات التفاعلية | يساعد المستخدمين على اتخاذ قرارات شراء أسرع |
تجارة المحادثات | يمكن الشراء الفوري داخل الدردشة |
تكامل الدفع السلس | يزيل الاحتكاك عند الخروج |
رسائل مخصصة | تحسن الاحتفاظ والولاء |
يمكن استخدام RCS لتحريك العملاء المحتملين لأسفل في مسار التحويل:
تجربة التجارة الإلكترونية المحسنة
المدفوعات السهلة: استخدم GPay أو وسيلة الدفع التي تختارها عبر تكاملات الدفع المرنة
اكتشاف المنتجات المحسن: مخزون في الوقت الحقيقي، مواصفات مفصلة، وتوصيات شخصية
تجارة المحادثات: أسئلة وأجوبة تفاعلية وقرارات شراء فورية
تجربة سلسة داخل المتجر
التسوق المعتمد على الموقع: العثور على المتاجر القريبة والحصول على الاتجاهات
استلام مريح: خيارات استلام داخل المتجر للطلبات عبر الإنترنت
احجز واذهب: جدولة المواعيد مباشرة من الدردشة
بناء الثقة بالهويات الموثقة
71% من المستخدمين يشعرون بمزيد من الثقة تجاه الرسائل الواردة من أعمال موثقة. (المصدر: بحث جوجل، 2020)
على عكس SMS، يتم إرسال رسائل RCS من أعمال موثقة، مما يقلل من الاحتيال ويبني الثقة مع العملاء. يمكن استخدام العلامات التجارية للأعمال فقط بعد تحقق الناقل أو جوجل مع RCS، مقارنة بالقنوات الأخرى حيث لا يتم تنظيم صور ملفات تعريف الأعمال.
تساعد هذه العملية المزدوجة للتحقق على حماية المستخدمين من الأنشطة الاحتيالية وتحمي العلامات التجارية من سرقة الهوية. أيضًا، هذه العملية الآمنة للغاية تترجم إلى ارتفاعات مباشرة عبر رحلة العميل.
تقليل تكاليف SMS بنسبة تصل إلى 30%
يمكن أن يؤدي الانتقال إلى RCS إلى تقليل تكاليف SMS بنسبة تصل إلى 30%، خاصة لرموز المرور الأحادية (OTPs) والرسائل المعاملات. بالإضافة إلى ذلك، مع Bird، لن تدفع أي رسوم خفية أو زيادات على رسائل RCS.
بالمقارنة مع الآخرين في السوق، لا تتقاضى Bird رسوم معالجة SMS. سنأخذ نفس النهج في التسعير لـ RCS - لا رسوم خفية أو زيادات - فقط وصول مباشر لـ RCS لجميع عملائنا.
مع Bird، يمكنك تحقيق تجربة تواصل أغنى وعائد استثمار متفوق، كل ذلك بتكلفة أقل من بائعي RCS الآخرين. العائد المحتمل على الاستثمار كبير لعملك.
تقديم الدعم السريع المدعوم بالذكاء الاصطناعي
مع Bird يمكنك دمج RCS بسلاسة مع أي مزود ذكاء اصطناعي مثل OpenAI، Azure، أو نموذج تعلم لغة داخلي لإنشاء روبوتات محادثة مدعومة بالذكاء الاصطناعي ومساعدين مبيعات. يوفر ذلك دعماً فورياً وحلولاً سريعة لاستفسارات العملاء. لا تعزز هذه التكاملات رضا العملاء من خلال الردود الفورية فحسب، بل تقلل أيضاً من عبء العمل على الوكلاء البشر، مما يسمح لهم بالتركيز على المهام الأكثر تعقيداً. من خلال الاستفادة من الذكاء الاصطناعي ضمن RCS، تضمن دعمًا فعالًا وفي الوقت الحقيقي وتجربة عملاء متفوقة.
الدعم على مدار الساعة: يتكامل RCS بسلاسة مع روبوتات المحادثة المدعومة بالذكاء الاصطناعي للإجابة على الاستفسارات الشائعة، وحل المشكلات بسرعة
زيادة كفاءة الوكلاء: تساعد روبوتات المحادثة المدعومة بالذكاء الاصطناعي على تحرير الوكلاء البشر للتعامل مع الاحتياجات المعقدة، مما يعزز أيضاً رضا العملاء.
