تغلب على جميع منصات الرسائل، واربح المزيد من العملاء
Bird
27/02/2020
واتساب
1 min read
النقاط الرئيسية
Bird Conversations API تتيح للشركات إدارة محادثات العملاء عبر واتساب، ماسنجر، الرسائل القصيرة، تيليجرام، وي شات، وغيرها — كل ذلك ضمن سلسلة موحدة.
لكل عميل رقم معرف اتصال واحد، مما يحافظ على تناسق الاتصالات بغض النظر عن القناة التي يستخدمونها.
يبسط API العبء التقني من خلال دمج جميع القنوات في واجهة موثوقة واحدة.
يمكن للشركات بناء سير عمل متعدد القنوات، وأتمتة الردود، وتحسين سرعة الدعم دون تبديل الأدوات.
يمكن للمطورين بسهولة دمج API باستخدام SDKs ودرروس Bird المتاحة بسبع لغات برمجة.
كتاجر أعمال رسمي في واتساب، تساعد Bird العلامات التجارية على إعداد قنوات موثوقة سريعًا للتفاعل المباشر والشخصي مع العملاء.
أبرز الأسئلة والأجوبة
ما هو API محادثات Bird؟
إنه واجهة برمجة تطبيقات اتصالات موحدة تربط قنوات الرسائل المتعددة في نظام واحد— مما يُبسط كيفية تواصل الشركات مع العملاء في أي مكان.
كيف يساعد فرق دعم العملاء؟
يمكن للوكلاء عرض كل رسالة عبر منصات مختلفة في سلسلة محادثة واحدة، مما يحسن السياق وأوقات الاستجابة والرضا العام للعملاء.
ما الفرق بين Conversations API وREST API؟
واجهة برمجة التطبيقات REST مثالية لحالات الاستخدام عبر قناة واحدة مثل حملات الرسائل النصية القصيرة أو OTPs، بينما تم تصميم واجهة برمجة تطبيقات Conversations للاتصال متعدد القنوات ودعم سير العمل.
هل يمكنني إضافة قنوات مراسلة جديدة أو مخصصة؟
نعم. تدعم واجهة برمجة التطبيقات للمحادثات القنوات الشهيرة الحالية وتستمر في التوسع—بحيث يمكنك دمج المنصات الناشئة أو الإقليمية حسب الحاجة.
كيف أبدأ؟
قم بزيارة مرجع Bird API، وقم بتنزيل SDK بلغتك المفضلة، واتبع البرامج التعليمية لبدء التشغيل السريع. عملية الإعداد سريعة ومدعومة بالكامل من قبل الفريق الفني لشركة Bird.
قم بتبسيط إعدادات خدمة العملاء ودعم العملاء باستخدام واجهة برمجة تطبيقات المحادثات من MessageBird وWhatsApp
يستخدم معظم أصدقائي WhatsApp لإرسال الرسائل لي. معظم هم. هناك بعض الذين يفضلون الدردشة عبر تطبيق رسائل أبل. وهناك عدد قليل يحبون استخدام Telegram. أحد أصدقائي يستخدم Signal. وآخر يستخدم Instagram (في الغالب لإرسال الميمات لي). أحيانًا سأرسل رسائل متبادلة مع نفس الصديق عبر تطبيقات مختلفة في نفس الوقت. بينما هذه حقيقة مزعجة قليلاً عن حياتي الخاصة، تخيل المشكلة التي تخلقها هذا الأمر للشركات التي تريد التواصل مع عملائها عبر القنوات غير البريد الإلكتروني فقط.
WhatsApp شائع جدًا في أوروبا، وقد يفضل المستخدمون في آسيا استخدام WeChat أو LINE، ويميل الأمريكيون إلى استخدام Facebook Messenger أو الرسائل القصيرة بدلاً من ذلك. أيًا كان الأسلوب الذي يفضله عملائك، ألا سيكون رائعا إذا كان بإمكانك دعم جميعهم؟ تسعى Bird جاهدة لجعل التواصل مع الأعمال التجارية سهلًا بقدر الإمكان للعملاء - ويجعل Bird Conversations API ذلك ممكنًا.
