كيفية إعطاء الأولوية لأهم عملائك

Bird

11‏/10‏/2022

نجاح العملاء

1 min read

كيفية إعطاء الأولوية لأهم عملائك

Bird

11‏/10‏/2022

نجاح العملاء

1 min read

كيفية إعطاء الأولوية لأهم عملائك

هذا المنشور هو جزء من سلسلة عن تحسين عمليات دعم العملاء. نغطي فيه كيفية إعطاء الأولوية لأهم عملائك.

هذه المقالة جزء من سلسلة حول تحسين عمليات دعم العملاء. في ذلك، نغطي كيفية إعطاء الأولوية لأهم عملائك. اكتشف المزيد من الطرق لتحسين كفاءة خدمة العملاء من خلال قراءة الدليل الكامل هنا.

ليس كل العملاء متساوين

وفقًا لمبدأ باريتو، يمكننا أن نذكر أن حوالي 80٪ من إيراداتك يمكن عزوها إلى حوالي 20٪ من قاعدة عملائك. لذلك، من المنطقي فقط أن تعامل زبائنك الأكثر قيمة وولاءً بعناية إضافية - أليس كذلك؟ إنه بالفعل ممارسة شائعة في العديد من الصناعات، فقط فكر في الخطوط التي يمكنك تخطيها في المطار بعد الوصول إلى مستويات البرنامج لركاب الطيران المتكرر أو الخصومات الإضافية التي تحصل عليها عند العودة إلى علامتك التجارية المفضلة لمعدات الرياضة. 

ومع ذلك، مرارًا وتكرارًا نرى الشركات تقدم لعملائها نفس الدعم عبر اللوحة. ألن يكون من المنطقي أن تسمح لعملائك الأكثر قيمة بتخطي الخط والتحدث إلى أفضل ممثليك في الأداء بأسرع وقت ممكن؟

لماذا لا يعطي الجميع الأولوية لاستفساراتهم الواردة؟

لسوء الحظ، كان بناء تدفقات اتصالات معقدة مقتصراً على أولئك الذين لديهم وصول إلى أدوات الاتصالات الباهظة الثمن ومستعدون لاستثمار وقت هندسي كبير. هذا هو السبب في أننا قمنا ببناء Flow Builder، وهي منصات أتمتة الاتصال التي تمكن الفرق متعددة الوظائف من التعاون في تدفق الاتصال. يسمح لك بتشغيل المنطق، وجلب البيانات من مصادر بيانات خارجية وتنفيذ الإجراءات في خدمات الطرف الثالث.

لسوء الحظ، كان بناء تدفقات اتصالات معقدة مقتصراً على أولئك الذين لديهم وصول إلى أدوات الاتصالات الباهظة الثمن ومستعدون لاستثمار وقت هندسي كبير. هذا هو السبب في أننا قمنا ببناء Flow Builder، وهي منصات أتمتة الاتصال التي تمكن الفرق متعددة الوظائف من التعاون في تدفق الاتصال. يسمح لك بتشغيل المنطق، وجلب البيانات من مصادر بيانات خارجية وتنفيذ الإجراءات في خدمات الطرف الثالث.

لسوء الحظ، كان بناء تدفقات اتصالات معقدة مقتصراً على أولئك الذين لديهم وصول إلى أدوات الاتصالات الباهظة الثمن ومستعدون لاستثمار وقت هندسي كبير. هذا هو السبب في أننا قمنا ببناء Flow Builder، وهي منصات أتمتة الاتصال التي تمكن الفرق متعددة الوظائف من التعاون في تدفق الاتصال. يسمح لك بتشغيل المنطق، وجلب البيانات من مصادر بيانات خارجية وتنفيذ الإجراءات في خدمات الطرف الثالث.

هذه هي الطريقة التي تفعل بها ذلك

في هذا الدليل، سننظر في كيفية سحب البيانات من نظام خارجي حيث يمكنك استخدامها لتحديد أولويات العملاء المختلفين في أقل من 5 دقائق. سنستعرض مثالاً بسيطاً، ولكن يمكنك سحب أكبر عدد تشاء من مصادر البيانات وخطوات المنطق.

