Mensagens Legítimas vs. Spam: Analisando o Sistema de Avaliação da Microsoft

Pássaro

26 de jan. de 2018

Email

1 min read

Mensagens Legítimas vs. Spam: Analisando o Sistema de Avaliação da Microsoft

Principais Conclusões

    • A Microsoft aplica três pontuações ocultas a cada e-mail — SCL, BCL e PCL — e essas determinam diretamente se sua mensagem vai para a caixa de entrada ou vai para o lixo.

    • SCL (Nível de Confiança de Spam) mede quão “spam” sua mensagem parece com base no conteúdo e padrões.

    • BCL (Nível de Queixa em Massa) reflete a probabilidade de sua audiência reclamar sobre suas mensagens.

    • PCL (Nível de Confiança de Phishing) avalia se seu conteúdo se assemelha a tentativas de phishing.

    • Pontuações altas em qualquer uma dessas categorias podem causar a colocação instantânea na pasta de lixo do Outlook/Hotmail.

    • Extrair esses valores de seus cabeçalhos é uma das maneiras mais confiáveis de diagnosticar problemas de entregabilidade da Microsoft.

Destaques de Perguntas e Respostas

  • O que exatamente a Microsoft está analisando quando meu e-mail chega aos seus servidores?

    A Proteção Online do Exchange da Microsoft (EOP) analisa imediatamente a mensagem e insere um relatório de anti-spam nos seus cabeçalhos.

    Os campos mais importantes são:

    • SCL → Quão parecida com spam a mensagem parece

    • BCL → Quão provável é que os destinatários se queixem

    • PCL → Quão suspeito ou enganoso o conteúdo parece

    Esses valores influenciam fortemente o posicionamento na caixa de entrada.

  • Como a pontuação SCL afeta a entrega na caixa de entrada?

    SCL é o “placar de spam” interno da Microsoft:

    • –1 → Remetente seguro, garantido na caixa de entrada

    • 0–1 → Conteúdo limpo, na caixa de entrada

    • 5–9 → Cada vez mais spam → vai para o Lixo

    As pontuações 2, 3, 4, 7, 8 não são usadas — você verá apenas as acima.

  • O que significa a pontuação BCL para a minha reputação?

    O BCL mede padrões históricos de reclamações:

    • 0 → Não considerado um remetente em massa

    • 1–3 → Baixo risco de reclamações

    • 4–7 → Comportamento de reclamações misto

    • 8–9 → Altas reclamações → alto risco de pasta de lixo

    Se suas tendências de BCL forem altas, seu público está sinalizando engajamento negativo.

  • Como o score PCL se relaciona com phishing?

    O PCL determina quão “suspeita” sua mensagem parece:

    • 0–3 → Pouco provável de ser phishing

    • 4–8 → Suspeito, conteúdo provavelmente de phishing

    Se você ver PCL ≥ 4, o Outlook provavelmente desconfia da estrutura ou dos links da sua mensagem.

  • Como posso usar essas classificações para corrigir problemas de entregabilidade da Microsoft?

    Verifique seus cabeçalhos para todos os três valores:

    • SCL alto? → O conteúdo parece spam, precisa de limpeza

    • BCL alto? → Sua lista está gerando reclamações, conserte a higiene da audiência

    • PCL alto? → O conteúdo se assemelha a phishing, ajuste a estrutura e os links

    Qualquer que seja a pontuação mais alta geralmente indica a causa raiz.

  • A Microsoft revela como calcula SCL, BCL e PCL?

    Não — as fórmulas exatas são proprietárias.

    Mas esses valores de cabeçalho ainda oferecem um claro sinal direcional sobre se você precisa melhorar:

    • qualidade do conteúdo

    • engajamento dos assinantes

    • reputação de domínio/IP

    • elementos sensíveis a phishing

Combatendo Spam

Todo especialista em e-mail marketing adoraria saber o ingrediente especial que coloca suas mensagens diretamente na caixa de entrada do destinatário desejado. No entanto, a maioria dos profissionais de marketing, especialmente aqueles que estão fazendo isso há um tempo, sabe o quão complicado e difícil essa tarefa pode ser.

Os ISPs nos dão alguns de seus ingredientes secretos aqui e ali, mas a maioria das ferramentas de varredura e filtragem usadas pelos ISPs não é compartilhada publicamente — e por uma boa razão! Ninguém quer spam em sua caixa de entrada! E se os spammers soubessem todos os segredos, poderiam contorná-los. Mas para remetentes legítimos que precisam enviar um e-mail para pessoas que pediram suas mensagens, às vezes pode ser frustrante.