تجارب شراء مخصصة: يمكن ضبط روبوتات المحادثة المدعومة بالذكاء الاصطناعي لتوجيه المستخدمين إلى المنتجات، وتدفقات الشراء، ومحتوى العلامة التجارية ذي الصلة مع رسائل RCS الجذابة.
تبسيط حملات التسويق من خلال الاستفادة من اشتراكات SMS الحالية
نظرًا لأن RCS مبني على بروتوكول SMS، يمكن الاستفادة من الاشتراك الأطراف المرسل مسبقًا في RCS. يلغي ذلك الحاجة إلى موافقة إضافية من المستخدم، مما يساعد على تبسيط حملات التسويق ويسمح بتسهيل الانضمام. بالمقارنة، تتطلب منصات المراسلة من WhatsApp وأبل إذنًا صريحًا للرسائل التسويقية.
زيادة التحويلات من خلال التسويق الشخصي والتفاعلي
75% من الناس من المرجح أكثر أن يقوموا بالشراء من علامة تجارية تشارك محتوى غني بالوسائط. (المصدر: Verdict)
على عكس رسائل SMS النصية فقط، تدعم RCS مجموعة واسعة من الميزات الجذابة. ويشمل ذلك الفيديوهات، الدورات، الردود المقترحة، مشاركة PDF، مواقع خرائط جوجل - على سبيل المثال لا الحصر. توفر هذه الميزات تجربة مستخدم أغنى للعملاء، مما يؤدي في النهاية إلى زيادة كبيرة في التحويلات للأعمال.
فائدة تسويق RCS | ماذا يحسن |
|---|---|
تجارب وسائط غنية | يدفع المشاركات والتحويلات الأعلى |
اكتشاف المنتجات التفاعلية | يساعد المستخدمين على اتخاذ قرارات شراء أسرع |
تجارة المحادثات | يمكن الشراء الفوري داخل الدردشة |
تكامل الدفع السلس | يزيل الاحتكاك عند الخروج |
رسائل مخصصة | تحسن الاحتفاظ والولاء |
يمكن استخدام RCS لتحريك العملاء المحتملين لأسفل في مسار التحويل:
تجربة التجارة الإلكترونية المحسنة
المدفوعات السهلة: استخدم GPay أو وسيلة الدفع التي تختارها عبر تكاملات الدفع المرنة
اكتشاف المنتجات المحسن: مخزون في الوقت الحقيقي، مواصفات مفصلة، وتوصيات شخصية
تجارة المحادثات: أسئلة وأجوبة تفاعلية وقرارات شراء فورية
تجربة سلسة داخل المتجر
التسوق المعتمد على الموقع: العثور على المتاجر القريبة والحصول على الاتجاهات
استلام مريح: خيارات استلام داخل المتجر للطلبات عبر الإنترنت
احجز واذهب: جدولة المواعيد مباشرة من الدردشة
بناء الثقة بالهويات الموثقة
71% من المستخدمين يشعرون بمزيد من الثقة تجاه الرسائل الواردة من أعمال موثقة. (المصدر: بحث جوجل، 2020)
على عكس SMS، يتم إرسال رسائل RCS من أعمال موثقة، مما يقلل من الاحتيال ويبني الثقة مع العملاء. يمكن استخدام العلامات التجارية للأعمال فقط بعد تحقق الناقل أو جوجل مع RCS، مقارنة بالقنوات الأخرى حيث لا يتم تنظيم صور ملفات تعريف الأعمال.
تساعد هذه العملية المزدوجة للتحقق على حماية المستخدمين من الأنشطة الاحتيالية وتحمي العلامات التجارية من سرقة الهوية. أيضًا، هذه العملية الآمنة للغاية تترجم إلى ارتفاعات مباشرة عبر رحلة العميل.
تقليل تكاليف SMS بنسبة تصل إلى 30%
يمكن أن يؤدي الانتقال إلى RCS إلى تقليل تكاليف SMS بنسبة تصل إلى 30%، خاصة لرموز المرور الأحادية (OTPs) والرسائل المعاملات. بالإضافة إلى ذلك، مع Bird، لن تدفع أي رسوم خفية أو زيادات على رسائل RCS.
