在这个假期季节，通过我们的全面指南，释放WhatsApp的潜力。深入探讨提高客户忠诚度、推动转化和通过有针对性的消息最大化收入的有效策略。
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假日季节为全球的企业提供了一个机会，让他们在年末取得强劲的业绩，吸引观众，并为未来的成功奠定基础。但当节日的旋律响起，五光十色的灯光闪烁时，企业也将喧嚣填满了拥挤的市场。
如今，企业不仅仅是商家；他们需要成为知己、顾问和友好的伙伴，尤其是在假日期间。而且他们需要对话式营销来实现这些目标。
为什么WhatsApp非常适合假日推广
如果对话式营销是这个季节的旋律，那么WhatsApp就是主旋律。全球超过20亿活跃用户的WhatsApp，不仅仅是另一个消息应用程序；它是人们与亲人联系、制定计划，当然——与他们喜爱的品牌互动的地方。
其亲密、用户友好的界面使其成为企业与客户群建立真实联系的理想平台。此外，企业在WhatsApp上的开放率超过75%，这远远超过其他渠道。
但你无法通过轰炸促销或临时交易来充分发挥WhatsApp的潜力。相反，你需要制定假日活动和策略，积极吸引选择与你联系的客户。
3个WhatsApp营销策略，帮助您寻找、发展和悦纳您的受众
时钟在滴答作响，现在是揭示WhatsApp节日营销成功秘诀的时刻。继续阅读，看看一个出色的节日WhatsApp活动需要哪些元素，它不仅可以提升销售，还可以加深你与观众之间的联系。
1. 不要放弃增加你的订阅者名单
随着假期的临近，你可能会认为现在已经太晚了，无法在WhatsApp上扩展品牌的影响力。然而，一个人的截止日期对于另一个人来说可能是一个绝佳的机会窗口。
增加你的订阅者名单不仅仅是关于统计大量的名字，更重要的是与每一个人建立真正的联系。通过正确的策略，每一个新订阅者都是一种可能性：一个潜在的忠实客户，一个重复业务的机会，一个可以在节日欢愉淡去后依然存在的关系。
让我们探讨两种策略，以在假期来临之前提高你的WhatsApp订阅者数量。
在合适的地方宣传你的WhatsApp
仅仅创建一个WhatsApp并期待客户来找到你是不够的；你必须去寻找那些已经花费时间的客户。
利用多个接触点，例如：
你的网站：
没有比在你自己的网站上邀请客户选择接收信息更好的地方了。无论是在主页、产品页面，还是在“联系我们”页面，只要你的社交媒体被列出，就可以邀请客户通过WhatsApp连接。
社交媒体
你品牌的社交媒体平台是充满互动的中心。通过Facebook、Instagram或TikTok的生物链接、故事或专门的帖子来宣传你的WhatsApp频道。让你的关注者知道，他们可以通过WhatsApp与您进行更个人化、直接的沟通。
电子邮件
在你的通讯或推广电子邮件中，包含一个号召行动，鼓励读者通过WhatsApp与你联系。一句强调独家WhatsApp优惠或更新的简短文字可能是一个巨大的激励。
零售店
对于实体店，销售点的推广效果显著。在收据或结账时的传单上印制二维码，或甚至简单的标识，鼓励客户加入你的WhatsApp，都可能产生巨大的影响。
其他地点
跳出框框，考虑实体或数字广告牌、交通广告空间，或甚至在产品包装上的二维码。
收集客户偏好
增加你的订阅者名单是第一步，但以一种与每个新订阅者产生共鸣的方式进行沟通才是真正的挑战。这就是收集客户偏好的地方。
一旦用户选择进入你的WhatsApp频道，抓住这个机会更好地了解他们。首先进行一个友好、快速的调查，询问客户的偏好：
兴趣：他们是否更倾向于某些类型的产品或服务？这些信息可以在假期购物高峰期指导产品推荐。
更新频率：他们希望多长时间收到一次你的消息？一些人喜欢每月更新，而另一些人则可能愿意接受每周摘要，甚至是每日快速优惠。
内容偏好：他们是否只对折扣和促销优惠感兴趣？或者他们想从你这里接收其他类型的信息，例如提示、食谱或温馨的节日故事？
收集这些偏好不仅仅是为了个性化互动——它赋予了订阅者对你与他们的沟通方式的掌控。尊重他们的偏好至关重要。你可以通过依靠自动化，更一致地尊重订阅者的愿望，确保他们只接收与他们最初要求相关的信息。
