كيفية أتمتة حل الاستفسارات التي لا تحتاج إلى استجابة بشرية
Bird
10/01/2020
التشغيل الآلي
1 min read
النقاط الرئيسية
قم بأتمتة ما بين 60-80٪ من الدعم المتكرر: التحقق من الحالة، إعادة جدولة المواعيد/التسليم، الأسئلة الشائعة، وتحديثات الحساب البسيطة.
التفاعل الإيجابي يتفوق على السلبي: إرسال الإشعارات في الوقت المناسب (ترتيب مجدول، تغييرات الوقت المتوقع للوصول، عروض الفتحات) لمنع إنشاء التذاكر.
التدفقات ثنائية الاتجاه > الانفجارات أحادية الاتجاه: جمع الردود، فرع المنطق، وإكمال الإجراءات (مثل إعادة الجدولة) دون الحاجة إلى وكيل.
الاهتمام بتناسب القناة: استخدام رسائل قالب WhatsApp (HSMs) لبدء المحادثات، مع SMS أو البريد الإلكتروني كخيارات بديلة.
التكامل مع التكنولوجيا الخاصة بك: استدعاء webhooks/APIs لجلب فترات الزمن، تحديث الطلبات، كتابة سجلات التدقيق، وتأكيد النتائج.
قياس المقاييس الصحيحة: تحويل الاتصال الأول، % حل تلقائي، متوسط الوقت الموفر، رضى العملاء بعد المسار المؤتمت، والتكلفة لكل حل.
البرهنة على المستوى الكبير: أمثلة في الرعاية الصحية واللوجستيات تظهر توفير ملايين و<كخفض عدم الحضور/المكالمات بحوالي 40-50٪ عند أتمتة إعادة الجدولة والتحقق من الحالة.
< و>
أبرز الأسئلة والأجوبة
ما هي الاستفسارات الأفضل لأتمتتها أولاً؟
طلبات ذات حجم كبير وتباين منخفض: "أين طلبي؟", "إعادة جدولة التسليم/الموعد", إعادة تعيين كلمة المرور، الأسئلة الشائعة حول السياسات، أسئلة الفواتير الأساسية.
كيف نبدأ المحادثة على WhatsApp؟
استخدم الرسائل القالبية المعتمدة (HSMs) لبدء المحادثة (مثلًا، "تم تحديد موعد طردك في {slot}. رد بـ A لتغيير الموعد.")، ثم انتقل إلى الشكل الحر بمجرد أن يرد المستخدم.
ما هو نمط التدفق الأساسي؟
مشغّل → يُخطر → انتظر الرد → فرع → احصل على الخيارات (API) → أكد الاختيار → نفذ الإجراء (API) → أرسل التأكيد، مع انتهاء المهلة والبدائل.
كيف نتجنب الطرق المسدودة أو الإحباط؟
دائمًا قم بتضمين مخرج طوارئ للإنسان (كلمة مفتاحية أو عتبة)، قم بتعيين فترات المهلة مع إعادة التنبيهات، وحافظ على السياق حتى لا يضطر المستخدمون إلى التكرار.
ما هي مؤشرات الأداء الرئيسية التي تثبت النجاح للقيادة؟
نسبة تحويل التذاكر، % من الرحلات المكتملة تلقائيًا، نسبة التوقف عند كل خطوة، متوسط وقت الحل، تقليل عبء العمل على الوكيل، زيادة CSAT، وتكلفة كل اتصال.
ماذا عن الحوكمة والامتثال؟
تسجيل الموافقة وقوالب الرسائل، وتخزين نصوص المحادثات، وإخفاء المعلومات الشخصية في السجلات، وفرض الوصول المستند إلى الأدوار لـ APIs، واحترام إقامة البيانات الإقليمية.
