كيفية أتمتة حل الاستفسارات التي لا تحتاج إلى استجابة بشرية

Bird

10‏/01‏/2020

التشغيل الآلي

1 min read

كيفية أتمتة حل الاستفسارات التي لا تحتاج إلى استجابة بشرية

النقاط الرئيسية

    • قم بأتمتة ما بين 60-80٪ من الدعم المتكرر: التحقق من الحالة، إعادة جدولة المواعيد/التسليم، الأسئلة الشائعة، وتحديثات الحساب البسيطة.

    • التفاعل الإيجابي يتفوق على السلبي: إرسال الإشعارات في الوقت المناسب (ترتيب مجدول، تغييرات الوقت المتوقع للوصول، عروض الفتحات) لمنع إنشاء التذاكر.

    • التدفقات ثنائية الاتجاه > الانفجارات أحادية الاتجاه: جمع الردود، فرع المنطق، وإكمال الإجراءات (مثل إعادة الجدولة) دون الحاجة إلى وكيل.

    • الاهتمام بتناسب القناة: استخدام رسائل قالب WhatsApp (HSMs) لبدء المحادثات، مع SMS أو البريد الإلكتروني كخيارات بديلة.

    • التكامل مع التكنولوجيا الخاصة بك: استدعاء webhooks/APIs لجلب فترات الزمن، تحديث الطلبات، كتابة سجلات التدقيق، وتأكيد النتائج.

    • قياس المقاييس الصحيحة: تحويل الاتصال الأول، % حل تلقائي، متوسط الوقت الموفر، رضى العملاء بعد المسار المؤتمت، والتكلفة لكل حل.

    • البرهنة على المستوى الكبير: أمثلة في الرعاية الصحية واللوجستيات تظهر توفير ملايين و<كخفض عدم الحضور/المكالمات بحوالي 40-50٪ عند أتمتة إعادة الجدولة والتحقق من الحالة.

    < و>

أبرز الأسئلة والأجوبة

  • ما هي الاستفسارات الأفضل لأتمتتها أولاً؟

    طلبات ذات حجم كبير وتباين منخفض: "أين طلبي؟", "إعادة جدولة التسليم/الموعد", إعادة تعيين كلمة المرور، الأسئلة الشائعة حول السياسات، أسئلة الفواتير الأساسية.

  • كيف نبدأ المحادثة على WhatsApp؟

    استخدم الرسائل القالبية المعتمدة (HSMs) لبدء المحادثة (مثلًا، "تم تحديد موعد طردك في {slot}. رد بـ A لتغيير الموعد.")، ثم انتقل إلى الشكل الحر بمجرد أن يرد المستخدم.

  • ما هو نمط التدفق الأساسي؟

    مشغّل → يُخطر → انتظر الرد → فرع → احصل على الخيارات (API) → أكد الاختيار → نفذ الإجراء (API) → أرسل التأكيد، مع انتهاء المهلة والبدائل.

  • كيف نتجنب الطرق المسدودة أو الإحباط؟

    دائمًا قم بتضمين مخرج طوارئ للإنسان (كلمة مفتاحية أو عتبة)، قم بتعيين فترات المهلة مع إعادة التنبيهات، وحافظ على السياق حتى لا يضطر المستخدمون إلى التكرار.

  • ما هي مؤشرات الأداء الرئيسية التي تثبت النجاح للقيادة؟

    نسبة تحويل التذاكر، % من الرحلات المكتملة تلقائيًا، نسبة التوقف عند كل خطوة، متوسط ​​وقت الحل، تقليل عبء العمل على الوكيل، زيادة CSAT، وتكلفة كل اتصال.

  • ماذا عن الحوكمة والامتثال؟

    تسجيل الموافقة وقوالب الرسائل، وتخزين نصوص المحادثات، وإخفاء المعلومات الشخصية في السجلات، وفرض الوصول المستند إلى الأدوار لـ APIs، واحترام إقامة البيانات الإقليمية.

  • أين يتناسب Flow Builder؟

    يتيح لغير المهندسين تأليف عمليات التشغيل الآلي الثنائية الاتجاه (التفريعات، المتغيرات، مكالمات API) عبر القنوات، بينما يكشف المهندسون النقاط النهائية القليلة لـ webhook/API المطلوبة.

إذا كنت مثل الشركات الأخرى، فمن المحتمل جدًا أنك ترى نمطًا واضحًا في نوع أسئلة الدعم الواردة. ولكن أحيانًا، قد تكون الإجابة على تلك الأسئلة متكررة أيضًا.

