Reorganizar: Usando o WhatsApp para impulsionar uma experiência de pedidos de comida mais lucrativa e eficiente
História do Cliente
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Principais Conclusões
Reorder, criado pelo Generous Studio, permite que pequenos negócios vendam alimentos diretamente pelo WhatsApp, automatizando todo o processo de pedidos e pagamentos.
A API e o Sandbox do WhatsApp da Bird permitiram que o Reorder prototipasse rapidamente e integrasse funcionalidades avançadas do WhatsApp com facilidade.
Empresas que usam o Reorder agora podem automatizar menus, pedidos e pagamentos, removendo a carga de trabalho manual de gerenciamento de grupos no WhatsApp.
A solução ajudou restaurantes e pequenas lojas a se adaptarem durante a COVID-19, mantendo a receita enquanto se concentram na qualidade dos alimentos em vez das operações tecnológicas.
O sucesso do Reorder demonstra como o comércio baseado em chat cria uma experiência de pedidos de alimentos mais rápida, pessoal e lucrativa.
Destaques de Perguntas e Respostas
Que problema a Reorder estava resolvendo?
Durante a pandemia, muitas pequenas empresas tiveram dificuldades para se digitalizar. Montar lojas de e-commerce completas como Shopify ou WooCommerce era muito caro e demorado.
Como o Reorder simplifica isso?
Reordenação permite que os clientes peçam comida diretamente pelo WhatsApp, automatizando o compartilhamento do menu, confirmação do pedido, pagamento e notificações de entrega.
Por que a Reorder escolheu a Bird?
A Bird ofereceu um Sandbox do WhatsApp para prototipagem, funcionalidade completa da API e preços competitivos, permitindo que a Reorder lançasse mais rápido e escalasse de forma eficiente.
Qual foi o impacto que isso teve nos negócios?
As empresas reduziram o trabalho manual, automatizaram mensagens repetitivas e aprimoraram a experiência do cliente — levando a maior eficiência e mais pedidos recorrentes.
O que alimenta a automação do Reorder?
A API e os Fluxos do WhatsApp da Bird, que gerenciam o roteamento de conversas, pagamentos e confirmações sem intervenção humana.
Devido à transformação digital exigida pela Covid-19, muitos empreendedores e pequenas empresas foram forçados a mudar para vendas externas e online – e esse é um desafio difícil.
Uma nova maneira de pedir comida
Quão incrível soa poder pedir e vender sua comida pelo WhatsApp? Bem, com o Reorder, resultado das mentes criativas da generous.studio, você pode fazer exatamente isso. O Reorder simplifica a maneira como clientes famintos podem pedir de empresas com uma loja do WhatsApp totalmente automatizada. É mais rápido para os clientes obterem a comida que desejam e permite que as empresas se concentrem mais em criar comida bonita e artesanal e menos nas operações ao redor disso.
Comparando maneiras de vender comida online
Método | O que funciona bem | O que desacelera o crescimento |
|---|---|---|
Loja virtual tradicional (Shopify/WooCommerce) | Vitrine mais profissional + escalável | Caro + requer conteúdo + manutenção |
Grupo de WhatsApp DIY | Fácil de configurar + clientes já ativos | Admin manual: adicionar/remover usuários, confirmar pagamentos, organizar pedidos |
Loja WhatsApp Reorder | Pedido + pagamento + confirmações totalmente automatizados | Requer integração da API do WhatsApp, alimentada pelo Bird |
Este conceito vai além do pedido de comida—empresas de diferentes setores estão descobrindo sete estratégias poderosas para experiências de checkout em chat que aproveitam métodos de pagamento armazenados para criar compras sem atritos.
Construir uma loja online não deveria ser tão difícil
Devido à transformação digital exigida pela Covid-19, muitos empreendedores e pequenas empresas foram forçados a mudar para vendas externas e online – e esse é um grande desafio. Por exemplo, configurar uma loja virtual via Shopify ou Woo-Commerce requer um alto nível de manutenção e produção de conteúdo, que não é apenas caro, mas também consome muito tempo.
Assim, em vez disso, algumas lojas foram criativas, criando manualmente grupos no WhatsApp onde os clientes podiam fazer pedidos a partir de um menu diário. O sucesso visto por muitos desses negócios foi impressionante — com algumas empresas vendo mais sucesso através de um grupo no WhatsApp do que em sua loja virtual tradicional. Embora fosse fácil de começar, essa solução trouxe suas próprias demandas — adicionar/excluir pessoas, confirmar quem pagou, moderar o conteúdo interno, etc. Assim, a Reorder viu uma oportunidade de trazer a essas empresas uma solução melhor.
"A Bird nos permitiu experimentar a plataforma [WhatsApp Sandbox] e prototipar, o que nos mostrou que esta era uma plataforma que ajudaria a resolver nosso problema. E a Bird suportou toda a funcionalidade do WhatsApp que desejávamos."
[[highlightBlue]]— Diretor de Desenvolvimento na Generous, Guido Mallee[[/highlightBlue]]