بالمقارنة مع الآخرين في السوق، لا تتقاضى Bird رسوم معالجة SMS. سنأخذ نفس النهج في التسعير لـ RCS - لا رسوم خفية أو زيادات - فقط وصول مباشر لـ RCS لجميع عملائنا.
مع Bird، يمكنك تحقيق تجربة تواصل أغنى وعائد استثمار متفوق، كل ذلك بتكلفة أقل من بائعي RCS الآخرين. العائد المحتمل على الاستثمار كبير لعملك.
تقديم الدعم السريع المدعوم بالذكاء الاصطناعي
مع Bird يمكنك دمج RCS بسلاسة مع أي مزود ذكاء اصطناعي مثل OpenAI، Azure، أو نموذج تعلم لغة داخلي لإنشاء روبوتات محادثة مدعومة بالذكاء الاصطناعي ومساعدين مبيعات. يوفر ذلك دعماً فورياً وحلولاً سريعة لاستفسارات العملاء. لا تعزز هذه التكاملات رضا العملاء من خلال الردود الفورية فحسب، بل تقلل أيضاً من عبء العمل على الوكلاء البشر، مما يسمح لهم بالتركيز على المهام الأكثر تعقيداً. من خلال الاستفادة من الذكاء الاصطناعي ضمن RCS، تضمن دعمًا فعالًا وفي الوقت الحقيقي وتجربة عملاء متفوقة.
الدعم على مدار الساعة: يتكامل RCS بسلاسة مع روبوتات المحادثة المدعومة بالذكاء الاصطناعي للإجابة على الاستفسارات الشائعة، وحل المشكلات بسرعة
زيادة كفاءة الوكلاء: تساعد روبوتات المحادثة المدعومة بالذكاء الاصطناعي على تحرير الوكلاء البشر للتعامل مع الاحتياجات المعقدة، مما يعزز أيضاً رضا العملاء.
تجارب شراء مخصصة: يمكن ضبط روبوتات المحادثة المدعومة بالذكاء الاصطناعي لتوجيه المستخدمين إلى المنتجات، وتدفقات الشراء، ومحتوى العلامة التجارية ذي الصلة مع رسائل RCS الجذابة.
تبسيط حملات التسويق من خلال الاستفادة من اشتراكات SMS الحالية
نظرًا لأن RCS مبني على بروتوكول SMS، يمكن الاستفادة من الاشتراك الأطراف المرسل مسبقًا في RCS. يلغي ذلك الحاجة إلى موافقة إضافية من المستخدم، مما يساعد على تبسيط حملات التسويق ويسمح بتسهيل الانضمام. بالمقارنة، تتطلب منصات المراسلة من WhatsApp وأبل إذنًا صريحًا للرسائل التسويقية.
زيادة التحويلات من خلال التسويق الشخصي والتفاعلي
75% من الناس من المرجح أكثر أن يقوموا بالشراء من علامة تجارية تشارك محتوى غني بالوسائط. (المصدر: Verdict)
على عكس رسائل SMS النصية فقط، تدعم RCS مجموعة واسعة من الميزات الجذابة. ويشمل ذلك الفيديوهات، الدورات، الردود المقترحة، مشاركة PDF، مواقع خرائط جوجل - على سبيل المثال لا الحصر. توفر هذه الميزات تجربة مستخدم أغنى للعملاء، مما يؤدي في النهاية إلى زيادة كبيرة في التحويلات للأعمال.
