أرامكس: اتصالات الشحنات ثلاث مرات أكثر إنتاجية
طائر
15/04/2021
قصة العميل
1 min read
النقاط الرئيسية
أرامكس ANZ زادت من إنتاجية التواصل مع شركات التوصيل بمعدل يقارب 3 أضعاف باستخدام صندوق بريد Bird متعدد القنوات وأدوات الأتمتة.
من خلال الانتقال من المكالمات والرسائل الإلكترونية اليدوية إلى واتساب، ماسنجر، رسائل SMS، ورسائل Google للأعمال، قامت أرامكس بالتواصل مع العملاء حيث كانوا الأكثر نشاطًا.
التدفقات الأوتوماتيكية سمحت للعملاء بتتبع، إعادة جدولة، أو تحديد مواقع التسليم دون الانتظار لدعم بشري.
ساعدت منصة Bird أرامكس في تخفيف حِمل تذاكر الدعم ذات الحجم الكبير، مما أتاح للموظفين التركيز على الاستفسارات المعقدة.
أدى الانتقال إلى تحسين كل من السرعة ورضا العملاء، مما عزز من موقع أرامكس كقائد في مجال اللوجستيات المتقدمة تقنيًا في أستراليا ونيوزيلندا.
أهم النقاط في الأسئلة والأجوبة
ما التحدي الذي كانت تواجهه أرامكس؟
خلال الجائحة، ارتفع حجم الدعم من أرامكس حيث أراد العملاء تحديثات ومعلومات تتبع وتغييرات في التسليم - مما أربك فريقهم.
كيف ساعدت بيرد أرامكس على التغلب على ذلك؟
مكن صندوق الوارد شركة أرامكس من إدارة المحادثات عبر قنوات متعددة من مكان واحد، بينما تعاملت أتمتة التدفقات مع الاستفسارات المتكررة.
ما النتائج التي حققوها؟
زادت الإنتاجية تقريبًا ثلاث مرات، مع معالجة 2.7 محادثات مقابل كل مكالمة، مما يقلل من عبء العمل مع تحسين الاستجابة.
أي تفاعلات العملاء تم أتمتتها؟
يمكن للعملاء بسهولة تتبع وإعادة جدولة الطرود، والعثور على مواقع الفروع، وحل المشكلات الشائعة بدون انتظار وكيل.
لماذا اختارت أرامكس طائر؟
لأن بيرد قدمت حلاً واحدًا شاملاً يدمج الأتمتة، وقابلية التوسع، وسهولة الاستخدام—مما يحسن من العمليات وتجربة العملاء.
