قم بتبسيط إعدادات خدمة العملاء ودعم العملاء باستخدام واجهة برمجة تطبيقات المحادثات من MessageBird وWhatsApp
معظم أصدقائي يستخدمون WhatsApp لمراسلتي. معظمهم. هناك البعض الذين يفضلون الدردشة عبر تطبيق Messages من Apple. ثم هناك قليل من الذين يحبون استخدام Telegram. واحد من أصدقائي يستخدم Signal. وآخر يستخدم Instagram (غالبًا لإرسال الميمات). أحيانًا وحتى في نفس الوقت أتبادل الرسائل النصية مع نفس الصديق عبر تطبيقات مختلفة. بينما يعتبر ذلك حقيقة مزعجة بعض الشيء عن حياتي الخاصة، تخيل المشكلة التي تخلقها هذه الأمور للشركات التي تريد التواصل مع عملائها عبر قنوات أخرى غير البريد الإلكتروني فقط.
WhatsApp شائع جدًا في أوروبا، وقد يفضل المستخدمون في آسيا استخدام WeChat أو LINE، والأمريكيون يميلون إلى استخدام Facebook Messenger أو SMS بدلاً من ذلك. أياً كانت الطريقة التي يفضلها عملاؤك، ألا سيكون رائعًا إذا كان بإمكانك دعمهم جميعًا؟ تحاول Bird جعل الاتصال بين العملاء والشركات سهلاً للغاية قدر الإمكان –– وAPI Bird Conversations يجعل ذلك ممكنًا.
الحفاظ على الأمور بسيطة
مؤخراً، تعامل مهندسونا مع تحدي تنسيق عمليات الدعم لعميل كان يستخدم منصات متعددة. كان لدى هذا العميل إعداد يسمح لوكلاء الدعم بالتواصل مع العملاء عبر العديد من القنوات المختلفة، ولكن هذا جاء بتكلفة علوية تقنية ضخمة. كان الأمر أقل من المثالي لأنه جعل النظام بأكمله غير موثوق به وصعب التنقل فيه.
لحل هذه المشكلة لجميع عملائنا، قمنا بتطوير Conversations API، والذي يتيح لك تنفيذ العديد من قنوات الاتصال المختلفة التي ترغب بها بسهولة. وكلها مجمعة في واجهة برمجة تطبيقات واحدة. يتيح لك استخدام جميع قنواتك المفضلة في محادثة واحدة، باستخدام واحدة API، والعملاء لديهم ملف تعريف واحد يعمل عبر جميع قنواتك.
أنا متأكد أنك قد تتساءل:
كيف يعمل هذا؟
هل يجب علي التبديل من REST API إلى Conversations API؟
إذا كنت عميلاً لدى Bird، فهناك احتمالات أنك تستخدم بالفعل واجهة برمجة التطبيقات REST الخاصة بنا. إذا كنت لا تعرف، فإن واجهة برمجة التطبيقات REST هي طريقة بسيطة وفعالة لنشر حملات الرسائل القصيرة على نطاق واسع، وكلمات المرور لمرة واحدة (OTP)، والمزيد. لا تدعم العديد من القنوات مثل واجهة برمجة التطبيقات للمحادثات - لكن هذه هي النقطة.
نعم، يمكنك استخدام واجهة برمجة التطبيقات للمحادثات للتسويق عبر الرسائل القصيرة أو OTP، لكن ذلك لن يكون بأقصى إمكانات واجهة برمجة التطبيقات للمحادثات. لحالات الاستخدام البسيطة المباشرة للرسائل القصيرة، لا تزال واجهة برمجة التطبيقات REST هي الخيار المفضل لديك.
واجهة برمجة التطبيقات للمحادثات تعد بمثابة بوابة لوكلاء دعم العملاء لاستخدام أكبر عدد ممكن من القنوات. وهذا سيمكنهم من تقديم خدمة رائعة لعملائك. وبالطبع، Bird Inbox مبني على القدرات التي توفرها واجهة برمجة التطبيقات للمحادثات.
كيف يمكنني البدء؟
إذا كنت مطورًا يتطلع إلى تنفيذ Conversations API في تطبيق عملك أو موقعك الإلكتروني، لا تبحث أكثر من مرجع API هنا. كما نوفر برامج تعليمية و مجموعة أدوات تطوير البرمجيات (SDKs) بسبع لغات برمجة لبدء العمل بصورة أسرع. يتم تحديث مجموعة أدوات تطوير البرمجيات (SDKs) بانتظام، ونوصي دائمًا باستخدام أحدث إصدار من SDK.
إذا واجهت أي مشاكل أو لديك أسئلة حول أمر أو معلمة معينة، يمكنك دائمًا التواصل مع فريق الدعم الخاص بنا –– نحن أكثر من سعداء أن نوجهك في الاتجاه الصحيح أو نوضح مع مهندسينا إذا كان هناك شيء غير واضح.
واتساب للأعمال
بطبيعة الحال، كونه بائعًا رسميًا لـWhatsApp للأعمال، فإن العديد من عملائنا مهتمون بإضافة WhatsApp إلى محفظة قنواتهم. ليس فقط لأن 2 مليار شخص حول العالم يستخدمون بالفعل WhatsApp كتطبيقهم اليومي للمراسلة، ولكن أيضًا لأن المحادثة عبر WhatsApp تشعر بكونها أكثر شخصية من البريد الإلكتروني.
إذا كنت مهتمًا بـWhatsApp للأعمال، عليك أولاً تقديم طلبك هنا على موقعنا. ثم يتم إرسال طلبك مباشرة إلى WhatsApp، الذين سيقومون بمراجعة حالتك واستخدامك ويمنحون الموافقة إذا كانت تلبي الإرشادات.
بعد ذلك، ستقوم فرق تسليم الخدمة لدينا بمتابعة طلبك لمساعدتك في الإعداد وتزويدك بكل ما تحتاجه –– من قناة WhatsApp في حساب Bird الخاص بك إلى رقم لاستخدامه مع WhatsApp.
إمكانيات لا حصر لها
نحن نحب Conversations API. ليس فقط لأنه متعدد الاستخدامات، ولكن أيضًا لأنه سهل الاستخدام والإعداد. استخدمه للسماح لعملائك بإرسال رسالة عبر WhatsApp بدلاً من البريد الإلكتروني. استخدمه لإعداد شات بوت Telegram. استخدمه للاتصال بمستخدمي WeChat، مستخدمي LINE، مستخدمي Facebook Messenger، وأكثر من ذلك بكثير.
وفكر في جانب العملاء من الأمور – ربما في المستقبل، يمكننا فقط إرسال رسالة سريعة عبر WhatsApp إلى مزود الإنترنت إذا انقطع الواي فاي. أو فقط إرسال رسالة نصية إلى الشركة المصنعة عندما تتعطل الغسالة وتحتاج إلى إصلاح. ألا يبدو هذا وكأنه حلم؟
