短信通讯对电子商务品牌来说可以是一个改变游戏规则的因素。了解为什么短信如此重要，以及如何轻松将其添加到您的营销工具中。
Business in a box.
探索我们的解决方案。
与我们的销售团队交谈
这些数字不会说谎：超过四分之三的美国成年人使用手机购物和购买。到2024年，预计42.9 百分比的全球电子商务销售额将来自移动设备。随着电子商务行业的发展，SMS营销正逐渐接近其重心，推动个性化消息、提高转化率并改善客户保留率的1对1通信。
与您的电子商务平台无缝集成，创造了您的SMS策略与在线购物者之间的协作关系。 使用正确的策略，SMS营销可以融入众多营销计划。 受众定位和基于触发的自动化可以优化消息传递，同时减少管理这些活动所需的人工劳动。
SMS营销的优势无法在其他地方复制。 如果您认真考虑发展电子商务业务，现在是时候将这一强大策略添加到您的营销武器库中了。
我们将让您的业务从正确的起点开始。在本指南中，您将学习：
为您的电子商务品牌开发拥有的媒体渠道的重要性
如何将您的SMS平台与在线商店集成
什么类型的SMS活动可以推动您的客户参与
SMS自动化如何改善在线购物体验并增加销售
拥有的营销渠道是宝贵的电子商务资产
您的商业网站、博客、电子邮件简报和短信策略都属于一个称为“自有媒体”的营销类别。自有营销渠道是指您的企业拥有完全控制权的资产，不依赖于付费广告、营销伙伴、公关支持和其他特定渠道的发布者和所有者。
通过优先发展像短信这样的自有营销渠道，电子商务公司可以多样化其营销能力，并采用更具成本效益的方法来提升客户体验。
依赖社交媒体覆盖需谨慎
社交媒体通常与短信和电子邮件一起归为自有营销渠道。但这个标签并不完全准确。
一方面，企业确实对其发布到社交媒体账户的内容拥有完全控制权。但在受众覆盖方面，社交媒体与其他自有营销渠道存在巨大差异。
您的企业可以控制在社交媒体上发布的内容和时间，但这些社交平台却可以完全控制您的自然覆盖率。大多数主要社交网络使用算法来控制您的商业帖子能达到多少自然覆盖率：例如，Facebook自然帖子平均参与率可以低至1.52%。
社交网络有动机抑制自然覆盖，以便您的企业最终为付费推广买单。当您的企业不拥有分发权时，也就不拥有营销渠道。
社交媒体仍然为电子商务品牌提供了大量价值，但这种价值取决于您的企业在哪里建立存在的那些平台——这就是为什么投资于您的企业可以完全拥有的营销渠道是值得的。
电子邮件和短信的所有权优势
与社交媒体和付费营销渠道提供的有限控制相比，电子邮件和短信通过提供对您创建的内容的完全控制，以及对内容分发和受众覆盖的完全控制而脱颖而出。
利益的清单很长。以下是亮点：
您完全控制您创建的内容和您接触的受众。 我们在上面提到这一点，但仍值得重复：电子邮件和短信提供了其他营销渠道无法匹敌的端到端所有权。
受众覆盖和交付完全透明。 社交媒体、付费搜索和其他营销渠道针对的是基于预定义过滤器的匿名受众。相比之下，电子邮件和短信则发送给已知客户和潜在客户的名单。
您的企业无需为曝光付费。 虽然您需要支付少量费用来支付邮件和短信的发送，但成本是固定的，仅是付费广告曝光的一个小部分。
短信和电子邮件发送是在您自己的时间表上进行的。 当促销抢购、发送发货通知和实时更新传递时，时机可能是极为重要的。社交媒体和其他渠道不允许您控制此时机，这可能影响您通信的表现和价值。
信息可以精确定制给特定受众。 通过对接收您消息的受众拥有更大的控制权，短信和电子邮件改善了您的个性化信息的质量。
自有营销渠道随着时间的推移而增值。 随着短信和电子邮件列表的增长，从单一发送消息中获得的潜在互动增加。持续的测试和迭代将随着时间的推移优化您的信息传递策略，优化性能，因为您扩展了可接触的受众。
更强的自有营销存在减少了对付费替代方案的依赖。 您的企业可能不会完全停止投资于付费营销，但自有渠道将给您更大的灵活性来调整您的市场组合，以平衡营销支出和投资回报。
通过 Shopify 启动您的短信策略