أين يتناسب Flow Builder؟
يتيح لغير المهندسين تأليف عمليات التشغيل الآلي الثنائية الاتجاه (التفريعات، المتغيرات، مكالمات API) عبر القنوات، بينما يكشف المهندسون النقاط النهائية القليلة لـ webhook/API المطلوبة.
إذا كنت مثل الشركات الأخرى، فمن المرجح أنك ترى نمطًا واضحًا في نوع الأسئلة الواردة للدعم. ولكن في بعض الأحيان، يمكن أن تكون إجابة هذه الأسئلة متكررة أيضًا.
هذا المنشور هو جزء من سلسلة حول تحسين عمليات دعم العملاء. نغطي فيه كيفية توفير وقت فريقك من خلال أتمتة حل الاستفسارات القياسية.
إذا كنت مثل الشركات الأخرى، فمن المرجح أنك ترى نمطًا واضحًا في نوع الأسئلة الواردة للدعم. ولكن في بعض الأحيان، يمكن أن تكون إجابة هذه الأسئلة متكررة أيضًا.
هذا المنشور هو جزء من سلسلة حول تحسين عمليات دعم العملاء. نغطي فيه كيفية توفير وقت فريقك من خلال أتمتة حل الاستفسارات القياسية.
إذا كنت مثل الشركات الأخرى، فمن المرجح أنك ترى نمطًا واضحًا في نوع الأسئلة الواردة للدعم. ولكن في بعض الأحيان، يمكن أن تكون إجابة هذه الأسئلة متكررة أيضًا.
هذا المنشور هو جزء من سلسلة حول تحسين عمليات دعم العملاء. نغطي فيه كيفية توفير وقت فريقك من خلال أتمتة حل الاستفسارات القياسية.
احصل على خيارات إعادة الجدولة
بعد أن يُشير المستلم إلى رغبته في إعادة الجدولة، نريد أن نوفر له بعض الخيارات البديلة للاختيار من بينها. سنستخدم خطوة "Fetch variables" لإرسال طلب إلى خدمة الجدولة (سيختلف هذا الاعتماد على كيفية إدارة الجدولة) للعثور على الوقت البديل الأفضل. في حالتنا، قمنا بإنشاء نقطة نهاية وهمية باستخدام mockable.io للاختبار.
نأخذ الفترات الزمنية التي قمنا بتعيينها ونستخدمها لتعبئة رسالتنا. تأكد مرة أخرى من مطالبة المستخدم بخيارات مختلفة لتأكيد الفترة الزمنية المفضلة لديه.
بعد أن يُشير المستلم إلى رغبته في إعادة الجدولة، نريد أن نوفر له بعض الخيارات البديلة للاختيار من بينها. سنستخدم خطوة "Fetch variables" لإرسال طلب إلى خدمة الجدولة (سيختلف هذا الاعتماد على كيفية إدارة الجدولة) للعثور على الوقت البديل الأفضل. في حالتنا، قمنا بإنشاء نقطة نهاية وهمية باستخدام mockable.io للاختبار.
نأخذ الفترات الزمنية التي قمنا بتعيينها ونستخدمها لتعبئة رسالتنا. تأكد مرة أخرى من مطالبة المستخدم بخيارات مختلفة لتأكيد الفترة الزمنية المفضلة لديه.
بعد أن يُشير المستلم إلى رغبته في إعادة الجدولة، نريد أن نوفر له بعض الخيارات البديلة للاختيار من بينها. سنستخدم خطوة "Fetch variables" لإرسال طلب إلى خدمة الجدولة (سيختلف هذا الاعتماد على كيفية إدارة الجدولة) للعثور على الوقت البديل الأفضل. في حالتنا، قمنا بإنشاء نقطة نهاية وهمية باستخدام mockable.io للاختبار.
نأخذ الفترات الزمنية التي قمنا بتعيينها ونستخدمها لتعبئة رسالتنا. تأكد مرة أخرى من مطالبة المستخدم بخيارات مختلفة لتأكيد الفترة الزمنية المفضلة لديه.
