如何使用短信连接在线和离线零售购物

鸟

2020年1月28日

短信

1 min read

如何使用短信连接在线和离线零售购物

关键要点

    • 实体店购物仍然占主导地位 — 但是顾客现在依赖于移动设备研究和消息来指导他们的购买。

    • SMS营销和CPaaS平台（通信平台即服务）帮助零售商无缝连接在线和离线购物旅程。

    • 个性化短信比电子邮件驱动更强的互动，开启率约为94%，且优惠的兑换率更高。

    • SMS支持多种用例：促销、订单跟踪、交货通知、付款提醒和问卷调查。

    • 通过Bird的全渠道通信实现SMS、WhatsApp和其他渠道的统一客户对话 — 提升忠诚度和转换率。

    • 数据驱动个性化让每条短信都显得贴切，帮助品牌在竞争激烈的零售环境中脱颖而出。

Q&A 精华

  • 为什么 SMS 仍然在零售营销中至关重要？

    短信提供了即时性、高打开率和实时互动，将数字浏览与店内购买连接起来。它可以将被动购物者转变为积极买家。

  • “bridging online and offline”实际上是什么意思？

    这意味着创造一个连续的体验——在这个体验中，数字促销、提醒和更新鼓励客户光顾实体店或完成在线订单。

  • CPaaS 如何改善这种体验？

    CPaaS 将消息、语音和聊天渠道集成到一个系统中，因此零售商可以高效且有上下文地管理所有客户对话。

  • SMS 的实际使用方法有哪些？

    发送时间敏感的交易、送货更新和支付提醒，或通过简短的调查收集快速反馈——所有这些都在客户首选的聊天环境中进行。

  • 小型零售商如何受益？

    像Bird这样的CPaaS解决方案使企业级全渠道通信变得无须复杂设置或高昂成本即可实现——对本地或成长中的零售商而言是理想的选择。

在线购物巨头如亚马逊的崛起几乎改变了人们购买商品的所有方式。但你可能会惊讶地发现，仍然有更多人选择在店内购物，而不是在线购买。

像Amazon这样的在线购物巨头的崛起几乎改变了人们购买商品的所有方式。不过，您可能会惊讶地发现，仍有更多的人在实体店购物而不是在线上。那么，您如何跟上潮流，让客户同时在您的网店和实体店购物呢？

通过桥接线上和线下体验。

零售的购买路径正在走向移动化

即使顾客更经常在实体店中购物，他们仍然使用智能手机来完成大部分准备工作。请记住：

  • 如今37%的消费者会在购买前通过社交媒体寻找灵感。

  • 34%的人会在购买前从网站上获取灵感，无论是在店内还是在线上。

现如今，您的顾客期望数字化体验能吸引他们进入您的商店。那么，为什么不利用SMS为他们提供大量购买您的理由呢？

像Amazon这样的在线购物巨头的崛起几乎改变了人们购买商品的所有方式。不过，您可能会惊讶地发现，仍有更多的人在实体店购物而不是在线上。那么，您如何跟上潮流，让客户同时在您的网店和实体店购物呢？

通过桥接线上和线下体验。

零售的购买路径正在走向移动化

即使顾客更经常在实体店中购物，他们仍然使用智能手机来完成大部分准备工作。请记住：

  • 如今37%的消费者会在购买前通过社交媒体寻找灵感。

  • 34%的人会在购买前从网站上获取灵感，无论是在店内还是在线上。

现如今，您的顾客期望数字化体验能吸引他们进入您的商店。那么，为什么不利用SMS为他们提供大量购买您的理由呢？

像Amazon这样的在线购物巨头的崛起几乎改变了人们购买商品的所有方式。不过，您可能会惊讶地发现，仍有更多的人在实体店购物而不是在线上。那么，您如何跟上潮流，让客户同时在您的网店和实体店购物呢？

通过桥接线上和线下体验。

零售的购买路径正在走向移动化

即使顾客更经常在实体店中购物，他们仍然使用智能手机来完成大部分准备工作。请记住：

  • 如今37%的消费者会在购买前通过社交媒体寻找灵感。

  • 34%的人会在购买前从网站上获取灵感，无论是在店内还是在线上。

现如今，您的顾客期望数字化体验能吸引他们进入您的商店。那么，为什么不利用SMS为他们提供大量购买您的理由呢？

关注CPaaS

SMS和WhatsApp真的无处不在。您的买家很可能已经使用这些渠道与他们的朋友聊天。

此外，超过50%的客户觉得公司没有让他们容易地联系到。

CPaaS (communication platform as a service) 解决方案，比如SMS，能产生巨大的变化——并将随意的顾客转变为忠实客户。

这样想：

  • 实际上，91%的消费者更可能选择那些能认知并记住他们，并提供相关优惠和推荐的品牌购物。

  • 接受调查的买家中几乎四分之三（由Accenture进行的调查）表示，从未有企业在网上与他们进行过令他们觉得太个性化的沟通。因此，如果您的客户已选择接收消息并留下了他们的号码，他们真的希望您与他们开始对话。

