Maximize a Retenção e o ROI com Táticas Comprovadas de Marketing por SMS
Omnicanal
·
12 de nov de 2025
Principais Pontos do Guia
Mesmo pequenas melhorias na retenção trazem grandes ganhos de receita
SMS é um dos canais mais eficazes para lealdade, compras repetidas e engajamento a longo prazo
Marketing baseado em permissão e opt-ins limpos estabelecem a base para confiança e conformidade
Segmentar públicos desbloqueia maior relevância e conversão mais forte
A entrega direta pelas operadoras garante velocidades mais rápidas, menos falhas e melhores insights
Táticas avançadas de SMS, como promoções relâmpago, MMS e lealdade, aprofundam os usuários no ciclo de vida do cliente
Automação baseada em gatilhos permite experiências altamente personalizadas em grande escala
SMS funciona melhor quando integrado com email, WhatsApp e social para uma estratégia omnichannel unificada
Destaques de Perguntas e Respostas
Por que o SMS é tão eficaz para retenção?
SMS oferece entrega quase instantânea, taxas de abertura excepcionalmente altas e um canal de comunicação pessoal que se alinha com a forma como os consumidores já interagem diariamente.
O que é marketing por SMS baseado em permissão?
É a prática de coletar consentimentos explícitos antes de enviar mensagens. Isso gera confiança, mantém você em conformidade e garante que você está se comunicando com um público engajado.
Por que as empresas devem evitar agregadores de SMS?
Agregadores frequentemente passam mensagens por várias camadas intermediárias, causando atrasos, entregas falhadas e recibos ausentes. Transportadoras diretas oferecem uma entrega mais rápida e confiável.
Como a segmentação melhora os resultados de SMS?
Isso permite que as marcas enviem mensagens relevantes personalizadas de acordo com o comportamento, a demografia ou o histórico de compras, levando a um maior engajamento e menos opt-outs.
Quais tipos de campanhas SMS avançadas funcionam melhor?
Vendas relâmpago, gotas de acesso antecipado VIP, lembretes de carrinho abandonado, recomendações personalizadas, atualizações de fidelidade e incentivos de referência.
O SMS pode apoiar programas de fidelidade?
Sim. SMS é ideal para enviar recompensas, atualizações de pontos, vantagens exclusivas e códigos de referência que aprofundam o apego à marca a longo prazo.
Como a automação melhora a personalização?
Gatilhos como compras, aniversários ou atividades de navegação permitem que você envie mensagens perfeitamente temporizadas que parecem 1 a 1 — sem esforço manual.
Por que integrar SMS com e-mail e redes sociais?
O comportamento multicanal melhora a atribuição, aumenta os pontos de contato com o cliente e fortalece a retenção ao encontrar os usuários onde quer que prefiram se comunicar.
Aumente a retenção de clientes e a receita do seu negócio com estratégias avançadas de SMS.
A venda recorrente e a venda baseada em assinatura se tornaram o padrão ouro para a geração de receita em praticamente todos os setores, e é fácil entender o porquê:
Um aumento de cinco por cento na retenção de clientes pode aumentar a receita da empresa em mais de 25 por cento.
Custar de seis a sete vezes mais, em média, para adquirir um novo cliente do que para reter um existente.
Os consumidores são 82 por cento mais propensos a fazer uma compra recorrente ou renovar a assinatura se receberem valor em suas interações com a marca.
Fator de Retenção | Impacto |
|---|---|
Aumento de 5% na retenção | Aumento de 25%+ na receita |
Custo para adquirir vs reter | 6–7× mais caro para adquirir um novo cliente |
Interações positivas com a marca | 82% mais propensos a fazer compras recorrentes ou renovar |
Os consumidores estão se tornando menos leais às marcas agora do que eram antes da pandemia de COVID-19. As marcas que estão ganhando negócios da concorrência estão utilizando programas de fidelidade, preços competitivos e um suporte ao sucesso do cliente melhorado. E estão fazendo tudo isso através de SMS.
Mensagens responsivas, interações personalizadas e automação oportuna são elementos modernos no marketing mobile.
No final deste guia, você entenderá:
Estratégias eficazes para um envolvimento mais profundo com SMS
Como usar a automação para entregar experiências personalizadas
Os benefícios de conectar campanhas de SMS com sua estratégia de e-mail e social
Práticas essenciais em marketing por SMS
Práticas essenciais em marketing por SMS
Melhores Práticas | O Que Isso Significa | Por Que Isso É Importante |
|---|---|---|
Marketing baseado em permissão | Use opt-ins e opt-outs simples | Conformidade legal, confiança, melhor engajamento |
Segmentação de público | Personalizar conteúdo por comportamento e demografia | Maior relevância, menos fadiga, conversões mais fortes |
Entrega direta pelo operador | Envie SMS via conexões de operadoras em vez de agregadores | Entrega mais rápida, menos falhas, melhores análises, prevenção de fraudes |
O sucesso do SMS começa com a construção de uma base estratégica sólida para apoiar suas campanhas de mensagem. Mesmo as mensagens mais envolventes do mundo não serão capazes de superar falhas na infraestrutura que você estabelece para executar, gerenciar e otimizar uma estratégia de SMS.