إن البحث اليدوي عن المعلومات غير فعال للغاية
إذا كنت مثل الشركات الأخرى، فهناك احتمالية كبيرة أن ترى نمطًا واضحًا في نوع الأسئلة الداعمة الواردة. ولكن في بعض الأحيان، يمكن أن تكون الإجابة على تلك الأسئلة متكررة أيضًا.
خذ استفسارًا عشوائيًا إلى مستشفى، وهناك احتمالية كبيرة أن يكون المستفسر هو مريض يبحث عن إعادة جدولة موعده. تم تناول هذا التحدي بالتحديد من قبل DrDoctor، وهي شركة ناشئة في المملكة المتحدة قامت بتغيير تجربة المرضى في NHS عبر أتمتة إعادة جدولة المواعيد وتوفير الملايين على المستشفيات مع تقليل حالات عدم الحضور بنسبة 40%. وينطبق الشيء نفسه على الخدمات اللوجستية. في مقابلة حديثة، أوضح مدير قسم تجربة العملاء في DPD أن أكثر من نصف استفساراتهم تتعلق بطلب حالة الطرد أو إعادة جدولة التسليم.
في كلا المثالين، يتعين على الممثلين البحث عن قطعة معلومات موحدة، إعادتها إلى المستفسر وإجراء بعض الإجراءات للتعامل مع الرد. هذه الأنواع من التدفقات الهيكلية مثالية للأتمتة، مما يمنح ممثليك الوقت للتركيز على القضايا المعقدة.
إذا كنت مثل الشركات الأخرى، فهناك احتمالية كبيرة أن ترى نمطًا واضحًا في نوع الأسئلة الداعمة الواردة. ولكن في بعض الأحيان، يمكن أن تكون الإجابة على تلك الأسئلة متكررة أيضًا.
خذ استفسارًا عشوائيًا إلى مستشفى، وهناك احتمالية كبيرة أن يكون المستفسر هو مريض يبحث عن إعادة جدولة موعده. تم تناول هذا التحدي بالتحديد من قبل DrDoctor، وهي شركة ناشئة في المملكة المتحدة قامت بتغيير تجربة المرضى في NHS عبر أتمتة إعادة جدولة المواعيد وتوفير الملايين على المستشفيات مع تقليل حالات عدم الحضور بنسبة 40%. وينطبق الشيء نفسه على الخدمات اللوجستية. في مقابلة حديثة، أوضح مدير قسم تجربة العملاء في DPD أن أكثر من نصف استفساراتهم تتعلق بطلب حالة الطرد أو إعادة جدولة التسليم.
في كلا المثالين، يتعين على الممثلين البحث عن قطعة معلومات موحدة، إعادتها إلى المستفسر وإجراء بعض الإجراءات للتعامل مع الرد. هذه الأنواع من التدفقات الهيكلية مثالية للأتمتة، مما يمنح ممثليك الوقت للتركيز على القضايا المعقدة.
إذا كنت مثل الشركات الأخرى، فهناك احتمالية كبيرة أن ترى نمطًا واضحًا في نوع الأسئلة الداعمة الواردة. ولكن في بعض الأحيان، يمكن أن تكون الإجابة على تلك الأسئلة متكررة أيضًا.
خذ استفسارًا عشوائيًا إلى مستشفى، وهناك احتمالية كبيرة أن يكون المستفسر هو مريض يبحث عن إعادة جدولة موعده. تم تناول هذا التحدي بالتحديد من قبل DrDoctor، وهي شركة ناشئة في المملكة المتحدة قامت بتغيير تجربة المرضى في NHS عبر أتمتة إعادة جدولة المواعيد وتوفير الملايين على المستشفيات مع تقليل حالات عدم الحضور بنسبة 40%. وينطبق الشيء نفسه على الخدمات اللوجستية. في مقابلة حديثة، أوضح مدير قسم تجربة العملاء في DPD أن أكثر من نصف استفساراتهم تتعلق بطلب حالة الطرد أو إعادة جدولة التسليم.