SMS和WhatsApp真的无处不在。您的买家很可能已经使用这些渠道与他们的朋友聊天。

此外，超过50%的客户觉得公司没有让他们容易地联系到。

CPaaS (communication platform as a service) 解决方案，比如SMS，能产生巨大的变化——并将随意的顾客转变为忠实客户。

这样想：

  • 实际上，91%的消费者更可能选择那些能认知并记住他们，并提供相关优惠和推荐的品牌购物。

  • 接受调查的买家中几乎四分之三（由Accenture进行的调查）表示，从未有企业在网上与他们进行过令他们觉得太个性化的沟通。因此，如果您的客户已选择接收消息并留下了他们的号码，他们真的希望您与他们开始对话。

SMS和WhatsApp真的无处不在。您的买家很可能已经使用这些渠道与他们的朋友聊天。

此外，超过50%的客户觉得公司没有让他们容易地联系到。

CPaaS (communication platform as a service) 解决方案，比如SMS，能产生巨大的变化——并将随意的顾客转变为忠实客户。

这样想：

  • 实际上，91%的消费者更可能选择那些能认知并记住他们，并提供相关优惠和推荐的品牌购物。

  • 接受调查的买家中几乎四分之三（由Accenture进行的调查）表示，从未有企业在网上与他们进行过令他们觉得太个性化的沟通。因此，如果您的客户已选择接收消息并留下了他们的号码，他们真的希望您与他们开始对话。

通过SMS弥合在线/离线差距

考虑到他们使用的所有渠道，您的消费者在决定购买产品时肯定在经历一段旅程。

以下是您可以使用SMS赢得他们的方法。

  • 短信营销。想要创造一种通过电子邮件无法实现的紧迫感吗？使用短信吸引您的VIP客户并增加商店的客流量。根据他们与您分享的偏好发送促销信息。给他们发送可以在线或线下兑换的优惠券或特别销售。

  • 使用订单和交货通知 — 整个过程都可以通过SMS跟踪。 这消除了客户面临的一大烦恼：不知道订单的状态。这也解放了您的客户支持人员，以便处理更紧急的问题。

  • 发送特殊提醒。想向您的客户表明您关心他们吗？使用SMS而不是电子邮件来通知人们他们账户的变动，或者标记可疑行为。给他们发送付款提醒，甚至尝试通过密码重置来指导他们。

  • 不要忘记SMS调查。通过询问客户对您公司的体验，并给他们提供简单快捷的响应方式，您不仅给予了买家发声的机会，还收集了关键信息，这可以帮助您改善他们未来的体验。


CPaaS可以带来不同

我们构建了一个CPaaS平台，让您这样的零售商能够通过SMS—或WhatsApp，或Messenger，或WeChat，自然地与客户联系。利用这种强大而灵活的技术，无论他们是在网购还是在您店铺排队，您都可以吸引更多的客户购买。

考虑到他们使用的所有渠道，您的消费者在决定购买产品时肯定在经历一段旅程。

以下是您可以使用SMS赢得他们的方法。

  • 短信营销。想要创造一种通过电子邮件无法实现的紧迫感吗？使用短信吸引您的VIP客户并增加商店的客流量。根据他们与您分享的偏好发送促销信息。给他们发送可以在线或线下兑换的优惠券或特别销售。

  • 使用订单和交货通知 — 整个过程都可以通过SMS跟踪。 这消除了客户面临的一大烦恼：不知道订单的状态。这也解放了您的客户支持人员，以便处理更紧急的问题。

  • 发送特殊提醒。想向您的客户表明您关心他们吗？使用SMS而不是电子邮件来通知人们他们账户的变动，或者标记可疑行为。给他们发送付款提醒，甚至尝试通过密码重置来指导他们。

  • 不要忘记SMS调查。通过询问客户对您公司的体验，并给他们提供简单快捷的响应方式，您不仅给予了买家发声的机会，还收集了关键信息，这可以帮助您改善他们未来的体验。


CPaaS可以带来不同

我们构建了一个CPaaS平台，让您这样的零售商能够通过SMS—或WhatsApp，或Messenger，或WeChat，自然地与客户联系。利用这种强大而灵活的技术，无论他们是在网购还是在您店铺排队，您都可以吸引更多的客户购买。

考虑到他们使用的所有渠道，您的消费者在决定购买产品时肯定在经历一段旅程。

以下是您可以使用SMS赢得他们的方法。

  • 短信营销。想要创造一种通过电子邮件无法实现的紧迫感吗？使用短信吸引您的VIP客户并增加商店的客流量。根据他们与您分享的偏好发送促销信息。给他们发送可以在线或线下兑换的优惠券或特别销售。

  • 使用订单和交货通知 — 整个过程都可以通过SMS跟踪。 这消除了客户面临的一大烦恼：不知道订单的状态。这也解放了您的客户支持人员，以便处理更紧急的问题。

  • 发送特殊提醒。想向您的客户表明您关心他们吗？使用SMS而不是电子邮件来通知人们他们账户的变动，或者标记可疑行为。给他们发送付款提醒，甚至尝试通过密码重置来指导他们。

  • 不要忘记SMS调查。通过询问客户对您公司的体验，并给他们提供简单快捷的响应方式，您不仅给予了买家发声的机会，还收集了关键信息，这可以帮助您改善他们未来的体验。


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