如何使用短信连接在线和离线零售购物
鸟
2020年1月28日
短信
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关键要点
实体店购物仍然占主导地位 — 但是顾客现在依赖于移动设备研究和消息来指导他们的购买。
SMS营销和CPaaS平台（通信平台即服务）帮助零售商无缝连接在线和离线购物旅程。
个性化短信比电子邮件驱动更强的互动，开启率约为94%，且优惠的兑换率更高。
SMS支持多种用例：促销、订单跟踪、交货通知、付款提醒和问卷调查。
通过Bird的全渠道通信实现SMS、WhatsApp和其他渠道的统一客户对话 — 提升忠诚度和转换率。
数据驱动个性化让每条短信都显得贴切，帮助品牌在竞争激烈的零售环境中脱颖而出。
Q&A 精华
为什么 SMS 仍然在零售营销中至关重要？
短信提供了即时性、高打开率和实时互动，将数字浏览与店内购买连接起来。它可以将被动购物者转变为积极买家。
“bridging online and offline”实际上是什么意思？
这意味着创造一个连续的体验——在这个体验中，数字促销、提醒和更新鼓励客户光顾实体店或完成在线订单。
CPaaS 如何改善这种体验？
CPaaS 将消息、语音和聊天渠道集成到一个系统中，因此零售商可以高效且有上下文地管理所有客户对话。
SMS 的实际使用方法有哪些？
发送时间敏感的交易、送货更新和支付提醒，或通过简短的调查收集快速反馈——所有这些都在客户首选的聊天环境中进行。
小型零售商如何受益？
像Bird这样的CPaaS解决方案使企业级全渠道通信变得无须复杂设置或高昂成本即可实现——对本地或成长中的零售商而言是理想的选择。
在线购物巨头如亚马逊的崛起几乎改变了人们购买商品的所有方式。但你可能会惊讶地发现，仍然有更多人选择在店内购物，而不是在线购买。
关注CPaaS
SMS和WhatsApp真的无处不在。您的买家很可能已经使用这些渠道与他们的朋友聊天。
此外，超过50%的客户觉得公司没有让他们容易地联系到。
CPaaS (communication platform as a service) 解决方案，比如SMS，能产生巨大的变化——并将随意的顾客转变为忠实客户。
这样想：
实际上，91%的消费者更可能选择那些能认知并记住他们，并提供相关优惠和推荐的品牌购物。
接受调查的买家中几乎四分之三（由Accenture进行的调查）表示，从未有企业在网上与他们进行过令他们觉得太个性化的沟通。因此，如果您的客户已选择接收消息并留下了他们的号码，他们真的希望您与他们开始对话。
