如何使用短信连接在线和离线零售购物

鸟

2020年1月28日

短信

1 min read

如何使用短信连接在线和离线零售购物

关键要点

    • 实体店购物仍然占主导地位 — 但是顾客现在依赖于移动设备研究和消息来指导他们的购买。

    • SMS营销和CPaaS平台（通信平台即服务）帮助零售商无缝连接在线和离线购物旅程。

    • 个性化短信比电子邮件驱动更强的互动，开启率约为94%，且优惠的兑换率更高。

    • SMS支持多种用例：促销、订单跟踪、交货通知、付款提醒和问卷调查。

    • 通过Bird的全渠道通信实现SMS、WhatsApp和其他渠道的统一客户对话 — 提升忠诚度和转换率。

    • 数据驱动个性化让每条短信都显得贴切，帮助品牌在竞争激烈的零售环境中脱颖而出。

Q&A 精华

  • 为什么 SMS 仍然在零售营销中至关重要？

    短信提供了即时性、高打开率和实时互动，将数字浏览与店内购买连接起来。它可以将被动购物者转变为积极买家。

  • “bridging online and offline”实际上是什么意思？

    这意味着创造一个连续的体验——在这个体验中，数字促销、提醒和更新鼓励客户光顾实体店或完成在线订单。

  • CPaaS 如何改善这种体验？

    CPaaS 将消息、语音和聊天渠道集成到一个系统中，因此零售商可以高效且有上下文地管理所有客户对话。

  • SMS 的实际使用方法有哪些？

    发送时间敏感的交易、送货更新和支付提醒，或通过简短的调查收集快速反馈——所有这些都在客户首选的聊天环境中进行。

  • 小型零售商如何受益？

    像Bird这样的CPaaS解决方案使企业级全渠道通信变得无须复杂设置或高昂成本即可实现——对本地或成长中的零售商而言是理想的选择。

像Amazon 这样的在线购物巨头的崛起改变了几乎所有关于人们如何购物的方式。但您可能会惊讶地发现，仍然有更多的人在实体店购物而非网上购物。那么，您如何跟上潮流，让客户同时从您的网店和实体店购买商品呢？

通过桥接在线和离线体验。

零售购买路径正在向移动化转变

即使客户更常在实体店购物，他们仍然使用智能手机完成大多数准备工作。请记住：

  • 37% 的消费者在购买前会从社交媒体寻找灵感。

  • 34% 在店内或网上购买前从网站获得灵感。

如今，您的客户期望能有将他们吸引到您店里的数字体验。这种转变意味着零售商应该将 SMS 视为推动数字意识和店内转换的主要渠道。那么，为什么不利用 SMS 给他们充足的理由从您这里购买呢？

像Amazon 这样的在线购物巨头的崛起改变了几乎所有关于人们如何购物的方式。但您可能会惊讶地发现，仍然有更多的人在实体店购物而非网上购物。那么，您如何跟上潮流，让客户同时从您的网店和实体店购买商品呢？

通过桥接在线和离线体验。

零售购买路径正在向移动化转变

即使客户更常在实体店购物，他们仍然使用智能手机完成大多数准备工作。请记住：

  • 37% 的消费者在购买前会从社交媒体寻找灵感。

  • 34% 在店内或网上购买前从网站获得灵感。

如今，您的客户期望能有将他们吸引到您店里的数字体验。这种转变意味着零售商应该将 SMS 视为推动数字意识和店内转换的主要渠道。那么，为什么不利用 SMS 给他们充足的理由从您这里购买呢？

像Amazon 这样的在线购物巨头的崛起改变了几乎所有关于人们如何购物的方式。但您可能会惊讶地发现，仍然有更多的人在实体店购物而非网上购物。那么，您如何跟上潮流，让客户同时从您的网店和实体店购买商品呢？

