短信通讯对电子商务品牌来说可以是一个改变游戏规则的因素。了解为什么短信如此重要，以及如何轻松将其添加到您的营销工具中。
拥有的营销渠道是宝贵的电子商务资产
您的商业网站、博客、电子邮件通讯和短信策略都属于一个称为“自有媒体”的营销类别。自有营销渠道是您的企业完全控制的资产，与付费广告、营销合作伙伴、公共关系支持和其他特定渠道的出版商和所有者无关。
通过优先开发像短信这样的自有营销渠道，电子商务企业可以多样化其营销能力，并采取更具成本效益的方法来提升客户体验。
自行承担社交媒体影响力的风险
社交媒体通常与短信和电子邮件归为一个自有营销渠道。这个标签并不完全准确。
一方面，企业确实完全控制其发布到社交媒体账户的内容。但在受众覆盖方面，社交媒体与其他自有营销渠道之间存在着巨大的差异。
您的企业可能控制着在社交媒体上发布的内容和时间，但这些社交平台完全控制着您的自然传播能力。例如，对于一条自然的Facebook帖子，平均参与率可能低至1.52%。
社交网络受激励抑制自然传播，因此您的企业最终必须支付付费推广。当您的企业不拥有分发渠道时，它就不拥有营销渠道。
社交媒体对电子商务品牌仍提供很多价值，但这种价值受您企业建立存在的平台的影响——这就是为什么值得投资于您的企业可以完全拥有的营销渠道。
电子邮件和短信的所有权优势
与社交媒体和付费营销渠道提供的有限控制相比，电子邮件和短信通过提供对您创建的内容、内容的分发以及您接触的受众的完全控制而脱颖而出。
利益清单很长。以下是亮点：
您完全控制您创建的内容和您接触的受众。 我们在上面提到过，但值得重复的是：电子邮件和短信提供其他营销渠道无法匹配的端到端所有权。
受众覆盖和交付完全透明。 社交媒体、付费搜索和其他营销渠道基于预设的过滤条件针对匿名受众。相比之下，电子邮件和短信则交付给已知客户和潜在客户的名单。
您的企业无需为曝光付费。 尽管您需要支付一些名义费用来覆盖电子邮件和短信的发送费用，但这个费用是固定的，仅为付费广告费用的一小部分。
短信和电子邮件的交付在您的日程安排上。 在推广闪购、发送发货通知和传递实时更新时，时机可能至关重要。社交媒体和其他渠道无法让您控制这个时机，这可能会影响您沟通的表现和价值。
消息可以精准定制给特定受众。 通过更大程度地控制接收您信息的受众，短信和电子邮件提高了您的个性化消息的质量。
自有营销渠道随着时间的推移而增值。 随着短信和电子邮件名单的增长，单条发送消息的潜在参与度增加。持续的测试和迭代将随着时间的推移优化您的消息策略，优化表现，因为您扩展可以接触的受众。
更强大的自有营销存在减少了您对付费替代品的依赖。 您的企业可能不会完全停止投资付费营销，但自有渠道将让您有更大的灵活性来调整您的营销组合，以平衡营销支出和投资回报率。
通过 Shopify 启动您的短信策略
您的电子商务短信策略是基于通过您的在线商店进行的客户数据和购物活动。个性化优惠、限时折扣、优惠券、遗弃购物车提醒、发货通知和产品评论请求只是一些场景，其中短信消息依赖于来自您的电子商务平台的信息。
在其平台上建立了超过四百万个在线商店的情况下，您的电子商务业务很可能是在 Shopify 上运行的。但无论是 Shopify 还是其竞争对手，您的消息发送策略都取决于您的公司 SMS 和电子商务平台之间的无缝集成。
以下是实现此目标的方法：
为您的业务选择合适的 SMS 平台
通过选择与 Shopify 集成的消息平台并满足您独特的业务需求，为您的 SMS 策略铺平成功之路。至少，您的 SMS 平台应提供：
内置合规控制。 电子商务企业必须在其业务所在国家遵守当地客户数据隐私法规。选择能够始终确保您的消息传递和数据管理合规的 SMS 平台。
