本篇文章是关于优化客户支持操作系列中的一部分。在这里，我们讨论如何优先考虑您最重要的客户。
这篇文章是一系列有关优化客户支持运营的文章的一部分。在其中，我们讨论如何优先考虑您最重要的客户。通过阅读完整指南，发现更多提高客户服务效率的方法。
为什么不是每个人都优先处理他们的来电询问？
这是你如何做到的
在本教程中，我们将研究如何从外部系统获取数据，以便在不到5分钟的时间内对不同客户进行优先排序。我们将通过一个简单的例子，但您可以根据需要引入多种数据来源和逻辑步骤。
我们试图实现的目标：
接听来电，从我们的内部系统中提取数据
根据重要性路由客户
将每位客户分配到正确的队列中
接听来电
最简单的接听来电方法是使用呼叫触发器。确保您已经购买了一个号码 - 一旦您这样做，它就会出现在右侧的号码选择器中。选定一个号码并点击发布后，您就可以开始接收电话了。如果您想在消息通道中做类似的事情，只需将触发器切换为其中一个消息触发器。
从您的内部系统中获取优先级
当电话接通时，我们希望了解客户是谁以及他们的忠诚度状态（假设这些信息可以从您的API中获取）。当然，您可以选择从您的API中获得的任何数据点，例如，您可能希望根据订单数量进行路由，或者直接将某人连接到他们的客户经理。所有这些事情只需要您调整获取变量步骤，以确保您获得正确的数据。如果您不知道API是什么，您可能需要向开发人员寻求帮助来配置此步骤。
命名变量使其在流程中所有后续步骤中可用，我们现在可以引用它并将其作为输入传递。
根据客户优先级引导流程
我们现在知道客户的忠诚度状态，并希望根据我们想要给予他们的优先级来分配接听的来电。我们添加了一个分支步骤，以便检查条件。如你所见，如果忠诚度状态是金或铂金，我们就会分支。其余的来电进入最后的路径。
将每个对话转移到队列中
最后，我们正在转接到一个呼叫队列。我们设置了三个呼叫队列，将根据客户类型的特定规则进行管理。例如，您可能为优先队列分配更高的平均代表与呼叫者比例。
我们使用了Forward Call步骤的SIP中继功能，通过预先配置的呼叫队列连接呼叫。您可以通过在号码字段中提交SIP URI来实现这一点。
随时联系我们！
请记住，这只是一个在现实世界中如何运作的例子。我们已经看到人们结合各种数据源、第三方服务和渠道。天空才是极限！
如果您有可以通过通信自动化优化的问题，我们很乐意与您交谈。请随时在这里联系我们，我们可以安排时间与产品专家一起帮助实现您的想法。
