Por que toda plataforma sob demanda precisa de SMS

Pássaro

28 de jan. de 2020

SMS

1 min read

Por que toda plataforma sob demanda precisa de SMS

Principais Conclusões

    • SMS continua sendo a espinha dorsal da comunicação sob demanda — ele conecta compradores e fornecedores instantaneamente, de forma confiável e global, sem precisar de acesso à internet ou downloads de aplicativos.

    • As taxas de abertura provam seu domínio: enquanto os emails têm uma média de ~25%, as mensagens SMS alcançam até 94% de taxas de abertura, tornando-se o canal de engajamento mais eficaz.

    • A abrangência em tempo real fomenta a lealdade: atualizações de pedidos, alertas de motoristas, confirmações de reservas e solicitações de feedback ajudam a reter tanto compradores quanto fornecedores em ecossistemas competitivos sob demanda.

    • A personalização estratégica é importante: mensagens curtas e claras que demonstram cuidado — como descontos pós-estadia ou convites de referência — superam campanhas genéricas.

    • A troca de mensagens bidirecionais cria valor: SMS é ideal para loops instantâneos de feedback, recrutamento de fornecedores e acompanhamento de clientes.

    • Confiabilidade de fallback: mesmo quando o WhatsApp ou redes de dados falham, o SMS garante que mensagens críticas sejam entregues, tornando-o essencial para a escala global.

Destaques de Perguntas e Respostas

  • Por que SMS é crítico para plataformas sob demanda?

    Isso garante comunicação imediata e confiável entre clientes e fornecedores — crucial para serviços sensíveis ao tempo, como transporte por aplicativo, entrega ou reservas.

  • Como o SMS supera outros canais?

    Com compatibilidade quase universal de dispositivos e taxas de abertura extremamente altas, o SMS atravessa o ruído digital e alcança os usuários em qualquer lugar, instantaneamente.

  • Quais são os casos de uso eficazes de SMS para aplicativos sob demanda?

    Confirmações de reserva, atualizações de entrega, integração de motoristas, feedback de clientes e campanhas de referência se beneficiam da automação de texto concisa.

  • Como as marcas podem combinar SMS com outros canais, como o WhatsApp?

    Ao usar o WhatsApp para interações mais ricas e SMS como uma alternativa, as empresas mantêm a continuidade e a confiança do cliente quando a conectividade de dados é instável.

  • Como o Bird aprimora esse processo?

    Bird fornece conexões diretas de operadoras e roteamento inteligente, reduzindo falhas de entrega e garantindo escalabilidade global de custo eficiente para todos os fluxos de comunicação.

A comunicação é o pilar mais importante de qualquer plataforma sob demanda, e o SMS tem o poder de conectar compradores e fornecedores ao seu serviço de forma mais rápida e confiável.

Conhecidas por seus modelos de negócios disruptivos e foco intenso na conveniência, empresas de transporte compartilhado como Uber e Lyft revolucionaram totalmente a experiência do cliente. E, embora todas as suas conquistas sejam incríveis, nada se destaca tanto quanto a forma como mantiveram suas plataformas sob demanda repletas de compradores e fornecedores.

Se você pensar bem, o modelo de negócios sob demanda realmente significa conectar demanda a oferta, mas se você não investir em atrair compradores e vendedores suficientes para seu ecossistema, não terá sucesso.

Então, como você faz isso? Como você envolve e mantém os compradores e fornecedores que precisa para construir sua plataforma sob demanda?

Conhecidas por seus modelos de negócios disruptivos e foco intenso na conveniência, empresas de transporte compartilhado como Uber e Lyft revolucionaram totalmente a experiência do cliente. E, embora todas as suas conquistas sejam incríveis, nada se destaca tanto quanto a forma como mantiveram suas plataformas sob demanda repletas de compradores e fornecedores.

Se você pensar bem, o modelo de negócios sob demanda realmente significa conectar demanda a oferta, mas se você não investir em atrair compradores e vendedores suficientes para seu ecossistema, não terá sucesso.

Então, como você faz isso? Como você envolve e mantém os compradores e fornecedores que precisa para construir sua plataforma sob demanda?