يستخدم معظم أصدقائي WhatsApp لإرسال الرسائل لي. معظم هم. هناك بعض الذين يفضلون الدردشة عبر تطبيق رسائل أبل. وهناك عدد قليل يحبون استخدام Telegram. أحد أصدقائي يستخدم Signal. وآخر يستخدم Instagram (في الغالب لإرسال الميمات لي). أحيانًا سأرسل رسائل متبادلة مع نفس الصديق عبر تطبيقات مختلفة في نفس الوقت. بينما هذه حقيقة مزعجة قليلاً عن حياتي الخاصة، تخيل المشكلة التي تخلقها هذا الأمر للشركات التي تريد التواصل مع عملائها عبر القنوات غير البريد الإلكتروني فقط.
WhatsApp شائع جدًا في أوروبا، وقد يفضل المستخدمون في آسيا استخدام WeChat أو LINE، ويميل الأمريكيون إلى استخدام Facebook Messenger أو الرسائل القصيرة بدلاً من ذلك. أيًا كان الأسلوب الذي يفضله عملائك، ألا سيكون رائعا إذا كان بإمكانك دعم جميعهم؟ تسعى Bird جاهدة لجعل التواصل مع الأعمال التجارية سهلًا بقدر الإمكان للعملاء - ويجعل Bird Conversations API ذلك ممكنًا.
يستخدم معظم أصدقائي WhatsApp لإرسال الرسائل لي. معظم هم. هناك بعض الذين يفضلون الدردشة عبر تطبيق رسائل أبل. وهناك عدد قليل يحبون استخدام Telegram. أحد أصدقائي يستخدم Signal. وآخر يستخدم Instagram (في الغالب لإرسال الميمات لي). أحيانًا سأرسل رسائل متبادلة مع نفس الصديق عبر تطبيقات مختلفة في نفس الوقت. بينما هذه حقيقة مزعجة قليلاً عن حياتي الخاصة، تخيل المشكلة التي تخلقها هذا الأمر للشركات التي تريد التواصل مع عملائها عبر القنوات غير البريد الإلكتروني فقط.
WhatsApp شائع جدًا في أوروبا، وقد يفضل المستخدمون في آسيا استخدام WeChat أو LINE، ويميل الأمريكيون إلى استخدام Facebook Messenger أو الرسائل القصيرة بدلاً من ذلك. أيًا كان الأسلوب الذي يفضله عملائك، ألا سيكون رائعا إذا كان بإمكانك دعم جميعهم؟ تسعى Bird جاهدة لجعل التواصل مع الأعمال التجارية سهلًا بقدر الإمكان للعملاء - ويجعل Bird Conversations API ذلك ممكنًا.
الحفاظ على الأمور بسيطة
مؤخراً، تعامل مهندسونا مع تحدي تنسيق عمليات الدعم لأحد العملاء الذي كان يستخدم منصات متعددة. كان لدى هذا العميل إعداد يسمح لوكلاء الدعم بالتواصل مع العملاء عبر العديد من القنوات المختلفة، ولكن هذا ترافق مع تكلفة تقنية هائلة. كان الوضع أقل من المثالي لأن النظام بأكمله أصبح غير موثوق به وصعب التنقل.
لحل هذه المشكلة لجميع عملائنا، قمنا بتطوير Conversations API، والتي تسمح لك بتنفيذ العديد من قنوات الاتصال المختلفة كما تريد بسهولة. وجميعها مجمعة في API واحدة. تتيح لك استخدام كل القنوات المفضلة لديك في محادثة واحدة، باستخدام API واحد، ويمكن لعملائك الحصول على ملف تعريف واحد يعمل عبر جميع قنواتك.
أنا متأكد أنك قد تسأل نفسك:
مؤخراً، تعامل مهندسونا مع تحدي تنسيق عمليات الدعم لأحد العملاء الذي كان يستخدم منصات متعددة. كان لدى هذا العميل إعداد يسمح لوكلاء الدعم بالتواصل مع العملاء عبر العديد من القنوات المختلفة، ولكن هذا ترافق مع تكلفة تقنية هائلة. كان الوضع أقل من المثالي لأن النظام بأكمله أصبح غير موثوق به وصعب التنقل.