هذا المنشور هو جزء من سلسلة حول تحسين عمليات دعم العملاء. في ذلك، نغطي كيفية توفير وقت فريقك عن طريق أتمتة حل الاستفسارات الموحدة.

هذا المنشور هو جزء من سلسلة حول تحسين عمليات دعم العملاء. في ذلك، نغطي كيفية توفير وقت فريقك عن طريق أتمتة حل الاستفسارات الموحدة.

هذا المنشور هو جزء من سلسلة حول تحسين عمليات دعم العملاء. في ذلك، نغطي كيفية توفير وقت فريقك عن طريق أتمتة حل الاستفسارات الموحدة.

إن البحث اليدوي عن المعلومات غير فعال للغاية

إذا كنت مثل الشركات الأخرى، فهناك احتمالية كبيرة أن ترى نمطًا واضحًا في نوع الأسئلة الداعمة الواردة. ولكن في بعض الأحيان، يمكن أن تكون الإجابة على تلك الأسئلة متكررة أيضًا.

خذ استفسارًا عشوائيًا إلى مستشفى، وهناك احتمالية كبيرة أن يكون المستفسر هو مريض يبحث عن إعادة جدولة موعده. تم تناول هذا التحدي بالتحديد من قبل DrDoctor، وهي شركة ناشئة في المملكة المتحدة قامت بتغيير تجربة المرضى في NHS عبر أتمتة إعادة جدولة المواعيد وتوفير الملايين على المستشفيات مع تقليل حالات عدم الحضور بنسبة 40%. وينطبق الشيء نفسه على الخدمات اللوجستية. في مقابلة حديثة، أوضح مدير قسم تجربة العملاء في DPD أن أكثر من نصف استفساراتهم تتعلق بطلب حالة الطرد أو إعادة جدولة التسليم. 

في كلا المثالين، يتعين على الممثلين البحث عن قطعة معلومات موحدة، إعادتها إلى المستفسر وإجراء بعض الإجراءات للتعامل مع الرد. هذه الأنواع من التدفقات الهيكلية مثالية للأتمتة، مما يمنح ممثليك الوقت للتركيز على القضايا المعقدة.

إذا كنت مثل الشركات الأخرى، فهناك احتمالية كبيرة أن ترى نمطًا واضحًا في نوع الأسئلة الداعمة الواردة. ولكن في بعض الأحيان، يمكن أن تكون الإجابة على تلك الأسئلة متكررة أيضًا.

خذ استفسارًا عشوائيًا إلى مستشفى، وهناك احتمالية كبيرة أن يكون المستفسر هو مريض يبحث عن إعادة جدولة موعده. تم تناول هذا التحدي بالتحديد من قبل DrDoctor، وهي شركة ناشئة في المملكة المتحدة قامت بتغيير تجربة المرضى في NHS عبر أتمتة إعادة جدولة المواعيد وتوفير الملايين على المستشفيات مع تقليل حالات عدم الحضور بنسبة 40%. وينطبق الشيء نفسه على الخدمات اللوجستية. في مقابلة حديثة، أوضح مدير قسم تجربة العملاء في DPD أن أكثر من نصف استفساراتهم تتعلق بطلب حالة الطرد أو إعادة جدولة التسليم. 

في كلا المثالين، يتعين على الممثلين البحث عن قطعة معلومات موحدة، إعادتها إلى المستفسر وإجراء بعض الإجراءات للتعامل مع الرد. هذه الأنواع من التدفقات الهيكلية مثالية للأتمتة، مما يمنح ممثليك الوقت للتركيز على القضايا المعقدة.

إذا كنت مثل الشركات الأخرى، فهناك احتمالية كبيرة أن ترى نمطًا واضحًا في نوع الأسئلة الداعمة الواردة. ولكن في بعض الأحيان، يمكن أن تكون الإجابة على تلك الأسئلة متكررة أيضًا.

خذ استفسارًا عشوائيًا إلى مستشفى، وهناك احتمالية كبيرة أن يكون المستفسر هو مريض يبحث عن إعادة جدولة موعده. تم تناول هذا التحدي بالتحديد من قبل DrDoctor، وهي شركة ناشئة في المملكة المتحدة قامت بتغيير تجربة المرضى في NHS عبر أتمتة إعادة جدولة المواعيد وتوفير الملايين على المستشفيات مع تقليل حالات عدم الحضور بنسبة 40%. وينطبق الشيء نفسه على الخدمات اللوجستية. في مقابلة حديثة، أوضح مدير قسم تجربة العملاء في DPD أن أكثر من نصف استفساراتهم تتعلق بطلب حالة الطرد أو إعادة جدولة التسليم. 

