如何创造更好的等待体验
这篇文章是关于优化客户支持运营系列的一部分。在其中，我们讨论如何为客户创造更好的体验，当他们最终排队时。通过阅读 完整指南 来发现更多提高客户服务效率的方法。
无需让客户在等待时保持通话
随着呼叫量的增长，您将开始面临新的挑战。管理容量是一种微妙的平衡行为，难免会在某些时候导致队列拥堵。尽管我们都同意保持通话是最糟糕的体验之一——但许多公司仍然让客户等待。要是客户能挂断电话，继续他们的生活，并从下一位可用的代表那里接到回电，不是更简单吗？
为什么没有人创造更好的等待体验？
尽管这个想法非常简单，但构建更高级的沟通流程一直限于那些有能力使用昂贵电信工具并愿意投入大量工程时间的人。这就是我们为什么构建了 Flow Builder，一个沟通自动化平台，它使跨功能团队能够协作沟通流程。它允许您运行逻辑，从外部数据源提取数据，并在第三方服务中执行操作。
这就是您该如何做
在这个操作指南中，我们正在考虑一个场景，其中呼叫队列已满，我们希望向呼叫者提供挂断电话并由下一位可用代理回电的选项。显然，我们将寻求通过自动化沟通流程来最小化代表的工作量。
我们试图实现的目标：
接听来电
检查队列状态
提供回电选项
将电话放入自动拨号器
来电
检查队列状态
提供回电选项
将电话放入自动拨号器
欢迎随时联系我们！
请记住，这仅仅是一个关于它如何在现实世界中工作的简单示例。我们看到人们结合了各种数据源、第三方服务和渠道。天空是极限。
如果您有一个可以通过沟通自动化来优化的问题，我们很乐意与您交谈。请随时 联系 我们，我们可以安排时间与产品专家交谈，帮助您完善您的想法。