O que é um Ciclo de Feedback por E-mail (FBL)?

O que é um loop de feedback de e-mail?

Um loop de feedback de e-mail, também conhecido como loop de feedback de reclamação, permite que um provedor de serviços de Internet (ISP) informe uma organização remetente sobre as reclamações de spam enviadas pelos destinatários de suas mensagens. Isso permite que o remetente remova esses assinantes de e-mail de suas listas e garanta que eles não continuem recebendo mensagens indesejadas e apresentem mais reclamações de spam.

Remover assinantes de e-mail que apresentaram reclamações também ajuda a manter a taxa de reclamações de spam de uma organização remetente baixa. Quanto menor a taxa de reclamações de spam de um remetente, melhores serão suas chances de alcançar com sucesso as caixas de entrada dos destinatários no futuro, pois os ISPs não estarão tão propensos a colocar suas mensagens em quarentena ou rejeitá-las.

Como funciona um loop de feedback de e-mail?

Cada ISP oferece seu próprio loop de feedback (FBL), e cabe a uma organização remetente, seja um provedor de serviços de e-mail (ESP) como o SparkPost ou uma empresa que gerencia e-mails por conta própria, registrar-se para cada um. Um FBL típico usa um botão ou um link para um formulário que permite que um destinatário registre uma reclamação sobre e-mails indesejados.

Alguns ISPs enviam os detalhes de cada reclamação de spam individual à organização remetente, enquanto outros, como o Gmail, fornecem dados agregados que não informam quais destinatários apresentaram reclamações.

A empresa que gerou o e-mail deve imediatamente remover pessoas que apresentem reclamações de spam de sua lista de correspondência, preferencialmente por meio de um processo automatizado que elimine a possibilidade de erro humano.

Por que você deve se importar com um FBL?

É fundamental que você mantenha uma lista de supressão, ou lista de exclusão, e adicione pessoas a ela quando apresentarem reclamações de spam ou enviarem pedidos de desinscrição, ou quando seus endereços de e-mail resultarem em um bounce hard, o que significa que o endereço não é mais válido. (Um bounce soft significa que houve um erro temporário ou atraso, então o endereço pode ser tentado novamente.)

Se você enviar repetidamente e-mails para pessoas que deveriam estar em sua lista de supressão, sua reputação como remetente sofrerá um golpe. Os ISPs limitarão a entrega de e-mails de você para caixas de entrada em sua rede e recusarão todas as mensagens de você se sua reputação como remetente cair demais.

Como o SparkPost funciona com os FBLs?

O SparkPost registrou-se com todos os loops de feedback dos principais ISPs. Suportamos dois tipos de listas de supressão:

• Uma lista específica da conta disponível via API de Lista de Supressão (subcontas têm listas individuais que são separadas da lista principal da conta)

• Uma lista global que abrange todos os clientes do SparkPost (não é acessível via API de Lista de Supressão)

Quando uma mensagem é injetada usando SMTP ou HTTP, o SparkPost verifica o endereço de e-mail do destinatário em ambas as listas. Se encontrado em uma das listas, o SparkPost automaticamente recusa o envio da mensagem para essa pessoa.

O SparkPost adiciona endereços de e-mail à lista específica da conta ou a ambas as listas nas seguintes circunstâncias:

• Um ISP envia uma reclamação de spam ou FBL: o SparkPost adiciona automaticamente esse endereço de e-mail à lista específica da conta.

• Um ISP envia uma mensagem de bounce hard: o SparkPost adiciona automaticamente esse endereço de e-mail à lista específica da conta.

• Um destinatário envia um pedido de desinscrição: o SparkPost automaticamente inclui um link de desinscrição em cada mensagem. Os destinatários podem usá-lo ou usar o cabeçalho List-Unsubscribe, que não está incluído nas mensagens transacionais. O SparkPost adiciona automaticamente esse endereço de e-mail à lista específica da conta.

• Um destinatário entra em contato com o SparkPost: a equipe de conformidade do SparkPost adiciona o endereço de e-mail de um destinatário à lista específica da conta se ele entrar em contato conosco para solicitar que você não envie mais e-mails para ele.

• Você usa a API de Lista de Supressão: a API REST do SparkPost permite que você insira ou atualize uma única entrada ou várias entradas em sua lista de supressão, bem como verificar o status de supressão para destinatários específicos e remover endereços de e-mail de sua lista.

• Você usa a interface de usuário da Lista de Supressão: na interface do usuário, você pode escolher sua lista de supressão e gerenciá-la manualmente.