في كلا المثالين، يتعين على الممثلين البحث عن قطعة معلومات موحدة، إعادتها إلى المستفسر وإجراء بعض الإجراءات للتعامل مع الرد. هذه الأنواع من التدفقات الهيكلية مثالية للأتمتة، مما يمنح ممثليك الوقت للتركيز على القضايا المعقدة.

لماذا لا يعطي الجميع الأولوية لاستفساراتهم الواردة؟

لسوء الحظ، حتى وقت قريب، كانت أتمتة الاتصال غير متاحة. كانت بناء التدفقات المعقدة تتطلب أدوات اتصالات مكلفة ووقت هندسة كبير. لهذا السبب قمنا ببناء Flow Builder، منصة أتمتة الاتصالات التي تمكن الفرق متعددة الوظائف من التعاون في تدفقات الاتصال. هذا النهج يمثل التحول من أتمتة التسويق التقليدي باتجاه واحد إلى أنظمة اتصال ذكية ثنائية الاتجاه التي يمكنها التعامل مع تفاعلات العملاء المعقدة. يسمح لك بتشغيل المنطق، وجلب البيانات من مصادر بيانات خارجية وتنفيذ الإجراءات في خدمات الطرف الثالث.

لسوء الحظ، حتى وقت قريب، كانت أتمتة الاتصال غير متاحة. كانت بناء التدفقات المعقدة تتطلب أدوات اتصالات مكلفة ووقت هندسة كبير. لهذا السبب قمنا ببناء Flow Builder، منصة أتمتة الاتصالات التي تمكن الفرق متعددة الوظائف من التعاون في تدفقات الاتصال. هذا النهج يمثل التحول من أتمتة التسويق التقليدي باتجاه واحد إلى أنظمة اتصال ذكية ثنائية الاتجاه التي يمكنها التعامل مع تفاعلات العملاء المعقدة. يسمح لك بتشغيل المنطق، وجلب البيانات من مصادر بيانات خارجية وتنفيذ الإجراءات في خدمات الطرف الثالث.

لسوء الحظ، حتى وقت قريب، كانت أتمتة الاتصال غير متاحة. كانت بناء التدفقات المعقدة تتطلب أدوات اتصالات مكلفة ووقت هندسة كبير. لهذا السبب قمنا ببناء Flow Builder، منصة أتمتة الاتصالات التي تمكن الفرق متعددة الوظائف من التعاون في تدفقات الاتصال. هذا النهج يمثل التحول من أتمتة التسويق التقليدي باتجاه واحد إلى أنظمة اتصال ذكية ثنائية الاتجاه التي يمكنها التعامل مع تفاعلات العملاء المعقدة. يسمح لك بتشغيل المنطق، وجلب البيانات من مصادر بيانات خارجية وتنفيذ الإجراءات في خدمات الطرف الثالث.

هذه هي الطريقة التي تفعل بها ذلك

في هذا الدليل سنقوم بالنظر في شركة مكلفة بتوصيل الطرود. اثنان من العوامل الأساسية لتكاليف هذه الأنواع من الشركات هما وصول السعاة إلى موقع حيث لا يتوفر المستلم لاستلام الطرد، واستفسارات المستلمين حول حالة تسليمهم أو التغييرات على التسليم. هدفنا سيكون تقليل عدد المرات التي يصل فيها الساعي إلى باب مغلق وتقليل العبء على مركز الاتصال.

ما نهدف إلى تحقيقه:

  • إرسال إشعار مع تحديث الطلب الأولي.

  • التقاط الرد على الإشعار.

  • تحديد ما يجب القيام به بناءً على الرد.

  • بحث خيارات إعادة الجدولة

  • السماح للمستلم بإعادة الجدولة.

في هذا الدليل سنقوم بالنظر في شركة مكلفة بتوصيل الطرود. اثنان من العوامل الأساسية لتكاليف هذه الأنواع من الشركات هما وصول السعاة إلى موقع حيث لا يتوفر المستلم لاستلام الطرد، واستفسارات المستلمين حول حالة تسليمهم أو التغييرات على التسليم. هدفنا سيكون تقليل عدد المرات التي يصل فيها الساعي إلى باب مغلق وتقليل العبء على مركز الاتصال.