Desde a entrega transparente até a conformidade legal, há várias caixas que sua empresa precisa marcar antes de estar pronta para lançar uma campanha de SMS. Aqui estão as melhores práticas que recomendamos para qualquer empresa:
Garanta confiança por meio do marketing baseado em permissão
Obter consentimento ativo por meio de opt-ins de mensagem não é apenas uma cortesia para seus clientes. Em muitos países, é também a lei.
Um opt-in é a confirmação do consumidor de que ele escolheu receber mensagens de texto de sua empresa. Esses opt-ins podem ser coletados por meio de múltiplos canais: muitas empresas promovem um número que os consumidores podem enviar mensagens para se inscreverem no SMS, mas os opt-ins também podem ser garantidos por meio de processos de checkout de e-commerce ou outros formulários preenchíveis apresentados em seu site.
Sua empresa também pode realizar um “double opt-in” que envia uma mensagem SMS inicial pedindo ao consumidor para confirmar seu consentimento. Embora isso muitas vezes não seja uma exigência legal, é uma boa maneira de confirmar o consentimento — e verificar se o consumidor digitou seu número corretamente.
Da mesma forma, sua empresa deve facilitar para que os consumidores possam optar por não participar das campanhas de SMS sempre que quiserem. A abordagem mais comum é cancelar automaticamente a inscrição de consumidores que enviam um comando de parada, como STOP ou CANCELAR, para seu número de marca. Isso automatiza a gestão da sua lista, mantém sua comunicação em conformidade e garante que você está pagando apenas para enviar mensagens a consumidores interessados.
Personalize a mensagem para cada segmentação de público
À medida que você constrói sua lista de mensagens SMS, sua estratégia se beneficiará ao separar consumidores individuais em diferentes segmentos de público. Esses segmentos podem ser criados com base em muitos pontos de dados, incluindo idade, gênero, geografia, histórico de compras e outros pontos de dados que você considera relevantes para o público.
Você pode até criar segmentos de público customizados para campanhas específicas. Se você quiser reengajar clientes antigos que não compraram nos últimos 90 dias, por exemplo, pode criar uma lista customizada e enviar um código promocional ou outro incentivo para motivar uma nova compra.
A segmentação de público caminha lado a lado com mensagens personalizadas. Ao adaptar o conteúdo de suas mensagens a públicos específicos, você pode criar uma experiência mais personalizada enquanto usa marketing SMS para apoiar uma ampla gama de metas de marketing.
Uma abordagem direcionada para a entrega de mensagens também garante que suas mensagens ofereçam valor ao público pretendido em vez de bombardeá-los com mensagens irrelevantes.
Envie mensagens através de um provedor direto de operadora
Agregadores de SMS tem atraído por causa de seus baixos custos anunciados. Mas você recebe o que paga: esses agregadores lucram repassando suas mensagens SMS para outros agregadores menores, que às vezes também lucram ao repassá-las novamente.
Isso pode acontecer uma meia dúzia de vezes ou mais. Com cada troca, seu marketing de SMS sofre: informações técnicas podem ser embaralhadas ou perdidas, impactando a entrega da sua mensagem, e a agregação pode levar a entregas mais lentas e menos pontuais para suas mensagens. Os resultados de sua comunicação inevitavelmente diminuem, assim como sua capacidade de avaliar resultados: recibos de entrega podem ser difíceis de adquirir, e sua empresa fica mais exposta a fraudes de SMS potenciais.
Um provedor direto de operadora elimina esses fatores de risco, melhorando os resultados de sua campanha e sua visibilidade no desempenho do SMS. Quando você envia mensagens por meio de um provedor direto de operadora, sua empresa se beneficia de entrega rápida de mensagens, recibos confiáveis e dados de desempenho, e roteamento eficiente em uma rede global de conexões de operadoras. Seu ROI em marketing SMS é maior, a conformidade global é garantida e suas mensagens chegam aos consumidores certos na hora certa.