فائدة تسويق RCS | ماذا يحسن |
|---|---|
تجارب وسائط غنية | يدفع المشاركات والتحويلات الأعلى |
اكتشاف المنتجات التفاعلية | يساعد المستخدمين على اتخاذ قرارات شراء أسرع |
تجارة المحادثات | يمكن الشراء الفوري داخل الدردشة |
تكامل الدفع السلس | يزيل الاحتكاك عند الخروج |
رسائل مخصصة | تحسن الاحتفاظ والولاء |
يمكن استخدام RCS لتحريك العملاء المحتملين لأسفل في مسار التحويل:
تجربة التجارة الإلكترونية المحسنة
المدفوعات السهلة: استخدم GPay أو وسيلة الدفع التي تختارها عبر تكاملات الدفع المرنة
اكتشاف المنتجات المحسن: مخزون في الوقت الحقيقي، مواصفات مفصلة، وتوصيات شخصية
تجارة المحادثات: أسئلة وأجوبة تفاعلية وقرارات شراء فورية
تجربة سلسة داخل المتجر
التسوق المعتمد على الموقع: العثور على المتاجر القريبة والحصول على الاتجاهات
استلام مريح: خيارات استلام داخل المتجر للطلبات عبر الإنترنت
احجز واذهب: جدولة المواعيد مباشرة من الدردشة
بناء الثقة بالهويات الموثقة
71% من المستخدمين يشعرون بمزيد من الثقة تجاه الرسائل الواردة من أعمال موثقة. (المصدر: بحث جوجل، 2020)
على عكس SMS، يتم إرسال رسائل RCS من أعمال موثقة، مما يقلل من الاحتيال ويبني الثقة مع العملاء. يمكن استخدام العلامات التجارية للأعمال فقط بعد تحقق الناقل أو جوجل مع RCS، مقارنة بالقنوات الأخرى حيث لا يتم تنظيم صور ملفات تعريف الأعمال.
تساعد هذه العملية المزدوجة للتحقق على حماية المستخدمين من الأنشطة الاحتيالية وتحمي العلامات التجارية من سرقة الهوية. أيضًا، هذه العملية الآمنة للغاية تترجم إلى ارتفاعات مباشرة عبر رحلة العميل.
تقليل تكاليف SMS بنسبة تصل إلى 30%
يمكن أن يؤدي الانتقال إلى RCS إلى تقليل تكاليف SMS بنسبة تصل إلى 30%، خاصة لرموز المرور الأحادية (OTPs) والرسائل المعاملات. بالإضافة إلى ذلك، مع Bird، لن تدفع أي رسوم خفية أو زيادات على رسائل RCS.
بالمقارنة مع الآخرين في السوق، لا تتقاضى Bird رسوم معالجة SMS. سنأخذ نفس النهج في التسعير لـ RCS - لا رسوم خفية أو زيادات - فقط وصول مباشر لـ RCS لجميع عملائنا.
مع Bird، يمكنك تحقيق تجربة تواصل أغنى وعائد استثمار متفوق، كل ذلك بتكلفة أقل من بائعي RCS الآخرين. العائد المحتمل على الاستثمار كبير لعملك.
تقديم الدعم السريع المدعوم بالذكاء الاصطناعي
مع Bird يمكنك دمج RCS بسلاسة مع أي مزود ذكاء اصطناعي مثل OpenAI، Azure، أو نموذج تعلم لغة داخلي لإنشاء روبوتات محادثة مدعومة بالذكاء الاصطناعي ومساعدين مبيعات. يوفر ذلك دعماً فورياً وحلولاً سريعة لاستفسارات العملاء. لا تعزز هذه التكاملات رضا العملاء من خلال الردود الفورية فحسب، بل تقلل أيضاً من عبء العمل على الوكلاء البشر، مما يسمح لهم بالتركيز على المهام الأكثر تعقيداً. من خلال الاستفادة من الذكاء الاصطناعي ضمن RCS، تضمن دعمًا فعالًا وفي الوقت الحقيقي وتجربة عملاء متفوقة.
الدعم على مدار الساعة: يتكامل RCS بسلاسة مع روبوتات المحادثة المدعومة بالذكاء الاصطناعي للإجابة على الاستفسارات الشائعة، وحل المشكلات بسرعة
زيادة كفاءة الوكلاء: تساعد روبوتات المحادثة المدعومة بالذكاء الاصطناعي على تحرير الوكلاء البشر للتعامل مع الاحتياجات المعقدة، مما يعزز أيضاً رضا العملاء.
تجارب شراء مخصصة: يمكن ضبط روبوتات المحادثة المدعومة بالذكاء الاصطناعي لتوجيه المستخدمين إلى المنتجات، وتدفقات الشراء، ومحتوى العلامة التجارية ذي الصلة مع رسائل RCS الجذابة.