这里有一点重要说明：确保客户知道WhatsApp是否也作为反馈渠道。如果是，请分享他们如何向你的品牌提供反馈或直接向支持团队进行咨询。
当品牌倾听时，消费者会响应。在节日季的狂欢中，这种个性化的接触可能是你的差异化因素，证明你真的在乎，从而使未来的互动更具意义。
2. 在活动中整合WhatsApp旅程
WhatsApp是一个点对点平台，并不意味着你应该亲手撰写和发送每条消息。实际上，自动化是让WhatsApp营销活动在大规模上成为可能的秘密，尤其是在假期购物高峰期。自动化不仅简化了操作，还确保了及时、相关的互动。
让我们探索一些可以在这个假期季节放大你品牌影响力（和销售额）的自动化策略。
欢迎系列
第一印象至关重要。通过推出以假期为主题的欢迎系列来开始。发送一系列消息，介绍你的品牌，分享你的节日产品，并让他们为欢庆季节感到兴奋。
一个温暖的问候和感谢订阅，接着是独家优惠或节日系列的预告，可以让新订阅者充满期待，准备进行他们的首次购买。请记住，目标不仅仅是告知，而是让人兴奋和诱惑。
遗弃提醒
这是一种常见的场景：客户将商品添加到购物车或浏览系列，却被分心或决定不购买。设置自动提醒，提醒这些客户，强调他们必须在关键假日节点之前下单以获得商品。
像“记得你喜欢的这些靴子吗？如果你想要在圣诞节穿上它们，现在只剩几天时间下单！”这样简单的消息和图片可以重新点燃兴趣并促进转化。
库存提醒
没有什么比低库存警报更能促进紧迫感，尤其是对订阅者的愿望清单上的商品。自动化通知，提醒订阅者他们感兴趣的商品的库存水平，增加紧迫感。
通过像“你浏览过的玩具火车套装？仅剩5件！”或者“好消息！你喜欢的冬季外套又有库存了。快来抢购吧！”这样的消息来促进快速行动并推动销售。
订单跟踪
在假期季节，订单涌入，客户可能对他们是否能按时收到购买的商品感到焦虑。通过自动化的订单跟踪来缓解这些担忧。
从下单的那一刻起，直到送达的那一秒，保持你的订阅者随时了解情况。发送实时更新，让客户能够在每个阶段跟踪他们的购买或重新安排交货。这不仅管理期望，减少了客服团队的压力，也增强了客户对品牌的信任。
退换货
节后退换货是不可避免的。与其让它们成为一种挫折，不如利用自动化将退货和换货转变为每个人的顺畅体验。
设置自动对话，引导客户逐步完成退货流程。回答常见问题，提供退货标签，甚至建议替代产品或尺寸。快速和简单是关键。通过减少客户的摩擦和挫败感，你可以将潜在的负面体验转变为积极的接触点，进一步巩固他们的忠诚度。
3. 制作吸引注意力并使人愉悦的个人WhatsApp内容
内容是任何成功营销活动的核心。随着节日季的临近，你有无数机会向订阅者发送有意义、引人入胜和及时的信息。
以下是一些内容创意，以确保你的品牌光彩夺目：
发送季节性批量活动
在重大购物活动前的几天，例如黑色星期五和网络星期一，是参与的黄金时机。借此机会发送批量活动，突出特别的促销、折扣或与季节假日相关的独家产品。打造引人注目的简短消息，创造紧迫感，促使订阅者进行购买。
示例："倒计时到黑色星期五！ 🖤 节日优惠即将推出。请继续关注以获取你的节日优惠码！”
策划礼物创意清单
节日季节可能会让人感到压倒——每年为亲人准备礼物并不容易。通过分享策划的礼物创意清单来减轻他们的负担，从而简化假期购物的烦恼。在这方面，了解你的订阅者的偏好是至关重要的，能帮助你个性化这些清单。
示例："为节日礼物创意烦恼吗，[名字]? 🎁 这是为你生活中的家厨精心挑选的五个好礼！"
提供独家提前访问
每个人都喜欢感到特别。通过给予忠实的WhatsApp订阅者在销售、促销或新产品发布上的优先权来奖励他们。这促使他们进行购买，并加强他们保持在WhatsApp上订阅的欲望，因为他们知道未来可能会获得更多独家好处。
示例："你好，VIP！ 🌟 感谢您成为我们WhatsApp社区的珍贵成员，以下是你提前参与我们冬季特卖的机会。”
节后跟进
节日的热潮可能已经结束，但你的互动不应该停止。通过持续的优惠、折扣或新年的预告来奖励活跃的客户。这是保持客户兴趣的绝佳方式，并为来年铺平道路。
示例："我们明星购物者， [名字]! 🎉 享受我们的新货15%折扣。祝2024年时尚愉快！"
突出双向沟通能力