Conhecidas por seus modelos de negócios disruptivos e foco intenso na conveniência, empresas de transporte compartilhado como Uber e Lyft revolucionaram totalmente a experiência do cliente. E, embora todas as suas conquistas sejam incríveis, nada se destaca tanto quanto a forma como mantiveram suas plataformas sob demanda repletas de compradores e fornecedores.

Se você pensar bem, o modelo de negócios sob demanda realmente significa conectar demanda a oferta, mas se você não investir em atrair compradores e vendedores suficientes para seu ecossistema, não terá sucesso.

Então, como você faz isso? Como você envolve e mantém os compradores e fornecedores que precisa para construir sua plataforma sob demanda?

Concentre-se em seus clientes

Embora campanhas tradicionais de publicidade e mídias sociais possam ser úteis para criar buzz e reconhecimento de marca, essas táticas não ajudarão você a manter os clientes exigentes de hoje. Esses compradores esperam que empresas como a Deliveroo os encontrem nos canais de comunicação que usam com seus amigos — canais como Messenger ou WhatsApp. E, eles querem que seus pedidos de entrega sejam entregues com notificações e alertas, de forma rápida e integrada.

SMS pode alcançar esses compradores de forma mais eficaz do que qualquer outro canal. Afinal, mensagens de texto não requerem conexão com a internet ou instalação de aplicativo, e são usadas praticamente em todo o mundo. As mensagens SMS também têm uma taxa de abertura dramaticamente mais alta do que qualquer outro meio. A maior taxa de abertura para e-mails que encontramos é 24,82%. SMS é de 94%.

Embora campanhas tradicionais de publicidade e mídias sociais possam ser úteis para criar buzz e reconhecimento de marca, essas táticas não ajudarão você a manter os clientes exigentes de hoje. Esses compradores esperam que empresas como a Deliveroo os encontrem nos canais de comunicação que usam com seus amigos — canais como Messenger ou WhatsApp. E, eles querem que seus pedidos de entrega sejam entregues com notificações e alertas, de forma rápida e integrada.

SMS pode alcançar esses compradores de forma mais eficaz do que qualquer outro canal. Afinal, mensagens de texto não requerem conexão com a internet ou instalação de aplicativo, e são usadas praticamente em todo o mundo. As mensagens SMS também têm uma taxa de abertura dramaticamente mais alta do que qualquer outro meio. A maior taxa de abertura para e-mails que encontramos é 24,82%. SMS é de 94%.

Embora campanhas tradicionais de publicidade e mídias sociais possam ser úteis para criar buzz e reconhecimento de marca, essas táticas não ajudarão você a manter os clientes exigentes de hoje. Esses compradores esperam que empresas como a Deliveroo os encontrem nos canais de comunicação que usam com seus amigos — canais como Messenger ou WhatsApp. E, eles querem que seus pedidos de entrega sejam entregues com notificações e alertas, de forma rápida e integrada.

SMS pode alcançar esses compradores de forma mais eficaz do que qualquer outro canal. Afinal, mensagens de texto não requerem conexão com a internet ou instalação de aplicativo, e são usadas praticamente em todo o mundo. As mensagens SMS também têm uma taxa de abertura dramaticamente mais alta do que qualquer outro meio. A maior taxa de abertura para e-mails que encontramos é 24,82%. SMS é de 94%.

Seja estratégico

As empresas podem usar SMS para todos os tipos de comunicação com clientes, e sabemos que mensagens genéricas são coisa do passado. Portanto, para obter o máximo de sua estratégia de SMS sob demanda, aqui está o que recomendamos.

  1. Mantenha simples. Com SMS, a maioria das pessoas só quer as informações de que precisam o mais rápido possível. Seja direto e não desperdice uma palavra.

  2. Mostre aos seus clientes que você se importa. Digamos que você esteja construindo uma plataforma de hotel sob demanda, como o Hotel Tonight, e queira mostrar aos seus clientes que os valoriza. Por que não enviar uma mensagem SMS no final da estadia deles e incentivá-los a reservar com você novamente com um desconto especial?

  3. Obtenha feedback valioso dos clientes. Muito poucos clientes realmente ligam para as empresas hoje em dia, ou abrem pesquisas por e-mail, ou interagem com widgets no site. Mas, se você enviar um SMS rápido no momento certo na jornada do cliente, é provável que receba feedback valioso em tempo real sobre as experiências de seus clientes.