ما نهدف إلى تحقيقه:

  • إرسال إشعار مع تحديث الطلب الأولي.

  • التقاط الرد على الإشعار.

  • تحديد ما يجب القيام به بناءً على الرد.

  • بحث خيارات إعادة الجدولة

  • السماح للمستلم بإعادة الجدولة.

في هذا الدليل سنقوم بالنظر في شركة مكلفة بتوصيل الطرود. اثنان من العوامل الأساسية لتكاليف هذه الأنواع من الشركات هما وصول السعاة إلى موقع حيث لا يتوفر المستلم لاستلام الطرد، واستفسارات المستلمين حول حالة تسليمهم أو التغييرات على التسليم. هدفنا سيكون تقليل عدد المرات التي يصل فيها الساعي إلى باب مغلق وتقليل العبء على مركز الاتصال.

ما نهدف إلى تحقيقه:

  • إرسال إشعار مع تحديث الطلب الأولي.

  • التقاط الرد على الإشعار.

  • تحديد ما يجب القيام به بناءً على الرد.

  • بحث خيارات إعادة الجدولة

  • السماح للمستلم بإعادة الجدولة.

إرسال إشعار بتحديث الطلب الأولي.

بينما توجد طرق مختلفة لأتمتة الاستفسارات الواردة، فإن أفضل طريقة لتقليل الضغط على مراكز الاتصال هي عدم تواصل العملاء في المقام الأول. الطريقة الأكثر فاعلية لتحقيق ذلك هي إبقائهم على اطلاع استباقي قبل ظهور مشاكلهم. الفائدة الإضافية هي أنه من خلال القيام بذلك، نقوم أيضًا بإنشاء قناة اتصال تتيح لنا توجيههم إلى الموارد الصحيحة بأقل تدخل بشري.

سنبدأ بتحديد حدث نريد استخدامه لبدء التدفق. في حالة شركتنا لتسليم الطرود، سنرغب في التواصل مع العميل في اللحظة التي يتم فيها جدولة الطرد للتسليم. يمكن أن يحدث هذا الحدث في مجموعة متنوعة من الأنظمة، بناءً على إعدادك. المفتاح هنا هو أننا بحاجة إلى استدعاء webhook من ذلك النظام في اللحظة التي يحدث فيها هذا، والذي سيبدأ التدفق.

على اليمين، يمكنك أن ترى أننا اخترنا Webhook كالمشغل وقمنا بتكوين متغيرات مختلفة نتوقع تلقيها كجزء من webhook الوارد.

  • رقم الهاتف - رقم هاتف المستلم

  • الإسم الأول - الاسم الأول للمستلم

  • وقت التسليم - كائن JSON للوقت المقترح للتسليم مع معرف ونسخة (قد يختلف هذا اعتمادًا على النظام الذي تستخدمه لإدارة جدول مواعيدك).

  • معرف الطلب - معرف فريد للطلب


Flowchart for configuring a Webhook, highlighting variables such as phone, firstName, deliverySlot, and orderId.


بعد ذلك نرسل رسالة على WhatsApp، لأنه يجب علينا استخدام رسالة قالب، تُعرف أيضًا باسم HSM، لأنها بداية المحادثة. ستحتاج إلى وجود رسالة قالب معتمدة قبل أن تتمكن من الانتقال إلى الخطوة التالية، لمزيد من المعلومات حول رسائل قالب WhatsApp انظر هنا.

عندما يكون لديك رسالة قالب WhatsApp معتمدة، ستظهر في منشئ تدفقك جاهزة للاستخدام. نحن نأخذ الاسم الأول من webhook الوارد ونسخة توقيت من وقت التسليم لنملأ الرسالة.

يرجى ملاحظة أنه في الرسالة نحن نحث المستلم على الرد إذا كان يريد تغيير وقت التسليم.


A workflow is shown for sending a WhatsApp HSM message, displaying steps like Webhook and 'Send WhatsApp HSM'.

بينما توجد طرق مختلفة لأتمتة الاستفسارات الواردة، فإن أفضل طريقة لتقليل الضغط على مراكز الاتصال هي عدم تواصل العملاء في المقام الأول. الطريقة الأكثر فاعلية لتحقيق ذلك هي إبقائهم على اطلاع استباقي قبل ظهور مشاكلهم. الفائدة الإضافية هي أنه من خلال القيام بذلك، نقوم أيضًا بإنشاء قناة اتصال تتيح لنا توجيههم إلى الموارد الصحيحة بأقل تدخل بشري.