WhatsApp在互动方面表现出色。让订阅者清楚地知道，这条沟通渠道是双向的。他们可以就产品建议、更多信息，或甚至个性化推荐进行联系。借助集成的WhatsApp聊天机器人和自动化，您可以即刻提供量身定制的回复。
示例："有问题或需要礼物建议吗？🤔 随时给我们发消息，我们来聊聊！若需快速回答，请24/7与我们的助手机器人聊天。"
您的 WhatsApp 假期活动的最终检查清单
当你为大型假期活动做好准备时，确保你的WhatsApp营销拼图的所有部分都到位是至关重要的。准备工作对于运作无压力、无缝连接的活动至关重要，这样才能取得成效。
以下是一个清单，帮助你指导那些关键的最后步骤。
✅ 积极准备你的内容资产
你的资产——你发送的消息和图像——是你的WhatsApp活动的核心。但你不能仅仅将其他渠道的营销内容复制粘贴到消息应用中。WhatsApp以不同的规则来进行品牌信息传递。
这很重要：每条你以企业身份通过WhatsApp发送的消息，让收件人可以选择回应和开始对话，必须事先获得WhatsApp的批准，并且你必须使用模板。
WhatsApp有非常严格的合规标准以避免垃圾邮件。该应用监控你的品牌信息的质量，并可能随时停用你的账户或相应地增加每日消息的数量。这意味着在WhatsApp上，内容的质量远比数量重要——你想尽一切办法避免垃圾邮件，并用真正有趣的内容吸引用户。
以下是一些工具和策略，你可以用来创建高质量的创意内容资产：
创建：MessageBird旨在通过互动用户界面促进消息模板的无缝创建。拖放模块创建丰富的互动模板。你甚至可以创建多个变体并进行A/B测试。
本地化：请记住，假期在全球的庆祝方式不同。确保你的内容与每个受众群体的每个细分市场产生共鸣，通过本地化消息变量来迎合特定文化、地域、传统和语言。
个性化：普通的消息很容易被遗忘。通过个性化你的内容而不是向整个受众发送相同的消息，让你的订阅者感到特别。使用客户的姓名、过去的购买历史和偏好来调整你的消息，使其具有动态变化。
团队合作：沟通至关重要，特别是在高峰假期冲刺期间。确保你的营销、设计和销售团队都在同一页面上。使用协作工具和定期的同步会议以确保一致性，避免最后时刻的麻烦。
✅ 提前安排消息和活动
假期季节是混乱和繁忙的。提前安排尽可能多的消息活动，抢得先机。
通过自动安排发送你的WhatsApp消息，你可以确保它们在最佳时间发送到订阅者的收件箱，而不会有任何延迟或重叠。这减少了最后时刻的压力，并确保你的活动像运转良好的机器一样顺畅。
✅ 熟悉分析工具
清晰的洞察力帮助你了解你的活动表现，帮助你理解成功的定义。你可以识别出哪些内容引起了观众的共鸣，哪些没有，从而优化你的信息传递策略。
发布前：熟悉你的分析工具。知道在哪里找到关键指标，如打开率、点击率和转化率，以及这些对你的活动的意义。你还可以追踪聊天机器人指标，例如流失率和转化率。
在你的活动期间：利用这些指标深入挖掘有效的策略，或在需要调整的地方进行Pivot。相应地调整你的模板或聊天机器人对话。
活动后：拨出时间分析你的数据，提取可行的洞察，并优化未来的策略。
对话胜于转换
就像假期季节的理由一样，WhatsApp 营销完全围绕着心与人际联系。尽管转化率是成功的一个具体指标，但它们并不是活动有效性的唯一标志。WhatsApp 作为一个平台的区别在于其能够促进真实的对话，弥合品牌与消费者之间的差距。
由于 WhatsApp 仍然是一个非常新的营销渠道，品牌有机会趁机插入并主导这个领域，因为其他品牌未能利用其个性化的潜力。
WhatsApp 的真正魅力在于其能够与那些真正感兴趣的客户进行对话式营销，因为他们已经选择加入。这些顾客希望听到你的声音；他们要么接近转化，要么已经转化。
例如，当客户放弃购物车时，WhatsApp 可以自动：
发送 10% 的折扣
回答客户提出的任何产品问题
提供类似的推荐
检查库存等。
而且你可以将一切都保持在 WhatsApp 内部，客户无需点击链接即可完成购买。所有这些都能推动更多销售。
你不再需要在对话式营销或以转化为重点之间进行选择。有了 Bird 的 WhatsApp for Business，你可以兼顾两者。