تبسيط حملات التسويق من خلال الاستفادة من اشتراكات SMS الحالية
نظرًا لأن RCS مبني على بروتوكول SMS، يمكن الاستفادة من الاشتراك الأطراف المرسل مسبقًا في RCS. يلغي ذلك الحاجة إلى موافقة إضافية من المستخدم، مما يساعد على تبسيط حملات التسويق ويسمح بتسهيل الانضمام. بالمقارنة، تتطلب منصات المراسلة من WhatsApp وأبل إذنًا صريحًا للرسائل التسويقية.
RCS مقابل SMS - ما الفرق؟
بينما تظل رسائل SMS معيار الرسائل الشائع والموثوق، تبرز RCS كخيار جذاب للأعمال حيث تدعم اللاعبتان الرئيسيتان في نظام الهاتف المحمول – آبل وجوجل – هذا المعيار. تعمل جوجل على توسيع نطاق RCS من خلال تطبيق Google Messages الأصلي، الذي أصبح الآن تطبيق الرسائل الافتراضي على العديد من أجهزة أندرويد. بالنسبة لآبل، سيوفر التحديث القادم لنظام iOS 18 دعمًا كاملًا لـ RCS لجميع أجهزة iPhone التي تقوم بالتحديث.
تجعل هذه الجهود من جوجل وآبل لتوحيد ودفع RCS في أنظمتهم الخاصة RCS أكثر سهولة وموثوقية من أي وقت مضى. تنتقل RCS بسرعة من تقنية متخصصة إلى معيار قوي مدعوم على نطاق واسع، مما يوفر للأعمال وسيلة جديدة قوية للتواصل مع العملاء.
مقارنة ميزات RCS و SMS: إليك كيف تتشابك معايير الرسائل
الميزة | رسائل RCS | رسائل SMS |
|---|---|---|
دعم الوسائط الغنية | يدعم الصور، والفيديوهات، والدوائر، وGIFs | محدود بالنص العادي |
العناصر التفاعلية | أزرار الرد السريع، الإجراءات المقترحة، ردود الفعل | غير مدعوم |
تخصيص العلامة التجارية | تخصيص العلامة التجارية مع الشعار، والألوان، والخطوط | تخصيص محدود |
هوية المرسل | يعرض اسم الشركة_verified والشعار | يعرض رقم المرسل (على سبيل المثال: 074657393) |
إيصالات التسليم | يوفر إيصالات القراءة وحالة التسليم | محدود بتأكيد التسليم |
الامتثال | يدعم المتطلبات التنظيمية مثل GDPR | امتثال أساسي لقوانين SMS |
الوصول العالمي | زيادة التغطية عبر الأجهزة المدعومة بـ RCS | تغطية عالمية مع SMS |
التسعير | نفس سعر SMS لـ RCS البسيطة؛ أعلى قليلًا لـ RCS الغنية/التفاعلية | تطبق أسعار SMS القياسية |
بينما تظل رسائل SMS معيار الرسائل الشائع والموثوق، تبرز RCS كخيار جذاب للأعمال حيث تدعم اللاعبتان الرئيسيتان في نظام الهاتف المحمول – آبل وجوجل – هذا المعيار. تعمل جوجل على توسيع نطاق RCS من خلال تطبيق Google Messages الأصلي، الذي أصبح الآن تطبيق الرسائل الافتراضي على العديد من أجهزة أندرويد. بالنسبة لآبل، سيوفر التحديث القادم لنظام iOS 18 دعمًا كاملًا لـ RCS لجميع أجهزة iPhone التي تقوم بالتحديث.
تجعل هذه الجهود من جوجل وآبل لتوحيد ودفع RCS في أنظمتهم الخاصة RCS أكثر سهولة وموثوقية من أي وقت مضى. تنتقل RCS بسرعة من تقنية متخصصة إلى معيار قوي مدعوم على نطاق واسع، مما يوفر للأعمال وسيلة جديدة قوية للتواصل مع العملاء.