في كلا المثالين، يتعين على الممثلين البحث عن قطعة معلومات موحدة، إعادتها إلى المستفسر وإجراء بعض الإجراءات للتعامل مع الرد. هذه الأنواع من التدفقات الهيكلية مثالية للأتمتة، مما يمنح ممثليك الوقت للتركيز على القضايا المعقدة.
لماذا لا يعطي الجميع الأولوية لاستفساراتهم الواردة؟
لسوء الحظ، حتى وقت قريب، كانت أتمتة الاتصال غير متاحة. كانت بناء التدفقات المعقدة تتطلب أدوات اتصالات مكلفة ووقت هندسة كبير. لهذا السبب قمنا ببناء Flow Builder، منصة أتمتة الاتصالات التي تمكن الفرق متعددة الوظائف من التعاون في تدفقات الاتصال. هذا النهج يمثل التحول من أتمتة التسويق التقليدي باتجاه واحد إلى أنظمة اتصال ذكية ثنائية الاتجاه التي يمكنها التعامل مع تفاعلات العملاء المعقدة. يسمح لك بتشغيل المنطق، وجلب البيانات من مصادر بيانات خارجية وتنفيذ الإجراءات في خدمات الطرف الثالث.
لسوء الحظ، حتى وقت قريب، كانت أتمتة الاتصال غير متاحة. كانت بناء التدفقات المعقدة تتطلب أدوات اتصالات مكلفة ووقت هندسة كبير. لهذا السبب قمنا ببناء Flow Builder، منصة أتمتة الاتصالات التي تمكن الفرق متعددة الوظائف من التعاون في تدفقات الاتصال. هذا النهج يمثل التحول من أتمتة التسويق التقليدي باتجاه واحد إلى أنظمة اتصال ذكية ثنائية الاتجاه التي يمكنها التعامل مع تفاعلات العملاء المعقدة. يسمح لك بتشغيل المنطق، وجلب البيانات من مصادر بيانات خارجية وتنفيذ الإجراءات في خدمات الطرف الثالث.
لسوء الحظ، حتى وقت قريب، كانت أتمتة الاتصال غير متاحة. كانت بناء التدفقات المعقدة تتطلب أدوات اتصالات مكلفة ووقت هندسة كبير. لهذا السبب قمنا ببناء Flow Builder، منصة أتمتة الاتصالات التي تمكن الفرق متعددة الوظائف من التعاون في تدفقات الاتصال. هذا النهج يمثل التحول من أتمتة التسويق التقليدي باتجاه واحد إلى أنظمة اتصال ذكية ثنائية الاتجاه التي يمكنها التعامل مع تفاعلات العملاء المعقدة. يسمح لك بتشغيل المنطق، وجلب البيانات من مصادر بيانات خارجية وتنفيذ الإجراءات في خدمات الطرف الثالث.
هذه هي الطريقة التي تفعل بها ذلك
في هذا الدليل، سنستعرض شركة مكلفة بتوصيل الطرود. محركان رئيسيان للتكلفة لهذه الأنواع من الشركات هما وصول السعاة إلى موقع حيث لا يتواجد المستلم لاستلام الطرد، واستقبال المستلمين مكالمات تتعلق بحالة تسليمهم أو تغييرات في التسليم. هدفنا هو تقليل عدد المرات التي يصل فيها الساعي إلى باب مغلق وتقليل العبء على مركز الاتصال.
