أرامكس: تواصل الشركة السريعة أكثر إنتاجية بثلاث مرات
Bird
15/04/2021
قصة العميل
1 min read
النقاط الرئيسية
آرامكس ANZ زادت من إنتاجية التواصل السريع بنسبة تقريباً 3 أضعاف باستخدام Inbox المتعدد القنوات وأدوات الأتمتة الخاصة بـ Bird.
عن طريق الانتقال من المكالمات والرسائل الإلكترونية اليدوية إلى WhatsApp, Messenger, SMS, و Google Business Messages، تواصلت آرامكس مع العملاء حيث كانوا أكثر نشاطاً.
التدفقات الآلية سمحت للعملاء بتتبع أو إعادة جدولة أو تحديد مواقع التسليمات دون انتظار دعم بشري.
ساعدت منصة Bird آرامكس على إبعاد بطاقات الدعم ذات الحجم الكبير، مما أتاح للوكلاء التركيز على الاستفسارات المعقدة.
حسنت الانتقال من حيث السرعة ورضا العملاء، مما عزز من موقف آرامكس كقائد تكنولوجي في اللوجستيات في أستراليا ونيوزيلندا.
أبرز الأسئلة والأجوبة
ما التحدي الذي كانت تواجهه شركة Aramex؟
خلال الجائحة، زاد حجم الدعم لدى Aramex بشكل كبير حيث أراد العملاء تحديثات ومعلومات تتبع وتغييرات في التسليم - مما أدى إلى إرهاق فريقهم.
كيف ساعدت Bird شركة Aramex على التغلب على ذلك؟
مكنت Bird’s Inbox أرامكس من إدارة المحادثات عبر قنوات متعددة من مكان واحد، بينما قامت التدفقات الآلية بمعالجة الاستفسارات المتكررة.
ما النتائج التي حققوها؟
زادت الإنتاجية تقريبًا ثلاثة أضعاف، مع معالجة 2.7 محادثة لكل مكالمة، مما يقلل من عبء العمل بينما يحسن الاستجابة.
ما هي التفاعلات مع العملاء التي تم أتمتتها؟
يمكن للعملاء بسهولة تتبع وإعادة جدولة الطرود، والعثور على مواقع الفروع، وحل المشكلات الشائعة دون انتظار وكيل.
لماذا اختارت Aramex شركة Bird؟
لأن Bird قدمت حلاً واحداً متعدد القنوات يدمج الأتمتة، وقابلية التوسع، وسهولة الاستخدام—مما يحسن العمليات وتجربة العملاء.
