本篇文章是关于优化客户支持操作系列中的一部分。在这里，我们讨论如何优先考虑您最重要的客户。
这篇文章是关于优化客户支持运营的系列文章的一部分。在其中，我们讨论了如何优先处理您最重要的客户。阅读完整指南以了解更多提高客户服务效率的方法。
为什么不是每个人都优先处理他们的来电询问？
这是你如何做到的
在这个操作指南中，我们将研究如何从外部系统中提取数据，您可以用这些数据在不到5分钟的时间内对不同客户进行优先排序。我们将通过一个简单的示例，但您可以根据需要提取任意数量的数据源和逻辑步骤。
我们试图实现的目标：
接听来电，从我们的内部系统中提取数据
根据重要性对客户进行路由
将每位客户分配到正确的队列
接听来电
最简单的方式是使用来电触发器来接听来电。确保您已经购买了一个号码——一旦您购买，号码将显示在右侧的号码选择器中。一旦您选择了一个号码并点击发布，您就可以开始接收来电了。如果您试图为基于消息的渠道做类似的事情，只需将触发器切换为其中一个消息触发器。
从您的内部系统中获取优先级
当电话接进来时，我们希望知道客户是谁，以及他们的忠诚度状态是什么（假设这些信息可从您的API获取）。当然，您可以选择从您的API中获取的任何数据点，例如，您可能希望根据订单数量来路由，或者直接将某人与他们的客户经理连接。这些都只需要您调整获取变量步骤，确保获取正确的数据。如果您不知道API是什么，您可能需要开发人员的帮助来配置这一步骤。
为变量命名使其在流程中的后续步骤中可用，我们现在可以引用它并将其作为输入传递。
根据客户优先级引导流程
我们现在知道客户的忠诚度状态，并希望根据我们想给他们的优先级来分配来电。我们添加了一个分支步骤，可以让我们检查条件。如您所见，如果忠诚度状态为黄金或白金，我们将分支处理。其余的来电进入最后的路径。
将每个对话转移到队列中
最后，我们正在转交到一个呼叫队列。我们设置了三个呼叫队列，将根据特定的客户类型规则进行管理。例如，您可能会为您的优先队列分配更高的平均代表至呼叫者比率。
我们使用Forward Call步骤的SIP中继功能将呼叫连接到我们预配置的呼叫队列。您可以通过在号码字段中提交SIP URI来实现这一点。
随时联系我们！
请记住，这只是一个在现实世界中如何运作的示例。我们已经看到人们结合各种数据来源、第三方服务和渠道。一切皆有可能！
如果您有可以通过通信自动化优化的问题，我们很乐意与您交谈。请随时在这里联系我们，我们可以安排一些时间与产品专家交流，以帮助您实现想法。