Uma das pistas que a Microsoft nos dá sobre como eles medem a legitimidade da sua mensagem de e-mail está nos cabeçalhos. Nos últimos anos, eles introduziram um sistema de classificação que determina o quão spammys ou fraudulentas eles acreditam que uma mensagem pode ser, bem como a probabilidade de o remetente gerar reclamações de spam.

Todo especialista em e-mail marketing adoraria saber o ingrediente especial que coloca suas mensagens diretamente na caixa de entrada do destinatário desejado. No entanto, a maioria dos profissionais de marketing, especialmente aqueles que estão fazendo isso há um tempo, sabe o quão complicado e difícil essa tarefa pode ser.

Os ISPs nos dão alguns de seus ingredientes secretos aqui e ali, mas a maioria das ferramentas de varredura e filtragem usadas pelos ISPs não é compartilhada publicamente — e por uma boa razão! Ninguém quer spam em sua caixa de entrada! E se os spammers soubessem todos os segredos, poderiam contorná-los. Mas para remetentes legítimos que precisam enviar um e-mail para pessoas que pediram suas mensagens, às vezes pode ser frustrante.

Uma das pistas que a Microsoft nos dá sobre como eles medem a legitimidade da sua mensagem de e-mail está nos cabeçalhos. Nos últimos anos, eles introduziram um sistema de classificação que determina o quão spammys ou fraudulentas eles acreditam que uma mensagem pode ser, bem como a probabilidade de o remetente gerar reclamações de spam.

Todo especialista em e-mail marketing adoraria saber o ingrediente especial que coloca suas mensagens diretamente na caixa de entrada do destinatário desejado. No entanto, a maioria dos profissionais de marketing, especialmente aqueles que estão fazendo isso há um tempo, sabe o quão complicado e difícil essa tarefa pode ser.

Os ISPs nos dão alguns de seus ingredientes secretos aqui e ali, mas a maioria das ferramentas de varredura e filtragem usadas pelos ISPs não é compartilhada publicamente — e por uma boa razão! Ninguém quer spam em sua caixa de entrada! E se os spammers soubessem todos os segredos, poderiam contorná-los. Mas para remetentes legítimos que precisam enviar um e-mail para pessoas que pediram suas mensagens, às vezes pode ser frustrante.

Uma das pistas que a Microsoft nos dá sobre como eles medem a legitimidade da sua mensagem de e-mail está nos cabeçalhos. Nos últimos anos, eles introduziram um sistema de classificação que determina o quão spammys ou fraudulentas eles acreditam que uma mensagem pode ser, bem como a probabilidade de o remetente gerar reclamações de spam.

Cabeçalhos de Mensagem Anti-Spam da Microsoft: SCL, PCL e BCL

Assim que uma mensagem de email chega aos servidores da Microsoft, seu serviço proprietário de filtragem Exchange Online Protection (EOP) analisa a mensagem e, em seguida, insere um relatório anti-spam nos cabeçalhos da mensagem. Você pode ler mais sobre todos os diferentes campos e filtros que eles usam aqui, mas os três campos nos quais vou me concentrar hoje, que nos ajudaram a entender como as mensagens estão sendo processadas, são:

SCL = O Nível de Confiança de Spam
PCL = O Nível de Confiança de Phishing
BCL = O Nível de Reclamação em Massa

Ao abrir os cabeçalhos da mensagem, você pode fazer uma busca por X-Forefront-Antispam-Report e encontrar as classificações de SCL abaixo. As classificações de BCL e PCL podem ser encontradas na seção X-Microsoft-Antispam. Aqui está uma captura de tela dos cabeçalhos da mensagem de uma mensagem que recebi na minha conta do Outlook, onde destaquei essas classificações.

Detailed section of an email message source, highlighting specific email identifiers and codes such as BCL and SCL, providing insight into the email's routing and spam classification details.

 

SCL — Nível de Confiança de Spam

Após o recebimento do email e após passar pela filtragem de spam do EOP, é atribuído um score de SCL. Aqui está uma explicação do que cada um significa:

Classificação

Significado

Comportamento da Caixa de Entrada/Lixo

-1

Remetente confiável e seguro

Entregue na caixa de entrada

0–1

Não é spam

Entregue na caixa de entrada

5–9

Aumentando a confiança de que é spam

Enviado para a pasta Lixo

2, 3, 4, 7, 8

Não atribuído

N/A

-1 = Um valor especial que significa que a mensagem é de um remetente seguro e não é spam. Essa pontuação informa à Microsoft que a mensagem deve ser colocada na caixa de entrada.
0-1 = O conteúdo da mensagem foi analisado e determinado como não sendo spam. Essas duas pontuações também informam à Microsoft que a mensagem deve ser entregue na caixa de entrada.
5-9 = Começando com uma pontuação de 5, a mensagem é suspeita de ser spam e é cada vez mais suspeita, alcançando a pontuação máxima de 9, que indica que há uma alta confiança de que é spam. Qualquer classificação entre 5 e 9 significa que a mensagem deve ser enviada para a pasta Lixo.