سنبدأ بتحديد حدث نريد استخدامه لبدء التدفق. في حالة شركتنا لتسليم الطرود، سنرغب في التواصل مع العميل في اللحظة التي يتم فيها جدولة الطرد للتسليم. يمكن أن يحدث هذا الحدث في مجموعة متنوعة من الأنظمة، بناءً على إعدادك. المفتاح هنا هو أننا بحاجة إلى استدعاء webhook من ذلك النظام في اللحظة التي يحدث فيها هذا، والذي سيبدأ التدفق.

على اليمين، يمكنك أن ترى أننا اخترنا Webhook كالمشغل وقمنا بتكوين متغيرات مختلفة نتوقع تلقيها كجزء من webhook الوارد.

  • رقم الهاتف - رقم هاتف المستلم

  • الإسم الأول - الاسم الأول للمستلم

  • وقت التسليم - كائن JSON للوقت المقترح للتسليم مع معرف ونسخة (قد يختلف هذا اعتمادًا على النظام الذي تستخدمه لإدارة جدول مواعيدك).

  • معرف الطلب - معرف فريد للطلب


Flowchart for configuring a Webhook, highlighting variables such as phone, firstName, deliverySlot, and orderId.


بعد ذلك نرسل رسالة على WhatsApp، لأنه يجب علينا استخدام رسالة قالب، تُعرف أيضًا باسم HSM، لأنها بداية المحادثة. ستحتاج إلى وجود رسالة قالب معتمدة قبل أن تتمكن من الانتقال إلى الخطوة التالية، لمزيد من المعلومات حول رسائل قالب WhatsApp انظر هنا.

عندما يكون لديك رسالة قالب WhatsApp معتمدة، ستظهر في منشئ تدفقك جاهزة للاستخدام. نحن نأخذ الاسم الأول من webhook الوارد ونسخة توقيت من وقت التسليم لنملأ الرسالة.

يرجى ملاحظة أنه في الرسالة نحن نحث المستلم على الرد إذا كان يريد تغيير وقت التسليم.


A workflow is shown for sending a WhatsApp HSM message, displaying steps like Webhook and 'Send WhatsApp HSM'.

بينما توجد طرق مختلفة لأتمتة الاستفسارات الواردة، فإن أفضل طريقة لتقليل الضغط على مراكز الاتصال هي عدم تواصل العملاء في المقام الأول. الطريقة الأكثر فاعلية لتحقيق ذلك هي إبقائهم على اطلاع استباقي قبل ظهور مشاكلهم. الفائدة الإضافية هي أنه من خلال القيام بذلك، نقوم أيضًا بإنشاء قناة اتصال تتيح لنا توجيههم إلى الموارد الصحيحة بأقل تدخل بشري.

سنبدأ بتحديد حدث نريد استخدامه لبدء التدفق. في حالة شركتنا لتسليم الطرود، سنرغب في التواصل مع العميل في اللحظة التي يتم فيها جدولة الطرد للتسليم. يمكن أن يحدث هذا الحدث في مجموعة متنوعة من الأنظمة، بناءً على إعدادك. المفتاح هنا هو أننا بحاجة إلى استدعاء webhook من ذلك النظام في اللحظة التي يحدث فيها هذا، والذي سيبدأ التدفق.

على اليمين، يمكنك أن ترى أننا اخترنا Webhook كالمشغل وقمنا بتكوين متغيرات مختلفة نتوقع تلقيها كجزء من webhook الوارد.

  • رقم الهاتف - رقم هاتف المستلم

  • الإسم الأول - الاسم الأول للمستلم

  • وقت التسليم - كائن JSON للوقت المقترح للتسليم مع معرف ونسخة (قد يختلف هذا اعتمادًا على النظام الذي تستخدمه لإدارة جدول مواعيدك).

  • معرف الطلب - معرف فريد للطلب


Flowchart for configuring a Webhook, highlighting variables such as phone, firstName, deliverySlot, and orderId.


بعد ذلك نرسل رسالة على WhatsApp، لأنه يجب علينا استخدام رسالة قالب، تُعرف أيضًا باسم HSM، لأنها بداية المحادثة. ستحتاج إلى وجود رسالة قالب معتمدة قبل أن تتمكن من الانتقال إلى الخطوة التالية، لمزيد من المعلومات حول رسائل قالب WhatsApp انظر هنا.