通过桥接在线和离线体验。

零售购买路径正在向移动化转变

即使客户更常在实体店购物，他们仍然使用智能手机完成大多数准备工作。请记住：

  • 37% 的消费者在购买前会从社交媒体寻找灵感。

  • 34% 在店内或网上购买前从网站获得灵感。

如今，您的客户期望能有将他们吸引到您店里的数字体验。这种转变意味着零售商应该将 SMS 视为推动数字意识和店内转换的主要渠道。那么，为什么不利用 SMS 给他们充足的理由从您这里购买呢？

专注于CPaaS

SMS和WhatsApp确实无处不在。您的买家很可能已经使用这些渠道与他们的朋友聊天。

此外，超过50%的客户认为公司没有让他们容易联系。

CPaaS（communication platform as a service）解决方案，例如SMS，可以产生巨大的影响——并将随意购物者转变为忠诚客户。

这样想：

  • 实际上，91%的消费者更愿意与能认出并记住他们并提供相关优惠和推荐的品牌购物。

  • 近四分之三的买家在由Accenture进行的调查中表示，从未感受到有业务在网上与他们交流的方式过于个性化。因此，如果您的客户选择了消息服务并留下了他们的号码，他们确实希望您与他们展开对话。

SMS和WhatsApp确实无处不在。您的买家很可能已经使用这些渠道与他们的朋友聊天。

此外，超过50%的客户认为公司没有让他们容易联系。

CPaaS（communication platform as a service）解决方案，例如SMS，可以产生巨大的影响——并将随意购物者转变为忠诚客户。

这样想：

  • 实际上，91%的消费者更愿意与能认出并记住他们并提供相关优惠和推荐的品牌购物。

  • 近四分之三的买家在由Accenture进行的调查中表示，从未感受到有业务在网上与他们交流的方式过于个性化。因此，如果您的客户选择了消息服务并留下了他们的号码，他们确实希望您与他们展开对话。

SMS和WhatsApp确实无处不在。您的买家很可能已经使用这些渠道与他们的朋友聊天。

此外，超过50%的客户认为公司没有让他们容易联系。

CPaaS（communication platform as a service）解决方案，例如SMS，可以产生巨大的影响——并将随意购物者转变为忠诚客户。

这样想：

  • 实际上，91%的消费者更愿意与能认出并记住他们并提供相关优惠和推荐的品牌购物。

  • 近四分之三的买家在由Accenture进行的调查中表示，从未感受到有业务在网上与他们交流的方式过于个性化。因此，如果您的客户选择了消息服务并留下了他们的号码，他们确实希望您与他们展开对话。

通过SMS弥合在线/离线差距

考虑到他们使用的所有渠道，当您的消费者决定购买产品时，他们肯定正在经历一次旅程。

以下是您如何使用SMS来赢得他们的信赖。
以下是SMS如何支持客户旅程每个阶段的简要概述：

渠道

商业影响

SMS marketing

通过促销消息驱动紧迫感并提高实体店流量

订单和交付通知

减少支持负担并改善交付沟通透明度

账户和安全警报

通过主动保护和提醒建立信任

SMS调查

收集快速反馈以改善客户体验和保留率


  • SMS marketing. 想要创造一种通过电子邮件无法实现的紧迫感吗？使用短信来吸引您的VIP客户并增加您商店的客流量。根据他们与您分享的偏好发送促销信息。给他们发送可以在线或离线兑换的优惠券或特别促销。

  • 使用订单和交付通知 — 整个过程都可以通过SMS跟踪。 这消除了客户最大的不满之一：不知道他们的订单进展如何。这也使您的客户支持团队能够处理更紧迫的问题。

  • 给他们发送特别警报。 想要向客户展示您在关心他们吗？使用SMS而不是电子邮件通知他们账户变更，或者标记可疑行为。向他们发送付款提醒，甚至尝试指导他们完成密码重置。

  • 不要忘记SMS调查。 通过询问客户对您公司体验的看法，并提供简单快捷的反馈方式，您为买家提供了发声的机会，同时也收集了关键信息，这可以帮助您改进他们未来的体验。