لحل هذه المشكلة لجميع عملائنا، قمنا بتطوير Conversations API، والتي تسمح لك بتنفيذ العديد من قنوات الاتصال المختلفة كما تريد بسهولة. وجميعها مجمعة في API واحدة. تتيح لك استخدام كل القنوات المفضلة لديك في محادثة واحدة، باستخدام API واحد، ويمكن لعملائك الحصول على ملف تعريف واحد يعمل عبر جميع قنواتك.
أنا متأكد أنك قد تسأل نفسك:
مؤخراً، تعامل مهندسونا مع تحدي تنسيق عمليات الدعم لأحد العملاء الذي كان يستخدم منصات متعددة. كان لدى هذا العميل إعداد يسمح لوكلاء الدعم بالتواصل مع العملاء عبر العديد من القنوات المختلفة، ولكن هذا ترافق مع تكلفة تقنية هائلة. كان الوضع أقل من المثالي لأن النظام بأكمله أصبح غير موثوق به وصعب التنقل.
لحل هذه المشكلة لجميع عملائنا، قمنا بتطوير Conversations API، والتي تسمح لك بتنفيذ العديد من قنوات الاتصال المختلفة كما تريد بسهولة. وجميعها مجمعة في API واحدة. تتيح لك استخدام كل القنوات المفضلة لديك في محادثة واحدة، باستخدام API واحد، ويمكن لعملائك الحصول على ملف تعريف واحد يعمل عبر جميع قنواتك.
أنا متأكد أنك قد تسأل نفسك:
كيف يعمل هذا؟
حسنًا، بفضل Conversations API، يمكن تقسيم التواصل مع عميلك إلى أجزائه: جهة الاتصال، القناة، والمحادثة. لدى جهة الاتصال الخاصة بعميلك معرف اتصال فريد يمكن من خلاله تحديد هويتهم، بغض النظر عن القناة التي يستخدمونها للوصول إليك. كل واحدة من القنوات التي قمت بإعدادها لديها معرف قناة فريد يحددها عبر محادثاتك المختلفة. وأخيرًا، كل محادثة لديها معرف محادثة فريد. بهذه الطريقة، يمكن تخزين كل الاتصالات مع عميل معين داخل سلسلة رسائل واحدة، حتى لو تم استخدام قنوات مختلفة أثناء المحادثة.
وبالحديث عن القنوات: إذا لم تتمكن من العثور على القناة التي تبحث عنها في دليل القنوات المتاح لدينا، لا تقلق! مهندسونا يعملون باستمرار على دمج قنوات جديدة، وهناك الكثير قادم قريباً.
حسنًا، بفضل Conversations API، يمكن تقسيم التواصل مع عميلك إلى أجزائه: جهة الاتصال، القناة، والمحادثة. لدى جهة الاتصال الخاصة بعميلك معرف اتصال فريد يمكن من خلاله تحديد هويتهم، بغض النظر عن القناة التي يستخدمونها للوصول إليك. كل واحدة من القنوات التي قمت بإعدادها لديها معرف قناة فريد يحددها عبر محادثاتك المختلفة. وأخيرًا، كل محادثة لديها معرف محادثة فريد. بهذه الطريقة، يمكن تخزين كل الاتصالات مع عميل معين داخل سلسلة رسائل واحدة، حتى لو تم استخدام قنوات مختلفة أثناء المحادثة.
وبالحديث عن القنوات: إذا لم تتمكن من العثور على القناة التي تبحث عنها في دليل القنوات المتاح لدينا، لا تقلق! مهندسونا يعملون باستمرار على دمج قنوات جديدة، وهناك الكثير قادم قريباً.
حسنًا، بفضل Conversations API، يمكن تقسيم التواصل مع عميلك إلى أجزائه: جهة الاتصال، القناة، والمحادثة. لدى جهة الاتصال الخاصة بعميلك معرف اتصال فريد يمكن من خلاله تحديد هويتهم، بغض النظر عن القناة التي يستخدمونها للوصول إليك. كل واحدة من القنوات التي قمت بإعدادها لديها معرف قناة فريد يحددها عبر محادثاتك المختلفة. وأخيرًا، كل محادثة لديها معرف محادثة فريد. بهذه الطريقة، يمكن تخزين كل الاتصالات مع عميل معين داخل سلسلة رسائل واحدة، حتى لو تم استخدام قنوات مختلفة أثناء المحادثة.
