Na Bird, você terá a sorte de trabalhar com algumas das pessoas mais inteligentes, curiosas e motivadas que você já conheceu, em uma missão incansável de revolucionar a forma como as empresas se comunicam com os clientes, impactando bilhões de pessoas em todo o mundo. É um trabalho recompensador, exigente e emocionante, e você fará e aprenderá mais do que pode imaginar. A Bird é uma ótima escolha para iniciantes com curiosidade infinita, um alto impulso para ação, que trabalham de forma independente e podem lidar com a autonomia para fazer as coisas acontecerem.
Na Bird, todos são colaboradores individuais primeiro - apenas gerenciar pessoas não é um trabalho aqui, o que também se aplica à equipe de gestão e ao CEO. Todos são práticos, o que significa que atendemos ao telefone, modelamos e criamos tabelas dinâmicas e fazemos o que for necessário para fazer as coisas acontecerem. Ser um grande gerente na Bird se traduz em ensinar as pessoas a pescar porque, no mínimo, você sabe como pescar. É assim que escalamos, e as pessoas que incorporam isso têm grandes carreiras na Bird.
Grandes ideias vêm da curiosidade e da compreensão de como nossos clientes estão buscando resolver problemas e como outros tentaram resolver esses problemas antes de nós. Aplicamos o pensamento de primeiros princípios a tudo que fazemos na Bird. Às vezes fazemos o que os outros fazem, às vezes melhoramos um pouco, e às vezes chegamos a ideias completamente novas. Não existe uma solução única para como operamos.
No final, a satisfação do cliente impulsiona como nos sentimos em relação ao trabalho que entregamos. Isso pode ser opressivo, e se você se estressa facilmente, não é flexível o suficiente para mudar suas perspectivas com frequência, não gosta de conversar com clientes ou acredita que muito consenso e reuniões são importantes para fazer as coisas acontecerem - então este provavelmente não é o melhor lugar para você.
Nós somos transparentes sobre o que esperar
As decisões são guiadas pelos nossos valores, que evoluíram no passado e continuarão a evoluir no futuro, à medida que a empresa se desenvolve:
⭐ Clientes, Clientes, Clientes
É tão simples: nossos clientes são a razão pela qual estamos aqui. Estamos dedicados ao sucesso deles, mergulhamos fundo para entender suas necessidades e usamos o feedback deles para orientar nossa tomada de decisões. Vencemos de maneira justa e pensamos além do que é esperado.
Conversamos com nossos clientes constantemente, respondemos rapidamente e centralizamos nosso modelo operacional em torno deles. Isso significa que adaptamos nossa abordagem sempre que necessário, garantindo que sempre nos concentremos nas necessidades dos clientes. Isso também significa que, enquanto nossa missão e visão são sempre as mesmas, nossas prioridades são iterativas. A velocidade da iteração é alta para superar as expectativas dos clientes.
🚀 Nós Fazemos Acontecer
Pássaros assumem a responsabilidade, estão totalmente focados em entregar resultados e adotam uma forma de trabalhar muito produtiva sem comprometer a qualidade. Pensamos em soluções em vez de problemas e não temos medo de arregaçar as mangas, mesmo que a tarefa pareça estar fora de nosso alcance. Por exemplo, nossas equipes de atendimento ao cliente não se escondem atrás de e-mails e pegam o telefone primeiro.
Para continuar focados, só temos reuniões quando necessário e com o menor número possível de Pássaros. Isso não é porque não queremos ser inclusivos ou construir consenso (nós queremos!), mas porque os Pássaros precisam ser capazes de se concentrar e entregar suas prioridades.
⚡ Nós Movemos Rápido
A velocidade é importante na Bird e alguns podem achar que essa velocidade é irracionalmente alta, mas é um dos principais fatores para o nosso sucesso. Confie em nós, uma vez que você se acostumar com nosso ritmo rápido, nunca vai querer voltar atrás! Por exemplo: nossas equipes de produto e engenharia lançam vários recursos por dia. Nós entregamos rápido e iteramos rapidamente.