CPaaS可以产生不同

我们已建立一个CPaaS平台，使像您这样的零售商自然地通过SMS — 或WhatsApp，Messenger，或WeChat联系客户。借助这一强大而灵活的技术，无论客户是在网上还是在您商店的排队处，您都可以让更多的客户从您这里购买。

考虑到他们使用的所有渠道，当您的消费者决定购买产品时，他们肯定正在经历一次旅程。

以下是您如何使用SMS来赢得他们的信赖。
以下是SMS如何支持客户旅程每个阶段的简要概述：

渠道

商业影响

SMS marketing

通过促销消息驱动紧迫感并提高实体店流量

订单和交付通知

减少支持负担并改善交付沟通透明度

账户和安全警报

通过主动保护和提醒建立信任

SMS调查

收集快速反馈以改善客户体验和保留率


  • SMS marketing. 想要创造一种通过电子邮件无法实现的紧迫感吗？使用短信来吸引您的VIP客户并增加您商店的客流量。根据他们与您分享的偏好发送促销信息。给他们发送可以在线或离线兑换的优惠券或特别促销。

  • 使用订单和交付通知 — 整个过程都可以通过SMS跟踪。 这消除了客户最大的不满之一：不知道他们的订单进展如何。这也使您的客户支持团队能够处理更紧迫的问题。

  • 给他们发送特别警报。 想要向客户展示您在关心他们吗？使用SMS而不是电子邮件通知他们账户变更，或者标记可疑行为。向他们发送付款提醒，甚至尝试指导他们完成密码重置。

  • 不要忘记SMS调查。 通过询问客户对您公司体验的看法，并提供简单快捷的反馈方式，您为买家提供了发声的机会，同时也收集了关键信息，这可以帮助您改进他们未来的体验。


CPaaS可以产生不同

我们已建立一个CPaaS平台，使像您这样的零售商自然地通过SMS — 或WhatsApp，Messenger，或WeChat联系客户。借助这一强大而灵活的技术，无论客户是在网上还是在您商店的排队处，您都可以让更多的客户从您这里购买。

考虑到他们使用的所有渠道，当您的消费者决定购买产品时，他们肯定正在经历一次旅程。

以下是您如何使用SMS来赢得他们的信赖。
以下是SMS如何支持客户旅程每个阶段的简要概述：

渠道

商业影响

SMS marketing

通过促销消息驱动紧迫感并提高实体店流量

订单和交付通知

减少支持负担并改善交付沟通透明度

账户和安全警报

通过主动保护和提醒建立信任

SMS调查

收集快速反馈以改善客户体验和保留率


  • SMS marketing. 想要创造一种通过电子邮件无法实现的紧迫感吗？使用短信来吸引您的VIP客户并增加您商店的客流量。根据他们与您分享的偏好发送促销信息。给他们发送可以在线或离线兑换的优惠券或特别促销。

  • 使用订单和交付通知 — 整个过程都可以通过SMS跟踪。 这消除了客户最大的不满之一：不知道他们的订单进展如何。这也使您的客户支持团队能够处理更紧迫的问题。

  • 给他们发送特别警报。 想要向客户展示您在关心他们吗？使用SMS而不是电子邮件通知他们账户变更，或者标记可疑行为。向他们发送付款提醒，甚至尝试指导他们完成密码重置。

  • 不要忘记SMS调查。 通过询问客户对您公司体验的看法，并提供简单快捷的反馈方式，您为买家提供了发声的机会，同时也收集了关键信息，这可以帮助您改进他们未来的体验。


CPaaS可以产生不同

我们已建立一个CPaaS平台，使像您这样的零售商自然地通过SMS — 或WhatsApp，Messenger，或WeChat联系客户。借助这一强大而灵活的技术，无论客户是在网上还是在您商店的排队处，您都可以让更多的客户从您这里购买。

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