您的电子商务 SMS 策略由通过您的在线商店运行的客户数据和购物活动提供支持。个性化优惠、闪购、优惠券、放弃购物车提醒、运输通知以及产品评论请求只是部分情景，在这些情况下，SMS 消息依赖于来自您的电子商务平台的信息。
有超过四百万家在线商店建立在其平台上的情况下，很可能您的电子商务业务是在 Shopify 上运行。但无论是 Shopify 还是其竞争对手之一，您的消息策略都依赖于您公司 SMS 和电子商务平台之间的无缝集成。
对此，您可以这样实现：
为您的业务选择合适的 SMS 平台
通过选择与 Shopify 集成并满足您独特业务需求的消息平台，确保您的 SMS 策略成功实施。至少，您的 SMS 平台应该提供：
内置合规控制。 电子商务企业必须在任何开展业务的国家/地区遵守当地客户数据隐私法规。选择能够始终保持消息和数据管理合规的 SMS 平台。
与您的电子商务平台无缝集成。 如果您使用 Shopify，请选择在 Shopify 应用商店中有应用的 SMS 提供商——意味着您可以信赖平台集成的质量。
个性化消息给您的观众的能力。 通过使用电子商务数据为您的订阅者定制个性化消息，您的企业可以培养强大的客户关系，从而增加留存率和忠诚度。
电子商务报告。 生成 接近实时 的 SMS 活动数据以监控和分析表现——包括 SMS 消息传递电子商务结果的方式。
除了上述基本功能外，您的企业还可能需要提供以下功能的 SMS 平台：
无代码自动化功能。 快速、用户友好的自动化开发工具可以帮助您开发与电子商务事件相关的 SMS 消息策略，从后台操作到客户行为不一而足。
用拖放工具构建网站弹出窗口。 简单的 弹出窗口小部件 可以添加到您的网站以收集 SMS 消息的选择加入。
与其他电子商务应用的简单集成。 SMS 营销可以从与提供客户支持、运输、CRM 和其他业务服务的电子商务应用的集成中受益。您越能够将 SMS 平台与其他应用集成，就能更好地利用共享数据和能力，提升客户体验。
支持其他自有营销策略。 当 SMS、电子邮件、WhatsApp 消息和其他通信通过同一平台进行管理时，您可以在这些渠道中共享性能数据、消息模板和其他战略元素，从而实现更高效的活动管理并提高性能。
将您的 SMS 工具与 Shopify 集成
如果您选择的 SMS 平台具有 预构建的集成工具，则将该平台连接到您的电子商务平台很容易。例如，Bird 的 Shopify Connector 可以让您的企业通过几个步骤将 SMS 和电子商务平台连接起来，从而访问这些解决方案之间的共享数据和功能。
完成此集成后，您将需要开始配置您的消息平台以与您的 SMS 策略保持一致。此过程应包括：
构建您的 SMS 列表。 无论您是导入现有联系人还是设置渠道以收集新订阅者，创建将作为您的主订阅者列表的 SMS 受众。
实施策略以收集明确的同意。 为了满足全球合规要求，您的 SMS 列表需要从您的订阅者处收集选择加入。弹出窗口和在线结账流程可以用于添加新订阅者，但您的企业需要确保适当的披露以及有关退出的信息也可以获得。
SMS 活动的战略成本管理。 消息发送价格因国家而异。在与全球受众沟通时，成本优化的交付可以利用这些差异来增加 SMS 策略的整体覆盖。当您刚开始 SMS 营销时，特别重要的是在您的第一次活动上线之前了解这些成本。
为您的在线商店启用实时更新
使用及时的 SMS 通信来增强客户体验。除了营销信息外，SMS 通信还可以与电子商务操作集成，为您的客户群提供有价值的更新。
运输通知可以让客户了解交货何时到达。放弃购物车通知可以提醒购物者他们忘记结账。可以通过来自电子商务平台的信息触发并自动化这些更新，从而提升公司成交后的体验。
通过创意短信活动吸引您的客户
一旦您的 SMS 平台完全与您的在线商店集成，您的业务就已准备好创建旨在推动销售和增加客户忠诚度的消息活动。
您的第一条 SMS 活动可能不会完美。但通过测试不同类型的消息并分析 SMS 活动的结果，您的业务可以获得有助于改善方法和巩固 SMS 策略的见解。
寻找活动灵感？以下是一些流行的电子商务策略，可帮助您入门：