وبالحديث عن القنوات: إذا لم تتمكن من العثور على القناة التي تبحث عنها في دليل القنوات المتاح لدينا، لا تقلق! مهندسونا يعملون باستمرار على دمج قنوات جديدة، وهناك الكثير قادم قريباً.
هل يجب علي التبديل من REST API إلى Conversations API؟
إذا كنت عميلاً لـ Bird، فمن المحتمل أنك تستخدم بالفعل API REST الخاص بنا. إذا كنت لا تعرف، فإن API REST هو وسيلة بسيطة وفعالة لنشر حملات الرسائل النصية القصيرة الواسعة النطاق، وكلمات المرور ذات الاستخدام الواحد (OTP)، والمزيد. إنه لا يدعم العديد من القنوات مثل Conversations API––ولكن هذا هو الهدف.
نعم، يمكنك استخدام Conversations API للتسويق عبر الرسائل النصية القصيرة أو OTP، ولكن هذا لن يكون استغلالاً كاملاً لإمكانيات Conversations API. لاستخداماتك البسيطة والمباشرة للرسائل النصية القصيرة، يظل REST API هو الخيار الأمثل.
Conversations API هو بمثابة بوابة لوكلاء دعم العملاء لديك لاستخدام أكبر عدد ممكن من القنوات. سيسمح لهم ذلك بتقديم خدمة رائعة لعملائك. وبالطبع، Bird Inbox مبني على الإمكانيات التي يوفرها Conversations API.
إذا كنت عميلاً لـ Bird، فمن المحتمل أنك تستخدم بالفعل API REST الخاص بنا. إذا كنت لا تعرف، فإن API REST هو وسيلة بسيطة وفعالة لنشر حملات الرسائل النصية القصيرة الواسعة النطاق، وكلمات المرور ذات الاستخدام الواحد (OTP)، والمزيد. إنه لا يدعم العديد من القنوات مثل Conversations API––ولكن هذا هو الهدف.
نعم، يمكنك استخدام Conversations API للتسويق عبر الرسائل النصية القصيرة أو OTP، ولكن هذا لن يكون استغلالاً كاملاً لإمكانيات Conversations API. لاستخداماتك البسيطة والمباشرة للرسائل النصية القصيرة، يظل REST API هو الخيار الأمثل.
Conversations API هو بمثابة بوابة لوكلاء دعم العملاء لديك لاستخدام أكبر عدد ممكن من القنوات. سيسمح لهم ذلك بتقديم خدمة رائعة لعملائك. وبالطبع، Bird Inbox مبني على الإمكانيات التي يوفرها Conversations API.
إذا كنت عميلاً لـ Bird، فمن المحتمل أنك تستخدم بالفعل API REST الخاص بنا. إذا كنت لا تعرف، فإن API REST هو وسيلة بسيطة وفعالة لنشر حملات الرسائل النصية القصيرة الواسعة النطاق، وكلمات المرور ذات الاستخدام الواحد (OTP)، والمزيد. إنه لا يدعم العديد من القنوات مثل Conversations API––ولكن هذا هو الهدف.
نعم، يمكنك استخدام Conversations API للتسويق عبر الرسائل النصية القصيرة أو OTP، ولكن هذا لن يكون استغلالاً كاملاً لإمكانيات Conversations API. لاستخداماتك البسيطة والمباشرة للرسائل النصية القصيرة، يظل REST API هو الخيار الأمثل.
Conversations API هو بمثابة بوابة لوكلاء دعم العملاء لديك لاستخدام أكبر عدد ممكن من القنوات. سيسمح لهم ذلك بتقديم خدمة رائعة لعملائك. وبالطبع، Bird Inbox مبني على الإمكانيات التي يوفرها Conversations API.
كيف يمكنني البدء؟
إذا كنت مطورًا تبحث عن تنفيذ Conversations API في تطبيق أعمالك أو موقعك الإلكتروني، فلا تبحث أكثر من مرجع API الخاص بنا هنا. نوفر أيضًا دروس تعليمية وSDKs بسبع لغات برمجة لتبدأ بشكل أسرع. يتم تحديث SDKs الخاصة بنا بانتظام، ونوصي دائمًا باستخدام أحدث إصدار من SDK.
