通过短信减少客户流失。它的打开率是电子邮件的8倍。
鸟
2018年12月18日
短信
1 min read
关键要点
前提：短信营销在开启率和响应率方面远远超过电子邮件——使其成为减少客户流失和重新吸引购买后受众的最有效工具之一。
目标：向零售商展示如何利用短信留住客户，提升复购销售，并在假日高峰后实现个性化互动。
亮点：
高参与渠道：
短信的开启率是电子邮件的 8 倍，响应率是7 倍（45% vs. 6%）。
它快速、便宜且高度个性化——非常适合购买后保留活动。
六个有效的短信策略：
忠诚计划：向顶级客户发送独家仅限文字的优惠券，增强感知的独特性。
到货通知：提醒购物者所需产品回仓；可选择允许快速的短信预订。
跟进调查：在购买后邀请简短反馈——因简洁而提高响应可能性。
产品促销：通过短信宣布销售和限时优惠；建立你的移动用户选择基础（最高可增长至 41%）。
商店和网站访问：通过季节性短信促销激励回访，可以在网上或店内兑换。
交易更新：发送个性化的“谢谢”消息、发货更新和确认信息以增强信任。
结果：将短信与个性化和及时的触达相结合有助于降低流失率，重新激活不活跃客户，并推动重复转化。
行动召唤：了解如何通过MessageBird实施短信和CPaaS工具，以实现全渠道通信。
Q&A 精华
为何SMS比email更适合客户保留？
SMS 拥有 8× 更高的打开率和更快的参与率——使其非常适合时间敏感或交易更新。
什么类型的信息通过SMS效果最好？
个性化、简明且以价值为导向的文本 — 例如，回货提醒、优惠券代码或送货确认。
SMS 如何帮助减少流失？
通过保持积极主动的双向沟通，让客户在购买周期后保持知情、受到重视，并愿意回头。
短信是否应该取代电子邮件营销？
并不完全如此——SMS 应该通过处理即时性和事务性互动来补充电子邮件，而电子邮件仍然更适合长篇内容。
我如何才能增长我的SMS订阅者列表？
提供选择性参与激励（独家折扣或提前访问）— 品牌可以通过这种方式将移动数据库扩展多达 41%。
下一步怎么开始？
将短信集成到您的全渠道平台中——MessageBird 提供用于统一电子邮件、聊天和短信自动化的 API 和 CPaaS 工具。
充分利用您的SMS营销，并遵循以下最佳实践。
如果您像大多数零售商一样，您可能总是担心客户流失。无论您的产品有多吸引人，研究表明消费者总是在寻找替代品。在假期之后，很快，客户比以往更可能停止与您的品牌互动。也许他们只是因为节日购物和蛋酒而感到疲惫。
但是，不要气馁。通过对您的营销策略进行一些调整，您可以很快让客户重新参与到您的产品中。
使用短信是一个很好的起点。短信营销实际上是所有营销渠道中开放率最高的。它成本低，速度快，并且相比电子邮件具有更高的响应率(45% vs. 6%分别)。
以下是一些最佳实践：
1. SMS 忠诚计划
向您最常光顾的客户提供SMS折扣优惠券。确保此优惠仅通过短信提供，以增加优惠券的价值。
2. 发送到货提醒
3. Follow up with SMS 调查
在购买后向您的客户发送简单的文本调查——以找出他们体验的优缺点。此外，由于SMS消息简洁明了，您更有机会引起客户的注意。
4. 推广你的产品
对抗客户流失的最简单方法之一就是给顾客一个回到您商店的理由。考虑给他们发短信特别优惠或通知他们促销活动。另外，一旦客户选择接收您的消息，您就有可能将您的移动数据库扩展高达41 percent。
5. 增加实体店和网站访问量
通过短信，您可以建议仅能在您的商店或网站兑换的特别、季节性促销活动。这些活动在吸引用户回到您的品牌方面可能特别有效。
6. 购买和交货通知
然而，如果你想在一开始就留住更多的顾客（当然你会这样做），就从SMS开始个性化你的服务。通过在购买后发送‘感谢’短信，或者通过送货通知让他们了解情况，你可以改善买家的体验。
总之，SMS是最好的选择。如果你开始发送SMS消息而不是电子邮件，你可以对抗客户流失，并真正增强你的营销活动。
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