عندما يكون لديك رسالة قالب WhatsApp معتمدة، ستظهر في منشئ تدفقك جاهزة للاستخدام. نحن نأخذ الاسم الأول من webhook الوارد ونسخة توقيت من وقت التسليم لنملأ الرسالة.

يرجى ملاحظة أنه في الرسالة نحن نحث المستلم على الرد إذا كان يريد تغيير وقت التسليم.


A workflow is shown for sending a WhatsApp HSM message, displaying steps like Webhook and 'Send WhatsApp HSM'.

التقط الرد على الإشعار.

الآن بعد أن أرسلنا الإشعار، نريد الاستماع للرسائل الواردة في حال كان العميل يرغب في إعادة جدولة وقت التسليم. يمكن تحقيق ذلك بسهولة عن طريق إضافة خطوة "انتظار للحصول على رد". ما تفعله هذه الخطوة هو أنها توقف التدفق حتى تتلقى ردًا. يمكنك اختيار تحديد تاريخ انتهاء، لكننا سنتركه مضبوطة على الإعدادات الافتراضية في الوقت الحالي. نريد التأكد من إعطاء اسم خرج المتغير، في هذه الحالة "order_received_reply".


Flowchart with a sequence of steps including a webhook initiation, sending a WhatsApp HSM for 'order_received', and waiting for a corresponding conversation ID response, emphasizing automated notification processes.

الآن بعد أن أرسلنا الإشعار، نريد الاستماع للرسائل الواردة في حال كان العميل يرغب في إعادة جدولة وقت التسليم. يمكن تحقيق ذلك بسهولة عن طريق إضافة خطوة "انتظار للحصول على رد". ما تفعله هذه الخطوة هو أنها توقف التدفق حتى تتلقى ردًا. يمكنك اختيار تحديد تاريخ انتهاء، لكننا سنتركه مضبوطة على الإعدادات الافتراضية في الوقت الحالي. نريد التأكد من إعطاء اسم خرج المتغير، في هذه الحالة "order_received_reply".


Flowchart with a sequence of steps including a webhook initiation, sending a WhatsApp HSM for 'order_received', and waiting for a corresponding conversation ID response, emphasizing automated notification processes.

الآن بعد أن أرسلنا الإشعار، نريد الاستماع للرسائل الواردة في حال كان العميل يرغب في إعادة جدولة وقت التسليم. يمكن تحقيق ذلك بسهولة عن طريق إضافة خطوة "انتظار للحصول على رد". ما تفعله هذه الخطوة هو أنها توقف التدفق حتى تتلقى ردًا. يمكنك اختيار تحديد تاريخ انتهاء، لكننا سنتركه مضبوطة على الإعدادات الافتراضية في الوقت الحالي. نريد التأكد من إعطاء اسم خرج المتغير، في هذه الحالة "order_received_reply".


Flowchart with a sequence of steps including a webhook initiation, sending a WhatsApp HSM for 'order_received', and waiting for a corresponding conversation ID response, emphasizing automated notification processes.

قرر ماذا تفعل بناءً على الرد.

حسب الرد من المستلم، سنحتاج إلى اتخاذ قرار. في مثالنا نحن نبحث فقط عن العملاء الذين يردون بالحرف A، ولكن يمكنك تصور سيناريو تضيف فيه خيارات رد متعددة.

باستخدام خطوة "Branch" يمكننا قراءة الرد والتفرع اعتماداً على المحتويات. في هذه الحالة نريد التفرع إلى تدفق إعادة الجدولة الخاص بنا عندما نتلقى "A" كرد.


Flowchart illustrating a webhook setup for processing WhatsApp messages, showing a branching logic step labeled "Branch" where messages diverge based on the value of the "order_received_reply" variable.

حسب الرد من المستلم، سنحتاج إلى اتخاذ قرار. في مثالنا نحن نبحث فقط عن العملاء الذين يردون بالحرف A، ولكن يمكنك تصور سيناريو تضيف فيه خيارات رد متعددة.

باستخدام خطوة "Branch" يمكننا قراءة الرد والتفرع اعتماداً على المحتويات. في هذه الحالة نريد التفرع إلى تدفق إعادة الجدولة الخاص بنا عندما نتلقى "A" كرد.


Flowchart illustrating a webhook setup for processing WhatsApp messages, showing a branching logic step labeled "Branch" where messages diverge based on the value of the "order_received_reply" variable.

حسب الرد من المستلم، سنحتاج إلى اتخاذ قرار. في مثالنا نحن نبحث فقط عن العملاء الذين يردون بالحرف A، ولكن يمكنك تصور سيناريو تضيف فيه خيارات رد متعددة.