*Observação: 2, 3, 4, 7 e 8 são classificações que não são atribuídas pela Microsoft.

Para mais informações, consulte a documentação oficial da Microsoft sobre SCL.

BCL — Nível de Reclamação em Massa

As classificações de BCL variam de 0 a 9, dependendo de quão provável é que a mensagem gere reclamações com base em dados históricos. A Microsoft afirma que usa tanto uma ferramenta interna quanto uma de terceiros para atribuir uma classificação às mensagens - uma mensagem que recebe 2 é improvável de gerar muitas reclamações, em comparação com uma mensagem que recebe uma pontuação de 8, que provavelmente gerará um grande número de reclamações. Aqui está a explicação das classificações de BCL:

Pontuação BCL

O Que Isso Significa

Expectativa de Reclamação

0

Não é um remetente em massa

Reclamações muito baixas

1–3

Remetente em massa com poucas reclamações

Baixa probabilidade de reclamação

4–7

Histórico misto de reclamações

Probabilidade média de reclamação

8–9

Remetente de alta reclamação

Alta probabilidade de reclamações de usuários

0 = Indica que a mensagem não é de um remetente em massa.
1-3 = Este remetente em massa gera poucas reclamações.
4-7 = Este remetente em massa gera um número misto de reclamações.
8-9 = Este remetente em massa gera um alto número de reclamações.

Para mais informações, consulte a documentação oficial da Microsoft sobre BCL

PCL — Nível de Confiança de Phishing

Essa classificação simplesmente determina a probabilidade de que a mensagem seja uma mensagem de phishing com base no conteúdo. Essas classificações variam de:

Pontuação PCL

Probabilidade de Phishing

Comportamento da Microsoft

0–3

Não é provável que seja phishing

Sem aviso

4–8

Provavelmente phishing

Marcado como suspeito

0-3 = Não é provável que seja phishing.
4-8 = Provavelmente phishing e marcado como conteúdo suspeito.

Para mais informações, consulte a documentação oficial da Microsoft sobre PCL.

Assim que uma mensagem de email chega aos servidores da Microsoft, seu serviço proprietário de filtragem Exchange Online Protection (EOP) analisa a mensagem e, em seguida, insere um relatório anti-spam nos cabeçalhos da mensagem. Você pode ler mais sobre todos os diferentes campos e filtros que eles usam aqui, mas os três campos nos quais vou me concentrar hoje, que nos ajudaram a entender como as mensagens estão sendo processadas, são:

SCL = O Nível de Confiança de Spam
PCL = O Nível de Confiança de Phishing
BCL = O Nível de Reclamação em Massa

Ao abrir os cabeçalhos da mensagem, você pode fazer uma busca por X-Forefront-Antispam-Report e encontrar as classificações de SCL abaixo. As classificações de BCL e PCL podem ser encontradas na seção X-Microsoft-Antispam. Aqui está uma captura de tela dos cabeçalhos da mensagem de uma mensagem que recebi na minha conta do Outlook, onde destaquei essas classificações.

Detailed section of an email message source, highlighting specific email identifiers and codes such as BCL and SCL, providing insight into the email's routing and spam classification details.

 

SCL — Nível de Confiança de Spam

Após o recebimento do email e após passar pela filtragem de spam do EOP, é atribuído um score de SCL. Aqui está uma explicação do que cada um significa:

Classificação

Significado

Comportamento da Caixa de Entrada/Lixo

-1

Remetente confiável e seguro

Entregue na caixa de entrada

0–1

Não é spam

Entregue na caixa de entrada

5–9

Aumentando a confiança de que é spam

Enviado para a pasta Lixo

2, 3, 4, 7, 8

Não atribuído

N/A

-1 = Um valor especial que significa que a mensagem é de um remetente seguro e não é spam. Essa pontuação informa à Microsoft que a mensagem deve ser colocada na caixa de entrada.
0-1 = O conteúdo da mensagem foi analisado e determinado como não sendo spam. Essas duas pontuações também informam à Microsoft que a mensagem deve ser entregue na caixa de entrada.
5-9 = Começando com uma pontuação de 5, a mensagem é suspeita de ser spam e é cada vez mais suspeita, alcançando a pontuação máxima de 9, que indica que há uma alta confiança de que é spam. Qualquer classificação entre 5 e 9 significa que a mensagem deve ser enviada para a pasta Lixo.