مقارنة ميزات RCS و SMS: إليك كيف تتشابك معايير الرسائل
الميزة | رسائل RCS | رسائل SMS |
|---|---|---|
دعم الوسائط الغنية | يدعم الصور، والفيديوهات، والدوائر، وGIFs | محدود بالنص العادي |
العناصر التفاعلية | أزرار الرد السريع، الإجراءات المقترحة، ردود الفعل | غير مدعوم |
تخصيص العلامة التجارية | تخصيص العلامة التجارية مع الشعار، والألوان، والخطوط | تخصيص محدود |
هوية المرسل | يعرض اسم الشركة_verified والشعار | يعرض رقم المرسل (على سبيل المثال: 074657393) |
إيصالات التسليم | يوفر إيصالات القراءة وحالة التسليم | محدود بتأكيد التسليم |
الامتثال | يدعم المتطلبات التنظيمية مثل GDPR | امتثال أساسي لقوانين SMS |
الوصول العالمي | زيادة التغطية عبر الأجهزة المدعومة بـ RCS | تغطية عالمية مع SMS |
التسعير | نفس سعر SMS لـ RCS البسيطة؛ أعلى قليلًا لـ RCS الغنية/التفاعلية | تطبق أسعار SMS القياسية |
بينما تظل رسائل SMS معيار الرسائل الشائع والموثوق، تبرز RCS كخيار جذاب للأعمال حيث تدعم اللاعبتان الرئيسيتان في نظام الهاتف المحمول – آبل وجوجل – هذا المعيار. تعمل جوجل على توسيع نطاق RCS من خلال تطبيق Google Messages الأصلي، الذي أصبح الآن تطبيق الرسائل الافتراضي على العديد من أجهزة أندرويد. بالنسبة لآبل، سيوفر التحديث القادم لنظام iOS 18 دعمًا كاملًا لـ RCS لجميع أجهزة iPhone التي تقوم بالتحديث.
تجعل هذه الجهود من جوجل وآبل لتوحيد ودفع RCS في أنظمتهم الخاصة RCS أكثر سهولة وموثوقية من أي وقت مضى. تنتقل RCS بسرعة من تقنية متخصصة إلى معيار قوي مدعوم على نطاق واسع، مما يوفر للأعمال وسيلة جديدة قوية للتواصل مع العملاء.
مقارنة ميزات RCS و SMS: إليك كيف تتشابك معايير الرسائل
الميزة | رسائل RCS | رسائل SMS |
|---|---|---|
دعم الوسائط الغنية | يدعم الصور، والفيديوهات، والدوائر، وGIFs | محدود بالنص العادي |
العناصر التفاعلية | أزرار الرد السريع، الإجراءات المقترحة، ردود الفعل | غير مدعوم |
تخصيص العلامة التجارية | تخصيص العلامة التجارية مع الشعار، والألوان، والخطوط | تخصيص محدود |
هوية المرسل | يعرض اسم الشركة_verified والشعار | يعرض رقم المرسل (على سبيل المثال: 074657393) |
إيصالات التسليم | يوفر إيصالات القراءة وحالة التسليم | محدود بتأكيد التسليم |
الامتثال | يدعم المتطلبات التنظيمية مثل GDPR | امتثال أساسي لقوانين SMS |
الوصول العالمي | زيادة التغطية عبر الأجهزة المدعومة بـ RCS | تغطية عالمية مع SMS |
التسعير | نفس سعر SMS لـ RCS البسيطة؛ أعلى قليلًا لـ RCS الغنية/التفاعلية | تطبق أسعار SMS القياسية |
RCS مقابل الواتساب
واتساب بلا شك شائع، لكن نطاقه محدود. يتم استخدامه بشكل أوسع في أسواق المنطقة الأوروبية والشرق الأوسط وأفريقيا مقارنةً بالولايات المتحدة، في حين سيتم طرح RCS للمستخدمين في جميع أنحاء العالم.
تمتلك RCS إمكانيات لزيادة اعتماد المستخدمين بشكل أكبر، حيث يمكنها الوصول إلى المزيد من الأجهزة مقارنة بسوق واتساب الأصغر. بالإضافة إلى ذلك، يعد الاتصال المباشر لـ RCS مع شركات الاتصالات بتجربة توصيل رسائل أكثر سلاسة وموثوقية من واتساب.