باستخدام خطوة "Branch" يمكننا قراءة الرد والتفرع اعتماداً على المحتويات. في هذه الحالة نريد التفرع إلى تدفق إعادة الجدولة الخاص بنا عندما نتلقى "A" كرد.


Flowchart illustrating a webhook setup for processing WhatsApp messages, showing a branching logic step labeled "Branch" where messages diverge based on the value of the "order_received_reply" variable.

احصل على خيارات إعادة الجدولة

بعد أن يشير المستلم إلى أنه يرغب في إعادة جدولة، نريد أن نقدم له بعض الخيارات البديلة للاختيار من بينها. سنستخدم خطوة "استخراج المتغيرات" لإرسال طلب إلى خدمة الجدولة (وسيختلف هذا حسب كيفية إدارة الجدولة الخاصة بك) لإيجاد أفضل وقت بديل. وفي حالتنا، قمنا بتجهيز نقطة نهاية وهمية باستخدام mockable.io للاختبار.


Flowchart illustrating a process for fetching alternative timeslots, highlighting variables like "conversation_id" and "deliverySlot," relevant to scheduling and rescheduling tasks.


نأخذ الوقت المخصص الذي قمنا باستخراجه ونستخدمه لملء رسالتنا. مرة أخرى، تأكد من مطالبة المستخدم بخيارات مختلفة لتأكيد وقتهم المفضل.

Automated messaging workflow, featuring a decision tree with branches for sending conversation messages and selecting from available time slots for order scheduling.

بعد أن يشير المستلم إلى أنه يرغب في إعادة جدولة، نريد أن نقدم له بعض الخيارات البديلة للاختيار من بينها. سنستخدم خطوة "استخراج المتغيرات" لإرسال طلب إلى خدمة الجدولة (وسيختلف هذا حسب كيفية إدارة الجدولة الخاصة بك) لإيجاد أفضل وقت بديل. وفي حالتنا، قمنا بتجهيز نقطة نهاية وهمية باستخدام mockable.io للاختبار.


Flowchart illustrating a process for fetching alternative timeslots, highlighting variables like "conversation_id" and "deliverySlot," relevant to scheduling and rescheduling tasks.


نأخذ الوقت المخصص الذي قمنا باستخراجه ونستخدمه لملء رسالتنا. مرة أخرى، تأكد من مطالبة المستخدم بخيارات مختلفة لتأكيد وقتهم المفضل.

Automated messaging workflow, featuring a decision tree with branches for sending conversation messages and selecting from available time slots for order scheduling.

بعد أن يشير المستلم إلى أنه يرغب في إعادة جدولة، نريد أن نقدم له بعض الخيارات البديلة للاختيار من بينها. سنستخدم خطوة "استخراج المتغيرات" لإرسال طلب إلى خدمة الجدولة (وسيختلف هذا حسب كيفية إدارة الجدولة الخاصة بك) لإيجاد أفضل وقت بديل. وفي حالتنا، قمنا بتجهيز نقطة نهاية وهمية باستخدام mockable.io للاختبار.


Flowchart illustrating a process for fetching alternative timeslots, highlighting variables like "conversation_id" and "deliverySlot," relevant to scheduling and rescheduling tasks.


نأخذ الوقت المخصص الذي قمنا باستخراجه ونستخدمه لملء رسالتنا. مرة أخرى، تأكد من مطالبة المستخدم بخيارات مختلفة لتأكيد وقتهم المفضل.

Automated messaging workflow, featuring a decision tree with branches for sending conversation messages and selecting from available time slots for order scheduling.

السماح للمستلم بإعادة جدولة.

مرة أخرى، نخبر التدفق بالانتظار للحصول على استجابة باستخدام خطوة "الانتظار للحصول على استجابة"...


Flowchart of a conversation automation platform, illustrating the setup for sending conversation messages and waiting for a response, with various branches and variables for omnichannel communication integrated into the workflow.


... والتفرع بناءً على إدخال المستلم.

Flowchart of an automation process, showcasing a branching decision point labeled "alternatives_reply" in the center, with various HTTP request options connected below for efficient workflow management.


قريباً من الانتهاء! أخيرًا، نريد إعادة الرد إلى خدمة الجدولة لإعادة جدولة التسليم فعلياً.

Flowchart displays a scheduling service setup, including variables, HTTP requests, and conditional branches for handling conversation data and delivery slots.