ما نحاول تحقيقه:
أهداف التدفق
إليك تقسيم بسيط لكل خطوة والغرض منها:
خطوة التدفق | الغرض |
|---|---|
إرسال إشعار مع تحديث الطلب الأولي | إعلام العميل بشكل استباقي وإقامة قناة للتواصل |
التقاط الرد على الإشعار | اكتشاف ما إذا كان العميل يريد اتخاذ إجراء |
اتخاذ قرار بناءً على الرد | تفرع المنطق بناءً على ردود العملاء |
جلب خيارات إعادة الجدولة | استرجاع مواعيد تسليم بديلة بشكل ديناميكي عبر webhook/API |
السماح للمستلم بإعادة الجدولة | تأكيد الاختيار دون الحاجة لتدخل دعم بشري |
في هذا الدليل، سنستعرض شركة مكلفة بتوصيل الطرود. محركان رئيسيان للتكلفة لهذه الأنواع من الشركات هما وصول السعاة إلى موقع حيث لا يتواجد المستلم لاستلام الطرد، واستقبال المستلمين مكالمات تتعلق بحالة تسليمهم أو تغييرات في التسليم. هدفنا هو تقليل عدد المرات التي يصل فيها الساعي إلى باب مغلق وتقليل العبء على مركز الاتصال.
ما نحاول تحقيقه:
أهداف التدفق
إليك تقسيم بسيط لكل خطوة والغرض منها:
خطوة التدفق | الغرض |
|---|---|
إرسال إشعار مع تحديث الطلب الأولي | إعلام العميل بشكل استباقي وإقامة قناة للتواصل |
التقاط الرد على الإشعار | اكتشاف ما إذا كان العميل يريد اتخاذ إجراء |
اتخاذ قرار بناءً على الرد | تفرع المنطق بناءً على ردود العملاء |
جلب خيارات إعادة الجدولة | استرجاع مواعيد تسليم بديلة بشكل ديناميكي عبر webhook/API |
السماح للمستلم بإعادة الجدولة | تأكيد الاختيار دون الحاجة لتدخل دعم بشري |
في هذا الدليل، سنستعرض شركة مكلفة بتوصيل الطرود. محركان رئيسيان للتكلفة لهذه الأنواع من الشركات هما وصول السعاة إلى موقع حيث لا يتواجد المستلم لاستلام الطرد، واستقبال المستلمين مكالمات تتعلق بحالة تسليمهم أو تغييرات في التسليم. هدفنا هو تقليل عدد المرات التي يصل فيها الساعي إلى باب مغلق وتقليل العبء على مركز الاتصال.
ما نحاول تحقيقه:
أهداف التدفق
إليك تقسيم بسيط لكل خطوة والغرض منها:
خطوة التدفق | الغرض |
|---|---|
إرسال إشعار مع تحديث الطلب الأولي | إعلام العميل بشكل استباقي وإقامة قناة للتواصل |
التقاط الرد على الإشعار | اكتشاف ما إذا كان العميل يريد اتخاذ إجراء |
اتخاذ قرار بناءً على الرد | تفرع المنطق بناءً على ردود العملاء |
جلب خيارات إعادة الجدولة | استرجاع مواعيد تسليم بديلة بشكل ديناميكي عبر webhook/API |
السماح للمستلم بإعادة الجدولة | تأكيد الاختيار دون الحاجة لتدخل دعم بشري |
إرسال إشعار بتحديث الطلب الأولي.
بينما توجد طرق مختلفة لأتمتة الاستفسارات الواردة، فإن أفضل طريقة لتقليل الضغط على مراكز الاتصال هي عدم تواصل العملاء في المقام الأول. الطريقة الأكثر فاعلية لتحقيق ذلك هي إبقائهم على اطلاع استباقي قبل ظهور مشاكلهم. الفائدة الإضافية هي أنه من خلال القيام بذلك، نقوم أيضًا بإنشاء قناة اتصال تتيح لنا توجيههم إلى الموارد الصحيحة بأقل تدخل بشري.
سنبدأ بتحديد حدث نريد استخدامه لبدء التدفق. في حالة شركتنا لتسليم الطرود، سنرغب في التواصل مع العميل في اللحظة التي يتم فيها جدولة الطرد للتسليم. يمكن أن يحدث هذا الحدث في مجموعة متنوعة من الأنظمة، بناءً على إعدادك. المفتاح هنا هو أننا بحاجة إلى استدعاء webhook من ذلك النظام في اللحظة التي يحدث فيها هذا، والذي سيبدأ التدفق.
