Estratégia de Entregabilidade de E-mails: Essenciais e Melhores Práticas para o Desempenho de E-mails

Uma vez que você tenha desenvolvido uma infraestrutura básica para apoiar a entregabilidade de emails, você pode começar a tomar medidas para otimizar seus emails para um posicionamento consistente na caixa de entrada. 

As cinco melhores práticas a seguir podem ajudá-lo a conquistar algumas vitórias rápidas enquanto você otimiza sua estratégia:

1. Elimine erros de formatação do HTML do email

Erros simples de formatação em HTML podem causar estragos na sua experiência de email, prejudicando seu layout e legibilidade. Se os erros forem graves ou generalizados, isso pode aumentar o risco de os destinatários marcarem a mensagem como spam.

Fora da experiência do usuário, no entanto, os ISPs podem tomar medidas contra emails contendo erros de formatação HTML, incluindo enviá-los para spam ou bloquear os emails de serem entregues. Mas esses erros são fáceis de corrigir quando você utiliza uma ferramenta projetada para verificá-los. O Validador de Marcação de Schema do Google é uma opção, juntamente com o Verificador de Email em HTML.

Você pode prevenir erros de HTML em futuros emails incorporando validação de HTML em seus fluxos de trabalho de email, garantindo que quaisquer erros sejam detectados antes de clicar em enviar.

2. Crie um registro de autenticação de email para verificar seu ID de remetente

Os protocolos SPF, DKIM e DMARC são utilizados pelos ISPs para validar identidades de remetentes e melhorar a entregabilidade para emails confiáveis. Esses protocolos usam criptografia e certificados para permitir que emails de qualidade entrem nas caixas de entrada dos clientes enquanto filtram spam, malware e outros emails indesejados.

É fácil configurar um registro de autenticação de email, e fazê-lo beneficiará todos os emails enviados do seu domínio. Confira o guia do Google sobre como criar um registro de autenticação para instruções passo a passo.

3. Escolha entre um pool de IP compartilhado ou um endereço IP dedicado

O endereço IP que você utiliza para enviar emails pode ter um impacto significativo na entregabilidade de emails — para melhor e para pior. Uma má reputação de IP pode tornar muito mais difícil alcançar altas taxas de entregabilidade, enquanto uma boa reputação de IP pode dar às suas campanhas de email uma vantagem interna para o sucesso.

Sua empresa tem duas opções ao configurar um endereço IP: um pool de IP compartilhado e um endereço IP dedicado. Cada um vem com prós e contras. 

Um pool de IP compartilhado agrupa muitos remetentes de email de baixo volume em um único endereço a um custo muito menor do que configurar seu próprio endereço IP privado. 

Pools compartilhados também vêm com uma reputação embutida, que pode ser o melhor recurso desse arranjo ou seu maior inconveniente: 

• Se a reputação do pool for forte, você desfrutará de uma base de baixo custo e alto desempenho para enviar emails. 

• Por outro lado, se o pool tem uma má reputação, isso pode comprometer sua entregabilidade de emails.

A vantagem de um endereço IP dedicado é que você controla seu próprio destino: se você seguir as melhores práticas para enviar emails, cultivará uma reputação forte. Mas esses IPs dedicados são muito mais caros, e muitas vezes não são uma opção prática até que você esteja enviando centenas de milhares de emails todo mês.

Se você optar por um pool de IP compartilhado, faça sua lição de casa e verifique a reputação do pool — e o seu gerente — antes de se inscrever.

4. Gerencie seus volumes de envio de email

Volumes de envio irregulares são uma característica comum de emails de spam. Os profissionais de marketing por email devem estar cientes disso ao planejar as cadências de envio de seus domínios e subdomínios.

“Não envie 50.000 emails na segunda-feira, tire duas semanas de folga e depois envie cinco milhões”, diz Tony.

Volumes de envio consistentes tranquilizarão os ISPs e melhorarão sua taxa de recebimento. Essa abordagem cuidadosa em relação aos volumes de envio é ainda mais importante ao aquecer seu endereço para construir uma reputação mais forte para o seu IP dedicado.

5. Não utilize endereços de email "no-reply@"

Um email "no-reply" é uma mensagem unidirecional que não abre as linhas de comunicação entre os remetentes de email e seus clientes. Emails enviados a partir desse tipo de endereço ameaçam a entregabilidade porque filtros de spam são mais propensos a desaprovar esse tipo de mensagem e isso cria uma péssima experiência para o usuário.

“O email é basicamente inútil”, diz Tony. “Ou resultará em ser excluído ou em alguém ficar frustrado e marcá-lo como spam.”

Há anos, diz Tony, a Sociedade Nacional Geográfica se livrou do email no-reply. Em vez disso, quando você clica em responder em um dos emails deles, sua mensagem vai direto para a fila de atendimento ao cliente da empresa. 

“Essa pequena mudança melhora a experiência do usuário, o que, por sua vez, melhora a entregabilidade”, diz Tony.