*Observação: 2, 3, 4, 7 e 8 são classificações que não são atribuídas pela Microsoft.

Para mais informações, consulte a documentação oficial da Microsoft sobre SCL.

BCL — Nível de Reclamação em Massa

As classificações de BCL variam de 0 a 9, dependendo de quão provável é que a mensagem gere reclamações com base em dados históricos. A Microsoft afirma que usa tanto uma ferramenta interna quanto uma de terceiros para atribuir uma classificação às mensagens - uma mensagem que recebe 2 é improvável de gerar muitas reclamações, em comparação com uma mensagem que recebe uma pontuação de 8, que provavelmente gerará um grande número de reclamações. Aqui está a explicação das classificações de BCL:

Pontuação BCL

O Que Isso Significa

Expectativa de Reclamação

0

Não é um remetente em massa

Reclamações muito baixas

1–3

Remetente em massa com poucas reclamações

Baixa probabilidade de reclamação

4–7

Histórico misto de reclamações

Probabilidade média de reclamação

8–9

Remetente de alta reclamação

Alta probabilidade de reclamações de usuários

0 = Indica que a mensagem não é de um remetente em massa.
1-3 = Este remetente em massa gera poucas reclamações.
4-7 = Este remetente em massa gera um número misto de reclamações.
8-9 = Este remetente em massa gera um alto número de reclamações.

Para mais informações, consulte a documentação oficial da Microsoft sobre BCL

PCL — Nível de Confiança de Phishing

Essa classificação simplesmente determina a probabilidade de que a mensagem seja uma mensagem de phishing com base no conteúdo. Essas classificações variam de:

Pontuação PCL

Probabilidade de Phishing

Comportamento da Microsoft

0–3

Não é provável que seja phishing

Sem aviso

4–8

Provavelmente phishing

Marcado como suspeito

0-3 = Não é provável que seja phishing.
4-8 = Provavelmente phishing e marcado como conteúdo suspeito.

Para mais informações, consulte a documentação oficial da Microsoft sobre PCL.

Assim que uma mensagem de email chega aos servidores da Microsoft, seu serviço proprietário de filtragem Exchange Online Protection (EOP) analisa a mensagem e, em seguida, insere um relatório anti-spam nos cabeçalhos da mensagem. Você pode ler mais sobre todos os diferentes campos e filtros que eles usam aqui, mas os três campos nos quais vou me concentrar hoje, que nos ajudaram a entender como as mensagens estão sendo processadas, são:

SCL = O Nível de Confiança de Spam
PCL = O Nível de Confiança de Phishing
BCL = O Nível de Reclamação em Massa

Ao abrir os cabeçalhos da mensagem, você pode fazer uma busca por X-Forefront-Antispam-Report e encontrar as classificações de SCL abaixo. As classificações de BCL e PCL podem ser encontradas na seção X-Microsoft-Antispam. Aqui está uma captura de tela dos cabeçalhos da mensagem de uma mensagem que recebi na minha conta do Outlook, onde destaquei essas classificações.

Detailed section of an email message source, highlighting specific email identifiers and codes such as BCL and SCL, providing insight into the email's routing and spam classification details.

 

SCL — Nível de Confiança de Spam

Após o recebimento do email e após passar pela filtragem de spam do EOP, é atribuído um score de SCL. Aqui está uma explicação do que cada um significa:

Classificação

Significado

Comportamento da Caixa de Entrada/Lixo

-1

Remetente confiável e seguro

Entregue na caixa de entrada

0–1

Não é spam

Entregue na caixa de entrada

5–9

Aumentando a confiança de que é spam

Enviado para a pasta Lixo

2, 3, 4, 7, 8

Não atribuído

N/A

-1 = Um valor especial que significa que a mensagem é de um remetente seguro e não é spam. Essa pontuação informa à Microsoft que a mensagem deve ser colocada na caixa de entrada.
0-1 = O conteúdo da mensagem foi analisado e determinado como não sendo spam. Essas duas pontuações também informam à Microsoft que a mensagem deve ser entregue na caixa de entrada.
5-9 = Começando com uma pontuação de 5, a mensagem é suspeita de ser spam e é cada vez mais suspeita, alcançando a pontuação máxima de 9, que indica que há uma alta confiança de que é spam. Qualquer classificação entre 5 e 9 significa que a mensagem deve ser enviada para a pasta Lixo.