على اليمين، يمكنك أن ترى أننا اخترنا Webhook كالمشغل وقمنا بتكوين متغيرات مختلفة نتوقع تلقيها كجزء من webhook الوارد.
رقم الهاتف - رقم هاتف المستلم
الإسم الأول - الاسم الأول للمستلم
وقت التسليم - كائن JSON للوقت المقترح للتسليم مع معرف ونسخة (قد يختلف هذا اعتمادًا على النظام الذي تستخدمه لإدارة جدول مواعيدك).
معرف الطلب - معرف فريد للطلب
بعد ذلك نرسل رسالة على WhatsApp، لأنه يجب علينا استخدام رسالة قالب، تُعرف أيضًا باسم HSM، لأنها بداية المحادثة. ستحتاج إلى وجود رسالة قالب معتمدة قبل أن تتمكن من الانتقال إلى الخطوة التالية، لمزيد من المعلومات حول رسائل قالب WhatsApp انظر هنا.
عندما يكون لديك رسالة قالب WhatsApp معتمدة، ستظهر في منشئ تدفقك جاهزة للاستخدام. نحن نأخذ الاسم الأول من webhook الوارد ونسخة توقيت من وقت التسليم لنملأ الرسالة.
يرجى ملاحظة أنه في الرسالة نحن نحث المستلم على الرد إذا كان يريد تغيير وقت التسليم.
بينما توجد طرق مختلفة لأتمتة الاستفسارات الواردة، فإن أفضل طريقة لتقليل الضغط على مراكز الاتصال هي عدم تواصل العملاء في المقام الأول. الطريقة الأكثر فاعلية لتحقيق ذلك هي إبقائهم على اطلاع استباقي قبل ظهور مشاكلهم. الفائدة الإضافية هي أنه من خلال القيام بذلك، نقوم أيضًا بإنشاء قناة اتصال تتيح لنا توجيههم إلى الموارد الصحيحة بأقل تدخل بشري.
سنبدأ بتحديد حدث نريد استخدامه لبدء التدفق. في حالة شركتنا لتسليم الطرود، سنرغب في التواصل مع العميل في اللحظة التي يتم فيها جدولة الطرد للتسليم. يمكن أن يحدث هذا الحدث في مجموعة متنوعة من الأنظمة، بناءً على إعدادك. المفتاح هنا هو أننا بحاجة إلى استدعاء webhook من ذلك النظام في اللحظة التي يحدث فيها هذا، والذي سيبدأ التدفق.
على اليمين، يمكنك أن ترى أننا اخترنا Webhook كالمشغل وقمنا بتكوين متغيرات مختلفة نتوقع تلقيها كجزء من webhook الوارد.
رقم الهاتف - رقم هاتف المستلم
الإسم الأول - الاسم الأول للمستلم
وقت التسليم - كائن JSON للوقت المقترح للتسليم مع معرف ونسخة (قد يختلف هذا اعتمادًا على النظام الذي تستخدمه لإدارة جدول مواعيدك).
معرف الطلب - معرف فريد للطلب
بعد ذلك نرسل رسالة على WhatsApp، لأنه يجب علينا استخدام رسالة قالب، تُعرف أيضًا باسم HSM، لأنها بداية المحادثة. ستحتاج إلى وجود رسالة قالب معتمدة قبل أن تتمكن من الانتقال إلى الخطوة التالية، لمزيد من المعلومات حول رسائل قالب WhatsApp انظر هنا.
عندما يكون لديك رسالة قالب WhatsApp معتمدة، ستظهر في منشئ تدفقك جاهزة للاستخدام. نحن نأخذ الاسم الأول من webhook الوارد ونسخة توقيت من وقت التسليم لنملأ الرسالة.