Melhores Práticas | O Que Isso Significa | Por Que Isso É Importante |
|---|---|---|
Marketing baseado em permissão | Use opt-ins e opt-outs simples | Conformidade legal, confiança, melhor engajamento |
Segmentação de público | Personalizar conteúdo por comportamento e demografia | Maior relevância, menos fadiga, conversões mais fortes |
Entrega direta pelo operador | Envie SMS via conexões de operadoras em vez de agregadores | Entrega mais rápida, menos falhas, melhores análises, prevenção de fraudes |
O sucesso do SMS começa com a construção de uma base estratégica sólida para apoiar suas campanhas de mensagem. Mesmo as mensagens mais envolventes do mundo não serão capazes de superar falhas na infraestrutura que você estabelece para executar, gerenciar e otimizar uma estratégia de SMS.
Desde a entrega transparente até a conformidade legal, há várias caixas que sua empresa precisa marcar antes de estar pronta para lançar uma campanha de SMS. Aqui estão as melhores práticas que recomendamos para qualquer empresa:
Garanta confiança por meio do marketing baseado em permissão
Obter consentimento ativo por meio de opt-ins de mensagem não é apenas uma cortesia para seus clientes. Em muitos países, é também a lei.
Um opt-in é a confirmação do consumidor de que ele escolheu receber mensagens de texto de sua empresa. Esses opt-ins podem ser coletados por meio de múltiplos canais: muitas empresas promovem um número que os consumidores podem enviar mensagens para se inscreverem no SMS, mas os opt-ins também podem ser garantidos por meio de processos de checkout de e-commerce ou outros formulários preenchíveis apresentados em seu site.
Sua empresa também pode realizar um “double opt-in” que envia uma mensagem SMS inicial pedindo ao consumidor para confirmar seu consentimento. Embora isso muitas vezes não seja uma exigência legal, é uma boa maneira de confirmar o consentimento — e verificar se o consumidor digitou seu número corretamente.
Da mesma forma, sua empresa deve facilitar para que os consumidores possam optar por não participar das campanhas de SMS sempre que quiserem. A abordagem mais comum é cancelar automaticamente a inscrição de consumidores que enviam um comando de parada, como STOP ou CANCELAR, para seu número de marca. Isso automatiza a gestão da sua lista, mantém sua comunicação em conformidade e garante que você está pagando apenas para enviar mensagens a consumidores interessados.
Personalize a mensagem para cada segmentação de público
À medida que você constrói sua lista de mensagens SMS, sua estratégia se beneficiará ao separar consumidores individuais em diferentes segmentos de público. Esses segmentos podem ser criados com base em muitos pontos de dados, incluindo idade, gênero, geografia, histórico de compras e outros pontos de dados que você considera relevantes para o público.
Você pode até criar segmentos de público customizados para campanhas específicas. Se você quiser reengajar clientes antigos que não compraram nos últimos 90 dias, por exemplo, pode criar uma lista customizada e enviar um código promocional ou outro incentivo para motivar uma nova compra.
A segmentação de público caminha lado a lado com mensagens personalizadas. Ao adaptar o conteúdo de suas mensagens a públicos específicos, você pode criar uma experiência mais personalizada enquanto usa marketing SMS para apoiar uma ampla gama de metas de marketing.
Uma abordagem direcionada para a entrega de mensagens também garante que suas mensagens ofereçam valor ao público pretendido em vez de bombardeá-los com mensagens irrelevantes.
Envie mensagens através de um provedor direto de operadora
Agregadores de SMS tem atraído por causa de seus baixos custos anunciados. Mas você recebe o que paga: esses agregadores lucram repassando suas mensagens SMS para outros agregadores menores, que às vezes também lucram ao repassá-las novamente.
Isso pode acontecer uma meia dúzia de vezes ou mais. Com cada troca, seu marketing de SMS sofre: informações técnicas podem ser embaralhadas ou perdidas, impactando a entrega da sua mensagem, e a agregação pode levar a entregas mais lentas e menos pontuais para suas mensagens. Os resultados de sua comunicação inevitavelmente diminuem, assim como sua capacidade de avaliar resultados: recibos de entrega podem ser difíceis de adquirir, e sua empresa fica mais exposta a fraudes de SMS potenciais.
Um provedor direto de operadora elimina esses fatores de risco, melhorando os resultados de sua campanha e sua visibilidade no desempenho do SMS. Quando você envia mensagens por meio de um provedor direto de operadora, sua empresa se beneficia de entrega rápida de mensagens, recibos confiáveis e dados de desempenho, e roteamento eficiente em uma rede global de conexões de operadoras. Seu ROI em marketing SMS é maior, a conformidade global é garantida e suas mensagens chegam aos consumidores certos na hora certa.
Estratégias avançadas de SMS para um engajamento mais profundo
Estratégias avançadas de SMS para um engajamento mais profundo
Com entrega rápida de mensagens e altas taxas de abertura, o SMS é uma combinação natural para campanhas de marketing que visam fomentar conexões profundas que são a espinha dorsal da lealdade do cliente.