与您的电子商务平台无缝集成。 如果您使用的是 Shopify，请选择在 Shopify 应用商店中有应用的 SMS 供应商——这意味着您可以信任该平台的集成质量。
能够为您受众个性化信息。 通过使用电子商务数据为您的订阅者量身定制个性化信息，您的业务可以培养出强大的客户关系，从而增加客户的留存率和忠诚度。
电子商务报告。 生成 SMS 活动数据以 近实时 监控和分析表现——包括 SMS 消息传递如何影响电子商务结果。
除了上述必要特色，您的企业可能还希望拥有以下功能的 SMS 平台：
无代码自动化能力。 快速、用户友好的自动化开发工具可以帮助您开发与电子商务事件相关的 SMS 消息策略，从后台操作到客户行为。
用于构建网站弹出窗口的拖放工具。 简单的 弹出小部件 可以添加到您的网站上，以收集您 SMS 消息的注册信息。
与其他电子商务应用程序的轻松集成。 SMS 营销可以通过提供客户支持、发货、CRM 和其他业务服务的电子商务应用程序的集成获益。您能够将 SMS 平台与其他应用程序集成得越多，您就能越多地利用共享数据和能力，提供更好的客户体验。
对其他自有营销策略的支持。 当 SMS、电子邮件、WhatsApp 消息和其他通讯通过同一平台进行管理时，您可以在这些渠道之间共享表现数据、消息模板和其他战略元素，以实现更高效的活动管理和改善表现。
将您的 SMS 工具与 Shopify 集成
如果您选择一个带有 预构建集成工具 的 SMS 平台，将该平台连接到您的电子商务平台非常简单。例如，Bird 的 Shopify 连接器允许您的企业在几个步骤内连接您的 SMS 和电子商务平台，让您能够访问这些解决方案之间的共享数据和能力。
一旦完成此集成，您将希望开始配置您的消息平台，以使其与您的 SMS 策略保持一致。此过程应包括：
建立您的 SMS 列表。 无论您是导入现有联系人还是设置频道以收集新订阅者，都要创建一个 SMS 受众作为您的主要订阅者列表。
实施收集明确同意的策略。 为了满足全球合规要求，您的 SMS 列表需要 收集注册信息。弹出窗口和在线结账流程可以用来添加新订阅者，但您的企业需要确保相关披露以及有关退订的信息也可用。
SMS 活动的战略成本管理。 消息传递费用因国家而异。与全球受众沟通时，成本优化的交付可以利用这些差异，以增加 SMS 策略的整体覆盖面。当您首次接触 SMS 营销时，特别需要在启动首个活动之前了解这些成本。
为您的在线商店启用实时更新
使用及时的 SMS 通讯来提升您的客户体验。除了营销消息，SMS 通讯还可以与电子商务操作集成，以向您的客户群提供宝贵的更新。
发货通知可以让客户了解交货时间。遗弃购物车通知可以提醒购物者他们忘记结账。这些更新可以通过电子商务平台提供的信息自动化并触发，从而增强您公司的转化后体验。
通过创意短信活动吸引您的客户
一旦您的 SMS 平台完全与您的在线商店集成，您的业务就已准备好创建旨在推动销售和增加客户忠诚度的消息活动。
您的第一条 SMS 活动可能不会完美。但通过测试不同类型的消息并分析 SMS 活动的结果，您的业务可以获得有助于改善方法和巩固 SMS 策略的见解。
寻找活动灵感？以下是一些流行的电子商务策略，可帮助您入门：
开发基于 SMS 的忠诚计划。 通过承诺独家优惠、产品供应和其他会员福利来鼓励订阅者选择加入。奖励积分、限时促销和VIP内容可以通过 SMS 传达，以提醒客户保持通过短信连接的好处。
闪购。 限时销售可以激励那些不想错过优惠的客户。由于 SMS 消息可以在活动启动后的几秒钟内送达，电子商务企业可以利用这一沟通渠道分享时效性信息。