يرجى ملاحظة أنه في الرسالة نحن نحث المستلم على الرد إذا كان يريد تغيير وقت التسليم.
بينما توجد طرق مختلفة لأتمتة الاستفسارات الواردة، فإن أفضل طريقة لتقليل الضغط على مراكز الاتصال هي عدم تواصل العملاء في المقام الأول. الطريقة الأكثر فاعلية لتحقيق ذلك هي إبقائهم على اطلاع استباقي قبل ظهور مشاكلهم. الفائدة الإضافية هي أنه من خلال القيام بذلك، نقوم أيضًا بإنشاء قناة اتصال تتيح لنا توجيههم إلى الموارد الصحيحة بأقل تدخل بشري.
سنبدأ بتحديد حدث نريد استخدامه لبدء التدفق. في حالة شركتنا لتسليم الطرود، سنرغب في التواصل مع العميل في اللحظة التي يتم فيها جدولة الطرد للتسليم. يمكن أن يحدث هذا الحدث في مجموعة متنوعة من الأنظمة، بناءً على إعدادك. المفتاح هنا هو أننا بحاجة إلى استدعاء webhook من ذلك النظام في اللحظة التي يحدث فيها هذا، والذي سيبدأ التدفق.
على اليمين، يمكنك أن ترى أننا اخترنا Webhook كالمشغل وقمنا بتكوين متغيرات مختلفة نتوقع تلقيها كجزء من webhook الوارد.
رقم الهاتف - رقم هاتف المستلم
الإسم الأول - الاسم الأول للمستلم
وقت التسليم - كائن JSON للوقت المقترح للتسليم مع معرف ونسخة (قد يختلف هذا اعتمادًا على النظام الذي تستخدمه لإدارة جدول مواعيدك).
معرف الطلب - معرف فريد للطلب
بعد ذلك نرسل رسالة على WhatsApp، لأنه يجب علينا استخدام رسالة قالب، تُعرف أيضًا باسم HSM، لأنها بداية المحادثة. ستحتاج إلى وجود رسالة قالب معتمدة قبل أن تتمكن من الانتقال إلى الخطوة التالية، لمزيد من المعلومات حول رسائل قالب WhatsApp انظر هنا.
عندما يكون لديك رسالة قالب WhatsApp معتمدة، ستظهر في منشئ تدفقك جاهزة للاستخدام. نحن نأخذ الاسم الأول من webhook الوارد ونسخة توقيت من وقت التسليم لنملأ الرسالة.
يرجى ملاحظة أنه في الرسالة نحن نحث المستلم على الرد إذا كان يريد تغيير وقت التسليم.
التقط الرد على الإشعار.
الآن بعد أن أرسلنا الإشعار، نريد الاستماع للرسائل الواردة في حال كان العميل يرغب في إعادة جدولة وقت التسليم. يمكن تحقيق ذلك بسهولة عن طريق إضافة خطوة "انتظار للحصول على رد". ما تفعله هذه الخطوة هو أنها توقف التدفق حتى تتلقى ردًا. يمكنك اختيار تحديد تاريخ انتهاء، لكننا سنتركه مضبوطة على الإعدادات الافتراضية في الوقت الحالي. نريد التأكد من إعطاء اسم خرج المتغير، في هذه الحالة "order_received_reply".
الآن بعد أن أرسلنا الإشعار، نريد الاستماع للرسائل الواردة في حال كان العميل يرغب في إعادة جدولة وقت التسليم. يمكن تحقيق ذلك بسهولة عن طريق إضافة خطوة "انتظار للحصول على رد". ما تفعله هذه الخطوة هو أنها توقف التدفق حتى تتلقى ردًا. يمكنك اختيار تحديد تاريخ انتهاء، لكننا سنتركه مضبوطة على الإعدادات الافتراضية في الوقت الحالي. نريد التأكد من إعطاء اسم خرج المتغير، في هذه الحالة "order_received_reply".