À medida que sua empresa se familiariza com as capacidades de mensagem SMS, considere como os atributos únicos do canal podem ser usados para facilitar experiências e resultados de marketing que não são tão facilmente alcançados através de suas outras campanhas de marketing.
Aqui estão algumas estratégias avançadas de marketing por SMS que podem fazer sentido para sua empresa:
Crie ofertas SMS irresistíveis (e urgentes)
Os provedores diretos de operadoras permitem quase que a entrega instantânea de mensagens para um público global. Com o tempo a seu favor, considere testar ofertas relâmpago e promoções que exigem uma decisão de compra rápida.
As marcas de e-commerce entendem o valor de forçar os consumidores a tomar decisões por impulso. As vendas relâmpago se tornaram uma estratégia de venda popular porque podem explorar várias motivações do consumidor para fazer uma compra. O incentivo de preços baixos é óbvio. Mas a limitação de tempo de um único dia, ou até mesmo de algumas horas, pode forçar uma decisão apressada se os consumidores estiverem preocupados em perder a oferta — e esse medo de perder (o que os jovens chamam de FOMO) muitas vezes funciona a favor do vendedor.
Da mesma forma, a popularidade de um produto pode aumentar a inclinação de um consumidor para comprar. Lançamentos de novos produtos, como lançamentos de sapatos e roupas de tiragem limitada, podem influenciar alguns consumidores ainda mais do que preços e avaliações de produtos. As empresas podem experimentar com experiências de mensagens VIP que dão aos assinantes de SMS um aviso prévio sobre novas vendas ou lançamentos de produtos, reforçando o valor de receber essas mensagens e estimulando uma decisão de compra apressada.
Enriqueça a entrega de conteúdo através de mensagens multimídia
Embora o SMS suporte apenas mensagens baseadas em texto, sua empresa pode querer experimentar mensagens multimídia, que permitem enviar mensagens enriquecidas com imagens, vídeos, GIFs e arquivos de áudio para uma experiência mais envolvente para o cliente.
O MMS oferece muito mais latitude no desenvolvimento de criativos publicitários de alta qualidade que seu público adorará. A multimídia pode ser uma ferramenta para mostrar a personalidade da sua marca, entregar mais informações e valor aos seus clientes, e gerar mais engajamento com suas mensagens publicitárias.
No momento, as mensagens MMS podem ser enviadas apenas para consumidores nos Estados Unidos e no Canadá. Mas o conteúdo MMS ainda pode ser entregue a um público global através do WhatsApp, que conta com mais de 2 bilhões de usuários ativos em todo o mundo e uma taxa de abertura de 75 por cento para mensagens comerciais — o que significa que não há razão para não descobrir o que a multimídia pode fazer pela sua estratégia de mensagens.
Movimente os clientes na 'escada de lealdade' da sua marca
Se a lealdade do cliente é uma escada, o primeiro degrau é simplesmente se tornar ciente da sua marca. O próximo degrau é se tornar um prospecto. Ao alcançar o próximo degrau, eles se tornam um cliente.
Mas a escada continua crescendo a partir daí — e se você está sério sobre a retenção de clientes, seus relacionamentos com os clientes também devem crescer.
Programas de lealdade fazem parte da experiência do cliente pós-conversão que pode fortalecer lealdades de marca e aumentar o potencial de negócios repetidos. Ganhar opt-ins para marketing por SMS e, em seguida, usar essa mensagem para comunicações de programa de lealdade, pode solidificar e aumentar a afinidade do cliente pela sua marca. Com o tempo, esse programa de lealdade entregará valor na forma de descontos, recompensas e outros benefícios que continuam a inspirar sentimentos positivos sobre sua marca.
Esses sentimentos positivos podem mover um cliente leal ainda mais para cima na escada, ao nível de defensor da marca. Esse tipo de cliente não é apenas um comprador repetido — eles também são uma fonte potencial de novas referências de clientes. As empresas podem motivar a promoção boca a boca através de incentivos. Códigos exclusivos distribuídos via SMS podem ser compartilhados por defensores do cliente para oferecer a suas conexões uma oferta promocional exclusiva, e para recompensar o cliente que fez a referência também.
De programas de lealdade a referências, essas comunicações por SMS podem ser amplamente automatizadas para apoiar o engajamento do cliente em larga escala e garantir que nenhum cliente escape dos seus esforços de retenção.
Aproveite os dados de assinatura para melhorar o sucesso do cliente
Além de dados demográficos e baseados em localização, empresas baseadas em assinatura costumam ter um tesouro de dados do cliente de primeira mão específicos para navegação online, visualização, compras e outros comportamentos rastreados pelo seu site ou aplicativo móvel. Essas informações podem ser usadas pelo marketing por SMS para melhorar a qualidade e relevância das suas mensagens.