开发基于 SMS 的忠诚计划。 通过承诺独家优惠、产品供应和其他会员福利来鼓励订阅者选择加入。奖励积分、限时促销和VIP内容可以通过 SMS 传达，以提醒客户保持通过短信连接的好处。
闪购。 限时销售可以激励那些不想错过优惠的客户。由于 SMS 消息可以在活动启动后的几秒钟内送达，电子商务企业可以利用这一沟通渠道分享时效性信息。
新产品发布。 当需求高且库存有限时，SMS 将通过立即通知订阅者热门产品的可用性来奖励他们。
收集客户反馈。 让客户知道您关心他们，同时也收集有价值的反馈以改善购物体验。无论您是通过文本回复请求反馈，还是引导客户填写简短的在线调查，这些反馈都可以帮助您制定未来的 SMS 营销策略。
庆祝短信。 通过在订阅者的生日或成为客户的周年纪念日向他们发送消息，提供简单、个性化的 SMS 体验。简短的感谢表示对您的订阅者大有帮助—尽管特别的折扣或优惠也不会有什么坏处。
制定目标并分析结果
一种测试并迭代的 SMS 营销方法只有在您设定目标并评估所有活动的表现时才有效。
当您的 SMS 平台提供内置分析和报告时，此过程易于执行。在您的活动上线之前—实话说，在您创建活动消息和设定目标受众之前—您的业务应该明确该活动的目标：收入生成、促销兑现、调查完成等。
大多数 SMS 活动都围绕着这些核心指标展开：
送达率： 这衡量了有效发送给您的受众的 SMS 消息数量。没有可靠的提供商，SMS 消息可能会被阻止、延迟或根本无法发送。
打开率： 有多少收件人收到了您的 SMS 消息并决定打开它。高打开率表明有意互动，而低打开率则表明需要在文案、时机、细分或消息方面进行更改。
点击率（CTR）： 一旦 SMS 消息被打开，收件人是否会点击链接和执行行动呼吁？这一指标是参与度和互动的良好指示。
选择加入和选择退出率：消费者可以选择同意接收 SMS 消息。可以监测这一指标以了解有多少收件人对您的品牌表示“是”。
活动结束后，查看您已确定的绩效指标并评估活动的整体有效性。这项活动的优势是什么？它的缺点在哪里？您可以改变些什么以在下次取得更好的结果，并且哪些经验教训可以应用于您的其他 SMS 活动？
扩展短信自动化并细化触发器
电子商务平台集成将为您的消息传递平台提供大量宝贵数据，以推动强大的 SMS 自动化策略。通过利用这些数据与基于触发器的自动化和人工智能，您的企业可以实现更个性化的消息传递和更灵活的互动——即使在大规模情况下也是如此。
自动化并不意味着做得更多、更快。它意味着比以前做得更多、更快、更好。
如前所述，无编码开发工具将快速提升您在电子商务企业中实施 SMS 自动化的能力。但速度并不如确保自动化正确配置了合适的触发器和目标受众那么重要。
提升您的 Shopify 商店体验的顶级自动化流程
当您的 SMS 平台与 Shopify 集成时，自动化的可能性是无穷无尽的。
但您的自动化工作必须从某处开始。以下是一些电子商务企业可能希望优先考虑的最有价值的自动化：
补货提醒。 通过与您的 SMS 平台共享库存数据，订阅者可以在需求产品可供购买时立即收到通知。
放弃购物车提醒。 发送放弃购物车通知的最佳时间建议可以在一小时到 24 小时之间变化。然而，一项研究报告显示，在购物车被放弃后一小时内发送的消息有 20.3% 的 转化率。尝试不同的时机策略，以找到为您的业务提供最佳投资回报率的方法。
订单确认。 尽快让焦虑的消费者知道他们的订单已确认。您还可以告知他们在处理时间和发货方面的下一步将是什么。
运输通知。 在客户的订单已发货时通知他们，并提供一个跟踪号码，以便他们可以自行监控运输进度。
填补您电子商务营销策略中的短信大小空白
SMS并不是电子商务营销的万能钥匙。但随着移动购物成为常态，SMS信息正成为增强客户参与度和忠诚度的不可或缺的工具。
当您在Bird上构建SMS活动时，您的企业可以从一套强大的工具中受益，帮助您更快地测试、迭代和优化您的SMS策略。
您的消息传递ROI将得到改善，您的客户体验将比以往更强大。