ولإنهاء الأمر، نرسل رسالة لتأكيد تاريخ التسليم الجديد.

Flowchart depicts a conversation automation process with modules and branches for managing delivery date confirmations.

مرة أخرى، نخبر التدفق بالانتظار للحصول على استجابة باستخدام خطوة "الانتظار للحصول على استجابة"...


Flowchart of a conversation automation platform, illustrating the setup for sending conversation messages and waiting for a response, with various branches and variables for omnichannel communication integrated into the workflow.


... والتفرع بناءً على إدخال المستلم.

Flowchart of an automation process, showcasing a branching decision point labeled "alternatives_reply" in the center, with various HTTP request options connected below for efficient workflow management.


قريباً من الانتهاء! أخيرًا، نريد إعادة الرد إلى خدمة الجدولة لإعادة جدولة التسليم فعلياً.

Flowchart displays a scheduling service setup, including variables, HTTP requests, and conditional branches for handling conversation data and delivery slots.

ولإنهاء الأمر، نرسل رسالة لتأكيد تاريخ التسليم الجديد.

Flowchart depicts a conversation automation process with modules and branches for managing delivery date confirmations.

مرة أخرى، نخبر التدفق بالانتظار للحصول على استجابة باستخدام خطوة "الانتظار للحصول على استجابة"...


Flowchart of a conversation automation platform, illustrating the setup for sending conversation messages and waiting for a response, with various branches and variables for omnichannel communication integrated into the workflow.


... والتفرع بناءً على إدخال المستلم.

Flowchart of an automation process, showcasing a branching decision point labeled "alternatives_reply" in the center, with various HTTP request options connected below for efficient workflow management.


قريباً من الانتهاء! أخيرًا، نريد إعادة الرد إلى خدمة الجدولة لإعادة جدولة التسليم فعلياً.

Flowchart displays a scheduling service setup, including variables, HTTP requests, and conditional branches for handling conversation data and delivery slots.

ولإنهاء الأمر، نرسل رسالة لتأكيد تاريخ التسليم الجديد.

Flowchart depicts a conversation automation process with modules and branches for managing delivery date confirmations.

لا تتردد في التواصل!

ضع في اعتبارك أن هذا مجرد مثال بسيط لكيفية عمله في العالم الحقيقي. لقد رأينا أشخاصًا يدمجون جميع أنواع مصادر البيانات والخدمات والقنوات الخارجية. السماء هي الحد.

إذا كان لديك مشكلة يمكن تحسينها من خلال أتمتة التواصل، فنحن نود التحدث معك. لا تتردد في التواصل هنا ويمكننا تحديد وقت مع خبير منتج لمساعدتك على تطوير أفكارك.

ضع في اعتبارك أن هذا مجرد مثال بسيط لكيفية عمله في العالم الحقيقي. لقد رأينا أشخاصًا يدمجون جميع أنواع مصادر البيانات والخدمات والقنوات الخارجية. السماء هي الحد.

إذا كان لديك مشكلة يمكن تحسينها من خلال أتمتة التواصل، فنحن نود التحدث معك. لا تتردد في التواصل هنا ويمكننا تحديد وقت مع خبير منتج لمساعدتك على تطوير أفكارك.

ضع في اعتبارك أن هذا مجرد مثال بسيط لكيفية عمله في العالم الحقيقي. لقد رأينا أشخاصًا يدمجون جميع أنواع مصادر البيانات والخدمات والقنوات الخارجية. السماء هي الحد.

إذا كان لديك مشكلة يمكن تحسينها من خلال أتمتة التواصل، فنحن نود التحدث معك. لا تتردد في التواصل هنا ويمكننا تحديد وقت مع خبير منتج لمساعدتك على تطوير أفكارك.

أخبار أخرى

اقرأ المزيد من هذه الفئة

A person is standing at a desk while typing on a laptop.

المنصة الأصلية للذكاء الاصطناعي التي تتوسع مع عملك.

اتصل بالمبيعات

ابدأ مجانًا

© 2025 Bird

اتصل بالدعم

A person is standing at a desk while typing on a laptop.

المنصة الأصلية للذكاء الاصطناعي التي تتوسع مع عملك.

اتصل بالمبيعات

ابدأ مجانًا

© 2025 Bird

اتصل بالدعم

A person is standing at a desk while typing on a laptop.

المنصة الأصلية للذكاء الاصطناعي التي تتوسع مع عملك.

اتصل بالمبيعات

ابدأ مجانًا

© 2025 Bird

اتصل بالدعم