Carrinhos abandonados, recomendações de conteúdo, quedas de preços em itens recentemente visualizados, solicitações de feedback sobre uma experiência recente e outras mensagens personalizadas podem melhorar as comunicações com os clientes, ao mesmo tempo em que aumentam seus dados de primeira mão. A automação baseada em gatilhos pode apoiar mensagens granulares que melhoram a experiência da sua marca e são proativas na redução do risco de churn de clientes.
Embora essas táticas não sejam exclusivas de experiências baseadas em assinatura, o maior volume de dados gerados por essas experiências cria mais possibilidades ao desenvolver campanhas de SMS personalizadas.
Com entrega rápida de mensagens e altas taxas de abertura, o SMS é uma combinação natural para campanhas de marketing que visam fomentar conexões profundas que são a espinha dorsal da lealdade do cliente.
À medida que sua empresa se familiariza com as capacidades de mensagem SMS, considere como os atributos únicos do canal podem ser usados para facilitar experiências e resultados de marketing que não são tão facilmente alcançados através de suas outras campanhas de marketing.
Aqui estão algumas estratégias avançadas de marketing por SMS que podem fazer sentido para sua empresa:
Crie ofertas SMS irresistíveis (e urgentes)
Os provedores diretos de operadoras permitem quase que a entrega instantânea de mensagens para um público global. Com o tempo a seu favor, considere testar ofertas relâmpago e promoções que exigem uma decisão de compra rápida.
As marcas de e-commerce entendem o valor de forçar os consumidores a tomar decisões por impulso. As vendas relâmpago se tornaram uma estratégia de venda popular porque podem explorar várias motivações do consumidor para fazer uma compra. O incentivo de preços baixos é óbvio. Mas a limitação de tempo de um único dia, ou até mesmo de algumas horas, pode forçar uma decisão apressada se os consumidores estiverem preocupados em perder a oferta — e esse medo de perder (o que os jovens chamam de FOMO) muitas vezes funciona a favor do vendedor.
Da mesma forma, a popularidade de um produto pode aumentar a inclinação de um consumidor para comprar. Lançamentos de novos produtos, como lançamentos de sapatos e roupas de tiragem limitada, podem influenciar alguns consumidores ainda mais do que preços e avaliações de produtos. As empresas podem experimentar com experiências de mensagens VIP que dão aos assinantes de SMS um aviso prévio sobre novas vendas ou lançamentos de produtos, reforçando o valor de receber essas mensagens e estimulando uma decisão de compra apressada.
Enriqueça a entrega de conteúdo através de mensagens multimídia
Embora o SMS suporte apenas mensagens baseadas em texto, sua empresa pode querer experimentar mensagens multimídia, que permitem enviar mensagens enriquecidas com imagens, vídeos, GIFs e arquivos de áudio para uma experiência mais envolvente para o cliente.
O MMS oferece muito mais latitude no desenvolvimento de criativos publicitários de alta qualidade que seu público adorará. A multimídia pode ser uma ferramenta para mostrar a personalidade da sua marca, entregar mais informações e valor aos seus clientes, e gerar mais engajamento com suas mensagens publicitárias.
No momento, as mensagens MMS podem ser enviadas apenas para consumidores nos Estados Unidos e no Canadá. Mas o conteúdo MMS ainda pode ser entregue a um público global através do WhatsApp, que conta com mais de 2 bilhões de usuários ativos em todo o mundo e uma taxa de abertura de 75 por cento para mensagens comerciais — o que significa que não há razão para não descobrir o que a multimídia pode fazer pela sua estratégia de mensagens.
Movimente os clientes na 'escada de lealdade' da sua marca
Se a lealdade do cliente é uma escada, o primeiro degrau é simplesmente se tornar ciente da sua marca. O próximo degrau é se tornar um prospecto. Ao alcançar o próximo degrau, eles se tornam um cliente.
Mas a escada continua crescendo a partir daí — e se você está sério sobre a retenção de clientes, seus relacionamentos com os clientes também devem crescer.
Programas de lealdade fazem parte da experiência do cliente pós-conversão que pode fortalecer lealdades de marca e aumentar o potencial de negócios repetidos. Ganhar opt-ins para marketing por SMS e, em seguida, usar essa mensagem para comunicações de programa de lealdade, pode solidificar e aumentar a afinidade do cliente pela sua marca. Com o tempo, esse programa de lealdade entregará valor na forma de descontos, recompensas e outros benefícios que continuam a inspirar sentimentos positivos sobre sua marca.
Esses sentimentos positivos podem mover um cliente leal ainda mais para cima na escada, ao nível de defensor da marca. Esse tipo de cliente não é apenas um comprador repetido — eles também são uma fonte potencial de novas referências de clientes. As empresas podem motivar a promoção boca a boca através de incentivos. Códigos exclusivos distribuídos via SMS podem ser compartilhados por defensores do cliente para oferecer a suas conexões uma oferta promocional exclusiva, e para recompensar o cliente que fez a referência também.
