مع الزيادة المفاجئة والعالمية في الشحن والعمل عن بُعد بسبب COVID-19، تعرض فريق دعم أرامكس لزيادة مستمرة في حجم تذاكر الدعم. معظم هذه التذاكر لعملاء يرغبون في تتبع أو جدولة أو إعادة جدولة تسليماتهم. على الرغم من أن هذا الأمر سهل نسبياً لوكيل المساعدة، إلا أنه غالباً ما يتضمن عدة اتصالات ذهاباً وإياباً، مما يأخذ وقتاً من الوكلاء. 

مع ارتفاع حجم التذاكر، احتاجت أرامكس لمساعدة فريقهم ليكون أكثر كفاءة في خدمة عملائهم بشكل أفضل. كان ذلك يعني العثور على شريك يمكنه المساعدة في جعل التواصل مع العملاء أكثر آلية وفعالية.

"كل من عملائنا وفريقنا يحبون ذلك لأنه أسرع وأسهل في الرد على رسائل WhatsApp من استقبال المكالمات أو كتابة ردود على البريد الإلكتروني."
المدير التنفيذي للعمليات في ANZ، روبي وولف