Como o Widget Omnicanal do Bird pode transformar seu site em um iniciador de conversas
Pássaro
17 de nov. de 2021
Widget Omnicanal
1 min read
Principais Conclusões
O Widget Omnicanal do Bird combina Chat ao Vivo com verdadeira mensageria omnicanal, permitindo que os clientes transitem perfeitamente entre canais como WhatsApp, Messenger, SMS, Email, Telegram, LINE, WeChat, Viber, Twitter DM e mais.
Ele transforma qualquer website ou página de destino em um iniciador de conversa, ajudando as empresas a capturar leads no momento de maior intenção.
O widget suporta continuidade entre canais, o que significa que um cliente pode iniciar uma conversa no Chat ao Vivo e continuar mais tarde em seu aplicativo de mensagens preferido — sem perder o contexto.
As empresas podem personalizar completamente a marca, design, tonalidade e disponibilidade de canais do widget em apenas alguns minutos, sem dependências de desenvolvimento pesadas.
90% dos usuários esperam comunicação consistente entre os canais, e a maioria dos clientes usa vários pontos de contato antes de converter. O widget ajuda as marcas a atender a essas expectativas.
Ao combinar o widget com o Construtor de Fluxos, as empresas podem automatizar a captura de leads, direcionar conversas, construir experiências de chatbot e enviar leads diretamente para CRMs como Salesforce.
FAQ e bots impulsionados por IA ajudam a reduzir o trabalho repetitivo, respondendo automaticamente a perguntas comuns enquanto escalona conversas de alto valor para os agentes.
Essa abordagem melhora a experiência do cliente, aumenta as taxas de conversão e reduz a sobrecarga de suporte ao desviar a resolução de chamadas telefônicas e silos de email.
Empresas online podem implementar o widget em menos de um minuto e começar a envolver os clientes instantaneamente.
Destaques de Perguntas e Respostas
O que faz o Widget Omnicanal?
Ele combina o Chat ao Vivo com a mensageria omnicanal do Bird, permitindo que os clientes iniciem ou continuem conversas em vários canais de forma integrada.
Quais canais de comunicação são suportados?
WhatsApp, Messenger, SMS, Email, Telegram, LINE, WeChat, Viber, Twitter DM, Voz, e mais.
Como isso ajuda a capturar leads?
Ele transforma páginas de destino em iniciadores de conversa e envia leads capturados para CRMs usando automações do Flow Builder.
O widget é personalizável?
Sim — aparência, tom, som, canais e comportamento podem ser ajustados para combinar com a identidade da marca em minutos.
Ele suporta continuidade entre canais?
Sim — os clientes podem mudar do Live Chat para o WhatsApp ou outros canais enquanto mantêm o mesmo thread de conversa.
Quais tendências de comportamento do cliente apoiam o uso deste widget?
A maioria dos consumidores utiliza múltiplos canais durante sua jornada de compra e espera uma comunicação consistente em todos eles.
Como isso reduz a carga de trabalho de suporte?
Ao usar Bots de FAQ ou automações do Flow Builder para lidar com perguntas rotineiras e escalar apenas quando necessário.
O widget pode ser incorporado sem ajuda de engenharia?
Sim — pode ser instalado em um site em minutos, com mínima ou nenhuma participação de desenvolvedores.
Quais são os benefícios para as equipes de vendas?
Eles podem receber leads qualificados instantaneamente, automatizar acompanhamentos e manter conversas nos canais preferidos do cliente.
Como isso melhora a experiência do cliente?
Isso dá aos clientes a liberdade de se comunicar no canal que preferirem — sem ter que esperar atados a uma janela de chat ao vivo no desktop.
É possível adicionar lógica ao chatbot?
Sim — O Flow Builder e os Bots de FAQ podem automatizar fluxos de conversa, qualificação de leads e roteamento.
Quão rápido um negócio pode entrar no ar?
Em apenas 60 segundos, com o widget pronto para interações ao vivo com clientes.