新产品发布。 当需求高且库存有限时，SMS 将通过立即通知订阅者热门产品的可用性来奖励他们。
收集客户反馈。 让客户知道您关心他们，同时也收集有价值的反馈以改善购物体验。无论您是通过文本回复请求反馈，还是引导客户填写简短的在线调查，这些反馈都可以帮助您制定未来的 SMS 营销策略。
庆祝短信。 通过在订阅者的生日或成为客户的周年纪念日向他们发送消息，提供简单、个性化的 SMS 体验。简短的感谢表示对您的订阅者大有帮助—尽管特别的折扣或优惠也不会有什么坏处。
制定目标并分析结果
一种测试并迭代的 SMS 营销方法只有在您设定目标并评估所有活动的表现时才有效。
当您的 SMS 平台提供内置分析和报告时，此过程易于执行。在您的活动上线之前—实话说，在您创建活动消息和设定目标受众之前—您的业务应该明确该活动的目标：收入生成、促销兑现、调查完成等。
大多数 SMS 活动都围绕着这些核心指标展开：
送达率： 这衡量了有效发送给您的受众的 SMS 消息数量。没有可靠的提供商，SMS 消息可能会被阻止、延迟或根本无法发送。
打开率： 有多少收件人收到了您的 SMS 消息并决定打开它。高打开率表明有意互动，而低打开率则表明需要在文案、时机、细分或消息方面进行更改。
点击率（CTR）： 一旦 SMS 消息被打开，收件人是否会点击链接和执行行动呼吁？这一指标是参与度和互动的良好指示。
选择加入和选择退出率：消费者可以选择同意接收 SMS 消息。可以监测这一指标以了解有多少收件人对您的品牌表示“是”。
活动结束后，查看您已确定的绩效指标并评估活动的整体有效性。这项活动的优势是什么？它的缺点在哪里？您可以改变些什么以在下次取得更好的结果，并且哪些经验教训可以应用于您的其他 SMS 活动？
扩展短信自动化并细化触发器
电子商务平台集成将为您的消息传递平台提供大量宝贵数据，以推动强大的 SMS 自动化策略。通过利用这些数据与基于触发器的自动化和人工智能，您的企业可以实现更个性化的消息传递和更灵活的互动——即使在大规模情况下也是如此。
自动化并不意味着做得更多、更快。它意味着比以前做得更多、更快、更好。
如前所述，无编码开发工具将快速提升您在电子商务企业中实施 SMS 自动化的能力。但速度并不如确保自动化正确配置了合适的触发器和目标受众那么重要。
提升您的 Shopify 商店体验的顶级自动化流程
当您的 SMS 平台与 Shopify 集成时，自动化的可能性是无穷无尽的。
但您的自动化工作必须从某处开始。以下是一些电子商务企业可能希望优先考虑的最有价值的自动化：
补货提醒。 通过与您的 SMS 平台共享库存数据，订阅者可以在需求产品可供购买时立即收到通知。
放弃购物车提醒。 发送放弃购物车通知的最佳时间建议可以在一小时到 24 小时之间变化。然而，一项研究报告显示，在购物车被放弃后一小时内发送的消息有 20.3% 的 转化率。尝试不同的时机策略，以找到为您的业务提供最佳投资回报率的方法。
订单确认。 尽快让焦虑的消费者知道他们的订单已确认。您还可以告知他们在处理时间和发货方面的下一步将是什么。
运输通知。 在客户的订单已发货时通知他们，并提供一个跟踪号码，以便他们可以自行监控运输进度。
填补您电子商务营销策略中的短信大小空白
短信并不是电子商务营销的灵丹妙药。但随着移动购物成为常态，短信消息正成为增强客户参与度和忠诚度的不可或缺的工具。
当您在 Bird 上构建短信活动时，您的业务可以从一套强大的工具中受益，帮助您更快地测试、迭代和优化您的短信策略。
您的消息投资回报率将改善，客户体验也将比以往更强。