通过短信减少客户流失。它的打开率是电子邮件的8倍。
鸟
2018年12月18日
短信
1 min read
关键要点
前提：短信营销在开启率和响应率方面远远超过电子邮件——使其成为减少客户流失和重新吸引购买后受众的最有效工具之一。
目标：向零售商展示如何利用短信留住客户，提升复购销售，并在假日高峰后实现个性化互动。
亮点：
高参与渠道：
短信的开启率是电子邮件的 8 倍，响应率是7 倍（45% vs. 6%）。
它快速、便宜且高度个性化——非常适合购买后保留活动。
六个有效的短信策略：
忠诚计划：向顶级客户发送独家仅限文字的优惠券，增强感知的独特性。
到货通知：提醒购物者所需产品回仓；可选择允许快速的短信预订。
跟进调查：在购买后邀请简短反馈——因简洁而提高响应可能性。
产品促销：通过短信宣布销售和限时优惠；建立你的移动用户选择基础（最高可增长至 41%）。
商店和网站访问：通过季节性短信促销激励回访，可以在网上或店内兑换。
交易更新：发送个性化的“谢谢”消息、发货更新和确认信息以增强信任。
结果：将短信与个性化和及时的触达相结合有助于降低流失率，重新激活不活跃客户，并推动重复转化。
行动召唤：了解如何通过MessageBird实施短信和CPaaS工具，以实现全渠道通信。
Q&A 精华
为何SMS比email更适合客户保留？
SMS 拥有 8× 更高的打开率和更快的参与率——使其非常适合时间敏感或交易更新。
什么类型的信息通过SMS效果最好？
个性化、简明且以价值为导向的文本 — 例如，回货提醒、优惠券代码或送货确认。
SMS 如何帮助减少流失？
通过保持积极主动的双向沟通，让客户在购买周期后保持知情、受到重视，并愿意回头。
短信是否应该取代电子邮件营销？
并不完全如此——SMS 应该通过处理即时性和事务性互动来补充电子邮件，而电子邮件仍然更适合长篇内容。
我如何才能增长我的SMS订阅者列表？
提供选择性参与激励（独家折扣或提前访问）— 品牌可以通过这种方式将移动数据库扩展多达 41%。
下一步怎么开始？
将短信集成到您的全渠道平台中——MessageBird 提供用于统一电子邮件、聊天和短信自动化的 API 和 CPaaS 工具。