De programas de lealdade a referências, essas comunicações por SMS podem ser amplamente automatizadas para apoiar o engajamento do cliente em larga escala e garantir que nenhum cliente escape dos seus esforços de retenção.
Aproveite os dados de assinatura para melhorar o sucesso do cliente
Além de dados demográficos e baseados em localização, empresas baseadas em assinatura costumam ter um tesouro de dados do cliente de primeira mão específicos para navegação online, visualização, compras e outros comportamentos rastreados pelo seu site ou aplicativo móvel. Essas informações podem ser usadas pelo marketing por SMS para melhorar a qualidade e relevância das suas mensagens.
Carrinhos abandonados, recomendações de conteúdo, quedas de preços em itens recentemente visualizados, solicitações de feedback sobre uma experiência recente e outras mensagens personalizadas podem melhorar as comunicações com os clientes, ao mesmo tempo em que aumentam seus dados de primeira mão. A automação baseada em gatilhos pode apoiar mensagens granulares que melhoram a experiência da sua marca e são proativas na redução do risco de churn de clientes.
Embora essas táticas não sejam exclusivas de experiências baseadas em assinatura, o maior volume de dados gerados por essas experiências cria mais possibilidades ao desenvolver campanhas de SMS personalizadas.
Ofereça uma personalização atenta por meio de automação oportuna
Ofereça uma personalização atenta por meio de automação oportuna
Usar automação baseada em gatilhos para cultivar uma experiência de marca mais pessoal pode parecer contra-intuitivo—especialmente quando você percebe quanta mão de obra humana é necessária para entregar essas mensagens personalizadas.
Mas experiências personalizadas de SMS são todas sobre entender o que o cliente precisa e deseja de sua marca. A mistura certa de dados do cliente e ações baseadas em gatilhos pode promover experiências personalizadas adaptadas a consumidores individuais—um grau de personalização que seria impossível sem tecnologia.
Aqui estão dois cenários onde a mensagem automatizada pode criar valor através da comunicação 1 para 1:
Nutrir leads através de campanhas de SMS drip
Cada consumidor avança pelo funil de vendas no seu próprio ritmo. Campanhas drip oferecem uma abordagem automatizada e baseada em tempo para nutrir e guiar leads em sua própria linha do tempo.
Assim como campanhas de email drip, uma campanha de SMS drip pode programar a entrega de mensagens com base em quando a campanha foi iniciada por uma submissão de formulário, compra, inscrição online, opt-in ou outro comportamento de gatilho. As mensagens drip podem ser agendadas de acordo com a jornada típica do comprador que você vê entre seus clientes.
Para um negócio de e-commerce, uma campanha completa de SMS drip pode se desenrolar ao longo de algumas semanas ou menos. Para um negócio B2B, a campanha drip pode se estender por meses para contabilizar o ciclo de compra mais longo.
Em qualquer um dos cenários, porém, o cronograma de entrega é específico para cada cliente. Embora essa tática seja comum para nutrição de leads, pode ser usada por todo o processo pós-conversão para apoiar iniciativas de sucesso do cliente, motivar compras repetidas e melhorar a retenção de clientes através de um engajamento consistente.
Construir relacionamento através de pontos de contato SMS celebratórios
Celebrar marcos pessoais pode fortalecer as lealdades à marca entre sua base de clientes—ao mesmo tempo em que dá ao seu negócio uma boa oportunidade de envolver os clientes.
Campanhas de SMS automatizadas podem enviar mensagens aos seus clientes desejando-lhes um feliz aniversário, celebrando seu aniversário como cliente ou assinante, parabenizando-os por alcançarem um novo nível de fidelidade, ou reconhecendo outros marcos importantes.
Esses momentos de celebração também podem vir com incentivos para compra ou outros benefícios: aniversários, por exemplo, são uma ótima oportunidade para compartilhar um código promocional exclusivo ou desconto que seu cliente pode usar para comprar algo especial.
Usar automação baseada em gatilhos para cultivar uma experiência de marca mais pessoal pode parecer contra-intuitivo—especialmente quando você percebe quanta mão de obra humana é necessária para entregar essas mensagens personalizadas.
Mas experiências personalizadas de SMS são todas sobre entender o que o cliente precisa e deseja de sua marca. A mistura certa de dados do cliente e ações baseadas em gatilhos pode promover experiências personalizadas adaptadas a consumidores individuais—um grau de personalização que seria impossível sem tecnologia.
