这篇文章是关于优化客户支持操作系列的一部分。在其中，我们讨论了如何在客户排队时为他们创造更好的体验。
如何创建更好的等待体验
这篇文章是优化客户支持运营系列的一部分。在其中，我们讲述了如何为排队的客户创造更好的体验。阅读完整指南，发现更多提高客户服务效率的方法。
没有必要在客户等候时让他们保持等待
为什么不是每个人都在创造更好的等待体验？
即使这个想法相当简单，构建更高级的通信流程一直仅限于那些可以获取昂贵电信工具且愿意投入大量工程时间的人。 这就是我们构建 Flow Builder 的原因，这是一种通信自动化平台，能够让跨职能团队协作进行通信流程。 它允许你运行逻辑，从外部数据源提取数据，并在第三方服务中执行操作。
这是你如何做到的
在本教程中，我们看一个场景：我们有一个已满的呼叫队列，我们希望为呼叫者提供选择挂断并由下一个可用代理回拨的选项。显然，我们希望通过自动化通信流来减少销售代表的工作量。
我们试图实现的目标：
捕捉来电
检查队列状态
提供回拨选项
将呼叫放入自动拨号器
来电
检查队列状态
提供回拨选项
将呼叫放入自动拨号器
随时联系我们！
请记住，这只是一个在现实世界中如何工作的简单示例。我们已经看到人们结合各种数据来源、第三方服务和渠道。天空才是极限。
如果您有可以通过通信自动化优化的问题，我们很乐意与您交流。随时点击这里联系我们，我们可以安排一些时间让产品专家帮助您完善您的想法。