إذا واجهت أي مشكلات أو كانت لديك أسئلة حول أمر أو معلمة محددة، يمكنك دائمًا الاتصال بفريق الدعم لدينا––يسعدنا دائمًا توجيهك في الاتجاه الصحيح أو التوضيح مع مهندسينا إذا كان هناك شيء غير واضح.
إذا كنت مطورًا تبحث عن تنفيذ Conversations API في تطبيق أعمالك أو موقعك الإلكتروني، فلا تبحث أكثر من مرجع API الخاص بنا هنا. نوفر أيضًا دروس تعليمية وSDKs بسبع لغات برمجة لتبدأ بشكل أسرع. يتم تحديث SDKs الخاصة بنا بانتظام، ونوصي دائمًا باستخدام أحدث إصدار من SDK.
إذا واجهت أي مشكلات أو كانت لديك أسئلة حول أمر أو معلمة محددة، يمكنك دائمًا الاتصال بفريق الدعم لدينا––يسعدنا دائمًا توجيهك في الاتجاه الصحيح أو التوضيح مع مهندسينا إذا كان هناك شيء غير واضح.
إذا كنت مطورًا تبحث عن تنفيذ Conversations API في تطبيق أعمالك أو موقعك الإلكتروني، فلا تبحث أكثر من مرجع API الخاص بنا هنا. نوفر أيضًا دروس تعليمية وSDKs بسبع لغات برمجة لتبدأ بشكل أسرع. يتم تحديث SDKs الخاصة بنا بانتظام، ونوصي دائمًا باستخدام أحدث إصدار من SDK.
إذا واجهت أي مشكلات أو كانت لديك أسئلة حول أمر أو معلمة محددة، يمكنك دائمًا الاتصال بفريق الدعم لدينا––يسعدنا دائمًا توجيهك في الاتجاه الصحيح أو التوضيح مع مهندسينا إذا كان هناك شيء غير واضح.
واتساب للأعمال
بطبيعة الحال، نظرًا لأننا بائع رسمي لـ WhatsApp للأعمال، فإن الكثير من عملائنا مهتمون بإضافة WhatsApp إلى مجموعة قنواتهم. ليس فقط لأن 2 مليار شخص حول العالم يستخدمون بالفعل WhatsApp كتطبيق المراسلة اليومي الخاص بهم، ولكن أيضًا لأن المحادثة عبر WhatsApp تشعر بأنها أكثر خصوصية من المحادثة عبر البريد الإلكتروني.
إذا كنت مهتمًا بـ WhatsApp للأعمال، فعليك أولاً تقديم طلبك هنا على موقعنا الإلكتروني. يتم إرسال طلبك مباشرة إلى WhatsApp، الذي سيقوم بمراجعة حالتك واستخدامك وسيمنح الموافقة إذا كانت حالتك تتماشى مع الإرشادات.
بعد ذلك، سيقوم فريق تسليم الخدمة لدينا بمتابعة طلبك لمساعدتك في الإعداد وسيقدم لك كل ما تحتاجه - من قناة WhatsApp في حساب Bird الخاص بك إلى رقم لاستخدامه مع WhatsApp.
بطبيعة الحال، نظرًا لأننا بائع رسمي لـ WhatsApp للأعمال، فإن الكثير من عملائنا مهتمون بإضافة WhatsApp إلى مجموعة قنواتهم. ليس فقط لأن 2 مليار شخص حول العالم يستخدمون بالفعل WhatsApp كتطبيق المراسلة اليومي الخاص بهم، ولكن أيضًا لأن المحادثة عبر WhatsApp تشعر بأنها أكثر خصوصية من المحادثة عبر البريد الإلكتروني.
إذا كنت مهتمًا بـ WhatsApp للأعمال، فعليك أولاً تقديم طلبك هنا على موقعنا الإلكتروني. يتم إرسال طلبك مباشرة إلى WhatsApp، الذي سيقوم بمراجعة حالتك واستخدامك وسيمنح الموافقة إذا كانت حالتك تتماشى مع الإرشادات.