🔴 Nós Nos Comprometemos Totalmente
Trabalhar em direção à nossa visão é uma maratona, não uma corrida rápida. Esperamos que os Birds se comprometam com o ponto vermelho, que usamos para descrever o principal problema que estamos tentando resolver. Isso significa que somos flexíveis; os Birds podem ser solicitados a entrar, liderar ou apoiar várias equipes e projetos além do seu escopo de trabalho inicial, se isso for o que o negócio precisa.
Nunca comprometemos em nome da coesão social ou da hierarquia. Uma vez que uma decisão é tomada, mesmo em desacordo, a apoiamos mergulhando mais fundo para entender e confiar na justificativa e, em última análise, assumir a responsabilidade - por meio de palavras e ações.
🏡 Trabalhamos com Inteligência
A Bird é uma empresa remota e o trabalho remoto exige a capacidade de trabalhar de forma inteligente e gerenciar bem seu tempo e carga de trabalho, de forma independente.
Espera-se que os Birds estejam disponíveis atrás de suas mesas durante o horário comercial local. Isso é muito importante porque operamos como uma empresa global em diferentes fusos horários e atrasos nas entregas impactam as entregas e o horário de trabalho dos outros.
Prestamos atenção e reconhecemos notificações durante horários de pico e, às vezes, trabalhamos horas extras para cumprir prazos. Isso não significa que estamos pedindo aos Birds que trabalhem mais de 8 horas por dia, mas, quando você trabalha com prazos ou lida com trabalho sensível ao tempo, você não deve ser o bloqueador para os outros.
Nos importamos com o bem-estar, e todos nós temos compromissos pessoais, então encorajamos os Birds a se comunicarem claramente quando estão ausentes para evitar entregas impactadas e gerenciar transferências de forma eficaz.
💡 Inovamos e Simplificamos
Para oferecer aos nossos clientes a melhor experiência, lideramos pelo exemplo internamente. Isso significa que preferimos testar e liberar nossas soluções em vez de usar ferramentas externas.
As possibilidades com o Bird CRM são infinitas, e estamos sempre melhorando a maneira como trabalhamos juntos. Não gostamos de trabalhos manuais e repetitivos, pois acreditamos que isso não deveria ser o que os clientes ou os Birds deveriam gastar seu tempo e habilidades. Em vez disso, mergulhamos fundo, vamos até a raiz do problema e buscamos a solução escalável, idealmente automatizada, em vez da solução temporária.
Os Birds são curiosos, ouvem com atenção e aprendem com diferentes perspectivas, dados e fontes da indústria. Buscamos constantemente desconfirmar nossas convicções em vez de nos concentrarmos na confirmação de nossas crenças - enraizadas em preferências pessoais ou experiências passadas.
💘 Ganhamos confiança
Nós avaliamos diligentemente as implicações e os riscos de nossas ações e nos responsabilizamos mutuamente. Também testamos sempre nossas soluções para garantir sua eficácia. Conquistamos a confiança de nossos clientes e dos colegas Birds cumprindo nossas promessas. Erros acontecem. Afinal, sem erros não há aprendizado ou crescimento, e esperamos que os Birds se manifestem e assumam a responsabilidade para resolvê-los.
💙 Um Time
Estamos todos juntos nesta jornada; uma plataforma, uma equipe. Estamos aqui para vencer, como um time de profissionais esportivos. Os pássaros trazem muita energia positiva e aceitam e apoiam uns aos outros com conselhos e feedback, não importa em que lugar da hierarquia da empresa estejam.
Os pássaros falam uns com os outros em vez de sobre os outros. Quando discordamos das decisões, desafiamos respeitosamente. Somos persistentes em compartilhar nossas opiniões, mas permanecemos construtivos. Quando os pássaros precisam de apoio, eles reúnem as tropas e enfrentam juntos os desafios.
O trabalho duro é reconhecido, celebrado e recompensado adequadamente à medida que vencemos juntos. Nossa paixão comum por clientes, tecnologia e a vontade de fazer as coisas acontecerem nos une, e estamos nos divertindo muito ao longo do caminho! 🥳