ما نحاول تحقيقه:

  • استقبال مكالمة واردة، وسحب البيانات من أنظمتنا الداخلية

  • توجيه العملاء بناءً على الأهمية

  • تعيين كل عميل إلى الصف المناسب

التقط المكالمة الواردة

أبسط طريقة للإجابة على مكالمة واردة هي استخدام مشغّل المكالمة. تأكد من شراء رقم - بمجرد القيام بذلك سيظهر في محدد الأرقام على اليمين. بمجرد اختيار رقم والضغط على نشر، ستكون جاهزًا لبدء استقبال المكالمات. إذا كنت تحاول القيام بشيء مماثل لقناة قائمة على الرسائل، فقط قم بتغيير المشغّل إلى أحد مشغلات الرسائل.

Call flow configuration interface

اجلب الأولوية من نظامك الداخلي

عندما تأتي المكالمة، نريد أن نعرف من هو العميل وما هي حالة ولائه (بافتراض أن هذا متاح من API الخاص بك). بالطبع يمكنك اختيار أي نقطة بيانات متاحة من API الخاص بك، على سبيل المثال قد ترغب في التوجيه بناءً على عدد الطلبات أو ربط شخص ما بشكل مباشر بمدير حسابه. كل هذه الأشياء تتطلب منك فقط تعديل خطوة جلب المتغيرات للتأكد من حصولك على البيانات الصحيحة. إذا كنت لا تعرف ما هو API، قد ترغب في طلب المساعدة من مطور لتكوين هذه الخطوة.

تسمية المتغير تجعله متاحًا لجميع الخطوات التالية في التدفق، يمكننا الآن الإشارة إليه وإرساله كمدخل.


Call flow configuration interface

وجّه التدفق بناءً على أولوية العميل

نحن نعرف الآن حالة الولاء لعملائنا ونريد تقسيم المكالمات الواردة بناءً على الأولوية التي نريد إعطاؤها لهم. نضيف خطوة فرعية تسمح لنا بالتحقق من شرط معين. كما ترى، نتفرع إذا كانت حالة الولاء ذهبية أو بلاتينية. باقي المكالمات الواردة تدخل في المسار الأخير.

Call flow configuration interface

نقل كل محادثة إلى قائمة انتظار

أخيرًا، نحن نقوم بتحويل المكالمة إلى قائمة انتظار المكالمات. لدينا ثلاث قوائم انتظار مكالمات تم إعدادها والتي سيتم إدارتها بقواعد محددة لنوع العملاء. على سبيل المثال، قد تقوم بتعيين نسب أعلى من الممثلين للمكالمات ذات الأولوية.

نحن نستخدم وظيفة SIP trunking في خطوة تحويل المكالمة للاتصال بالمكالمة عبر قوائم انتظار المكالمات المعدة مسبقًا. يمكنك القيام بذلك عن طريق تقديم عنوان SIP URI في حقل الرقم.

Call flow configuration interface

لا تتردد في التواصل!

ضع في اعتبارك، هذا مجرد مثال على كيفية عمل هذا في العالم الواقعي. لقد رأينا أشخاص يجمعون كل أنواع مصادر البيانات، والخدمات الطرف الثالث، والقنوات. والسقف هو الحد!

إذا كانت لديك مشكلة يمكن تحسينها من خلال أتمتة الاتصالات، فإننا نود التحدث إليك. لا تتردد في التواصل هنا ويمكننا تحديد وقت مع خبير منتج لمساعدتك في تحويل أفكارك إلى واقع.

دعنا نوصلك بخبير من Bird.
رؤية القوة الكاملة لـ Bird في 30 دقيقة.

بتقديمك طلبًا، فإنك توافق على أن تقوم Bird بالاتصال بك بشأن منتجاتنا وخدماتنا.

يمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت. انظر بيان الخصوصية الخاص بـ Bird للتفاصيل حول معالجة البيانات.

دعنا نوصلك بخبير من Bird.
رؤية القوة الكاملة لـ Bird في 30 دقيقة.

بتقديمك طلبًا، فإنك توافق على أن تقوم Bird بالاتصال بك بشأن منتجاتنا وخدماتنا.

يمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت. انظر بيان الخصوصية الخاص بـ Bird للتفاصيل حول معالجة البيانات.

دعنا نوصلك بخبير من Bird.
رؤية القوة الكاملة لـ Bird في 30 دقيقة.

بتقديمك طلبًا، فإنك توافق على أن تقوم Bird بالاتصال بك بشأن منتجاتنا وخدماتنا.

يمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت. انظر بيان الخصوصية الخاص بـ Bird للتفاصيل حول معالجة البيانات.

R

وصول

G

نمو

م

إدارة

A

أتمتة

النشرة الإخبارية

ابقَ على اطلاع مع Bird من خلال التحديثات الأسبوعية إلى بريدك الوارد.