5 Coisas a Considerar em Relação à sua Lista de Emails ao Rebranding

Vários de nossos clientes corporativos passaram recentemente por uma reformulação de marca ou uma aquisição onde precisaram integrar uma nova lista de e-mails da empresa adquirida à sua própria. Por causa disso, recentemente me perguntaram como fazer isso da melhor maneira e decidi documentar algumas reflexões aqui.

Talvez isso seja desnecessário dizer, mas vou afirmar de qualquer maneira: NÃO comece a enviar e-mails para todos que se inscreveram para receber e-mails da antiga marca ou da empresa adquirida. Essa tática irá rapidamente fracassar, pois seus destinatários provavelmente não estarão familiarizados com o novo nome e, na melhor das hipóteses, apagarão sua mensagem sem abri-la ou, pior ainda, a marcarão como spam. E, como todos sabem, quanto mais sinais negativos como esse um ISP recebe, mais sua reputação de domínio e IP sofrerá, tornando mais difícil para suas mensagens chegarem na caixa de entrada. Portanto, antes que isso aconteça, aqui estão algumas coisas a considerar sobre como fazer isso de forma ponderada, cuidadosa e de uma maneira que cause o mínimo de dano possível à sua entregabilidade.

1. Introduza a nova marca lentamente

   1. Envie um e-mail inicial solo apresentando o novo nome, mas mantenha o rótulo do remetente e o domínio de envio os mesmos. Informe seus clientes sobre a reformulação de marca ou aquisição sem conectá-la a outras mensagens. Seja explícito sobre quando eles começarão a receber e-mails sob a nova marca.

   2. Se você enviar um boletim regular, adicione informações sobre a reformulação de marca nele.

   3. Comece a co-branding seus e-mails com os nomes antigo e novo juntos. Você pode fazer isso por várias semanas ou meses, dependendo da frequência com que envia.

   4. Envie um lembrete final solo sobre a data em que eles começarão a receber e-mails do novo nome.

Cronograma dos Passos de Introdução da Marca

2. Durante a introdução e o lembrete, diga aos seus destinatários para adicionarem o novo domínio à lista de contatos em sua conta de e-mail e para ficarem atentos às suas mensagens nas pastas de spam ou lixo eletrônico.

3. Se isso for uma aquisição, considere pedir aos destinatários que optem por entrar ou sair dos e-mails da nova empresa. Algumas coisas a considerar ao decidir qual caminho seguir:

   1. Pedir aos assinantes que optem por sua lista de e-mails lhe dará a lista mais limpa e uma lista onde os destinatários estão mais engajados e menos propensos a reclamar. No entanto, você provavelmente perderá alguns que não verem a mensagem pedindo para optarem.

   2. Pedir aos assinantes que optem por sair lhe dará uma lista maior e mais destinatários para adicionar ao seu banco de dados. No entanto, você corre o risco de levar junto muitos assinantes não engajados e possivelmente pessoas que perderam a mensagem e prefeririam ter saído — o que pode aumentar as taxas de desengajamento e as taxas de reclamações de spam, ambos impactando negativamente sua entregabilidade.

Visão Geral de Opt-In vs. Opt-Out

4. Mensagens transacionais e acionadas — Quando você começa a considerar todas as suas mensagens transacionais, mensagens acionadas e campanhas de marketing em drip e como melhor marcar isso durante uma transição, pode ficar complicado muito rapidamente. A resposta sobre como fazer isso da melhor maneira realmente dependerá de sua configuração específica. Sempre pense sobre como cada assinante particular conhece sua marca. Por exemplo, quando trabalhei em uma startup que passou por uma reformulação de marca, tinha uma campanha de marketing em drip configurada para novos usuários para ajudar a aumentar as taxas de conversão. O dia em que o site mudou com o novo nome e visual da empresa foi o dia em que mudei o e-mail de boas-vindas, pois esses novos assinantes só conheciam o novo nome da empresa. No entanto, foi uma transição mais lenta para os e-mails de drip mais adiante.

5. Lembre-se de sempre se perguntar “isso vai gerar mais reclamações de spam?” Use isso como sua bússola para decidir se deve ou não fazer algo. Quanto maiores as taxas de reclamação e menos engajados seus destinatários forem, mais provável é que a sua mensagem acabe na pasta de spam ou, pior, seja bloqueada por um ISP.

A reformulação e as aquisições de cada empresa são diferentes, assim como seus canais de marketing e como melhor comunicar essas mudanças aos seus clientes irá variar. Não há uma única maneira de fazer isso. Dito isso, espero que eu tenha dado a você algumas coisas para pensar à medida que você começa esse processo.