*Observação: 2, 3, 4, 7 e 8 são classificações que não são atribuídas pela Microsoft.

Para mais informações, consulte a documentação oficial da Microsoft sobre SCL.

BCL — Nível de Reclamação em Massa

As classificações de BCL variam de 0 a 9, dependendo de quão provável é que a mensagem gere reclamações com base em dados históricos. A Microsoft afirma que usa tanto uma ferramenta interna quanto uma de terceiros para atribuir uma classificação às mensagens - uma mensagem que recebe 2 é improvável de gerar muitas reclamações, em comparação com uma mensagem que recebe uma pontuação de 8, que provavelmente gerará um grande número de reclamações. Aqui está a explicação das classificações de BCL:

Pontuação BCL

O Que Isso Significa

Expectativa de Reclamação

0

Não é um remetente em massa

Reclamações muito baixas

1–3

Remetente em massa com poucas reclamações

Baixa probabilidade de reclamação

4–7

Histórico misto de reclamações

Probabilidade média de reclamação

8–9

Remetente de alta reclamação

Alta probabilidade de reclamações de usuários

0 = Indica que a mensagem não é de um remetente em massa.
1-3 = Este remetente em massa gera poucas reclamações.
4-7 = Este remetente em massa gera um número misto de reclamações.
8-9 = Este remetente em massa gera um alto número de reclamações.

Para mais informações, consulte a documentação oficial da Microsoft sobre BCL

PCL — Nível de Confiança de Phishing

Essa classificação simplesmente determina a probabilidade de que a mensagem seja uma mensagem de phishing com base no conteúdo. Essas classificações variam de:

Pontuação PCL

Probabilidade de Phishing

Comportamento da Microsoft

0–3

Não é provável que seja phishing

Sem aviso

4–8

Provavelmente phishing

Marcado como suspeito

0-3 = Não é provável que seja phishing.
4-8 = Provavelmente phishing e marcado como conteúdo suspeito.

Para mais informações, consulte a documentação oficial da Microsoft sobre PCL.

O que esses ratings significam?

Então, o que podemos levar desses ratings? Se você está tendo problemas de pastas de lixo em algum dos domínios da Microsoft, verifique suas classificações SCL, BCL ou PCL. Se alguma dessas estiver alta, pode ser a causa da classificação como lixo. A Microsoft não divulga os critérios específicos sobre como atribuem essas classificações, mas observar as classificações permitirá que você saiba qual aspecto do envio de seus e-mails pode precisar de melhoria para obter uma melhor colocação na caixa de entrada, seja o conteúdo da mensagem ou suas práticas de envio.

Então, o que podemos levar desses ratings? Se você está tendo problemas de pastas de lixo em algum dos domínios da Microsoft, verifique suas classificações SCL, BCL ou PCL. Se alguma dessas estiver alta, pode ser a causa da classificação como lixo. A Microsoft não divulga os critérios específicos sobre como atribuem essas classificações, mas observar as classificações permitirá que você saiba qual aspecto do envio de seus e-mails pode precisar de melhoria para obter uma melhor colocação na caixa de entrada, seja o conteúdo da mensagem ou suas práticas de envio.

Então, o que podemos levar desses ratings? Se você está tendo problemas de pastas de lixo em algum dos domínios da Microsoft, verifique suas classificações SCL, BCL ou PCL. Se alguma dessas estiver alta, pode ser a causa da classificação como lixo. A Microsoft não divulga os critérios específicos sobre como atribuem essas classificações, mas observar as classificações permitirá que você saiba qual aspecto do envio de seus e-mails pode precisar de melhoria para obter uma melhor colocação na caixa de entrada, seja o conteúdo da mensagem ou suas práticas de envio.

Outras notícias

Leia mais desta categoria

A person is standing at a desk while typing on a laptop.

A plataforma completa nativa de IA que escalará com o seu negócio.

Contato de vendas

Comece gratuitamente

© 2025 Pássaro

Contacte o Suporte

A person is standing at a desk while typing on a laptop.

A plataforma completa nativa de IA que escalará com o seu negócio.

Contato de vendas

Comece gratuitamente

© 2025 Pássaro

Contacte o Suporte

A person is standing at a desk while typing on a laptop.

A plataforma completa nativa de IA que escalará com o seu negócio.

Contato de vendas

Comece gratuitamente

© 2025 Pássaro

Contacte o Suporte