قم بتبسيط إعدادات خدمة العملاء ودعم العملاء باستخدام واجهة برمجة تطبيقات المحادثات من MessageBird وWhatsApp
يستخدم معظم أصدقائي WhatsApp لإرسال الرسائل لي. معظم هم. هناك بعض الذين يفضلون الدردشة عبر تطبيق رسائل أبل. وهناك عدد قليل يحبون استخدام Telegram. أحد أصدقائي يستخدم Signal. وآخر يستخدم Instagram (في الغالب لإرسال الميمات لي). أحيانًا سأرسل رسائل متبادلة مع نفس الصديق عبر تطبيقات مختلفة في نفس الوقت. بينما هذه حقيقة مزعجة قليلاً عن حياتي الخاصة، تخيل المشكلة التي تخلقها هذا الأمر للشركات التي تريد التواصل مع عملائها عبر القنوات غير البريد الإلكتروني فقط.
WhatsApp شائع جدًا في أوروبا، وقد يفضل المستخدمون في آسيا استخدام WeChat أو LINE، ويميل الأمريكيون إلى استخدام Facebook Messenger أو الرسائل القصيرة بدلاً من ذلك. أيًا كان الأسلوب الذي يفضله عملائك، ألا سيكون رائعا إذا كان بإمكانك دعم جميعهم؟ تسعى Bird جاهدة لجعل التواصل مع الأعمال التجارية سهلًا بقدر الإمكان للعملاء - ويجعل Bird Conversations API ذلك ممكنًا.
الحفاظ على الأمور بسيطة
مؤخراً، تعامل مهندسونا مع تحدي تنسيق عمليات الدعم لأحد العملاء الذي كان يستخدم منصات متعددة. كان لدى هذا العميل إعداد يسمح لوكلاء الدعم بالتواصل مع العملاء عبر العديد من القنوات المختلفة، ولكن هذا ترافق مع تكلفة تقنية هائلة. كان الوضع أقل من المثالي لأن النظام بأكمله أصبح غير موثوق به وصعب التنقل.
لحل هذه المشكلة لجميع عملائنا، قمنا بتطوير Conversations API، والتي تسمح لك بتنفيذ العديد من قنوات الاتصال المختلفة كما تريد بسهولة. وجميعها مجمعة في API واحدة. تتيح لك استخدام كل القنوات المفضلة لديك في محادثة واحدة، باستخدام API واحد، ويمكن لعملائك الحصول على ملف تعريف واحد يعمل عبر جميع قنواتك.
أنا متأكد أنك قد تسأل نفسك:
كيف يعمل هذا؟
هل يجب علي التبديل من REST API إلى Conversations API؟
إذا كنت عميلاً لـ Bird، فمن المحتمل أنك تستخدم بالفعل API REST الخاص بنا. إذا كنت لا تعرف، فإن API REST هو وسيلة بسيطة وفعالة لنشر حملات الرسائل النصية القصيرة الواسعة النطاق، وكلمات المرور ذات الاستخدام الواحد (OTP)، والمزيد. إنه لا يدعم العديد من القنوات مثل Conversations API––ولكن هذا هو الهدف.
نعم، يمكنك استخدام Conversations API للتسويق عبر الرسائل النصية القصيرة أو OTP، ولكن هذا لن يكون استغلالاً كاملاً لإمكانيات Conversations API. لاستخداماتك البسيطة والمباشرة للرسائل النصية القصيرة، يظل REST API هو الخيار الأمثل.
Conversations API هو بمثابة بوابة لوكلاء دعم العملاء لديك لاستخدام أكبر عدد ممكن من القنوات. سيسمح لهم ذلك بتقديم خدمة رائعة لعملائك. وبالطبع، Bird Inbox مبني على الإمكانيات التي يوفرها Conversations API.
كيف يمكنني البدء؟
إذا كنت مطورًا تبحث عن تنفيذ Conversations API في تطبيق أعمالك أو موقعك الإلكتروني، فلا تبحث أكثر من مرجع API الخاص بنا هنا. نوفر أيضًا دروس تعليمية وSDKs بسبع لغات برمجة لتبدأ بشكل أسرع. يتم تحديث SDKs الخاصة بنا بانتظام، ونوصي دائمًا باستخدام أحدث إصدار من SDK.
إذا واجهت أي مشكلات أو كانت لديك أسئلة حول أمر أو معلمة محددة، يمكنك دائمًا الاتصال بفريق الدعم لدينا––يسعدنا دائمًا توجيهك في الاتجاه الصحيح أو التوضيح مع مهندسينا إذا كان هناك شيء غير واضح.
واتساب للأعمال
بطبيعة الحال، نظرًا لأننا بائع رسمي لـ WhatsApp للأعمال، فإن الكثير من عملائنا مهتمون بإضافة WhatsApp إلى مجموعة قنواتهم. ليس فقط لأن 2 مليار شخص حول العالم يستخدمون بالفعل WhatsApp كتطبيق المراسلة اليومي الخاص بهم، ولكن أيضًا لأن المحادثة عبر WhatsApp تشعر بأنها أكثر خصوصية من المحادثة عبر البريد الإلكتروني.
إذا كنت مهتمًا بـ WhatsApp للأعمال، فعليك أولاً تقديم طلبك هنا على موقعنا الإلكتروني. يتم إرسال طلبك مباشرة إلى WhatsApp، الذي سيقوم بمراجعة حالتك واستخدامك وسيمنح الموافقة إذا كانت حالتك تتماشى مع الإرشادات.
بعد ذلك، سيقوم فريق تسليم الخدمة لدينا بمتابعة طلبك لمساعدتك في الإعداد وسيقدم لك كل ما تحتاجه - من قناة WhatsApp في حساب Bird الخاص بك إلى رقم لاستخدامه مع WhatsApp.
إمكانيات لا حصر لها
نحن نحب Conversations API. ليس فقط لأنها متنوعة، ولكن أيضًا لأنها سهلة الاستخدام والإعداد. استخدمها للسماح لعملائك بإرسال رسالة WhatsApp بدلاً من بريد إلكتروني. استخدمها لإعداد شات بوت Telegram. استخدمها للاتصال بمستخدمي WeChat، ومستخدمي LINE، ومستخدمي Facebook Messenger، والكثير غير ذلك.
وفكر في جانب العملاء من الأمور – ربما في المستقبل، يمكننا فقط إرسال رسالة WhatsApp سريعة لمزود الإنترنت إذا انقطع الواي فاي. أو مجرد إرسال رسالة نصية إلى الشركة المصنعة عندما يتعطل الغسالة وتحتاج إلى إصلاح. ألا يبدو ذلك وكأنه حلم؟