Aqui estão dois cenários onde a mensagem automatizada pode criar valor através da comunicação 1 para 1:
Nutrir leads através de campanhas de SMS drip
Cada consumidor avança pelo funil de vendas no seu próprio ritmo. Campanhas drip oferecem uma abordagem automatizada e baseada em tempo para nutrir e guiar leads em sua própria linha do tempo.
Assim como campanhas de email drip, uma campanha de SMS drip pode programar a entrega de mensagens com base em quando a campanha foi iniciada por uma submissão de formulário, compra, inscrição online, opt-in ou outro comportamento de gatilho. As mensagens drip podem ser agendadas de acordo com a jornada típica do comprador que você vê entre seus clientes.
Para um negócio de e-commerce, uma campanha completa de SMS drip pode se desenrolar ao longo de algumas semanas ou menos. Para um negócio B2B, a campanha drip pode se estender por meses para contabilizar o ciclo de compra mais longo.
Em qualquer um dos cenários, porém, o cronograma de entrega é específico para cada cliente. Embora essa tática seja comum para nutrição de leads, pode ser usada por todo o processo pós-conversão para apoiar iniciativas de sucesso do cliente, motivar compras repetidas e melhorar a retenção de clientes através de um engajamento consistente.
Construir relacionamento através de pontos de contato SMS celebratórios
Celebrar marcos pessoais pode fortalecer as lealdades à marca entre sua base de clientes—ao mesmo tempo em que dá ao seu negócio uma boa oportunidade de envolver os clientes.
Campanhas de SMS automatizadas podem enviar mensagens aos seus clientes desejando-lhes um feliz aniversário, celebrando seu aniversário como cliente ou assinante, parabenizando-os por alcançarem um novo nível de fidelidade, ou reconhecendo outros marcos importantes.
Esses momentos de celebração também podem vir com incentivos para compra ou outros benefícios: aniversários, por exemplo, são uma ótima oportunidade para compartilhar um código promocional exclusivo ou desconto que seu cliente pode usar para comprar algo especial.
Integre SMS com outros canais de marketing
Integre SMS com outros canais de marketing
A interação que você recebe através de mensagens SMS pode gerar dados e outros insights para melhorar campanhas em outros canais de marketing.
Seja monitorando o desempenho da campanha através de análises ou coletando feedback dos clientes, sua estratégia de SMS deve compartilhar e receber insights com campanhas em e-mail, redes sociais, WhatsApp e outros canais de comunicação para otimizar o desempenho e o ROI em sua estratégia de marketing mais ampla.
Promoção multicanal
E-mail, redes sociais, WhatsApp e SMS representam canais de mídia próprios para o seu negócio — o que significa que sua marca mantém controle total sobre como esses canais são gerenciados.
A mídia própria é um ativo valioso para o seu negócio — e à medida que suas listas de assinantes e seguidores nas redes sociais crescem, o valor desses canais próprios só aumentará. Por esse motivo, sua empresa deve usar mensagens SMS para ocasionalmente referir os assinantes a se conectarem via e-mail, redes sociais e WhatsApp para aumentar seus pontos de contato com os clientes e fortalecer a lealdade à marca.
Certifique-se de que esta promoção funcione em ambas as direções: o e-mail e as redes sociais podem ajudar a impulsionar as adesões para suas campanhas de SMS, oferecendo mais maneiras de alcançar os clientes fora dos canais de marketing pago e publicidade.
Feedback orientado por SMS
Use SMS para coletar feedback dos clientes sobre compras recentes, sessões de atendimento ao cliente e outros aspectos da experiência de sua marca.
Esse feedback pode vir através de respostas simples de SMS: a pergunta “Você ficou satisfeito com sua experiência hoje?” pode levar os consumidores a responder com “SIM” ou “NÃO”. Alternativamente, as mensagens SMS podem direcionar os consumidores a uma URL onde eles podem preencher uma pesquisa rápida sobre sua experiência.
Você também pode configurar gatilhos de resposta negativa que oferecem conectar o consumidor a um agente de atendimento ao cliente, permitindo que sua empresa aborde experiências ruins e retenha clientes que de outra forma poderiam abandonar sua marca.
A interação que você recebe através de mensagens SMS pode gerar dados e outros insights para melhorar campanhas em outros canais de marketing.
Seja monitorando o desempenho da campanha através de análises ou coletando feedback dos clientes, sua estratégia de SMS deve compartilhar e receber insights com campanhas em e-mail, redes sociais, WhatsApp e outros canais de comunicação para otimizar o desempenho e o ROI em sua estratégia de marketing mais ampla.
Promoção multicanal
E-mail, redes sociais, WhatsApp e SMS representam canais de mídia próprios para o seu negócio — o que significa que sua marca mantém controle total sobre como esses canais são gerenciados.