بعد ذلك، سيقوم فريق تسليم الخدمة لدينا بمتابعة طلبك لمساعدتك في الإعداد وسيقدم لك كل ما تحتاجه - من قناة WhatsApp في حساب Bird الخاص بك إلى رقم لاستخدامه مع WhatsApp.
بطبيعة الحال، نظرًا لأننا بائع رسمي لـ WhatsApp للأعمال، فإن الكثير من عملائنا مهتمون بإضافة WhatsApp إلى مجموعة قنواتهم. ليس فقط لأن 2 مليار شخص حول العالم يستخدمون بالفعل WhatsApp كتطبيق المراسلة اليومي الخاص بهم، ولكن أيضًا لأن المحادثة عبر WhatsApp تشعر بأنها أكثر خصوصية من المحادثة عبر البريد الإلكتروني.
إذا كنت مهتمًا بـ WhatsApp للأعمال، فعليك أولاً تقديم طلبك هنا على موقعنا الإلكتروني. يتم إرسال طلبك مباشرة إلى WhatsApp، الذي سيقوم بمراجعة حالتك واستخدامك وسيمنح الموافقة إذا كانت حالتك تتماشى مع الإرشادات.
بعد ذلك، سيقوم فريق تسليم الخدمة لدينا بمتابعة طلبك لمساعدتك في الإعداد وسيقدم لك كل ما تحتاجه - من قناة WhatsApp في حساب Bird الخاص بك إلى رقم لاستخدامه مع WhatsApp.
إمكانيات لا حصر لها
نحن نحب Conversations API. ليس فقط لأنها متنوعة، ولكن أيضًا لأنها سهلة الاستخدام والإعداد. استخدمها للسماح لعملائك بإرسال رسالة WhatsApp بدلاً من بريد إلكتروني. استخدمها لإعداد شات بوت Telegram. استخدمها للاتصال بمستخدمي WeChat، ومستخدمي LINE، ومستخدمي Facebook Messenger، والكثير غير ذلك.
وفكر في جانب العملاء من الأمور – ربما في المستقبل، يمكننا فقط إرسال رسالة WhatsApp سريعة لمزود الإنترنت إذا انقطع الواي فاي. أو مجرد إرسال رسالة نصية إلى الشركة المصنعة عندما يتعطل الغسالة وتحتاج إلى إصلاح. ألا يبدو ذلك وكأنه حلم؟
نحن نحب Conversations API. ليس فقط لأنها متنوعة، ولكن أيضًا لأنها سهلة الاستخدام والإعداد. استخدمها للسماح لعملائك بإرسال رسالة WhatsApp بدلاً من بريد إلكتروني. استخدمها لإعداد شات بوت Telegram. استخدمها للاتصال بمستخدمي WeChat، ومستخدمي LINE، ومستخدمي Facebook Messenger، والكثير غير ذلك.
وفكر في جانب العملاء من الأمور – ربما في المستقبل، يمكننا فقط إرسال رسالة WhatsApp سريعة لمزود الإنترنت إذا انقطع الواي فاي. أو مجرد إرسال رسالة نصية إلى الشركة المصنعة عندما يتعطل الغسالة وتحتاج إلى إصلاح. ألا يبدو ذلك وكأنه حلم؟
نحن نحب Conversations API. ليس فقط لأنها متنوعة، ولكن أيضًا لأنها سهلة الاستخدام والإعداد. استخدمها للسماح لعملائك بإرسال رسالة WhatsApp بدلاً من بريد إلكتروني. استخدمها لإعداد شات بوت Telegram. استخدمها للاتصال بمستخدمي WeChat، ومستخدمي LINE، ومستخدمي Facebook Messenger، والكثير غير ذلك.
وفكر في جانب العملاء من الأمور – ربما في المستقبل، يمكننا فقط إرسال رسالة WhatsApp سريعة لمزود الإنترنت إذا انقطع الواي فاي. أو مجرد إرسال رسالة نصية إلى الشركة المصنعة عندما يتعطل الغسالة وتحتاج إلى إصلاح. ألا يبدو ذلك وكأنه حلم؟