  4. Peça novos fornecedores. Se você está construindo uma plataforma de caronas, e precisa de mais motoristas, aprenda como o SMS pode ajudar a iniciar campanhas de referência. Todos com um telefone podem receber SMS, e essas mensagens também são eficazes para alcançar pessoas em vários países.

Visão rápida: manual de melhores práticas de SMS

Ação

Benefício para os Negócios

Mantenha simples

Garanta que as mensagens sejam lidas e acionadas instantaneamente

Mostre que se importa

Incentive o uso repetido e crie lealdade com follow-ups personalizados

Coletar feedback

Capture insights em tempo real com esforço mínimo do cliente

Peça novos fornecedores

Expanda a rede de fornecedores por meio de comunicação amigável à referência

As empresas podem usar SMS para todos os tipos de comunicação com clientes, e sabemos que mensagens genéricas são coisa do passado. Portanto, para obter o máximo de sua estratégia de SMS sob demanda, aqui está o que recomendamos.

  1. Mantenha simples. Com SMS, a maioria das pessoas só quer as informações de que precisam o mais rápido possível. Seja direto e não desperdice uma palavra.

  2. Mostre aos seus clientes que você se importa. Digamos que você esteja construindo uma plataforma de hotel sob demanda, como o Hotel Tonight, e queira mostrar aos seus clientes que os valoriza. Por que não enviar uma mensagem SMS no final da estadia deles e incentivá-los a reservar com você novamente com um desconto especial?

  3. Obtenha feedback valioso dos clientes. Muito poucos clientes realmente ligam para as empresas hoje em dia, ou abrem pesquisas por e-mail, ou interagem com widgets no site. Mas, se você enviar um SMS rápido no momento certo na jornada do cliente, é provável que receba feedback valioso em tempo real sobre as experiências de seus clientes.

  4. Peça novos fornecedores. Se você está construindo uma plataforma de caronas, e precisa de mais motoristas, aprenda como o SMS pode ajudar a iniciar campanhas de referência. Todos com um telefone podem receber SMS, e essas mensagens também são eficazes para alcançar pessoas em vários países.

Visão rápida: manual de melhores práticas de SMS

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Garanta que as mensagens sejam lidas e acionadas instantaneamente

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  1. Mantenha simples. Com SMS, a maioria das pessoas só quer as informações de que precisam o mais rápido possível. Seja direto e não desperdice uma palavra.

  2. Mostre aos seus clientes que você se importa. Digamos que você esteja construindo uma plataforma de hotel sob demanda, como o Hotel Tonight, e queira mostrar aos seus clientes que os valoriza. Por que não enviar uma mensagem SMS no final da estadia deles e incentivá-los a reservar com você novamente com um desconto especial?

  3. Obtenha feedback valioso dos clientes. Muito poucos clientes realmente ligam para as empresas hoje em dia, ou abrem pesquisas por e-mail, ou interagem com widgets no site. Mas, se você enviar um SMS rápido no momento certo na jornada do cliente, é provável que receba feedback valioso em tempo real sobre as experiências de seus clientes.

  4. Peça novos fornecedores. Se você está construindo uma plataforma de caronas, e precisa de mais motoristas, aprenda como o SMS pode ajudar a iniciar campanhas de referência. Todos com um telefone podem receber SMS, e essas mensagens também são eficazes para alcançar pessoas em vários países.

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A MessageBird torna o SMS mais fácil

A comunicação é o único pilar mais importante de qualquer plataforma sob demanda, e o SMS tem o poder de conectar compradores e fornecedores ao seu serviço de forma mais rápida e confiável. Para empresas que usam o WhatsApp, você pode aproveitar o SMS como um canal de reserva para garantir que as comunicações críticas sempre cheguem ao seu destino.

Na MessageBird, investimos em licenças de operadora, conexões diretas com operadoras e tecnologia de roteamento inteligente que economiza custos para nossos clientes, reduz riscos e ajuda a conectar pessoas em todos os continentes.

Se você deseja esse tipo de funcionalidade e valor para o seu negócio, entre em contato!

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