如何在电话排队时创造更好的等待体验
鸟
2020年2月5日
客户体验
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关键要点
长时间的等待会损害客户满意度——提供回拨选项能创造更好的等待体验。
Flow Builder使团队能够自动化队列管理，而无需繁重的电信工程。
一个智能流程可以检查队列状态，提供回拨选项，并在代理空闲时自动拨打客户。
通信自动化同时改善了效率、代理利用率和客户体验。
您可以轻松扩展流程，通过连接第三方工具和数据源来实现更复杂的逻辑。
这个工作流程只是一个例子——Flow Builder支持各种跨渠道自动化。
Q&A 精华
为什么不直接让客户保持等待状态？
因为这是最令人沮丧的客户体验之一。让客户挂断电话并接到回拨电话，不仅尊重他们的时间，还能提高满意度。
构建这样的回拨流程需要什么？
仅限 Flow Builder — 它允许您可视化地设置逻辑，检查队列容量，并触发自动回拨。
谁可以使用这种方法？
任何支持或运营团队。Flow Builder 专为跨职能团队而设计，而不仅仅是开发人员。
我能否将Flow Builder连接到我的CRM或数据系统？
是的。它支持与外部数据源和第三方服务的集成，因此您可以自动化个性化响应。
对于Business来说，主要的好处是什么？
减少等待的挫折，更快的解决时间，以及更快乐的客户——这一切都是通过自动化而不是增加人手来实现的。