الآن بعد أن أرسلنا الإشعار، نريد الاستماع للرسائل الواردة في حال كان العميل يرغب في إعادة جدولة وقت التسليم. يمكن تحقيق ذلك بسهولة عن طريق إضافة خطوة "انتظار للحصول على رد". ما تفعله هذه الخطوة هو أنها توقف التدفق حتى تتلقى ردًا. يمكنك اختيار تحديد تاريخ انتهاء، لكننا سنتركه مضبوطة على الإعدادات الافتراضية في الوقت الحالي. نريد التأكد من إعطاء اسم خرج المتغير، في هذه الحالة "order_received_reply".
قرر ماذا تفعل بناءً على الرد.
حسب الرد من المستلم، سنحتاج إلى اتخاذ قرار. في مثالنا نحن نبحث فقط عن العملاء الذين يردون بالحرف A، ولكن يمكنك تصور سيناريو تضيف فيه خيارات رد متعددة.
باستخدام خطوة "Branch" يمكننا قراءة الرد والتفرع اعتماداً على المحتويات. في هذه الحالة نريد التفرع إلى تدفق إعادة الجدولة الخاص بنا عندما نتلقى "A" كرد.
حسب الرد من المستلم، سنحتاج إلى اتخاذ قرار. في مثالنا نحن نبحث فقط عن العملاء الذين يردون بالحرف A، ولكن يمكنك تصور سيناريو تضيف فيه خيارات رد متعددة.
باستخدام خطوة "Branch" يمكننا قراءة الرد والتفرع اعتماداً على المحتويات. في هذه الحالة نريد التفرع إلى تدفق إعادة الجدولة الخاص بنا عندما نتلقى "A" كرد.
حسب الرد من المستلم، سنحتاج إلى اتخاذ قرار. في مثالنا نحن نبحث فقط عن العملاء الذين يردون بالحرف A، ولكن يمكنك تصور سيناريو تضيف فيه خيارات رد متعددة.
باستخدام خطوة "Branch" يمكننا قراءة الرد والتفرع اعتماداً على المحتويات. في هذه الحالة نريد التفرع إلى تدفق إعادة الجدولة الخاص بنا عندما نتلقى "A" كرد.
لا تتردد في التواصل!
ضع في اعتبارك أن هذا مجرد مثال بسيط لكيفية عمله في العالم الحقيقي. لقد رأينا أشخاصًا يدمجون جميع أنواع مصادر البيانات والخدمات والقنوات الخارجية. السماء هي الحد.
إذا كان لديك مشكلة يمكن تحسينها من خلال أتمتة التواصل، فنحن نود التحدث معك. لا تتردد في التواصل هنا ويمكننا تحديد وقت مع خبير منتج لمساعدتك على تطوير أفكارك.
ضع في اعتبارك أن هذا مجرد مثال بسيط لكيفية عمله في العالم الحقيقي. لقد رأينا أشخاصًا يدمجون جميع أنواع مصادر البيانات والخدمات والقنوات الخارجية. السماء هي الحد.
إذا كان لديك مشكلة يمكن تحسينها من خلال أتمتة التواصل، فنحن نود التحدث معك. لا تتردد في التواصل هنا ويمكننا تحديد وقت مع خبير منتج لمساعدتك على تطوير أفكارك.
ضع في اعتبارك أن هذا مجرد مثال بسيط لكيفية عمله في العالم الحقيقي. لقد رأينا أشخاصًا يدمجون جميع أنواع مصادر البيانات والخدمات والقنوات الخارجية. السماء هي الحد.
إذا كان لديك مشكلة يمكن تحسينها من خلال أتمتة التواصل، فنحن نود التحدث معك. لا تتردد في التواصل هنا ويمكننا تحديد وقت مع خبير منتج لمساعدتك على تطوير أفكارك.