A mídia própria é um ativo valioso para o seu negócio — e à medida que suas listas de assinantes e seguidores nas redes sociais crescem, o valor desses canais próprios só aumentará. Por esse motivo, sua empresa deve usar mensagens SMS para ocasionalmente referir os assinantes a se conectarem via e-mail, redes sociais e WhatsApp para aumentar seus pontos de contato com os clientes e fortalecer a lealdade à marca.
Certifique-se de que esta promoção funcione em ambas as direções: o e-mail e as redes sociais podem ajudar a impulsionar as adesões para suas campanhas de SMS, oferecendo mais maneiras de alcançar os clientes fora dos canais de marketing pago e publicidade.
Feedback orientado por SMS
Use SMS para coletar feedback dos clientes sobre compras recentes, sessões de atendimento ao cliente e outros aspectos da experiência de sua marca.
Esse feedback pode vir através de respostas simples de SMS: a pergunta “Você ficou satisfeito com sua experiência hoje?” pode levar os consumidores a responder com “SIM” ou “NÃO”. Alternativamente, as mensagens SMS podem direcionar os consumidores a uma URL onde eles podem preencher uma pesquisa rápida sobre sua experiência.
Você também pode configurar gatilhos de resposta negativa que oferecem conectar o consumidor a um agente de atendimento ao cliente, permitindo que sua empresa aborde experiências ruins e retenha clientes que de outra forma poderiam abandonar sua marca.
Aproveite o poder do marketing por SMS com a MessageBird
Aproveite o poder do marketing por SMS com a MessageBird
Dê à sua estratégia de SMS as ferramentas necessárias para decolar. Com integrações pré-construídas, análises baseadas em plataforma, salvaguardas de conformidade global e escala quase ilimitada, Bird é uma solução completa para planejar, executar e otimizar campanhas de SMS que melhoram a retenção de clientes e elevam o ROI do seu marketing.
Nossa plataforma também suporta campanhas omnicanal por email, WhatsApp e mídias sociais, integrando gerenciamento e insights para entregar melhores resultados enquanto centraliza sua estratégia de mensagens. Com ferramentas de automação integradas e uma ampla biblioteca de SDKs oficiais, a MessageBird torna fácil construir e iterar rapidamente campanhas de SMS que maximizam o valor desse investimento.
Como a MessageBird eleva o seu desempenho em SMS
Os benefícios de usar a MessageBird para marketing de SMS começam com nossa infraestrutura global que permite entrega de mensagens rápida e confiável ao seu público-alvo. Nossa plataforma de classe mundial oferece o seguinte:
Mensagens SMS 90% mais baratas para clientes de automação de marketing em muitos países, já que o SMS está incluído na sua assinatura da plataforma
Mais de 270 conexões diretas com operadoras em todo o mundo
Uma taxa mediana de entrega de mensagens de 97,3 por cento
Uma melhoria média de 18 por cento na entregabilidade após a migração para a MessageBird
Uma velocidade média de entrega global de menos de 2,5 segundos para SMS
Esse desempenho líder no setor é respaldado por controles de conformidade global, segurança de nível empresarial e preços otimizados para maximizar o alcance do público e o seu retorno sobre investimento.
Dê à sua estratégia de SMS as ferramentas necessárias para decolar. Com integrações pré-construídas, análises baseadas em plataforma, salvaguardas de conformidade global e escala quase ilimitada, Bird é uma solução completa para planejar, executar e otimizar campanhas de SMS que melhoram a retenção de clientes e elevam o ROI do seu marketing.
Nossa plataforma também suporta campanhas omnicanal por email, WhatsApp e mídias sociais, integrando gerenciamento e insights para entregar melhores resultados enquanto centraliza sua estratégia de mensagens. Com ferramentas de automação integradas e uma ampla biblioteca de SDKs oficiais, a MessageBird torna fácil construir e iterar rapidamente campanhas de SMS que maximizam o valor desse investimento.
Como a MessageBird eleva o seu desempenho em SMS
Os benefícios de usar a MessageBird para marketing de SMS começam com nossa infraestrutura global que permite entrega de mensagens rápida e confiável ao seu público-alvo. Nossa plataforma de classe mundial oferece o seguinte:
Mensagens SMS 90% mais baratas para clientes de automação de marketing em muitos países, já que o SMS está incluído na sua assinatura da plataforma
Mais de 270 conexões diretas com operadoras em todo o mundo
Uma taxa mediana de entrega de mensagens de 97,3 por cento
Uma melhoria média de 18 por cento na entregabilidade após a migração para a MessageBird
Uma velocidade média de entrega global de menos de 2,5 segundos para SMS
Esse desempenho líder no setor é respaldado por controles de conformidade global, segurança de nível empresarial e preços otimizados para maximizar o alcance do público e o seu retorno sobre investimento.