واتساب بلا شك شائع، لكن نطاقه محدود. يتم استخدامه بشكل أوسع في أسواق المنطقة الأوروبية والشرق الأوسط وأفريقيا مقارنةً بالولايات المتحدة، في حين سيتم طرح RCS للمستخدمين في جميع أنحاء العالم.
تمتلك RCS إمكانيات لزيادة اعتماد المستخدمين بشكل أكبر، حيث يمكنها الوصول إلى المزيد من الأجهزة مقارنة بسوق واتساب الأصغر. بالإضافة إلى ذلك، يعد الاتصال المباشر لـ RCS مع شركات الاتصالات بتجربة توصيل رسائل أكثر سلاسة وموثوقية من واتساب.
واتساب بلا شك شائع، لكن نطاقه محدود. يتم استخدامه بشكل أوسع في أسواق المنطقة الأوروبية والشرق الأوسط وأفريقيا مقارنةً بالولايات المتحدة، في حين سيتم طرح RCS للمستخدمين في جميع أنحاء العالم.
تمتلك RCS إمكانيات لزيادة اعتماد المستخدمين بشكل أكبر، حيث يمكنها الوصول إلى المزيد من الأجهزة مقارنة بسوق واتساب الأصغر. بالإضافة إلى ذلك، يعد الاتصال المباشر لـ RCS مع شركات الاتصالات بتجربة توصيل رسائل أكثر سلاسة وموثوقية من واتساب.
الوقت لتبني RCS هو الآن
الآن مع دعم آبل الذي تم إعطاؤه في آخر تحديث لبرنامج iOS 18، من المتوقع أن تصبح RCS المعيار الجديد لتراسل الأعمال.
تقدم ميزاتها المتقدمة - الوسائط الغنية، والتفاعلات الثنائية، والتحليلات المحسنة - فرصًا لا مثيل لها للشركات للتفاعل مع العملاء كما لم يحدث من قبل. مع زيادة توقعات المستهلكين فيما يتعلق بالتواصل التفاعلي والشخصي، توفر RCS الأدوات اللازمة لتلبية وتجاوز تلك المطالب.
لا تتخلف عن الركب باستخدام تقنية SMS القديمة. الوقت الآن هو الابتكار والتواصل مع جمهورك بطريقة أكثر ديناميكية وأهمية.
اكتشف المزيد حول انطلاق RCS و اطلب عرضًا توضيحيًا لبيرد اليوم.
الآن مع دعم آبل الذي تم إعطاؤه في آخر تحديث لبرنامج iOS 18، من المتوقع أن تصبح RCS المعيار الجديد لتراسل الأعمال.
تقدم ميزاتها المتقدمة - الوسائط الغنية، والتفاعلات الثنائية، والتحليلات المحسنة - فرصًا لا مثيل لها للشركات للتفاعل مع العملاء كما لم يحدث من قبل. مع زيادة توقعات المستهلكين فيما يتعلق بالتواصل التفاعلي والشخصي، توفر RCS الأدوات اللازمة لتلبية وتجاوز تلك المطالب.
لا تتخلف عن الركب باستخدام تقنية SMS القديمة. الوقت الآن هو الابتكار والتواصل مع جمهورك بطريقة أكثر ديناميكية وأهمية.
اكتشف المزيد حول انطلاق RCS و اطلب عرضًا توضيحيًا لبيرد اليوم.
الآن مع دعم آبل الذي تم إعطاؤه في آخر تحديث لبرنامج iOS 18، من المتوقع أن تصبح RCS المعيار الجديد لتراسل الأعمال.
تقدم ميزاتها المتقدمة - الوسائط الغنية، والتفاعلات الثنائية، والتحليلات المحسنة - فرصًا لا مثيل لها للشركات للتفاعل مع العملاء كما لم يحدث من قبل. مع زيادة توقعات المستهلكين فيما يتعلق بالتواصل التفاعلي والشخصي، توفر RCS الأدوات اللازمة لتلبية وتجاوز تلك المطالب.
لا تتخلف عن الركب باستخدام تقنية SMS القديمة. الوقت الآن هو الابتكار والتواصل مع جمهورك بطريقة أكثر ديناميكية وأهمية.
اكتشف المزيد حول انطلاق RCS و اطلب عرضًا توضيحيًا لبيرد اليوم.
